管理學(xué)練習(xí)題第一套

1、姓名 鄧芳 學(xué)號(hào) 班級(jí) 臨班 湖南大學(xué)遠(yuǎn)程課程考核試卷 （第一套）課程名稱(chēng)： 管理學(xué) 考核形式： 閉卷考試 年級(jí)、專(zhuān)業(yè)、層次： 工商管理 專(zhuān)升本 時(shí) 量： 120 分鐘題號(hào)一二三四五六七八總分合分人- 裝 訂 線（考生答題不要超過(guò)此裝訂線）-應(yīng)得分201015301015100實(shí)得分復(fù)查人評(píng)卷人得分評(píng)卷人 一、填空題（每空1分，共20分）1、管理的職能包括計(jì)劃、組織、_指揮 、控制。2、公司治理結(jié)構(gòu)由_內(nèi)部_治理和_外部_治理兩部分組成。3、法約爾的主要貢獻(xiàn)包括兩個(gè)方面：一是提出了適應(yīng)于一切組織的14項(xiàng)管理原則；二是提出了_“經(jīng)營(yíng)”與“管理”是兩個(gè)不同的概念_。4、在管理思想領(lǐng)域，戰(zhàn)國(guó)諸子百家

2、中影響較大的主要是道家、儒家、兵家、_法家_。5、目標(biāo)具有多種價(jià)值，具體包括：一是指明行動(dòng)方向；二是_激勵(lì)個(gè)人_；三是促進(jìn)組織協(xié)同；四是提供控制標(biāo)準(zhǔn)。6、決策的程序包括四個(gè)，即搜集信息、擬定備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、 抉擇“令人滿意”的方案 。7、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：職能設(shè)計(jì)、部門(mén)設(shè)計(jì)、_管理幅度與管理層次設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)、管理規(guī)范設(shè)計(jì)。8、組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要包括：_業(yè)績(jī)水平_、_資源_市場(chǎng)、雇員發(fā)展、創(chuàng)新、生產(chǎn)率。9、戰(zhàn)略管理過(guò)程具體包括確定組織的宗旨、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)，外部機(jī)遇（O）和威脅（T）的分析，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）的分析，戰(zhàn)略形成，戰(zhàn)略實(shí)施， 戰(zhàn)略控制 六個(gè)過(guò)程。10

3、、馬斯洛的“需求層次理論”將人的需求由低到高分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、_尊重_需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。11、麥克萊蘭的“成就需要論”認(rèn)為組織中人最重要的需要有三種，即：成就需要、權(quán)力需要和_合群_需要。12、激勵(lì)理論可以劃分為內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、_行為轉(zhuǎn)化型_激勵(lì)理論三大類(lèi)型。13、權(quán)力可歸納為兩大類(lèi)，即制度權(quán)、_與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)_的權(quán)力。14、溝通工具主要包括兩種，即_語(yǔ)言_溝通和_非語(yǔ)言_溝通。15、控制的程序包括三個(gè)基本步驟，即確定控制標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)定實(shí)際工作、 糾正已有偏差 。16、全面質(zhì)量管理（TQM）技術(shù)主要有_標(biāo)桿管理_、_縮短周期標(biāo)準(zhǔn)_、資源外取（外包）、持

4、續(xù)改進(jìn)等。得分評(píng)卷人二、單選題（每小題1分，共10分）1、在管理理論的發(fā)展史上，被后人尊稱(chēng)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理論之父”的是： （ A ）A、法約爾B、泰羅C、韋伯D、孔茨2、通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)過(guò)程，下列因素中影響生產(chǎn)效率的主要因素是： （ C ）A、照明度的大小B、工資形式C、士氣D、有無(wú)休息時(shí)間3、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種典型形式。其中，沿著與企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的輸入端有關(guān)的活動(dòng)向上延伸，叫： （ A ）A、后向一體化B、前向一體化C、橫向一體化D、系統(tǒng)一體化4、規(guī)則與程序的特點(diǎn)是： （ B ）A、規(guī)則規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序B、程序規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序C、規(guī)則和程序均規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序D、規(guī)則和程序均沒(méi)有規(guī)定行動(dòng)

