家政服務(wù)培訓(xùn)實(shí)用教案

1、忠誠老實(shí):不說假話(ji hu)，不給雇主添麻煩；不向外人議論雇主家的事情，不使用雇主家的電話，不得翻動雇主家的信件、資料和抽屜、首飾等物件，更不得向雇主索要物品。不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的東西要征得客戶同意，剩菜、剩飯要主動分吃。第1頁/共23頁第一頁，共24頁。 不吃大蒜等異味(ywi)食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅(jiān)持每天洗澡、換衣，每周修剪一次指甲，不準(zhǔn)化妝和使用氣味濃烈的香水 每天晚上要將主人第二天穿的皮鞋刷亮，衣服熨平。 服從分配，接受管理，不隨意挑選雇主，不擅自調(diào)換雇主。第2頁/共23頁第二頁，共24頁。 愛護(hù)雇主家的財(cái)物，小心使用(shyng)各

2、種器具，不懂就問，不會就學(xué)，如有人為損壞，要酌情給予賠償。 認(rèn)真負(fù)責(zé)看管好雇主的家，遇事要沉著機(jī)智處理，有問題自己解決不了的，不要自作主張，要及時(shí)向雇主或公司匯報(bào)。 有困難，有煩惱，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，切勿任性從雇主家出走。敲門、私自看電視。第3頁/共23頁第三頁，共24頁。禮節(jié)禮節(jié)(lji)禮貌禮貌 家中來客或?qū)ν饨煌匀?、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。 客人來到時(shí)，要主動為客人上座，主動為客人提物，準(zhǔn)備(zhnbi)拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時(shí)，要主動為客人開門歡送。第4頁/共23頁第四頁，共24頁。 與客人談話時(shí)要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰

3、或昂頭叉腰，用心(yng xn)聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準(zhǔn)勾肩搭背。第5頁/共23頁第五頁，共24頁。 不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入(shur)、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。 如客人在家中就餐時(shí)，要詢問客人的口味、習(xí)慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人和客人要求自己入席，必須將所有餐務(wù)工作做完方可。第6頁/共23頁第六頁，共24頁。 初到雇主家要懂得禮貌用語，如你好、再見，與人稱呼時(shí)要有誠意，女主人稱小姐、阿姨、太太；男主人稱為先生、叔叔、大伯，一般(ybn)根據(jù)年齡而定，如有客人應(yīng)隨主人一同稱呼

4、。第7頁/共23頁第七頁，共24頁。安全安全(nqun)與防范與防范 所有員工上崗后均要按照公司培訓(xùn)要求(yoqi)，盡快熟悉不同品牌的現(xiàn)代化家電操作和使用，做到虛心好學(xué)，不懂就問，避免操作不當(dāng)造成電器的損壞。第四十八條、家用電器使用后要關(guān)閉電源，如有損壞應(yīng)及時(shí)說明，不得隱瞞，不得私自拆裝，更不能帶點(diǎn)調(diào)試，以免發(fā)生危險(xiǎn)。第8頁/共23頁第八頁，共24頁。 煤氣:自來水使用(shyng)后要及時(shí)關(guān)閉，臨出門或晚上休息時(shí)必須全面檢查，杜絕冒、滴、漏和浪費(fèi)。 臺風(fēng):雨季要及時(shí)關(guān)閉窗，出門時(shí)必須把門鎖好。 第9頁/共23頁第九頁，共24頁。 禁止高空拋物:陽臺禁止擺放、晾曬危險(xiǎn)物品。 照看小孩子:不能

5、由其玩水、玩火，將一切電源插座擺放在小孩不能解除到的位置，不要讓小孩玩弄非玩具性物品，隨時(shí)注意小孩不要誤食一切由害健康(jinkng)的物品、食物，帶小孩出去玩耍時(shí)，不得離開小孩半步，不得將小孩交于他人。第10頁/共23頁第十頁，共24頁。 清潔衛(wèi)生時(shí):一切貴重物品要輕拿輕放，特殊物品要問清清潔要領(lǐng)，家中古董、字畫、壁畫、儲藏物清潔時(shí)必須及時(shí)請教，小心謹(jǐn)慎。 自己單獨(dú)外出去不熟悉(shx)的地方辦事，必須先搞清路線，乘坐得交通測量，注意遵守交通規(guī)章，防止事故發(fā)生。第11頁/共23頁第十一頁，共24頁。 要熟記和會使用幾個(gè)應(yīng)急電話號碼，匪警110、火警119、病人急救120、交通事故122、如遇

