艾默生福永工廠物業(yè)管理方案-第一章公眾制度(doc8)

1、第一章公眾制度 04精神文明公約 04治安管理規(guī)定 04電梯管理規(guī)定 05消防管理規(guī)定 05清潔衛(wèi)生公約 07綠化管理規(guī)定 07第二章公共事務(wù)管理制度 08物業(yè)接管驗收管理制度 08公共設(shè)施維護(hù)管理制度 09臨時用電、用水管理規(guī)定 09投訴處理和分析制度 11意見調(diào)查和回訪制度 11維修管理制度 13垃圾收集與處理管理制度 14衛(wèi)生消殺管理制度 15受傷/急癥等緊急救援措施 16火警應(yīng)急措施 16停水/停電的應(yīng)急措施 16第三章行政性管理制度 18公司訓(xùn)導(dǎo) 18公司管理理念 18員工行為準(zhǔn)則 18員工守則 18員工服務(wù)禮議要求 19員工獎勵條件及獎勵方式 29員工過失行為種類及處罰方式 30招

2、聘及辭退規(guī)定 32員工績效考核辦法（試行）35培訓(xùn)制度 47保密制度 48員工宿舍管理規(guī)定 49員工服裝管理規(guī)定 51辦公物品管理規(guī)定 53檔案管理規(guī)定 53管理處會議室/洽談室/培訓(xùn)室管理制度 55第四章物業(yè)本體維護(hù)及動力設(shè)備管理制度 56物業(yè)本體維護(hù)管理制度 56供電管理制度 57配電房管理制度 58發(fā)電機(jī)房管理制度 59給排水管理制度 59水泵房管理制度 60電梯機(jī)房管理制度 61電梯緊急救援程序 61電梯應(yīng)急方案 62消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度 63消防設(shè)施停用管理制度 63巡視制度 64第五章消防及治安管理制度 65消防安全管理制度 65消防值班制度 65重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定 66

3、消防器材管理制度 66安管人員行為規(guī)范 67安管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 68安管員交接班制度 68治安巡邏制度 69監(jiān)控中心工作制度 69突發(fā)事件防范措施 70第六章 崗位職責(zé) 71管理處主任崗位職責(zé) 71前臺文員崗位職責(zé) 72綜合服務(wù)員崗位職責(zé) 72維修工崗位職責(zé) 73安管班長崗位職責(zé) 74監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 75門崗安管員崗位職責(zé) 76巡邏員安管員崗位職責(zé) 77義務(wù)消防隊崗位職責(zé) 78第七章財務(wù)管理制度 79現(xiàn)金使用規(guī)章制度 79職工借款制度 80報銷審批管理制度 8082資金拔付管理制度 81會計檔案資料管理制度第一章 公眾制度1、 精神文明公約1、 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同

4、維護(hù)廠區(qū)的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地吐痰、不說臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。2、 公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。3、 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進(jìn)入廠區(qū)。4、 來訪者進(jìn)入廠區(qū)，應(yīng)主動出示證件，報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗?fù)さ怯浐蠓竭M(jìn)入廠區(qū)。5、 愛護(hù)廠區(qū)財物，維護(hù)公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。2、 治安管理規(guī)定1、 管理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強(qiáng)安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通

5、，在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。2、 外來人員進(jìn)入廠區(qū)須憑有效證件登記進(jìn)入。3、 大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的放行條，登記后放行。4、 裝修施工人員憑管理處發(fā)放的出入證進(jìn)出廠區(qū)。5、 在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員，請與管理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。6、 加強(qiáng)治安防范管理，確保廠區(qū)秩序良好。3、 電梯管理規(guī)定1、 電梯機(jī)房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。2、 運行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)馬上按響緊急對講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等候解救。3、 搭乘電梯人數(shù)過多時，應(yīng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險。4、

6、用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。5、 在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。6、 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。7、 注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。8、 發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。9、 小孩搭乘電梯，應(yīng)有大人看護(hù)，以免發(fā)生意外。4、 消防管理規(guī)定1、 廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實行綜合治理，并接受市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2、 防火管理責(zé)任人由廠區(qū)管理處主任直接負(fù)責(zé)。3、 管理處應(yīng)加強(qiáng)宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物

