《培訓(xùn)培訓(xùn)師》ppt課件

1、培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位解剖培訓(xùn)的七大步驟解剖培訓(xùn)的七大步驟活化簡報技巧活化簡報技巧專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧培訓(xùn)的境界培訓(xùn)的境界培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱為什么在許多團體中，每個成員的智商都在為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120120以上，以上，而整體智商卻只有而整體智商卻只有6262？為什么為什么19701970年名列財星雜志年名列財星雜志“500500大企業(yè)大企業(yè)排行榜的公排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因為，組織的智障阻礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使這是因為，組織的智障阻礙了組織的學(xué)習(xí)

2、及成長，使組織被一種看不見的宏大力量侵蝕，甚至吞沒了。組織被一種看不見的宏大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是因此，九十年代最成功的企業(yè)將會是“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，因為將來唯一持久的優(yōu)勢，是有才能比你的競爭對手因為將來唯一持久的優(yōu)勢，是有才能比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)型組織的五項修煉學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第五項修煉第五項修煉 系統(tǒng)考慮系統(tǒng)考慮第一項修煉第一項修煉 自我超越自我超越第二項修煉第二項修煉 改善心智形式改善心智形式第三項修煉第三項修煉 建立共同愿景建立共同愿景第四項修煉第四項修煉 團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的五項修煉學(xué)習(xí)型組織的五項修煉丹尼爾丹尼爾

3、. .托賓托賓? ?公司再教育公司再教育? ?人人都是學(xué)生。人人都是學(xué)生。取人之長，補己之短。取人之長，補己之短。學(xué)那么變，變那么通。學(xué)那么變，變那么通。學(xué)無止境。學(xué)無止境。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。學(xué)習(xí)是投資而非開銷。培訓(xùn)的目的及作用培訓(xùn)的目的及作用 使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作富有成效使培訓(xùn)工作富有成效培訓(xùn)的條件培訓(xùn)的條件培訓(xùn)不僅

4、僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資培訓(xùn)不僅僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。源的投資，必然會有投資收益。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機構(gòu)。適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機構(gòu)。合格的培訓(xùn)師資。合格的培訓(xùn)師資。合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。齊備的培訓(xùn)設(shè)施。完好的培訓(xùn)工作記錄完好的培訓(xùn)工作記錄。培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義說我所知說我所知 學(xué)校老師學(xué)校老師說我所想說我所想 傳教士、哲學(xué)家傳教士、哲學(xué)家說我所做說我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差異 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人

5、學(xué)習(xí) 教育教育 知識知識 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授中心中心 學(xué)員學(xué)員 老師老師行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為關(guān)注可測評的行為目的目的 強調(diào)技能的掌握強調(diào)技能的掌握 強調(diào)信息的獲取強調(diào)信息的獲取內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能方法方法 互動式參與互動式參與 講課講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé)培訓(xùn)者的角色與職責(zé)1 1角色：角色：管理者管理者參謀參謀講師講師培訓(xùn)者的角色與職責(zé)培訓(xùn)者的角色與職責(zé)2 2職責(zé)：職責(zé)：協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所施行的培訓(xùn)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所施行的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成協(xié)助企業(yè)

6、文化的形成理解成人學(xué)習(xí)的動機、形式理解成人學(xué)習(xí)的動機、形式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技能培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的根本技能管理技能管理技能交流技能交流技能分析問題和解決問題的才能分析問題和解決問題的才能信息處理才能信息處理才能計算機應(yīng)用才能計算機應(yīng)用才能四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家技術(shù)專家 專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 熱情意工熱情意工 鼓勵大師鼓勵大師 控制情緒控制情緒少自我肯定少自我肯定行動行動自我肯定四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理 風(fēng)格：風(fēng)格：自我肯定自我肯定-說說少立即反響少立即反響控制情緒控制情緒特征：特征：喜歡挑戰(zhàn)喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實做事務(wù)實說話

