安徽電信后端組織架構(gòu)調(diào)整方案(座談會稿0716)

1、用戶至上用戶至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost 安徽電信后端安徽電信后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案 20072007年年7 7月月1616日日2 目錄一、一、 現(xiàn)狀及存在問題現(xiàn)狀及存在問題二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)三、后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案三、后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案四、下一步工作安排四、下一步工作安排3 一、現(xiàn)狀及存在問題一、現(xiàn)狀及存在問題 本地網(wǎng)目前后端組織架構(gòu)本地網(wǎng)目前后端組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)中心（網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）（資源管理中心）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部無線設(shè)備維護部線路維護部信息中心網(wǎng)絡(luò)維護

2、部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部縣局維護工作站縣分公司縣分公司合肥分公司合肥分公司網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)中心（網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）（資源管理中心）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部線路維護中心信息中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)維護中心縣局維護工作站縣分公司縣分公司其它市分公司其它市分公司無線設(shè)備維護中心客響中心一個機構(gòu)，三塊牌子，同時具備資源管理中心職責，并承擔網(wǎng)絡(luò)中心必要的跨部門的協(xié)調(diào)工作。4 省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心/ /省省NOCNOC無線支撐部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部傳輸支撐部數(shù)據(jù)支撐部辦公室交換支撐部IT支撐部備品備件部一、現(xiàn)狀及存在問題一、現(xiàn)狀及存在問題 省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心省網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支援中心/省省NOC、縣分公司組織架構(gòu)、縣

3、分公司組織架構(gòu)縣分公司縣分公司建維部線路維護中心/班維護工作站網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護部5 后端轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)介入較晚，支撐后端轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)介入較晚，支撐不到位，沒有職責明確的支撐不到位，沒有職責明確的支撐部門；部門； 支撐人員稀缺，前后端分設(shè)支支撐人員稀缺，前后端分設(shè)支撐部門，人員利用率不高。撐部門，人員利用率不高。 1 面向面向客戶的后端支撐體系不客戶的后端支撐體系不完善，客戶維護服務(wù)隊伍不完善，客戶維護服務(wù)隊伍不專；專； 維護服務(wù)前置力度不夠，響維護服務(wù)前置力度不夠，響應(yīng)速度不快。應(yīng)速度不快。 網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源難網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源難以統(tǒng)籌考慮，資源利用率不以統(tǒng)籌考慮，資源利用率不高。高

4、。一、現(xiàn)狀及存在問題一、現(xiàn)狀及存在問題 存在問題存在問題 客響中心統(tǒng)籌后端，客響中心統(tǒng)籌后端，但但承擔承擔過多管理和生產(chǎn)職責過多管理和生產(chǎn)職責，疲于疲于奔命，忙于應(yīng)付奔命，忙于應(yīng)付； 后端后端建設(shè)和維護部門之間協(xié)建設(shè)和維護部門之間協(xié)調(diào)量較大，工作效率不高。調(diào)量較大，工作效率不高。資源利用資源利用后端統(tǒng)籌后端統(tǒng)籌客戶服務(wù)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型支撐轉(zhuǎn)型支撐4326 目錄一、一、 現(xiàn)狀及存在問題現(xiàn)狀及存在問題二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)三、后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案三、后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案四、下一步工作安排四、下一步工作安排7 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（

5、1 1）江蘇）江蘇網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)部線路維護安裝中心客戶響應(yīng)中心資源調(diào)配建設(shè)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心V IP保障中心（支撐中心）網(wǎng)絡(luò)維護中心綜合調(diào)度中心p 設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部作為本地網(wǎng)后端的統(tǒng)籌設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部作為本地網(wǎng)后端的統(tǒng)籌管理部門管理部門 p 成立成立VIPVIP保障中心保障中心 1 1、負責政企客戶業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通、負責政企客戶業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通、修障；修障； 2 2、負責轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護接應(yīng)和支撐、實施、負責轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的維護接應(yīng)和支撐、實施、流程和支撐流程和支撐; ;3 3、與、與ICTICT支撐中心合并（部分本地網(wǎng)支撐中心合并（部分本地網(wǎng)ICTICT支支撐中心設(shè)在前端或與客戶響應(yīng)中心合并）。

