汽車4S銷售店展廳管理（課堂PPT）

1、汽車汽車4S銷售店展廳管理銷售店展廳管理1課程內容課程內容2展廳管理概述展廳管理概述3展廳功能展廳功能4顧客成交分析顧客成交分析真情一刻真情一刻超越期望值超越期望值建立顧客信心建立顧客信心創(chuàng)造熱情顧客創(chuàng)造熱情顧客5展廳管理的內容展廳管理的內容感性管理理性管理營造有利于成交簽約的氣氛營造有利于成交簽約的氣氛有效的硬件管理與維護有效的硬件管理與維護6展廳氣氛管理展廳氣氛管理7展廳氣氛管理展廳氣氛管理目標：有利于“買”車讓客戶愿意逗留讓客戶愿意逗留讓客戶愿意回來讓客戶愿意回來有利于有利于“談談”車車有利于有利于“買買”車車8展廳氣氛管理展廳氣氛管理外部氣氛內部氣氛熱鬧熱鬧喜氣喜氣正面正面舒適舒適溫馨

2、溫馨以以“車車”為主為主題題9展廳氣氛管理展廳氣氛管理外部氣氛的營造內部氣氛的營造裝飾裝飾燈光燈光展車展車音樂音樂燈光燈光展車展車空調空調資料資料活動活動音樂音樂飲料飲料銷售人員銷售人員其它展品其它展品多媒體表達多媒體表達活動活動10展廳展廳5S11展廳展廳5S的運作的運作12展廳展廳5S的運作的運作 整理整理SEIRI對物品進行分類對物品進行分類清除不需要的物品清除不需要的物品妥善保存需要的物品妥善保存需要的物品有效利用空間有效利用空間13展廳展廳5S的運作的運作 整頓整頓SEITON物品有合理定位及明確標示物品有合理定位及明確標示節(jié)約時間，提高工作效率，創(chuàng)節(jié)約時間，提高工作效率，創(chuàng)造一個有

3、效率的工作環(huán)境造一個有效率的工作環(huán)境14展廳展廳5S的運作的運作 清掃清掃SEISO身邊和工作場所需打掃得干干身邊和工作場所需打掃得干干凈凈，沒有垃圾污染凈凈，沒有垃圾污染創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境15展廳展廳5S的運作的運作 清潔清潔SEIKETSU清掃過的地方要維持無臟污狀清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)態(tài)通過制度建立并維持成果，進通過制度建立并維持成果，進而發(fā)現(xiàn)而發(fā)現(xiàn)“異常異常”并不斷改進并不斷改進16展廳展廳5S的運作的運作 素養(yǎng)素養(yǎng)SHITSUKE為遵守規(guī)定的事項養(yǎng)成實行其為遵守規(guī)定的事項養(yǎng)成實行其他他4S的習慣的習慣提高人員素質，改善工作品質提高人員素質，改善工作品質

4、17展廳展廳5S的運作的運作 關系圖關系圖18展廳展廳5S的推廣與執(zhí)行的目的的推廣與執(zhí)行的目的 提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象 降低成本降低成本 保障安全保障安全 管理有序管理有序 增強員工歸屬感增強員工歸屬感19展廳硬件管理展廳硬件管理20展廳硬件管理展廳硬件管理一、展廳外觀一、展廳外觀二、招牌標識二、招牌標識三、品牌形象墻與接待臺三、品牌形象墻與接待臺四、商品展示區(qū)四、商品展示區(qū)五、精品展示區(qū)五、精品展示區(qū)六、洽談區(qū)六、洽談區(qū)七、顧客休息區(qū)七、顧客休息區(qū)八、衛(wèi)生間八、衛(wèi)生間九、商品目錄資料架九、商品目錄資料架十、音樂十、音樂十一、燈光照明十一、燈光照明十二、空調十二、空調十三、宣傳促進物十三、宣

5、傳促進物21一、展廳外觀一、展廳外觀展廳玻璃外墻保持潔凈，每月清洗一次保持鋼結構漆面光鮮，每月清洗一次展廳外綠化草坪應每兩周（隔周六）修剪美化一次，每日晨間（08:30時前）灑水一次，沖刷植物葉面，去除積塵展廳外不得懸掛非東風Honda認可的標識旗幟或宣傳物，如有特殊需求，應先征得東風Honda同意后才可懸掛22一、展廳外觀一、展廳外觀展廳停車場進出標識與停車位格線依照東風Honda規(guī)范標準標識排列停車時車頭朝向特約銷售服務店外面馬路，顧客可直接駛入，離開時倒車退出后離開停車場標識與格線每半年補漆一次停車場地面保持干凈，每日清掃一次。保安人員和值班銷售顧問注意隨時維護，撿拾明顯的廢棄紙片、塑料

