管理信息系統(tǒng)第一講(黃梯云)

1、第一講 信息系統(tǒng)和管理 考試大綱：考試大綱： 要求學生掌握信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和組織等概念；了解信息系統(tǒng)的發(fā)展 主要內容：主要內容： 信息及其度量；信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展；信息系統(tǒng)與管理；（信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)） 重點和難點重點和難點: 信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念以及決策過程 教學學時數(shù)：教學學時數(shù)：3一、信息化概覽信息化的內容應該包括信息處理的計算機化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化、信息資源管理的數(shù)據(jù)庫化、信息應用的大眾化、信息貢獻的社會化和信息覆蓋范圍的全球化等六個方面。 “信息化”已成為一個國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一

2、個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標志。二、信息的概念 1、信息的定義 “信息”（information)最早的定義：“是關于客觀事實的可通訊的知識?！币话阈畔⒂腥齻€構成要素，一是客觀存在的事物或對象，即實體；二是描述實體特征的屬性；三是某種具體屬性的具體狀態(tài)值。通常，信息可以用一組描述詞及其值來描述，它描述一件事、一個物或一種現(xiàn)象（統(tǒng)稱為對象）的有關屬性、狀態(tài)、時間、地點、程度、方式等（統(tǒng)稱為屬性）。信息的表示不是唯一的，它與人們對客觀事物所了解的程度、認識問題的角度、所處的環(huán)境等等有關。 2、信息的分類 按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息。 按照應用的領域可以分為管

3、理信息、社會信息、科技信息等。 按照加工順序可分為一次信息、二次信息、三次信息等。 按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖象信息和聲音信息等。3、信息的特征 （1）事實性（2）時效性（3）不完全性（4）等級性 a、戰(zhàn)略級 b、戰(zhàn)術級 c、作業(yè)級（5）變換性（6）價值性 信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花費的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。按照社會必要勞動量來計算信息產(chǎn)品的價值，其方法和計算其他一般產(chǎn)品價值方法是一樣的。即： V = C + P V信息產(chǎn)品的價值 C生產(chǎn)該信息所花成本 P利潤衡量使用效果的方法認為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲得信息所花費用。這

4、里所說的收益是這個意思，如果在設計選擇方案時，由于用了信息進行方案比較，在多個方案中選出一個最優(yōu)的，比不用信息隨便選一個方案，兩種方案所獲經(jīng)濟效益的比較叫收益。 P = Pmax - Pi Pmax最好方案的收益Pi任選某個方案的收益 在市場條件下，信息的確可以轉換為價值。如果我們把第一種方法計算出的的信息價值叫內在價值，那么我們可以把第二種方法計算所得的價值叫外延價值。對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應用內在價值確定信息的定價。對使用信息的企業(yè)，應用信息的外延價值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應當用外延價值。三、信息的度量 信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確

5、定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就??；如果事先就確切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) （一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)三大基礎概念之一。系統(tǒng)科學是20世紀40年代由美籍奧地利生物學家路德維希.馮.貝塔朗菲創(chuàng)立的，是一門研究自然界、社會和人類思維中各種系統(tǒng)、系統(tǒng)聯(lián)系和系統(tǒng)規(guī)律的科學。 什么是系統(tǒng)呢？貝塔朗菲給系統(tǒng)下了一個簡單的定義：系統(tǒng)是“相互作用著的諸成份的綜合體”。 “系統(tǒng)”是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的基本形式是輸入輸出系統(tǒng)。企業(yè)和信息系統(tǒng)都是輸

6、入輸出系統(tǒng)。 系統(tǒng)的特征包括：集合性（整體性）、目的性、相關性、環(huán)境適應性。（二）信息系統(tǒng)的概念 在1985年，信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯給出的信息系統(tǒng)的定義是：“它是一個利用計算機硬件和軟件、利用各類分析、計劃、控制的決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！?信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)兩個方面。 信息系統(tǒng)的構成從邏輯功能的角度來考慮，可以表示為下圖的形式。 信息系統(tǒng)輸入存儲處理管理檢索輸出傳輸 目前，信息系統(tǒng)的構成雖然各種各樣，但是都采用計算機系統(tǒng)來實現(xiàn)對信息的管理，所以，在組成形式上也有相

7、同之處。從這個角度來看，信息系統(tǒng)的構成可用下圖來表示。 硬 件組織機構應用子系統(tǒng)操作系統(tǒng)程序語言應用子系統(tǒng)人工處理通用工具應用子系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)絡軟件應用子系統(tǒng)人員管理DBMS應用子系統(tǒng)規(guī)章制度二、信息系統(tǒng)的類型 按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。 （一）作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務是處理組織的業(yè)務、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務，并更新有關的數(shù)據(jù)庫。包括：業(yè)務處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)。 （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)和部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)。它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的

