三星六西格瑪內(nèi)部培訓資料-1-1sixsigma介紹

1、Six Sigma 介紹介紹Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 介紹介紹 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 與經(jīng)營革新與經(jīng)營革新 - Six Sigma 方法論方法論q Project 定義定義lProject 選定選定 - 挖掘潛在挖掘潛在 Project - 評價及選定評價及選定lProject 定義定義 - 任務(wù)記述任務(wù)記述 - Te

2、am 選定選定 - 最佳最佳 Process Map - Project 實行計劃書實行計劃書 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 3Rev 2.0Six Sigma 概要概要1. 理解理解Six Sigma的基本概念的基本概念 2. 理解理解Six Sigma的特征的特征3. 對對Six Sigma方法論的基本理解方法論的基本理解Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 -

3、 4Rev 2.0散布散布 1 規(guī)格上限規(guī)格上限規(guī)格的下限規(guī)格的下限減少散布是減少散布是 6 的核心。的核心。平均平均目標目標(Target) q 所有活動都有變動（散布）。所有活動都有變動（散布）。p(不良率不良率)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 5Rev 2.0q 什么叫Six Sigma?縮小不良的核心是減少散布。 記號前的數(shù)值(Z值)越大，不良發(fā)生概率越小。目標目標目標目標規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界規(guī)格（仕樣）限界 不不 良良 可可 能能 性性 減減 少少 的的不良可能

4、性不良可能性Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 6Rev 2.0(銷售的銷售的 4-5%)第一次決定品質(zhì)費用時，只包含如下圖所示的用肉眼所看見的要素。廢棄廢棄Test 費用費用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費用檢查費用不良不良RecallProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 7Rev 2.0 COPQCOPQ 為為總費用的總費用的15 25%15 25%但如果使用廣義的品質(zhì)不良定義，冰山下看不見的部分也很明顯露出

5、來。文書作業(yè)遲延文書作業(yè)遲延大顧客準備金大顧客準備金優(yōu)等貨物費用優(yōu)等貨物費用價格決定或價格決定或過金錯誤過金錯誤過度現(xiàn)場服務(wù)費用過度現(xiàn)場服務(wù)費用不正確的銷售定貨單不正確的銷售定貨單對現(xiàn)對現(xiàn)program program 的的后續(xù)措施不足后續(xù)措施不足過度職員移職過度職員移職企劃遲延企劃遲延錯誤制品的錯誤制品的開發(fā)費用開發(fā)費用急行料急行料過度的在庫過度的在庫過度的過度的systemsystem費用費用賣出金回收遲延賣出金回收遲延不滿事項處理不滿事項處理不使用的生產(chǎn)設(shè)備不使用的生產(chǎn)設(shè)備不滿顧客應(yīng)待時間不滿顧客應(yīng)待時間過度夜班過度夜班廢棄廢棄TestTest費用費用再作業(yè)再作業(yè)顧客返品顧客返品檢查費用

6、檢查費用不良不良RecallRecallSix Sigma攻擊全部“冰山”!不良發(fā)生的可能性很低時,沒有必要維持發(fā)現(xiàn)、分析、改正缺陷的System,故費用極度減少。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 8Rev 2.0q什么叫Six Sigma? 不僅制品設(shè)計和制造，而且包括事務(wù)間接、支援等全部種類的 Process中消除缺陷，離目標距離最小化，而創(chuàng)出組織 利益 同時提高顧客滿足度的革新戰(zhàn)略。 l l 可測定的目標可測定的目標 - 對對Process能力的定量性達成目標 - 3.4 DPMO (Defec

7、ts per Million Opportunities) l l 哲學哲學 - 我們做事想的方法和姿勢我們做事想的方法和姿勢 - 相信“可以達到6” - “過程完善時，結(jié)果也完善。”的信念 l l 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 - 競爭力確保戰(zhàn)略 - Process 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 顧客滿足 收益增大Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 9Rev 2.0q Six Sigma的目標 Six Sigma 概要概要 水準水準PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 良好良好 (

