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1、會計(jì)學(xué)1溝通技能共情傾聽溝通技能共情傾聽2第1頁/共16頁3第2頁/共16頁4第3頁/共16頁5第4頁/共16頁6第5頁/共16頁7“你沒必要有那樣的感覺，每個(gè)人都知道與他相處是多么困難?！狈穸ㄇ楦小拔乙郧霸诘哪莻€(gè)公司老板比你們老板更讓人無法忍受！”對比“你為什么還要努力改善這種關(guān)系呢？還有其他工作嘛?！薄八_實(shí)不欣賞你做的工作。評價(jià)“我們公司老板這陣子對我非常挑剔，在這種處境下我工作很艱難?！钡?頁/共16頁8“我們公司老板這陣子對我非常挑剔，在這種處境下我工作很艱難?！薄八欣习宥际请y于相處的，這是老板與雇員關(guān)系的本質(zhì)?！备挥姓芾怼澳憧刹荒苻o掉這份工作，我們現(xiàn)在需要錢。”防守性反應(yīng)“換個(gè)公

2、司，找個(gè)新工作，你們老板不會變好的。”給予忠告第7頁/共16頁9“我們公司老板這陣子對我非常挑剔，在這種處境下我工作很艱難?！睘閷Ψ睫q解“嗯，我們也應(yīng)該理解他的處境，他得管理很多人啊?！薄罢娴暮茉愀?，在這種人手下工作一定很可怕?！北硎就椤澳愕降鬃隽耸裁醋屗粷M意你？”“你有沒有什么辦法改善這種局面？”提出問題第8頁/共16頁10第9頁/共16頁11“哦，究竟發(fā)生了什么事讓你這樣生氣？”第10頁/共16頁12第11頁/共16頁13“我們公司老板這陣子對我非常挑剔，在這種處境下我工作很艱難?！薄芭?，究竟發(fā)生了什么事讓你這樣生氣？”“他說過這周給我加薪的，可是沒有加?！?“他說話不算數(shù)，這讓你生氣

3、?！薄笆前?。他不給我加薪也就算了，可是卻給張麗加薪?！薄芭?，給張麗加薪也讓你生氣。” 第12頁/共16頁14“張麗比我后來公司，她得到加薪而我沒有，其他人怎么看？難道我沒張麗干得好！”“張麗得到加薪而你沒有，你覺得這不公平，而且讓你在同事面前丟臉，是不是？”“嗯。這讓我以后怎么工作啊?！薄斑@就是你覺得在公司處境很艱難的原因嗎？”“嗯。”“還有其他的嗎？”“沒有了，就這個(gè)原因?！钡?3頁/共16頁15n傾聽對方情感，幫助對方確定自己存在的真傾聽對方情感，幫助對方確定自己存在的真正問題，常常就是一種幫助解決問題的方式。正問題，常常就是一種幫助解決問題的方式。n相信對方有能力自己找到解決問題的辦法相信對方有能力自己找到解決問題的辦法 問一些廣泛性和一般性的問題問一些廣泛性和一般性的問題 問可能使對方想出以前沒想的解

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