重慶事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識背誦版

1、重慶事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識背誦版第一章管理概述第一節(jié)管理的概念和特點(diǎn)一、 管理概念 ：管理就是管理者這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會活動。1、管理的主體是管理者。2、管理主體的形式：個人形式、集體形式。3、管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。4、管理的環(huán)境：外部環(huán)境（自然環(huán)境：生產(chǎn)力水平、自然資源狀況；社會環(huán)境 : 社會文化、制度、法律、政策）、內(nèi)部環(huán)境（組織性質(zhì)、人員狀況）。5、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。二、 管理的特點(diǎn)（一）兩重性1、管理的一般性和特殊性。一般性（自然屬性）：生產(chǎn)力與社會化大生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)。特殊性（

2、社會屬性）：生產(chǎn)關(guān)系與社會制度相關(guān)聯(lián)。2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。藝術(shù)性：即實(shí)踐性，管理活動對于“度”的把握，創(chuàng)造性活動。（二）目標(biāo)性1、組織的共同目標(biāo)；2、目標(biāo)具有大小層次性；3、具有時間跨度；.4、多元價(jià)值性（盈利、地位等）（三）組織性：組織在管理中起關(guān)鍵樞紐的作用，組織是管理的核心要素（四）創(chuàng)新性創(chuàng)新性的來源：條件和環(huán)境的變化，管理因素的發(fā)展變化、管理方式的深化更新。第二節(jié)管理職能與類型一、 管理職能（一）三種學(xué)說【法】法約爾：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制【美】孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制【美】古利克：計(jì)劃、組織、人事、溝通、協(xié)調(diào)、指揮、控制【七種，古七鼓氣】（二）四個基本

3、職能1、計(jì)劃（做什么）：活動條件研究、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動計(jì)劃。2、組織（怎么做）：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革。3、領(lǐng)導(dǎo)（靠什么做）: 激勵下屬、指導(dǎo)活動、有效溝通、解決沖突。4、控制（如何做得更好及做得如何）：衡量工作業(yè)績、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施。二、管理職能發(fā)展：決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)。三、管理類型 ：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。（一）公共管理：以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而word 資料.進(jìn)行的管理活動。特點(diǎn)：1、以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理公共性事務(wù)、供給公共產(chǎn)品（有形：國防、公共道路、橋梁、公共工程設(shè)施；無形：法律、規(guī)章制度、政策、意

4、識形態(tài)）2、以公共組織為依托。政府（合法性、強(qiáng)制性）、公共組織（事業(yè)單位；公共服務(wù)性中介組織）3、是公共權(quán)力運(yùn)用過程。公共權(quán)利來源于全體人民的政治權(quán)利。4、具有獨(dú)占性（一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個部門承擔(dān)）5、接受公眾監(jiān)督。（二）企業(yè)管理：處處以市場為向?qū)В越?jīng)濟(jì)理性為原則。特點(diǎn)： 1、目標(biāo)單一即經(jīng)濟(jì)效益；2、競爭性； 3、典型的經(jīng)濟(jì)理性；4、產(chǎn)權(quán)責(zé)任。第三節(jié)管理者職責(zé)與技能一、角色類型1、角色：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定【人信決：人們都相信口訣】人際關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者、掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞：監(jiān)聽者、發(fā)言人、傳播者。決策制定：談判者、企業(yè)家、故障處理者、資源分配者。【領(lǐng)掛聯(lián)，監(jiān)發(fā)傳，談企故資，淚

5、滿面- 領(lǐng)取掛聯(lián)，兼職發(fā)傳單，談起以前的資本，淚流滿面】2、層次：高層、中層、低層管理者。3、領(lǐng)域分類：word 資料.綜合管理人員專業(yè)管理人員：研究開發(fā)者、財(cái)務(wù)、人事、營銷、生產(chǎn)【專研財(cái)人營生專門研究有財(cái)產(chǎn)的人營生】二、管理者應(yīng)具備技能：概念、人際、技術(shù)第四節(jié)管理環(huán)境一、環(huán)境對組織的影響為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會；又對生存環(huán)境造成某種不利威脅。二、環(huán)境三大類：（一）一般或宏觀環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面?！菊缱越?jīng)技】1、政治環(huán)境：社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府方針、政策、法令。2、社會文化：居民的教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念。3、自然環(huán)境：地

6、類位置、氣候條件、資源狀況。4、經(jīng)濟(jì)：宏觀（國民收入、國民生產(chǎn)總值）、微觀（收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度）。word 資料.5、技術(shù)環(huán)節(jié)：技術(shù)裝備、技術(shù)發(fā)展、技術(shù)法規(guī)。（二）具體或微觀環(huán)境：（三）組織內(nèi)部環(huán)境：三、環(huán)境變動與管理模式的選擇（一）組織環(huán)境的變動性：不確定性、復(fù)雜性。（二）管理模式的類型：1、直線管理系統(tǒng)（簡單、確定），2、科層系統(tǒng)（復(fù)雜、確定）3、直線 - 參謀系統(tǒng)（不確定），4、矩陣系統(tǒng)（不確定性、復(fù)雜性）。第五節(jié)管理理論的發(fā)展一、國內(nèi)外早期的管理思想（一）國外1、古巴比倫漢穆拉比大法典2、希臘 - 色諾芬 - 勞動分工3、古羅馬 - 簡歷層次分明的中央集權(quán)國家，集權(quán)

