第一講 管理信息系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)陳艷春陳艷春Tel材與參考書教材與參考書v教材教材毛基業(yè)等：管理信息系統(tǒng)毛基業(yè)等：管理信息系統(tǒng)基礎、應用與方基礎、應用與方法，清華大學出版社法，清華大學出版社v參考書參考書甘仞初：管理信息系統(tǒng)，機械工業(yè)出版社甘仞初：管理信息系統(tǒng)，機械工業(yè)出版社斯蒂芬斯蒂芬哈格哈格(Stephen Haag)等：信息時代的等：信息時代的管理信息系統(tǒng)，機械工業(yè)出版社管理信息系統(tǒng)，機械工業(yè)出版社學習目標學習目標v信息技術可以解決哪些問題信息技術可以解決哪些問題v最重要的信息技術應用最重要的信息技術應用v最重要的信息化管理方法最重要的信息化管理方法人大商學院副院長人大商學院副院長

2、毛基業(yè)教授毛基業(yè)教授不在乎講多少，重要的是學生學會了多不在乎講多少，重要的是學生學會了多少？能運用多少？三年后還記得多少？少？能運用多少？三年后還記得多少？二十年后還記得多少？二十年后還記得多少？課程考核課程考核平時成績（平時成績（20）+考試成績（考試成績（80）=總成績（總成績（100）平時成績計算方法：平時成績計算方法：（1）16周課程學習中，除去一次放假，一次復習，至少周課程學習中，除去一次放假，一次復習，至少12周周會出一些課前測試題目，每次會出一些課前測試題目，每次10分，你可以去掉兩個最低分，分，你可以去掉兩個最低分，然后平均值。然后平均值。 （2）實驗成績：每個人自己實驗的結果

3、要課上報告一次，）實驗成績：每個人自己實驗的結果要課上報告一次，或者提出一個問題，或者解答一個問題?；蛘咛岢鲆粋€問題，或者解答一個問題。v學習學習學籍管理信息系統(tǒng)學籍管理信息系統(tǒng)(綜合教務管理，成績查詢等綜合教務管理，成績查詢等)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng) v生活生活 小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)超市銷售管理系統(tǒng)超市銷售管理系統(tǒng)鐵路票務系統(tǒng)鐵路票務系統(tǒng)航空預定系統(tǒng)航空預定系統(tǒng)v娛樂娛樂 網(wǎng)絡資費管理系統(tǒng)網(wǎng)絡資費管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)還有你不知道的類型嗎？電子會議室Source: G, Tuscon, AZ, US Air ForceIBM Corp.Source:

4、G, Tuscon, AZ, 電子會議室遼寧省科學技術廳網(wǎng)上辦公系統(tǒng)國內(nèi)風云人物研究領域1.我們要知道的： 黃梯云哈工大 甘仞初北理工 陳國青內(nèi)蒙古大學 王眾托大連理工2.哈格教授美國丹佛了解信息系統(tǒng)主要了解信息系統(tǒng)主要應用在哪應用在哪些方面些方面，知道如何，知道如何根據(jù)需要根據(jù)需要，向系統(tǒng)開發(fā)人員向系統(tǒng)開發(fā)人員提出提出設計設計要要求求，并配合他們建立信息系，并配合他們建立信息系統(tǒng)，為決策服務統(tǒng)，為決策服務我們要學習什么？怎么學習？懷著怎樣的心情學習我我們們要要做做的的四個模塊概念基礎技術基礎應用方法了解管理信息系了解管理信息系統(tǒng)，管理信息技統(tǒng)，管理信息技術等基本概念，術等基本概念，了解信息系

