管理信息系統(tǒng)第一講(黃梯云)

1、第一講 信息系統(tǒng)和管理 考試大綱：考試大綱： 要求學(xué)生掌握信息、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和組織等概念；了解信息系統(tǒng)的發(fā)展 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 信息及其度量；信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展；信息系統(tǒng)與管理；（信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)） 重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)和難點(diǎn): 信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的概念以及決策過程 教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)：教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)：3一、信息化概覽信息化的內(nèi)容應(yīng)該包括信息處理的計(jì)算機(jī)化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、信息資源管理的數(shù)據(jù)庫(kù)化、信息應(yīng)用的大眾化、信息貢獻(xiàn)的社會(huì)化和信息覆蓋范圍的全球化等六個(gè)方面。 “信息化”已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一

2、個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。二、信息的概念 1、信息的定義 “信息”（information)最早的定義：“是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。”一般信息有三個(gè)構(gòu)成要素，一是客觀存在的事物或?qū)ο?，即?shí)體；二是描述實(shí)體特征的屬性；三是某種具體屬性的具體狀態(tài)值。通常，信息可以用一組描述詞及其值來描述，它描述一件事、一個(gè)物或一種現(xiàn)象（統(tǒng)稱為對(duì)象）的有關(guān)屬性、狀態(tài)、時(shí)間、地點(diǎn)、程度、方式等（統(tǒng)稱為屬性）。信息的表示不是唯一的，它與人們對(duì)客觀事物所了解的程度、認(rèn)識(shí)問題的角度、所處的環(huán)境等等有關(guān)。 2、信息的分類 按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。 按照應(yīng)用的領(lǐng)域可以分為管

3、理信息、社會(huì)信息、科技信息等。 按照加工順序可分為一次信息、二次信息、三次信息等。 按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖象信息和聲音信息等。3、信息的特征 （1）事實(shí)性（2）時(shí)效性（3）不完全性（4）等級(jí)性 a、戰(zhàn)略級(jí) b、戰(zhàn)術(shù)級(jí) c、作業(yè)級(jí)（5）變換性（6）價(jià)值性 信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按所花費(fèi)的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。按照社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來計(jì)算信息產(chǎn)品的價(jià)值，其方法和計(jì)算其他一般產(chǎn)品價(jià)值方法是一樣的。即： V = C + P V信息產(chǎn)品的價(jià)值 C生產(chǎn)該信息所花成本 P利潤(rùn)衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲得信息所花費(fèi)用。這

4、里所說的收益是這個(gè)意思，如果在設(shè)計(jì)選擇方案時(shí)，由于用了信息進(jìn)行方案比較，在多個(gè)方案中選出一個(gè)最優(yōu)的，比不用信息隨便選一個(gè)方案，兩種方案所獲經(jīng)濟(jì)效益的比較叫收益。 P = Pmax - Pi Pmax最好方案的收益Pi任選某個(gè)方案的收益 在市場(chǎng)條件下，信息的確可以轉(zhuǎn)換為價(jià)值。如果我們把第一種方法計(jì)算出的的信息價(jià)值叫內(nèi)在價(jià)值，那么我們可以把第二種方法計(jì)算所得的價(jià)值叫外延價(jià)值。對(duì)生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用內(nèi)在價(jià)值確定信息的定價(jià)。對(duì)使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價(jià)值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價(jià)值。三、信息的度量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確

5、定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就??；如果事先就確切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) （一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)三大基礎(chǔ)概念之一。系統(tǒng)科學(xué)是20世紀(jì)40年代由美籍奧地利生物學(xué)家路德維希.馮.貝塔朗菲創(chuàng)立的，是一門研究自然界、社會(huì)和人類思維中各種系統(tǒng)、系統(tǒng)聯(lián)系和系統(tǒng)規(guī)律的科學(xué)。 什么是系統(tǒng)呢？貝塔朗菲給系統(tǒng)下了一個(gè)簡(jiǎn)單的定義：系統(tǒng)是“相互作用著的諸成份的綜合體”。 “系統(tǒng)”是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的基本形式是輸入輸出系統(tǒng)。企業(yè)和信息系統(tǒng)都是輸

