某商場NBU方案計(jì)劃100304-集成

1、XX商場系統(tǒng)備份系統(tǒng)方案書由于客戶涉及到保密內(nèi)容，此文檔請勿擴(kuò)展到第三方2022年5月23日35目 錄1前言32需求分析3項(xiàng)目背景3目前IT環(huán)境3備份系統(tǒng)的需求分析33方案介紹3方案概述3存儲(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)3解決方案錯(cuò)誤！未定義書簽。本方案基本技術(shù)組成3數(shù)據(jù)備份的原則3備份系統(tǒng)組成3備份窗口選擇3備份系統(tǒng)硬件建議3備份設(shè)備的設(shè)計(jì)3備份策略的設(shè)計(jì)3日常備份策略基本描述3用戶策略的定義3系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的設(shè)計(jì)3災(zāi)難恢復(fù)制度3災(zāi)難演習(xí)制度3備份系統(tǒng)管理建議3備份系統(tǒng)管理員的職責(zé)3備份策略制定的角色3修改備份策略的過程3恢復(fù)的管理3產(chǎn)品介紹3NETBACKUP SERVER主模塊介紹3客戶端和數(shù)據(jù)庫代理3磁帶

2、庫共享組件34產(chǎn)品配置列表35系統(tǒng)維護(hù)3服務(wù)宗旨3技術(shù)服務(wù)資源3維護(hù)協(xié)議3維護(hù)計(jì)劃3服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖3問題解決流程圖3服務(wù)承諾3服務(wù)方式3現(xiàn)場支援作業(yè)3系統(tǒng)巡檢3系統(tǒng)培訓(xùn)3培訓(xùn)內(nèi)容3培訓(xùn)安排31 前言隨著企業(yè)信息化的進(jìn)展，各種應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行，必然會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)作為企業(yè)最重要的資源，越來越受到大家的重視。同樣，由于數(shù)據(jù)量的增大和新業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，如何確保數(shù)據(jù)的一致性、安全性和可靠性；如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，建立一個(gè)強(qiáng)大的、高性能的、可靠的信息存儲(chǔ)管理平臺(tái)也是企業(yè)目前所面臨的一個(gè)重要問題。每一位計(jì)算機(jī)前的使用者都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)：一但在操作過程中敲錯(cuò)了一個(gè)鍵，我們幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天的工作成

3、果便有可能付之東流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%以上的數(shù)據(jù)丟失都是由于人們的錯(cuò)誤操作引起的。遺憾的是，這樣的錯(cuò)誤操作對人類來說是永遠(yuǎn)無法避免的。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍建立，人們更多的通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞大量信息。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，除了人為的錯(cuò)誤操作之外，還有各種各樣的病毒感染、系統(tǒng)故障、線路故障等，使得數(shù)據(jù)信息的安全無法得到保障，我們對網(wǎng)絡(luò)的大量投資也失去了意義。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已危機(jī)四伏，數(shù)據(jù)隨時(shí)都有被毀壞的可能，實(shí)際上，我們已有了很多前車之鑒，一些重要的企業(yè)內(nèi)曾經(jīng)不止一次地發(fā)生過災(zāi)難性的病毒侵入事故，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，在這種情況下，數(shù)據(jù)備份就成為日益重要的措施，我們必須對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行

4、備份！通過及時(shí)有效的備份，系統(tǒng)管理者就可以高枕無憂了。存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，為解決數(shù)據(jù)保護(hù)問題提供了方案，備份如今已不是一件繁瑣的事情，軟、硬件產(chǎn)品的不斷研究和推出，使得數(shù)據(jù)備份具有了速度快、可靠性高、自動(dòng)化強(qiáng)等特點(diǎn)，完全解脫了系統(tǒng)管理員的負(fù)擔(dān)。在投資上，與興建網(wǎng)絡(luò)相比，專用的存儲(chǔ)設(shè)備和備份軟件價(jià)格很低，根本不會(huì)成為用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如果每一臺(tái)服務(wù)器或每一個(gè)局域網(wǎng)都配置了數(shù)據(jù)備份設(shè)備，并加以合理的利用，那么無論網(wǎng)絡(luò)硬件還是軟件出了問題，都能夠輕松地恢復(fù)。對數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)實(shí)行集中管理，可以合理分配存儲(chǔ)資源，避免存儲(chǔ)資源的浪費(fèi)，提高資源的利用率。同時(shí)，統(tǒng)一的自動(dòng)備份和恢復(fù)解決方案，可以節(jié)約人力，提高

5、系統(tǒng)的安全性,保證備份數(shù)據(jù)的可用性。2 需求分析2.1 項(xiàng)目背景XX商場系統(tǒng)是中航數(shù)據(jù)中心的核心之一，主要用于連接核心應(yīng)用服務(wù)器和核心數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)核心財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。2.2 目前IT環(huán)境目前財(cái)務(wù)中心主要有三套系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過訪問量、訪問頻率及業(yè)務(wù)增長的估算參數(shù)進(jìn)行計(jì)算，得到XX商場系統(tǒng)建成三年后純數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量應(yīng)在500G左右。數(shù)據(jù)隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量增長迅速，因而對備份速度和備份管理的要求也越來越高。就目前的備份情況而言，我們建議建立一套容災(zāi)備份系統(tǒng)。2.3 備份系統(tǒng)的需求分析根據(jù)XX商場系統(tǒng)目前的IT現(xiàn)狀，我們認(rèn)為在方案的設(shè)計(jì)中

6、應(yīng)該充分考慮到其環(huán)境的復(fù)雜性、業(yè)務(wù)的多樣性、范圍的廣泛性以及其他相關(guān)需求，具體而言，可以體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：r 高可靠性由于XX商場系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要性，我們認(rèn)為可靠性在方案的設(shè)計(jì)中十分重要。首先，在存儲(chǔ)設(shè)計(jì)中，存儲(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)是首要問題。針對存儲(chǔ)設(shè)備的選取和管理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該采用冗余配置，避免出現(xiàn)單點(diǎn)故障。其次，備份產(chǎn)品的主要作用是為系統(tǒng)提供一個(gè)數(shù)據(jù)保護(hù)的方法，于是該產(chǎn)品本身的穩(wěn)定性和可靠性就變成了最重要的一個(gè)方面。首先，備份軟件一定要與操作系統(tǒng)100%的兼容，其次，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，能夠快速有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)。r 高性能針對XX商場系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)而言，性能是方案設(shè)計(jì)的另一重點(diǎn)。首先，存儲(chǔ)架構(gòu)與設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)能

7、滿足業(yè)務(wù)請求時(shí)的高性能，這就要求在架構(gòu)和設(shè)備的采用上充分考慮到性能參數(shù)，比如磁盤的訪問速度、網(wǎng)絡(luò)的訪問速度等參數(shù)。其次，備份的設(shè)計(jì)也要考慮到備份的速度，比如以下參數(shù)與相關(guān)技術(shù)：磁帶庫的性能、磁帶的定位時(shí)間、磁帶機(jī)的持續(xù)傳輸率、備份到硬盤、并發(fā)傳輸?shù)膫浞菀约岸鄶?shù)據(jù)流的備份等技術(shù)。對上述參數(shù)與技術(shù)合理的選擇與應(yīng)用將是滿足高性能需求的重要步驟。r 可擴(kuò)展性 可擴(kuò)展性對于業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充與發(fā)展非常重要，包括存儲(chǔ)設(shè)備的設(shè)計(jì)容量與擴(kuò)展能力、備份方案的可擴(kuò)展性與兼容能力、備份設(shè)備的設(shè)計(jì)容量與擴(kuò)展能力等等。具體來講，方案在規(guī)劃磁盤的容量都已經(jīng)有了高于50%數(shù)據(jù)容量的預(yù)估、備份方案的架構(gòu)和擴(kuò)展性應(yīng)該充分考慮到該需