7、業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗，并對業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。4、 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實施。5、 管理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主開展防火自查，督促整改火險隱患。6、 管理處定期對廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。7、 管理處在進(jìn)行公共消防設(shè)施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強(qiáng)防范。8、 任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。特殊原因需過夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，管理處及時通知業(yè)主加強(qiáng)防范。9、 業(yè)主應(yīng)支持和配合管理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。10、 嚴(yán)格控制裝有危險

8、物品的車輛進(jìn)入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。11、 、管理處員工及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)按程序進(jìn)行處理，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。12、 廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。13、 業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。14、 樓梯、過道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。15、 消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。16、 管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材

9、的行為，將制止或向有關(guān)部門報告。17、 管理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。5、 清潔衛(wèi)生公約環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)1、生防疫部門協(xié)同工作。2、 垃圾請投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地方。3、 嚴(yán)禁有以下行為：1) 隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃圾；2) 亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；3) 在墻壁上亂涂亂劃；4) 損壞清潔設(shè)施。5) 綠化管理規(guī)定1、 綠化帶(指廠區(qū)范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等)，屬樓宇公共設(shè)施組成部分，由園林公司具體實施養(yǎng)護(hù)，光彩物業(yè)進(jìn)行管理。2、 行人和車輛按規(guī)定道路通行，

10、不得損壞綠化植物。3、 人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺及花木護(hù)欄。4、 廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨礙綠化的行為：1) 占用綠化區(qū) /攀折花木，毀壞涂抹園林；2) 在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；3) 在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；4) 在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。第二章 公共事務(wù)管理制度1、 物業(yè)接管驗收管理制度1、 驗收前的準(zhǔn)備工作本驗收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗收和移交工作。光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。驗收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項目設(shè)計要點、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運

11、行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。2、 驗收的實施驗收小組在驗收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計劃、 設(shè)備清單進(jìn)行單項驗收，然后再進(jìn)行綜合驗收；實物的驗收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數(shù)量、安裝位置等。3、 驗收后的處理工作驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗收報告，寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書，呈交項目招標(biāo)組。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報項目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗收小組要會同項目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。4、 驗收后不合格的處理工作對在驗收發(fā)現(xiàn)

12、存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。5、 設(shè)備驗收驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合，檢查結(jié)果記錄在驗收交接記錄表中。對移交的竣工圖，在驗收交接記錄中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗收，驗收結(jié)果也記錄在驗收交接記錄表中。2、 公共設(shè)施維護(hù)管理制度1、 管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。2、 公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。3、 廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。4、 廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時修理

13、和更換。5、 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。6、 任何部位和個人不得損壞或挪用公用設(shè)施、設(shè)備。3、 臨時用電、用水管理規(guī)定1、 臨時用電計劃申請1) 施工前，由施工單位或根據(jù)施工項目和用電量大小，向管理處遞交“臨時用電計劃申請表”。2) “臨時用電計劃申請表”中，應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。3) 管理處派技術(shù)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實。4) 申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請。2、 臨時用電管理規(guī)定1) 凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。2

14、) 在管理處技術(shù)人員指定的地點接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計量表、施工配電盤(箱)。3) 電動工具、臨時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。3、 臨時用電施工限制1) 不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運作。2) 不超出供電負(fù)荷量允許范圍。3) 噪音很大的電動工具，嚴(yán)格按規(guī)定時間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。4、 禁止以下行為：1) 亂拉亂接電線。2) 超出設(shè)計負(fù)荷的臨時用電，未經(jīng)申請用電計劃的用電。3) 直接將電線插入插座的用電行為。5、 管理處管理權(quán)限1) 有權(quán)勸阻或制止違章操作。2) 有權(quán)對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。3) 有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進(jìn)行檢查。4) 對不聽勸阻的違章施工行為，可

15、停止供電，以防止事故發(fā)生。6、 臨時用水管理1) 施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量，向管理處預(yù)先申請臨時用水。2) 使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。3) 禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。4、 投訴處理和分析制度1、 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式(如信函、電話或面談)，均需進(jìn)行接待、記錄，同時應(yīng)做好相應(yīng)記錄。2、 管理處接到投訴后，在預(yù)約時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時間最長不超過一天。3、 管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。4、 對重大問題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需