7、和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制度4、 15 世紀(jì)，威尼斯兵工廠5、 16 世紀(jì)，馬基埃維利王子四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者原則（二）中國1、儒家：核心“仁義禮智信”代表人物：孔子“仁者愛人”，孟子性善論，荀子性惡論。2、道家：核心：無為而治代表人物：老子3、法家：核心：法治代表人物：韓非子“立法為教”4、商家：核心：如何正確處理“取予”矛盾，代表人物：范蠡“積著之word 資料.理”（供需）；白圭“治生之學(xué)”（樂觀時變）。（三）產(chǎn)業(yè)革命后1、亞當(dāng)·斯密 ：國富論勞動分工。2、羅伯特·歐文：主張對人力資源進(jìn)行投資，人際關(guān)系和行為管理理論先河。3、亨利·普爾 ：強(qiáng)調(diào)管理專業(yè)化的要求。4、其他

8、代表人物：巴斯、吉爾夫婦、甘特、福特【泰巴吉爾甘福特泰國人、巴西人拿起雞兒干福特】二、古典管理理論：（一）科學(xué)管理理論1、泰勒“科學(xué)管理之父”- 科學(xué)管理管理2、內(nèi)容：作業(yè)管理（制定作業(yè)方法、培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制度）組織管理（分類計(jì)劃職能和執(zhí)行職能、職能工長制、管理上實(shí)行例外原則）3、局限：單純的“經(jīng)濟(jì)人”視角；忽視人的集體行為；不重視人群社會的因素；僅僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題（二）古典組織理論1、法約爾的一般管理理論。“經(jīng)營管理之父”“跳板原則”（橫向溝通）， 1916 年工業(yè)管理與一般管理2、韋伯的行政組織體系理論。“組織管理之父”核心：組織活動要通過職務(wù)或職位管理而不是個人

9、的地位來管理。三、人際管理理論和社會系統(tǒng)理論（一）人際關(guān)系理論word 資料.1“霍桑效應(yīng)”：對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績2、梅奧：工人是“社會人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；提高工人滿足度；霍桑效應(yīng)（二）社會系統(tǒng)理論（巴納德- 經(jīng)理的職能）1、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2、組織存在的條件（明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息交流）3、管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可四、現(xiàn)代管理理論1、管理過程學(xué)派。（孔茨、奧唐奈）【過孔奧楊過恐懼奧數(shù)】2、行為科學(xué)學(xué)派。（馬斯洛、赫茨伯格、穆頓、布萊克）【行馬，赫穆布】3、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。特里斯特【特技】4、決策理論學(xué)派。西蒙【決蒙】5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派。

10、卡斯特【系卡】6、管理科學(xué)學(xué)派。伯法【科伯】7、權(quán)變管理理論。盧桑斯【權(quán)奴】8、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派。德魯克、戴爾【經(jīng)德戴】五、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展（一）目標(biāo)管理理論。（德魯克管理的實(shí)踐中提出）【目魯看見你在擼】1、步驟：制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)（中心環(huán)節(jié)），評價(jià)目標(biāo)。2、要求：目標(biāo)要略高于執(zhí)行者能力水平。word 資料.（二）全面質(zhì)量管理理論。（菲根堡姆全面質(zhì)量管理）【全面保姆】步驟：思想教育、了解市場、質(zhì)量基準(zhǔn)、質(zhì)檢人員、解決問題的方法、企業(yè)文化、質(zhì)量小組。（三）績效管理理論。1、兩個體系：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI），平衡記分卡法（BSC）。2、四個環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃、管理績效、績效考核、獎勵績效（四）知識

11、管理理論。（德魯克“知識工作者”）【知魯知道你在擼】第二章決策第一節(jié)決策概述一、決策的含義與特征1、簡單的說就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。決策是管理的核心，管理實(shí)質(zhì)是是決策方案實(shí)施的過程。2、系統(tǒng)觀點(diǎn)：決策由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個有整體。決策主體（靈魂和核心）：決策取決于決策主體的素質(zhì)。決策客體：決策對象、決策環(huán)境，其特點(diǎn)和性質(zhì)決定決策的復(fù)雜程度。決策信息：信息是決策的前提和基礎(chǔ)。決策結(jié)果：沒有決策結(jié)果的決策不是決策。3、決策的特征：目標(biāo)性，可行性，選擇性（關(guān)鍵），滿意性（“滿意”，不是“最優(yōu)”），過程性，動態(tài)性。【選過動，目可滿選擇