8、求。r 現(xiàn)有投資的保護(hù)在現(xiàn)今IT管理的趨勢中，對投資回報(bào)率與總體擁有成本的考慮是十分常重要的因素，它將為企業(yè)節(jié)省成本，從而最大化公司的利潤。由于XX商場系統(tǒng)已有部分的存儲(chǔ)管理方案，包括上述的磁帶機(jī)設(shè)備、磁帶庫設(shè)備、磁盤設(shè)備、存儲(chǔ)管理模塊等等，所以我們的方案應(yīng)能對這些已有系統(tǒng)充分加以利用。r 集中管理功能集中管理是IT管理的趨勢，它可以最大化管理效率，這也是此項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)之一。集中管理應(yīng)體現(xiàn)在對IT管理的各個(gè)子系統(tǒng)的集中，每個(gè)子系統(tǒng)管理模塊的集中上。r 操作簡便 數(shù)據(jù)備份應(yīng)用于不同領(lǐng)域，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的操作人員也處于不同的層次。這就需要一個(gè)直觀的、操作簡單的圖形化中文用戶界面及中文文檔手冊，縮短操

9、作人員的學(xué)習(xí)時(shí)間，減輕操作人員的工作壓力，使備份工作得以輕松地設(shè)置和完成，同時(shí)可以降低培訓(xùn)的開銷，降低擁有成本。3 方案介紹3.1 方案概述基于以上對XX商場系統(tǒng)存儲(chǔ)備份管理的需求分析，考慮目前XX商場系統(tǒng)的IT現(xiàn)狀，我們建議對存儲(chǔ)備份系統(tǒng)采用LAN的存儲(chǔ)架構(gòu)，通過LAN實(shí)現(xiàn)對所有的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中備份管理。在備份管理軟件方面，在方案的設(shè)計(jì)中充分考慮到其環(huán)境的復(fù)雜性和未來的發(fā)展，我們提出了備份管理的方案是采用Symantec公司的Netbackup (以下簡稱備份管理軟件，其可以在LAN/DAS/NAS的拓?fù)洵h(huán)境下對XX商場系統(tǒng)的所有應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)集中備份管理，保證應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高可靠性。S

10、YMANTEC NETBACKUP存儲(chǔ)管理方案將可以自行運(yùn)行和管理，極少需要用戶的干預(yù)。其主要特點(diǎn)包括：自動(dòng)安排和執(zhí)行數(shù)據(jù)的全備份和增量備份；自動(dòng)管理介質(zhì)，包括錯(cuò)誤的跟蹤和介質(zhì)的循環(huán)使用；增強(qiáng)的數(shù)據(jù)和操作管理；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的備份（如Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQL、Exchange等）和基于客戶端的數(shù)據(jù)恢復(fù)。3.2 存儲(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)存儲(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)是存儲(chǔ)管理的首要任務(wù)，同時(shí)也對其他存儲(chǔ)管理，比如備份恢復(fù)等有一定的影響，所以其設(shè)計(jì)十分重要。XX商場系統(tǒng)目前數(shù)據(jù)量相對較少，在要求的備份窗口（每天4個(gè)小時(shí)）內(nèi)，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)備份(LAN)的方式滿足目前的系統(tǒng)、應(yīng)用備份的需

11、求。具體存儲(chǔ)系統(tǒng)連接如下圖所示:附圖1. 存儲(chǔ)架構(gòu)示意圖我們采用一臺(tái)winodws服務(wù)器作為數(shù)據(jù)備份服務(wù)器，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的統(tǒng)一管理，該系統(tǒng)的組成如下：1. 本地一臺(tái)服務(wù)器為Netbackup軟件的主備份服務(wù)器，連接到局域網(wǎng)。本機(jī)上的數(shù)據(jù)通過直接備份到磁帶庫中。同時(shí)，它負(fù)責(zé)整個(gè)備份系統(tǒng)的管理，包括備份策略的制訂、備份數(shù)據(jù)庫的保存。2. 在本地LAN中其他的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及文件服務(wù)器，作為NetBackup Client，連接到存儲(chǔ)局域網(wǎng)中，并安裝相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫Agent，在線備份數(shù)據(jù)庫。3. 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)級備份, 主備份服務(wù)器(現(xiàn)為Win2000 sp4)需要升級到Win2003 sp2版本;新購一臺(tái)I

12、bm小機(jī),安裝aix5.3.5版本的操作平臺(tái),作為Bmr boot server.3.2.1 本方案基本技術(shù)組成數(shù)據(jù)備份是容災(zāi)的基礎(chǔ)，是指為防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，而將全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)集合從應(yīng)用主機(jī)的硬盤或陣列復(fù)制到其它的存儲(chǔ)介質(zhì)的過程。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份主要是采用內(nèi)置或外置的磁帶機(jī)進(jìn)行冷備份。這種方式能保護(hù)硬件損壞、操作失誤等故障造成的數(shù)據(jù)丟失，特點(diǎn)是部署簡單維護(hù)容易，但是其恢復(fù)時(shí)間較長。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)的海量增加，不少的企業(yè)開始采用網(wǎng)絡(luò)備份。網(wǎng)絡(luò)備份一般通過專業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理軟件結(jié)合相應(yīng)的硬件和存儲(chǔ)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。 目前比較常見的備份方式有： ü 定期磁帶備份數(shù)

13、據(jù)。 ü 遠(yuǎn)程磁帶庫、磁盤備份。即將數(shù)據(jù)傳送到遠(yuǎn)程備份中心制作完整的備份磁帶或磁盤。 ü 遠(yuǎn)程關(guān)鍵數(shù)據(jù)磁帶備份。采用磁帶備份數(shù)據(jù)，生產(chǎn)機(jī)實(shí)時(shí)向備份機(jī)發(fā)送關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 ü 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫備份。就是在與主數(shù)據(jù)庫所在生產(chǎn)機(jī)相分離的備份機(jī)上建立主數(shù)據(jù)庫的一個(gè)拷貝。 ü 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)鏡像。這種方式是對生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)和所需跟蹤的重要目標(biāo)文件的更新進(jìn)行監(jiān)控與跟蹤，并將更新日志實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到備份系統(tǒng)，備份系統(tǒng)則根據(jù)日志對磁盤進(jìn)行更新。 ü 遠(yuǎn)程鏡像磁盤。通過高速光纖通道線路和磁盤控制技術(shù)將鏡像磁盤延伸到遠(yuǎn)離生產(chǎn)機(jī)的地方，鏡像磁盤數(shù)據(jù)與主磁盤數(shù)據(jù)完全一致，更新方

