物流企業(yè)與第三方、第四方物流ppt課件

1、物流企業(yè)與第三方、第四方物流物流企業(yè)與第三方、第四方物流1學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn) 2物流效力物流效力3物流企業(yè)物流企業(yè)4第三方物流第三方物流 5第四方物流第四方物流 思索復(fù)習(xí)思索復(fù)習(xí) 1學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)目的： 1.掌握物流物流效力的分類及其衡量規(guī)范；掌握物流物流效力的分類及其衡量規(guī)范； 2.熟習(xí)客戶的內(nèi)容；熟習(xí)客戶的內(nèi)容； 3.掌握第三方物流和第四方物流的條件、功能；掌握第三方物流和第四方物流的條件、功能； 4.掌握物流企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略。掌握物流企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略。 5.了解第三方物流開展的趨勢(shì)、開展第四方物了解第三方物流開展的趨勢(shì)、開展第四方物流的思緒流的思緒本章重點(diǎn)：本章重點(diǎn)：物流物流效

2、力的衡量規(guī)范、物流企業(yè)的分類及特物流物流效力的衡量規(guī)范、物流企業(yè)的分類及特征、第三方及第四方物流的管理征、第三方及第四方物流的管理本章難點(diǎn)：本章難點(diǎn)：物流增值效力、第三方即第三方物流的運(yùn)作物流增值效力、第三方即第三方物流的運(yùn)作2 物流效力物流效力物流效力概述物流效力概述 1客戶效力客戶效力 2物流客戶價(jià)值物流客戶價(jià)值3 物流效力的內(nèi)涵物流效力的內(nèi)涵 物流效力的作用物流效力的作用 物流效力的分類物流效力的分類物流物流效力概述效力概述物流效力程度的衡量目的物流效力程度的衡量目的 物流效力的內(nèi)涵物流效力的內(nèi)涵 企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需求，為顧客提供產(chǎn)品和效力，而物流效力是保證企業(yè)能有效提

3、供優(yōu)質(zhì)效力的根底。面對(duì)日益猛烈的競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者價(jià)值取向的多元化，企業(yè)管理者已發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)物流管理、改良顧客效力是發(fā)明耐久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。物流效力的作用物流效力的作用什么是物流市場(chǎng)細(xì)分？什么是物流市場(chǎng)細(xì)分？ 物流效力的分類物流效力的分類 物流根本效力 物流根本效力是指經(jīng)過功能要素的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的物流效力。包括包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、流通加工，以及相關(guān)的物流信息。 以客戶為中心的效力 以促銷為中心的效力 物流的增值效力 增值效力是指對(duì)詳細(xì)的顧客進(jìn)展獨(dú)特的效力，即個(gè)性化的效力，是超出根本效力的延伸效力，是向目的首選客戶提供完美訂貨的承諾。 以制造為中心的效力 以時(shí)間為中心的效力1.產(chǎn)品產(chǎn)品可得性可得性

4、2.物流物流作業(yè)完作業(yè)完成果效成果效 3.物流效物流效力的可靠力的可靠性性 客戶效力客戶效力 客戶效力的四個(gè)重要要客戶效力的四個(gè)重要要素素客戶的需求與期望客戶的需求與期望 客戶效力的內(nèi)容客戶效力的內(nèi)容客戶效力概念客戶效力概念在企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶效力的目的，然后再經(jīng)過客戶效在企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶效力的目的，然后再經(jīng)過客戶效力來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略，客戶效力應(yīng)看成是物流運(yùn)營戰(zhàn)略不可分割的力來實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略，客戶效力應(yīng)看成是物流運(yùn)營戰(zhàn)略不可分割的重要組成部分，不能將客戶效力狹隘地了解為只是一種活動(dòng)或是一套重要組成部分，不能將客戶效力狹隘地了解為只是一種活動(dòng)或是一套業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，而應(yīng)把

5、為客戶效力的思想、認(rèn)識(shí)浸透到整個(gè)企業(yè)，并使各業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，而應(yīng)把為客戶效力的思想、認(rèn)識(shí)浸透到整個(gè)企業(yè)，并使各項(xiàng)活動(dòng)制度化。項(xiàng)活動(dòng)制度化?？蛻粜ЯΩ拍羁蛻粜ЯΩ拍?客戶效力是指經(jīng)過與客戶聯(lián)絡(luò)包括自動(dòng)聯(lián)絡(luò)和被動(dòng)聯(lián)絡(luò)、搜集客戶的信息，了解客戶的需求，提供處理方案，處理客戶存在的問題，滿足客戶的需求，從而使客戶以為將從提供效力的公司獲得所需業(yè)務(wù)并對(duì)業(yè)務(wù)稱心的客戶將繼續(xù)忠實(shí)地與提供效力的公司協(xié)作。 客戶效力是企業(yè)提供本人的產(chǎn)品、堅(jiān)持客戶忠實(shí)、添加銷售和提高利潤的重要方法?？蛻粜Яκ峭卣箻I(yè)務(wù)的重要手段?？蛻粜Яσ彩瞧髽I(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。重要重要 要素要素效力效力 客戶客戶 時(shí)間時(shí)間1可靠性可靠性2溝通溝通 3

