禮行天下之見面問候禮節(jié)

1、華東收派員素質(zhì)提升禮儀類培訓(xùn)課程系列四華東收派員素質(zhì)提升禮儀類培訓(xùn)課程系列四順豐速運無錫培訓(xùn)基地順豐速運無錫培訓(xùn)基地 二二0000九年四月九年四月“禮禮”行天下之行天下之“禮禮”行天下之行天下之人與人見面的最初印象取決于：人與人見面的最初印象取決于： 最初的最初的7 7秒秒-2 -2分鐘分鐘 32%32%的口語的口語 68%68%的態(tài)勢語的態(tài)勢語首因效應(yīng)首因效應(yīng) 介介 紹紹 IntroduceIntroduce 問問 候候 RegardsRegards 致致 意意 GreetingGreeting 稱稱 呼呼 AddressAddress課課程程大大綱綱稱稱 呼呼 AddressAddress

2、無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地謙稱謙稱稱呼稱呼 -因地制宜、靈活多樣因地制宜、靈活多樣敬稱敬稱通稱通稱職業(yè)稱謂職業(yè)稱謂職務(wù)稱謂職務(wù)稱謂親屬性稱謂親屬性稱謂抑己，間接表示對他人的尊重抑己，間接表示對他人的尊重表明說話人的謙恭、客氣表明說話人的謙恭、客氣 您您不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡不區(qū)分聽話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡 先生先生老師老師 醫(yī)生醫(yī)生 師傅師傅對地位的熟知和肯定對地位的熟知和肯定 經(jīng)理經(jīng)理 主任主任尊敬、親情尊敬、親情 大哥大哥“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀1 1、作為基層收派員大家平時在對待客戶稱呼上考慮、作為基層收派員大家平時在對待客戶稱呼上考慮哪些因素呢？哪些因素呢？2 2、

3、在實際工作之中，我們大家又是怎樣應(yīng)用這些稱、在實際工作之中，我們大家又是怎樣應(yīng)用這些稱呼技巧？有什么方法和經(jīng)驗可以分享？呼技巧？有什么方法和經(jīng)驗可以分享？“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀一般情況下，收派員在與客戶見面稱呼的時候應(yīng)考慮以下幾個因素一般情況下，收派員在與客戶見面稱呼的時候應(yīng)考慮以下幾個因素 客戶的熟悉度客戶的熟悉度 客戶的工作性質(zhì)、身份地位客戶的工作性質(zhì)、身份地位 客戶的性別、年齡客戶的性別、年齡 其他方面（會場等）其他方面（會場等）“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀致致 意意 GreetingGreeting無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地致意致意點頭點頭一般在街上打招呼，

4、三四步遠是最好的距離。打招呼時，男士可欠身一般在街上打招呼，三四步遠是最好的距離。打招呼時，男士可欠身或點頭致意，如果戴帽子則應(yīng)該摘去。與人打招呼時，叼著香煙或?qū)⒒螯c頭致意，如果戴帽子則應(yīng)該摘去。與人打招呼時，叼著香煙或?qū)⑹植逶诳诖锒际遣欢Y貌的。與人致意點頭的時候，點頭次數(shù)及點頭手插在口袋里都是不禮貌的。與人致意點頭的時候，點頭次數(shù)及點頭的幅度；的幅度；“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地微笑微笑“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地揮手揮手有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以

5、舉手致意。忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：手勢表示。舉手致意的正確做法是：全身直立，面帶微笑，目視對方，略全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。略點頭。2. 2. 手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3. 3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。方，指尖指向上方。1.1. 4. 4. 手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動。手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動?！岸Y禮”行天