14、式為同步或異步。 數(shù)據(jù)備份一般和一些容災(zāi)系統(tǒng)混合使用，包括采用雙機(jī)熱備、磁盤鏡像或容錯(cuò)、備份磁帶異地存放、關(guān)鍵部件冗余等多種災(zāi)難預(yù)防措施。這些措施能夠在系統(tǒng)發(fā)生故障后進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。但是這些措施一般只能處理計(jì)算機(jī)單點(diǎn)故障，對區(qū)域性、毀滅性災(zāi)難則束手無策，也不具備災(zāi)難恢復(fù)能力。因此，備份是對雙機(jī)容錯(cuò)和集群這樣的系統(tǒng)的一個(gè)補(bǔ)充，其最主要目的是保證歷史數(shù)據(jù)的隨時(shí)可用性。3.2.1.1 數(shù)據(jù)的備份對于本次的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我們會(huì)在所有數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器上面上部署相應(yīng)的備份 軟件控制端及用于數(shù)據(jù)庫在線熱備份的Agent。這樣，在定義好備份系統(tǒng)資源和策略后，在指定的時(shí)間，備份系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的

15、數(shù)據(jù)從服務(wù)器上、采用指定的方式、通過指定的磁帶驅(qū)動(dòng)器備份到指定磁帶、磁盤池中。在備份結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)報(bào)告?zhèn)浞莸臓顩r，然后，系統(tǒng)管理員就會(huì)在備份軟件管理界面上清楚地看到已經(jīng)備份的數(shù)據(jù)的描述。在備份軟件的管理端上對備份介質(zhì)上的數(shù)據(jù)的管理采用的是簡單易懂的目錄結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)管理員通過該目錄下的備份項(xiàng)目可以非常方便的察看已經(jīng)備份的數(shù)據(jù)的情況，包括：這個(gè)數(shù)據(jù)是什么時(shí)候?qū)δ膫€(gè)數(shù)據(jù)庫的備份，采用的是哪一種備份方式（全備份增量備份還是累計(jì)增量備份）。一個(gè)完整的備份包括一條或幾條備份項(xiàng)目，一般包括一個(gè)全備份項(xiàng)目、一個(gè)累計(jì)增量備份項(xiàng)目、幾個(gè)增量備份項(xiàng)目。你可以保留以前的備份在最近一次全備份以前的備份。也可以同時(shí)對一份數(shù)

16、據(jù)做多級備份，如D2D2T。備份系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的備份采用的是在線備份，通過備份軟件的數(shù)據(jù)庫代理database Agent，我們可以在不停止數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的情況下，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括全備份、累計(jì)增量備份或者增量備份。這種備份方式，保證了系統(tǒng)的7x24小時(shí)的運(yùn)行。3.2.1.2 數(shù)據(jù)的恢復(fù)當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)損壞時(shí)，我們需要從介質(zhì)庫中恢復(fù)數(shù)據(jù)。此次部署的備份軟件，數(shù)據(jù)的恢復(fù)是非?？焖俸秃唵蔚?。通過管理界面，系統(tǒng)管理員只需要選定相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份項(xiàng)目（備份管理目錄下的相應(yīng)的項(xiàng)目名，對應(yīng)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)備份的某個(gè)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，并有說明），進(jìn)行恢復(fù)即可。選擇備份項(xiàng)目時(shí)，如前所述，首先選定最近一次全備份進(jìn)行恢復(fù)，然后選定

17、最近一次累計(jì)增量備份，最后選定這次累計(jì)增量備份以后的所有增量備份項(xiàng)目，依時(shí)間順序進(jìn)行恢復(fù)即可?；謴?fù)的時(shí)候可以選擇恢復(fù)到原來的地址，也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)重定向，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇自己的恢復(fù)方式。3.2.2 數(shù)據(jù)備份的原則對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份是為了保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性，消除系統(tǒng)使用者和操作者的后顧之憂。不同的應(yīng)用環(huán)境要求不同的解決方案來適應(yīng)，一般來說，一個(gè)完善的備份系統(tǒng)，需要滿足以下原則：· 穩(wěn)定性備份產(chǎn)品的主要作用是為系統(tǒng)提供一個(gè)數(shù)據(jù)保護(hù)的方法，于是該產(chǎn)品本身的穩(wěn)定性和可靠性就變成了最重要的一個(gè)方面。首先，備份軟一定要與操作系統(tǒng)100%的兼容，其次，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，能夠快速有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)

18、。· 全面性在復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可能會(huì)包括了各種操作平臺(tái)，如各種廠家的UNIX、NetWare、Windows NT、VMS等，并安裝了各種應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP、數(shù)據(jù)庫、群件系統(tǒng)等。選用的備份軟件，要支持各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和典型應(yīng)用。· 自動(dòng)化很多系統(tǒng)由于工作性質(zhì)，對何時(shí)備份、用多長時(shí)間備份都有一定的限制。在下班時(shí)間系統(tǒng)負(fù)荷輕，適于備份。可是這會(huì)增加系統(tǒng)管理員的負(fù)擔(dān)，由于精神狀態(tài)等原因，還會(huì)給備份安全帶來潛在的隱患。因此，備份方案應(yīng)能提供定時(shí)的自動(dòng)備份，并利用磁帶庫等技術(shù)進(jìn)行自動(dòng)換帶。在自動(dòng)備份過程中，還要有日志記錄功能，并在出現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)報(bào)警。· 高性

19、能隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)越來越多，更新越來越快，在休息時(shí)間來不及備份如此多的內(nèi)容，在工作時(shí)間備份又會(huì)影響系統(tǒng)性能。這就要求在設(shè)計(jì)備份時(shí)，盡量考慮到提高數(shù)據(jù)備份的速度，利用多個(gè)磁帶機(jī)并行操作的方法。· 維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效性實(shí)時(shí)備份對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能將會(huì)產(chǎn)生一定的影響，有時(shí)會(huì)很大。如何采取有效的技術(shù)手段避免備份對服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的影響，將是非常重要的。· 操作簡單數(shù)據(jù)備份應(yīng)用于不同領(lǐng)域，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的操作人員也處于不同的層次。這就需要一個(gè)直觀的、操作簡單的圖形化用戶界面，縮短操作人員的學(xué)習(xí)時(shí)間，減輕操作人員的工作壓力，使備份工作得以輕松地設(shè)置和完成。·

20、 實(shí)時(shí)性有些關(guān)鍵性的任務(wù)是要24小時(shí)不停機(jī)運(yùn)行的，在備份的時(shí)候，有一些文件可能仍然處于打開的狀態(tài)。那么在進(jìn)行備份的時(shí)候，要采取措施，實(shí)時(shí)地查看文件大小、進(jìn)行事務(wù)跟蹤，以保證正確地備份系統(tǒng)中的所有文件。· 容災(zāi)考慮將磁帶庫中的磁帶拷貝一份，存放在遠(yuǎn)離數(shù)據(jù)中心的地方，以防數(shù)據(jù)中心發(fā)生不可預(yù)測的災(zāi)難。也可以采用陣列冗余的方式進(jìn)行容災(zāi)，我們建議本方案兩種容災(zāi)都考慮進(jìn)去。3.2.3 備份系統(tǒng)組成能否安全有效的備份取決于以下三個(gè)因素：1. 執(zhí)行備份的磁帶機(jī)磁帶機(jī)的質(zhì)量與性能在整個(gè)備份過程中是至關(guān)重要的，它是能否進(jìn)行高速高質(zhì)量備份的關(guān)鍵所在。2. 存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)介質(zhì)是數(shù)據(jù)的負(fù)載物，它的質(zhì)量一定