8、管理思想、方法和手段相結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段：（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing EDS） 20世紀50年代中期60年代中期 單項數(shù)據(jù)處理階段20世紀60年代中期70年代中期 綜合數(shù)據(jù)處理階段（二）信息報告系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems DSS)20世紀70年代（四）信息系統(tǒng)的進一步發(fā)展專家系統(tǒng);物料需求計劃系統(tǒng)（material requirement planning_MRP）;制造資源計劃（manufacturi

9、ng resourses planning_MRPII）系統(tǒng);企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（enterprise resource planning_ERP）;計算機集成制造系統(tǒng)（computer integrated manufacturing system_CIMS）;一、當代管理環(huán)境的變化 20世紀80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當代管理環(huán)境的重大變化緊密相關。（一）經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)（二）知識經(jīng)濟時代的來臨 二、信息系統(tǒng)與管理的關系 信息是管理上的一項極為重要的資源。信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。 管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正

10、確程度則取決于信息的質和量。 從管理的職能來看，主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。 （一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 計劃職能是為組織及其下屬部門確定目標，擬訂為達到此目標制定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作都能按照預定的目標、計劃指導下進行，以達到預期的效果。 為了做好計劃，需要對歷史數(shù)據(jù)和期望值進行科學分析，選定較好的方案。由于計劃對未來的安排帶有明顯的不確定性，所以這是一項涉及大量認識活動的非常深入細致的工作。（二）信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持 組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級組織結構，配備人員，規(guī)定職責

11、和權限，并明確組織機構中各部門之間的相互關系、協(xié)調原則和方法。 領導職能的作用在于引導、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。這是一個行為過程。 （三）信息系統(tǒng)對控制職能的支持 控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執(zhí)行結果和計劃的階段目標相比較，發(fā)現(xiàn)實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。 在企業(yè)管理方面，最主要的控制內容包括：行為控制、質量控制、庫存控制、生產(chǎn)進度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。 決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質量則取決于信息的質和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和

12、傳遞信息的載體，所以可以這么說，信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持一、決策和決策過程 “決策”是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。 “決策過程”是指在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可從多個可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或交好效果的過程。 “決策過程模型決策過程模型” 決策科學先驅西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經(jīng)歷情報、設計、抉擇和評價階段?，F(xiàn)在我們把決策過程的四個階段列為：情報活動階段情報活動階段、設計活設計活動階段、選擇活動階段動階段、選擇活動階

13、段并稱之為決策過程模型的三個階段。（一）情報活動階段：情報活動階段： 決策者搜尋需要決策的問題。（二）設計活動階段：設計活動階段：是為實現(xiàn)決策目標而進行的方案設計。（三）選擇活動階段：選擇活動階段：決策者挑選最優(yōu)的行動方案。例如：關于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的例如：關于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步驟：驟： 情報情報回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力傳輸器的問題，從商家和朋友處獲得關于新汽車的信息。傳輸器的問題，從商家和朋友處獲得關于新汽車的

14、信息。 設計設計建立評價汽車的目標和標準，建立說明各建立評價汽車的目標和標準，建立說明各項標準相對重要性的標準權重，分析各項方案的可能性。項標準相對重要性的標準權重，分析各項方案的可能性。 選擇選擇產(chǎn)生汽車評價的總結性數(shù)字。產(chǎn)生汽車評價的總結性數(shù)字。 二、決策問題的類型 西蒙教授提出按問題的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型：結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。（一）結構化決策結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。（二）非結構化決策 非結構化決策問題是指那些決策過程復雜

15、，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者是主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時做出決定。（三）半結構化決策 半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和接冊方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。*問題是結構化還是半結構化，這取決于決策者對于現(xiàn)實問題是結構化還是半結構化，這取決于決策者對于現(xiàn)實狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉換的熟悉程度。結

16、狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉換的熟悉程度。結構化問題很容易理解，結構化決策的例子有：客戶訂單的構化問題很容易理解，結構化決策的例子有：客戶訂單的定價、辦公室用品的再次訂購和新雇員的工資級別的確定。定價、辦公室用品的再次訂購和新雇員的工資級別的確定。這些都是日常例行工作，并且可以用算法為形式的標準操這些都是日常例行工作，并且可以用算法為形式的標準操作程序來解決。作程序來解決。 在組織中，管理決策問題是在組織中，管理決策問題是半結構化半結構化的，因為決策環(huán)境的，因為決策環(huán)境是不確定的、復雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對問題的本是不確定的、復雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對問題的本質、應該采取的行動和

