高效能工作方法

1、高效能工作技巧目錄一、主動(dòng)積極二、以終為始三、要事第一四、雙贏思維五、知彼解已六、統(tǒng)合綜效七、不斷更新前言 你發(fā)現(xiàn)你自己的好習(xí)慣了嗎？請(qǐng)與我們分享一下！前言 良好的習(xí)慣是人在其思維習(xí)慣中所存放的道德資本，這個(gè)資本會(huì)不斷增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生可以享受它的利息。 壞習(xí)慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以其不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。前言 好習(xí)慣直接影響到一個(gè)人的工作、生活、學(xué)習(xí)。 習(xí)慣對(duì)我們的生活有很大的影響，因?yàn)樗且回灥?，不知不覺(jué)中影響我們的品德，暴露我們的本性，左右我們的成功。 其實(shí)，習(xí)慣影響你我的成功！課程大綱：高效能工作方法第一部分：

2、主動(dòng)積極掌握自己最大的自由第二部分：以終為始設(shè)定平衡人生目標(biāo)第三部分：要事第一忙要忙得有意義第四部分：雙贏思維你不是一座孤島第五部分：知彼解已做個(gè)雙向傳播的“聆聽(tīng)者”第六部分：統(tǒng)合綜效集思廣益第七部分：不斷更新最佳的自我投資策略第一部分： 主動(dòng)積極一 主動(dòng)積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想1.1.1 名人名言在任何特定的環(huán)境中，人們有一種最大的自由，就是選擇自己的態(tài)度。 “除非你同意，任何人都不能傷害你?！?Eleanor Roosevelt“若非拱手讓人，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊?！?圣雄甘地（印度）1.1.2名人名言在任何特定的環(huán)境中，人們有一種

3、最大的自由，就是選擇自己的態(tài)度。 “除非你同意，任何人都不能傷害你。” Eleanor Roosevelt“若非拱手讓人，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊。” 圣雄甘地（印度）1.2成功者特質(zhì) 信心 進(jìn)取 勇于冒險(xiǎn)堅(jiān)強(qiáng) 智慧 有夢(mèng)想計(jì)劃 機(jī)會(huì) 遠(yuǎn)見(jiàn)內(nèi)涵 執(zhí)著 勤奮毅力 主動(dòng) 樂(lè)觀健康 目標(biāo) 專注開(kāi)放 愛(ài)心 行動(dòng)勇于放棄屬于心態(tài)的有哪些？心態(tài)決定成功成功是5%的技能+95%的積極心態(tài)。1.3.1影響圈與關(guān)切圈關(guān)切范圍影響范圍一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情影響范圍一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件。關(guān)切范圍關(guān)切范圍1.3.2影響圈與關(guān)切圈主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響影響范圍范

4、圍急于判斷不尋求了解肆意的批評(píng)影響影響范圍范圍精力用于建設(shè)待人以誠(chéng)、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人1.3.3影響圈與關(guān)切圈主動(dòng)積極 認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)，還有哪些可以改進(jìn)；目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動(dòng)消極 只會(huì)在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。1.3.4影響圈與關(guān)切圈消極被動(dòng)者常歸因于三種決定因素遺傳的（我們遺傳的特性）我老祖輩傳下的。心理的（我們的成長(zhǎng)）我父母造成的。環(huán)境的（我們周?chē)臓顩r）我的老板、配偶或經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致的。1.3.5影響圈與關(guān)切圈1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍。2、主動(dòng)積極的人會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消

5、極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來(lái)越大。1.4.1如何主動(dòng)積極1、凡事不抱怨問(wèn)題本身而應(yīng)研究如何解決 2、凡事積極思考把你的注意力放在如何解決問(wèn)題上，不要放在害怕的地方3、模仿成功者 聽(tīng)君一席話勝讀拾年書(shū)模仿成功者是你成功的最佳捷徑 4、要有決心我一定要主動(dòng)積極！5.信守諾言許諾與立志可以讓我們掌握人生 今天你過(guò)什么樣日子是你先前決心所致，明天你過(guò)什么樣日子成為什么樣 的人全是你今天決定做什么樣的人所致。 6.強(qiáng)烈欲望 如果你想成功就必須有強(qiáng)烈的成功欲望，就象你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。1