12、國棟老師，目標(biāo)可以滿足】word 資料.二、決策的分類與原則（一）分類1、按決策目標(biāo)影響程度不同：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策。【影響戰(zhàn)術(shù)】（ 1）戰(zhàn)略性決策特征：原則性、宏觀性、方向性、全局性?！驹曷苑饺?- 袁弘虐待方世玉全家】（ 2）戰(zhàn)術(shù)性決策特征：階段性、區(qū)域性、微觀性、局部性?！拘g(shù)階區(qū)觀局 - 樹林在街區(qū)看見人咀咪咪】（ 3）戰(zhàn)術(shù)性決策分類：管理學(xué)決策、業(yè)務(wù)性決策。（ 4）戰(zhàn)略 VS戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的宏觀指導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的延續(xù)和細(xì)化、應(yīng)服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)勝利不以為著戰(zhàn)略的勝利。2、按決策問題重復(fù)度不同：程序化決策、非程序化決策。3、按決策條件的可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性

13、決策。（ 1）確定型決策：每個方案只有一個確定的結(jié)果。（ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：又稱隨機(jī)決策，知道概率。（ 3）不確定型決策：不知道概率。4、按參與決策的決策主體不同：分為個人決策和群體決策5、按目標(biāo)多寡：單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；根據(jù)所要解決問題性質(zhì)：原始、追蹤決策；時間長短：長期、中期、短期決策；決策者的層次：高層、中層、基層決策；思維方法：經(jīng)驗(yàn)、推理決策；可選方案數(shù)量：開關(guān)式、旋鈕式?jīng)Q策。（二）決策原則：系統(tǒng)原則、比較優(yōu)選原則、信息原則、預(yù)測原則、反word 資料.饋原則、滿意原則、效益原則?！窘y(tǒng)比信預(yù)，反滿效-統(tǒng)一比較性欲，反正都滿足效果】滿意原則：決策遵循滿意原則，并非最優(yōu)原則。信息原則：信

14、息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。預(yù)測原則：決策的正確與否取決于對未來后果所做的判斷正確程度。反饋原則：對原始決策調(diào)整或改變，使決策趨于合理。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，提高決策質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。效益原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。三、決策基本步驟1、問題發(fā)現(xiàn)和診斷；2、確定目標(biāo)（首要環(huán)節(jié)、決策的基本前提）3、擬定備選方案； 4、分析方案5、選擇方案四、決策主要方法（一）確定型決策方法- 盈虧平衡點(diǎn)法根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤之間相互制約的關(guān)系的綜合分析。核心：銷售收入=總成本，利潤 =0（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法-決策樹法決策點(diǎn)（方塊），方案分支（線段），自然狀態(tài)點(diǎn)（圓圈），概率分支（線段），結(jié)果點(diǎn)（三

15、角）word 資料.客觀概率：歷史數(shù)據(jù)或者重復(fù)試驗(yàn)求得。主觀概率：主觀判斷。（三）不確定型決策方法1、保守法：小中取大。2、冒險(xiǎn)發(fā)：大中去大。3、折中法：樂觀系數(shù)a，折中收益 =a* 最大收益值 +（ 1-a ） * 最小收益值第二節(jié)預(yù)測與決策一、預(yù)測的含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測事物發(fā)展的未來。預(yù)測與決策關(guān)系：1、預(yù)測的發(fā)展首先來自于決策的需要，目標(biāo)是為決策提供合理的依據(jù)；2、決策所要解決的問題正是預(yù)測所要解決的問題，預(yù)測內(nèi)容會隨著決策不同需要而變動。預(yù)測程序： 1、預(yù)定預(yù)測目標(biāo)；2、收集和分析有關(guān)資料；3、選擇預(yù)測方法； 4、評價(jià)預(yù)測結(jié)果；5、編寫預(yù)測報(bào)告。二、預(yù)測的主要方法（一）

16、按預(yù)測本身的性質(zhì)分：定性方法和定量方法。1、定性預(yù)測法（經(jīng)驗(yàn)判斷法）（ 1）專家調(diào)查法（專家個人調(diào)查法、專家會議調(diào)查法） 專家個人調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：不收外界影響，沒有心理及其他壓力，主動性、創(chuàng)造性，真實(shí)性；缺點(diǎn)：片面性。 專家會議調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：提供的信息量大，考慮的因素全面，準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)：專家有心理因素影響。（ 2）德爾菲法（匿名）：避免集體討論屈從權(quán)威或者盲目服從多數(shù)的定性預(yù)測法。2、定量預(yù)測法，又稱分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測法word 資料.（二）按照處理資料不同分：時間序列法、因果序列法。1、時間序列法。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，預(yù)計(jì)市場變化趨勢。分為簡單平均、加權(quán)平均法。2、因果預(yù)測法。找出預(yù)測因素與其他

