第三章_工作分析

1、袋鼠與籠子l 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。l 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 l 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！” 每課一貼2022-5-72關(guān)于人力資源規(guī)劃的提問2022-5-73討論1 某工廠根據(jù)人力資源規(guī)劃的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)缺乏技術(shù)工人

2、，但卻有過剩的行政管理人員，討論可以用什么方法解決這一問題，并闡述為什么必須認真實施這些方法？2022-5-7人力資源開發(fā)與管理講義(第 三章)42022-5-75討論2：如何做好小公司人力資源規(guī)劃 留住核心人員第三章 工作分析合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。 -老子全球最理想的工作是什么工作？2022-5-77大堡礁看護員住海景別墅，有私人泳池；工作時間自2009年7月1日開始，為期半年； 酬勞150,000澳元。未來最穩(wěn)定最吃香的十大職業(yè)未來最穩(wěn)定最吃香的十大職業(yè) 公務(wù)員公務(wù)員 律師律師 教師教師 醫(yī)生醫(yī)生 職業(yè)規(guī)劃師職業(yè)規(guī)劃師 財務(wù)財務(wù) 社區(qū)管理者社區(qū)管理者

3、科技產(chǎn)品研發(fā)人員科技產(chǎn)品研發(fā)人員 石油化工業(yè)高級技工石油化工業(yè)高級技工 語言培訓(xùn)師語言培訓(xùn)師2022-5-78本章內(nèi)容工作分析概述工作分析的組織與實施工作設(shè)計 2022-5-79一、工作分析概述工作分析含義 工作分析的作用 2022-5-710（一）工作分析含義 通常又稱為職位分析、崗位分析職位分析、崗位分析。是對組織中某一特定工作或職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等相關(guān)信息進行收集和分析，做出明確規(guī)定，并確認完成工作所需要的能力和資質(zhì)的過程。2022-5-711（二）職位分析的基本問題工作分析主要解決兩個問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適合這份工作？職位的名稱、級別職位設(shè)置的

4、目的職位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)職位的主要工作權(quán)利職位需要的工作條件職位與其他崗位的關(guān)系職位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格和性向要求大堡礁保育員的工作是什么？看護員須通過每周的博客、相簿日記、上傳視頻及接受媒體的跟蹤訪問等方式，向昆士蘭旅游局(以及全世界)報告其探奇歷程。喂魚大堡礁水域有超過1500種魚類。試想像各式各樣珍貴魚類蜂擁而上的場景會是多么震撼！(不用擔(dān)心，我們不會要求你去喂每一條魚！)清洗泳池泳池雖然裝有自動過濾器，但如你發(fā)現(xiàn)水面上有一片飄落的樹葉，那下水清洗泳池絕對是暢泳的好借口！兼職信差探

5、險旅程期間，你可參與航空郵遞服務(wù)，這將是在高空俯覽大堡礁美景的絕佳機會。2022-5-713誰適合做這份世界上最理想的工作？ 良好的游泳技巧和英語口語、寫作能力、愛冒險、熱愛戶外活動、樂于嘗試新鮮事物、熱愛大自然以及浮潛和潛水。34歲的本-索思豪爾（二）工作分析的作用 工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ) 工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于設(shè)計積極的員工培訓(xùn)開發(fā)計劃：工作分析可以為績效評估提供標(biāo)準和依據(jù)：人力資源部經(jīng)理的考核量表 工作分析有助于實現(xiàn)公平報酬 ：本田罷工門和LG南京事件員工安全：毒蘋果事件2022-5-715工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)！引導(dǎo)案例1：阿里繼任計劃2022-5-

6、716陸兆禧馬云陸兆禧1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理2000年，陸兆禧正式加盟阿里巴巴首席救火官首席救火官：幾乎經(jīng)歷過阿里巴巴的每一個核心業(yè)務(wù)，支付寶、淘寶、B2B而現(xiàn)在由他負責(zé)的更是阿里巴巴未來發(fā)展的核心方向大數(shù)據(jù)和阿里云與馬云的與馬云的“天作之合天作之合”：馬云是個天馬行空的性情中人，敢說敢做，愿意也難免成為眾人中的焦點；陸兆禧則低調(diào)沉穩(wěn)、不善言辭，甚至自己給自己貼上了“內(nèi)向安靜”的標(biāo)簽。2022-5-7人力資源開發(fā)與管理講義(第 三章)17本田罷工門2010年5月27日，記者從本田中國、廣汽本田和東風(fēng)本田方面證實，因受旗下配套零部件工廠勞資糾紛的罷工影響，上述三家整車企業(yè)的四個組裝廠

