社交禮儀與個(gè)人形象

1、培訓(xùn)師簡(jiǎn)介：培訓(xùn)師簡(jiǎn)介：三秦禮儀網(wǎng) 禮儀課程體系研發(fā)總監(jiān)陜西省禮儀協(xié)會(huì) 理事西安秦韻企業(yè)管理咨詢(xún)公司職業(yè)禮儀培訓(xùn)師西安美科專(zhuān)修學(xué)院特邀禮儀培訓(xùn)師西安歐特培訓(xùn)學(xué)校特邀禮儀培訓(xùn)師 資格證書(shū)：資格證書(shū)：國(guó)家注冊(cè)國(guó)家注冊(cè)TTTTTT培訓(xùn)師培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)國(guó)家注冊(cè)PTTPTT培訓(xùn)師培訓(xùn)師國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師華夏禮儀網(wǎng)職業(yè)禮儀培訓(xùn)師華夏禮儀網(wǎng)職業(yè)禮儀培訓(xùn)師NLPNLP進(jìn)修導(dǎo)師進(jìn)修導(dǎo)師 曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)、學(xué)校：曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)、學(xué)校：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、TCL集團(tuán)、集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、神華集團(tuán)、西安理工大學(xué)、神華集團(tuán)、西安理工大學(xué)、西安電子科技大學(xué)

2、、西安西安電子科技大學(xué)、西安美科專(zhuān)修學(xué)院、西安行知美科專(zhuān)修學(xué)院、西安行知匯元軟件開(kāi)發(fā)培訓(xùn)學(xué)校等匯元軟件開(kāi)發(fā)培訓(xùn)學(xué)校等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)與學(xué)校。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)與學(xué)校。“ “禮禮” ”的含義的含義 尊重尊重“儀儀”的含義的含義表達(dá)尊重的形式表達(dá)尊重的形式第一節(jié)第一節(jié) 禮儀的含義禮儀的含義 第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)禮儀的基本原則公關(guān)禮儀的基本原則 第三節(jié)第三節(jié) 公關(guān)人員的個(gè)人禮儀公關(guān)人員的個(gè)人禮儀 第四節(jié)第四節(jié) 宴請(qǐng)宴請(qǐng) 第五節(jié)第五節(jié) 禮賓次序禮賓次序 第六節(jié)第六節(jié) 接待禮儀接待禮儀第七節(jié)第七節(jié) 表達(dá)能力訓(xùn)練表達(dá)能力訓(xùn)練 禮儀是人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等

3、。 禮儀是人類(lèi)文明的重要標(biāo)志。（一）禮儀是人類(lèi)自身發(fā)展的必然產(chǎn)物；（二）禮儀是治國(guó)之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)；（三）禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；（四）禮儀是搞好改革開(kāi)放，走向世界的橋梁。 一、儀表儀容儀態(tài)二、見(jiàn)面握手與介紹三、名片的使用返回儀容儀表禮儀儀態(tài)儀容儀表禮儀儀態(tài)3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮個(gè)人衛(wèi)生（三）稱(chēng)呼 一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)，社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q(chēng)“先生”，女性稱(chēng)“小姐”、“女士”。 名片是交往聯(lián)絡(luò)與社交的重要手段之一。 兩個(gè)手遞名片返回一、服飾概述二、西裝的穿著三、日常著裝“五忌”四、服飾方面的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)（一）西裝穿著的基本要求日常著裝“五忌”，見(jiàn)圖

4、132。 一、宴請(qǐng)的分類(lèi)二、宴請(qǐng)的組織三、赴宴四、餐具的使用宴請(qǐng)的分類(lèi)，如表131所示。（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式返回返回關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖138。 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤(pán)內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。 未吃吃完返回 這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國(guó)家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。 這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國(guó)國(guó)名字母的順序來(lái)排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語(yǔ)種的字母順序排列的。 這是國(guó)際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序

5、排列方法之一。其做法具體分為三種情況：返回 以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級(jí)別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的禮賓次序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。” 禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。 公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場(chǎng)的人為準(zhǔn)，“面對(duì)會(huì)議桌左為上，右為下”，見(jiàn)圖139。 若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門(mén)口，客方面對(duì)門(mén)口，見(jiàn)圖1310。 乘車(chē)時(shí)的次序是 “面對(duì)車(chē)頭左為上，右為下”，見(jiàn)圖1311。司機(jī)32211321主人司機(jī)4313321主人224司機(jī)4313321主人2244123司機(jī)司機(jī) 禮儀

