全國自學考試00054管理學原理歷年真題及答案20092012

1、課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的（ ）A一般性B多樣性C歷史性D實踐性2近年來，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂消費市場不斷擴大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于（ ）A政治因素B經(jīng)濟因素C社會因素D技術因素3孫子兵法中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指（ ）A計劃B組織C領導D控制4某生物制品企業(yè)運用原有技術優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極

2、大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。許多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從計劃過程來看，該企業(yè)有可能在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（ ）A估量機會，確立目標B明確計劃的前提條件C提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案D擬定派生計劃，并通過預算使計劃數(shù)字化5我國制定的國民經(jīng)濟發(fā)展的五年計劃屬于（ ）A戰(zhàn)略決策B戰(zhàn)術決策C肯定決策D程序化決策6下列選項中哪一個最不適于采取程序化決策？（ ）A車間作業(yè)安排B常規(guī)物資的訂購C財務報表的分析D組織結構的改變7影響組織結構選擇的主要因素不包括（ ）A規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段B外界環(huán)境C

3、組織戰(zhàn)略D產(chǎn)業(yè)狀況8一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門的標準是（ ）A職能B產(chǎn)品C地區(qū)D顧客需求9某公司財務經(jīng)理授權會計科長管理應付賬款，會計科長由于太忙，不能親自處理,便授權下屬一位會計師負責此事。會計科長對應付賬款的管理是（ ）A不再負有責任B仍然負有責任C責任雖沒消除但是減輕了D不再負主要責任10人員配備的工作包括（ ）A培訓、提升和考核組織成員B選拔、培訓和考核組織成員C選拔、培訓、提升組織成員D選拔、培訓、考核和提升組織成員11美國的丹尼遜提出的依據(jù)8個考評項目，每個項目又分為8個等級，對管理者進行考評的方法屬于（ ）A考試法B成

4、績記錄法C對比法D自我考評法12具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的（ ）A技術技能B人際技能C概念技能D學習技能13某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關系卻很好，員工也沒有對領導表示不滿。該領導很可能是管理方格中所說的（ ）A貧乏型B俱樂部型C任務型D中間型14團隊的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團隊推進者、團隊結構、領導和成員以及（ ）A企業(yè)最高領導者B指導委員會C管理專家D上級主管部門15下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權？（ ）A鏈式溝通B全通道式溝通C輪式溝通D環(huán)式溝通16從管理學的角度看，激勵就是指激發(fā)人的（ ）A需要B積極性C動

5、機D行為17雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關的是激勵因素。前者會產(chǎn)生不滿，后者會產(chǎn)生滿意。下述哪一項不是保健因素？（ ）A某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎B一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元D某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負責代他們交納城市增容費18下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（ ）A獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方B企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構C汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車D根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)物資供應公

6、司做好農(nóng)藥儲備19對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動進行的預算是（ ）A財務預算B投資預算C運營預算D可變預算20“一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務過程中存在的各種典型模式”指的是（ ）A神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)B數(shù)據(jù)庫技術C建模技術D數(shù)據(jù)挖掘二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21下列屬于古典管理理論的有（ ）A科學管理理論B管理過程理論C決策管理理論D行政組織理論E權變理論22一般來說，越是組織的上層主管人員，所做出的決策

7、越傾向于（ ）A非程序化B戰(zhàn)略化C科學化D非肯定化E短期性23分權制就是把管理權限適當分散在組織的中下層，其特點包括（ ）A中下層有較多的決策權B上級的控制較少C在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營D實行獨立核算，有一定的財務支配權E決策前后要經(jīng)過上級審核24組織變革是對組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點，組織變革的過程包括（ ）A準備階段B解凍階段C變革階段D再凍結階段E實施階段25應用盈虧分析方法，對企業(yè)盈虧平衡點的變化進行分析時所依據(jù)的變量有（ ）A銷售量B成本C資金D利潤E稅收三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26靈活性原理27例外問題28人才生命周期29