16、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報管理處主任。由管理處主任作出處理決定。5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/ 管理處迅速處理。6、 對業(yè)主的投訴，應(yīng)即時作出分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類似問題。5、 意見調(diào)查和回訪制度1、 公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：1) 安全管理2) 綠化管理3) 清潔服務(wù)4) “四害”消殺服務(wù)5) 投訴或意見處理6) 停車場管理7) 設(shè)備設(shè)施管理8) 電梯管理9) 維修服務(wù)10) 服務(wù)態(tài)度2、 品質(zhì)管理部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分

17、析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主對物業(yè)管理的意見、建議(共性、個性的意見)等書面交給管理處。3、 對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。4、 對業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。5、 業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。6、 相關(guān)職能部門應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行回訪。7、 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。8、 回訪中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。9、 業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法10、 統(tǒng)計計算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。11、 統(tǒng)計計算符號N-發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)H-回收的

18、調(diào)查表總數(shù)X-調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù)評價滿意的項目總數(shù)回收率：；滿意率：；12、 統(tǒng)計計算公式100。=2、=Y1+Y2+Y3+ +YN1006、 維修管理制度1、 管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5 分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。2、 維修工到現(xiàn)場后，要做到：1） 自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情。2） 不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。3、 維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。4、 維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時， 應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測， 判

19、斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。5、 維修工進(jìn)行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。6、 維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）?；謴?fù)各物品的原貌（位置）。7、 全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)不少于3 次，同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，如果業(yè)主有不滿意的地方（合理的要求），則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。8、 確認(rèn)一切正

20、常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在維修單上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。9、 維修工回到管理處及時做好維修記錄。10、 在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。7、 垃圾收集與處理管理制度1、 垃圾的分類處理1) 工程垃圾：瓦礫、 碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二 次污染。2) 生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站

21、。2、 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。3、 清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。1) 負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。2) 每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。4、 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1) 地面無散落垃圾，無污水，污漬；2) 墻面無粘附物，無明顯污跡；3) 垃圾做到日產(chǎn)日清；4) 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；5) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放；6) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；7) 按要求做好垃圾袋裝化。5、 垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清

22、運人員負(fù)責(zé)掃凈。6、 綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。8、 衛(wèi)生消殺管理制度1、 綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。2、 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容；1) 消殺對象；2) 消殺區(qū)域；3) 消殺方式藥物計劃；4) 消殺費用預(yù)算。3、 消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。4、 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。5、 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。6、 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。7、 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1) 檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無明

23、顯蚊蟲在飛。2) 檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。3) 檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。4) 抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每 2 萬平方米不超過1 個。8、 消殺工作的管理與檢查1) 消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。2) 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。3) 綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。9、 受傷 / 急癥等緊急救援措施1、 若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。2、 管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，

24、并細(xì)心呵護(hù)。3、 管理處在救援傷者時，同時撥打“120”尋求援助，說明具體方位。4、 管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。十、火警應(yīng)急措施1、 發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“ 119”。2、 緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。3、 擊破安裝在樓道里的報警按鈕。4、 遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。5、 用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。6、 迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場，請牢記不要搭乘電梯。十一、 停水 / 停電的應(yīng)急措施1、 當(dāng)接到相關(guān)部門停水 /停電通知時，應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼“溫

25、馨提示”等通知。2、 當(dāng)遇到突然停水時，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時并以電話/ 廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補(bǔ)辦。3、 當(dāng)遇到突然停電時，應(yīng)起用另一回路電源，若無雙回路，發(fā)電機(jī)30 秒之內(nèi)自動啟動，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運行。4、 突然停電時，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后，將電梯降至首層。5、 突然停電時，應(yīng)以電話 /廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主。6、 突然停電時，應(yīng)急時派專人檢查廠房內(nèi)的所有設(shè)備。7、 突然停電時，應(yīng)打電話咨詢供電部門有關(guān)事項。第三章 行政性管理制度公司訓(xùn)導(dǎo)思 想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)組 織紀(jì)律嚴(yán)明 工 作態(tài)度認(rèn)真 團(tuán) 結(jié)進(jìn)取創(chuàng)業(yè)2、

26、 公司管理理念優(yōu) 質(zhì)高效誠信創(chuàng)新光 彩物業(yè)情真意切以 人為本誠信至上3、 員工行為準(zhǔn)則愛 崗敬業(yè)盡職盡責(zé)團(tuán) 結(jié)進(jìn)取奮力拼博服 從指揮聽從分配艱 苦奮斗實現(xiàn)自我4、 員工守則1、 模范遵守國家政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2、 思想健康向上始終與公司保持一致。3、 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。4、 努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。5、 熱愛集體、關(guān)心同事、強(qiáng)化團(tuán)隊合作意識。6、 著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌形象。7、 忠誠老實、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機(jī)密。8、 嚴(yán)格遵守工作時間和請假制度。9、 工作時間禁止非公會客