6、方便方便 4客戶的需求與期望客戶的需求與期望 (1)了解客戶的需求與期望 (2)評(píng)價(jià)當(dāng)前的效力和效力才干 (3)解釋當(dāng)前做法與客戶要求之間的差距 (4)滿足客戶特定需求的針對(duì)性效力 (5)在客戶要求的根底上發(fā)明效力買賣前買賣前效力內(nèi)容效力內(nèi)容 買賣中買賣中效力內(nèi)容效力內(nèi)容 買賣后買賣后效力內(nèi)容效力內(nèi)容 客戶效力內(nèi)容可以劃分為買賣前、買賣中和買賣后三個(gè)階段的客戶效力內(nèi)容可以劃分為買賣前、買賣中和買賣后三個(gè)階段的內(nèi)容，每個(gè)階段又包涵有詳細(xì)不同的效力內(nèi)容。內(nèi)容，每個(gè)階段又包涵有詳細(xì)不同的效力內(nèi)容。物流客戶價(jià)值物流客戶價(jià)值 客戶的概念 現(xiàn)代客戶管理的對(duì)象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的任務(wù)人

7、員?？蛻粲腥缦绿攸c(diǎn)： 1.客戶是供應(yīng)鏈的成員，他們能夠是零售商、零售商，客戶不一定是產(chǎn)品或效力的最終接受者。 2.供應(yīng)鏈下游零售商和零售商是上游制造商的客戶，他們不一定是用戶。 3.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部的客戶關(guān)系，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。當(dāng)內(nèi)部客戶遭到不良的內(nèi)部效力時(shí)，他們能夠?qū)⑥D(zhuǎn)嫁給企業(yè)的外部客戶，客戶效力質(zhì)量下降。 4.客戶有三個(gè)層次 客戶價(jià)值 1.客戶價(jià)值的定義 客戶價(jià)值是客戶購買產(chǎn)品或效力的本錢與所獲得價(jià)值的比較。 2.客戶價(jià)值特點(diǎn) 客戶價(jià)值不是一種貨幣價(jià)值，客戶可以感知，但不能準(zhǔn)確計(jì)算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和效力后的滿足程度。 客戶價(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，不同客戶對(duì)同一產(chǎn)品、同一效力的滿足

8、感不同，這取決于客戶付出的本錢和客戶本身的情況。 客戶價(jià)值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價(jià)值和客戶付出的總本錢之間的比較。3 物流企業(yè)物流企業(yè)物流企業(yè)的定義物流企業(yè)的定義 1物流企業(yè)的分類物流企業(yè)的分類 2現(xiàn)代物流企業(yè)的特征現(xiàn)代物流企業(yè)的特征3 物流企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略物流企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略4物流企業(yè)物流企業(yè) GB/T18354-2006把物流企業(yè)(Logistics enterprise)定義為：“從事物流根本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)作，具有與本身業(yè)務(wù)相順應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承當(dāng)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。 由上述定義可見，物流企業(yè)是相對(duì)于消費(fèi)制造企業(yè)而言的，物流企業(yè)運(yùn)營內(nèi)容主要是提供諸如倉儲(chǔ)、運(yùn)

9、輸、配送、信息咨詢等物流效力。物流企業(yè)的分類物流企業(yè)的分類 我國物流企業(yè)下處于現(xiàn)代化開展的起步階段由于短少公認(rèn)的分類規(guī)范，很難對(duì)物流企業(yè)進(jìn)展清楚分類。雖然如此，我們還是可以根據(jù)以下幾條規(guī)范對(duì)物流企業(yè)進(jìn)展簡單分類； (1)根據(jù)企業(yè)類別不同分為：運(yùn)輸企業(yè)、倉儲(chǔ)企業(yè)、配送企業(yè)等。 (2)根據(jù)一切制方式不同分為：外資、合資物流企業(yè)、國有物流企業(yè)和民營物流企業(yè)等。 (3)根據(jù)管理程度不同可分：傳統(tǒng)物流企業(yè)、現(xiàn)代物流企業(yè)。 (4)根據(jù)物流效力主體不同可分為：第一方物流企業(yè)、第二方物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)。第一方物流企業(yè)是指消費(fèi)企業(yè)自營的物流企業(yè)；第二方物流企業(yè)是指提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)任锪餍ЯΦ?/p>

