如何做好直營店績效管理工作

1、如何做好直營店績效管理工作演示者：鐘偉華2009年7份目錄1. 什么是績效管理2. 為什么要進行績效管理3. 如何進行績效管理4. 直營店績效實例分析這些曾經(jīng)輝煌一時的中國品牌現(xiàn)在都怎樣了古橋（空調(diào)） 雪花（冰箱） 香雪海（冰箱）金魚（洗衣機） 上海（彩電） 金星（彩電、音響）長峰（電器） 海棠（洗衣機） 白菊(洗衣機)凱歌(電器) 白蘭(洗衣機) 揚子(冰箱、空調(diào))愛多（VCD） 秦池（酒） 亞細亞（百貨）三株（口服液） 太陽神（口服液）一個公司之所以平庸,原因是管理不善,而不是技術落后斯坦福商學院教授柯林斯:從優(yōu)秀到卓越長期以來，大家對績效管理：概念模糊概念模糊目的不清目的不清職責不明職責

2、不明設計錯位設計錯位1234什么是績效管理什么是績效管理我們通常的思維我們通常的思維:不能讓猴子偷懶不能讓猴子偷懶猴王對猴王對下屬的評價下屬的評價企業(yè)績效企業(yè)績效工作業(yè)務流程、崗位說明書企業(yè)績效管理流程員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效員工績效員工績效員工績效部門績效部門績效系統(tǒng)績效企業(yè)戰(zhàn)略目標什么是績效什么是績效什么是績效管理績效管理績效管理:是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成 共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。 績效管理與獎懲的區(qū)別： 獎懲是為了鼓勵

3、員工做正確的事以及避免下次員工不再發(fā)生類似的錯誤而采用的手段； 績效管理是不斷持續(xù)提升和改進員工的能力，最終實現(xiàn)公司的目的過程?？冃Ч芾硎且环N管理工具。 （1）就目標及如何達到目標需要達成共識。 （2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通、輔導和員工 能力的提高。 （3）績效管理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標的過程。 指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理分析 評價溝通教練為什么要進行績效管理為什么要進行績效管理績效管理的價值企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)員工工作業(yè)績實現(xiàn)員工能力成長績效管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展明確崗位職責與工作目標強化企業(yè)激勵機制的效能強化企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力強化管理

4、者的管理職能推進員工與企業(yè)的共同成長推進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展如何進行績效管理如何進行績效管理 大家想想：如何沒有績效管理，大家是如何進行管理工作的？1、P-計劃（play)2、D-實施 (do)3、C-檢查 (check)4、A-執(zhí)行(action)PPPDDDCCCAAA維持維持維持維持維持維持管理管理改善改善管理管理改善改善目標目標績效管理所要解決的問題主要包括： 如何確定有效的目標？ 如何使目標在管理者與員工之間達成共識？ 如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？ 如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？ 如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？ 指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程

5、管理分析 評價溝通 教練統(tǒng)一的業(yè)務方向統(tǒng)一的業(yè)務方向業(yè)務方向的不統(tǒng)一業(yè)務方向的不統(tǒng)一有目標才有未來目標管理資源需求分公司的目標部門的目標團隊與個人的目標目標管理是一種雙向的信息流企業(yè)的目標公司的目標制定是自上向下的員工將公司與團隊的工作目標融于個人計劃中Quality 質量質量 + Time 時間時間 + Cost 成本成本具體 （反映階段的比較詳細的目標）（Specific）可衡量的（量化的） （Measurable）可達到的（可以實現(xiàn)的） （Attainable）相關的（與公司、部門目標的一致性）（Resultsoriented）以時間為基礎的以時間為基礎的（階段時間內(nèi)）（Time-sen

6、sitive）舉例：在舉例：在12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長售利潤增長10%。 目標設定練習題目內(nèi)容S具體M可衡量A可實現(xiàn)R相關性T時間減少浪費支出十月底前完成客戶資料修正每月營業(yè)總額達800萬以上每日增加5名客戶電訪明年增加20%工作績效提高5%營業(yè)額十二月底完成語音查詢系統(tǒng)目標設定的依據(jù)與來源目標設定的依據(jù)與來源 公司/部門的年度目標 個人的崗位說明書 未完成的目標 現(xiàn)階段的工作 臨時安排的工作 市場/同行/競爭對手 平衡計分卡平衡計分卡 企業(yè)關鍵績效指標構建的常用方法企業(yè)關鍵績效指標構建的常用方法 平衡記分卡平衡記分卡財財 務務 指指 標標n 收入n利潤n成本控制內(nèi)部

7、運營指標內(nèi)部運營指標n 部門業(yè)務策略n 核心競爭力提升措施n 部門工作重心學習與成長指標學習與成長指標n 員工職業(yè)化技能提升n 組織氣氛指數(shù)客客 戶戶 指指 標標n 外部客戶滿意度n 內(nèi)部客戶滿意度愿景與戰(zhàn)愿景與戰(zhàn)略略第一步:建立關鍵績效指標建設成為國際領先的現(xiàn)代電網(wǎng)公司內(nèi)部運營方面內(nèi)部運營方面客戶方面客戶方面財務方面財務方面跨省電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)量固定資產(chǎn)利用率輸電量增長率核心人才增長率學習與成長方面學習與成長方面員工滿意度利潤增長率客戶滿意度農(nóng)網(wǎng)覆蓋率人才流失率電網(wǎng)企業(yè)的關鍵績效指標框架電網(wǎng)企業(yè)的關鍵績效指標框架指標指標分類分類指標指標評價評價標準標準責任責任部門部門考評考評部門部門/ /人人數(shù)據(jù)數(shù)

