2017年全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上CRTCTK1602全面質(zhì)量管理知識(shí)普及教育全國(guó)統(tǒng)考試卷單位地址號(hào)碼： 考場(chǎng)： 姓名：題號(hào)一二三四總分得分一、填空題（每空1分，共40分）1朱蘭提出質(zhì)量管理三部曲，包括 、質(zhì)量控制和 。2硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括 、壽命、 、安全性和經(jīng)濟(jì)性等。3質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是 。4質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 的總和。5頭腦風(fēng)暴法需遵循的基本原則為：自由暢想、 、多多益善、互相融合。6過(guò)程是一組將 轉(zhuǎn)化為 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 。7卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織 的評(píng)價(jià)，它不同于ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)價(jià)。8標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定范圍內(nèi)獲得 ，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定

2、共同的和重復(fù)使用的 、導(dǎo)則或 。9精益管理強(qiáng)調(diào)以 為本，以 為手段，以盡善盡美為最終目標(biāo)。10現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是 與 。115S活動(dòng)中的“整頓”所遵循的三定原則是 、 和 。12價(jià)值流是指從 轉(zhuǎn)變?yōu)?，并賦予 的全部活動(dòng)。13標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、 和 。14運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨 變化而發(fā)生的變化。15六西格瑪管理的DMAIC改進(jìn)流程包含的步驟有：定義、測(cè)量、 、 和控制。16目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的 或應(yīng)取得的 ，通常用量化的 表示。17排列圖的目的是尋找引發(fā)主要質(zhì)量問(wèn)題的 。18過(guò)程質(zhì)量的影響因素很多，根據(jù)來(lái)源的不同，一般可從人、 、料、 、環(huán)、測(cè)等6個(gè)方面進(jìn)行分析。

3、19. ISO9001：2015質(zhì)量管理體系 要求標(biāo)準(zhǔn)已于2015年9月頒布，該標(biāo)準(zhǔn)框架采用高階結(jié)構(gòu)，目的是提高與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 性。該標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換期限為正式發(fā)布后的 年內(nèi)完成。20. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制就是應(yīng)用 對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到保證與改進(jìn) 的目的。二、選擇題（每題2分，共30分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)里）1“適用性”質(zhì)量的觀點(diǎn)是由（ ）提出來(lái)的。 A戴明 B費(fèi)根堡姆 C朱蘭 D休哈特2那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（ ）。A魅力特性 B必須特性 C固有特性 D賦予特性3使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由

4、或價(jià)值，回答（ ）的問(wèn)題。A 組織的計(jì)劃 B完成計(jì)劃的措施 C完成計(jì)劃的時(shí)間 D組織要實(shí)現(xiàn)什么4（ ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 A 質(zhì)量改進(jìn) B質(zhì)量控制 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量保證5我國(guó)的質(zhì)量專家將企業(yè)實(shí)踐的全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括（ ）。 A 全過(guò)程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理 C全組織的質(zhì)量管理 D全社會(huì)的質(zhì)量管理6調(diào)查表主要應(yīng)用于（ ）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過(guò)程分析 D 原因分析7新版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量管理原則”中提出（ ）的原則，在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、被授權(quán)和積極參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。

5、A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B領(lǐng)導(dǎo)作用 C全員參與 D過(guò)程方法8產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是其（ ）。A性能 B壽命 C可靠性 D經(jīng)濟(jì)性9QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（ ）。 A 攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場(chǎng)型課題 D管理型課題10硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括（ ）。 A性能 B易用性C壽命 D 響應(yīng)性11以下關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp或Cpk的說(shuō)法中，正確的是（ ）。A 一經(jīng)確定，不會(huì)改變 B 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越高C 在過(guò)程調(diào)整后應(yīng)重新確定 D 過(guò)程能力指數(shù)越高，過(guò)程不合格率越低12反映設(shè)備損失情況的

6、綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（ ）。A 設(shè)備綜合效率設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度100B 設(shè)備綜合效率（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間100C 設(shè)備綜合效率時(shí)間利用率設(shè)備功能開(kāi)動(dòng)率合格品率D 設(shè)備綜合效率（負(fù)荷時(shí)間停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間10013組織推進(jìn)卓越績(jī)效模式的主要作用是（ ）。 A 取得認(rèn)證 B 為各相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值C 幫助組織獲得持續(xù)成功和發(fā)展 D 提高組織的整體績(jī)效和能力14控制圖的主要用途是（ ）。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性 B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng) D發(fā)現(xiàn)不合格15頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（ ）三個(gè)階段。A 準(zhǔn)備階段 B 調(diào)查階段C 創(chuàng)造性思維階段 D 整理階段三、

7、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1. 簡(jiǎn)要說(shuō)明目視管理的原則和推行的基本要求。2. 簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的七種典型浪費(fèi)。3. 簡(jiǎn)要敘述5S活動(dòng)的含義。四、計(jì)算分析題（每題5分，共15分）1請(qǐng)觀察下圖，回答下列問(wèn)題：（1）這是什么圖？（2）什么用途？（3）工序處于什么狀態(tài)？（4）判斷的依據(jù)？2. 某建筑工地施工時(shí)場(chǎng)界噪聲測(cè)定的均值為72.4dB，測(cè)定值的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.6dB，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不能超過(guò)75dB，求CpU。3. 汽車廠對(duì)某一批產(chǎn)品車身質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查結(jié)果如下：油漆120個(gè)，防銹問(wèn)題17個(gè)，空調(diào)280個(gè)，座椅50個(gè)，其他33個(gè)，請(qǐng)繪制排列圖并指出影響汽車車身質(zhì)量的主要問(wèn)題。（溫馨提示：請(qǐng)考生在考卷上準(zhǔn)確填寫(xiě)單位、地址、號(hào)碼及姓名，于2017年5月10日前將試卷寄至廣西質(zhì)量協(xié)會(huì)，同一單位的多名學(xué)員可將試卷交至