人力資源管理的基本概念和內(nèi)涵

1、人力資源管理的基本概念和內(nèi)涵w（一）教學目的w1.了解人力資源管理的基本概念和內(nèi)涵w2.掌握旅行社工作分析、招聘、培訓、溝通、激勵與績效管理w（二）教學重點w1.人力資源的一般原理w2.旅行社組織結(jié)構(gòu)及工作分析w3.我國旅行社人力資源分析w（三）教學難點w1.旅行社組織結(jié)構(gòu)及工作分析w2.旅行社招聘、培訓、溝通、激勵與績效管理一、人力資源及相關概念1.含義：指人所具有的對價值創(chuàng)造起貢獻作用并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和2.人力資源的數(shù)量和質(zhì)量3.人口資源、人力資源和人才資源4.人力資源和人力資本的區(qū)別二、人力資源的特征 1.能動性 2.兩重性 3.時效性 4.開發(fā)具有持續(xù)性 5.再生性

2、 6.時代性 7.社會性三、全面人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別四、人力資源的作用1.是財富形成的關鍵要素2.是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量3.是企業(yè)利潤的主要來源4.是一種戰(zhàn)略性資源五、人力資源管理的內(nèi)涵 人力資源規(guī)劃工作分析與設計員工招聘與配置溝通績效管理激勵、薪酬、福利培訓開發(fā)一、旅行社組織機構(gòu)分析1.影響旅行社組織設計的因素（1）生產(chǎn)的專業(yè)化程度與旅行社業(yè)務的特點（2）部門化的基礎（3）管理跨度（4）社會適應性2.旅行社業(yè)務流程對旅行社組織設計的影響（1）組織設計與業(yè)務流程的概念（2）旅行2.旅行社業(yè)務流程對旅行社組織設計的影響（1）組織設計與業(yè)務流程的概念（2）旅行社業(yè)務流程對旅行社組織設計的

3、影響3.我國旅行社傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的弊端（1）在業(yè)務流程環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)（2）在組織結(jié)構(gòu)上的表現(xiàn)4.我國旅行社組織結(jié)構(gòu)再造地理位置導向的部門化方式二、新型組織結(jié)構(gòu)下的旅行社工作分析1.優(yōu)點（1）充分考慮不同區(qū)域的旅游需求（2）競爭態(tài)勢發(fā)生變化（3）降低采購成本，提高采購效率（4）市場部的功能凸現(xiàn)（5）人事部門的工作目標更加明確（6）財務核算更加明朗清晰（7）辦公室的工作職能更加明析2.相關崗位的分析（1）關鍵崗位（2）重點崗位（3）骨干崗位（4）普通崗位一、旅行社員工的招聘1.制定招聘計劃2.招聘方法的選擇3.選拔錄用二、旅行社員工的培訓1.培訓的目的與意義2.培訓的原則（1）服務旅行社自身戰(zhàn)略和規(guī)劃

4、的原則（2）目標原則（3）差異化原則（4）激勵原則（5）講究實效的原則（6）效益原則3.旅行社培訓的種類（1）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓（2）旅行社專門項目的培訓4.旅行社員工培訓的實施三、旅行社員工的溝通1.人際溝通的一般要素和程序2.人際溝通的種類3.旅行社組織內(nèi)的人際溝通四、旅行社員工的激勵1.激勵的含義：激發(fā)人內(nèi)心的行為動機并使之朝著既定目標前進的整個過程2.作用（1）有助于組織形成凝聚力（2）有助于提高員工的自覺性、主動性和創(chuàng)造性（3）有助于員工保持良好的工作績效3.類型：物質(zhì)、精神激勵4.方法：相稱原則、滿足需要原則、及時性原則、效益成本原則五、旅行社員工的績效評估1.含義：對員工在工

5、作過程中所表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱2.績效評估的內(nèi)容和標準3.績效評估面談對旅行社管理的作用一、現(xiàn)狀1.企業(yè)規(guī)模普遍偏小2.導游工作性質(zhì)靈活，績效考核難度大3.員工流動過大，增加了招募、培訓任務的負擔4.人力資源結(jié)構(gòu)不合理5.人力成本較低，人力資本投入不夠二、我國旅行社人力資源的改造1.徹底改變傳統(tǒng)運營機制，調(diào)動員工的主觀能動性2.建立互補型的人才結(jié)構(gòu)3.優(yōu)化用人環(huán)境，提高企業(yè)管理者的領導水平4.提高企業(yè)服務質(zhì)量，重樹形象5.注重挖掘、培養(yǎng)內(nèi)部人才6.全力打造企業(yè)核心人才，建立優(yōu)秀的旅游團隊w思考與練習題w1.人力資源管理