5、統(tǒng)可了解信息系統(tǒng)可以解決哪些問題以解決哪些問題了解各種技術了解各種技術術語，如數(shù)據(jù)術語，如數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫倉庫，數(shù)據(jù)庫倉庫，數(shù)據(jù)挖掘庫，數(shù)據(jù)挖掘等等了解一些重要的了解一些重要的信息技術應用，信息技術應用，如如ERP，CRM等等了解信息系統(tǒng)了解信息系統(tǒng)的實施、運營的實施、運營維護、項目管維護、項目管理等理等 第一篇 概念基礎 （一）基本概念（一）基本概念 （二）管理信息系統(tǒng)概述（二）管理信息系統(tǒng)概述 （三）管理信息系統(tǒng)的歷史與趨勢（三）管理信息系統(tǒng)的歷史與趨勢（一）基本概念（一）基本概念v企業(yè)企業(yè)v信息信息v信息的維度信息的維度v信息技術信息技術v信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=教材教材第一章第一章 1. 企業(yè)

6、的構成企業(yè)的構成 (1) 基本的商務職能基本的商務職能產(chǎn)品產(chǎn)品或服或服務務制造制造和生和生產(chǎn)產(chǎn)銷售銷售和營和營銷銷人力人力資源資源財務財務和會和會計計企業(yè)必備四項基本職能企業(yè)必備四項基本職能1. 1. 需要設計整個生產(chǎn)過程需要設計整個生產(chǎn)過程有哪些環(huán)節(jié)組成有哪些環(huán)節(jié)組成安排安排人力、機器和業(yè)務流程人力、機器和業(yè)務流程2. 2. 需要一個銷售團隊需要一個銷售團隊來與顧客聯(lián)系，出售商來與顧客聯(lián)系，出售商品，并跟蹤售后的細節(jié)品，并跟蹤售后的細節(jié)3. . 一個財務會計團隊一個財務會計團隊來跟蹤目前的財務狀來跟蹤目前的財務狀況，如訂單、發(fā)貨和況，如訂單、發(fā)貨和員工薪水等的情況員工薪水等的情況4. 需要一

7、個小組來需要一個小組來處理招聘、雇傭、處理招聘、雇傭、培訓和留住員工等培訓和留住員工等事務事務 1. 企業(yè)的構成企業(yè)的構成 (2) 業(yè)務流程業(yè)務流程v描述一個企業(yè)中業(yè)務的具體組織情況的實際步驟和任務描述一個企業(yè)中業(yè)務的具體組織情況的實際步驟和任務叫做叫做業(yè)務流程業(yè)務流程v業(yè)務流程往往與某個特定部門關聯(lián)，很多業(yè)務流程可能業(yè)務流程往往與某個特定部門關聯(lián)，很多業(yè)務流程可能跨越不同的部門，需要不同部門的分工跨越不同的部門，需要不同部門的分工銷售銷售財務財務制造制造和和生生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)訂單訂單提交提交訂單訂單檢查信用檢查信用核準信用核準信用銷售發(fā)票銷售發(fā)票組裝組裝產(chǎn)品產(chǎn)品運送運送產(chǎn)品產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃

8、層層管理控制層管理控制層運作控制層運作控制層如董事長和如董事長和副董事長副董事長決策在未來幾年內(nèi)決策在未來幾年內(nèi)會對組織產(chǎn)生影響會對組織產(chǎn)生影響如地區(qū)經(jīng)理、如地區(qū)經(jīng)理、生產(chǎn)指揮、生產(chǎn)指揮、部門經(jīng)理等部門經(jīng)理等將計劃付諸行動和將計劃付諸行動和確保達到目標確保達到目標如科室負責人、如科室負責人、項目指揮項目指揮完成上層管理者完成上層管理者下達的計劃下達的計劃v公司通過建立一個金字塔的權利等級結構來協(xié)調(diào)不公司通過建立一個金字塔的權利等級結構來協(xié)調(diào)不同部門員工的工作。同部門員工的工作。v設計信息系統(tǒng)時，需要把管理者所處的層面納入考設計信息系統(tǒng)時，需要把管理者所處的層面納入考慮是非常重要的慮是非常重要的