17、因素的因果關(guān)系。第三節(jié)決策與心理一、決策中常見心理效應(yīng)（一）心理效應(yīng)定義：大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同的或相似的心理反應(yīng)現(xiàn)象。（二）心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）；近因效應(yīng)；從眾效應(yīng)；定型效應(yīng)；反襯效應(yīng)；投射效應(yīng)；還包括樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。1、光環(huán)效應(yīng)：以點(diǎn)帶面、以偏概全。特點(diǎn)：極端和絕對，如“情人眼里出西施”、“一好百好”、“愛屋及烏”、“一俊遮百丑”。2、首因效應(yīng)：第一印象所引起的一種心理傾向。特點(diǎn)：在陌生人中起重要作用，認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人容易出現(xiàn)。3、近因效應(yīng) : 最近一次接觸而留下的印象。特點(diǎn)：熟人，認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單。4、從

18、眾效應(yīng)：以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則。原因歸納：（1）缺乏自信、（2）保全自己、（3）權(quán)宜之計(jì)、（4）模仿與服從。通常結(jié)果：（1）積極的一致性、（2）消極的一致性、（3）無異議的一致性。word 資料.5、定型效應(yīng) ( 社會刻板印象 ) ：指在人頭腦中存在的，關(guān)于某一類人的固定形象。分類：認(rèn)知主體類（種族成見、國家、地區(qū)、職業(yè)、代溝）多種渠道信息形成（大眾傳媒、社會輿論、小道消息）6、反襯效應(yīng)：相互比較形成的一種心理效應(yīng)。7、投射效應(yīng)：把自己的心理特征歸屬到別人身上認(rèn)為別人也具有同樣的特征。以己之心，度人之腹。二、決策中的心理壓力（一）心理壓力1、心理壓力：指能引起人們身體不適合情緒波動反應(yīng)的外界刺激

19、。2、心理壓力的原因：（1）生活事件、（2）挫折、（ 3）心理沖突、（ 4）不合理的認(rèn)識3、表現(xiàn)形式：（ 1）趨避沖突：舍不得孩子，又想套住狼。既希望。又顧慮。（ 2）雙趨沖突：兩個都想要，魚與熊掌不可兼得。（ 3）雙避沖突：都不喜歡，但是必須選擇一個，進(jìn)退維谷。（二）逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對說服心理進(jìn)行積極地阻擾1、超限反應(yīng)：機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2、自我價(jià)值保護(hù)逆反：勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時候，人們會進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反。3、禁果逆反：理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。word 資料.（三）心理壓力持續(xù)時間1、驚恐階段：壓力來時還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮

20、、恐慌和抑郁情緒。2、抗拒階段：心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。3、力竭階段：如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。（四）影響心理壓力的因素1、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；2、問題復(fù)雜程度；3、決策后果對決策者個人的利害關(guān)系；4、決策風(fēng)險(xiǎn)的大??；5、時間壓力大?。?、決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大??；7、決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度；8、決策環(huán)境變化程度；9、決策者經(jīng)驗(yàn)多少；10、群體決策中責(zé)任的分散程度。第四節(jié)群體決策一、群體決策的含義及其利弊1、含義：又稱集體決策，指由兩個以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。2、優(yōu)點(diǎn)：（ 1）提供完整的信息；（1）產(chǎn)生更多的方案；（

21、3）增加決策可接受性；（4）、提高決策合法性。3、缺點(diǎn)：（ 1）消耗時間長；（2）不能避免少數(shù)人統(tǒng)治；（3）屈從壓word 資料.力；（ 4）責(zé)任不清。二、頭腦風(fēng)暴法( 奧斯本 ) 【腦斯腦袋里面裝的屎】1、定義：頭腦風(fēng)暴法是將有興趣的人集合在一起，完全不受約束敞開思路，暢所欲言。2、頭腦風(fēng)暴是為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，改善群里決策而發(fā)展起來的。3、分類：直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。4、實(shí)施原則：（ 1）對別人的建議不作任何評價(jià)；（ 2）意見越多越好，不受限制；（ 3）獨(dú)立思考，不重復(fù)別人的意見；（ 4）可以補(bǔ)充和完善已有的意見。5、時間 1 到 2 小時，參與人員5-12

22、人。6、專家人選的原則：（1）參加者互相認(rèn)識，同一職位選取。無領(lǐng)導(dǎo)。（ 2）互相不認(rèn)識，不同職位，不應(yīng)宣布參與人員的職稱。（ 3）專業(yè)應(yīng)力求與決策問題一致（不是必備條件）。二、參與決策：1、定義 : 參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。2、參與決策的步驟：（1）列出解決問題；（2）確定決策者和核準(zhǔn)者；（ 3）為決策小組找領(lǐng)導(dǎo)人；（4）召開決策會議。3、優(yōu)點(diǎn)：（ 1）員工感受到自己是受重視的；（2）員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。（ 3）員工會把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任；（ 4）員工會培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力；（ 5）決策推動工作。word 資料.4、缺點(diǎn)：每個群體成

23、員知識水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。要防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。5、參與決策應(yīng)防止的傾向：（1）防止領(lǐng)導(dǎo)把群眾當(dāng)作表決機(jī)器；（2）防止領(lǐng)導(dǎo)失控；（3）防止小集團(tuán)意識；（4）防止出現(xiàn)決策失誤，由大家共同負(fù)責(zé)變成大家都不負(fù)責(zé)，產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷移心理。三、群體決策中基本擇案規(guī)則1、定義：擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。2、基本擇案規(guī)則：（1）完全一致（一票否決制），（2）商議一致，（ 3）多數(shù)通過（分為比例多數(shù)和簡單多數(shù)，一般均用多數(shù)通過規(guī)則），（ 4）等級決定（最高等級者定奪）。3、其他擇案規(guī)則：（1）孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對比），（2