5、的時(shí)間順序5、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，下列因素屬于保健因素的是： （ B ）A、工作具有挑戰(zhàn)性B、工資C、獎(jiǎng)金D、股權(quán)6、有一類(lèi)梭子魚(yú)特別愛(ài)吃鯉科小魚(yú)。如果把這些梭子魚(yú)和它的小獵物們一起放到水槽里，很快就只剩下梭子魚(yú)了。但當(dāng)在水槽里放進(jìn)一塊玻璃板，將梭子魚(yú)與鯉科小魚(yú)隔開(kāi)后，梭子魚(yú)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的努力后終于發(fā)現(xiàn)：除了每次都會(huì)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地撞到玻璃板上外，它是無(wú)法吃到它的美餐的。此時(shí)將玻璃板從小槽里拿走后，梭子魚(yú)竟改變了自己的行為：即使這些美味的鯉科小魚(yú)就在它的嘴邊游來(lái)游去，梭子魚(yú)卻是一條接著一條地餓死了。上述實(shí)驗(yàn)用下述哪種理論最好解釋?zhuān)?（ C ）A、歸因理論B、雙因素理論C、強(qiáng)化理論D、挫折理論

6、7、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。這是下述哪種理論的觀點(diǎn)？（ D ）A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論C、傳統(tǒng)特性理論D、現(xiàn)代特性理論8、在布萊克和穆頓設(shè)計(jì)的管理方格圖中，橫坐標(biāo)表示的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下述何種因素的關(guān)心程度： （ C ）A、人B、利潤(rùn)C(jī)、生產(chǎn)D、成本9、不少學(xué)者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是否成功和有效，其決定因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者人性的認(rèn)知程度。“X理論”對(duì)人性的認(rèn)知是： （ B ）A、積極的B、消極的C、有時(shí)是積極的，有時(shí)是消極的D、人性善變10、小道消息傳播的最普遍形式是： （ C ）A、流言式B、偶發(fā)式C、集束式D、全通道式得分評(píng)卷人三、名詞解釋題（每

7、小題3分，共15分）1、管理通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、指揮和控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2、決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握必要的信息和有關(guān)情況并進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定和評(píng)估相關(guān)行動(dòng)方案，最終選定合理方案的過(guò)程。3、管理幅度是指一位主管人員所能直接有效管轄的下級(jí)人數(shù)。4、激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。（或：激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮其潛力，并用來(lái)為組織目標(biāo)服務(wù)。）5、領(lǐng)導(dǎo)就是激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共30分）1、簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)

8、管理的內(nèi)容。答：羅的科學(xué)管理可為分作業(yè)管理和組織管理兩個(gè)方面。其中，作業(yè)管理包括三個(gè)方面：一是制定科學(xué)的作業(yè)方法；二是科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)工人；三是實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制度。組織管理也包括三個(gè)方面：一是反映計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法； 二是實(shí)行職能工長(zhǎng)制；三是實(shí)行例外原則。2、簡(jiǎn)述公司層戰(zhàn)略具體包括哪些戰(zhàn)略？答：一是穩(wěn)定型戰(zhàn)略，具體又包括三種：無(wú)變化戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略。二是增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，具體也包括三種：密集性增長(zhǎng)、一體化增長(zhǎng)、多元化戰(zhàn)略。三是緊縮型戰(zhàn)略，具體包括三種：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。四是全球戰(zhàn)略，具體包括三種：全球化戰(zhàn)略、多國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)