21、要有保證，使用質(zhì)量不過關(guān)的介質(zhì)無疑是拿自己的數(shù)據(jù)冒險(xiǎn)。3. 控制備份的軟件優(yōu)秀備份軟件包括加速備份、自動(dòng)操作、災(zāi)難恢復(fù)等特殊功能，對于安全有效的數(shù)據(jù)備份是非常重要的。3.2.4 備份窗口選擇所謂備份窗口，是指每次備份的間隔時(shí)間，這主要取決于每次備份間隔能夠容忍丟失的數(shù)據(jù)量、每次備份的數(shù)據(jù)量和備份的速度。理論上，備份的間隔越短越好，但每次備份總需一定的時(shí)間，而且備份總會(huì)或多或少地影響系統(tǒng)的正常處理性能。因而，對一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可預(yù)先定義備份窗口大小，再根據(jù)備份數(shù)據(jù)量計(jì)算所需的備份速度，若備份速度不能滿足要求，則可考慮使用更快速的帶庫或增加帶庫上的驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)。其計(jì)算流程為：1 確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓

22、縮比2 根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度3 確定必需的備份窗口4 計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間5 確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目3.2.4.1 確定介質(zhì)保存時(shí)間備份過程中要用到大量的存儲(chǔ)介質(zhì)，備份介質(zhì)的保留時(shí)間的長短將決定所需購置和維護(hù)的介質(zhì)量。目前的備份策略都是基于多磁帶輪換制，即保存有過時(shí)數(shù)據(jù)的介質(zhì)可重新覆蓋使用，輪換頻率可根據(jù)備份類型和備份的窗口來確定。3.2.4.2 計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量1. 備份系統(tǒng)所需的介質(zhì)數(shù)量可根據(jù)下述流程確定：2. 確定介質(zhì)容量3. 計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量4. 計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量5. 根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即

23、可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目3.3 備份系統(tǒng)硬件建議3.3.1 備份設(shè)備的設(shè)計(jì)雖然基于磁盤和光盤的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)發(fā)展迅速，但是一直作為數(shù)據(jù)備份的主要載體和設(shè)備的磁帶、磁帶機(jī)與磁帶庫也在不斷的發(fā)展壯大。磁帶設(shè)備一直是網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份解決方案中的主力軍團(tuán)，它技術(shù)成熟、性能穩(wěn)定、容量巨大、價(jià)格低廉，仍然是許多有大容量數(shù)據(jù)備份需求用戶的首選。磁帶庫子系統(tǒng)是目前企業(yè)級用戶廣泛采用的數(shù)據(jù)備份的理想存儲(chǔ)設(shè)備。根據(jù)XX商場系統(tǒng)的實(shí)際環(huán)境，方案中建議采用磁帶庫作為數(shù)據(jù)備份的首選設(shè)備。為了滿足XX商場系統(tǒng)用戶對性能，容量，可靠性等多方面的要求，建議采用Adic Scala 24系列磁帶機(jī)產(chǎn)品，并配以相應(yīng)容量磁帶，日后如果需要增加

24、容量之需要新購買更大容量的磁帶就可以繼續(xù)使用，以節(jié)省投資。3.3.1.1 容量分析考慮到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大小，考慮到未來3年內(nèi)數(shù)據(jù)量的增長，我們建議至少30TB的磁帶作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)。3.3.1.2 備份設(shè)備的選型據(jù)XX商場系統(tǒng)提供的需求，我們暫且按照總共30TB的數(shù)據(jù)量規(guī)劃存儲(chǔ)方案。對于數(shù)據(jù)增長的考慮，我們在方案規(guī)劃中將充分考慮到存儲(chǔ)設(shè)備的容量設(shè)計(jì)。3.4 備份策略的設(shè)計(jì)3.4.1 日常備份策略基本描述日常備份制度描述了每天的備份以什么方式，使用什么備份介質(zhì)進(jìn)行，是系統(tǒng)備份方案的具體實(shí)施細(xì)則。對于備份策略的設(shè)定應(yīng)該結(jié)合具體業(yè)務(wù)、維護(hù)需求，需要對備份、恢復(fù)策略進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，在制訂完畢后，同樣應(yīng)嚴(yán)格按

25、照制度進(jìn)行日常備份，否則將無法達(dá)到備份方案的目標(biāo)。SYMANTEC NBU包含豐富的備份策略。這些策略可以供給絕大多數(shù)情況下的客戶需求，如果有特殊需求，還可以根據(jù)實(shí)際情況方便的選擇定制策略。具體而言備份策略包括：定制策略和循環(huán)策略。r 定制策略定制策略(Custom)是根據(jù)客戶的具體情況可以靈活定制的一種策略編制方式，它包括一次性執(zhí)行方式和周期性方式。一次性執(zhí)行方式是指一次性的備份作業(yè)，可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。周期性方式主要是針對周期性備份作業(yè)，比如：u 每小時(shí)、每天、每周、每月執(zhí)行u 每小時(shí)、每隔幾天、每隔幾周、每隔幾個(gè)月u 特定某天（星期幾）u r 循環(huán)策略常見數(shù)據(jù)備份策略有多種：完

26、全備份、增量備份、差分備份等。同時(shí)，在備份對象上主要分為：系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫備份、歸檔備份、應(yīng)用備份等。u 完全備份：備份系統(tǒng)中所有的數(shù)據(jù)；u 增量備份：只備份上次備份以后有變化的數(shù)據(jù)；u 差分備份：只備份上次完全備份以后有變化的數(shù)據(jù)。u 系統(tǒng)備份：主要對文件系統(tǒng)進(jìn)行備份。u 數(shù)據(jù)庫備份：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，可分為在線備份和離線備份；在線備份又可分為物理備份和邏輯備份。u 數(shù)據(jù)歸檔：將歷史數(shù)據(jù)拷貝至磁帶等存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行長期保存。u 應(yīng)用備份：利用應(yīng)用程序的接口實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用的完善的備份管理，如Lotus Notes、Oracle備份等。在備份策略中，各種備份的數(shù)據(jù)量不同：完全備份>差分備份>

27、增量備份。在恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)需要的備份介質(zhì)數(shù)量也不一樣：如果使用完全備份方式，只需上次的全備份磁帶就可以恢復(fù)所有數(shù)據(jù)；如果使用完全備份+增量備份方式，則需要上次的全備份磁帶+上次完全備份后的所有增量備份磁帶才能恢復(fù)所有數(shù)據(jù)；如果使用完全備份+差分備份方式，只需上次的全備份磁帶+最近的差分備份磁帶就可以恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。在備份時(shí)要根據(jù)它們的特點(diǎn)靈活使用。備份過程中要求保存長期的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不可能保存在同一盤磁帶上，每天都使用新磁帶備份顯然也不可取。如何靈活使用備份方法，有效分配磁帶，用較少的磁帶有效地備份長期數(shù)據(jù)，是備份制度要解決的問題。循環(huán)策略就可以解決以上問題。它為每天的備份分配備份介質(zhì)，制定備