6、.4.2如何主動(dòng)積極7.熱情微笑女性最好的化妝 成功是你對(duì)事情有強(qiáng)烈的熱情，鍥而不舍的熱情。8.愛(ài)心內(nèi)心深處的愛(ài)是你動(dòng)力的源泉9.贊美別人10.積極進(jìn)取 把IMPOSSIBLE變成 I am Possible。 進(jìn)取就是學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)聽(tīng)別人講得對(duì)的地方11.信心眼睛尚未看到便相信最終回報(bào)12.自律1.4.3如何主動(dòng)積極13.頑強(qiáng) 不愿吃苦，不想吃苦，不能吃苦往往是吃苦一輩子。14.經(jīng)常使用積極提示語(yǔ) 如果相信自己能做到你就能做到15.堅(jiān)持，永不放棄！1.4.4如何主動(dòng)積極 以上每一步都很簡(jiǎn)單，只需你重復(fù)地做。 人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動(dòng)， 而是習(xí)慣。 亞里斯多德1.5七天心理挑戰(zhàn)

7、聯(lián)系-21天-90天一連7天決不能有任何一刻負(fù)面/消極的念頭、情緒、問(wèn)話及字眼。當(dāng)你一有消極反應(yīng)時(shí)（一定會(huì)有）就要問(wèn)自己積極的問(wèn)題。如果你處于消極中超過(guò)五分鐘， 一切前功盡棄。第二部分：以終為始一 主動(dòng)積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想2.1目標(biāo)管理的意義許多人埋頭苦干，到頭來(lái)走錯(cuò)成功的階梯因此，我們必須掌握真正的目標(biāo)，并議定目標(biāo)的過(guò)程，凝聚力量鎖定目標(biāo)。生命的悲劇不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，而在于沒(méi)有目標(biāo)可以達(dá)成。2.2設(shè)定目標(biāo)管理的關(guān)鍵點(diǎn)一、只有以目標(biāo)為導(dǎo)向，才不會(huì)令人恐懼。二、找到自己的卓越領(lǐng)域。三、機(jī)會(huì)就在你的腳下。四、不要忘記目標(biāo)平衡的重要性。五、

8、需要確定一個(gè)明確的生活宗旨。2.3.1如何設(shè)定目標(biāo)先構(gòu)思再行動(dòng)我們做任何事都是先在心中構(gòu)思然后付諸行動(dòng)實(shí)施。確定平衡及核心目標(biāo)生涯規(guī)劃平衡人生目標(biāo)身體健康個(gè)人事業(yè)發(fā)展人際關(guān)系心智家庭金錢(qián)2.3.2如何設(shè)定目標(biāo)有效的目標(biāo)條件：SMARTSpecific 確定的、具體的Measurable 能夠衡量的Achievable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)的Time 時(shí)間限制2.3.3如何設(shè)定目標(biāo)1、全面深入的診斷 D2、審慎合適的目標(biāo) O3、完善落實(shí)的方法 N4、嚴(yán)格真實(shí)的評(píng)估 E2.4達(dá)成目標(biāo)的12個(gè)步驟欲望信念、信仰、堅(jiān)信寫(xiě)下來(lái)問(wèn)你自己這個(gè)問(wèn)題：你為什么要這么做？分析你現(xiàn)在的位置設(shè)定一個(gè)極限確

9、認(rèn)你要克服的障礙確認(rèn)你所需要的知識(shí)問(wèn)你自己，并且確認(rèn)誰(shuí)是你的客戶制定一個(gè)計(jì)劃視覺(jué)化以堅(jiān)定的決心支持著你的計(jì)劃第三部分：要事第一（時(shí)間管理）一 主動(dòng)積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想3.1列出最想做的事情請(qǐng)你列出假如沒(méi)有明天，你此刻最想做的事。a.我要_。b.我要_。c.我要_。 我們真的花了時(shí)間去做這些對(duì)我們一生都很重要的事情了嗎? 要事第一3.2.1要事第一時(shí)間管理80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去3.2.2 80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題,而不是解決所有問(wèn)

10、題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作3.3.1什么是要事你個(gè)人認(rèn)為最值得去做的重要的事情，它有利于你價(jià)值觀的體現(xiàn)，有利于達(dá)成你的目標(biāo)。重要事情是來(lái)自你的內(nèi)在需求。包括：工作，學(xué)習(xí)，家庭，個(gè)人。每個(gè)人的價(jià)值觀不同因此對(duì)“要事”的判斷也會(huì)存在差異。3.3.2什么是你的要事思考請(qǐng)用3分鐘時(shí)間整理你明天要做的重要事情。按照你的優(yōu)先順序排好。 把你的焦點(diǎn)關(guān)注在重要的事情上。3.4.1重要和緊急事情區(qū)別重要的事來(lái)自內(nèi)在的需求，對(duì)自己而言；要事有時(shí)并不緊急， 但需要更多的時(shí)間， 并且天天做；緊急的事來(lái)自外界；影響你的安排；3.4.2重要和緊急的事情緊急并且重要重要但并不緊急緊急不重要且不緊