17、外部事件如何影響行動的結果感到質、應該采取的行動和外部事件如何影響行動的結果感到不確定。不確定。第五節(jié)第五節(jié) 組織與信息系統(tǒng)組織與信息系統(tǒng) 一、組織的定義與特征 組織的涵義：組織是一個由人和其他各種資源組成的，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)）； 組織又是權利、特權、義務和責任的集合；并使他們處于一個平衡狀態(tài)；組織的概念組織的概念 技術觀點定義（技術觀點定義（微觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學）：）： 組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結構，從環(huán)境組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結構，從環(huán)境汲取資源，加工成產(chǎn)品向環(huán)境輸出。汲取資源，加工成產(chǎn)品向環(huán)境輸出。 產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務輸入輸入輸輸出出 組織組織 生產(chǎn)過程生產(chǎn)過

18、程 資本與勞力資本與勞力環(huán)境消費產(chǎn)品與服務和提供輸入環(huán)境消費產(chǎn)品與服務和提供輸入組織的概念組織的概念 定義（行為學的觀點）：定義（行為學的觀點）： 組織是權力、特權、義務和責任的集合，通過組織是權力、特權、義務和責任的集合，通過沖突和沖突的解決，處于動態(tài)平衡的矛盾統(tǒng)一體。沖突和沖突的解決，處于動態(tài)平衡的矛盾統(tǒng)一體。結構結構 等級等級 分工分工 規(guī)章規(guī)章 業(yè)務過程業(yè)務過程權力權力/義務義務特權特權/責任責任價值觀價值觀行為準則行為準則人員人員資源資源產(chǎn)出產(chǎn)出兩種理論對信息系統(tǒng)的解釋兩種理論對信息系統(tǒng)的解釋 技術理論：技術理論：認為組織的可塑性是無限的，鼓勵采用新技術改變投入與產(chǎn)出的結合方式，生產(chǎn)

19、要素替換是簡單的。 行為理論：行為理論：認為信息系統(tǒng)會打破組織平衡，會引起新的沖突，要克服組織阻力，不能把人像機器一樣任意安排。 近代組織的特征近代組織的特征 層峰體制層峰體制（bureaucracy）的特征）的特征 明確的工作分工明確的工作分工 等級體制等級體制 公開的制度和工作程序公開的制度和工作程序 公正的判斷公正的判斷 崗位技術資格崗位技術資格 組織目標：追求組織效率組織目標：追求組織效率 近代組織的特征近代組織的特征 組織特征組織特征標準工作程序（正式的管理系統(tǒng)）：標準工作程序（正式的管理系統(tǒng)）：組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面的制定的一套規(guī)則和流程；組織政治：組織政治：指組織

20、內為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動的準則；好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)作力；組織文化：組織文化：指一個企業(yè)、公司或機構所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信仰、價值觀以及組織內的各種政策和準則；標準工作程序（標準工作程序（SOP） 為保持效率而定下的處理預期情況的制度與方法。為保持效率而定下的處理預期情況的制度與方法。例如：崗位責任制度。例如：崗位責任制度。 部分是成文的（不都正確），也有不成文的（更為常見）。部分是成文的（不都正確），也有不成文的（更為常見）。例如：員工績效考核制度。（不都按照條文執(zhí)行）例如：員工績效考核制度。（不都按照條文執(zhí)行） 財務報銷審批制度。（有許多例外

21、）財務報銷審批制度。（有許多例外） 程序執(zhí)行的有效性取決于組織文化程序執(zhí)行的有效性取決于組織文化例如：例如： 東方的情、理、法與西方的法、理、情。東方的情、理、法與西方的法、理、情。 改變標準工作程序是困難的。改變標準工作程序是困難的。例如：美國不愿采用日本行之有效的例如：美國不愿采用日本行之有效的“精良生產(chǎn)精良生產(chǎn)”方式，因方式，因為讓美國工人主動承擔多項任務是十分困難的。為讓美國工人主動承擔多項任務是十分困難的。 只按照成文的規(guī)章去設計信息系統(tǒng)是危險的。只按照成文的規(guī)章去設計信息系統(tǒng)是危險的。組織政治組織政治 人們?yōu)樽陨砝娑捎玫母偁幨侄?。人們?yōu)樽陨砝娑捎玫母偁幨侄巍?為影響決策而利