28、份方法，可以最有效地利用備份介質(zhì)。常見的循環(huán)策略有以下幾種：² 5天制備份，周一至周四增量，周五完全備份。² 5天制備份，周一至周四差量，周五完全備份。² 5天制備份，周一至周四完全備份，周五完全備份。² 7天制備份，周一至周四增量，周日完全備份。² 7天制備份，周一至周四差量，周日完全備份。² 7天制備份，周一至周四完全備份，周日完全備份。² 祖-父-子(GFS：Grandfather-Father-Son)循環(huán)策略。祖-父-子循環(huán)策略由三級備份組成：日備份、周備份、月備份，日備份為增量備份，月備份和周備份為完全備份。日帶

29、用于周一至周四的增量備份，每周循環(huán)使用；周帶順序循環(huán)使用；月帶數(shù)量視情況而定，用于每月最后一次完全備份，備份后將數(shù)據(jù)留檔保存。3.4.2 用戶策略的定義關(guān)于針對XX商場系統(tǒng)的備份策略，我們可以根據(jù)需求系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫備份、文件備份等不同數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)類型，方便的采用任意一種，或者自定義。其中數(shù)據(jù)的備份可以采用循環(huán)備份中的增量/差分備份+完全備份的方式，也可以選擇祖父子的備份方式。自定義類型又有很多方法，比如每隔幾小時(shí)/天/月的備份，一周中特定天的備份等等。對于系統(tǒng)備份，可以采用每周或每月的定時(shí)備份。此外，在循環(huán)備份的策略中，我們還提供了介質(zhì)池（Media Pool）的概念，即：可以把不同的應(yīng)用系統(tǒng)

30、或服務(wù)器平臺(tái)的數(shù)據(jù)分開備份到不同的介質(zhì)池，且可以為不同的介質(zhì)池自定義名字，磁帶保留的數(shù)量，保留期限等等?？梢詫?shí)現(xiàn)對備份介質(zhì)的集中管理。建議的備份策略為：u 備份時(shí)間段選在每日下班起至第二天上班前。u 每周對用戶數(shù)據(jù)庫實(shí)施一次全備份，其他時(shí)間實(shí)施增量備份。u 每周做一次系統(tǒng)全備份，每天做增量備份；u 以下是為用戶的環(huán)境設(shè)計(jì)的備份策略，由于用戶應(yīng)用數(shù)量較多而且保護(hù)級別可能有所不同，而且也是隨時(shí)間而發(fā)展變化的，所以這里可參考該備份策略，根據(jù)用戶自己的需要作適當(dāng)修改： 備份作業(yè)介質(zhì)集備份選擇列表備份作業(yè)模板服務(wù)器數(shù)據(jù)類型允許執(zhí)行備份的時(shí)間段備份模式備份設(shè)備備份頻度備份介質(zhì)保存時(shí)間介質(zhì)保存地點(diǎn)數(shù)據(jù)倉庫系

31、統(tǒng)Oracle22：00-06：00全備份陣列、磁帶每周一次4星期本地?cái)?shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)Oralce22：00-06：00增量備份陣列每天一次4星期本地?cái)?shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)Oracle22：00-06：00全備份磁帶每月一次半年本、異地?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)Oracle22：00-06：00全備份陣列每周一次4星期本地?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)Oracle22：00-06：00增量備份陣列每天一次4星期本地?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)Oralce22：00-06：00全備份磁帶每月一次半年本、異地OA管理文件22：00-06：00全備份陣列、磁帶每周一次4星期本地OA管理文件22：00-06：00增量備份陣列每天4星期本地OA管理文件22：00-06：

32、00全備份磁帶每月一次半年本、異地文件系統(tǒng)文件22：00-06：00全備份陣列每周一次4星期本地文件系統(tǒng)文件22：00-06：00全備份磁帶每月一次半年本、異地3.5 系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)措施在整個(gè)備份制度中占有相當(dāng)重要的地位。因?yàn)樗P(guān)系到系統(tǒng)在經(jīng)歷災(zāi)難后能否迅速恢復(fù)。災(zāi)難恢復(fù)措施包括：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度及災(zāi)難恢復(fù)。以往傳統(tǒng)的備份方法，如果系統(tǒng)徹底損毀，要恢復(fù)數(shù)據(jù)必然要有重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序等繁瑣的步驟，浪費(fèi)了大量的時(shí)間。而在系統(tǒng)損毀后，迅速地在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)是絕對必要的。3.5.1 災(zāi)難恢復(fù)制度為了預(yù)防災(zāi)難的發(fā)生，需要做災(zāi)難恢復(fù)備份。災(zāi)難恢復(fù)備份與一般數(shù)據(jù)備份不

33、同的地方在于，它會(huì)自動(dòng)備份系統(tǒng)的重要信息。3.5.2 災(zāi)難演習(xí)制度要能夠保證災(zāi)難恢復(fù)的可靠性，光進(jìn)行備份是不夠的，還要進(jìn)行災(zāi)難演練。每過一段時(shí)間，應(yīng)進(jìn)行一次災(zāi)難演習(xí)?？梢岳锰蕴臋C(jī)器或多余的硬盤進(jìn)行災(zāi)難模擬，以熟練災(zāi)難恢復(fù)的操作過程，并檢驗(yàn)所生成的災(zāi)難恢復(fù)軟盤和災(zāi)難恢復(fù)備份是否可靠。3.6 備份系統(tǒng)管理建議3.6.1 備份系統(tǒng)管理員的職責(zé)象系統(tǒng)管理需要設(shè)置系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理需要數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)管理需要網(wǎng)絡(luò)管理員一樣，管理備份系統(tǒng)也需要有相應(yīng)的人員來負(fù)責(zé)。備份系統(tǒng)雖然不如這些系統(tǒng)那么復(fù)雜，但也需要相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)才能對備份系統(tǒng)進(jìn)行有效、安全地管理。備份系統(tǒng)管理員可以是專職的也可以由系統(tǒng)管理員、

34、數(shù)據(jù)庫管理員或網(wǎng)絡(luò)管理員兼職?；蛟S這些角色都集中在一個(gè)管理人員身上。至少應(yīng)安排一個(gè)備份系統(tǒng)的管理人員，如果條件允許，也可以安排另一個(gè)管理人員以防止主要管理員不在的時(shí)候有人負(fù)責(zé)對備份系統(tǒng)進(jìn)行管理。盡管備份系統(tǒng)管理員可以對整個(gè)備份系統(tǒng)進(jìn)行任何操作，但實(shí)際上備份系統(tǒng)管理員的主要職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助其它管理者使用備份系統(tǒng)。3.6.2 備份策略制定的角色無論是在制定新或改變已有的備份時(shí)策略時(shí)，備份系統(tǒng)管理員應(yīng)與系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員進(jìn)行溝通，由他們決定備份策略的內(nèi)容，也就是說備份策略的制定者應(yīng)該是系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員而不是備份系統(tǒng)管理員。備份系統(tǒng)管理員只是負(fù)責(zé)協(xié)助他們使用備份系統(tǒng)。由系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫管

35、理員決定對哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、備份在什么時(shí)候進(jìn)行、備份是使用全備份或增量備份以及備份的保存周期等。3.6.3 修改備份策略的過程有時(shí)，服務(wù)器系統(tǒng)的改變或數(shù)據(jù)庫的改變以及應(yīng)用的需求等，需要進(jìn)行備份策略的的修正以適應(yīng)這些改變。當(dāng)需要對備份策略進(jìn)行改變時(shí)，應(yīng)按一定的程序進(jìn)行而不是由備份系統(tǒng)管理員自選決定進(jìn)行修改。首先，應(yīng)由應(yīng)用、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫管理員提出需求，將需要改變的內(nèi)容如備份內(nèi)容、備份時(shí)間、備份類型、備份頻率和備份保存周期等以書面方式提交給備份系統(tǒng)管理員。管理員收到修改需求后，需要確定修改內(nèi)容的合理性以及修改對其它備份部分的影響。如果確認(rèn)可以進(jìn)行修改再對備份系統(tǒng)進(jìn)行修改。管理員將備份系統(tǒng)修改的內(nèi)容以