6、撐中心設(shè)在前端或與客戶響應(yīng)中心合并）。p 成立綜合調(diào)度中心成立綜合調(diào)度中心 負責政企客戶障礙及全業(yè)務(wù)（固話、寬帶、負責政企客戶障礙及全業(yè)務(wù)（固話、寬帶、小靈通及商務(wù)領(lǐng)航等新業(yè)務(wù)）障礙的受理、預(yù)處小靈通及商務(wù)領(lǐng)航等新業(yè)務(wù)）障礙的受理、預(yù)處理、派單和管控、回訪工作。理、派單和管控、回訪工作。 絕大部分本地網(wǎng)將原絕大部分本地網(wǎng)將原1000010000號中心負責公眾號中心負責公眾客戶故障受理的人員劃入綜合調(diào)度中心?？蛻艄收鲜芾淼娜藛T劃入綜合調(diào)度中心。亮點亮點8 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（2 2）四川）四川網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)與資源管理網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心采購中心網(wǎng)絡(luò)維護中心IT

7、支撐中心無線網(wǎng)絡(luò)中心線路維護中心客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心p 建維合并建維合并 1 1、省公司層面：本地網(wǎng)切塊項目（土建、增值、省公司層面：本地網(wǎng)切塊項目（土建、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、ITIT支撐除外）建設(shè)管理職能由省公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)支撐除外）建設(shè)管理職能由省公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部調(diào)整到省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部。（展部調(diào)整到省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部。（0505年底開始年底開始運作）運作） 2 2、本地網(wǎng)層面：整合市州建設(shè)、維護機構(gòu)，撤、本地網(wǎng)層面：整合市州建設(shè)、維護機構(gòu)，撤銷運維部和建設(shè)部，成立銷運維部和建設(shè)部，成立“網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部”（成都分公司（成都分公司除外）。部分本地網(wǎng)甚至將原建設(shè)部中的工程建設(shè)除外）。部分本地網(wǎng)甚至將原建設(shè)部

8、中的工程建設(shè)項目管理職責分散到各維護中心。（項目管理職責分散到各維護中心。（0606年年9 9月開始運月開始運作）作）p 主要成效主要成效 管理鏈條縮短、內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提高，人員綜合管理鏈條縮短、內(nèi)部協(xié)調(diào)效率提高，人員綜合利用，建維資金有效管控，市場響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)支利用，建維資金有效管控，市場響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)支撐能力得到提高。撐能力得到提高。亮點亮點9 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（3 3）廣東、上海浦東）廣東、上海浦東p 客響、建設(shè)合并客響、建設(shè)合并 1 1、客戶響應(yīng)和工程建設(shè)合并，成立客響建設(shè)中心，強化前后、客戶響應(yīng)和工程建設(shè)合并，成立客響建設(shè)中心，強化前后端聯(lián)動機制

9、，加快對客戶需求的響應(yīng)速度。端聯(lián)動機制，加快對客戶需求的響應(yīng)速度。 2 2、客響建設(shè)中心統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源，對網(wǎng)絡(luò)、客響建設(shè)中心統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源和增量資源，對網(wǎng)絡(luò)資源利用率負責。資源利用率負責。亮點亮點廣東本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)運營部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)維護中心IT維護中心無線網(wǎng)絡(luò)維護中心線路維護中心客戶網(wǎng)絡(luò)支持中心資源管理中心客響建設(shè)中心浦東電信局網(wǎng)絡(luò)分中心網(wǎng)絡(luò)運行處維護中心112設(shè)備中心客響建設(shè)中心設(shè)計室客戶方案室工程建設(shè)室光電纜技術(shù)支撐室10 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（4 4）浙江）浙江p 除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)將建設(shè)部、客響中心和運維部合

