銷售培訓(xùn)課程--電話銷售技巧

1、銷售培訓(xùn)系列課程銷售培訓(xùn)系列課程 有效電話流程有效電話流程 &AIDAAIDA銷售技巧銷售技巧&怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話&LSCPALSCPA異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結(jié)一個電話對話怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn) 角色扮演角色扮演 銷售面談銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會將異議變?yōu)闄C(jī)會 )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客戶了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶 客戶服務(wù)客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系建立長期客戶關(guān)系 )當(dāng)

2、客戶當(dāng)客戶 .踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司 客戶需求客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)-Attention 引發(fā)注意引發(fā)注意 -Interest 提起興趣提起興趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建議行動建議行動 作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始怎樣開始 ? 準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡單客戶資料簡單客戶資料 電話手稿電話手稿(一一)引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)

3、興趣的電話手稿 您好，我是摳摳（福建）電商商務(wù)有限您好，我是摳摳（福建）電商商務(wù)有限公司公司的小傅的小傅。請問你們電商負(fù)責(zé)人在嗎？。請問你們電商負(fù)責(zé)人在嗎？我們公司為了我們公司為了推動國內(nèi)以及跨境電商的推動國內(nèi)以及跨境電商的進(jìn)程進(jìn)程，正在舉辦全面向各地企業(yè)的招商正在舉辦全面向各地企業(yè)的招商入駐入駐，想邀請您想邀請您(貴公司貴公司)入駐我們平臺入駐我們平臺多個銷售的渠道多個銷售的渠道。 您好，我是您好，我是 公司。請問您們經(jīng)公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在理在嗎？我們正在對各企業(yè)進(jìn)行對各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)電子商務(wù)中國企業(yè)發(fā)展招商，中國企業(yè)發(fā)展招商，打造打造100大商家大商家，而且現(xiàn)在全面招，而且

4、現(xiàn)在全面招商階段是免費入駐的商階段是免費入駐的。引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 電話手稿電話手稿(二二)抓緊機(jī)會抓緊機(jī)會 當(dāng)異議出現(xiàn)當(dāng)異議出現(xiàn) K 沒有需要沒有需要 K 沒有時間沒有時間 K 沒有信心沒有信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白產(chǎn)品對公司的幫助不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會 -Listen 細(xì)心聆聽細(xì)心聆聽 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清異議澄清異議 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行動行動 LSCPA客戶：我很忙，沒有時間沒空?？蛻簦何液苊?，沒有時間沒空。L(不要插嘴，要等客

5、戶說完，并不要反問客戶不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總所考慮的？除了時間外，還有沒有其它原因是張總所考慮的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去解我們平臺；但當(dāng)他們聽了我們公司的資質(zhì)以及未來的發(fā)展跟解我們平臺；但當(dāng)他們聽了我們公司的資質(zhì)以及未來的發(fā)展跟這次針對這次針對100100大商家的招商，都覺得很有興趣，而且對他們的大商家的招商，都覺得很有興趣，而且對

6、他們的名氣跟利益有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。名氣跟利益有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。 A這樣吧張總，您這邊留下這樣吧張總，您這邊留下QQQQ或者郵箱，可以花點時間看下，到或者郵箱，可以花點時間看下，到時候有沒有意愿還是在于您對吧。時候有沒有意愿還是在于您對吧。約會約會 _客觀及正面字眼客觀及正面字眼 _詳細(xì)詳細(xì) _先說出優(yōu)點先說出優(yōu)點 _給予改善建議給予改善建議 對客戶的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)換位思考換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的目的：建立客戶信心，讓他覺得：建立客戶信心，讓他覺得我們我們公司公司是以客戶為中心是以客戶為中心 您好，我是您好，我是 公司公司的某某。請問是張總嗎？的某某。請問是張總嗎？簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)都要談業(yè)務(wù)。目的目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處非單單的找好處 尋找客戶拜訪理由尋找客戶拜訪理由 您好，我是您好，我是 公司公司。請問你。請問你們經(jīng)理在嗎？們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我