6、下之行天下之見面禮儀見面禮儀問問 候候 RegardsRegards無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀 南京區(qū)鼓樓分部南湖點：有一家我的顧客某某化工，在我剛接手南京區(qū)鼓樓分部南湖點：有一家我的顧客某某化工，在我剛接手那區(qū)域的時候，為他們提供服務(wù)的是申通，雖然申通的價格與我們相那區(qū)域的時候，為他們提供服務(wù)的是申通，雖然申通的價格與我們相比較為便宜。但只要每一次我給他們送快件，我都會記住他們的名字。比較為便宜。但只要每一次我給他們送快件，我都會記住他們的名字。然后只要每一次遇到他們我都會很禮貌的與其打招呼，并認真去對待然后只要每一次遇到他們我都會很禮貌的與其打招呼，并

7、認真去對待他們。一個月前，他們突然給我電話讓我過去。結(jié)果那一天他們走了他們。一個月前，他們突然給我電話讓我過去。結(jié)果那一天他們走了接近接近3535票件，那天我問他們?yōu)槭裁聪氲轿?。他們的回答讓我很驚訝，票件，那天我問他們?yōu)槭裁聪氲轿摇Ｋ麄兊幕卮鹱屛液荏@訝，他們說他們說“你給我們的印象很深刻，第一時間不可能不想到你啊你給我們的印象很深刻，第一時間不可能不想到你啊”！心心 語語無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地問候問候 打破僵局，縮短人際距離打破僵局，縮短人際距離 向交談對象表示自己的敬意展現(xiàn)個人良好的人際素質(zhì)向交談對象表示自己的敬意展現(xiàn)個人良好的人際素質(zhì) 間接對外宣傳順豐品牌形象間接對外宣傳順豐品牌形象 有

8、利于產(chǎn)品推廣宣傳和客戶開發(fā)有利于產(chǎn)品推廣宣傳和客戶開發(fā)“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀基本要求基本要求： 簡潔簡潔 主動主動 熱情熱情 自然自然“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀介介 紹紹 IntorduceIntorduce無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地問候問候初次見面問候：初次見面問候：熟人見面問候：熟人見面問候：您好您好/你好你好/早上好早上好/下午好！下午好！好久不見好久不見/今天風(fēng)真大今天風(fēng)真大/你看起來很精神！你看起來很精神！“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地介紹介紹（自我介紹）（自我介紹）注視客戶，采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，自信、清晰地說：注視客戶，

9、采用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，自信、清晰地說：“您好，我是您好，我是順豐速運收派員，我是來為您收順豐速運收派員，我是來為您收/ /派件的派件的”，介紹的同時出示工牌。，介紹的同時出示工牌。 針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。針對與客戶的熟悉程度不同，應(yīng)采用不同的自我介紹方式。如是上門服務(wù)次數(shù)少于兩次（含兩次），不認識客戶或與客戶不熟如是上門服務(wù)次數(shù)少于兩次（含兩次），不認識客戶或與客戶不熟悉，應(yīng)面帶微笑、目光。悉，應(yīng)面帶微笑、目光?！岸Y禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地 注：介紹自己的時候要說出自己的姓名，增強客戶的安全感，不要注：介紹自己的時候要說出自己的姓名

10、，增強客戶的安全感，不要只說我是順豐的。出示工牌時，把有照片一面朝向客戶，停頓只說我是順豐的。出示工牌時，把有照片一面朝向客戶，停頓2 2秒，讓秒，讓客戶看清楚照片和姓名?？蛻艨辞宄掌托彰＝榻B介紹（自我介紹）（自我介紹）“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或?qū)儆诠窘?jīng)常服如已經(jīng)上門服務(wù)次數(shù)超過兩次，與客戶很熟悉或?qū)儆诠窘?jīng)常服務(wù)的客戶，可省略自我介紹，務(wù)的客戶，可省略自我介紹，但應(yīng)熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：但應(yīng)熱情主動與客戶打招呼，并直接表示：“您好，您好，X X先生先生/ /女士，女士，我是來為您收件的。我是來為您收件的。”介紹介紹（自我介紹）（自我介紹）“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮儀無錫培訓(xùn)基地?zé)o錫培訓(xùn)基地介紹介紹（他人介紹）（他人介紹）“禮禮”行天下之行天下之見面禮儀見面禮