7、簡潔、重點，有時直言不諱說話簡潔、重點，有時直言不諱強迫別人聽強迫別人聽擅長解決問題擅長解決問題需要獨立、掌控需要獨立、掌控顧大局、輕細節(jié)顧大局、輕細節(jié)四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格鼓勵大師鼓勵大師風(fēng)格：風(fēng)格：多自我肯定多自我肯定說說多立即反響多立即反響行動行動特征：特征：自然的演說家自然的演說家喜歡與人相處，理解別人喜歡與人相處，理解別人積極、樂觀積極、樂觀理想主義理想主義需要受人矚目、歡送需要受人矚目、歡送四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格熱情意工熱情意工風(fēng)格：風(fēng)格：少自我肯定少自我肯定問問多立即反響多立即反響行動行動特征：特征：聽多于說聽多于說真誠、聆聽真誠、聆聽樂于助人樂于助人忠于團隊忠于團隊按部就班

8、按部就班需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變需要被人欣賞，長時間才能調(diào)試改變四種溝通風(fēng)格四種溝通風(fēng)格技術(shù)專家技術(shù)專家風(fēng)格：風(fēng)格：少自我肯定少自我肯定問問少立即反響少立即反響控制情緒控制情緒 特征：特征：講邏輯、順序、細節(jié)講邏輯、順序、細節(jié)按規(guī)矩辦事按規(guī)矩辦事長于數(shù)字、系統(tǒng)方法長于數(shù)字、系統(tǒng)方法完美主義完美主義需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境需要有明確機構(gòu)、有序的環(huán)境從大處著眼、小處著手從大處著眼、小處著手修正定案及預(yù)算修正定案及預(yù)算培訓(xùn)七大步驟培訓(xùn)七大步驟1 1需求評估需求評估企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？參加人員的需求是什么？診斷分析診斷分析組織需求與人力資源有何交集？組織

9、需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目的設(shè)定目的設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？課程設(shè)計課程設(shè)計哪些內(nèi)容才合適？哪些內(nèi)容才合適？要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？組織與方案組織與方案需要哪些資源？需要哪些資源？誰？何時？何地？誰？何時？何地？課程執(zhí)行課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氣氛才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)七大步驟培訓(xùn)七大步驟2 2培訓(xùn)工作程序培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)工程確定培訓(xùn)工程制定培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)課程、

10、選定培訓(xùn)方法、設(shè)計培訓(xùn)課程、選定培訓(xùn)方法、 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員準(zhǔn)備培訓(xùn)條件、指定培訓(xùn)人員施行培訓(xùn)方案施行培訓(xùn)方案分析、評估培訓(xùn)效果分析、評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性、評價培訓(xùn)工作的有效性、 評價培訓(xùn)工作的效益性評價培訓(xùn)工作的效益性需求評估需求評估關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？關(guān)鍵：員工應(yīng)該會做什么？觀點：主管觀點：主管VS.VS.員工員工方法：方法：面談面談問卷問卷觀察觀察重大事件重大事件 培訓(xùn)的方法與技術(shù)培訓(xùn)的方法與技術(shù)直接傳授式個別指導(dǎo)、創(chuàng)辦講座直接傳授式個別指導(dǎo)、創(chuàng)辦講座參與式會議、小組培訓(xùn)、案例研究參與式會議、小組培訓(xùn)、案例研究角色演練角色演練情景模擬情景模擬腦力激蕩頭腦風(fēng)暴腦力

11、激蕩頭腦風(fēng)暴參觀訪問參觀訪問管理游戲管理游戲TGROUP TRAININGTGROUP TRAINING腦力激蕩的要求腦力激蕩的要求不允許有批評性的評價不允許有批評性的評價自由發(fā)言自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進意見提倡合并和改進意見做記錄最后評判做記錄最后評判媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型根本媒體：根本媒體：黑板和白板黑板和白板活動掛圖活動掛圖錄制好的像帶錄制好的像帶錄制好的音帶錄制好的音帶先進媒體：先進媒體： 錄象錄象投影投影計算機輔助訓(xùn)練計算機輔助訓(xùn)練電影電影幻燈幻燈圖形和顯示軟件圖形和顯示軟件專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)媒體的選擇媒體的選擇-媒體的類型媒體的類型方法方

