阿里巴巴的價(jià)值觀績(jī)效考核管理

1、l介紹我自己l你到阿里巴巴工作的期望是什么？l公司怎么達(dá)到自己的期望？ 薪酬制度 培訓(xùn)體系 專(zhuān)項(xiàng)滿意度調(diào)查表 全面預(yù)算體系 年度季度 工作計(jì)劃 工作記錄表績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果 績(jī)效管理 (performance management, PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。確全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施。保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施。 Alibaba 績(jī)效考核分為兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI： 目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過(guò)程中所展現(xiàn)的勝任能力和職 業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核 比重： 業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核

2、不及格l季度考核季度考核l價(jià)值觀考核實(shí)行價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒(méi)有機(jī)后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)l打分規(guī)則：打分規(guī)則：l每一條若只做到部分，可以評(píng)每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分分l如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明l0.5分（含）以下，或是分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書(shū)面說(shuō)明分（含）以上，需要上級(jí)主管書(shū)面

3、說(shuō)明事例事例l如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1 over 1 plus HR 的原則的原則自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估經(jīng)理評(píng)估HR審核審核-匯總提交審批匯總提交審批反饋反饋-面談面談目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定序號(hào)序號(hào)目標(biāo)目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重權(quán)重1 1質(zhì)量質(zhì)量品控評(píng)分品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）30%30%客戶滿意度客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿意率數(shù)據(jù)參考滿意率數(shù)據(jù)10%10%2 2效率效率日均完結(jié)量日均完結(jié)量中心普座排名中心普座排名15%15%日均呼入量日均呼入量中心普座排名中心普座排名15%1

4、5%3 3業(yè)務(wù)能力考核業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專(zhuān)題考試每月考試，專(zhuān)題考試中心排名中心排名10%10%4 4綜合表現(xiàn)綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%20%對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過(guò)程指標(biāo)無(wú)明顯異常、綜合表現(xiàn)：如過(guò)程指標(biāo)無(wú)明顯異常、投訴、表?yè)P(yáng)情況等投訴、表?yè)P(yáng)情況等業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說(shuō)明：業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說(shuō)明：質(zhì)量：質(zhì)量：1 1、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2 2、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

5、品控通過(guò)抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過(guò)抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評(píng)依據(jù)，得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。話作為考評(píng)依據(jù)，得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1 1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5% 4.55% 4.5分分/5/5分分2 2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20% 420% 4分；分； 3 3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35% -3.7535% -3.75分分4 4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到

6、前）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85% 3.585% 3.5分分5 5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后15% 3.2515% 3.25分（分（85%-90%85%-90%區(qū)段）區(qū)段）6 6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后10% -310% -3分（分（90%90%后區(qū)段）后區(qū)段）7 7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%10%，2.52.5分分l24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）l20 （含）（含） 24分，超出期望（分，超出期望（4）l18 （含）（含） 20分，部分超出期望（分，部分超出期望

7、（3.75）l15 （含）（含） 18分，滿足期望（分，滿足期望（3.5）l12 （含）（含） 15分，需要提高（分，需要提高（3.25）l8.5 （含）（含） 12分，需要改進(jìn)（分，需要改進(jìn)（3）l8.5分以下，不可接受（分以下，不可接受（2.5），書(shū)面警告，限期改進(jìn)），書(shū)面警告，限期改進(jìn)l如某一項(xiàng)為如某一項(xiàng)為0分，書(shū)面警告，限期改進(jìn)分，書(shū)面警告，限期改進(jìn)打分打分定義定義分布分布分布分布5杰出杰出=20%=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望持續(xù)一貫地超出期望4超出期望超出期望3.75部分超出期望部分超出期望70%=15%3需要改進(jìn)需要改進(jìn)2.5不合格不合格l價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培

8、訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域l經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具工具”的概念，深刻理解價(jià)的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的的l價(jià)值觀只有符合不符合，沒(méi)有好與不好價(jià)值觀只有符合不符合，沒(méi)有好與不

9、好1 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題客戶解決問(wèn)題3 3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意終達(dá)到客戶和公司都滿意5 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然l客戶第一首先要客戶第一首先要明確誰(shuí)是自己的客戶明確誰(shuí)是自己

10、的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商客戶，例如：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等、應(yīng)聘者等l本條從本條從1 1分到分到5 5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開(kāi)始，到能夠體諒客戶需求，到分體現(xiàn)的是從尊重客戶開(kāi)始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問(wèn)題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性解決方案這一要，提出解決問(wèn)題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員