8、6 水準水準)99% 良好良好 (3.8 水準水準) 每時間 20,000件郵件丟失 每周5,000件做錯的手術(shù) 每年200,000件開錯的處方單 每時間7件郵件丟失 每周1.7件做錯的手術(shù) 每年 68件開錯的處方單Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 10Rev 2.0 l Six Sigma思考- 我們怎么想，應(yīng)怎樣的姿勢做事? l Six Sigma信念- “好品質(zhì)Process,是指 以最低費用可以按期提供好品質(zhì)的產(chǎn)品?！?- “過程完善時，結(jié)果也完善，-因此可以達成 6水準?！? “結(jié)果不理想，

9、過程(Process)中肯定有缺陷?！?Six Sigma 文化q 哲學哲學Six Sigma 概要概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 11Rev 2.0q 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略正確的特性正確的特性$消除缺陷消除缺陷顧客滿足最佳價格市場占有力短的CycleTime低的保證費用低的廢棄率/ 再作業(yè)更高的利潤更高的利潤更低的原價更低的原價這種結(jié)果這種結(jié)果 如何達成如何達成?Six Sigma概要概要Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Si

10、gma 介紹 - 12Rev 2.0q Six Sigma Tree達成Six Sigma，跟摘樹頂端的水果是一樣的。越接近最佳階段難度越高。 因此 3 6 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水準 4 -Process 改善掉在地上的果實掉在地上的果實倫理于直觀結(jié)矮的果實結(jié)矮的果實7種基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5 -改善設(shè)計 6 達成 Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 -

11、 13Rev 2.0q 水準水準? (Sigma)是統(tǒng)計學的用語，又叫是統(tǒng)計學的用語，又叫標準偏差標準偏差 。 從母集團的中心值中從母集團的中心值中 個別值散布的程度個別值散布的程度, 即表示散布的大小。即表示散布的大小。 什么叫什么叫 水準？品質(zhì)特性值是正態(tài)分水準？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當于標準偏差幾倍的測度，布時，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當于標準偏差幾倍的測度，Process散布越小，散布越小， 水準越大。水準越大。 -3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍1從規(guī)格界限到平均值為止距離相從規(guī)格界限到平均值為止距離相當于標準偏差當于標準偏差()的幾倍的幾倍?P

12、roprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 14Rev 2.0q 假如是定性假如是定性 Process(沒有平均移動沒有平均移動)6su (平均值平均值)0.01ppmLSL sUSL意味著意味著 USL和和LSL 之間的距離是之間的距離是 12 。 ( 的的 12倍倍 ) 脫離規(guī)格概率是脫離規(guī)格概率是 0.02ppm12s6s0.01ppmProprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 15Rev 2.0q Process平均經(jīng)常不

13、一定平均經(jīng)常不一定u (平均值平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動平均從規(guī)格中心向左或向右移動 1.5s 從平均值到從平均值到 USL或或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為中，短的規(guī)格界限的距離為 4.5s 脫離規(guī)格的概率是脫離規(guī)格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目標目標(Target)為什么為什么Six Sigma是是 3.4ppm ?Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 16Rev 2.0lCOPQ(Cost of Poor Quality

14、) :低品質(zhì)費用lRTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率lFTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率lYNor(Normalized Yield) : 標準化數(shù)率lDPU (Defects per Unit)lDPO (Defects per Opportunity) lDPMO (Defects per Million Opportunities)l工程能力指數(shù)(Cp, Cpk, Pp, Ppk)l 水準在在Six Sigma中可使用的測度中可使用的測度Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro

15、- Six Sigma 介紹 - 17Rev 2.0q顧客中心顧客中心qProcess中心中心q科學的解決問題方法科學的解決問題方法q組織人力養(yǎng)成組織人力養(yǎng)成q與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 18Rev 2.0 Six Sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 : 識別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality:重要品質(zhì)特性) ，并執(zhí)行其改善的Project 。提供者提供者 (賓館賓館)顧客顧客 (會議參加者會議參加者)- 溫度適宜的咖啡溫度適宜的