8、經(jīng)濟人30計劃評審技術四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31影響管理道德的因素有哪些？32簡述目標管理的局限性。33簡述溝通渠道的性質(zhì)。34簡述管理突破的步驟。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35結合實際，談談你對3C環(huán)境的理解和認識。36結合實例，分析總成本領先戰(zhàn)略及其應用。六、案例分析題（本題15分）37張林是“搜搜”網(wǎng)站某個部門的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個人，這些人能力都很強，而且積極主動，非常敬業(yè)，該部門50%的業(yè)績來自于這七個人的貢獻。年初，剛畢業(yè)的大學生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細致。張林的一個下屬對自己所負責的頁面進行改版時，不僅

9、部門經(jīng)理要確定增設和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對欄目的數(shù)量、字數(shù)要求等細節(jié)問題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點也是好的，但不一定最適用。張林認為，既然下屬對頁面設計有自己的想法，就應該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個部門的發(fā)展，只要他們能保證完成每個季度的目標，就應該允許他們有一點點所謂的領導眼里的“瑕疵”，不要管的太細。可現(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無法實現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個“領導”的意思走，極大地影響了他們對工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴重。最近，網(wǎng)站機構調(diào)整，原來重要但現(xiàn)在已不重要的部門也并入了張林所負責的部門，

10、這些人原本級別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時間聽取他們的意見。張林真是無所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關系。他感到很累。仔細閱讀上面的短文，然后回答下列問題：（1）應用領導工作原理，分析這個部門存在的問題。（8分）（2）結合你的認識，提出改進建議。（7分）全國2009年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)。1.在管理學的發(fā)展史上，對于管理中人性問題的關注開始于（ ）2.組織所提供的產(chǎn)品或服務的購買者是（ ）3.下列因素中，不屬于企業(yè)外部

11、環(huán)境因素的是（ ）4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃是（ ）5.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（ ）6.企業(yè)以過去的統(tǒng)計資料為基礎推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知的工作是（ ）7.有家工廠最近進行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（ ）C.風險型決策D.純計劃問題，與決策無關構成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體

12、系的構建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?（ ）9.某貿(mào)易進出口公司設有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關部、質(zhì)檢部、財務部等，該公司部門設置的依據(jù)是（ ）10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?（ ）C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出11.對企業(yè)來說，組織變革是（ ）12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（ ）組織帶來新的觀念不包括下列哪一項?（ ）A.使受訓者了解企業(yè)各部門的業(yè)務內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關系14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領導方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)

13、上的，這兩個變數(shù)是（ ）A.對個人的關心程度，對組織的關心程度B.對經(jīng)濟效益的關心程度，對社會效益的關心程度C.對人的關心程度，對物的關心程度D.對生產(chǎn)的關心程度，對人的關心程度15.直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于（ ）題轉變?yōu)殛P注現(xiàn)實與團隊挑戰(zhàn)，個人已經(jīng)融合到團隊中時，這意味著團隊的發(fā)展進入（ ）過程，溝通過程取得成效的三個關鍵環(huán)節(jié)是（ ）A.編碼、譯碼、反饋B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強化方式?（ ）19.某商場經(jīng)理為

14、了提高商場的服務質(zhì)量，聘請有關專家在現(xiàn)場對銷售人員進行銷售指導，這是一種（ ）20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是（ ）二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性是指（ ）22.依據(jù)環(huán)境的復雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為（ ）B.簡單穩(wěn)定環(huán)境C.簡單動態(tài)環(huán)境D.復雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對動態(tài)環(huán)境23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于（ ）A.經(jīng)驗決策B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術決策D.肯定型決策E.程序化決策24.下列權力中體現(xiàn)領導個

15、人權力的是（ ）A.法定權力B.賞罰權力C.專家權力D.榜樣權力E.職位權力25.客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費市場，支持與消費者的（ ）A.協(xié)同設計B.協(xié)同銷售C.協(xié)同市場D.協(xié)同供應E.協(xié)同服務三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人”27.集中化戰(zhàn)略28.職位豐富化29.工作團隊30.直接控制原理四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.簡述霍桑試驗的結論。32.簡述計劃工作的重要性。33.簡述有效授權的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織

