V20-chap1 電子商務(wù)概述

1、1電子商務(wù)概論INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第2版）邵兵家邵兵家 主編主編高等教育出版社高等教育出版社2006年7月 2第第1212章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)l 熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；l 理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；l 了解了解EDIEDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；l 熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；l 熟悉電子商務(wù)的由來；熟悉電子商務(wù)的由來；l 掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。 4海爾全面的電子商務(wù) 5

2、海爾全面的電子商務(wù)海爾全面的電子商務(wù)n做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站：客戶訂制做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站：客戶訂制n優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式：優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式： 4P-4C（ProductConsumer, PriceCost, PlaceConvenience, PromotionCommunication)n把商家也變成設(shè)計(jì)師，把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化個(gè)性化”不會(huì)增加成本不會(huì)增加成本: 著著眼國(guó)際市場(chǎng)，需求大大增加，成本大大降低。眼國(guó)際市場(chǎng)，需求大大增加，成本大大降低。 6Dell公司的成功之路公司的成功之路o 網(wǎng)絡(luò)直銷的概念：網(wǎng)絡(luò)直

3、銷與傳統(tǒng)直銷渠道網(wǎng)絡(luò)直銷的概念：網(wǎng)絡(luò)直銷與傳統(tǒng)直銷渠道一樣，都是沒有營(yíng)銷中間商。不同的是，顧一樣，都是沒有營(yíng)銷中間商。不同的是，顧客可以直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。生產(chǎn)客可以直接從生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。生產(chǎn)企業(yè)借助網(wǎng)上銀行，提供支付結(jié)算功能；通企業(yè)借助網(wǎng)上銀行，提供支付結(jié)算功能；通過與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，或建立有過與一些專業(yè)物流公司進(jìn)行合作，或建立有效的物流體系，解決商品的配送問題。效的物流體系，解決商品的配送問題。7Dell公司的成功之路公司的成功之路o 網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢(shì)：1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省銷售成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省銷售成本；本；2.市場(chǎng)反應(yīng)

4、快：與顧客直接接觸，了解顧客需市場(chǎng)反應(yīng)快：與顧客直接接觸，了解顧客需求變化，增強(qiáng)市場(chǎng)靈敏反應(yīng)能力；求變化，增強(qiáng)市場(chǎng)靈敏反應(yīng)能力；3.增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：低價(jià)格增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：低價(jià)格+市場(chǎng)快速反應(yīng)市場(chǎng)快速反應(yīng)能力能力+按訂單生產(chǎn)（降低庫存成本），大大按訂單生產(chǎn)（降低庫存成本），大大增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。8Dell公司的成功之路公司的成功之路o 94年陷入困境，年陷入困境，96年開展網(wǎng)絡(luò)直銷，已成為全球第二年開展網(wǎng)絡(luò)直銷，已成為全球第二大電腦供應(yīng)商，僅次于惠普公司；大電腦供應(yīng)商，僅次于惠普公司；o 公司銷售額由最初的每天公司銷售額由最初的每天100萬美元到現(xiàn)在的萬美元到現(xiàn)在的5000萬萬

5、美元，占公司總銷售額的美元，占公司總銷售額的60%o 客戶細(xì)分：搖擺型的大客戶客戶細(xì)分：搖擺型的大客戶轉(zhuǎn)移型的大客戶轉(zhuǎn)移型的大客戶交易型交易型的中等客戶和忠誠(chéng)型的小客戶分別占公司收入的中等客戶和忠誠(chéng)型的小客戶分別占公司收入50%20%20 %10%。（。（80：20公式）公式）o 售后服務(wù)：售后服務(wù)：FAQ+咨詢專業(yè)人員咨詢專業(yè)人員+上門服務(wù)上門服務(wù)o 全球化經(jīng)營(yíng)，本土化策略全球化經(jīng)營(yíng)，本土化策略9電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1 1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2 1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3 EDI1.3 EDI及其應(yīng)用及其應(yīng)用1.4 INTERNET1.4 I

6、NTERNET及其應(yīng)用及其應(yīng)用1.5 1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生101. 1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 1. 商務(wù)的含義商務(wù)的含義 以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。 2. 商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng) 包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。111.2 商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程o 交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的

7、商品信息的過程。供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。o 貿(mào)易磋商過程貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真o 合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。簽定合同與執(zhí)行合同。o 支付過程支付過程 現(xiàn)金和支票形式?，F(xiàn)金和支票形式。121.2.2 事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流o事務(wù)流 交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。o物流 商品的流動(dòng)。o現(xiàn)金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過程。131.2.3 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題o 信息不完善信息不完善o 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)o 花費(fèi)高花費(fèi)