7、已經(jīng)全部被迫停產(chǎn)。廣汽本田昨日傍晚發(fā)表聲明稱，地方政府已經(jīng)介入調(diào)停，勞資雙方正積極協(xié)商問題解決辦法。事件起因：本田中外員工工資相差50倍 數(shù)百工人罷工LG南京事件 2011年12月30日，LG南京工廠發(fā)生群體性事件，食堂被砸，辦公室也遭受一定程度的破壞。事件緣起于公司年終獎，中方員工年終獎是一個月的基本工資，而韓方員工年終獎是6個月。LG南京方面的解釋是，企業(yè)效益不好，無力承擔(dān)更多的費用。但是，中方員工對此解釋并不認同。蘋果中毒門蘋果IPad、Iphone在中國熱賣，但137名蘋果中國供應(yīng)商員工，卻因暴露在正己烷環(huán)境，健康遭受不利影響。蘋果公司2011年1月15日發(fā)布2010年的供應(yīng)鏈管理報告

8、，首次公開承認中國供應(yīng)商員工因工作環(huán)境致病。二、工作分析的組織與實施 工作分析過程 工作分析結(jié)果 工作分析方法 2022-5-721（一）工作分析過程 2022-5-722準備階段調(diào)查階段分析階段完成階段發(fā)展趨勢反饋信息 工作分析的系統(tǒng)模型搜搜集集外部專家外部專家員員 工工管理者管理者客戶客戶定性方法：定性方法：觀察、問卷、訪談觀察、問卷、訪談等等定量方法：定量方法：PAQPAQ、FJAFJA等綜合分等綜合分析方法析方法收集信息的方收集信息的方法法參與者參與者戰(zhàn)略傳遞戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計組織設(shè)計流程設(shè)計流程設(shè)計工作設(shè)計工作設(shè)計人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘選拔招聘選拔人力資源配置人力資源配置培訓(xùn)開發(fā)

9、培訓(xùn)開發(fā)績效考核績效考核職位評價與薪酬職位評價與薪酬職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理人力資源人力資源管理職能管理職能影影響響職位目的職位目的任任 務(wù)務(wù)職職 責(zé)責(zé)職位關(guān)系職位關(guān)系工作流程工作流程業(yè)績標(biāo)準業(yè)績標(biāo)準工作權(quán)限工作權(quán)限工作環(huán)境工作環(huán)境必要知識必要知識所需技能所需技能必要經(jīng)驗必要經(jīng)驗勝任能力勝任能力職位信息職位信息分分析析工作概要工作概要職責(zé)任務(wù)職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)組織圖表組織圖表知識、技能等知識、技能等組織管理的組織管理的短板與問題短板與問題工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范2022-5-724（二）工作分析結(jié)果 工作分析通過對工作信息的收集、整理、分析與綜合，成果主要是工作說明書（崗

10、位說明書）。它主要包括：工作描述 工作規(guī)范 其他：工作分析報告、業(yè)務(wù)流程、職能調(diào)整建 議2022-5-7251、工作描述 工作描述，又稱職位描述或崗位描述，是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。 工作描述的內(nèi)容 工作描述的范例 ：招聘專員的工作描述2022-5-726工作描述的內(nèi)容 分類 內(nèi)容項目 項目內(nèi)涵 應(yīng)用目標(biāo) 核心內(nèi)容工作標(biāo)識工作名稱、所在部門、直接上級職位、薪點范圍等工作概要關(guān)于該職位的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容的概要性陳述工作職責(zé)該職位必需獲得的工作成果和必需擔(dān)負的責(zé)任工作聯(lián)系該職位在組織中的位置選擇性內(nèi)容 工作權(quán)限該職位在人事、財務(wù)和業(yè)務(wù)上做出決策的范圍和層級組織優(yōu)化、職位評價履

11、行程序?qū)Ω黜椆ぷ髀氊?zé)的完成方式的詳細分解與描述績效考核、上崗引導(dǎo)工作范圍該職位能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量管理人員的職位評價、上崗引導(dǎo)職責(zé)量化信息職責(zé)的評價性和描述性量化信息職位評價、績效考核工作條件職位存在的物理環(huán)境職位評價工作負荷職位對任職者造成的工作壓力職位評價工作領(lǐng)域特點上崗引導(dǎo)/職位評價招聘專員的工作描述職務(wù)名稱：職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門：所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級：工資等級：913直接上級職務(wù)：直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點：工作要點：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘計劃2、制訂、完善和監(jiān)督