6、入輸出系統(tǒng)。 系統(tǒng)的特征包括：集合性（整體性）、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。（二）信息系統(tǒng)的概念 在1985年，信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人、明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登.戴維斯給出的信息系統(tǒng)的定義是：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、利用各類分析、計(jì)劃、控制的決策的模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。” 信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳遞系統(tǒng)兩個(gè)方面。 信息系統(tǒng)的構(gòu)成從邏輯功能的角度來考慮，可以表示為下圖的形式。 信息系統(tǒng)輸入存儲(chǔ)處理管理檢索輸出傳輸 目前，信息系統(tǒng)的構(gòu)成雖然各種各樣，但是都采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的管理，所以，在組成形式上也有相

7、同之處。從這個(gè)角度來看，信息系統(tǒng)的構(gòu)成可用下圖來表示。 硬 件組織機(jī)構(gòu)應(yīng)用子系統(tǒng)操作系統(tǒng)程序語(yǔ)言應(yīng)用子系統(tǒng)人工處理通用工具應(yīng)用子系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)軟件應(yīng)用子系統(tǒng)人員管理DBMS應(yīng)用子系統(tǒng)規(guī)章制度二、信息系統(tǒng)的類型 按照處理的對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。 （一）作業(yè)信息系統(tǒng) 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。包括：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)和部門）進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的

8、管理思想、方法和手段相結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（一）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing EDS） 20世紀(jì)50年代中期60年代中期 單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段20世紀(jì)60年代中期70年代中期 綜合數(shù)據(jù)處理階段（二）信息報(bào)告系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems DSS)20世紀(jì)70年代（四）信息系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展專家系統(tǒng);物料需求計(jì)劃系統(tǒng)（material requirement planning_MRP）;制造資源計(jì)劃（manufacturi

9、ng resourses planning_MRPII）系統(tǒng);企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（enterprise resource planning_ERP）;計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（computer integrated manufacturing system_CIMS）;一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 20世紀(jì)80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。（一）經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨 二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。信息對(duì)于管理之重要在于“管理就是決策”。 管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正

10、確程度則取決于信息的質(zhì)和量。 從管理的職能來看，主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。 （一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 計(jì)劃職能是為組織及其下屬部門確定目標(biāo)，擬訂為達(dá)到此目標(biāo)制定行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定的目標(biāo)、計(jì)劃指導(dǎo)下進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的效果。 為了做好計(jì)劃，需要對(duì)歷史數(shù)據(jù)和期望值進(jìn)行科學(xué)分析，選定較好的方案。由于計(jì)劃對(duì)未來的安排帶有明顯的不確定性，所以這是一項(xiàng)涉及大量認(rèn)識(shí)活動(dòng)的非常深入細(xì)致的工作。（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級(jí)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，規(guī)定職責(zé)

11、和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。 領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于引導(dǎo)、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是一個(gè)行為過程。 （三）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開始。執(zhí)行過程中需要不斷檢測(cè)、控制，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程中偏離計(jì)劃的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。 在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制等等都需要信息系統(tǒng)的支持。 決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。信息系統(tǒng)則是提供、處理和

12、傳遞信息的載體，所以可以這么說，信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持，歸根到底是對(duì)決策的支持。第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持一、決策和決策過程 “決策”是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。 “決策過程”是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可從多個(gè)可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或交好效果的過程。 “決策過程模型決策過程模型” 決策科學(xué)先驅(qū)西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇和評(píng)價(jià)階段?，F(xiàn)在我們把決策過程的四個(gè)階段列為：情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階

13、段并稱之為決策過程模型的三個(gè)階段。（一）情報(bào)活動(dòng)階段：情報(bào)活動(dòng)階段： 決策者搜尋需要決策的問題。（二）設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：是為實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)而進(jìn)行的方案設(shè)計(jì)。（三）選擇活動(dòng)階段：選擇活動(dòng)階段：決策者挑選最優(yōu)的行動(dòng)方案。例如：關(guān)于購(gòu)買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的例如：關(guān)于購(gòu)買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動(dòng)。如果打算購(gòu)買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步一些活動(dòng)。如果打算購(gòu)買一輛新轎車，需要經(jīng)過以下步驟：驟： 情報(bào)情報(bào)回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動(dòng)力回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動(dòng)力傳輸器的問題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車的信息。傳輸器的問題，從商家和朋友處獲得關(guān)于新汽車的