9、 2.管理管理 (1) 管理層管理層v法國管理理論家法國管理理論家Henri Henri FayolFayol認為管理者行使認為管理者行使5 5種主種主要的職能要的職能管理者要做出計劃管理者要做出計劃管理者要為完成計劃而組織起來管理者要為完成計劃而組織起來為組織配備必要的資源為組織配備必要的資源資源到位后，指揮并執(zhí)行計劃資源到位后，指揮并執(zhí)行計劃控制資源使之正常運轉控制資源使之正常運轉 2.管理管理 (2)管理者做什么（職能）管理者做什么（職能）戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層管理控制層運作控制層運作控制層計劃計劃組織組織配備配備指揮指揮控制控制計劃計劃組織組織配配備備指揮指揮控制控制控制控制計

10、劃計劃組織組織配備配備指揮指揮3. 信息信息(1) 定義定義信息是源于數(shù)據(jù)中的知識，其中數(shù)據(jù)即事實或圖像信息是源于數(shù)據(jù)中的知識，其中數(shù)據(jù)即事實或圖像的記錄。的記錄。例：例：雇員雇員Jim每小時賺每小時賺17美元，美元，Mary每小時是每小時是25美元美元，這些事實屬于，這些事實屬于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 該部門所有雇員平均每小時的薪水是該部門所有雇員平均每小時的薪水是22.37美元就美元就是是信息信息信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，即信息是經(jīng)過加減、排序、信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，即信息是經(jīng)過加減、排序、平均、集合、對比或其他相似處理的數(shù)據(jù)平均、集合、對比或其他相似處理的數(shù)據(jù)對象對象數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)識別、檢測、識別、檢測、表達表

11、達轉變、轉變、處理處理信息信息知識知識獲取、獲取、創(chuàng)造創(chuàng)造3. 信息信息(1) 定義定義數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)信信息息知知識識對對象象331洗潔精洗潔精1.29863 尿不濕尿不濕1.29173 啤酒啤酒 0.79331洗潔精洗潔精1.29銷售區(qū)域：銷售區(qū)域：西北地區(qū)西北地區(qū)商店：商店：122號超市號超市代碼代碼 名稱名稱 銷售量銷售量 331 洗潔精洗潔精 771 最近一年的銷售額最近一年的銷售額$9231.24掃描掃描數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘案例案例1：鐵人王進喜照片：鐵人王進喜照片泄露大慶油田機密泄露大慶油田機密 19641964年年中國畫報中國畫報封面刊出封面刊出的一張照片。大慶油田的的一張

12、照片。大慶油田的“鐵人鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機手柄眺望遠方雪，握著鉆機手柄眺望遠方，在他身后散布著星星點點，在他身后散布著星星點點的高大井架。日本情報專家的高大井架。日本情報專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密據(jù)此解開了大慶油田的秘密。v他們根據(jù)照片上他們根據(jù)照片上王進喜的衣著王進喜的衣著判斷，只有在北緯判斷，只有在北緯4646度至度至4848度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此推斷推斷大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；v通過照片中通過照片中王進

13、喜所握手柄的架式王進喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑推斷出油井的直徑v從從王進喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度王進喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲量和產(chǎn)量推斷出油田的大致儲量和產(chǎn)量。v有了如此多的準確情報，日本人迅速設計出適合大慶油有了如此多的準確情報，日本人迅速設計出適合大慶油田開采用的石油設備。當我國政府向世界各國征求開采田開采用的石油設備。當我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設計方案時，日本人一舉中標。大慶油田的設計方案時，日本人一舉中標。v一個人的垃圾是另一個人的財富一個人的垃圾是另一個人的財富v一個人的信息是另一個人的數(shù)據(jù)一個人的信息是另一個人