10、并為網(wǎng)絡(luò)部，并在網(wǎng)除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)將建設(shè)部、客響中心和運維部合并為網(wǎng)絡(luò)部，并在網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)計劃響應(yīng)室、資源管理室。絡(luò)部下設(shè)計劃響應(yīng)室、資源管理室。亮點亮點網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)部采購配送中心監(jiān)控維護中心線路中心客戶支撐中心除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)除杭、寧、溫以外本地網(wǎng)計劃響應(yīng)室計劃響應(yīng)室資源管理室資源管理室p 杭州電信將客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護合設(shè)，統(tǒng)一與前端接口。設(shè)立片區(qū)保障室，杭州電信將客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護合設(shè)，統(tǒng)一與前端接口。設(shè)立片區(qū)保障室，實行屬地化客戶維護支撐。實行屬地化客戶維護支撐。網(wǎng)絡(luò)管理部網(wǎng)絡(luò)管理部客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心無線中心網(wǎng)絡(luò)運行中心業(yè)務(wù)支撐部VIP客戶保障部綜合辦公室動力保障部下城保

11、障室上城保障室拱墅保障室西湖保障室公話組數(shù)據(jù)組傳輸組交換組無線室應(yīng)急通信室監(jiān)控室綜合辦公室技術(shù)室江干保障室長途傳輸室IDC客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)策劃室122人人144人人98887杭州電信網(wǎng)絡(luò)中心杭州電信網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部11 縮縮短短鏈鏈條，條，加加快快響響應(yīng)應(yīng)二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（5 5）南昌）南昌p 機構(gòu)上整合建設(shè)和維護管理機構(gòu)上整合建設(shè)和維護管理鏈條，突出鏈條，突出“大后端、大客響大后端、大客響”。p 建設(shè)維護工程一體化管理，建設(shè)維護工程一體化管理，強化維護工程的項目管理，在快強化維護工程的項目管理，在快速有效地響應(yīng)前端的同時，能最速有效地響應(yīng)前端

12、的同時，能最大限度地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。大限度地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。亮點亮點網(wǎng)絡(luò)管理部客戶響應(yīng)中心（資源中心）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心客響調(diào)度客響調(diào)度日常計劃立項設(shè)計日常計劃立項設(shè)計資源管理資源管理采購中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心無線設(shè)備中心IT支撐中心管線維護中心長傳中心設(shè)備中心客維中心12 二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)- -（6 6）點評）點評客響建設(shè)合并客響建設(shè)合并設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)籌后端設(shè)立網(wǎng)絡(luò)部統(tǒng)籌后端成立客戶網(wǎng)絡(luò)維護成立客戶網(wǎng)絡(luò)維護/ /支撐中心支撐中心建設(shè)維護合并建設(shè)維護合并江蘇江蘇四川四川上海上海廣東廣東浙江浙江江西江西 * *省市省市組織架構(gòu)組織架構(gòu)* *表示部分建設(shè)職能與客響合并

13、表示部分建設(shè)職能與客響合并13 目錄一、一、 現(xiàn)狀及存在問題現(xiàn)狀及存在問題二、部分省市后端組織架構(gòu)二、部分省市后端組織架構(gòu)三、后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案三、后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案四、下一步工作安排四、下一步工作安排14 總體目標：總體目標：接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，后端工作深化三個面向（面向客戶、接應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，后端工作深化三個面向（面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)），完善客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)維護支撐前移，面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)），完善客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)維護支撐前移，加快推進傳統(tǒng)運維建設(shè)體系向綜合信息服務(wù)運營支撐體系轉(zhuǎn)變。加快推進傳統(tǒng)運維建設(shè)體系向綜合信息服務(wù)運營支撐體系轉(zhuǎn)變。調(diào)整原則調(diào)整原則l 提升客戶價值的原

14、則提升客戶價值的原則l 提高市場響應(yīng)速度的原則提高市場響應(yīng)速度的原則l 快速支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的原則快速支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的原則l 縮短內(nèi)部管理鏈條，提高效率的原則縮短內(nèi)部管理鏈條，提高效率的原則l 提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率的原則提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率的原則l 人力資源優(yōu)化組合、綜合利用的原則人力資源優(yōu)化組合、綜合利用的原則1 1、總體目標、調(diào)整原則和思路、總體目標、調(diào)整原則和思路15 p后端采取扁平化組織架構(gòu)。后端采取扁平化組織架構(gòu)。p面向客戶面向客戶，成立客戶響應(yīng)與支撐部門，并將商務(wù)領(lǐng)航支撐中心與其合，成立客戶響應(yīng)與支撐部門，并將商務(wù)領(lǐng)航支撐中心與其合并，以提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。并，以提高客戶服務(wù)的