12、執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認真負責(zé)、有計劃性、熱情周到工作責(zé)任：工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況、提出人員招聘計劃2、執(zhí)行企業(yè)招聘計劃3、制訂、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準：衡量標(biāo)準：1、上交的報表和報告的時效性和建設(shè)性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況核心內(nèi)容選擇性內(nèi)容河?xùn)|獅吼人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)視頻：盡

13、職的消防員2022-5-7人力資源開發(fā)與管理講義(第 三章)292022-5-7302、工作規(guī)范 對任職者任職資格的文字描述，是指為了保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能與能力要求。 工作規(guī)范內(nèi)容 工作規(guī)范的范例：招聘專員的工作規(guī)范 人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)2022-5-731工作規(guī)范的內(nèi)容 顯性任職資格 ：指可通過檢驗、測量和審查等方法來進行證明或衡量，具有很高準確性的人員特征。主要包括身體素質(zhì)、教育程度、工作經(jīng)驗、工作知識、工作技能等方面 隱性任職資格 ：指難以測量或者測量的準確性較低，但與工作績效相關(guān)性更高的任職要求，主要指任職者勝任能力要求。人力資源開發(fā)與管理講義(第

14、三章)招聘專員的任職資格職務(wù)名稱：職務(wù)名稱：招聘專員 所屬部門所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：職務(wù)代碼：XL-HR-021 工資等級：工資等級：913直接上級職務(wù)：直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達到國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文

15、字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3、工作認真細心，能準確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月顯性任職資格隱性任職資格（三）工作分析方法 觀察法 訪談法 問卷法 工作日志法 2022-5-733人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)1、觀察法 進行工作分析的人員觀察正在工作的一個或幾個人，并且記下對工作進行描述的相關(guān)

16、記錄。2022-5-734人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)工作分析觀察提綱（文員崗位）被觀察者姓名日期觀察者姓名觀察時間工作類型工作部門觀察內(nèi)容：1什么時候開始正式工作？ 2上午工作多少小時？ 3上午休息幾次？ 4第一次休息時間從 到 5第二次休息時間從 到 6完成多少任務(wù)（接聽電話、打字、復(fù)印、會議記錄、接待客人7平均多少時間完成一件任務(wù) 8與同事交談幾次 9每次交談約 分鐘10工作中遇到什么困難？ 11全天出現(xiàn)幾次差錯？ 12下午工作多少小時？ 13有無向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作？ 14工作時間離開辦公室外出幾次？ 15外出時間共多少？ 16外出原因？2、訪談法 訪談方法要求工作分析人員會見工作承擔(dān)者

17、并對其進行訪談。工作分析面談問題舉例： 請問你的姓名、職位名稱、職位編號是什么？請問你在哪個部門工作？你的部門經(jīng)理是誰？你的直接上級是誰？請問你主要做哪些工作？可以舉一些實例。請你盡可能詳細地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。請問你對哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒有決策權(quán)？請講講你在工作中需要接觸哪些人？2022-5-736人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)3、問卷法 讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位問題的調(diào)查方法 u一般工作分析問卷u指定工作分析問卷2022-5-737人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)4、工作日志法 2022-5-738人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)工作日志填寫說明工作日志填寫說明1、

18、 請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、 要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。3、 請你提供真實的信息，以免損害您的利益。4、 請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！工作日志填寫實例5月29日 工作開始時間8：30 工作結(jié)束時間17：30 工作日志法觀察法訪談法問卷調(diào)查法信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通使用范圍??；整理信息工作量大；可能會產(chǎn)生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些

19、突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準確地描述他們的工作任務(wù)短時間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對性；員工容易作答；事后對結(jié)果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格方法方法優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點三、工作設(shè)計 是指為了有效地達到組織目標(biāo)與滿足個人需要而進行的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計。（新職位設(shè)計與職位再設(shè)計）2022-5-743人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)人們希望更富有挑戰(zhàn)性的工作 張大明是飛輪汽車公司一名十分優(yōu)秀的工人，他在公司已經(jīng)工作多年，技術(shù)嫻熟，他的產(chǎn)量