11、工提出的要求邏輯思路向員工提出的要求客戶第一客戶第一1 1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 l關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)l尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣尊重他人的意思是無(wú)論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝賞和感謝l即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人貌，有修養(yǎng)，不傷害他人l以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被

12、社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為都不應(yīng)該做出那些行為客戶第一客戶第一2 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題 l關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需客戶解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱求放

13、在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱客戶第一客戶第一3 3分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉分：與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉l關(guān)鍵含義：注重客戶的感受關(guān)鍵含義：注重客戶的感受l發(fā)生了問(wèn)題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，發(fā)生了問(wèn)題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受保證客戶的良好感受l在客戶有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶在客戶有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源l在分工不太明確的

14、情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問(wèn)題解決，必須要在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問(wèn)題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)客戶第一客戶第一4 4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公分：站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意司都滿意l關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意。客戶的要求合理的關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意。客戶的要求合理的情況下，應(yīng)滿足客戶要求情況下，應(yīng)滿足客戶要求l如果一個(gè)客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和如果一個(gè)客戶的要求影響到

15、另外客戶的利益，應(yīng)通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解影響獲得客戶的理解l客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的理解。客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的理解。客戶第一客戶第一5 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 l關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前l(fā)反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶需求的深刻理解，反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶需求的深刻理解，提出的解決方案提出的解決方案客戶第一客戶第一1 1分分: :積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作作 2 2分分

16、: : 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3 3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難 4 4分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人”的原則的原則 5 5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)

17、隊(duì)士氣分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍和氛圍l團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好, , 平凡人做非凡事平凡人做非凡事l本部門(mén)合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；本部門(mén)合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；l團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂(lè)于接受同事的幫助團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂(lè)于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)

18、成員幫助，到和各種類(lèi)型同事），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種類(lèi)型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作1 1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 l關(guān)鍵含義：積極融入，關(guān)鍵含義：積極融入， 接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)l不符合的案例：不符合的案例：l與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論l遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，遇到困難時(shí)，不喜歡尋求

19、同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好不喜歡接受，造成結(jié)果不好團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作2 2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 l關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)行行l(wèi)符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見(jiàn)，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見(jiàn)，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的決執(zhí)行，也是符合的團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作

20、3 3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難 l關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題l符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作4 4分：善于和不同

21、類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體分：善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人”的原則的原則 l和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見(jiàn)的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的、不同意見(jiàn)的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)事情和公司的政策為依據(jù)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作5 5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 l關(guān)鍵含義：影響和改善關(guān)鍵含義：影響和改善

22、l比如直銷(xiāo)團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的比如直銷(xiāo)團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹(shù)立了不錯(cuò)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹(shù)立了不錯(cuò)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)， 傳授經(jīng)驗(yàn)，傳授經(jīng)驗(yàn)， 把快樂(lè)和樂(lè)觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；把快樂(lè)和樂(lè)觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作1 1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2 2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3 3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和

23、挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事和帶動(dòng)同事4 4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5 5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高 l從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門(mén)從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門(mén)，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇的范疇l被動(dòng)的接受變化最起

24、碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問(wèn)題，不能講出來(lái)，這里講的影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問(wèn)題，不能講出來(lái)，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有幫助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好問(wèn)題沒(méi)有幫助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好擁抱變化擁抱變化1 1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨l符合的案例：符合的案例：l公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，公司日常的變化包括搬家，食堂，一

25、些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下l正確的渠道應(yīng)該是將問(wèn)題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門(mén)，正確的渠道應(yīng)該是將問(wèn)題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門(mén)，甚至直接負(fù)責(zé)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái)甚至直接負(fù)責(zé)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來(lái)?yè)肀ё兓瘬肀ё兓? 2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合l當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完的溝通，了解

26、變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化成變化l不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績(jī)變差，失去信心崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績(jī)變差，失去信心擁抱變化擁抱變化3 3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事l有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待有些變化確實(shí)會(huì)帶來(lái)不舒適，帶來(lái)困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待l能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我

27、調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱變化擁抱變化4 4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路l不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新度，推陳出新?lián)肀ё兓瘬肀ё兓? 5分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高 l關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高擁抱變化擁抱變化1 1分分 ：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2 2分分: : 通過(guò)正確的渠道和流程，

28、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批 評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱. .3 3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和 人，并能正面引導(dǎo)人，并能正面引導(dǎo), ,對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，有則改之， 無(wú)則加勉無(wú)則加勉”4 4分分 ：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5 5分：分： 對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止l誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直