10、企業(yè)；第三方物流企業(yè)是指借助第二方物流企業(yè)資源一體化的物流企業(yè)；第四方物流企業(yè)是指提供綜合物流處理方案或咨詢效力的企業(yè)?，F(xiàn)代物流企業(yè)的特征現(xiàn)代物流企業(yè)的特征作業(yè)規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化目的系統(tǒng)化目的系統(tǒng)化手段現(xiàn)代化手段現(xiàn)代化 組織網(wǎng)絡(luò)化組織網(wǎng)絡(luò)化反映快速化反映快速化 效力系列化效力系列化制定制定“合身的戰(zhàn)略定位合身的戰(zhàn)略定位 資源整合實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營資源整合實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)營 加快企業(yè)信息化建立加快企業(yè)信息化建立 ，開展網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營，開展網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營 物 流 企 業(yè) 運(yùn)物 流 企 業(yè) 運(yùn)營戰(zhàn)略營戰(zhàn)略 堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)新，實(shí)施全面質(zhì)量管理堅(jiān)持質(zhì)量創(chuàng)新，實(shí)施全面質(zhì)量管理 加快人才培育加快人才培育 4.第三方物流第三方物流

11、3.第三方第三方物流的作用物流的作用4.第三方第三方物流企業(yè)運(yùn)營方式物流企業(yè)運(yùn)營方式 5.我國第三方我國第三方物流開展的趨勢(shì)物流開展的趨勢(shì)6.第三方第三方物流的管理物流的管理 1.第三方第三方物流的興起物流的興起 2.第三方第三方物流的概念與特征物流的概念與特征 第三方物流的興起第三方物流的興起 當(dāng)企業(yè)本人對(duì)物流管理不具有中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，自營物流又面臨種種問題時(shí)，自然會(huì)對(duì)本人的這一部分業(yè)務(wù)活動(dòng)采取“對(duì)外委托方式，即將一部分或全部物流活動(dòng)委托給外部那些在某些職能上有優(yōu)勢(shì)專業(yè)物流企業(yè)來完成，這類專業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的物流企業(yè)被稱第三方物流?，F(xiàn)代意義上的第三方物(First Party Logistic

12、s，1PL)流興起于20世紀(jì)80年代后期的美國，很快這種新思想被納入到過客效力職能中，并在歐洲、日本等興隆國家崛起。第三方物流開展的動(dòng)力主要來源于第三方物流效力的供需雙方。詳細(xì)緣由如下1.企業(yè)外包需求的出現(xiàn)2.第三方物流是社會(huì)分工巧化和管理理念開展的產(chǎn)物3.一體化效力提供商的出現(xiàn)第三方物流的概念與特征第三方物流的概念與特征 第三方物流是個(gè)性化的第三方物流是個(gè)性化的物流效力物流效力企業(yè)之間是戰(zhàn)略協(xié)作同企業(yè)之間是戰(zhàn)略協(xié)作同伴關(guān)系伴關(guān)系第三方物流的信息網(wǎng)絡(luò)第三方物流的信息網(wǎng)絡(luò)化化 第三方物流是契約物流效力第三方物流是契約物流效力 第三方物流的概念第三方物流的概念GB/T18354-2006把第三方把

13、第三方物流物流Third-part Logistics，TPL，3PL)定義為：定義為：“獨(dú)立于供需雙方獨(dú)立于供需雙方之外，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流效力之外，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流效力方式。第三方物流是隨著物流產(chǎn)業(yè)的開展而開展，構(gòu)成物流專業(yè)化方式。第三方物流是隨著物流產(chǎn)業(yè)的開展而開展，構(gòu)成物流專業(yè)化的一種重要方式。第三方物流有廣義和狹義之分。的一種重要方式。第三方物流有廣義和狹義之分。第三方物流的作用第三方物流的作用 加快物流產(chǎn)業(yè)加快物流產(chǎn)業(yè)構(gòu)成和再造構(gòu)成和再造第三方物流有科學(xué)的組織體系和專業(yè)化的物流技術(shù)，并使物流業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)展、效率不斷提