9、戰(zhàn)略。五是組合戰(zhàn)略。3、簡(jiǎn)述決策的“軟技術(shù)”方法之一：統(tǒng)攝法。答：統(tǒng)攝法是利用非推理因素，通過(guò)召開(kāi)一種特別會(huì)議來(lái)激發(fā)群體創(chuàng)造力的方法。這一方法是以心理學(xué)中的所謂“垃圾箱理論”為基礎(chǔ)的，該理論認(rèn)為，人腦從客觀世界中反映出的知識(shí)有兩種存在狀態(tài)：一種是有規(guī)則排列的，可按照系統(tǒng)排列的順序去查找相關(guān)信息，這便是合乎邏輯的推理過(guò)程；另一類(lèi)知識(shí)由于是偶然反映到人的大腦中去的，無(wú)法按一般規(guī)律加以系統(tǒng)整理，只能雜亂地堆放在大腦的某一處，像個(gè)垃圾箱。因此，想從中尋找東西，只能靠亂翻，亦即靠心理活動(dòng)中的非推理因素獲得。但這種靠非推理因素統(tǒng)攝起來(lái)的知識(shí)，往往是帶有獨(dú)創(chuàng)性的新奇產(chǎn)品。4、請(qǐng)繪出矩陣制的組織結(jié)構(gòu)圖，并指出

10、其優(yōu)、缺點(diǎn)。答：廠長(zhǎng)科室科室科室科室A產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組B產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組C產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組優(yōu)點(diǎn)：打破了傳統(tǒng)的一個(gè)工作人員只受一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形成一種縱橫結(jié)合的聯(lián)系，加強(qiáng)了各職能部門(mén)之間的配合。而且，企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的使用也富有彈性，有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于改善整體工作效率。缺點(diǎn)：由于組織成員必須接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)雙重主管意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，下屬會(huì)感到無(wú)所適從，而工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，又不易分清領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5、所謂頭腦風(fēng)暴，最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的。而現(xiàn)在則成為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。 其主要特點(diǎn)有：

11、小型會(huì)議，會(huì)議秩序比較隨意、輕松；針對(duì)問(wèn)題，語(yǔ)言沒(méi)有限制；允許思想奇特；不準(zhǔn)批評(píng)、指責(zé)別人的意見(jiàn)；會(huì)后評(píng)判的原則。6、應(yīng)該如何正確對(duì)待挫折？答：受挫者的反應(yīng)不外兩種：建設(shè)性反應(yīng)和破壞性反應(yīng)，應(yīng)發(fā)展建設(shè)性反應(yīng)，減少破壞性反應(yīng)，提高挫折容忍力，保護(hù)積極性。主要的措施有：（1）對(duì)受挫者寬容、諒解，不要針?shù)h相對(duì)；（2）改變挫折情境，換個(gè)環(huán)境可以逐漸忘卻挫折；（3）讓受挫者把受挫情緒發(fā)泄出來(lái)，挫折導(dǎo)致的心理緊張和痛苦如有機(jī)會(huì)發(fā)泄，會(huì)得以減輕。得分評(píng)卷人五、計(jì)算題（本題共10分）某制造企業(yè)擬引進(jìn)一套設(shè)備（預(yù)計(jì)使用壽命為8年）以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，已知的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后產(chǎn)品銷(xiāo)售的自然狀態(tài)的概率及各種自然狀態(tài)下的損益

12、值如下表所示，試用決策樹(shù)法決策，到底哪種引進(jìn)方式更好？各方案的損益值表概率方案投資（萬(wàn)元）暢銷(xiāo)（30%）一般（50%）滯銷(xiāo)（20%）全套引進(jìn)2001207020部分引進(jìn)120906540解：根據(jù)題意畫(huà)決策樹(shù)如下：123全套引進(jìn)暢銷(xiāo)（0.3）一般（0.5）一般（0.5）滯銷(xiāo)（0.2）滯銷(xiāo)（0.2）8年1207020906540200部分引進(jìn)120400420暢銷(xiāo)（0.3）點(diǎn)2的期望值：（120×0.3+70×0.5+20×0.2）×8-200=400（萬(wàn)元）點(diǎn)3的期望值：（90×0.3+65×0.5+40×0.2）×8-120=420（萬(wàn)元）因點(diǎn)3的期望值高于點(diǎn)2的期望值，故應(yīng)選“部分引進(jìn)”較妥。將“全套引進(jìn)”剪枝。得分評(píng)卷人六、論述題（本題共15分）什么是沖突？沖突產(chǎn)生的根源主要有哪些？有哪些方法可用于處