11、急危機(jī)， 急迫的問(wèn)題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)（救火）4家客戶資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作（學(xué)習(xí)思考、培育下屬）干擾、一些電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)三缺一廢話無(wú)聊電話無(wú)生產(chǎn)力的事情必要的領(lǐng)導(dǎo)的虛假的浪費(fèi)的3.4.3重要的事情全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做， 請(qǐng)人代辦， 集中處理有空再做或不做立即做稍后做授權(quán)不做3.4.4要事的事情危機(jī)事件新的機(jī)遇日常事務(wù)雜亂瑣事合理消費(fèi)合理消費(fèi)吃飯、睡覺(jué)、逛街、吃飯、睡覺(jué)、逛街、看電視、聊天看電視、聊天堅(jiān)持儲(chǔ)存堅(jiān)持儲(chǔ)存思考、學(xué)習(xí)、記憶思考、學(xué)習(xí)、記憶、計(jì)劃等、計(jì)劃等減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)無(wú)謂的等待、做不需要做的事情無(wú)

12、謂的等待、做不需要做的事情、無(wú)聊的旅途等、無(wú)聊的旅途等因?yàn)樘幚砥饋?lái)沒(méi)有壓力，因?yàn)樘幚砥饋?lái)沒(méi)有壓力，所以耗時(shí)最好所以耗時(shí)最好會(huì)響的轱轆有油喝，這種事情會(huì)響的轱轆有油喝，這種事情總在吸引人的注意力，耗時(shí)其次總在吸引人的注意力，耗時(shí)其次3.5如何做要事第一確立正確的價(jià)值觀選對(duì)你的價(jià)值觀以積極主動(dòng)的態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)檢視角色業(yè)務(wù)員/秘書(shū)/經(jīng)理家庭成員/朋友/自已每周回顧計(jì)劃是否已經(jīng)完成？哪些角色花的時(shí)間太多？/哪些角色是否需要改變？哪些角色我現(xiàn)在應(yīng)開(kāi)始努力？計(jì)劃下周的時(shí)間表。/加強(qiáng)第二象限的工作。評(píng)估、再確認(rèn)第四部分 雙贏思維一 主動(dòng)積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏

13、思想4.1.1何謂雙贏人們?cè)谶x擇贏時(shí)也確保對(duì)方贏。雙贏建立在： 雙方信任；共同目標(biāo)；維護(hù)相互的利益才能建立有效長(zhǎng)久的人際關(guān)系；4.1.2何謂雙贏心理測(cè)驗(yàn)：你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過(guò)的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？請(qǐng)寫(xiě)下來(lái)你的順序。（1分鐘）4.1.3何謂雙贏孔雀：你的伴侶、愛(ài)人；老虎：你對(duì)金錢(qián)和權(quán)力的欲望；大象：你的父母；狗：你的朋友；猴子：你的子女； 這個(gè)問(wèn)題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。4.2雙贏思維的品格誠(chéng)信：忠于自己的感受、

14、價(jià)值觀及承諾成熟：勇于表達(dá)自己的想法與觀點(diǎn)，體諒或理解別人的處境和感受豁達(dá)：相信人人可分享到資源、成功4.3雙贏步驟站在對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)看問(wèn)題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對(duì)方了解得更透徹。認(rèn)清問(wèn)題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場(chǎng)）。尋求彼此都能接受的結(jié)果。商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。第五部分 知彼解已一 主動(dòng)積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想5.1溝通原則1、自己充分表達(dá)意思。2、而且對(duì)方容易了解真義。聽(tīng)人說(shuō)話，很簡(jiǎn)單，設(shè)身處地傾聽(tīng)，卻非易事。聆聽(tīng)、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通能手。5.2溝通不良的弊端1、價(jià)值判斷對(duì)旁