14、的數(shù)據(jù)3. 信息信息(2) 信息是主觀的信息是主觀的 例：例： 廣播廣播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列車還有次列車還有10分鐘發(fā)車分鐘發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)但我們正遭受數(shù)據(jù)爆炸，信息貧乏但我們正遭受數(shù)據(jù)爆炸，信息貧乏v精確性精確性好的信息基于正確、完全的數(shù)據(jù)，而且該信息按照好的信息基于正確、完全的數(shù)據(jù)，而且該信息按照需求進行了加工需求進行了加工v及時性及時性要根據(jù)使用者的需求及時產(chǎn)生信息要根據(jù)使用者的需求及時產(chǎn)生信息v相關性相關性信息應該與環(huán)境相關又與主題相關信息應該與環(huán)境相關又與主題相關v確切性確切性信息要充足信息要充足,更要

15、確切更要確切v性價比性價比3. 信息信息(3) 好信息的特征好信息的特征 4. 信息的維度信息的維度v時間維度v內(nèi)容維度v形式維度用來決定所要信息的時間特征用來決定所要信息的準確、完整、相關度特征用來決定所要信息以什么形式呈現(xiàn)5.管理信息管理信息v管理中的信息管理中的信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息涉及一個單位的長遠方針大計涉及一個單位的長遠方針大計戰(zhàn)術信息戰(zhàn)術信息關系到企業(yè)在一個時期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活關系到企業(yè)在一個時期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營活動動業(yè)務信息業(yè)務信息是指與企業(yè)日常業(yè)務活動有關的信息是指與企業(yè)日常業(yè)務活動有關的信息信息層次信息層次信息表現(xiàn)信息表現(xiàn)信息來源信息來源戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息預測性預測性大多

16、外部大多外部戰(zhàn)術層戰(zhàn)術層(控制層控制層)戰(zhàn)術信息戰(zhàn)術信息現(xiàn)實性現(xiàn)實性內(nèi)外都有內(nèi)外都有業(yè)務層業(yè)務層業(yè)務信息業(yè)務信息記錄性記錄性大多內(nèi)部大多內(nèi)部5.管理信息管理信息v如何管理信息如何管理信息確保確保搜集搜集必要的原始必要的原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)并將其處理為有用的信并將其處理為有用的信息息保證適當?shù)膫€體在合適的時間收到正確的信息，保證適當?shù)膫€體在合適的時間收到正確的信息，并并利用信息利用信息摒棄無用的過時信息摒棄無用的過時信息，代之以適時和正確的信息，代之以適時和正確的信息v所有這些活動所有這些活動獲取信息，以最有效的方獲取信息，以最有效的方式使用信息、在適當?shù)臅r候摒棄信息式使用信息、在適當?shù)臅r候摒棄信息統(tǒng)統(tǒng)

17、稱為稱為信息管理信息管理6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(1) 系統(tǒng)系統(tǒng)v由處于一定環(huán)境中的由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系相互聯(lián)系和和相互作用相互作用的若干部的若干部分結合而成并為達到分結合而成并為達到整體目的，整體目的，具有特定功能的有具有特定功能的有機整體。機整體。v必備條件必備條件要有兩個以上的要素要有兩個以上的要素要素之間要相互聯(lián)系、相互作用要素之間要相互聯(lián)系、相互作用要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能必須有明確的目標必須有明確的目標6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(2) 系統(tǒng)分類系統(tǒng)分類系統(tǒng)系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的人類為了

18、達到某種目的而對一系列的要素作出而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。為一個相關聯(lián)的整體。如如計算機系統(tǒng)等計算機系統(tǒng)等自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)和人造系和人造系統(tǒng)相結合。統(tǒng)相結合。如信息系如信息系統(tǒng)。統(tǒng)。v按形成方式來看按形成方式來看由自然力而非由自然力而非人力所形成的人力所形成的系統(tǒng)，系統(tǒng)，例如例如血血液循環(huán)系統(tǒng)、液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等態(tài)系統(tǒng)等6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(2) 系統(tǒng)分類系統(tǒng)分類v根據(jù)控制模式，分為根據(jù)控制模式，分為開環(huán)開環(huán)和和閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)v閉環(huán)系統(tǒng)閉環(huán)系統(tǒng)目標目標控制控制機制機制轉化轉化輸輸入入輸輸出出例：例：加熱系統(tǒng)加熱