36、書面方式記錄下來，以備后用。應(yīng)對修改后的備份部分進(jìn)行相應(yīng)的測試。3.6.4 恢復(fù)的管理恢復(fù)的操作直接影響到實(shí)際的應(yīng)用。如果進(jìn)行了不正確的恢復(fù)操作可能會(huì)造成可怕的后果。因此，恢復(fù)操作應(yīng)嚴(yán)格按一定的操作程序進(jìn)行，而絕不能由備份系統(tǒng)管理員或某一個(gè)應(yīng)用者進(jìn)行恢復(fù)操作了事。r 故障確認(rèn)在進(jìn)行恢復(fù)之前首先應(yīng)該確認(rèn)造成故障的原因。故障的原因非常多，應(yīng)該分清是操作系統(tǒng)的故障還是數(shù)據(jù)庫的故障。如果是數(shù)據(jù)庫的故障，不同的數(shù)據(jù)庫應(yīng)采用不同的故障分析方法，有時(shí)可以使用數(shù)據(jù)庫提供的故障診斷工具進(jìn)行故障分析。這些工作應(yīng)由相應(yīng)的管理者如系統(tǒng)管理員或數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行，在完成故障分析后確認(rèn)需要進(jìn)行恢復(fù)操作時(shí)，由相應(yīng)的管理者

37、提交書面的故障分析報(bào)告。r 制定恢復(fù)計(jì)劃備份系統(tǒng)管理員在收到故障分析報(bào)告后應(yīng)與相應(yīng)管理者一起制定詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃，包括恢復(fù)的內(nèi)容、恢復(fù)的時(shí)間、恢復(fù)的操作步驟、恢復(fù)對應(yīng)用造成的影響等，最后形成一個(gè)書面的恢復(fù)計(jì)劃。備份系統(tǒng)管理者應(yīng)將故障分析報(bào)告與恢復(fù)計(jì)劃一起提交到相應(yīng)的主管領(lǐng)導(dǎo)審批。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確認(rèn)恢復(fù)對生產(chǎn)造成的影響，在批準(zhǔn)執(zhí)行恢復(fù)前應(yīng)以相應(yīng)方式與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和通知有關(guān)部門進(jìn)行恢復(fù)前的準(zhǔn)備工作。r 恢復(fù)操作在進(jìn)行實(shí)際的恢復(fù)前，備份系統(tǒng)管理者與相應(yīng)管理者應(yīng)再次確認(rèn)恢復(fù)計(jì)劃的可行性及造成的后果。確認(rèn)無誤后進(jìn)入到實(shí)際的恢復(fù)操作。在進(jìn)行恢復(fù)前，還應(yīng)該做的一件事情是對現(xiàn)有的內(nèi)容作相應(yīng)的備份。以防止在恢復(fù)的

38、過程中發(fā)生更進(jìn)一步的錯(cuò)誤。這可能是由于恢復(fù)計(jì)劃制定得不合理造成的，也可能是操作失誤造成的。進(jìn)行恢復(fù)操作時(shí)應(yīng)將每一步的執(zhí)行過程記錄下來，以備后用。r 恢復(fù)后的操作完成恢復(fù)后應(yīng)測試恢復(fù)的結(jié)果。在完成恢復(fù)結(jié)果測試成功后，對恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的備份。最后，將執(zhí)行恢復(fù)操作的管理者、恢復(fù)操作的時(shí)間、過程、完成的狀況等形成書面報(bào)告，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)恢復(fù)完成后，通知相應(yīng)部門恢復(fù)有關(guān)的應(yīng)用。審批后的恢復(fù)報(bào)告應(yīng)與故障分析報(bào)告、恢復(fù)計(jì)劃、恢復(fù)操作報(bào)告一起進(jìn)行存檔。3.7 產(chǎn)品介紹在方案中，我們主要通過NBU的以下模塊來進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)：Ø VRTS NETBACKUP SERVER 主備份服

39、務(wù)器，負(fù)責(zé)基本的備份管理， 包括作業(yè)管理、設(shè)備管理、本身的數(shù)據(jù)庫管理、備份策略的管理等等。Ø VRTS NETBACKUP CLIENT 用來備份客戶端服務(wù)器的文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，支持Windows、Linux、Unix兩種客戶端。Ø VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 用來在線備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Ø VRTS NETBACKUP 磁帶庫選件 用于支持多個(gè)磁帶庫的磁帶驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行同時(shí)作業(yè)，提供備份速度，減少備份窗口。3.7.1 NETBACKUP SERVER主模塊介紹NetBackup Server模塊

40、支持流行的Windows, Netware、Linux和Unix平臺(tái)，其主要功能是提供備份管理的基本管理功能，比如：后臺(tái)的服務(wù)、對磁帶庫的管理、備份策略的管理、定時(shí)管理、作業(yè)管理、介質(zhì)管理等等。所有的其他模塊，包括備份代理和備份選件都必須與基本模塊協(xié)調(diào)工作。使用NetBackup Server可以執(zhí)行諸如提交備份和還原作業(yè)、管理數(shù)據(jù)庫和搜索報(bào)表等任務(wù)。NetBackup Server在Windows、Linux和UNIX系統(tǒng)上運(yùn)行，有后端服務(wù)組成，這些后端服務(wù)處理所有的作業(yè)，并更新活動(dòng)日志和數(shù)據(jù)庫中有關(guān)作業(yè)的信息。NetBackup Server的核心服務(wù)有：² 作業(yè)引擎- 按指定日

41、期和時(shí)間處理作業(yè)。它掃描作業(yè)隊(duì)列以查找準(zhǔn)備好運(yùn)行的作業(yè)，然后將其發(fā)送到適當(dāng)?shù)奶幚沓绦颉?#178; 設(shè)備引擎- 與存儲(chǔ)設(shè)備通訊并對其進(jìn)行控制。設(shè)備引擎選擇NetBackup Server作業(yè)所需的設(shè)備，然后與這些設(shè)備進(jìn)行通訊并對其進(jìn)行控制。² 數(shù)據(jù)庫引擎- 默認(rèn)情況下，數(shù)據(jù)庫引擎記錄NetBackup中的所有操作。核心服務(wù)負(fù)責(zé)維護(hù)以下數(shù)據(jù)庫信息： 文件 目錄 驅(qū)動(dòng)器 NetBackup已備份或復(fù)制的計(jì)算機(jī) 作業(yè)類型的記錄 日志 最終結(jié)果 NetBackup處理作業(yè)的起始和終止時(shí)間 有關(guān)NetBackup所用介質(zhì)的信息, 如類型、名稱、第一次格式化的日期、截止日期和包含的會(huì)話 NetB