22、用權力個一個術語為影響決策而利用權力個一個術語 任何組織變化都會招來政治阻力。任何組織變化都會招來政治阻力。 在組織內回避組織政治是天真的。在組織內回避組織政治是天真的。組織政治與信息系統(tǒng)組織政治與信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)會加強或削弱這些手段，影響信息系統(tǒng)會加強或削弱這些手段，影響利益的分配。利益的分配。 信息系統(tǒng)建設是很大的組織變化。信息系統(tǒng)建設是很大的組織變化。 不能指望開發(fā)一個對誰都有利的系統(tǒng)，不能指望開發(fā)一個對誰都有利的系統(tǒng)，但要事先估計到對誰不利但要事先估計到對誰不利。 人為事物和創(chuàng)造物人為事物和創(chuàng)造物支持性價值觀支持性價值觀基本的潛意識假定基本的潛意識假定可見的，但不易于描述可見的，但不

23、易于描述意識的高級階段意識的高級階段無形的、潛意識的無形的、潛意識的易于改變易于改變難于改變難于改變組織文化的三個層次組織文化的三個層次組織文化的作用組織文化的作用 組織文化有凝聚導向作用，能組織文化有凝聚導向作用，能抑制政治沖突。抑制政治沖突。例如：無酬勞的加班在國企不易引起騷動；例如：無酬勞的加班在國企不易引起騷動；解聘工人引起的沖突私企明顯比國企來得小。解聘工人引起的沖突私企明顯比國企來得小。 組織文化有對抗組織變化的巨組織文化有對抗組織變化的巨大慣性大慣性新技術引進如果與原文化抵觸，要等待組織文化的轉新技術引進如果與原文化抵觸，要等待組織文化的轉變，可能需要幾年。變，可能需要幾年。組織

24、結構組織結構創(chuàng)業(yè)型結構創(chuàng)業(yè)型結構: 扁平結構；變化迅速；扁平結構；變化迅速；IS無規(guī)劃，滯后于組織發(fā)展。無規(guī)劃，滯后于組織發(fā)展。職能層峰結構職能層峰結構: 部門效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長，部門間合作少；部門效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長，部門間合作少；IS正規(guī)，正規(guī)，TPS為主。為主。專業(yè)型層峰結構專業(yè)型層峰結構:基于知識的專業(yè)型組織，集權弱化，部門自主權大；基于知識的專業(yè)型組織，集權弱化，部門自主權大；IS除有集中的行政管理系統(tǒng)外，還常有知識工作系統(tǒng)。除有集中的行政管理系統(tǒng)外，還常有知識工作系統(tǒng)。事業(yè)部型層峰結構事業(yè)部型層峰結構: 集團公司式大型穩(wěn)定組織，總部與各事業(yè)部環(huán)境差異大；集

25、團公司式大型穩(wěn)定組織，總部與各事業(yè)部環(huán)境差異大；IS各部差異大，集成復雜。各部差異大，集成復雜。特別任務型結構特別任務型結構對市場作快速反應的高技術公司和研究機構，各任務組、對市場作快速反應的高技術公司和研究機構，各任務組、項目組都需要自己的強大的信息系統(tǒng)以適應快速反應。項目組都需要自己的強大的信息系統(tǒng)以適應快速反應。組織的不同之處組織的不同之處 不同的環(huán)境不同的環(huán)境 快速變化的環(huán)境激發(fā)組織中政治沖突、文化威脅，改變工作程序，使不適應者淘汰或者被兼并、收購。 企業(yè)平均生命期縮短：美國企業(yè)半衰期為5年。 組織的不同之處組織的不同之處 目標目標 任務任務 領導風格領導風格 執(zhí)行任務所采用的技術執(zhí)行任務所采用的技術 利益對象利益對象 組織的特征組織的特征基本特征基本特征不同之處不同之處 正規(guī)結構正規(guī)結構 標準工作程序標準工作程序（SOPsSOPs） 政治政治 文化文化組織類型組織類型環(huán)境環(huán)境目標目標權利權利服務對象服務對象功能功能/ /社會角色社會角色領導領導風格風格工作任務工作任務/技術技術層次層次組織的不同之處是信息系統(tǒng)難以移植的組織原因。組織的不同之處是信息系統(tǒng)難以移植的組織原因。 組織理論對系統(tǒng)設計的意義組織理論對系統(tǒng)設計的意義 組織結構的類型影響管理控制系統(tǒng)設計。組織結構的