19、系統(tǒng) 輸入要素：燃料，如天然氣或煤輸入要素：燃料，如天然氣或煤燃燒是將燃料轉化為熱能即輸出資燃燒是將燃料轉化為熱能即輸出資源的加熱過程源的加熱過程控制機制是自動調(diào)溫器控制機制是自動調(diào)溫器系統(tǒng)的目標是達到鍵入自動調(diào)溫器系統(tǒng)的目標是達到鍵入自動調(diào)溫器的溫度的溫度6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(2) 系統(tǒng)分類系統(tǒng)分類v開環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)開環(huán)結構又稱無反饋結構開環(huán)結構又稱無反饋結構系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部信息，并不根系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部信息，并不根據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結果，事后據(jù)信息情況改變決策，直至產(chǎn)生本次決策的結果，事后的評價只供以后的決策作參考。的評價只供以后

20、的決策作參考。轉化轉化輸入輸入輸出輸出【例例】請說明下面兩個系統(tǒng)是開環(huán)請說明下面兩個系統(tǒng)是開環(huán)/閉環(huán)系統(tǒng)，為什么閉環(huán)系統(tǒng)，為什么v有一個倉庫庫存量預警系統(tǒng)，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)庫存量低有一個倉庫庫存量預警系統(tǒng)，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)庫存量低于于X時，隨即發(fā)出預警信號，提醒相關采購部門進時，隨即發(fā)出預警信號，提醒相關采購部門進貨貨v有一個倉庫庫存量預警系統(tǒng)，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)庫存量低有一個倉庫庫存量預警系統(tǒng)，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)庫存量低于于X時，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)出一預備預警信號，經(jīng)過時，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)出一預備預警信號，經(jīng)過Y單位單位時間或庫存量低于時間或庫存量低于X-N時，發(fā)出預警信號，提醒相時，發(fā)出預警信號，提醒相關采購部門進貨；若當庫存量高

21、于關采購部門進貨；若當庫存量高于X+N時（例如，時（例如，某個訂貨單被取消），取消預備預警信號某個訂貨單被取消），取消預備預警信號Quize time v名詞意思：1.DSS MIS CRM2.信息的維度包括、，時間序列分析根據(jù)信息的維度。3.管理信息的層次、6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 不同角度的觀察不同角度的觀察v用戶角度：按照功能分：如軍隊用戶角度：按照功能分：如軍隊IS，企業(yè)，企業(yè)IS ，財務，財務ISv系統(tǒng)的角度：人機、閉環(huán)、動態(tài)、綜合系統(tǒng)的角度：人機、閉環(huán)、動態(tài)、綜合v技術角度：軟件技術角度：軟件+硬件硬件+工作規(guī)程工作規(guī)程轉化轉化輸入輸入輸出輸出6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(3) 信息系統(tǒng)定

22、義信息系統(tǒng)定義v信息系統(tǒng)是由信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目組成，目的是及時、正確地的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供收集、加工、存儲、傳遞和提供信息信息，實現(xiàn)組織中各項活動的，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制管理、調(diào)節(jié)和控制。v容易混淆的幾個概念容易混淆的幾個概念信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=計算機？計算機？ 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=信息技術？信息技術？信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=管理信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)？ 6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(3) 信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)定義v容易混淆的幾個概念容易混淆的幾個概念信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=計算機？計算機？ v計算機及其相關的軟件程序是現(xiàn)代信