12、法 參加者的反響參加者的反響 % %記憶記憶講授講授 聽聽 10%10%講授講授+ +示范示范 聽聽+ +看看 25%25%做練習(xí)做練習(xí) 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 45%45%角色扮演角色扮演 聽、看、讀、寫聽、看、讀、寫 85%85% 游戲游戲 互動互動 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材與幻燈片保持一致與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀參考資料供課后閱讀視覺材料視覺材料vBigBigvBoldBoldvBeautifulBeautiful聽覺材料聽覺材料音調(diào)音調(diào)節(jié)奏節(jié)奏音量音量發(fā)音發(fā)音感覺材料感覺材料必須是平安和干凈的必須是平安和干凈的教員資料教員

13、資料時間安排和課程流程時間安排和課程流程列出注意細節(jié)列出注意細節(jié)在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用備注頁中使用備注頁表格列出要點和方式等表格列出要點和方式等行政準(zhǔn)備行政準(zhǔn)備在哪里講？在哪里講？座位的布局如何？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項設(shè)備？是否按要求準(zhǔn)備好了各項設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾排除一些環(huán)境干擾噪音噪音溫度溫度間隔間隔 干擾干擾專業(yè)培訓(xùn)技巧專業(yè)培訓(xùn)技巧不同方式的授課類型不同方式的授課類型開場白與完畢語開場白與完畢語肢體語言肢體語言不同的授課類型不同的授課類型傳統(tǒng)：傳統(tǒng)：老師為導(dǎo)向老師為導(dǎo)向以寫和聽為主以寫和聽為主非對即錯的答案非對即錯的答案老師至上老師至上低的興

14、趣和熱情低的興趣和熱情互動：互動：學(xué)員為導(dǎo)向?qū)W員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)歷分享發(fā)現(xiàn)和經(jīng)歷分享建議可以選擇建議可以選擇學(xué)員至上學(xué)員至上高的興趣和熱情高的興趣和熱情開場白開場白自我介紹自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益介紹細節(jié)信息介紹細節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么激發(fā)學(xué)員興趣的方法激發(fā)學(xué)員興趣的方法提出問題提出問題假設(shè)你正在假設(shè)你正在有沒有人遇到過這樣的問題有沒有人遇到過這樣的問題闡述現(xiàn)象闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示調(diào)查顯示最近有一篇報道最近有一篇報道講故事講故事完畢語完畢語整個部分整個部分你告訴過什么你告訴過什么號召行動號召行動每個部分每個部分你告訴過什么你告訴

15、過什么解釋利益解釋利益過渡語過渡語肢體語言和儀表肢體語言和儀表目光接觸目光接觸微笑微笑姿勢姿勢手勢手勢挪動挪動教鞭教鞭個人儀表個人儀表著裝的要求著裝的要求男裝：男裝：頭發(fā)頭發(fā)面部面部襯衫襯衫西服西服領(lǐng)帶領(lǐng)帶襪子襪子鞋鞋飾物飾物女裝：女裝：頭發(fā)頭發(fā)化裝化裝套裙套裙襪子襪子鞋鞋首飾首飾指甲指甲氣味氣味答復(fù)學(xué)員的問題答復(fù)學(xué)員的問題認真聽并簡單重復(fù)問題認真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析總結(jié)分析與提問者進展確認與提問者進展確認答復(fù)每個人的問題盡量簡短答復(fù)每個人的問題盡量簡短培訓(xùn)的評估培訓(xùn)的評估對課程的反響對課程的反響測試考試測試考試工作行為的改變工作行為的改變對組織的改變和