14、信息。 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)建立評(píng)價(jià)汽車的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立說明各建立評(píng)價(jià)汽車的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，建立說明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)重要性的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，分析各項(xiàng)方案的可能性。項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)重要性的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，分析各項(xiàng)方案的可能性。 選擇選擇產(chǎn)生汽車評(píng)價(jià)的總結(jié)性數(shù)字。產(chǎn)生汽車評(píng)價(jià)的總結(jié)性數(shù)字。 二、決策問題的類型 西蒙教授提出按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。（一）結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。（二）非結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜

15、，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者是主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。（三）半結(jié)構(gòu)化決策 半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和接冊(cè)方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。*問題是結(jié)構(gòu)化還是半結(jié)構(gòu)化，這取決于決策者對(duì)于現(xiàn)實(shí)問題是結(jié)構(gòu)化還是半結(jié)構(gòu)化，這取決于決策者對(duì)于現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換的熟悉程度。結(jié)

16、狀態(tài)與期望狀態(tài)，以及他們之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換的熟悉程度。結(jié)構(gòu)化問題很容易理解，結(jié)構(gòu)化決策的例子有：客戶訂單的構(gòu)化問題很容易理解，結(jié)構(gòu)化決策的例子有：客戶訂單的定價(jià)、辦公室用品的再次訂購(gòu)和新雇員的工資級(jí)別的確定。定價(jià)、辦公室用品的再次訂購(gòu)和新雇員的工資級(jí)別的確定。這些都是日常例行工作，并且可以用算法為形式的標(biāo)準(zhǔn)操這些都是日常例行工作，并且可以用算法為形式的標(biāo)準(zhǔn)操作程序來解決。作程序來解決。 在組織中，管理決策問題是在組織中，管理決策問題是半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化的，因?yàn)闆Q策環(huán)境的，因?yàn)闆Q策環(huán)境是不確定的、復(fù)雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對(duì)問題的本是不確定的、復(fù)雜的和不穩(wěn)定的，決策者可能對(duì)問題的本質(zhì)、應(yīng)該采取的行動(dòng)和

17、外部事件如何影響行動(dòng)的結(jié)果感到質(zhì)、應(yīng)該采取的行動(dòng)和外部事件如何影響行動(dòng)的結(jié)果感到不確定。不確定。第五節(jié)第五節(jié) 組織與信息系統(tǒng)組織與信息系統(tǒng) 一、組織的定義與特征 組織的涵義：組織是一個(gè)由人和其他各種資源組成的，為達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)的集合體（即系統(tǒng)）； 組織又是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合；并使他們處于一個(gè)平衡狀態(tài)；組織的概念組織的概念 技術(shù)觀點(diǎn)定義（技術(shù)觀點(diǎn)定義（微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）：）： 組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從環(huán)境組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正規(guī)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從環(huán)境汲取資源，加工成產(chǎn)品向環(huán)境輸出。汲取資源，加工成產(chǎn)品向環(huán)境輸出。 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)輸入輸入輸輸出出 組織組織 生產(chǎn)過程生產(chǎn)過

18、程 資本與勞力資本與勞力環(huán)境消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)和提供輸入環(huán)境消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)和提供輸入組織的概念組織的概念 定義（行為學(xué)的觀點(diǎn)）：定義（行為學(xué)的觀點(diǎn)）： 組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，處于動(dòng)態(tài)平衡的矛盾統(tǒng)一體。沖突和沖突的解決，處于動(dòng)態(tài)平衡的矛盾統(tǒng)一體。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 等級(jí)等級(jí) 分工分工 規(guī)章規(guī)章 業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程權(quán)力權(quán)力/義務(wù)義務(wù)特權(quán)特權(quán)/責(zé)任責(zé)任價(jià)值觀價(jià)值觀行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則人員人員資源資源產(chǎn)出產(chǎn)出兩種理論對(duì)信息系統(tǒng)的解釋兩種理論對(duì)信息系統(tǒng)的解釋 技術(shù)理論：技術(shù)理論：認(rèn)為組織的可塑性是無限的，鼓勵(lì)采用新技術(shù)改變投入與產(chǎn)出的結(jié)合方式，生產(chǎn)