27、，不在工作時間內(nèi)拔打私事電話。10、 不得利用工作之便假公濟(jì)私、損工肥私、謀取私利。11、 、愛護(hù)公物，不得私自動用公司財物。12、 未經(jīng)公司允許，不得在其他單位兼職。13、 遇有臺風(fēng)、暴雨或火災(zāi)、水害等，相關(guān)管理人員（包括公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理處主任、設(shè)備管理、維修人員等）或臨時指定人員要及時到位，并按操作規(guī)程或現(xiàn)場指揮要求處理。14、 遵守社會公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點社會及邪教性質(zhì)的任何組織。5、 員工服務(wù)禮儀要求(1) 儀容儀表1、 服飾著裝要求1) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。2

28、) 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3) 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。4) 非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出。5) 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。6) 女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。7) 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8) 男女員工均不允許戴有色眼鏡。2、 須發(fā)1) 女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。2) 男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：安管員頭發(fā)不得長于5mm) ，不蓋耳，不留胡須。3) 所有員工頭

29、發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色。4) 所有員工不允許剃光頭。(2) 個人衛(wèi)生1、 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。2、 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。3、 上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。4、 保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。5、 女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。6、 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。(3) 行為舉止1、 服務(wù)態(tài)度1) 對客人服務(wù)無論何時都

30、應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。2) 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3) 謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、 行走1) 行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路。2) 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧。3) 行走時，不允許隨意與業(yè)主搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。4) 走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。5) 手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線。6) 盡量靠路右側(cè)行走。7) 與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)主動點頭示意。3、 就坐l) 就座時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體

31、重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。m) 就坐時不允許有以下幾種姿勢：n) 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腿。o) 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。p) 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。q) 晃動桌椅，發(fā)出聲音。4、 其他行為：1) 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。2) 上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情。3) 在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。4) 到業(yè)主處進(jìn)行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物。5) 談話時，手勢不宜

32、過多，幅度不宜太大。(4) 語言及日常服務(wù)細(xì)節(jié)1、 日常用語1) ) 問 候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。2) 歡 迎語：歡迎您來我們廠區(qū)、歡迎您入住廠區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。3) 祝 賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。4) 告 別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。5) 道 歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。6) 道 謝語：謝謝、非常感謝。7) 應(yīng) 答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。8) 征 詢語：請問您有什么事？我能為

33、您做什么嗎？您有別的事嗎？9) 請求語：請你協(xié)助我們、請您好嗎？10) 商量語：你看這樣好不好？11) )解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。12) )基本禮貌用語10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。2、 對來訪人員1) 主動說： “您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？” “請您出示證件”(安管員專用)2) 確認(rèn)來訪人要求后說“請稍等，我?guī)湍摇?，并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”3) 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說： “對不起，先生 / 小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請理解！”(安管員專用)4) 當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)

34、域時，應(yīng)說： “先生 / 小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機(jī)呼叫工作人員前來協(xié)助辦理。5) 當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先說： “對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入廠區(qū)，請配合我的工作。 ”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對將機(jī)呼叫就近員工，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。6) 當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說： “謝謝您的合作，歡迎光臨”。7) 如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？”8) 當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說： “歡迎您再來，再見！ ”。3、 對業(yè)主1) 為業(yè)主提供服務(wù)時，

35、無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人已寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人已鎮(zhèn)定感。2) 對業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時有事相求時，對一位業(yè)主過分親熱或長時間傾談，而冷待另一位業(yè)主。當(dāng)值時有業(yè)主有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。3) 嚴(yán)禁與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號。4) 業(yè)主之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業(yè)主的行動。5) 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。6) 當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范

36、圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。7) 與業(yè)主交談時, 要全神貫注用心傾聽, 要等對方把話說完, 不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。8) 對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇 “不知道、 不清楚” 的事， 應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。9) 在與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。如時間較長，應(yīng)說： “對不起，讓您久等了”。10) 與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語言要親切