23、息系統(tǒng)的技計算機及其相關的軟件程序是現(xiàn)代信息系統(tǒng)的技術基礎、工具和原料術基礎、工具和原料v計算機提供存儲和處理信息的設備計算機提供存儲和處理信息的設備 6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(3) 信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)定義6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(3) 信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)定義v容易混淆的幾個概念容易混淆的幾個概念信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=計算機？計算機？ 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=信息技術？信息技術？v信息系統(tǒng)不僅包括技術，還包括人員和組織的作用信息系統(tǒng)不僅包括技術，還包括人員和組織的作用v信息技術的發(fā)展推動信息系統(tǒng)的發(fā)展信息技術的發(fā)展推動信息系統(tǒng)的發(fā)展 6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) (3) 信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)定義v容易混淆的幾

24、個概念容易混淆的幾個概念信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=計算機？計算機？ 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=信息技術？信息技術？信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)=管理信息系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)？v嚴格的說，信息系統(tǒng)的概念比管理信息系統(tǒng)的概念有嚴格的說，信息系統(tǒng)的概念比管理信息系統(tǒng)的概念有更寬的范圍更寬的范圍v用于管理方面的信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)用于管理方面的信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)v在教材中在教材中“信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)”和和“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”作為同一作為同一概念對待和使用概念對待和使用v系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結合而成的、系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干部分結合而成的、具有特定功能的有機整體。具有特定功能的有機整體。v系

25、統(tǒng)的定義可以從三個方面理解：系統(tǒng)的定義可以從三個方面理解： 系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)，稱一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。為子系統(tǒng)。 系統(tǒng)系統(tǒng)有一定的結構有一定的結構。一個系統(tǒng)是其構成要素的集合，。一個系統(tǒng)是其構成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時空關系的內(nèi)在表現(xiàn)形對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及時空關系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結構。式，就是系統(tǒng)的結構。 系統(tǒng)

26、系統(tǒng)有一定的功能有一定的功能。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)。功能是指系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效。系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力和功效。 6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) (4) 信息系統(tǒng)結構信息系統(tǒng)結構v信息系統(tǒng)應該具有信息的收集、傳輸、存儲、加工和輸信息系統(tǒng)應該具有信息的收集、傳輸、存儲、加工和輸出的功能：出的功能：信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理信息收集。把分散在各地的數(shù)據(jù)收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。成信息系統(tǒng)要求的格式或形式。數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計算機網(wǎng)絡形式，數(shù)據(jù)傳輸。主要有兩種方式：一種是計算機網(wǎng)絡形式，另一

27、種是盤片傳輸。另一種是盤片傳輸。數(shù)據(jù)存儲。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存數(shù)據(jù)存儲。管理中的大量信息被保存在磁盤、磁帶等存儲設備上。儲設備上。信息加工處理。對信息進行核對、變換、分類、合并、信息加工處理。對信息進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理。更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等處理。數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同數(shù)據(jù)輸出。根據(jù)不同需要，將加工處理后的數(shù)據(jù)以不同的方式輸出的方式輸出。返回本章首頁 6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) (5) 信息系統(tǒng)功能信息系統(tǒng)功能6. 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)v理解信息系統(tǒng)：一種面向商業(yè)問題的解決方案理解信息系統(tǒng)：一種面

28、向商業(yè)問題的解決方案企業(yè)面臨著很多挑戰(zhàn)和問題，信息系統(tǒng)是解決這些問題企業(yè)面臨著很多挑戰(zhàn)和問題，信息系統(tǒng)是解決這些問題的主要途徑的主要途徑問題的解決與否你將來的工作直接相關問題的解決與否你將來的工作直接相關你未來的老板雇傭你的主要原因是：你有能力解決業(yè)務你未來的老板雇傭你的主要原因是：你有能力解決業(yè)務中遇到的問題并實現(xiàn)企業(yè)目標中遇到的問題并實現(xiàn)企業(yè)目標v因此，你應該掌握如何利用信息系統(tǒng)來解決問題的因此，你應該掌握如何利用信息系統(tǒng)來解決問題的知識知識跟我有什么關系？跟我有什么關系？7. 管理信息系統(tǒng)歷史與趨勢管理信息系統(tǒng)歷史與趨勢v1. 20世紀50-70年代數(shù)據(jù)處理時代v 2. 20世紀70-8