24、）博爾達(dá)計(jì)數(shù)（每個備選方案依次排列打分，高者勝出），（3）贊成投票制，（4）正負(fù)表決法（每個方案投一票正多勝出）第五節(jié)計(jì)劃的編制一、計(jì)劃 ：就是對行動的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測工作為基礎(chǔ)，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動。計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。制定計(jì)劃應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益。二、計(jì)劃于決策1、區(qū)別：決策 - 選擇組織活動的方向，內(nèi)容以及形式。計(jì)劃- 具體安排。2、聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策與計(jì)劃相互滲透。word 資料.三、計(jì)劃的類型和作用（一）計(jì)劃類型1、時間長短分：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃；2、職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；3、

25、綜合性程度：戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；4、內(nèi)容的明確性程度：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；5、重復(fù)程度：程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃；6、內(nèi)容范圍：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃。【范專綜范忠剛專門泡綜合部妹子】7、應(yīng)用范圍：政策、程序、方法?！居谜谭接谜?guī)的程序和方法】（二）計(jì)劃的作用1、計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程；2、計(jì)劃可減小不確定性；3、可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動；4、計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。（三）計(jì)劃的作用1、穩(wěn)定發(fā)展2、明確方向、方式3、為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)4、為檢查、考核、控制組織活動奠定基礎(chǔ)?！咀鞯熳朔椒€(wěn)】四、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會設(shè)定目標(biāo)( 計(jì)劃工作的第一步) 確定計(jì)劃前提條件word

26、資料.擬定備選方案評價(jià)備選方案擬定備用計(jì)劃或者應(yīng)急計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算?！緳C(jī)目前備，方應(yīng)派預(yù)很難得看到武林前輩，援方應(yīng)該派遣御前侍衛(wèi)來保護(hù)】四、滾動計(jì)劃法1、定義：近細(xì)遠(yuǎn)粗。2、特點(diǎn)：（ 1）適合長期計(jì)劃（2）產(chǎn)品品種較穩(wěn)定的生產(chǎn)銷售計(jì)劃以及物資供應(yīng)計(jì)劃的制定。3、計(jì)劃修正因素：（1）計(jì)劃與實(shí)際的差異,(2)客觀條件的變化，（3）企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。4、滾動計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：（1）計(jì)劃切合實(shí)際，（2）使長期、中期、短期計(jì)劃相互銜接，（3）加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。5、滾動計(jì)劃的缺點(diǎn)：加大了計(jì)劃編制的實(shí)施任務(wù)量。第三章組織組織是管理的一項(xiàng)重要職能，組織是管理的載體和工具，組織是執(zhí)行計(jì)劃的重要手段和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

27、的重要途徑。組織包括：組織設(shè)計(jì)、人員配置、組織結(jié)構(gòu)、組織文化?！驹O(shè)配結(jié)文蛇配結(jié)文許仙與蛇交配結(jié)果生出個文狀元】第一節(jié)組織概述一、組織的概念和特征1、組織有靜態(tài)和動態(tài)之分。（ 1）靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個或兩個以上的個人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機(jī)整體或人群社會實(shí)體單位；word 資料.（ 2）動態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。（ 3）因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會實(shí)體單位和動態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。

28、2、組織特征 ：目標(biāo)的一致性，原則的統(tǒng)一性，資源的整合性，活動的協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性，雙重性?！窘Y(jié)重目，原資動- 結(jié)婚后從網(wǎng)上看到了原汁原味的日本動作片】（ 1）目標(biāo)一致性： 價(jià)值目標(biāo)的一致性 層次目標(biāo)的一致性 階段目標(biāo)的一致性目標(biāo)一致性是組織的主要標(biāo)志，也是組織形成的基本條件。（ 2）原則一致性：組織原則是組織構(gòu)建和運(yùn)行的基本規(guī)范和規(guī)則的總和，即是組織目標(biāo)和價(jià)值的規(guī)范性體現(xiàn)，又是組織形成和活動的基本依據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）活動協(xié)作性： 組織中各職能的明確規(guī)定性和相互協(xié)調(diào)性 組織成員在實(shí)際活動中的合作性和互補(bǔ)性 組織的整體功能上。（ 4）組織的系統(tǒng)性：職位系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、關(guān)系系統(tǒng)。（