8、據(jù)來源來源考評周期考評周期財財務務類類輸電量億kwh送電部利潤增長率%業(yè)務部固定資產(chǎn)利用率%投資部財務部客戶客戶類類客戶滿意度98%營銷部流程流程類類跨省電網(wǎng)建設覆蓋90工程部農(nóng)網(wǎng)建設覆蓋本區(qū)域85%學習學習與與發(fā)展發(fā)展類類人力資源管理體系建設績效體系建設并運行人力資源部提煉公司企業(yè)文化并宣貫形成企業(yè)文化手冊并宣貫總經(jīng)理工作部第二步:各項指標的分解實施規(guī)劃類別規(guī)劃類別規(guī)劃規(guī)劃內(nèi)容內(nèi)容評價標準評價標準責任崗位責任崗位考評考評周期周期評價人評價人關鍵績效指標（KPI）部門日常重點工作配合完成工作分管領導意見部門負責人意見第三步:部門年度績效規(guī)劃根據(jù)目前直營店長績效合約列出的關鍵成功要素店月績效合約

9、洗衣服務配裝銷售老款銷售銷售業(yè)績達成貨品盤點內(nèi)部運營方面內(nèi)部運營方面學習與成長方面學習與成長方面財務方面財務方面客戶方面客戶方面員工離職率店鋪形象及人員管理績效考核執(zhí)行帳目管理財產(chǎn)安全貨幣資金管理制訂績效合約的三項原則目標要明確自愿接受的挑戰(zhàn)性的目標帶來更高的工 作績效反饋比無反饋帶來更高的績效,自我反饋比外部反饋好指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理和數(shù)據(jù)收集分析 評價溝通教練寶潔的價值觀 只有保持原則的一致性,我們才不會迷失方向,一些原則自1837年寶潔公司創(chuàng)建之日起,就一直是它的特色.雖然寶潔公司的目標是進步與發(fā)展,但是雇員應該明白,本公司不只是關心成果,還關心成

10、果是怎樣取得的. - -前寶潔公司CEO埃德哈尼斯過程管理過程管理的主要應用策略： 店鋪的晨晚會和交接會 員工個人的工作匯報 觀察員工的行為糾偏激勵過程管理三件事教練數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集就是有組織地系統(tǒng)地獲取關于員工（或組織）績效信息的過程。 觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。 記錄是將有關數(shù)據(jù)、觀察結果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要信息丟失。指標戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略溝通/教練/績效管理模型績效規(guī)劃激勵過程管理分析 評價溝通 教練績效評價與分析 績效評價績效評價: :指合約期止指合約期止, ,由評價者對員工工作完成程度依據(jù)考核由評價者對員工工作完成程度依據(jù)考

11、核的標準的標準, ,進行等級評定進行等級評定 績效評價必須建立在績效分析的基礎上績效評價必須建立在績效分析的基礎上, ,明確責任明確責任, ,如員工未完如員工未完成工作目標成工作目標, ,經(jīng)分析經(jīng)分析, ,責任不在員工本身的責任不在員工本身的, ,評價結果應不影響員評價結果應不影響員工當月的績效工當月的績效. . 要做好績效評價和分析要做好績效評價和分析, ,平時要注意平時要注意: : 通過持續(xù)收集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題通過持續(xù)收集數(shù)據(jù)和信息來發(fā)現(xiàn)問題 通過員工發(fā)現(xiàn)問題通過員工發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通 多關注多關注-走動式管理走動式管理 關注外界信息關注外界信息 “五個為什么五個為什么”/ /換

12、位思考換位思考1、為什么機器停止了運轉？ 機器超負荷或保險絲斷了2、為什么會超負荷？ 軸承潤滑不夠3、為什么軸承潤滑不夠？ 潤滑油機工作不充分4、為什么潤滑油機工作不充分？ 潤滑油機的軸承磨壞了，在 不斷的響，無法正常使用5、為什么軸承磨壞了？ 沒有過濾器，碎金屬進去了五個為什么如果不問五個為什么，很可能只是更換保險或軸承了事，但沒有從根本上解決問題如果不裝上過濾器，問題將再次出現(xiàn)機器停止了運轉！為什么？沒問題發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題問題解決辦法問題解決辦法-5W1H-5W1H法法 問題是什么？（WHAT） 為什么出現(xiàn)了問題？（WHY） 問題出在哪？（WHERE） 誰發(fā)現(xiàn)了問題？（WHO） 問

13、題是何時出現(xiàn)的？（WHEN） 問題如何處理？（HOW）績效評價A. 業(yè)績報告業(yè)績報告 業(yè)績審議會議業(yè)績審議會議B. 進行業(yè)績審議進行業(yè)績審議C. 同意同意新的行動計劃新的行動計劃業(yè)績報告業(yè)績報告業(yè)績審議業(yè)績審議行動計劃行動計劃建立監(jiān)視系統(tǒng)收集與目標相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報告針對業(yè)績差的領域分析其根本原因制定初步解決方案質詢員工完成不好的業(yè)績目標針對業(yè)績差的領域確定差距及根本原因通過討論，制定最終的解決方案制定解決的行動計劃同意行動計劃并執(zhí)行及時生成報表, 指出問題以幫助業(yè)績監(jiān)視保證足夠的管理人員注意力以解決問題在全年都能迅速采取行動改正問題 例如改進新員工培訓能力，可以建議他們讀一本有關的書，和同事交流一下各自的體會，聽聽有關的講座（參見表1-2）。 表1-2 績效改進計劃（例）績效改進計劃（例） 績效改進項目：訓練新員工 執(zhí)行人執(zhí)行時間1向王XX 請教他的方法 李X 7月15 日以前2觀摩王XX 訓練新員工 李X 王XX 有新員工時3參加如何訓練新員工研討會李X 7月12 日4閱讀下列書籍 李X（1）新員工的培訓與指導 8月15 日以前（2）有效的