15、效率和質(zhì)量。p面向網(wǎng)絡(luò)面向網(wǎng)絡(luò)，精干網(wǎng)絡(luò)維護隊伍，走綜合化、集中化之路，提高勞動效，精干網(wǎng)絡(luò)維護隊伍，走綜合化、集中化之路，提高勞動效率。率。p按照大后端的思路，成立網(wǎng)絡(luò)運營部，統(tǒng)籌后端建設(shè)維護職能。按照大后端的思路，成立網(wǎng)絡(luò)運營部，統(tǒng)籌后端建設(shè)維護職能。p網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護合并，提高內(nèi)部效率。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護合并，提高內(nèi)部效率。p統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源及新建資源，不斷提高資源利用率。統(tǒng)籌考慮網(wǎng)絡(luò)存量資源及新建資源，不斷提高資源利用率。 p充分利用企業(yè)稀缺的充分利用企業(yè)稀缺的ITIT人才，將其充實到客戶網(wǎng)絡(luò)維護支撐部門，做人才，將其充實到客戶網(wǎng)絡(luò)維護支撐部門，做好好ICTICT支撐工作。支撐工作。思路

16、：思路：1 1、總體目標、調(diào)整原則和思路、總體目標、調(diào)整原則和思路16 2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案網(wǎng)絡(luò)中心客戶響應(yīng)中心(網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）（資源管理中心）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部線路維護中心信息中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)維護中心無線設(shè)備維護中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)運營部(網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心線路維護中心無線設(shè)備維護中心客戶響應(yīng)與支撐中心（商務(wù)領(lǐng)航支撐中心）項目現(xiàn)場管理、隨工合并、加強客戶IT支撐后端統(tǒng)籌、網(wǎng)路維護管理、資源管理調(diào)整前調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整后規(guī)劃、投資預(yù)算、計劃、項目需求、可研立項、方案制定、設(shè)計、進度及質(zhì)量管控、驗收轉(zhuǎn)固客戶響應(yīng)17 網(wǎng)絡(luò)中

17、心營銷中心客戶響應(yīng)與支撐中心（商務(wù)領(lǐng)航支撐中心）市場拓展部(營銷中心辦公室）政企客戶部網(wǎng)絡(luò)運營部(網(wǎng)絡(luò)中心辦公室）支支撐撐網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心無線設(shè)備維護中心線路維護中心資源調(diào)度業(yè)務(wù)響應(yīng)面向客戶面向客戶面向網(wǎng)絡(luò)面向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護支撐客戶網(wǎng)絡(luò)維護MBOSS維護2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案維護管理維護管理建設(shè)管理建設(shè)管理資源管理資源管理18 2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案（特點）（特點）將將IT維護人員劃歸客戶響應(yīng)與支撐中心，有利于提高維護人員劃歸客戶響應(yīng)與支撐中心，有利于提高IT人員使人員使用效率，使其在維護

18、好企業(yè)內(nèi)部用效率，使其在維護好企業(yè)內(nèi)部 MBOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，面向系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，面向客戶，加強客戶，加強ICT業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)中IT的支撐工作。的支撐工作。 1、成立客戶響應(yīng)、成立客戶響應(yīng)與支撐中心與支撐中心2、信息中心與客、信息中心與客戶響應(yīng)與支撐中戶響應(yīng)與支撐中心合并心合并3、成立網(wǎng)絡(luò)運營、成立網(wǎng)絡(luò)運營部，統(tǒng)籌后端部，統(tǒng)籌后端客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護支撐合在一起，同時與商務(wù)領(lǐng)航支撐客戶響應(yīng)與客戶網(wǎng)絡(luò)維護支撐合在一起，同時與商務(wù)領(lǐng)航支撐中心合并，加強客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐力量。后端一個部門中心合并，加強客戶服務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐力量。后端一個部門在售前、售中、售后三個階段支撐前端，從體制上保證一點接在