37、，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。11) )需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。事后應(yīng)對業(yè)主幫助或協(xié)助表示感謝。12) 對于業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。13) 對于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與業(yè)主爭吵。14) 見業(yè)主搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生 / 小姐，您好！ ”然后再履行手續(xù)， “對不起，請出示放行條！(安管員專用) ”當(dāng)業(yè)主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業(yè)主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。15) 當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主回來時，應(yīng)

38、說：“XX先生/小姐”。16) 當(dāng)熟悉的業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：“你好，xx先生/小姐”。17) )當(dāng)業(yè)主有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說： “有困難直說，但愿我能給您幫助”。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說： “謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。18) 當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說： “不好意思，我想我們可能是誤會了”。19) 當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說： “噢，對不起，我不是哪個意思”。20) 對來咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好： “先生 /小姐，您好！請問有什么事需要我們幫助的”。21) )當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生 / 小姐” 。2

39、2) 當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。23) 與業(yè)主交談時，應(yīng)注意：a) 對熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如xx先生、xx小姐。b) 與業(yè)主對話時宜保持1 米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。c) 與業(yè)主談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。d) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。e) 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。f) 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。g) 與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。h) 任何時候都不得對業(yè)主

40、有不雅的行為或言語。3、 上門拜訪業(yè)主1) )應(yīng)先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。2) 見到業(yè)主時，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。切勿粗聲粗氣。3) 拜訪完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?、 接聽電話1) 鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。2) 拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，XX部門”。3) 認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在來電來訪登記本內(nèi)，并盡量詳細(xì)問答。4) 通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！ ”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。5

41、) 接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。6) 中途若遇急事需暫停與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?) 接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。5、 撥打電話1) 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好?，并作自我介紹。2) 使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。3) 通話完畢時，應(yīng)說： “謝謝、再見”。6、 進(jìn)行工作操作時1)進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。2)室內(nèi)進(jìn)行維修

42、、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。3) 工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。4) 工作進(jìn)行中若有業(yè)主走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作。5) 無論何時不允許坐在地上操作。7、 與顧客同乘電梯時1) 主動按“開門”鈕。2) 電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進(jìn)”。3) 顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門

43、夾到他人衣服、物品。4) 等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。5) 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說： “到了，請走好”。8、 安管員對車輛管理時1) 對違章行車者，應(yīng)說： “對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行使”。2) 對違章停車者，應(yīng)說： “對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位好嗎”。3) 對停車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說： “對不起，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。4) 當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主： “請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上”9、 當(dāng)值時

44、接到投訴、咨詢的處理1) 對業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。2) 對于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。10、 服務(wù)過程中注意事項1) 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。2) 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。3) 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。4) 不與業(yè)主爭辯。5) 不講有損公司形象的言語。6) 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。7) 不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。11、 安管員敬禮1) 敬禮的范圍：a) 安管班長、

45、安管員工作見面時相互敬禮。b) 安管班長、安管員對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮。c) 安管班長、安管員與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮。d) 對公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))。e) 對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時，說：“對不起,很抱歉！”然后再敬禮。f) 遇有前來廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過。g) 當(dāng)值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。2) 敬禮的時間：a) 在對方行至距自己 3-5米時開始敬禮。b) 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時

46、敬禮。c) 敬禮時已軍禮為主，必要時鋪以注目禮。六、員工獎勵條件及獎勵方式種類廳P條件獎勵方式一類 獎 勵1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者1、通報表揚；2、試用期員 工：提前一 個月轉(zhuǎn)正。2服務(wù)勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識，班余常協(xié)助管理者4維護(hù)規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)彳了為者5優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶好評者二 類 獎 勵1遇到事故能勇往宜前者1、通令嘉獎；2、獎勵人民幣200 元；3、試用期貝 工：提前兩 個月轉(zhuǎn)正。2保護(hù)公共財產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公女機(jī)關(guān)破猶重大案件者4出色完成上級交給的特殊任務(wù)者5對管理工作提出合理化建議并被米購

47、者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績者7預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，控制成本成效明顯者9拾重金曲/、昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)、績效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表揚者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益者13一個月內(nèi)累計兩次通報表揚者三 類 獎 勵1及時米取措施，使業(yè)戶和公司財產(chǎn)免受重大損失者1、記功；2、獎勵人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實施收效顯著者3積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者4領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財產(chǎn)免受損害者6抓獲重大案犯者7一個月內(nèi)累計兩次通令嘉獎?wù)咚念?/p>