6、是小事，小到一個(gè)符號(hào)、一個(gè)徽章、一件飾品、一句問(wèn)話。禮儀小事不小，禮儀在公共關(guān)系中涉及組織形象，甚至代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的形象。公關(guān)人員切不可掉以輕心，不要使平時(shí)積累的無(wú)形資產(chǎn)“千日打柴一日燒”。 禮儀有許多規(guī)則是相對(duì)的、約定俗成的。東西方文化不同，其禮儀規(guī)則也不同。國(guó)際交往就應(yīng)遵守國(guó)際禮儀秩序和規(guī)則，應(yīng)具體情況具體分析，需要有悟性。 應(yīng)把禮儀的原則用到各種禮儀活動(dòng)中。禮儀重細(xì)節(jié)，但學(xué)會(huì)后成為習(xí)慣，則一點(diǎn)也不會(huì)覺(jué)得繁瑣。它是一個(gè)人文明程度的體現(xiàn)。 返回禮儀應(yīng)遵守哪些原則？怎樣理解服飾禮儀？怎樣理解宴請(qǐng)禮儀？怎樣使用禮賓次序原則？接待工作的基本環(huán)節(jié)接待工作的基本環(huán)節(jié) 1 1、親切迎客、親切迎客

7、 2 2、熱情待客、熱情待客 會(huì)客室常用座次排列方式會(huì)客室常用座次排列方式: : 3 3、禮貌送客、禮貌送客 “出迎三步出迎三步, ,身送七步身送七步”1 1、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。其它陪同人員的右邊。2 2、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。人走在前，客人走在后。3 3、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。4 4、進(jìn)梯時(shí)，有專(zhuān)人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)、進(jìn)梯時(shí)，有專(zhuān)人看守電梯的，客人先

8、進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門(mén)夾住客人。梯門(mén)夾住客人。5 5、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。進(jìn)行。6 6、進(jìn)門(mén)時(shí)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，把門(mén)拉開(kāi)后，按住門(mén)，、進(jìn)門(mén)時(shí)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，把門(mén)拉開(kāi)后，按住門(mén)，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，把門(mén)推開(kāi)后，請(qǐng)客再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門(mén)是向內(nèi)開(kāi)的，把門(mén)推開(kāi)后，請(qǐng)客人先進(jìn)。人先進(jìn)。總之，社會(huì)場(chǎng)合，一般以右為大、為尊，以左為小，總之，社會(huì)場(chǎng)合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進(jìn)門(mén)上車(chē)，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者為次，進(jìn)門(mén)

9、上車(chē)，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊者開(kāi)始。開(kāi)始。接待規(guī)格指主陪人員與主要來(lái)賓職位高低比較的規(guī)格。主接待規(guī)格指主陪人員與主要來(lái)賓職位高低比較的規(guī)格。主要有三種接待規(guī)格：要有三種接待規(guī)格：（一）高規(guī)格接待（一）高規(guī)格接待 主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位高的接待。如一公司副主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位高的接待。如一公司副總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來(lái)了解情況的工作人員，或接待總經(jīng)理接待上級(jí)單位派來(lái)了解情況的工作人員，或接待一位重要客戶(hù)，而該客戶(hù)的職位不過(guò)是某公司部門(mén)經(jīng)理。一位重要客戶(hù)，而該客戶(hù)的職位不過(guò)是某公司部門(mén)經(jīng)理。高規(guī)格接待表明對(duì)被接待一方的重視和友好。高規(guī)格接待表明對(duì)被接待一方的重視和友好。（二）對(duì)等接待（二）對(duì)等接待 主要陪同人員于主要來(lái)賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟＿@是最常主要陪同人員于主要來(lái)賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?。這是最常用的接待規(guī)格。用的接待規(guī)格。（三）（三） 低規(guī)格接待低規(guī)格接待 主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位低的接待。這種接待規(guī)主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位低的接待。這