8、高o 庫存和產(chǎn)品的積壓庫存和產(chǎn)品的積壓o 生產(chǎn)周期長(zhǎng)生產(chǎn)周期長(zhǎng)o 客戶服務(wù)有限客戶服務(wù)有限14 1.3 EDI及其應(yīng)用o EDI的產(chǎn)生o 傳統(tǒng)EDI的概念o EDI系統(tǒng)的組成o EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)o 傳統(tǒng)EDI存在的問題15EDI的產(chǎn)生背景o 70年代以來國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展o 平均一筆生意需要30-40份紙面單證o 成本高、傳遞慢、重復(fù)處理：一個(gè)貿(mào)易過程要經(jīng)過如銀行、海關(guān)、商檢、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，含有同樣交易信息的不同文件要經(jīng)過多次重復(fù)的處理才能完成。o 計(jì)算機(jī)代替人工、數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化格式化，被各方的計(jì)算機(jī)識(shí)別和處理16傳統(tǒng)EDI的概念o 傳統(tǒng)EDI的定義 參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照

9、協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。o EDI的含義理解：1. EDI是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間所進(jìn)行的電子信息傳輸2. EDI是標(biāo)準(zhǔn)格式和結(jié)構(gòu)化的電子數(shù)據(jù)的交換3. EDI是由發(fā)送和接受者所達(dá)成一致的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的電子數(shù)據(jù)交換4. EDI是計(jì)算機(jī)自動(dòng)讀取而無需人工干預(yù)的電子數(shù)據(jù)交換5. EDI是為了滿足商業(yè)用途的電子數(shù)據(jù)交換。17EDI系統(tǒng)的組成o 三要素?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。o EDI軟件 將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。原有文件 轉(zhuǎn)換軟件平面文件 翻譯軟件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件 通信軟件

10、(Envelope) EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱(Mailbox)o EDI硬件: 計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器 (Modem)及電話線18EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)o EDI特點(diǎn)n使用對(duì)象不同組織n一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）n采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式n盡量避免人工操作介入n與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷o EDI使用范圍n世界范圍 （ 進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）19EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）o 使用EDI的優(yōu)勢(shì) 降低紙張使用成本 25% 提高工作效率 節(jié)省庫存費(fèi)用 23% 減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30% 節(jié)省人員費(fèi)用 其他201.4 INTERNETo INT

11、ERNET的產(chǎn)生與發(fā)展o INTERNET的應(yīng)用功能o 商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展o INTERNET的產(chǎn)生o ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立o ARPANET 60年代美國(guó)最早的軍用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)o NSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)o 80年代中期Internet概念產(chǎn)生o 90年代早期萬維網(wǎng)WWW問世，為電子商務(wù)的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件221.4.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展o 全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化n年份 上網(wǎng)人數(shù)n1996 2

12、800萬n1997 4000萬n1998 5700萬n1999 8000萬n2000 1.02億n2002 6.0億 2006 10億231.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展o中國(guó)的發(fā)展中國(guó)的發(fā)展n1994.4.20 NCFC工程通過美國(guó)工程通過美國(guó)Sprint公司連入公司連入Internet的的64K國(guó)際專國(guó)際專線開通，實(shí)現(xiàn)了與線開通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國(guó)家。的國(guó)家。 n2004年年6月月30日日 網(wǎng)民網(wǎng)民8700萬萬n2005年年12月月31日日 網(wǎng)民數(shù)量超過網(wǎng)民數(shù)量超過

13、1億億 241.5 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能l 電子郵件l 文件傳輸 FTPl 遠(yuǎn)程登錄l WWW服務(wù)l 公告版l 新聞組服務(wù)l 信息搜索l 聊天l 即時(shí)通信2526www服務(wù)2728信息搜索 29聊 天 30即時(shí)通信 31Internet 的功能特征l 跨時(shí)間l 跨區(qū)域l 共享性l 平等性l 低廉性 l 交互性：網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的人機(jī)對(duì)話；電子公告牌或電子郵件實(shí)現(xiàn)異步的人機(jī)對(duì)話l 內(nèi)容豐富32電子商務(wù)運(yùn)行概念圖 33 1.6 電子商務(wù)的定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義o OECD （Organization for Economic Co-operation and Development )o 全球信息基礎(chǔ)設(shè)

14、施委員會(huì) o 政府部門o 權(quán)威學(xué)者341.6 對(duì)電子商務(wù)的各種定義oOECD的定義（ECElectronic Commerce） 電子商務(wù)是發(fā)生在 開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。o全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組 電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。35對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)（續(xù)1）o歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。o 加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì) 電子商務(wù)是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)

15、程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。36對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)（續(xù)2）o 美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要） 電子商務(wù)是指通過Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。o IBM （Electronic-Business） 電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。37對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)（續(xù)3）o權(quán)威學(xué)者美國(guó) 瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓 廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 電子商務(wù)的前沿38綜合定義