6、袋、煙頭等員工車輛不得任意停入顧客停車區(qū)，需另行安排停車區(qū)23二、招牌標識二、招牌標識招牌、塔式標牌、產品信息牌、服務指示牌每日檢視表面、字體、色澤光鮮完好，如有任何缺失，需立即更換、修整立式企業(yè)品牌旗需每兩周清洗一次，遇有破損老舊現(xiàn)象，需立即更換招牌應每日檢視照明亮度，遇有亮度不足或燈泡損壞者應立即更換產品信息牌上只能標示東風Honda已上市的銷售車型，不得標示任何非東風Honda的產品和未上市的車型。新車型要等到正式上市后才能添加至產品信息牌24三、品牌形象墻與接待臺三、品牌形象墻與接待臺品牌墻、銷售品牌墻依照東風Honda特約銷售服務店建設標準設置，需每日檢視墻面狀況完好，并保持潔凈，如

7、有任何缺失，應立即修整品牌墻、銷售品牌墻正前方不得放任何可能會遮掩到品牌墻的物品或旗幟25三、品牌形象墻與接待臺三、品牌形象墻與接待臺接待臺桌面應保持整潔，不得放置檔案架。電腦、電話、名片與資料夾必須整齊擺放接待臺內應具備顧客來電登記表記錄每日來電顧客資料26四、商品展示區(qū)四、商品展示區(qū)展車陳列以45臺為準，選擇每一款代表車型展示，車型選擇應為CR-V 2臺，CIVIC23臺，車色需適當搭配（原則上需不同顏色）展車陳列以展廳入口為中心線，呈扇形整齊排列展示。展車間距大于等于2.5米2.5m27四、商品展示區(qū)四、商品展示區(qū)主題展示臺設置于展廳內臨近銷售接待區(qū)域，采用東風Honda統(tǒng)一規(guī)范的展示臺

8、展示新車商品展示區(qū)要滿足展車照明的要求，照明亮度應維持為300勒克司，CIVIC主題展示臺應加強燈光凸顯效果，標準依照統(tǒng)一規(guī)范的展示臺配置展車左前方（駕駛座側）距離0.71.0米前應擺設車輛信息牌（按東風Honda要求統(tǒng)一制作），標示車輛性能等技術參數(shù)0.7m1.0m28四、商品展示區(qū)四、商品展示區(qū)展車外表光潔明亮，輪胎上蠟且輪軸標示“H”擺正，車輪下放東風Honda指定專用墊板展車玻璃窗均采全關閉，有天窗車型則將遮陽內飾板打開展車內座椅、內飾板等塑膠保護膜需全部拆除29四、商品展示區(qū)四、商品展示區(qū)座椅頭枕調整至最低位置，方向盤調整至原來出廠設定位置，前排座椅應調整至距離后座椅前沿30厘米，前

9、座椅背維持在105度，駕駛座與副駕駛座椅位置與椅背角度須對齊一致展車不得上鎖，鑰匙一律取下，集中于展廳值班主管統(tǒng)一保管30cm10530四、商品展示區(qū)四、商品展示區(qū)展車腳踏墊采用展車專用腳踏墊，與原車型腳踏墊一樣，展廳應準備每臺展車2套腳踏墊，每日晨間（08:30時前）定期清理腳踏墊一次，每周六清洗更換使用展車時鐘與音響應預先設定，設定時選擇常用且收訊清晰的電臺，并準備3-4組不同風格的音樂光盤備用31五、精品展示區(qū)五、精品展示區(qū)精品項目每月檢查更新及調整一次，展示柜與精品實物、包裝盒每天清潔一次精品展示需明碼標價，標注精品名稱、適用車型、價格32六、洽談區(qū)六、洽談區(qū)洽談區(qū)位于展車附近或前方，