29、0年代適應企業(yè)需要為企業(yè)服務v3. 20世紀80-90年代出現(xiàn)了DSS戰(zhàn)略管理信息v4. 20世紀90年代至今MRPMRPIIERPCRMv管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎是信息、管理和系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展基礎是信息、管理和系統(tǒng)。它首先是一個系統(tǒng)，其次是一個信息系統(tǒng)，再次它首先是一個系統(tǒng)，其次是一個信息系統(tǒng)，再次是一個用于管理方面的信息系統(tǒng)。是一個用于管理方面的信息系統(tǒng)。v管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導的，以計算機硬管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導的，以計算機硬件、軟件、通信網(wǎng)絡以及其他辦公設備為基本信件、軟件、通信網(wǎng)絡以及其他辦公設備為基本信息處理手段和傳輸工具，進行管理信息的收集、息處理手段和傳輸工具

30、，進行管理信息的收集、傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業(yè)傳遞、加工、儲存、使用、更新和維護，為企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務的高層決策、中層控制、基層運作提供信息服務的人人機系統(tǒng)。機系統(tǒng)。7. 管理信息系統(tǒng)歷史與趨勢管理信息系統(tǒng)歷史與趨勢管理信息系統(tǒng)概念圖管理信息系統(tǒng)概念圖 v從系統(tǒng)功能的角度來看，我們可以把管理從系統(tǒng)功能的角度來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個階段：信息系統(tǒng)的發(fā)展分為三個階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段 管理信息系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)階段 決策支持系統(tǒng)階段決策支持系統(tǒng)階段 v管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個：即管理信息系統(tǒng)的基本組成部

31、件有四個：即信息源、信息處理器、信息使用者和信息信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理者。v管理信息系統(tǒng)的結構是指系統(tǒng)中各個組成管理信息系統(tǒng)的結構是指系統(tǒng)中各個組成部分之間相互關系的總和。其中最重要的部分之間相互關系的總和。其中最重要的是基本結構、層次結構和職能結構。是基本結構、層次結構和職能結構。v管理信息系統(tǒng)的基本結構管理信息系統(tǒng)的基本結構管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個，即管理信息系統(tǒng)的基本組成部件有四個，即信息源、信息處理器、信息使用者和信息信息源、信息處理器、信息使用者和信息管理者。管理者。 管理信息系統(tǒng)基本組成部件管理信息系統(tǒng)基本組成部件管理信息系統(tǒng)基本結構圖管理信息系統(tǒng)

32、基本結構圖v管理信息系統(tǒng)的職能結構管理信息系統(tǒng)的職能結構 職能結構通?？梢杂靡粋€職能系統(tǒng)職能結構通常可以用一個職能系統(tǒng)/ /管理管理層次矩陣來表示。層次矩陣來表示。 職能系統(tǒng)職能系統(tǒng)/ /管理層次矩陣管理層次矩陣v在判斷信息系統(tǒng)是否能解決該問題之前，有必要對在判斷信息系統(tǒng)是否能解決該問題之前，有必要對該問題做一個清晰的描述該問題做一個清晰的描述v問題問題是一種理解，是個人或群體在某種情境之下的是一種理解，是個人或群體在某種情境之下的一種觀點，因而不同的人或群體可能對問題有著不一種觀點，因而不同的人或群體可能對問題有著不同的定義同的定義v一個好的問題界定可以通過描述現(xiàn)在的情形與期望一個好的問題界

33、定可以通過描述現(xiàn)在的情形與期望的情形來詳細地說明是什么、與將來怎么樣之間的的情形來詳細地說明是什么、與將來怎么樣之間的差異差異信息系統(tǒng)能解決嗎？信息系統(tǒng)能解決嗎？問題界定問題界定修理不起作用修理不起作用我想花總共少于我想花總共少于5分鐘的時間分鐘的時間來修好它來修好它沒有該客戶聯(lián)系沒有該客戶聯(lián)系記錄記錄我想知道顧客與公司的聯(lián)系我想知道顧客與公司的聯(lián)系歷史數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、客戶代表的姓名、以及客戶代表的姓名、以及我們運送了太多有問題的電腦，我們需要我們運送了太多有問題的電腦，我們需要將新電腦的出錯率降到低于將新電腦的出錯率降到低于1%v客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)：關注客戶聯(lián)系的歷史數(shù)據(jù)：關注

