配送業(yè)務績效考核評價的內容

1、 掌握貨物儲存數量指標，貨物儲存質 量指標，倉儲費用指標 了解顧客服務的含義，掌握顧客服務 的要素、顧客服務的績效評價指標 了解運輸活動評價標準，掌握運輸活 動的績效評價指標 掌握配送組織和管理的績效評價指標 一、顧客服務的績效評價 三、運輸活動的績效評價 二、倉儲管理的績效評價 四、 配送管理的績效評價 （一）顧客服務的績效評價（一）顧客服務的績效評價1顧客服務的含義 發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產品或服務實現增值。1）顧客服務條例2）顧客服務組織機構3）配送系統(tǒng)的柔性4）管理咨詢服務 （1）交易前要素2顧客服務的要素1）缺貨頻率2）訂貨信息3）訂發(fā)貨周期的穩(wěn)定

2、性4）特殊貨物的運送5）訂貨便利性（2）交易中要素（3）交易后顧客服務要素 1）安裝、保修、更換、提供零配件2）產品跟蹤3）顧客抱怨1）市場份額2）顧客的忠誠度3）顧客的滿意程度4）獲得顧客5）從顧客處獲取利潤顧客服務的一般評價指標 對顧客價值重視程度的評價指標 1）產品和服務特征2）顧客關系3）形象和聲譽1）時間2）質量3）價格 滿足顧客需求的評價指標（二）（二） 倉儲管理的績效評價倉儲管理的績效評價 1 1貨物儲存數量指標貨物儲存數量指標 貨物儲存數量指標是從總量上掌握倉庫的經貨物儲存數量指標是從總量上掌握倉庫的經濟技術成果，衡量倉容利用程度，以便采用先進濟技術成果，衡量倉容利用程度，以便

3、采用先進的機具、設備和技術，改進管理，提高效率。的機具、設備和技術，改進管理，提高效率。 （1 1）貨物儲存總量）貨物儲存總量2輕 泡 貨 物 體 積貨物儲存總量 實重貨物噸數 （2 2）庫房使用面積）庫房使用面積庫房墻內面積間隔墻、支柱、樓（電）梯等固定建筑物占地面積庫房使用面積（3 3）貨場使用面積）貨場使用面積 貨場使用面積 貨場總面積 排水明溝、燈塔、水塔等固定建筑物面積（4 4）每平方米儲存量）每平方米儲存量 每平方米儲存量 2tm日平均儲存量（）倉庫使用面積之和（ ）日平均儲存量（t） 報告期貨物儲存總量報告期日歷天數2 2貨物儲存質量指標貨物儲存質量指標 貨物儲存質量指標主要是用

4、以考核倉庫經營管貨物儲存質量指標主要是用以考核倉庫經營管理工作質量的高低，用以評價倉庫管理人員工作質理工作質量的高低，用以評價倉庫管理人員工作質量好壞的重要指標。量好壞的重要指標。（1 1）倉庫利用率）倉庫利用率倉庫面積利用率 1 1）倉庫面積利用率）倉庫面積利用率 22mm報告期貨物實際堆放面積（）報告期倉庫的總面積（）100%2 2）倉庫容積利用率）倉庫容積利用率 倉庫容積利用率 庫存商品實際數量或容積倉庫應存數量或容積100%（2 2）平均保管損失）平均保管損失貨物的損耗率 （3 3）貨物的損耗率）貨物的損耗率100%（4 4）平均收發(fā)時間）平均收發(fā)時間貨物的損耗率 平均保管損失 t保管

5、損失金額（元）平均儲存量 （ ）=t kgt kg貨物的損耗量（ /）貨物庫存總量（ /）貨物的損耗量（元）貨物保管總額（元）100%平均收發(fā)時間 h收、發(fā)貨的時間總和（ ）收發(fā)貨的總筆數（筆）（5 5）收發(fā)貨差錯率）收發(fā)貨差錯率收發(fā)貨差錯率 收發(fā)貨差錯的累計筆數收發(fā)貨累計總筆數1000 3 3倉儲費用指標倉儲費用指標（1 1）儲存保管費）儲存保管費 “日儲存噸日儲存噸”包括三部分內容：包括三部分內容： 1）貨物實際儲存的噸天數。 入庫時間 出庫時間2）其他折合的噸天數。3）“合同差額”噸天數。 （2 2）平均保管費用）平均保管費用平均保管費用 計算該指標時應注意：計算該指標時應注意：1）分子

6、分母必須使用同一 計算時期，同一計算范 圍和內容。2）分母平均儲存量是指月 平均的貨物儲存量。t儲存保管總費用（元）平均儲存量（ ）（三）（三） 運輸活動的績效評價運輸活動的績效評價1運輸效率指標（1 1）車（船）滿載率）車（船）滿載率車（船）滿載率 車（船）實際裝載率車（船）裝載能力100%（2 2）車船完好率）車船完好率車船完好率 報告期運營車船完好總天數報告期運營車船總天數100%（3 3）車船利用率）車船利用率車船利用率 報告期運營車船投產總天數（時數）報告期運營車船總天數（時數）100%2運輸服務質量與安全性指標（1 1）準時運輸率）準時運輸率準時運輸率 100%（2 2）運輸損失率

7、）運輸損失率 運輸損失率 100%運輸損失率 100%準時運輸次數運輸總次數損失貨物總價值運輸貨物總價值損失賠償金額運輸業(yè)務收入總額（3 3）貨損貨差率）貨損貨差率 貨損貨差率 100%（4 4）事故頻率（次）事故頻率（次/ /萬公里）萬公里）事故頻率（次/萬公里） 100%貨損貨差票數辦理發(fā)運貨物總票數/1000報告期內事故次數報告期總運輸公里數3運輸成本與效益指標（1 1）單位實際油耗（升）單位實際油耗（升/ /百噸公里）百噸公里）單位實際油耗（升/百噸公里） 100%（2 2）噸公里運輸費用水平）噸公里運輸費用水平運輸費用水平（元/噸公里） 100%/100報告期實際油耗報告期運輸噸公里

8、數報告期運輸費用總額報告期貨物總周轉量（噸公里數）（四）配送管理的績效評價（四）配送管理的績效評價1人員負擔指標（1）平均每人的配送量平均每人的配送量 出貨量總計配送人員數（2）平均每人的配送距離平均每人的配送距離 配送總距離配送人員數（3）平均每人的配送重量平均每人的配送重量 配送總重量配送人員數2車輛負荷指標（4）平均每人的配送車次平均每人的配送車次 平均每臺車配送噸公里數 （2）平均每臺車配送距離平均每臺車配送距離 配送總車次配送人員數（1）平均每臺車配送噸公里數 配送總距離配送總重量自由車數量外車數量配送總距離自由車數量外車數量（3）平均每臺車配送重量平均每臺車配送重量 空車率 3配送

9、時間效率指標配送平均速度 （4）空車率配送總重量自有車數量外車數量空車走行距離配送總距離100%（1）配送平均速度配送總距離配送總時間100%（2）配送時間比率配送時間比率 單位時間配送量 單位時間生產力 （3）單位時間配送量（4）單位時間生產力配送總時間配送人員數工作天數正常上班工作時數100%出貨量配送總時間配送營業(yè)額配送總時間（1）每噸重配送成本每噸重配送成本 每容積貨物配送成本 每車次配送成本 （2）每容積貨物配送成本（3）每車次配送成本4配送成本指標自車配送成本外車配送成本配送總重量自車配送成本外車配送成本配送貨物總容積自車配送成本外車配送成本配送總車次（4）每公里配送成本每公里配送成本 自車配送成本外車配送成本配