19、要素替換是簡(jiǎn)單的。 行為理論：行為理論：認(rèn)為信息系統(tǒng)會(huì)打破組織平衡，會(huì)引起新的沖突，要克服組織阻力，不能把人像機(jī)器一樣任意安排。 近代組織的特征近代組織的特征 層峰體制層峰體制（bureaucracy）的特征）的特征 明確的工作分工明確的工作分工 等級(jí)體制等級(jí)體制 公開的制度和工作程序公開的制度和工作程序 公正的判斷公正的判斷 崗位技術(shù)資格崗位技術(shù)資格 組織目標(biāo)：追求組織效率組織目標(biāo)：追求組織效率 近代組織的特征近代組織的特征 組織特征組織特征標(biāo)準(zhǔn)工作程序（正式的管理系統(tǒng)）：標(biāo)準(zhǔn)工作程序（正式的管理系統(tǒng)）：組織在考慮各種可能的情況下，詳細(xì)而全面的制定的一套規(guī)則和流程；組織政治：組織政治：指組織

20、內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線而規(guī)定的行動(dòng)的準(zhǔn)則；好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)作力；組織文化：組織文化：指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀以及組織內(nèi)的各種政策和準(zhǔn)則；標(biāo)準(zhǔn)工作程序（標(biāo)準(zhǔn)工作程序（SOP） 為保持效率而定下的處理預(yù)期情況的制度與方法。為保持效率而定下的處理預(yù)期情況的制度與方法。例如：崗位責(zé)任制度。例如：崗位責(zé)任制度。 部分是成文的（不都正確），也有不成文的（更為常見）。部分是成文的（不都正確），也有不成文的（更為常見）。例如：?jiǎn)T工績(jī)效考核制度。（不都按照條文執(zhí)行）例如：?jiǎn)T工績(jī)效考核制度。（不都按照條文執(zhí)行） 財(cái)務(wù)報(bào)銷審批制度。（有許多例外

21、）財(cái)務(wù)報(bào)銷審批制度。（有許多例外） 程序執(zhí)行的有效性取決于組織文化程序執(zhí)行的有效性取決于組織文化例如：例如： 東方的情、理、法與西方的法、理、情。東方的情、理、法與西方的法、理、情。 改變標(biāo)準(zhǔn)工作程序是困難的。改變標(biāo)準(zhǔn)工作程序是困難的。例如：美國(guó)不愿采用日本行之有效的例如：美國(guó)不愿采用日本行之有效的“精良生產(chǎn)精良生產(chǎn)”方式，因方式，因?yàn)樽屆绹?guó)工人主動(dòng)承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)是十分困難的。為讓美國(guó)工人主動(dòng)承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù)是十分困難的。 只按照成文的規(guī)章去設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)是危險(xiǎn)的。只按照成文的規(guī)章去設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)是危險(xiǎn)的。組織政治組織政治 人們?yōu)樽陨砝娑捎玫母?jìng)爭(zhēng)手段。人們?yōu)樽陨砝娑捎玫母?jìng)爭(zhēng)手段。 為影響決策而利

22、用權(quán)力個(gè)一個(gè)術(shù)語(yǔ)為影響決策而利用權(quán)力個(gè)一個(gè)術(shù)語(yǔ) 任何組織變化都會(huì)招來政治阻力。任何組織變化都會(huì)招來政治阻力。 在組織內(nèi)回避組織政治是天真的。在組織內(nèi)回避組織政治是天真的。組織政治與信息系統(tǒng)組織政治與信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)會(huì)加強(qiáng)或削弱這些手段，影響信息系統(tǒng)會(huì)加強(qiáng)或削弱這些手段，影響利益的分配。利益的分配。 信息系統(tǒng)建設(shè)是很大的組織變化。信息系統(tǒng)建設(shè)是很大的組織變化。 不能指望開發(fā)一個(gè)對(duì)誰(shuí)都有利的系統(tǒng)，不能指望開發(fā)一個(gè)對(duì)誰(shuí)都有利的系統(tǒng)，但要事先估計(jì)到對(duì)誰(shuí)不利但要事先估計(jì)到對(duì)誰(shuí)不利。 人為事物和創(chuàng)造物人為事物和創(chuàng)造物支持性價(jià)值觀支持性價(jià)值觀基本的潛意識(shí)假定基本的潛意識(shí)假定可見的，但不易于描述可見的，但不