16、影響對組織的改變和影響培訓(xùn)的效果培訓(xùn)的效果學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)改改 變變重重 復(fù)復(fù)獲得成功的要訣獲得成功的要訣高層指導(dǎo)的理解與支持高層指導(dǎo)的理解與支持中層指導(dǎo)的積極參與中層指導(dǎo)的積極參與與業(yè)務(wù)需求與將來開展相結(jié)合與業(yè)務(wù)需求與將來開展相結(jié)合培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí)搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理成人是通過干而學(xué)的。成人是通過干而學(xué)的。采用真實的例子。采用真實的例子。成人是通過與原有知識的聯(lián)絡(luò)、比較來學(xué)習(xí)的。成人是通過與原有知識的聯(lián)絡(luò)、比較來學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。在非正式的環(huán)境氣氛中學(xué)習(xí)。多樣性是增添生活情趣的佐料。多樣性是增添生活情趣的佐料。消除恐懼心理。消除恐

17、懼心理。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進者。培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進者。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目的。向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目的。搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理熟能生巧。熟能生巧。引導(dǎo)和啟發(fā)。引導(dǎo)和啟發(fā)。給予信息反響。給予信息反響。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理。所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目的。所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目的。留下一個好的初次印象。留下一個好的初次印象。要有熱情。要有熱情。重復(fù)學(xué)習(xí)。重復(fù)學(xué)習(xí)。怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者講授之前講授之前盡可能充分地理解聽講者的情況盡可能充分地理解聽講者的情況具有明確表述的目的具有明確表述的目的設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反

18、響設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反響準(zhǔn)備和試講準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校最后再把所有的細節(jié)都檢查一遍，必要時可使用校核清單核清單怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者講授過程中講授過程中隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的方案和隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的方案和操練以便采用操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣龋v課不能太拖沓，也不能太快保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目的進展講授緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目的進展講授注意自己的形體語言和語調(diào)注意自己的形體語言和語調(diào)有時你需要把中斷的講課重新開場有時你需要把中斷的講課重新

19、開場通過你的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者通過你的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者理解你的唯一目的是讓他們確有收獲理解你的唯一目的是讓他們確有收獲怎樣做一個成功的講授者怎樣做一個成功的講授者講課之后講課之后獲取反響獲取反響評估自己的表現(xiàn)以利今后改進評估自己的表現(xiàn)以利今后改進公開申明你珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見公開申明你珍惜反響意見，特別是學(xué)員的意見培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序如何選擇表達方式如何選擇表達方式 答問時間與答問原那么答問時間與答問原那么培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾一次只看一

20、位聽眾聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，聽眾人數(shù)少、房間不是很大時，盡可能與每一位聽眾做對視交盡可能與每一位聽眾做對視交流。每次對視的時間約為流。每次對視的時間約為5 5秒秒鐘，以便講完一句完好的話或鐘，以便講完一句完好的話或表達完一個完好的語義內(nèi)容。表達完一個完好的語義內(nèi)容。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流好處：好處：你能控制住緊張情緒。你能控制住緊張情緒。你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。你同聽眾中的每個人都有一對一的交流。你的思維更加明晰。你的思維更加明晰。你的語速得到控制。你的語速得到控制。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒

21、有。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱與聽眾的對視交流與聽眾的對視交流請做：請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完好的話后再換另一位聽眾。講完一句完好的話后再換另一位聽眾。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：不要做：掃視所有聽眾。掃視所有聽眾?？刺旎ò?、地板或墻壁做考慮狀?？刺旎ò濉⒌匕寤驂Ρ谧隹紤]狀。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱對視交流中的典型問題對視交流中的典型問題多數(shù)演說者多數(shù)演說者“看看聽眾，少數(shù)聽眾，少數(shù)演說者

22、演說者“看見看見聽眾；聽眾；多數(shù)演說者習(xí)慣性地多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽掃視聽眾眾，而不把目光落在任何一，而不把目光落在任何一個人身上。個人身上。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱掃視帶來的問題掃視帶來的問題你在同一時間里受到太多形象的刺激。你在同一時間里受到太多形象的刺激。你的緊張感加劇。你的緊張感加劇。你的思維變得更困難。你的思維變得更困難。你不自覺地加快語速。你不自覺地加快語速。你很可能會不自覺地使用你很可能會不自覺地使用“那么那么、“就是說就是說、“啊啊等無意義的口頭禪。等無意義的口頭禪。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制對照表音量控制對照表音量級音量級聲音效果聲音效果演說效果演說效果9-