16、咖啡- 干凈的杯子干凈的杯子- 干凈整潔的餐具干凈整潔的餐具- 稱心的陳列稱心的陳列- Snack 服務(wù)服務(wù)- 溫度適宜的好咖啡溫度適宜的好咖啡- 迅速的服務(wù)迅速的服務(wù) (特特 Refill時時)- 容納人員多，近處的化妝室容納人員多，近處的化妝室-相談場所相談場所為什么有這種差異？為什么有這種差異？例例1) 賓館賓館 Conferenceq 顧客中心顧客中心Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 19Rev 2.0提供者提供者 (保險公司保險公司)顧客顧客 (參加保險者參加保

17、險者)- 對保險要求的迅速處理對保險要求的迅速處理- 短期時間內(nèi)保險金支付短期時間內(nèi)保險金支付- 保險金發(fā)給早期的確實性保險金發(fā)給早期的確實性- 處理期間的一貫性處理期間的一貫性為了對保險需求的迅速處理，購買導入昂貴的電腦SYSTEM顧客還是不滿意。例例2) 保險公司保險公司例例3) 汽車公司汽車公司- 顧客顧客 - DOHC 發(fā)動機發(fā)動機- 實際實際 - 出發(fā)時有加速力的汽車出發(fā)時有加速力的汽車調(diào)查結(jié)果顧客需要DOHC發(fā)動機，因此安裝了DOHC發(fā)動機，但滿足度沒達到期待效果。顧客真正期望的是什么？Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronic

18、s CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 20Rev 2.0發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)主要X 并管理。并管理。 Y 從屬型從屬型 結(jié)果結(jié)果(輸出物輸出物) 效果效果 癥狀癥狀 觀察觀察(記錄記錄) X1 . . . XN 獨立型獨立型 輸入輸入 - Process 原因原因 問題問題 管理管理 為了取得成果把焦點對準為了取得成果把焦點對準 X和和Y中哪個中哪個?q Process 中心中心Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 21Rev 2.0l l 隱患工廠隱患工廠(

19、Hidden Factory) - Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質(zhì)費用)發(fā)生原因 -消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。 - Six Sigma Process改善，能把隱患的工廠顯示出來，可以無投資的 提高產(chǎn)量。檢查或試驗后的數(shù)率檢查或試驗后的數(shù)率輸入輸入隱患工廠隱患工廠NOTOK作業(yè)作業(yè)最終數(shù)率最終數(shù)率OK時間時間, 費用費用, 人員人員VA(Value Added)NVA(Non-Value Added)VAq Process 中心中心NVASix Sigma的特征的特征

20、Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 22Rev 2.0l 根據(jù)客觀事實判斷- 確保可信賴的DATA確保DATA的正確性l 科學的分析方法- 統(tǒng)計分析工具的活用- 科學技術(shù)知識的活用l 理論性地問題解決方法- DMAIC- DMADVSix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 23Rev 2.0實際問題實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解法統(tǒng)計解法實際解法實際解法X里都有什么里都有什么?f是什么模樣

21、？是什么模樣？如何決定如何決定X的最佳值的最佳值和規(guī)格和規(guī)格? 為了滿足最佳值和規(guī)格，對為了滿足最佳值和規(guī)格，對X管理。管理。(標準化，預(yù)防標準化，預(yù)防失誤，失誤，SPC適用等適用等)q 科學的問題解決方法科學的問題解決方法Six Sigma特征特征Y = f(X1, X2, , XN)Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 24Rev 2.0 Process Map與測度與測度Six Sigma Project是找出應(yīng)對改善特性的客觀可能的測度，并把測定DATA 用科學的方法進行分析。$ 工程能力分析工程

22、能力分析 MSA FDM/QFD假設(shè)檢定假設(shè)檢定 DOE/Taguchi對策方案選定對策方案選定q體系化接近方法與科學工具體系化接近方法與科學工具FMEA 管理計劃管理計劃 SPC預(yù)防失誤預(yù)防失誤(Mistake-proofing)Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 25Rev 2.0q 組織人力養(yǎng)成組織人力養(yǎng)成Black BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltGreen BeltChampionProject選定選定Project Track

