精選信貸公司客服工作總結(jié)

1、#信貸公司客服工作總結(jié) 1 時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導以及主任的關(guān)心、幫忙下，努 力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作 熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中 心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法， 促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接 到電話近 () 次。其中報修電話近 () 次，其中突發(fā)事故近 () 次。在受理突發(fā)事故時 都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導，并做好和用戶之間的溝通，學

2、會忍耐和寬 容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導報 告.其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我 們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用 戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服 務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶 滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要 有著積進取的思想和平和的心態(tài)

3、才能促進工作提高，不斷提高自我。可是在以后 的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技 術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明 白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情景，來更好的完成本職工 作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。#信貸公司客服工作總結(jié) 220_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同 仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管

4、理工作取得了必須的 成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司經(jīng)過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活 動，進一步整合服務(wù)資源， 促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型， 不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，進取承擔社會職責，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅 實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好 服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管 理制度1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進 一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重 從

5、完善制度著手，經(jīng)過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高 客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的 問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù) 意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn) 場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)處罰。經(jīng)過一系列的措施， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也 為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 20_年 6 月，總公司舉行了全 國柜面人員上崗資格考試。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專 業(yè)知識的學習，也提

6、升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展供給堅強 保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進 行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照 學習計劃，定期組織客服人員經(jīng)過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè) 務(wù)管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習 心得;根據(jù)測試及檢查情景， 要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。 從自身出發(fā)， 樹立了 強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依 法

7、合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N'服務(wù)計劃。旨在 經(jīng)過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度， 樹立公司良好的對外形象。 為切實有效的開展活動， 公司成立領(lǐng)導小組和工作組， 并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施 各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平， 充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間 的業(yè)務(wù)合

8、作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、 提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)， “一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料1、進取配合分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體 系，為VIP客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP客戶供給特約 商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，經(jīng)過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一 個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款” 工作做細做新， 進取為學生險業(yè)務(wù)拓展工作 做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司

9、 人性化的理賠服務(wù)。#信貸公司客服工作總結(jié) 3 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改善，現(xiàn)就不足 與差距結(jié)合 _年的工作如何進行改善做如下安排 :一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶 服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓， 提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè) 知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏， _年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進 行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相轉(zhuǎn)眼間 _年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守 車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我

10、，在平日的工作中也進取參加科室組 織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然 上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。 一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善 于總結(jié)的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié) 一下今日工作中的不足與收獲。二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了 1 年多，每一天 應(yīng)對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那 么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好 下一個電話做準備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作

11、時沒有一個清晰的計劃和明確的目 標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。_年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下： 一：多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識 水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二：服務(wù)態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應(yīng)對旅客的指責與批評，如班次 缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈，應(yīng)對這樣的事情我們 客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益 和形象，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。_年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年

12、中繼續(xù)改善，無論做 任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭 做一名更加優(yōu)秀出色的員工。#信貸公司客服工作總結(jié) 4 入職十個月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里 電商旺季的到來。 在這關(guān)鍵的時刻， 總結(jié)以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭?？头?，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不 能馬虎， 首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)該認真、負責、 誠信、 熱情的去接待每一位客戶。 因為在銷售的過程中， 往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決， 所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物

13、建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺 高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶 外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有 時候百度也招架不來銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買， 促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別 幾方面。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到 我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。 在議價環(huán)節(jié)是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力， 如何做到巧妙和客戶周旋， 既能保住又能讓客戶覺

14、得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工 作中不斷去學習提供自己溝通能力的。#信貸公司客服工作總結(jié) 5 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、 負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣 可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的 商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解 答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重 要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng) 驗但希望能從零學起， 爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導購， 售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要 必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提 高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在 打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復 可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回 復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要