42、ackup 已經(jīng)備份或復(fù)制的文件、目錄、驅(qū)動(dòng)器和計(jì)算機(jī)。 NetBackup 已經(jīng)處理的作業(yè)的信息，例如作業(yè)類型、日志、最后結(jié)果、起止時(shí)間等。 NetBackup 使用的介質(zhì)，如介質(zhì)的類型、介質(zhì)的名稱、第一次格式化介質(zhì)的日期、介質(zhì)的截止日期、介質(zhì)上的會(huì)話等。此次采用的NetBackup Server含有LAN支持功能，利用LAN上的服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備之間的專用通信路徑，可以有效地管理存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(LAN) 環(huán)境，它為LAN上的所有服務(wù)器帶來了高速備份的優(yōu)勢。同時(shí)該選件支持多個(gè)LAN 服務(wù)器并允許LAN上任一服務(wù)器的LAN設(shè)備共享，可以消除局域網(wǎng)瓶頸并提高傳輸速度。NetBackup Server

43、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)LAN 中各服務(wù)器對共享存儲(chǔ)庫資源的使用，以防止兩個(gè)服務(wù)器在試圖同時(shí)分配某一設(shè)備或介質(zhì)時(shí)發(fā)生沖突。NetBackup Server的主要功能是對LAN 中的共享設(shè)備進(jìn)行初始化、管理和維護(hù)。負(fù)責(zé)初始化、管理并維護(hù) LAN 上的共享設(shè)備。它還協(xié)調(diào) LAN 中各服務(wù)器間的共享存儲(chǔ)庫資源的使用，防止兩個(gè)服務(wù)器試圖同時(shí)分配某一設(shè)備或介質(zhì)時(shí)發(fā)生沖突。3.7.2 客戶端和數(shù)據(jù)庫代理代理程序是安裝在需要備份的客戶機(jī)上的程序，此次包括三類：Ø VRTS NETBACKUP CLIENT 用來備份客戶端服務(wù)器的文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，此次包含Windows和Unix兩種客戶端。Ø VRTS NE

44、TBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 用來在線備份數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)?？蛻舳舜泶藶镹etBackup客戶端代理，是安裝在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)上的獨(dú)立軟件包，用以在計(jì)算機(jī)與NetBackup之間提供網(wǎng)絡(luò)接口。除了具備連接功能，客戶端還可以與網(wǎng)絡(luò)中的備份服務(wù)器共享數(shù)據(jù)存儲(chǔ)任務(wù)。根據(jù)需要執(zhí)行定期數(shù)據(jù)備份和還原功能的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)數(shù)量和種類，可能需要多個(gè)客戶端代理。NetBackup客戶端代理可以完成以下功能：ü u使通訊網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載最小ü u通過將存檔數(shù)據(jù)的預(yù)處理操作分配給客戶端計(jì)算機(jī)來提高NetBackup 服務(wù)器的效率ü u向Net

45、Backup服務(wù)器提供有關(guān)遠(yuǎn)程客戶端的詳細(xì)文件和目錄信息ü u與服務(wù)器通訊，并可以瀏覽和選擇備份組件ü u幫助監(jiān)視備份作業(yè)的進(jìn)程ü u維護(hù)備份和還原活動(dòng)狀態(tài)的備份日志客戶端代理還可以通過網(wǎng)絡(luò)中的一臺(tái)NetBackup服務(wù)器對所有客戶端計(jì)算機(jī)加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)。它提供最廣泛的選件來優(yōu)化備份和恢復(fù)，而且支持所有主要操作系統(tǒng)平臺(tái)，包括 HP-UX®、HP®Tru64、IBM® AIX®、Linux®、Microsoft® Windows®、Novell® NetWare®、SGI IRI

46、X 和 Sun Solaris。數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用代理在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，數(shù)據(jù)庫是企業(yè)實(shí)際最重要的資產(chǎn)，在越來越復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境需求之下，一天24小時(shí)，每周7天，數(shù)據(jù)庫必須毫不停頓地運(yùn)行，因此，如何在服務(wù)器不停頓的情況下，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行高效率的備份，是備份管理中非常重要的一個(gè)問題。VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK都是針對特定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)而開發(fā)的， 因此能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行在線備份。使用VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK有以下優(yōu)點(diǎn)：1統(tǒng)一的界面：不論使用了多少套多少種Backu

47、p Agent for Database，通過統(tǒng)一的用戶介面，都可以進(jìn)行管理。2在線備份：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份時(shí)，不需要先將數(shù)據(jù)庫停止。用戶還可以指定備份的是整個(gè)數(shù)據(jù)庫還是數(shù)據(jù)庫的一部分。3在線恢復(fù)：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，不需要先將數(shù)據(jù)庫停止。用戶還可以指定恢復(fù)的是整個(gè)數(shù)據(jù)庫還是數(shù)據(jù)庫的一部分。4遠(yuǎn)程管理：用戶可以利用遠(yuǎn)程管理功能，對整個(gè)企業(yè)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行集中的管理。5并行的數(shù)據(jù)庫備份：可以對多個(gè)數(shù)據(jù)庫同時(shí)進(jìn)行備份，從而獲得了極高的性能。VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK具有如此強(qiáng)大的功能，因此無論是只使用一種數(shù)據(jù)庫，還是同時(shí)使用

48、多種數(shù)據(jù)庫的企業(yè)，通過VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK的管理，都可以做到對數(shù)據(jù)的保護(hù)滴水不漏。再加上它強(qiáng)大的管理功能，大大減輕了MIS人員的工作負(fù)擔(dān)。NetBackup 可支持以下數(shù)據(jù)庫代理，可以優(yōu)化重要數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序的性能： Lotus Notes and Lotus Domino® Server IBM DB2® Informix Lotus Notes® Microsoft SQL Server Microsoft Exchange Server Microsoft SharePoint

49、® Portal Server Oracle SAP NetWeaver Sybase3.7.3 磁帶庫選件磁帶庫選件允許NetBackup使用它們所掛接的磁帶存儲(chǔ)設(shè)備，從而提供額外的存儲(chǔ)區(qū)域。磁帶庫支持代理還可以通過分配網(wǎng)絡(luò)負(fù)載來提高性能。支持自動(dòng)機(jī)械/磁帶驅(qū)動(dòng)器配置 能夠指定策略來自動(dòng)生成驅(qū)動(dòng)器名稱并自動(dòng)配置交換的磁帶驅(qū)動(dòng)器。有助于大幅縮短配置磁帶設(shè)備所需的時(shí)間。支持介質(zhì)共享 允許多個(gè) NetBackup 介質(zhì)服務(wù)器主動(dòng)共享指定的磁帶介質(zhì)，以便寫入。介質(zhì)共享可以提高介質(zhì)利用率，因此一定程度上減少了存儲(chǔ)指定數(shù)量備份數(shù)據(jù)所需的整體介質(zhì)數(shù)量及磁帶介質(zhì)總量，從而縮減了與磁帶介質(zhì)有關(guān)的費(fèi)用

50、。廣泛的磁帶設(shè)備 支持所有領(lǐng)先的磁盤設(shè)備提供商，包括Dell、TendBergData、HP、BM、Overland Data、Qualstar、Quantum、Sony、Spectra Logic 和 SunStorageTek。使企業(yè)能夠選擇最佳的技術(shù)。4 產(chǎn)品配置列表請參考商務(wù)部分。5 系統(tǒng)維護(hù)本公司軟件產(chǎn)品在交付并經(jīng)客戶驗(yàn)收后由銷售工程部和技術(shù)支持部負(fù)責(zé)產(chǎn)品維護(hù)及技術(shù)支持工作。公司客戶及合作廠商在使用本公司產(chǎn)品時(shí)，若發(fā)生問題（含操作、功能、疑問等），均可使用電話、傳真、電子郵件等方式向本公司相關(guān)部門反映，銷售工程部門應(yīng)按規(guī)定時(shí)間回復(fù)，根據(jù)需要技術(shù)工程師進(jìn)行及時(shí)處理，同時(shí)將整個(gè)過程備案并