34、客戶聯(lián)系的歷史數(shù)據(jù)解決方案解決方案v知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)：關注一些無用的修復：關注一些無用的修復v質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量控制信息系統(tǒng)：電腦自開始就不應該壞：電腦自開始就不應該壞v所有的問題界定都是有效的，他們僅僅是同一種情形的不所有的問題界定都是有效的，他們僅僅是同一種情形的不同描述。同描述。v無論如何，信息系統(tǒng)是解決某一特定問題的。因此，不同無論如何，信息系統(tǒng)是解決某一特定問題的。因此，不同界定的問題需要不同的信息系統(tǒng)去解決。界定的問題需要不同的信息系統(tǒng)去解決?？蛻絷P系管理系統(tǒng)v客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)(customer relationship management system

35、, CRM)是用來維護有關客戶和其是用來維護有關客戶和其他所有交往方與公司聯(lián)系的數(shù)據(jù)。他所有交往方與公司聯(lián)系的數(shù)據(jù)。v該系統(tǒng)可以同時節(jié)省客戶與筆記本制造商的時間和金錢該系統(tǒng)可以同時節(jié)省客戶與筆記本制造商的時間和金錢客戶數(shù)據(jù)庫客戶數(shù)據(jù)庫銷售活動銷售活動客戶支付客戶支付客戶返利客戶返利產(chǎn)品服務與維修產(chǎn)品服務與維修客戶支持電話客戶支持電話客戶培訓客戶培訓MIS應用案例：應用案例：Horizon醫(yī)療服務中心醫(yī)療服務中心 Horizon醫(yī)療服務中心是新澤西最大的健康保險公司，業(yè)醫(yī)療服務中心是新澤西最大的健康保險公司，業(yè)務覆蓋全州務覆蓋全州290余萬人。盡管該公司雇傭了余萬人。盡管該公司雇傭了1200人在

36、電話客人在電話客戶服務中心任職，但是服務質(zhì)量還是不行。因為客戶代表們戶服務中心任職，但是服務質(zhì)量還是不行。因為客戶代表們被麻煩且很難使用的信息系統(tǒng)所牽制。事實上，被麻煩且很難使用的信息系統(tǒng)所牽制。事實上，Horizon使使用了用了5個獨立的客戶和投訴系統(tǒng)，并且服務代表沒有統(tǒng)一的個獨立的客戶和投訴系統(tǒng)，并且服務代表沒有統(tǒng)一的客服記錄?？蛻粜枰獡芎芏啻坞娫?，并且經(jīng)常由同一個客戶客服記錄?？蛻粜枰獡芎芏啻坞娫?，并且經(jīng)常由同一個客戶代表轉至另一個，經(jīng)常必須多次申述自己的需求。代表轉至另一個，經(jīng)常必須多次申述自己的需求。？主人公是誰？主人公是誰 ？問題是什么？問題是什么？如何解決的？如何解決的 ？效果如何？效果如何MIS應用案例：應用案例：Horizon醫(yī)療服務中心醫(yī)療服務中心為了解決這個問題，為了解決這個問題，Horizon發(fā)起了一個新的發(fā)起了一個新的IT戰(zhàn)略，將來自戰(zhàn)略，將來自不同系統(tǒng)的信息整合至一起并為客戶提供全面的意見。為了不同系統(tǒng)的信息整合至一起并為客戶提供全面的意見。為了實現(xiàn)這項戰(zhàn)略，公司在實現(xiàn)這項戰(zhàn)略，公司