6、包括哪些基本內(nèi)容？w2.如何提高我國旅行社人力資源管理的水平？w典型案例w 總公司派來的孫某、劉某、李某來到WS旅行社后，不做任何調(diào)查研究，立即召開中層會議，宣布進行民主測評，推選總經(jīng)理的繼任人選。孫某甚至在會議上說，這次充分發(fā)揚民主，誰得到的選票多，誰就是下一任總經(jīng)理。當時張總經(jīng)理曾表示異議，向他們提出忠告，建議他們謹慎行事。但是，孫某等人置若罔聞，我行我素。選舉后，孫某將選票帶回總公司。不出所料，趙某獲得的選票最多，順理成章地當上了總經(jīng)理。w趙某就任總經(jīng)理后，w王某等人認為他們?yōu)橼w某的“容生”立下“汗馬功勞”，要求趙某予以“報答”。趙某不顧其他副總經(jīng)理的反對，擅自決定為王某“平反”和“恢復

7、名譽”。不久，趙某又提拔許某為總經(jīng)理助理。趙某的做法，在員工中間引起強烈的不滿。另外，由于趙某只善于拉幫結(jié)派，以小恩小惠收買他人，對于旅行社業(yè)務一竅不通，特別是他頑固地認為，旅行社開展促銷活動是“浪費金錢”，應該實行個人承包，導游員接待旅游團應向旅行社繳納“人頭費”。w結(jié)果，不到兩年，WS旅行社在趙某的領導下，市場份額日漸縮小，接待質(zhì)量下降，旅游者投訴不斷，經(jīng)營效益連年滑坡，甚至到了虧損的地步。WS旅行社開始拖欠員工工資，一部分業(yè)務骨干紛紛跳槽，到其競爭對手那里去另謀出路。w直到此時，總公司的領導們才發(fā)現(xiàn)趙某不能勝任，決定將其調(diào)到總公司擔任“處級調(diào)研員”，行政級別不變。同時，總公司的領導們考慮

8、派孫某等人到WS旅行社，召開中層干部會，進行民主推薦，選舉該社的總經(jīng)理。w思考題思考題1旅行社該如何選擇合適的管理人員避免出旅行社該如何選擇合適的管理人員避免出現(xiàn)案例中的現(xiàn)象現(xiàn)案例中的現(xiàn)象2該案例的失敗教訓，給予了旅行社的人力該案例的失敗教訓，給予了旅行社的人力資源管理什么啟示資源管理什么啟示w案例分析提示案例分析提示本案例是典型的人力資源開發(fā)和管理方面出現(xiàn)的失本案例是典型的人力資源開發(fā)和管理方面出現(xiàn)的失誤導致了旅行社整體經(jīng)營的失敗的例子誤導致了旅行社整體經(jīng)營的失敗的例子1旅行社的發(fā)展與經(jīng)營管理人員，尤其是總經(jīng)理旅行社的發(fā)展與經(jīng)營管理人員，尤其是總經(jīng)理的個人素質(zhì)、管理能力和經(jīng)營才能密切相關。在

9、對的個人素質(zhì)、管理能力和經(jīng)營才能密切相關。在對高層管理人員的選擇時，應根據(jù)科學的考核體系對高層管理人員的選擇時，應根據(jù)科學的考核體系對其進行績效評估，以此為主要依據(jù)，考慮多方面的其進行績效評估，以此為主要依據(jù)，考慮多方面的因素，如外部環(huán)境，旅行社方面和應聘者自己等方因素，如外部環(huán)境，旅行社方面和應聘者自己等方面。并為其準備一段過渡適應時期，觀察其是否為面。并為其準備一段過渡適應時期，觀察其是否為領導型人才是否勝任此崗位。雖然總經(jīng)理對旅行社領導型人才是否勝任此崗位。雖然總經(jīng)理對旅行社有十分重要的作用。但旅行社的發(fā)展不能夠完全依有十分重要的作用。但旅行社的發(fā)展不能夠完全依賴總經(jīng)理個人，旅行社的人才構(gòu)成必須是多方面的，賴總經(jīng)理個人，旅行社的人才構(gòu)成必須是多方面的，能夠做到不同類型的人才互補。能夠做到不同類型的人才互補。w2旅行社是人才密集型的企業(yè)，人力資源不旅行社是人才密集型的企業(yè)，人力資源不僅在其全部資源中占較大比重，并且在其經(jīng)僅在其全部資源中占較大比重，并且在其經(jīng)營中創(chuàng)造的效益也超過其他資源。建立一支營中創(chuàng)造的效益也超過其他資源。建立一支優(yōu)秀的員工隊伍對旅行社至關重要。旅行社優(yōu)秀的員工隊伍對旅行社至關