51、報(bào)管理部門參考。產(chǎn)品維護(hù)及技術(shù)支持工作范圍包括：本公司提供給客戶的產(chǎn)品，以及合同（或供方、分供方、客戶三方協(xié)商同意）范圍內(nèi)的對客戶或分供方提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)及技術(shù)支持。5.1 服務(wù)宗旨我公司以向客戶提供一流的高附加值的服務(wù)為宗旨，并以不斷的創(chuàng)新和自我完善來不斷改進(jìn)和提高用戶滿意度。我們特提出以下服務(wù)宗旨：² 全面解決、一次到位：從系統(tǒng)中所有產(chǎn)品的介質(zhì)提交、安裝、調(diào)試，到系統(tǒng)軟件的安裝、測試、試運(yùn)行，以及細(xì)致、周到的客戶培訓(xùn)，我們?yōu)榭蛻籼峁┳烂婀芾硐到y(tǒng)的全方位服務(wù)，確保每一套客戶的桌面管理系統(tǒng)都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)順利投入生產(chǎn)運(yùn)行。² 隨時(shí)響應(yīng)、保障有力：通過技術(shù)支持專線、技術(shù)支

52、持中心、專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍、例行檢查回訪等服務(wù)資源和服務(wù)方式，隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，解決客戶系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。在技術(shù)服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，切實(shí)保障客戶系統(tǒng)的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。² 制度規(guī)范、服務(wù)周到：我們使用培訓(xùn)、考評等方式確保技術(shù)服務(wù)人員的素質(zhì)和水平，我們制定了詳細(xì)、規(guī)范的技術(shù)服務(wù)流程，并要求所有技術(shù)服務(wù)人員嚴(yán)格遵守。我們通過工時(shí)報(bào)告、服務(wù)記錄、客戶反饋等信息以及對技術(shù)人員定期進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、技術(shù)考評等方式對技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。我們相信，只有規(guī)范的管理，才能向客戶提供周到的服務(wù)。5.2 技術(shù)服務(wù)資源我公司擁有以下技術(shù)服

53、務(wù)資源，可以切實(shí)保障服務(wù)品質(zhì)：² 技術(shù)隊(duì)伍：公司所擁有的工程技術(shù)支持服務(wù)人員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷的工程技術(shù)人員，公司在聘用技術(shù)人員時(shí)對相關(guān)人員安排了嚴(yán)格的考核，聘用后，技術(shù)人員接受了系統(tǒng)的專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，以后每年我公司還要求每人必須接受不少于80小時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這些專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成了為客戶提供一流服務(wù)的中堅(jiān)力量。² 遠(yuǎn)程支持：我公司提供技術(shù)支持專線及電子郵件，可以隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)要求，可以通過電話或電子郵件對客戶的技術(shù)問題進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，可以在2小時(shí)內(nèi)將電話記錄或電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)的技術(shù)人員，并在最短時(shí)間內(nèi)制定出相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)方案。² 現(xiàn)場支持：在公司的統(tǒng)一調(diào)度

54、下，公司和合作伙伴的支持中心的技術(shù)人員都可以在需要的時(shí)候迅速抵達(dá)客戶現(xiàn)場，在客戶現(xiàn)場解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的實(shí)際問題。² 知識(shí)庫：我公司專門針對桌面管理產(chǎn)品系統(tǒng)實(shí)施建立了知識(shí)庫，該數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)了和項(xiàng)目相關(guān)的各類技術(shù)資源、文檔、服務(wù)記錄、客戶調(diào)查記錄、典型故障、解決方案等等，該知識(shí)庫被公司所有相關(guān)的技術(shù)人員共享使用，并在使用中不斷更新。² 服務(wù)管理：我公司建立了一整套完² 善的技術(shù)管理制度，擁有一大批極富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理才能的服務(wù)隊(duì)伍，依靠這些資源，我們可以真正將所有的技術(shù)服務(wù)工作納入到規(guī)范化的軌道上。此外，公司還擁有嚴(yán)格的基于項(xiàng)目的監(jiān)控、審批、考評和獎(jiǎng)罰制度。5.3 維護(hù)協(xié)

55、議為明確界定本公司所承擔(dān)的產(chǎn)品維護(hù)和客戶支持工作，本公司應(yīng)與客戶訂立雙方認(rèn)可的維護(hù)協(xié)議，規(guī)定產(chǎn)品交付和安裝后客戶要求的維護(hù)；該協(xié)議可包含在合約中或在產(chǎn)品交付后簽署，該協(xié)議應(yīng)明確規(guī)定：（1） 產(chǎn)品交付后需維護(hù)的項(xiàng)目及維護(hù)期；A、 產(chǎn)品系統(tǒng)；B、 應(yīng)用數(shù)據(jù)及其結(jié)構(gòu)；C、 產(chǎn)品說明；D、 提供給客戶的文檔；E、 供方使用的文檔。（2） 維護(hù)的時(shí)期及各時(shí)期所提供的服務(wù)；（3） 需維護(hù)的產(chǎn)品的初始狀態(tài)；（4） 由雙方代表組成的維護(hù)支持機(jī)構(gòu)及該機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式；（5） 維護(hù)工作的實(shí)施及監(jiān)督方式?？蛻舴?wù)工作應(yīng)按上述維護(hù)協(xié)議來進(jìn)行。5.4 維護(hù)計(jì)劃銷售工程部和技術(shù)支持部，應(yīng)在產(chǎn)品出貨驗(yàn)收后根據(jù)與客戶簽訂的維護(hù)

56、協(xié)議制定相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括：（1） 維護(hù)范圍；（2） 維護(hù)時(shí)期；（3） 產(chǎn)品初始狀態(tài)標(biāo)識(shí)；（4） 雙方支持機(jī)構(gòu)及維護(hù)人員；（5） 維護(hù)活動(dòng)規(guī)程；（6） 監(jiān)督及質(zhì)量控制措施。（7） 維護(hù)記錄和報(bào)告。所有的維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)按我方與客戶事先約定的維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行和管理。雙方應(yīng)建立相對穩(wěn)定的維護(hù)支持機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)處理維護(hù)事務(wù)，同時(shí)所有的維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)在該機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理之下。服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖服務(wù)響應(yīng)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)服務(wù)請求最終用戶5*8 熱線服務(wù)故障診斷分析技術(shù)咨詢服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)支持軟件升級服務(wù)技術(shù)支持部門售后部門合作伙伴問題解決流程圖用戶問題銷售工程師問題記錄問題判斷/分析用戶一般性問題技術(shù)支持部門重大非產(chǎn)品問題分析問題/提出解決方案解決問題技術(shù)部門再現(xiàn)產(chǎn)品問題提交廠家支持解決問題5.5 服務(wù)承諾北京東方飛鴻遠(yuǎn)航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息有限公司鄭重承諾：用戶在購買Sym