19、售前、售中、售后三個階段支撐前端，從體制上保證一點接應(yīng)，全網(wǎng)響應(yīng)。該部門行政上歸后端管理，業(yè)務(wù)上接受前后端應(yīng)，全網(wǎng)響應(yīng)。該部門行政上歸后端管理，業(yè)務(wù)上接受前后端的領(lǐng)導(dǎo)，其部門的領(lǐng)導(dǎo)，其部門KPI考核分數(shù)所占比例可為考核分數(shù)所占比例可為30：70或或40：60（前端：后端）。前端：后端）。劃入原客戶響應(yīng)中心和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部的管控職能，成立網(wǎng)絡(luò)運劃入原客戶響應(yīng)中心和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部的管控職能，成立網(wǎng)絡(luò)運營部，作為網(wǎng)絡(luò)中心辦公室，統(tǒng)籌后端職能管理。網(wǎng)絡(luò)運營營部，作為網(wǎng)絡(luò)中心辦公室，統(tǒng)籌后端職能管理。網(wǎng)絡(luò)運營部主要職責是：投資與成本預(yù)算管控、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)計劃部主要職責是：投資與成本預(yù)算管控、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)計劃

20、及項目全過程管理、維護質(zhì)量管控、資源管理、流程制定、及項目全過程管理、維護質(zhì)量管控、資源管理、流程制定、績效考核、省市公司重大及臨時任務(wù)安排等?？冃Э己?、省市公司重大及臨時任務(wù)安排等。方案特點方案特點19 2 2、本地網(wǎng)、本地網(wǎng)后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案（特點）（特點）通過綜合化、集中化精干面向網(wǎng)絡(luò)的運維人員，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中通過綜合化、集中化精干面向網(wǎng)絡(luò)的運維人員，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心與網(wǎng)絡(luò)維護中心合并為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心。負責本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)心與網(wǎng)絡(luò)維護中心合并為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心。負責本地網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、技術(shù)支撐和現(xiàn)場維護工作，可內(nèi)設(shè)綜合調(diào)度班組負責絡(luò)監(jiān)控、技術(shù)支撐和現(xiàn)場維護工作，可

21、內(nèi)設(shè)綜合調(diào)度班組負責業(yè)務(wù)開通、故障處理的全程管控。業(yè)務(wù)開通、故障處理的全程管控。5、精干后端、精干后端面向網(wǎng)絡(luò)的面向網(wǎng)絡(luò)的維護人員維護人員方案特點方案特點將網(wǎng)絡(luò)存量資源調(diào)配與新增資源建設(shè)合并在網(wǎng)絡(luò)運營部，有利將網(wǎng)絡(luò)存量資源調(diào)配與新增資源建設(shè)合并在網(wǎng)絡(luò)運營部，有利于提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。于提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。4、統(tǒng)籌考慮存量、統(tǒng)籌考慮存量資源和增量資源資源和增量資源方案風險方案風險客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人員來源員來源p 客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人員主要來源于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中客戶網(wǎng)絡(luò)支撐人員主要來源于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心，處理不好的話，可能會削弱網(wǎng)絡(luò)維護能力；心，處理不好的話，可能會削弱網(wǎng)絡(luò)維護能力；p IT

22、IT支撐人員劃歸客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心，管理不到支撐人員劃歸客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心，管理不到位時，可能會影響位時，可能會影響MBOSSMBOSS系統(tǒng)穩(wěn)定運行。系統(tǒng)穩(wěn)定運行。20 現(xiàn)狀現(xiàn)狀下一步下一步3 3、縣分公司、縣分公司后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案后端組織架構(gòu)及職責調(diào)整方案縣分公司建維部線路維護中心維護工作站縣分公司建維部線路維護中心/班綜合設(shè)備維護班客戶服務(wù)支撐班注：規(guī)模較小的縣分公司可以將綜合設(shè)備維護班和客戶服務(wù)支撐班合設(shè)p 建維部和維護工作站兩部門分別從事線路及設(shè)備的工程建設(shè)項目管理、資源數(shù)據(jù)建維部和維護工作站兩部門分別從事線路及設(shè)備的工程建設(shè)項目管理、資源數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)量大，管理效率低下。維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，內(nèi)部協(xié)調(diào)量大，管理效率低下。p 將建維部和維護工作站合并，可以充分提高管理效率，提高對客戶業(yè)務(wù)端到端的將建維部和維護工作站合并，可以充分提高管理效率，提高對客戶業(yè)務(wù)端到端的響