15、人的意見(jiàn)只有接受或不接受。2、追根究底依自己的價(jià)值觀探查別人隱私。3、好為人師以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告。4、想當(dāng)然耳根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。5.3影響知彼解及的因素1、傾聽(tīng)的方式2、說(shuō)話的技巧3、友好的態(tài)度5.4.1傾聽(tīng)的方式假裝在聽(tīng)有選擇的聽(tīng)有目的的聽(tīng)有同理心的聽(tīng)5.4.2何謂有同理心傾聽(tīng)1、站在對(duì)方的立場(chǎng)；2、真誠(chéng)地為了解對(duì)方的困難、感受和想法而聽(tīng)，為分享對(duì)方的快樂(lè)而聽(tīng)；3、關(guān)心別人想表達(dá)什么，目的是理解他人；5.4.3傾聽(tīng)的步驟1.準(zhǔn)備階段消除對(duì)立緊張氣氛讓自己的情緒歸零盡量對(duì)與你說(shuō)話的人產(chǎn)生友好感杜絕環(huán)境的干擾2.啟動(dòng)感應(yīng)積極的沉默眼睛注視對(duì)方適當(dāng)重復(fù)他的話，表示完全的了

16、解及尊重（尾音上揚(yáng)）5.4.4高效能成功人士的七個(gè)習(xí)慣之五3.善用同理心以對(duì)方的立場(chǎng)看事情用對(duì)方說(shuō)話方式回應(yīng)（速度、音調(diào)）4.解讀對(duì)方的信息復(fù)述對(duì)方的話以核對(duì)你所接收到的信息說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)；聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。不得不注意的細(xì)節(jié) 目光接觸/身體前傾/保持愉快的面部表情/點(diǎn)頭/面對(duì)面而坐/全神貫注（注視5秒以上）/做記錄5.5.1說(shuō)話技巧的要求表達(dá)信息：準(zhǔn)確、明白口齒：清楚語(yǔ)句：干凈利落表達(dá)：輕松愉快技巧來(lái)自于：自我訓(xùn)練多看書(shū)、邊看書(shū)邊朗誦；復(fù)述播音員的講話；對(duì)著鏡子做ROLE PLAY；5.5.2說(shuō)話的練習(xí)請(qǐng)讀以下的話 兒子生活好痛苦一點(diǎn)也沒(méi)有糧食多病少掙了許多錢(qián) 我不知道你知道我不知道5.

17、6.1案例練習(xí) 你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。5.6.2案例練習(xí)情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷(xiāo)售量還是不高?！?，小張的意思是（ ）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。A 5.6.3案例練習(xí)情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷(xiāo)售量還不高?！?/p>

18、小張的意思是（ ）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。 B5.6.4案例練習(xí)情境三： 小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷(xiāo)量還是不高?！?小張的意思是（ ）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。 E5.6.5案例練習(xí)情境四：

19、“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷(xiāo)量還是不高。”小張的意思是（ ）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。 D第六部分 統(tǒng)合綜效一 主動(dòng)積極三 要事第一 五 知彼解己二 以終為始六 綜合綜效七 不斷更新四 雙贏思想6.1統(tǒng)合綜效概念集思廣益、統(tǒng)合綜效融合所有人的智慧顧及所有人的利益從差異中學(xué)習(xí)通常的情況白干 1+1=0（雙方斗氣，躺倒不干）獨(dú)角戲 1+1=1（單槍匹馬，英雄主義）對(duì)立 1+1=-2

20、（矛盾激化，互相拆臺(tái)）妥協(xié) 1+1=1.8（貌合神離，問(wèn)題成堆）基本狀態(tài) 1+1=2（相安無(wú)事，彬彬有禮）第三方案 1+1=3（集思廣益、統(tǒng)合綜效）6.3第三方案：統(tǒng)合綜效的討論模式1.確立目標(biāo)討論不是為了說(shuō)服別人，而是要尋找更好解決方案（以終為始）2.通過(guò)雙贏思維，發(fā)展各自的方案 每個(gè)人都有貢獻(xiàn)，你的貢獻(xiàn)尤其重要，別忘了把他人的利益考慮進(jìn)來(lái)3.知彼解已，了解差異并找出優(yōu)點(diǎn)放棄你的武裝，誠(chéng)懇接受對(duì)方由衷的建議傾聽(tīng)他人的方案及觀點(diǎn)就是一個(gè)好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)4.統(tǒng)合綜效，兼具這些優(yōu)點(diǎn)的第三方案，永遠(yuǎn)有存在的可能！ 做水果拼盤(pán)，不是搗果醬！要保留各種不同風(fēng)味與特點(diǎn)。6.4請(qǐng)切記 愈是主動(dòng)積極，就愈能掌握人生方向（以終為始），有效管理人生（要事第 一）。 能夠不斷砥勵(lì)自己（不斷更新）的人， 方懂得如何了解別人（知彼解已），尋 求圓滿的解