16、變革。36.對組織中人的不同假設，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。六、案例分析題(本題15分)37.某民營玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴大，銷售額和出口額以年均20的速度增長，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結構沒有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時的類似直線型的組織結構，李廠長是絕對的領導，對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財務和人事等各項工作全面負責，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應接不暇。首先，玩具

17、生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長向各部門、各車間下達，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點趕任務。這種趕任務、趕工期的現(xiàn)象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質(zhì)量不達標，產(chǎn)品被客戶退回，嚴重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術人員，并且需要對新系統(tǒng)進行培訓。而以往的人員招聘、培訓方式也需要做相應的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒有專門的機構及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長臨時派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運行良好的組織機構、管理方法等都失去了作用。面對現(xiàn)狀，李廠長時常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應該如何

18、解決現(xiàn)有的問題，以便能更好地適應企業(yè)不斷發(fā)展的需要。根據(jù)上述資料，請回答下列問題：（1） 該企業(yè)目前采用的是何種組織結構？這種組織結構有何特點？（5分）（2） 你認為現(xiàn)有的組織結構能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結構應做哪些調(diào)整？（10分）全國2009年7月高等教育自學考試管理學原理試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號12345678910答案ABBDADBBBC出處2.3 P48題號11121314151617181920答案CBDDCCCCAA出處二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號12345答案CDABCDACDECDBCE出處三、名詞

19、解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人”27.28.29.30.四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31.32.34.五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.36.對組織中人的不同假設，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。 16.1P350P353六、案例分析題（本題15分）全國2010年4月自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學的是( )A科學管理理論B管理科學理論C管理過程理論D行為科學理論2在現(xiàn)代管理理論學派中

20、，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是( )A管理過程學派B行為科學學派C系統(tǒng)管理學派D權變理論學派3國家制定和頒布公司法、合同法、反不正當競爭法等來約束企業(yè)的行為，這構成企業(yè)的( )A社會文化環(huán)境B科技環(huán)境C全球化環(huán)境D政治和法律環(huán)境4哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于( )A市場滲透B產(chǎn)品開發(fā)C市場開發(fā)D一體化5下列決策中哪一項屬于程序化決策?( )A突發(fā)洪水，確定搶險救災方案B企業(yè)組織結構調(diào)整C開發(fā)新產(chǎn)品D物料訂購6決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實現(xiàn)的概率加權，求得兩項乘積的正或負的差額并進行

21、比較而做出決定，這種決策方法是( )A邊際分析法B費用效果分析法C概率方法D期望值方法7采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結構表現(xiàn)為( )A職權比較分散，管理寬度比較窄B職權比較集中，管理寬度比較窄C職權比較集中，管理寬度比較寬D職權比較分散，管理寬度比較寬8矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的( )A統(tǒng)一指揮原則B權責一致原則C跳板原則D分工原則9以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?( )A采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B努力使上級領導集中精力于高層管理C更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D采取積極措施減輕上級領導的工作負擔10我國的一些高等院校除了正常的教

22、學任務外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學習新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的( )A公開競爭原理B用人所長原理C責權利一致原理D不斷培養(yǎng)原理11從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部( )A沒有歷史包袱B能為組織帶來新的觀念C可以迅速開展工作D具有廣告效應12如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到( )A選聘的條件要適當B注意候選人的潛在能力C正確看待文憑與水平D敢于啟用年輕人1

23、3某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是( )A領導權變理論B領導行為理論C領導性格理論D人性假設理論14某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。該領導很可能是管理方格中所說的( )A貧乏型B俱樂部型C任務型D中間型15組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括下列哪一項?( )A自我管理團隊B工作團隊C過程改進團隊D虛擬團隊16當團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團隊發(fā)展進入( )A形成階段B震蕩階段C

24、規(guī)范階段D執(zhí)行階段17假設你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦?( )A給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力B疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的C重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做D不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時