20、是整個車間最高的，差錯率是最低的，因此，他的工資為每小時18元（該工作平均工資水平為每小時13元），在做同樣工作的員工中他的工資是最高的。但是，大家萬萬沒有想到，他居然辭職了。當(dāng)朋友問他辭職的原因時，他說：“我現(xiàn)在每天都在做同樣的事情，太沒有意思了。當(dāng)旅客座椅從生產(chǎn)線上下來以后，我就把他們放進車里，跳上車，用四個螺栓將他們固定在車身上，用扳手把它們擰緊，然后，跳下車，把座椅后面的兩根螺絲裝好。就這樣，一個小時我可以裝20輛汽車。一天8個小時，周而復(fù)始。這樣的工作我已經(jīng)做了兩年了，如果在這樣做下去，我想我會發(fā)瘋的?！?人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)兩個月以后，以為朋友在一家汽車修理廠看到了張大

21、明，他現(xiàn)在的工資是每小時15元。朋友問他：“你現(xiàn)在的工資還不如原來的高，為什么要從事這項工作呢？”張大明說：“我覺得現(xiàn)在的工作更有意思，因為，每兩汽車的故障往往是不相同的，我必須設(shè)法找出故障原因，并且用各種不同的方法來處理它們，非常有挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在我對工作非常感興趣，覺得一天的時間很快就過去了?！比肆Y源開發(fā)與管理講義(第三章)（一）工作設(shè)計的要求 全部職位的集合通過職位設(shè)計應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)，即組織運行所需的每一件工作都落實到職位規(guī)范中去。職位分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效率。全部職位所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實現(xiàn)，及組織運行所要達到的每一項工作結(jié)果、組織內(nèi)每一項資產(chǎn)的

22、安全及有效運行都必須明確由哪個職位負責(zé)，不能出現(xiàn)責(zé)任空當(dāng)?shù)那闆r。職位設(shè)計應(yīng)考慮現(xiàn)實的可能性。 2022-5-746人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)（二）工作設(shè)計的方法 工作專業(yè)化：通過動作和時間研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對工人進行培訓(xùn)和激勵，使工作保持高效率。 工作擴大化：在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化，但工作的難度和復(fù)雜程度并不增加。例如，郵政部門的員工可以從原來只專門分檢郵件增加到也負責(zé)將郵件分送到各個郵政部門。 2022-5-747人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)工作豐富化：在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。

23、 工作輪換：將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位以擴展其經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。 人力資源開發(fā)與管理講義(第三章) “倒金字塔”管理法 給予一線工作者承擔(dān)責(zé)任的自由，就可以釋放出隱藏在他們體內(nèi)的能量。 瑞典的北歐航空公司總裁楊卡爾松瑞典的北歐航空公司SAS海底撈人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)有個美國商人叫佩提，一天他要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區(qū)會議。阿蘭德機場是斯德哥爾摩也就是瑞典的國際機場，阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公里，當(dāng)佩提先生到達機場后，一摸口袋，臉變了顏色，發(fā)現(xiàn)沒帶飛機票。世界上各個國家的航空公司規(guī)定都是一樣的，沒有機票是不能夠辦理登機手續(xù)的。正在這個時候SAS公司的一位小姐款款走來說

24、“Can I help you?”，佩提顯得很不耐煩說你幫不了，可是小姐還是笑瞇瞇的說，您說出來或許我能幫助你。佩提說我沒帶飛機票，沒想到小姐說：“您沒帶飛機票呀，這事很好辦，您先告訴我機票在哪？”他說在XX飯店411號房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機手續(xù)，剩下的事情由她來處理。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了，拿到了登機卡，過了安檢，到了候機廳。當(dāng)飛機還有十分鐘就要起飛的時候，剛才那位小姐把他的機票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。那么小姐是怎么把機票拿到的呢？她撥通了飯店的電話后是這樣說的：“請問是XX飯店吧，請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字

25、的飛機票？如果有的話，請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場，一切費用由SAS公司支付?！笔鞘裁戳α渴顾@樣做呢？就是“倒金字塔”管理法，因為他把權(quán)力充分的賦予了一線工作人員。2022-5-7人力資源開發(fā)與管理講義(第 三章)50崗位輪換培養(yǎng)復(fù)合型人才 日本馬自達公司，有一個時期因為經(jīng)營狀況不好，本來需要裁員，但他們又不忍心裁員，于是讓下崗員工都是做直銷，推銷自己企業(yè)的汽車。后來一統(tǒng)計分析那些銷售量最大的人員，前十名居然原來都是搞設(shè)計的。因為這些人對技術(shù)有深入的了解，面對顧客解釋得更清楚，使客戶更相信。這些人后來在公司狀況好轉(zhuǎn)以后又回到設(shè)計崗位，他們在推銷時獲取的市場信息對他們的設(shè)計非常有幫助。 人力資源開發(fā)與管理講義(第三章)阿里巴巴集團啟