48、 獎勵1連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者晉級2一個月內(nèi)累計兩次記功者五類 獎勵1才卓著、成績優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者2成績特別突出者1、員工如有違反公司各項規(guī)章制度和本員工手冊的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報批評、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動合同處理。2、觸犯國家法律的員工，公司先行辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處理。七、員工過失行為種類及處罰方式種類廳P行為處罰等級一類 過失1上班遲到、早退者1、通報批評；2、經(jīng)理級扣款50兀，經(jīng)理 級以下扣款20兀；3、試用期員工 延長一個月 轉(zhuǎn)正2上班不戴工卡，/、著工裝，或工作服不整潔者3隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者4在禁煙場所抽煙者5上班吃零食、聊天、

49、用崗、看與工作無關(guān)書報者6上班打私人電話，或接聽電話不規(guī)范者7未經(jīng)允許上班時間因私會客者8未經(jīng)請彳取不參加培訓(xùn)或集體活動者9不執(zhí)行宿舍內(nèi)務(wù)管理制度者10不按規(guī)程（范）操作，但尚未造成損失的11其他適合給予此類處罰的行為二1代（托）人打卡者壁土.1、百口）類 過 失2擅離職守1小時以內(nèi)，尚未嚴(yán)重后果者2、經(jīng)理級扣款 100元，經(jīng) 理級以下扣 款50元；3、試用期員工 延長兩個月 轉(zhuǎn)正。3上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)重影響和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執(zhí)行上級命令者6上級對下級工作指導(dǎo)不利者7擅自改變上班時間、換班者8違反請銷假制度者9私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在 200元以內(nèi)） 者10違反

50、規(guī)定浪費、損壞、丟失公物（金額在 200元以內(nèi)） 者11私動機(jī)電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)重后果者12一個月內(nèi)累計兩次一類過失者13其他適合給予此類處罰的行為三 類 過 失1擅離職守2小時以上者1、記過；2、經(jīng)理級扣款 150兀，經(jīng) 理級以下扣 款100元；試 用期員工延 長予以辭退2無故W X 1大者3工作態(tài)度時冷時熱、不專心4發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時匯報，不記錄者5涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者6利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財物者7一個月內(nèi)累計兩次二類過失者8其他適合給予此類處罰的行為四 類 過 失1無故連續(xù)曠工3天以內(nèi)者降職、降薪2不服從管理，態(tài)度野蠻者3拾員工或顧客之物品不上交者4對業(yè)戶

51、不禮貌，與業(yè)戶爭執(zhí)者5見業(yè)戶有難不相助，造成不良影響者6不制止違章，故意回避，明哲保身者7工作出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個月內(nèi)累計兩次三類過失11其他適合給予此類處罰的行為1瀆職、失職或?qū)栴}失查者2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機(jī)密或謊報事實者4故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財物者6打架斗毆造成嚴(yán)重后果者7進(jìn)行管理處不允許的活動或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者五 類 過 失9故意或過失浪費、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失者辭退或開除11當(dāng)值時睡

52、崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失者13嚴(yán)重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實道德敗壞，品行不端者15無故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者17未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個月內(nèi)累計兩次四類過失者19其他適合給予此類處罰的行為1、員工對過失行為及處罰方式有異議，可以逐級投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時作出回應(yīng)。2、員工重大投訴可越級或直接向總經(jīng)理反映。3、公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。八、招聘及辭退規(guī)定（一）員工聘用工作原則1、 員工招聘須嚴(yán)格按公司的崗位編制和任

53、職條件進(jìn)行。2、 員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴(yán)格把關(guān)，確保員工隊伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，做到人盡其才。3、員工聘用必須按員工聘用工作規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。（二）員工聘用工作規(guī)程各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫用人申請表辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整）填寫各種表格報總經(jīng)理批準(zhǔn)辦公室辦理勞動用工手續(xù)招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動通知單報到試用期開始。編制以外的用工需替填寫用人申請表的同時，另外填寫人員增#申請表,一并履行上述手續(xù)。（三）員工試用期及轉(zhuǎn)正.1、 新招聘的員工試用期為三個月，試用期滿后，由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫員工轉(zhuǎn)正（定級）審批表，履行要求的各種手續(xù)后報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。2、 員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推薦，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期 （試用期