14、高、效益不斷開掘、對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響不斷加強(qiáng)，使物流產(chǎn)業(yè)化。為企業(yè)注入新的資源為企業(yè)注入新的資源提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力第三方物流為其他企業(yè)提供了可以利用的外部資源，為企業(yè)注入了新的資源，使企業(yè)能更好地發(fā)揚(yáng)其優(yōu)勢(shì)和中心競(jìng)爭(zhēng)力。利用第三方物流資源，可以使企業(yè)把參與物流運(yùn)轉(zhuǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)分解，并經(jīng)過第三方物流效力實(shí)現(xiàn)物流管理專業(yè)化，提高物流效率，降低物流本錢。分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和降分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和降低本錢低本錢第三方物流企業(yè)運(yùn)營方式第三方物流企業(yè)運(yùn)營方式第三方物流第三方物流實(shí)際方式二實(shí)際方式二綜合物流方綜合物流方式式綜合代理方綜合代理方式式 功能代理方式功能代理方式 集中物流方式集中物流方式縫隙物流方式縫隙物流方式

15、功能物流方式功能物流方式實(shí)際方式一實(shí)際方式一第三方物流在我國的運(yùn)作方式表現(xiàn)為那些？第三方物流在我國的運(yùn)作方式表現(xiàn)為那些？ 我國第三方物流開展的趨勢(shì)我國第三方物流開展的趨勢(shì)第三方物流龍頭企業(yè)在整合中誕生第三方物流龍頭企業(yè)在整合中誕生 1大型消費(fèi)流通企業(yè)的物流部門改造剝離，向社會(huì)物流效力轉(zhuǎn)化大型消費(fèi)流通企業(yè)的物流部門改造剝離，向社會(huì)物流效力轉(zhuǎn)化 2 已具品牌實(shí)力的新型物流企業(yè)正在努力于新的開展戰(zhàn)略，已具品牌實(shí)力的新型物流企業(yè)正在努力于新的開展戰(zhàn)略，朝著大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、多功能的現(xiàn)代物流方向開展朝著大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、多功能的現(xiàn)代物流方向開展3 第三方物流的管理第三方物流的管理第三方物流的

16、選擇 如何選擇適宜的第三方物流企業(yè)與第三方物流進(jìn)展戰(zhàn)略協(xié)作的前提。選擇第三方物流是需求思索的要素很多。1.本錢要素2.第三方物流企業(yè)的專長及資源3.第三方物流的效力程度第三方物流管理內(nèi)容 第三方物流企業(yè)本身管理的主要內(nèi)容有：合同管理、才干管理、設(shè)備管理、平安管理、信息管理。1.合同管理2.才干管理3.設(shè)備管理4.平安管理5.信息管理5.第四方物流第四方物流第三方物流企業(yè)和第四方物流第三方物流企業(yè)和第四方物流企業(yè)有何區(qū)別？企業(yè)有何區(qū)別？ 第四方物流第四方物流(4PL)的概念和功能的概念和功能第四方物流的概念 “一個(gè)調(diào)配和管理組織本身的及具有互補(bǔ)性的效力提供商的資源、才干與技術(shù)，來提供全面的供應(yīng)鏈

17、處理方案的供應(yīng)鏈集成商。 第四方物流功能1第四方物流商是物流信息的管理者。 2第四方物流商是供應(yīng)鏈的集成者和整合者。 3第四方物流商提供一整套完善的供應(yīng)鏈處理方案4第四方物流商經(jīng)過影響整個(gè)供應(yīng)鏈獲得價(jià)值。 1.協(xié)同協(xié)同運(yùn)作方運(yùn)作方式式2方案方案集成商集成商運(yùn)作方運(yùn)作方式式 3.行業(yè)創(chuàng)行業(yè)創(chuàng)新方式新方式 第四方物流具備的條件第四方物流具備的條件1擁有國際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)集成和人力資源管理才干。2在集成供應(yīng)鏈技術(shù)和外包才干方面處于領(lǐng)先位置。3在業(yè)務(wù)流程管理和外包的實(shí)施方面擁有一大批富有閱歷的供應(yīng)鏈管理專業(yè)人才。4能同時(shí)管理多個(gè)不同供應(yīng)商，具有良好的關(guān)系管理和組織管理才干。5具有全球化地域覆蓋才干和支持才干。6具有對(duì)組織變革問題的深化了解和管理才干。開展第四方物流的思緒開展第四方物流的思緒 1、開展第三方物流，為第四方物流開展作好前期預(yù)備 2.加速電子商務(wù)與現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的交融，建立全國物流公共信息平臺(tái) 3.統(tǒng)籌規(guī)劃，搞好物流配送的