6、到突發(fā)事件，必須保持冷靜、沉著、理智、合理地通知和配合有關(guān)部門處理好相關(guān)適宜，并掌握區(qū)域內(nèi)地物業(yè)管理電話，煤氣搶修(qingxi)電話及雇主的電話。第12頁/共23頁第十二頁，共24頁。 初到雇主家時(shí)，要熟悉周圍環(huán)境及周邊(zhu bin)路線，并記住所住地地方名稱，樓層號及雇主的姓氏。第13頁/共23頁第十三頁，共24頁。家政服務(wù)中的居室(j sh)清潔方法： 房間的清潔與否與人的身心健康密切相關(guān)，保持室內(nèi)空氣新鮮，是身體健康的重要條件，經(jīng)常開窗換氣是保持室內(nèi)空氣新鮮的主要方法。在寒冷的冬季，許多家庭為保持室內(nèi)溫度，常把門窗緊閉，甚至用密封條封堵門窗縫，這是不利于保持室內(nèi)空氣新鮮的，對人的身

7、心健康也是很不利的，每天應(yīng)至少開窗換氣兩到三次，每次三十分鐘左右，但若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風(fēng)門窗不要直對著他們，以免引起其他疾病。另外，房間的干凈、整齊、舒適、美觀(migun)對人的身心健康也是很關(guān)鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀(migun)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：第14頁/共23頁第十四頁，共24頁。1.1.要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾房間，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理房間時(shí)要輕掃輕擦，輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。2.2.擺放物品要整齊(zhngq)(zhngq)。在收拾房間時(shí)，對物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律，什么物品都要有固定的擺放地方（作為服務(wù)員在收拾房間

8、時(shí)要注意尊重用戶的生活習(xí)慣）。不要今天放一個(gè)地方，明天放一個(gè)地方，用起來就很不方便。3.3.清潔房間應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角度出發(fā)。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時(shí)最好不要用雞毛撣子撣灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌，否則只會越擦越臟，使灰塵等污物搬家。第15頁/共23頁第十五頁，共24頁。如何清潔住宅(zhzhi)墻壁？ 對于用白灰粉刷的墻壁若沾有灰塵或網(wǎng)狀物，可用干凈的長把笤帚掃，但忌用水擦刀刮；若沾上污跡，可用砂紙輕輕磨去?，F(xiàn)代家庭不少墻壁是用涂料裝飾的，可用濕抹布輕輕擦除，或少量使用洗滌靈擦凈，但不能用堿水類帶有腐蝕性的去污劑擦洗，以免將涂料擦掉。油漆墻面

9、若沾有油污，可用清水、面湯(mintng)、米湯或洗滌劑清潔，塑料壁紙可用清水或少量洗滌靈擦洗，但要忌油、香蕉水等化學(xué)溶液，若是墻布、掛毯之類的裝飾物，就不能用水洗，只能用吸塵器除塵。第16頁/共23頁第十六頁，共24頁。如何清潔家庭水池、浴盆(ypn)、便池？ 家用水池、浴盆、便池(bin ch)多是瓷制品，若不經(jīng)常清洗便會存 積許多污物及水銹。其清潔最常用的方法是用刷子或海綿蘸 上洗滌靈、去污粉或堿粉擦拭。另外也咳用濃鹽水（以鹽全 部被溶解為好）直接倒入洗滌池的排水管內(nèi)，便可保持清 潔，防止發(fā)臭或油漬。第17頁/共23頁第十七頁，共24頁。如何(rh)清除居室異味？ 廁所臭味，可將一盆清涼