23、ingProject障礙消除障礙消除Black BeltBlack BeltMBBBlack Belt Coach6教育訓練開發(fā)教育訓練開發(fā)/傳達傳達Project 選定選定 Coach BBProject LeaderGreen Belt CoachChange AgentsGBBBProject支援支援GB活動生活化活動生活化Change AgentsSix Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 26Rev 2.0 水準水準 COPQ 6 銷售額的銷售額的10% 以內(nèi)以內(nèi) 5 1

24、0 - 15% 4 15 - 20% - 3 20 - 30% 2 30 - 40%假如三星是3水準的企業(yè)，COPQ(低品質(zhì)費用)就至少占銷售額20% q 與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善與財務(wù)成果直接聯(lián)系的測度改善Six Sigma的特征的特征Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 27Rev 2.0q 階段別推進戰(zhàn)略階段別推進戰(zhàn)略與革新與革新Vision聯(lián)系聯(lián)系開發(fā)開發(fā)Process完善完善COPQ分析體制定立分析體制定立間接部門活性化間接部門活性化 專家養(yǎng)成專家養(yǎng)成 6Sigma概念概念.用語養(yǎng)成用語養(yǎng)成

25、 教育教育Program開發(fā)開發(fā) 準備制度模式準備制度模式經(jīng)營戰(zhàn)略連動經(jīng)營戰(zhàn)略連動任職員任職員Project執(zhí)行執(zhí)行Process別，專家養(yǎng)成別，專家養(yǎng)成成功事例開發(fā)。擴散成功事例開發(fā)。擴散GBM特化戰(zhàn)略特化戰(zhàn)略消除看不見的不實消除看不見的不實全社員一人一課題執(zhí)行全社員一人一課題執(zhí)行海外海外/協(xié)力社擴散協(xié)力社擴散順序、用語統(tǒng)一順序、用語統(tǒng)一6Sigma經(jīng)營經(jīng)營Model完成完成評價評價.管理管理System開發(fā)開發(fā) 6Sigma根據(jù)根據(jù)Data的的 決定決定無隔閡組織無隔閡組織擴擴 散散（2 0 0 12 0 0 2 年）年）體體 系系 化化（2 0 0 32 0 0 4 年）年）導導 入入（

26、 2 0 0 0 年年 ） Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 28Rev 2.0 R ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight P eopl eR ight P eopl eM B B , B B , G BM B B , B B , G BR ight M ethodR ight M ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M ethodR ight M

27、 ethodD M A IC , D FS SD M A IC , D FS SR ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R ight M etricsR ight M etricsC O P Q , C O P Q , R ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG YR ight P rojectR ight P rojectC TQ & B IG YC TQ & B IG Y VOC CTQ Biz Big-Y / / COPQ: : DMAIC : DFSS/TSS

28、: q 推進方向推進方向提提 高高 Process運運 營營 能能 力力戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 課課 題題 選選 定定 VOCCTQ Biz戰(zhàn)戰(zhàn) 略略Big - Y專專 家家 育育 成成 Process別別 專家專家 協(xié)力業(yè)體協(xié)力業(yè)體Project 執(zhí)行執(zhí)行 原原 因因 / 結(jié)結(jié) 果果 計計 量量 化化 COPQ : 不實費用管理不實費用管理 Sigma水準水準: Process能力能力 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 順順 序序 標標 準準 化化 DMAIC : 效率提高效率提高 DFSS/TSS: 價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 水準水準Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-

29、Six Sigma 介紹 - 29Rev 2.0Six Sigma與經(jīng)營革新與經(jīng)營革新(三星電子三星電子)6 6 - - (/) - ( (Leader)Leader)RightRightProj ectProj ect- - C O PQ ,C O PQ , C T QC T Q - -B i gB i g Y Y RightRightPeopl ePeopl e- - - - - - / /M B B /B BM B B /B B RightRightM etri csM etri cs- - - - - - / /- - A udi tA udi tRightRightM ethodM