25、間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?( )A老板在搞平均主義B老板把激勵因素轉化成了保健因素C員工們的橫向攀比D老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19下列哪一項活動不屬于預先控制?( )A市場調(diào)查B現(xiàn)金預算C產(chǎn)品質(zhì)量檢測D安全教育20我國從20世紀60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是( )A綜合控制法B計劃評審技術C平衡計分卡D管理審核二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是

26、符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21計劃工作的基本特征有( )A目的性B主導性C普遍性D經(jīng)濟性E預測性22按決策評價的準則，可把決策分為( )A程序化決策B滿意決策C合理決策D最優(yōu)決策E非程序化決策23個人管理的優(yōu)點包括( )A責任明確B行動迅速C集思廣益D效率較高E職責分離24管理者所能變革的領域有( )A環(huán)境B結構C技術D經(jīng)濟政策E人員25管理信息系統(tǒng)的構成主要包括( )A輸入、輸出設備B數(shù)據(jù)存貯設備C運算、控制與網(wǎng)絡通信設備D系統(tǒng)軟件和應用軟件E人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26經(jīng)濟環(huán)境27委員會管理28職位權力29

27、鏈式溝通30管理審核四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31簡述管理的任務、職能與層次。32簡述直線參謀型組織結構的特點。33領導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面?34簡述現(xiàn)場控制。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35試舉例分析技術因素對組織結構的影響。36試述激勵強化理論及其應用原則。六、案例分析題(本題15分)37案例：宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。 有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標管理。在一次部門經(jīng)理會

28、議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8，投資收益率達到15，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場

29、開發(fā)工作，保持員工流動率在15以下”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉換成自己部門可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構成我們分公司的總目標了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：(1)什么是目標管理?其特點是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。(9分)全國2010年4月高等教育自學考試管理學原理試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號12345678910答案ADDADDBACD出處2.1 P222.4 P543.1 P

30、755.4 P1206.3 P1326.4 P1427.2 P1578.4 P1859.3 P19411.2 P238題號11121314151617181920答案BBCCDBABCB出處12.1 P24712.1 P25313.3 P29113.3 P29714.2 P30814.3 P31416.2 P35417.2 P37818.3 P410二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號12345答案ABCDBCDABDBCEABCDE出處4.1 P886.3 P1319.5 P20410.1 P21019.2 P433三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31、26經(jīng)濟環(huán)境 3.1 P7327委員會管理 9.5 P20128職位權力 13.3 P29829鏈式溝通 15.2 P32830管理審核 18.6 P423四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31簡述管理的任務、職能與層次。 1.1 P632簡述直線參謀型組織結構的特點。 8.4 P18133領導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? 13.1 P28334簡述現(xiàn)場控制。 17.2 P376五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35試舉例分析技術因素對組織結構的影響。 7.2 P154-15536試述激勵強化理論及其應用原則。 16.2 P358

32、-360六、案例分析題（本題15分）37.（1）什么是目標管理?其特點是什么?（6分）（2）張經(jīng)理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。（9分）5.2 P106-111全國2010年7月自學考試管理學原理試題 課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理是一種藝術”，這個命題強調(diào)的是( )A.管理的綜合性B.管理的實踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標，只有權力，才能變混亂為秩序。”反映這一觀

33、點的理論是( )A.泰勒的科學管理理論B.巴納德的社會合作理論C.韋伯的行政組織理論D.西蒙的決策理論3.“人際關系學說”創(chuàng)建的基礎是( )A.霍桑試驗B.技術分析C.數(shù)學模型D.權變學說4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是( )A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B.簡單和動態(tài)的環(huán)境C.復雜和動態(tài)的環(huán)境D.復雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.計劃工作程序的第一步是( )A.確定目標B.估量機會C.編制預算D.制訂派生計劃6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于( )A.水平一體化B.前向一體化C.后向一體化D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術是( )A.管理信息系統(tǒng)B