29、 5）雙重性： 在屬性上具有社會屬性和自然屬性， 組織形式：結(jié)構(gòu)清晰性、設(shè)計(jì)模型化， 組織邊界：開放性和封閉性。二、組織的類型（一）按建立的正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。1、正式組織word 資料.（ 1）定義：依照有關(guān)管理部門的決策、命令、指示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織。（ 2）特點(diǎn)：A、組織目標(biāo)的確定性，B、組織權(quán)利具有合法性和強(qiáng)制性，C、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化和等級化，D、組織溝通渠道正規(guī)化，E、組織管理制度化，F(xiàn)、組織決策程序化。（ 3）優(yōu)點(diǎn)：等級結(jié)構(gòu)明確，組織決策結(jié)構(gòu)流程化，組織行為可預(yù)見性強(qiáng)。（ 4）缺點(diǎn)：運(yùn)行成本高，應(yīng)變化能力差，官僚主義。（ 5）適用：事業(yè)單位或者工商企業(yè)。

30、（ 6）口訣：【正等決預(yù)，變成官。 - 我們絕育了，變成了太監(jiān)官員】。（ 7）組織目標(biāo)：正式（官方）。正式組織非正式組織依照有關(guān)管理部門的決組織成員為了滿足特定的心理或策、命令、指示，為完成情感需要，自發(fā)和自然形成的團(tuán)定義特定的任務(wù)而建立的組體。織。word 資料.（ 1）組織目標(biāo)的確定性，（ 2）組織權(quán)利具有合法性 （1）組織形成具有自發(fā)性，和強(qiáng)制性，（ 3）組織結(jié)構(gòu) （ 2）組織權(quán)利來源于成員的委特點(diǎn)規(guī)范化和等級化，（4）組托，（ 3）組織領(lǐng)袖自然形成，織溝通渠道正規(guī)化，（5）（ 4）組織結(jié)構(gòu)松散性，（5）住組織管理制度化，（6）組在規(guī)則的軟約束性?？棝Q策程序化。（ 1）等級結(jié)構(gòu)明確，（

31、1）成員自主意識強(qiáng)，（2）組（ 2）組織決策結(jié)構(gòu)流程優(yōu)點(diǎn)織溝通良好，（ 3）員工容易得到化，（ 3）組織行為可預(yù)見滿足。性強(qiáng)。（1）運(yùn)行成本高，（2）(1) 傳播流言蜚語，（ 2）消極態(tài)缺點(diǎn)適應(yīng)變化能力差，（3）官僚主義。度，（ 3）角色沖突。適用事業(yè)單位或者工商企業(yè)。具有兩面性，積極、消極，關(guān)鍵在于正確的引導(dǎo)和管理?！菊葲Q預(yù)，變成官。- 我 【非主溝滿，極沖流 - 非主流的【口訣】們絕育了，變成了太監(jiān)官乳溝很豐滿，極度想沖過去做下員】流動作】組織目標(biāo)利潤或社會服務(wù)成員滿意存在形式正式（官方）非正式（民間）運(yùn)作基礎(chǔ)制度、規(guī)范興趣、愛好形成機(jī)制自覺組建自發(fā)形成溝通渠道正式通道小道消息、流言蜚語

32、組織穩(wěn)定相對穩(wěn)定靈活性強(qiáng)影響力基職位個性礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力管理當(dāng)局授予群眾授予來源重要標(biāo)志效率的邏輯感情的邏輯（二）按靈活性和適應(yīng)性程度，機(jī)械式組織（官僚行政式組織）和有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織）。機(jī)械組織有機(jī)組織word 資料.設(shè)有嚴(yán)格的等級層次，決定義策高度程序化，權(quán)力高度分散、分權(quán)化的，具有靈活性和集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化適應(yīng)性的組織形態(tài)。的組織形式。（ 1) 標(biāo)準(zhǔn)化程度高，（ 2）提高工作效率（主要），（ 3）工作程序精確，優(yōu)點(diǎn)（ 4）組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，（ 1）以人為本，（ 2）靈活多變（ 5）職責(zé)界限分明，（ 6）責(zé)權(quán)關(guān)系固定?！緲?biāo)高確定職責(zé)】（ 1）過于非人格化，缺點(diǎn)（ 2）組織僵化 ,(3) 壓抑

33、創(chuàng)穩(wěn)定性和可預(yù)見性差新，不利于積極性和創(chuàng)造性。組織環(huán)境穩(wěn)定、競爭不激組織環(huán)境變化快、競爭激烈，規(guī)適用烈、成產(chǎn)穩(wěn)定有序、生產(chǎn)模小的組織。技術(shù)成熟的組織。權(quán)力來源職位知識和專門特長權(quán)力結(jié)構(gòu)集中的、等級的分散的、多樣的決策制定集權(quán)且集中于高層分權(quán)且分散于組織適應(yīng)性封閉性好、適應(yīng)性差開放性好、靈活性強(qiáng)三、組織的功能服務(wù)、整合（核心功能）、管理、激勵、凝聚?！痉軝C(jī)靈】第二節(jié)組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì) 是管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對組織活動和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動。1、五個原則：目標(biāo)一致（出發(fā)點(diǎn)和歸宿），分工協(xié)作，精簡高效，權(quán)責(zé)對等（保持組織穩(wěn)定和完成組織目標(biāo)的重要基礎(chǔ)），動態(tài)適應(yīng)。word 資料.2、影響組