10、距離展車至少保持5米以上，各洽談桌之間距離保持在3米以上，對展車有清楚完整視線洽談區(qū)布置按東風Honda統(tǒng)一規(guī)范的洽談桌椅形式與色系（建議東本紅），洽談桌附近可擺放商品資料目錄架、易拉寶與綠色植物，以方便資料取閱及強化布置氣氛33六、洽談區(qū)六、洽談區(qū)洽談桌上布置有瓶花或綠植、煙灰缸、飲料單桌面及座椅時時保持潔凈，使用后立即將座椅歸定位煙灰缸應注意及時清理，缸內煙頭以不得超過2個以上為準34七、顧客休息區(qū)七、顧客休息區(qū)休息沙發(fā)柔軟舒適，設置有電視機、影碟機等視聽設備，滾動播放東風Honda的廣告片、宣傳片等媒體資料，并提供上網設施裝置35七、顧客休息區(qū)七、顧客休息區(qū)設置有雜志和報紙架，提供至少3

11、種以上報紙，5種以上最新的月刊、期刊、汽車專業(yè)雜志布置有綠色植物、盆花以增加盎然生機及休閑氣氛設有飲料供應設施，提供至少6種飲料（礦泉水、茶水、咖啡、可樂、雪碧、牛奶等）供顧客選擇，免費飲用設有品牌信息欄、優(yōu)秀人員明星榜，由銷售部指定專人定期更新設有專人服務，供應飲料、清理環(huán)境36八、衛(wèi)生間八、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應有明確標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。由專人負責打掃清潔，展廳內衛(wèi)生間自早晨營業(yè)時間起一小時打掃清理一次衛(wèi)生間入口放置深色塑膠防滑腳踏墊，大門、墻壁、地面、洗手臺等設備保持清潔，臺面、地面不許有積水現(xiàn)象37八、衛(wèi)生間八、衛(wèi)生間洗手臺上放置洗手液，墻上裝置有擦手紙或烘干器便池內應放置除臭樟

12、腦丸，墻上嵌附啟示言錄或圖畫隔間內應設置衣帽鉤，配置充分衛(wèi)生紙衛(wèi)生間內需通風順暢無異味，每次清理時噴灑清香劑衛(wèi)生間內布置綠色植物（可為塑制樹枝干葉創(chuàng)意布置），洗手臺布置小型盆栽衛(wèi)生間須將展廳內音響系統(tǒng)導入，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂38九、商品目錄資料架九、商品目錄資料架使用符合東風Honda規(guī)范的商品目錄資料架，置于展廳入口兩側處及洽談區(qū)內，方便顧客拿放取閱資料架上資料數(shù)量充足，兼顧到各款車型，每日晨間檢視并補充商品目錄資料每疊至少10份以上，營業(yè)期間一旦資料取閱完畢，則立即補充39十、十、 音樂音樂應于營業(yè)時間內（營業(yè)日08:15-18:00時）播放輕松優(yōu)雅的音樂當舉辦季節(jié)活動或促

13、銷活動時，展廳應配合活動氣氛播放活潑動感音樂播放音樂時應注意音量效果，不得造成聽覺壓力或干擾到顧客溝通談話40十一、燈光、照明十一、燈光、照明照明規(guī)格需符合東風Honda規(guī)范標準，對各區(qū)域進行差異化設置（辦公室及通道燈光照度為200勒克司，展廳展示區(qū)與洽談區(qū)燈光照度為300勒克司）每日檢視燈光亮度，營業(yè)時間內維持明亮的照明，展廳內隨時準備好備用燈泡特約銷售服務店亮燈照明時間標準地域長江以南地區(qū)（包括上海江蘇）長江以北地區(qū)時間5月9月10月4月5月9月10月4月店內展廳燈光 08:1520:0008:1520:0008:1520:0008:1520:00店外產品牌/方向指示牌18:0022:30

14、18:0022:0018:0022:0018:0021:00店外招牌/塔式招牌/展廳主題區(qū)18:00翌日06:00 18:00翌日05:3018:00翌日06:00 18:00翌日05:3041十二、空調十二、空調展廳內的溫度應維持在25攝氏度的適宜溫度空調機每半年檢查清洗一次，確保功能正常與空氣潔凈42十三、宣傳促進物十三、宣傳促進物展廳宣傳促進物依照東風Honda規(guī)范布置 包括橫幅、易拉寶、刀旗、圍欄看板、懸掛式吊旗、掛旗、海報、大型噴繪布幔過期、破損的制作物立即更換，布置的位置須合乎規(guī)范，不得阻礙顧客由展廳外透視廳內展車的視覺，且利于顧客觀閱展廳內不得懸掛非東風Honda認可的宣傳物，如有特殊需求，應先征得東風Honda同意后才可懸掛43總結總結據(jù)統(tǒng)計，國內據(jù)