10、油開蓋放在便池水箱蓋上，半月 左右這刮去上面一層，如此反復(fù)使用便可除去廁所臭味， 另外也可用專門的廁所防臭劑噴撒。房間(fngjin)中霉味的清除方 法：可將一塊香皂放在有霉味的地方，或放置樟腦丸，便 可消除霉味。房間(fngjin)中香煙味的清除方法：首先在抽煙時(shí)應(yīng) 開窗通風(fēng)，抽完的煙蒂應(yīng)及時(shí)扔出室外。另外可用專門的 消煙塵來清除，即在抽煙前后在煙霧飄過處噴撒消煙塵， 即可出除煙味，又可保持室內(nèi)清香。第18頁/共23頁第十八頁，共24頁。如何對玻璃(b l)進(jìn)行清潔？ 家庭中以門窗處使用玻璃(b l)較多，故在保潔時(shí)首先應(yīng)注意安 全，廚房玻璃(b l)常常被油煙弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些

11、溫?zé)岬氖炒撞潦茫蛴媚ú颊盒┫礈祆`、米湯、面湯出除 油污，然后用報(bào)紙反復(fù)擦拭，便可出除污物。居室的玻璃(b l) 主要是塵土及雨水澆淋的泥點(diǎn)，可先用濕抹布擦拭，將表 面污物擦去，然后用報(bào)紙或棉紗反復(fù)擦拭，即可保潔。在 寒冷的冬季，不要用熱水擦玻璃(b l)，以免玻璃(b l)炸裂。第19頁/共23頁第十九頁，共24頁。如何(rh)清潔木制家具？ 木制家具怕燙、怕潮、怕磕碰，因此在清潔時(shí)應(yīng)加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、書柜、桌、椅、板凳等為主，此類物品時(shí)常會受到油類物質(zhì)的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶葉水或少量洗滌靈擦拭(csh)，然后用清水反復(fù)擦拭(csh)便可，但切忌用開水或堿水洗燙

12、，以免掉漆。木制家具若滴上水，應(yīng)立即擦干，否則易泛起水漬痕跡。若一旦出現(xiàn)水印，應(yīng)用濕布蓋在水印上，然后用熨斗小心地按壓濕布數(shù)次，直到水痕印的水蒸發(fā)出來為止。陳舊的木制家具，因使用時(shí)間較長，表面油漆易積垢，變黃、變黑，給人以不衛(wèi)生的感覺。對于此類木制家具可先用濕抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗滌靈，用濕抹布反復(fù)均勻擦拭(csh)，便可除去表面積垢，然后將抹布洗干凈反復(fù)擦拭(csh)家具表面，家具便會潔白如新。清潔后的家具應(yīng)放在陰涼、通風(fēng)干燥處晾干，切忌放在陽光下曝曬，以免變形而不利于使用。第20頁/共23頁第二十頁，共24頁。如何清潔(qngji)沙發(fā)？ 皮面(p min)的沙發(fā)可用撣子將其表面

13、灰塵撣掉，或用潮濕軟布擦 拭，仿皮沙發(fā)的清潔方法與真皮沙發(fā)基本相同。布面沙發(fā) 可按布面織物的清潔方法去處理。絨面沙發(fā)可用吸塵器除 塵，若沒有吸塵器，可用潮濕的毛巾鋪在沙發(fā)上輕輕敲 打，然后清洗毛巾如此反復(fù)多次，就可除去絨面上的塵 土，但不宜干撣，以免弄得滿室灰塵。第21頁/共23頁第二十一頁，共24頁。如何(rh)清潔煤氣灶具？ 煤氣灶具是極易被油類等雜物污染的，應(yīng)做到隨用隨擦 ，這是最簡便省力的，不然每日做飯所溢出(y ch)的糊汁，油污 的痕跡會硬結(jié)粘在灶具上，而不易清潔。做飯菜時(shí)若有糊 汁、油點(diǎn)、湯汁沾到灶具上，可隨手用抹布或廢舊報(bào)紙類 及時(shí)擦拭，若煤氣灶具上已積有許多污垢，可用面湯、淘 米第22頁/共23頁第二十二頁，共24頁。謝謝您的觀看(gunkn)！第23頁/共23頁第二十三頁，共24頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)忠誠老實(shí):。不吃大蒜等