34、.組織結構C.結構分析D.慣例8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術形式是( )A.單件或小批量生產(chǎn)技術B.大批量或集中生產(chǎn)技術C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術9.被稱為“斯隆模型”的組織結構是( )A.直線型組織結構B.職能型組織結構C.事業(yè)部制組織結構D.矩陣結構10.下列不屬于分權制組織特點的是( )A.中下層有較多的決策權限B.上級的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營D.實行獨立核算，有一定的財務支配權11.管理者所能進行的組織變革領域是( )A.結構B.結構、技術C.結構、技術、人員D.結構、技術、人員、環(huán)境12.人員配備指的是( )A.設計和維持一種有助于有效的集體活動

35、的組織結構的活動過程B.對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，以保證組織活動的正常進行C.將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位D.對組織內(nèi)每個成員的行為進行引導和施加影響的活動過程13.法約爾認為對小型工業(yè)企業(yè)的領導人來說，最重要的能力是( )A.管理能力B.技術能力C.商業(yè)能力D.財務能力14.管理方格圖中“管理者極少關心人或生產(chǎn)”屬于( )型管理型管理型管理型管理15.在團隊發(fā)展的震蕩階段，團隊成員表現(xiàn)為( )A.高度凝聚B.協(xié)作未形成規(guī)范C.協(xié)作形成規(guī)范D.團隊融合性強16.下列溝通聯(lián)絡的障礙中屬于客觀障礙的是( )A.溝通雙方在經(jīng)驗水平和知識結構上存在過大差距B.主管隊員和下級

36、之間相互不信任C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的激勵需求理論認為人的三種基本需要是( )A.安全、成就、權力B.生理、成就、權力C.成就、權力、激勵D.成就、權力、社會需要18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項費用獲利水平的指標是( )A.資本金利潤率B.銷售利潤率C.營業(yè)利潤率D.成本費用利潤率19.下面指標中屬于經(jīng)營比率的是( )A.速動比率B.存貨周轉率C.市場占有率D.銷售利潤率20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是( )A.價值管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C.供應鏈管理系統(tǒng)D.客戶關系管理系統(tǒng)二

37、、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.管理的二重性包括( )A.管理的科學性B.管理的社會屬性C.管理的歷史性D.管理的自然屬性E.管理的藝術性22.戰(zhàn)略管理的特點有( )A.系統(tǒng)性B.長遠預見性C.對外抗爭性D.靈活應變性E.內(nèi)部控制性23.下列關于管理層次與管理寬度關系表述中正確的有( )A.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結構的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結構的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織結構的管理寬度窄，管理層次少E.

38、管理寬度與管理層次無關24.集權程度高的特征包括( )A.基層決策數(shù)目很少B.低一級的管理層次做出決策時不需請示C.下級做出的決策無關緊要D.決策前，必須請示上級E.決策后，必須呈報上級領導作出審批25.下列關于控制的說法中正確的有( )A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程B.一般控制是一個復雜的信息反饋C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上E.控制工作的目的之一是實現(xiàn)既定目標三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.指明目標原理27.溝通28.前饋控制29.投資報酬率控制法30.數(shù)據(jù)挖掘四、簡答題(本大題共4小題，

39、每小題5分，共20分)31.指出管理過程學派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學派的基本觀點。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應如何適當?shù)叵拗坡毮苈殭唷?4.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。36.揚帆公司規(guī)定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的

40、優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。六、案例分析題(本題15分)37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業(yè)化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價稍低于乙公司。但最終

41、“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設計錯誤，針對這一問題，公司授權給技術部門，要求該部門的技術研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設計圖紙，在征得對方認可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)

42、接線板設計錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務活動中逐漸失去了競爭力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：(1)請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。(2)你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理2010年7月自考管理學原理試題答案15 B.CACB 6-10 C D BCB 11-15 CBAAB 16-20 CDDCA二、多項選擇題21.22.ABCD 23.A. C24.ACDE25.AD三、名詞解釋題26.指明目標原理：是指領導工作越是能使全體成員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所作的貢獻就會越大。27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以

43、期客體作出相應對應效果的過程。28.前饋控制：又叫預先控制，指管理者通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。29.投資報酬率控制法：投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務過程中存在的各種典型模式。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.指出管理過程學派的創(chuàng)始者