29、，不說(shuō)謊，到正確反應(yīng)問(wèn)題，誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說(shuō)謊，到正確反應(yīng)問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)提出建設(shè)性意見(jiàn)；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為l在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說(shuō)謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說(shuō)謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直l誠(chéng)信打不到誠(chéng)信打不到2 2分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問(wèn)題沒(méi)有通過(guò)正分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問(wèn)題沒(méi)有通過(guò)正確的渠道，或者給同事提出意見(jiàn)時(shí)傷害同事，不能做到直言有諱確的渠道，或者給同事提出意見(jiàn)時(shí)傷害同事，不

30、能做到直言有諱1 1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一l不符合案例：不符合案例：l撒謊撒謊l自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的l考試作弊考試作弊l當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我這是我老板決定的，我沒(méi)辦法沒(méi)辦法”誠(chéng)信誠(chéng)信2 2分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同分：通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱l關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見(jiàn)加上建議；直言時(shí)做到不關(guān)

31、鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見(jiàn)加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事傷害同事3 3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉有則改之，無(wú)則加勉”l雖然未傳播謠言，聽(tīng)到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)雖然未傳播謠言，聽(tīng)到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽(tīng)到批評(píng)意見(jiàn)時(shí)心態(tài)不好，做不到心態(tài)不好，做不到“有則改之，無(wú)則加勉有則改之，無(wú)則加勉”也不能得滿也不能得滿1 1分分4 4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改

32、正l這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任l如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤l這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過(guò)程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過(guò)程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試鼓勵(lì)員工嘗試5 5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止l關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，

33、可以得關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得5 5分分1 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2 2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3 3分分3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的 時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同 事和團(tuán)隊(duì)事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好

34、表現(xiàn)是明天的最低分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求要求l真正的激情是熱愛(ài)、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)真正的激情是熱愛(ài)、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求是明天的最低要求l激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；l幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情真正的激情l年輕人的激情來(lái)到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，年輕人的激情來(lái)到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的是空的1 1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同

35、阿里巴巴企業(yè)文化分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 l喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)l阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求; ;也許完全也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則l不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問(wèn)題明明知道，但是不去解不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問(wèn)題明明知道，但是不去解決；對(duì)

36、公司文化抱怨較多，不認(rèn)同決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同2 2分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失分：熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 l出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力l不符合案例：和不符合案例：和KPIKPI沒(méi)關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事沒(méi)關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做情，不愿意做3 3分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不分：以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) l面對(duì)日常工作

37、，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。望著那山高。l遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)l不符合案例：不符合案例：1 1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候, ,容易放棄自己的目標(biāo)容易放棄自己的目標(biāo), ,對(duì)預(yù)測(cè)不對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定夠堅(jiān)定, ,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒(méi)提升得容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒(méi)提升得2.52.5分分4 4分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)分：始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)l關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂(lè)觀

38、，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂(lè)觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來(lái)影響l符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒(méi)有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒(méi)有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中，愛(ài)講笑話，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛；，愛(ài)講笑話，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛； 激情激情5 5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求l本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心

39、l比如公司從：比如公司從：100100萬(wàn)收入，萬(wàn)收入，100100萬(wàn)利潤(rùn)，萬(wàn)利潤(rùn)，100100萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；萬(wàn)稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；激情激情1 1分分: : 今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2 2分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù) 錯(cuò)誤錯(cuò)誤3 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4 4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5 5分：遵

40、循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入 獲得較大的工作成果獲得較大的工作成果l敬業(yè)：尊重?zé)釔?ài)自己的工作，才能不斷地鉆研敬業(yè)：尊重?zé)釔?ài)自己的工作，才能不斷地鉆研l(wèi)“我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在人死在明天晚上明天晚上，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會(huì)成功功，但是不勤奮，一定不會(huì)成功”l敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專(zhuān)敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求

41、專(zhuān)業(yè)、精益求精的過(guò)程業(yè)、精益求精的過(guò)程l我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼疲前唇Y(jié)果付薪l按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒(méi)完成是不應(yīng)按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒(méi)完成是不應(yīng)該的該的l老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒(méi)有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司所倡導(dǎo)的老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒(méi)有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司所倡導(dǎo)的l如果能通過(guò)不斷提高的專(zhuān)業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的如果能通過(guò)不斷提高的專(zhuān)業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的狀態(tài)狀態(tài)1 1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情l正

42、確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天不推到明天2 2分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤分：遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤l關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)關(guān)鍵含義：一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤3 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向l關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向l不符合案例：不符合案例：l主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題改正的幅度不大主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題改正的幅度不大l主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向4 4分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事