30、ethod- - T SS/D FSST SS/D FSS - - / / / - - G O A LG O A L6 6 q 推進目標推進目標 與經(jīng)營計劃聯(lián)系與經(jīng)營計劃聯(lián)系COPQ,CTQ樹立經(jīng)營計劃樹立經(jīng)營計劃 改善改善Process Big Y Project任職員教育任職員教育提高專業(yè)人力水準提高專業(yè)人力水準Process/技能別技能別MBB/BB確保確保 TSS/DFSSF方法論方法論 教材教材/curriculum/事例事例 修繕及三星化修繕及三星化 Process標準化標準化 階段別管理指標階段別管理指標 Project 成功基準成功基準 評價評價/補償體系補償體系 Audit通

31、過通過Six Sigma的的經(jīng)營性和極大化經(jīng)營性和極大化Six Sigma作為作為企業(yè)文化定著企業(yè)文化定著人才（人才（Leader） 確確 保保 做事方法的變化做事方法的變化 顧客（內(nèi)顧客（內(nèi)/外部）重視外部）重視 用語統(tǒng)一用語統(tǒng)一Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 30Rev 2.0l l DMAIC與與 DMADV 根據(jù)根據(jù) 制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定，制造、事務(wù)間接、研究開發(fā)領(lǐng)域的決定， 不如根據(jù)不如根據(jù) Project 特性決定為好。特性決定為好。 l如果已經(jīng)達到Process潛在能力限

32、度，通過 DMAIC就不可改善。或者利用 DMAIC改善，因有限制性而不能達成目標時，使用 DMADV為好。 DMAICDMADV制造制造R&D事務(wù)間接事務(wù)間接決定CTQ成果的根本原因為焦點CTQ 全部Design與下一個工程最佳化Six Sigma 方法論方法論Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro- Six Sigma 介紹 - 31Rev 2.0- 結(jié)構(gòu)化，反復(fù)結(jié)構(gòu)化，反復(fù)Process改善方法論改善方法論- 減少缺陷為主減少缺陷為主- 已存在的制品或已存在的制品或Process改善改善 l l DMAIC Define - Mea

33、sure - Analyze - Improve - Control- 為了設(shè)計超過顧客期望的為了設(shè)計超過顧客期望的Process,嚴格的接近方法嚴格的接近方法- 失誤和缺陷預(yù)防為重點失誤和缺陷預(yù)防為重點- 新制品或新制品或Process開發(fā)或原有制品開發(fā)或原有制品Process再設(shè)計再設(shè)計 l l DMADV ( 附錄參考附錄參考 ) Define - Measure - Analyze - Design - Verifyq DMAIC與與 DMADV的適用的適用Six Sigma 方法論方法論Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-

34、Six Sigma 介紹 - 32Rev 2.0階段階段目的目的主要活動主要活動輸出物輸出物對成果的現(xiàn)水準測定 導出潛在Xs通過分析 ，Vital Few Xs 導出對于Vital Few Xs的最佳條件(方案)設(shè)定、適用及效果的確認構(gòu)筑維持成果的管理體系 通過VOC/ VOB/COPQ分析、 Project選定，定義 分析分析 DOE 管理計劃管理計劃 樹立樹立Project 選定選定 Vital Few Xs 項目項目 數(shù)學數(shù)學 模型模型/最佳條件最佳條件 管理計劃書管理計劃書 Project 定義定義現(xiàn)水準現(xiàn)水準 確認確認 Project 實行計劃書實行計劃書 工程能力分析工程能力分析 水準水準 優(yōu)先順序化的優(yōu)先順序化的 Xs項目項目 成果顯示成果顯示 對策方案選定對策方案選定 最佳解決方案最佳解決方案 管理圖管理圖 SOP 標準化標準化Define(定義定義)Measure(測定測定)Analyze(分析分析)Improve(改善改善)導出潛在導出潛在 XsControl(管理管理) DATA 收集收集 DATA 收