23、109-107-87-85-65-63-43-41-21-2聲嘶力竭聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動鎮(zhèn)定、生動單調(diào)單調(diào)弱弱聽不見聽不見強求聽眾承受觀點強求聽眾承受觀點權(quán)威、有趣權(quán)威、有趣乏味乏味缺乏可信性缺乏可信性害怕、混亂害怕、混亂培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱發(fā)聲控制發(fā)聲控制音量控制的作用音量控制的作用始終吸引聽眾的注意力始終吸引聽眾的注意力幫助聽眾加深理解幫助聽眾加深理解使聽眾記住你使聽眾記住你培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聲音上下控制聲音上下控制聲音控制要素聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運用呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼眼-腦腦控制和控制和“觸幕觸幕轉(zhuǎn)身談話轉(zhuǎn)身談話技巧；技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；音量

24、：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；防止因失控而過高或因音高：保持自然音高；防止因失控而過高或因控制過度而過低；控制過度而過低；抑揚變化：要強調(diào)時，需進步音量和提升音高；抑揚變化：要強調(diào)時，需進步音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到一少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到一樣作用。樣作用。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱運用體能運用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側(cè)

25、；體兩側(cè)；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：不要做：走來走去，或無目的的踱步；走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序三個問題：三個問題：主題：我要講什么？主題：我要講什么？目的：我為什么講？目的：我為什么講？聽眾：我對什么人講？聽眾：我對什么人講？主題：主題：做做窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；窮盡思想，寫在紙上，選擇最重要的做主題；再用排除法刪除不相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；再用排除法刪除不

26、相干的內(nèi)容，主題便確定了下來；不做不做選擇性考慮，從而限制思想的范圍。選擇性考慮，從而限制思想的范圍。培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱演說內(nèi)容組織程序演說內(nèi)容組織程序目的：目的：“請知請知提供信息，常帶目的性提供信息，常帶目的性“請做請做說服聽眾采取你要的行動說服聽眾采取你要的行動聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍聽眾：根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息搜集范圍確定信息搜集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)找出有說服力的數(shù)據(jù)、好處、證據(jù)培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱聽眾分析聽眾分析三個問題：三個問題：聽眾是誰？聽眾是誰？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾有興趣聽你講嗎？聽眾會有怎樣的反響？聽眾會有怎樣的反響？資料選擇：資料

27、選擇：信息類別信息類別信息量信息量對聽眾的意義對聽眾的意義有說服力的證明有說服力的證明培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱有說服力的例證有說服力的例證 八種例證八種例證 哪種最有說服力哪種最有說服力個人經(jīng)歷個人經(jīng)歷 先理解你的聽眾才能知道先理解你的聽眾才能知道事例事例 例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)例證要恰當(dāng)，與主題內(nèi)容相關(guān)類比類比 統(tǒng)計數(shù)字統(tǒng)計數(shù)字事實事實專家意見專家意見展覽展覽演示演示 培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問原那么答問時間與答問原那么困難之處困難之處難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題難以預(yù)測問題，常會有出人意料的問題面對壓力，難以做明晰考慮面對壓力，難以做明晰考慮可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動可能有聽眾同時講話，引起全體聽眾的波動你站在前面，可能失去信任你站在前面，可能失去信任正確的做法正確的做法將答問放在演講之后，并限定時間將答問放在演講之后，并限定時間培訓(xùn)課上可隨機答問或在每小節(jié)內(nèi)容完畢后征詢疑培訓(xùn)課上可隨機答問或在每小節(jié)內(nèi)容完畢后征詢疑問問培訓(xùn)百寶箱培訓(xùn)百寶箱答問時間與答問原那么答問時間與答問原那么答問原那么答問原那么雙向交流雙向交流控制控制