案例知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用藍(lán)凌KM解決方案

1、從舊經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。摘哈佛大學(xué)2001年新任校長(zhǎng)薩默斯博士語(yǔ)問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出管理需求的革命性變化管理需求的革命性變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源： 產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能企業(yè)的人本管理：企業(yè)的人本管理： 以人為本以能為本 產(chǎn)能m知識(shí)激情什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理 從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與與KM關(guān)系關(guān)系 方向?qū)臃较驅(qū)討?zhàn)略、目標(biāo)戰(zhàn)略、目標(biāo)KM工作層工作層方法層方法層工作方式、方

2、法工作方式、方法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì)300名C EO所 評(píng)選的最重要趨勢(shì)300名C EO所 評(píng)選的最重要趨勢(shì)94%88%79%78%76%71%0%20%40%60%80%100%全球化全球化知識(shí)管理知識(shí)管理成本和周期減小成本和周期減小發(fā)展全球供應(yīng)鏈發(fā)展全球供應(yīng)鏈多地區(qū)加工多地區(qū)加工臨時(shí)性幫助應(yīng)用臨時(shí)性幫助應(yīng)用知識(shí)的層次數(shù) 據(jù)信 息知 識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件1. 建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)；2. 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)；3

3、. 構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)；4. 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖；5. 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型;6. 建立專家網(wǎng)絡(luò)；7. 整合業(yè)務(wù)流程;8. 廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道；9. 建立知識(shí)門戶;10.實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制.供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工公司員工分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商客戶端：瀏覽器內(nèi)部論壇 文化窗口網(wǎng)上調(diào)查賀卡系統(tǒng)員工活動(dòng)電子期刊任務(wù)分派審批流程TeamRoom項(xiàng)目協(xié)作規(guī)范制度會(huì)議管理案例管理計(jì)劃總結(jié)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)文檔培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)個(gè)人事務(wù)資源借用考勤管理公文流轉(zhuǎn)員工行程車輛管

4、理Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400R6企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績(jī)效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)v 人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者v 各部門是大廈的建設(shè)和使用者（2001年6月至今）LKS最新大客戶TCL王牌王牌TCL銷售銷售三九醫(yī)貿(mào)三九醫(yī)貿(mào)三九股份三九股份華瑞日鐘表華瑞日鐘表彩虹集團(tuán)彩虹集團(tuán)愛施德電訊愛施德電訊太平洋海洋工太平洋海洋工程程南晟德顧問(wèn)機(jī)南晟德顧問(wèn)機(jī)構(gòu)構(gòu)中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)(香港香港)研發(fā)中心研發(fā)中心重慶龍湖置業(yè)重慶龍湖置業(yè)廣華電子廣華電子石化集團(tuán)石化集團(tuán)麗星豐達(dá)麗星豐達(dá)開發(fā)

5、科技記憶科技供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能kBI企業(yè)門戶EKP員工辦公信息平臺(tái)kOA客戶關(guān)系管理kCRM人力資源管理kHR機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái)公司員工公司員工分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商客戶端：瀏覽器1. 建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)；2. 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)；3. 構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)；4. 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖；5. 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型;6. 建立專家網(wǎng)絡(luò)；7. 整合業(yè)務(wù)流程;8. 廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道；9. 建立知識(shí)門戶;10.實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制.知識(shí)管理咨詢顧問(wèn)以知識(shí)管理為核心的軟件系統(tǒng)完善的知識(shí)管理實(shí)施服務(wù)過(guò)程管理轉(zhuǎn)變管理生產(chǎn)應(yīng)用實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新企業(yè)實(shí)施試點(diǎn)單位試點(diǎn)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境

6、和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)施平臺(tái)試點(diǎn)環(huán)境項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束理念和方法培訓(xùn)調(diào)研制定知識(shí)管理工作策略規(guī)劃知識(shí)管理主要內(nèi)容制定知識(shí)內(nèi)容管理的方式和方法制定管理組織與流程建議方案協(xié)助制定知識(shí)管理制度知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)管理平臺(tái)功能需求分析平臺(tái)建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試管理咨詢部分軟件平臺(tái)開發(fā)部分企業(yè)知識(shí)管理的困惑？企業(yè)知識(shí)管理的困惑？ 知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？ 產(chǎn)品開發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具）產(chǎn)品開發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具） 信息管理平臺(tái)信息管理平臺(tái) 戰(zhàn)略決策系統(tǒng)戰(zhàn)略決策系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力/ /學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需求學(xué)習(xí)型組織

7、建設(shè)需求 企業(yè)知識(shí)管理阻力？企業(yè)知識(shí)管理阻力？ 引進(jìn)的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況引進(jìn)的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況 何種部門引進(jìn)以及該部門在組織中的地位何種部門引進(jìn)以及該部門在組織中的地位 高層管理者對(duì)知識(shí)管理的了解高層管理者對(duì)知識(shí)管理的了解 如何處理新知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的沖擊（利益調(diào)整）如何處理新知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的沖擊（利益調(diào)整） 權(quán)力結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu) 信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)100%客戶滿意度知識(shí)管理的未來(lái)知識(shí)管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然更多的企業(yè)會(huì)分配知識(shí)管理的責(zé)任和預(yù)算知識(shí)勞動(dòng)者在企業(yè)中的地位將不斷提升學(xué)習(xí)型組織的建立將培養(yǎng)鼓勵(lì)知識(shí)管理的企業(yè)文化信息技術(shù)將推進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展感謝您的聆聽！從舊經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。摘哈佛大學(xué)2001年新任校長(zhǎng)薩默斯博士語(yǔ)1. 建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)；2. 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)；3. 構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)；4. 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖；5. 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型;6. 建立專家網(wǎng)絡(luò)；7. 整合業(yè)務(wù)流程;8. 廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道；9