23、易于描述意識(shí)的高級(jí)階段意識(shí)的高級(jí)階段無形的、潛意識(shí)的無形的、潛意識(shí)的易于改變易于改變難于改變難于改變組織文化的三個(gè)層次組織文化的三個(gè)層次組織文化的作用組織文化的作用 組織文化有凝聚導(dǎo)向作用，能組織文化有凝聚導(dǎo)向作用，能抑制政治沖突。抑制政治沖突。例如：無酬勞的加班在國(guó)企不易引起騷動(dòng)；例如：無酬勞的加班在國(guó)企不易引起騷動(dòng)；解聘工人引起的沖突私企明顯比國(guó)企來得小。解聘工人引起的沖突私企明顯比國(guó)企來得小。 組織文化有對(duì)抗組織變化的巨組織文化有對(duì)抗組織變化的巨大慣性大慣性新技術(shù)引進(jìn)如果與原文化抵觸，要等待組織文化的轉(zhuǎn)新技術(shù)引進(jìn)如果與原文化抵觸，要等待組織文化的轉(zhuǎn)變，可能需要幾年。變，可能需要幾年。組織

24、結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu): 扁平結(jié)構(gòu)；變化迅速；扁平結(jié)構(gòu)；變化迅速；IS無規(guī)劃，滯后于組織發(fā)展。無規(guī)劃，滯后于組織發(fā)展。職能層峰結(jié)構(gòu)職能層峰結(jié)構(gòu): 部門效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長(zhǎng)，部門間合作少；部門效率，變化緩慢，決策鏈、信息鏈長(zhǎng)，部門間合作少；IS正規(guī)，正規(guī)，TPS為主。為主。專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu):基于知識(shí)的專業(yè)型組織，集權(quán)弱化，部門自主權(quán)大；基于知識(shí)的專業(yè)型組織，集權(quán)弱化，部門自主權(quán)大；IS除有集中的行政管理系統(tǒng)外，還常有知識(shí)工作系統(tǒng)。除有集中的行政管理系統(tǒng)外，還常有知識(shí)工作系統(tǒng)。事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu)事業(yè)部型層峰結(jié)構(gòu): 集團(tuán)公司式大型穩(wěn)定組織，總部與各事業(yè)部環(huán)境差異大；集

25、團(tuán)公司式大型穩(wěn)定組織，總部與各事業(yè)部環(huán)境差異大；IS各部差異大，集成復(fù)雜。各部差異大，集成復(fù)雜。特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)特別任務(wù)型結(jié)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)作快速反應(yīng)的高技術(shù)公司和研究機(jī)構(gòu)，各任務(wù)組、對(duì)市場(chǎng)作快速反應(yīng)的高技術(shù)公司和研究機(jī)構(gòu)，各任務(wù)組、項(xiàng)目組都需要自己的強(qiáng)大的信息系統(tǒng)以適應(yīng)快速反應(yīng)。項(xiàng)目組都需要自己的強(qiáng)大的信息系統(tǒng)以適應(yīng)快速反應(yīng)。組織的不同之處組織的不同之處 不同的環(huán)境不同的環(huán)境 快速變化的環(huán)境激發(fā)組織中政治沖突、文化威脅，改變工作程序，使不適應(yīng)者淘汰或者被兼并、收購(gòu)。 企業(yè)平均生命期縮短：美國(guó)企業(yè)半衰期為5年。 組織的不同之處組織的不同之處 目標(biāo)目標(biāo) 任務(wù)任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 執(zhí)行任務(wù)所采用的技術(shù)執(zhí)行任務(wù)所采用的技術(shù) 利益對(duì)象利益對(duì)象 組織的特征組織的特征基本特征基本特征不同之處不同之處 正規(guī)結(jié)構(gòu)正規(guī)結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作程序（SOPsSOPs） 政治政治 文化文化組織類型組織類型環(huán)境環(huán)境目標(biāo)目標(biāo)權(quán)利權(quán)利服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象功能功能/ /社會(huì)角色社會(huì)角色領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格工作任務(wù)工作任務(wù)/技術(shù)技術(shù)層次層次組織的不同之處是信息系統(tǒng)難以移植的組織原因。組織的不同之處是信息系統(tǒng)難以移植的組織原因。 組織理論對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的意義組織理論對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的意義 組織結(jié)構(gòu)的類型影響管理控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)。組織結(jié)構(gòu)的