34、織設(shè)計(jì)的四個因素( 西拉季 ) ：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、職能分析與職位的分析；職能分析：是企業(yè)部門化的具體化，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。職位分析：是確定組織中職位類型和數(shù)目的活動，是合理分工和明確責(zé)任的基礎(chǔ)。進(jìn)行職位分析必須遵循的原則：職權(quán)相等、權(quán)責(zé)一致、集權(quán)與分權(quán)平衡、統(tǒng)計(jì)指揮，防止“職位不足”。2、部門化和部門設(shè)計(jì)：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3、管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì)；（幅度，上級的下屬人員的數(shù)量；層次，授權(quán)級別的數(shù)量。管理幅度和管理層次成相反的關(guān)系。）4、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決

35、策就是管理）5、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)；（法約爾跳板，強(qiáng)化橫向協(xié)作）6、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)；（規(guī)章制度、道德準(zhǔn)則）7、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（控制主體、對象、流程、方法、制度、世紀(jì)、設(shè)備、技術(shù)）8、組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。（組織變革與組織發(fā)展是當(dāng)今世界組織管理的主題，學(xué)習(xí)型組織是最求目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織是在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力的組織，組織變革是組織發(fā)展的途徑和措施，組織發(fā)展是組織變革的目標(biāo)和結(jié)果）第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)一、常見組織結(jié)構(gòu)類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用word 資料.1、每個管理人員對其直接下屬有直接管理權(quán)， 2、每一個人只能小型組織或向一位直接上級報(bào)責(zé)任和職對管理者能力直線型現(xiàn)場作業(yè)管告， 3、

36、主管人員在其權(quán)明確要求較高理管轄的范圍內(nèi)，有絕對的管理權(quán)或完全管理權(quán)多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)分工較權(quán)不明，缺乏實(shí)際管理工配合，適應(yīng)性職能型職能科室參與管理細(xì)，專家作中很少應(yīng)較差，不利于參與管理用培養(yǎng)上層管理者直線-職職能科室是虛權(quán)，高對中小型組能參謀度集權(quán)織比較適用適用于產(chǎn)品品類多，銷事業(yè)部制分權(quán)制售范圍廣的大型企業(yè)，例如跨國企業(yè)靈活性、適用于需要人員變動，多集中各方面適應(yīng)性、矩陣型雙重領(lǐng)導(dǎo)頭指揮，分不專業(yè)人員參部門協(xié)作清責(zé)任加完成的項(xiàng)強(qiáng)目或任務(wù)結(jié)構(gòu)松散、不適用于自身投資少，業(yè)靈活性、利于山野保虛擬網(wǎng)絡(luò)務(wù)不穩(wěn)定，高度集權(quán)的小型組織投入資源密、業(yè)務(wù)欠缺型管理信息系少穩(wěn)定性和發(fā)展統(tǒng)發(fā)達(dá)的中預(yù)見性差小型組織wo

37、rd 資料.二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢1、扁平化（最顯著）。管理幅度擴(kuò)大、管理層次減少趨勢，利于信息傳遞。2、虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競爭力的功能，將其他功能虛擬化。3、網(wǎng)絡(luò)化。集團(tuán)化、連鎖化、內(nèi)部組織網(wǎng)狀化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。4、柔性化。臨時性、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織。5、多元化。多種類型組織結(jié)構(gòu)的混合體。6、分立化。大組織里分出若干小組織。第四節(jié)人員配備一、人員配備1、含義：指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動其發(fā)展的管理活動。2、人員配備內(nèi)容：選人、評人、育人、用人、留人。（沒有引人）3、配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、

38、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展（優(yōu)先和最高原則）?！救艘蚪?jīng)量制處】二、管理人員選聘（一）選聘標(biāo)準(zhǔn)【正道業(yè)決生殖創(chuàng)】1、較高政治素質(zhì)；2、良好道德品質(zhì)；3、相應(yīng)業(yè)務(wù)知識水平；word 資料.4、良好決策能力；5、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；6、富于創(chuàng)新精神；7、健康身心素質(zhì)（二）選聘程序1、制定選聘計(jì)劃；2、進(jìn)行職務(wù)分析；3、發(fā)布招聘信息；4、搜集相關(guān)信息； 5、測試與篩選；6、正式聘用人員（三）選聘渠道1、內(nèi)部選聘（ 1）優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動員工積極性， 內(nèi)聘人員對組織熟悉，適應(yīng)時間較短， 有利于保證選聘工作的正確性， 有利于吸引外部人員。（ 2）缺點(diǎn)： 近親繁殖，不利于創(chuàng)新， 復(fù)雜的關(guān)系我，任人唯