44、，并簡要說明該學派的基本觀點。管理過程學派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學派的基本觀點有：1、管理是一個過程，盡讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程，2、管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；3、管理職能具有普遍性，各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點因管理級別的不同而已4、管理應具有靈活性，要因地制宜靈活運用32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。33.簡述管理工作中應如何適當?shù)叵拗坡毮苈殭?。一、要限制職能職權的適用范圍：職能職權的使用場限于解決“如何做”，“何時做”等方面的問題二、要限制級別：職能職權不應越過上級下屬的第一級34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。優(yōu)點：可以開

45、闊管理者的視野，了解各部門的特點及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實際管理能力和適應能力不足之處是這種輪換會影響部門的相對穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生某種“做客”思想，影響下級的情緒和積極性。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述團隊發(fā)展的主要階段及其特點。一、形成階段：團隊的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個性化特征以及自身環(huán)境的價值觀和優(yōu)先順序。二、震蕩階段：在此期間，團隊任務的真實情況已經(jīng)完全理解，團隊成員仍首先作為個體在思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做決定。三、規(guī)范：在此階段，關注個人問題轉變?yōu)殛P注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融入到團隊中

46、四、執(zhí)行階段：團隊已成熟為一個具有高度凝聚力的整體36.揚帆公司規(guī)定，從基層領導開始，各級管理者應當每月向他們各自的上級提出一份自認為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點進行分析，并提出針對其缺點的改進措施。六、案例分析題（本題15分）37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業(yè)

47、化分工。公司有詳細的組織結構圖和職務說明書，對員工實行嚴密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術產(chǎn)品。乙公司強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項目或工作時，提倡直線業(yè)務人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強的滿足感。（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。答案：甲公司采用的職能型組織結構，其特點主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實行專業(yè)化的管理乙公司采用直線-參謀型組織結構，其特點主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門和設置機構，把組織管理機構和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。（2）你認為在進行

48、組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?高效組織結構設計首要的目標是“迅速實現(xiàn)扁平化，以提高運營效率和實現(xiàn)組織能力的提升”，為了實現(xiàn)這樣的目標需要有兩個手段來保證。第一，組織結構盡量簡單化和簡約化，在組織層級設計中盡量不超過四級；第二，人員能力水平到位以及企業(yè)具有信息共享和合作的文化氛圍，其中人員能力的到位主要指部門負責人的水平能力符合管理的需要，能管理十個人和能管理一百個人的管理干部標準不一樣。 2011年4月高等教育自學考試管理學原理試題及答案（課程代碼：00054）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填

49、寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的( )A.科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性2.戰(zhàn)略管理的特點是( )A.標準化、制度化B.長遠性C.全面性、系統(tǒng)性、精確性D.重視人的因素3.目標管理于二十世紀五十年代后期出現(xiàn)在( )A.美國B.英國C.德國D.日本4.計劃工作的起點是( )A.確定目標B.估量機會C.確定可供選擇的方案D.確定前提條件5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里值”，從而使銷量大增，這種做法是( )A.市場開發(fā)B.產(chǎn)品開發(fā)C.市場滲透D.多種經(jīng)營6.滿意決策中“滿意

50、”標準的提出者是( )A.泰羅B.西蒙C.孔茨D.韋伯7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D化過程”指的是( )A.組織規(guī)模B.組織戰(zhàn)略C.技術D.組織的生命周期8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是( )A.管理能力B.管理寬度C.管理形式D.管理要求9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力”稱為( )A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.職能參謀職權10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是( )A.質(zhì)量振興B.同競爭者抗衡C.只有能夠衡量，才可以實施改進D.事后管理11.組織管理中人員配備應采取的方法是( )A.封閉的系統(tǒng)方法B.封閉的統(tǒng)一方法C.開放的系統(tǒng)方法D.開放的統(tǒng)一方法12.成功地履行管理職能最基本的要求是( )A.強健的身體素質(zhì)B.合理的知識結構C.較高的專業(yè)化水平D.強烈的管理愿望13.吉賽利的個性研究認為，“個人特性”中最不重要的是( )A.適應性B.性別C.成熟程度D.首創(chuàng)精神14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為