39、親，拉幫結(jié)派， 備選范圍狹隘，受到內(nèi)部人員供給不足的制約。2、外部選聘（ 1）優(yōu)點(diǎn)： 具備“外部競爭優(yōu)勢”， 有利于平息內(nèi)部競爭者緊張的關(guān)系， 新鮮血液，有利于創(chuàng)新。（ 2）缺點(diǎn)： 外聘者對組織缺乏了解，適應(yīng)時間長， 組織對外聘者缺乏了解，容易導(dǎo)致用人不當(dāng)，具有風(fēng)險(xiǎn)， 挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住人才。3、一般而言，高層管理者多采用外部招聘，組織成長期多采用外部招聘，組織穩(wěn)定期多采用內(nèi)部招聘。三、管理人員考評：1、管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。word 資料.2、考評內(nèi)容：道德品質(zhì)、工作能力（關(guān)鍵）、工作態(tài)度、工作業(yè)績( 關(guān)鍵 ) 、個性特征。四、組織人員培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)作用1

40、、激發(fā)組織人員積極性2 、培養(yǎng)組織人員的團(tuán)隊(duì)意識3 、提高個人素質(zhì)，發(fā)揮個人潛能，承擔(dān)更多責(zé)任4 、提高組織效益5 、增強(qiáng)組織核心競爭力（二）組織人員培訓(xùn)內(nèi)容1 、態(tài)度培訓(xùn)2 、技能技巧：（ 1）高層人員：戰(zhàn)虐目標(biāo)的制定與實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)力、概念技能，（ 2）中層人員：目標(biāo)管理、時間管理、有效溝通、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)管理、人際交往，（ 3）基層人員：操作實(shí)施能力。3 、應(yīng)知應(yīng)會的知識：特別是安全問題和公共危機(jī)問題。培訓(xùn)是在短期內(nèi)迅速改變管理思想和提升管理水平的有效方法。第五節(jié)組織文化一、組織文化的概念和特征1、定義：組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成

41、員共同遵循的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。2、組織文化的特性：無形性（組織文化可以通過有形的載體反映出來）；實(shí)踐性；獨(dú)特性；傳承性（不排斥組織文化的變革和創(chuàng)新，傳承word 資料.是組織文化的精髓）；可塑性（表現(xiàn)在組織理念、組織行為、組織形象方面）。3、組織文化是組織的性格和靈魂，是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征，也是決定組織凝聚力與發(fā)展方向的核心要素。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型（一）組織文化的結(jié)構(gòu)：1、物質(zhì)層文化：（表層）組織名稱標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品宣傳冊等。2、制度層文化：（中間）一般制度，特殊制度，組織風(fēng)俗如典禮儀式等。3、精神層文化：（核心和靈魂）組織最

42、高目標(biāo)、哲學(xué)，道德，精神，風(fēng)氣，宗旨（二）組織文化的類型：1、河野義弘的組織文化類型-活力型，獨(dú)裁活力型，官僚型，僵化型，獨(dú)裁僵化型。2、迪爾和肯尼迪的組織文化類型- 強(qiáng)人文化；拼命干，盡情玩；賭博文化；過程文化。3、科特爾和赫斯科特的組織文化類型- 強(qiáng)力型；策略合理型；靈活適應(yīng)型。三、組織文化的功能導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、輻射功能（對員工產(chǎn)生影響、對社會產(chǎn)生影響）?！炯s導(dǎo)輻機(jī)靈】四、組織文化內(nèi)容word 資料.1、顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為。2、隱性內(nèi)容（最根本、最重要）：組織哲學(xué)（最高層）、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學(xué)意識、組織心理、管理思維方式等

43、。五、組織文化的塑造1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，2、強(qiáng)化人員認(rèn)同，3、提煉定格， 4、鞏固落實(shí)，5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（外化于組織發(fā)展的實(shí)踐、內(nèi)化于組織文化的塑造）。第六節(jié)組織的變革與創(chuàng)新一、組織的變革1、含義：組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對組織的目標(biāo)，結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效的進(jìn)行的根本性重構(gòu)或再設(shè)計(jì)勒溫 Lewin 三階段：解凍，變革，再凍結(jié)。2、組織變革的動因：環(huán)境中不確定因素的增加、領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識、科技的飛速發(fā)展（科技是工具動力）。3、組織變革的類型：綜合性變革，結(jié)構(gòu)性變革（系統(tǒng)層次，中間層次，組織基層），技術(shù)主導(dǎo)型變革，以人為中心的變革（改變員工的態(tài)度、能力、期望），以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革（針對工作內(nèi)容、程序、步驟）。二、組織創(chuàng)新的路徑動力源路徑本質(zhì)特點(diǎn)戰(zhàn)略先導(dǎo)組織戰(zhàn)略導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新 - 文化創(chuàng)新、內(nèi)源性根本組織創(chuàng)新型向的變化結(jié)構(gòu)創(chuàng)新word 資料.技術(shù)誘導(dǎo)新技術(shù)的發(fā)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 - 文化創(chuàng)新 -內(nèi)源性漸進(jìn)組織創(chuàng)新型展戰(zhàn)略創(chuàng)新市場壓力市場競爭壓文化創(chuàng)新 - 戰(zhàn)略創(chuàng)新 -外源性漸進(jìn)或根本組型力結(jié)構(gòu)創(chuàng)新織創(chuàng)新第四章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義1、領(lǐng)導(dǎo)：是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而