現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)人員

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)人員 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是設(shè)計(jì)工作的重要組成部分，隨著設(shè)計(jì)項(xiàng)目的難度提高，業(yè)主適應(yīng)市場(chǎng)的需求對(duì)建筑設(shè)計(jì)的要求不斷提高，施工階段設(shè)計(jì)調(diào)整時(shí)有發(fā)生，尤其是現(xiàn)在的設(shè)計(jì)產(chǎn)品還不盡完善，設(shè)計(jì)人員的現(xiàn)場(chǎng)配合施工，作為設(shè)計(jì)工作的最后一道技術(shù)服務(wù)，發(fā)揮著對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的補(bǔ)充和完善的作用，使得設(shè)計(jì)項(xiàng)目在交付實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)，滿足設(shè)計(jì)服務(wù)合同、技術(shù)規(guī)范的要求，本服務(wù)導(dǎo)則向企業(yè)內(nèi)相關(guān)工程服務(wù)人員提出了“及時(shí)響應(yīng)，盡心盡責(zé)”的設(shè)計(jì)施工現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)要求。一、總則 11、工作目標(biāo) 111 體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，確保工程的正常進(jìn)行和竣工； 112 樹(shù)立“致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)形象； 113 通過(guò)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中獲得的知識(shí)，

2、為今后的工程設(shè)計(jì)提供豐富寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以確保企業(yè)持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)； 114 有利于設(shè)計(jì)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的提高，尤其能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能將設(shè)計(jì)理論與工程實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，提高個(gè)體設(shè)計(jì)水平和增強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。 12、服務(wù)對(duì)象 簽約合同的甲方和合作方，但服務(wù)工作不能忽視項(xiàng)目的利益相關(guān)者，其中包括施工、監(jiān)理、其他和本工程有關(guān)的合作方以及政府驗(yàn)收單位等。 13 適用范圍 適用于建筑工程設(shè)計(jì)文件交付后的施工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)是按綜合性設(shè)計(jì)項(xiàng)目確定的服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同類型的工程項(xiàng)目，有關(guān)人員應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目提供服務(wù)。其工作適用范圍如下： 131 參加業(yè)主或政府部門的審查會(huì)；132 參加工程施工招標(biāo)答疑； 133

3、 工程技術(shù)交底； 134 工程檢驗(yàn)及驗(yàn)收； 135 施工現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)相關(guān)的服務(wù)； 136 參加工程工藝設(shè)備調(diào)試； 137 關(guān)鍵工序現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)； 138 設(shè)計(jì)變更處理；139 工程例會(huì)、專項(xiàng)例會(huì)；1310 工程竣工驗(yàn)收； 1311 工程回訪。 14 工作內(nèi)容 141 積極響應(yīng)、協(xié)助施工現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的設(shè)計(jì)服務(wù)要求； 142 通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)和各階段驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主動(dòng)改正設(shè)計(jì)存 在的浪費(fèi)、錯(cuò)誤現(xiàn)象，積極地進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化；143 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)技術(shù)問(wèn)題的答疑； 144 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的技術(shù)督導(dǎo)； 145 對(duì)各階段工程檢驗(yàn)及驗(yàn)收進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。 二、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的基本職責(zé)21 項(xiàng)目經(jīng)理和

4、設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人1) 設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織管理者，對(duì)外負(fù)責(zé)與業(yè)主、施工單位及有關(guān)部門溝通，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)服務(wù)資源的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)處理有關(guān)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各類專業(yè)之間的技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，保證現(xiàn)場(chǎng)工作的順利進(jìn)行； 2) 負(fù)責(zé)將合同（包括變更協(xié)議）內(nèi)的設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條款、事項(xiàng)在內(nèi)部盡早的、及時(shí)地下達(dá)各相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人，并落實(shí)實(shí)施計(jì)劃； 3) 組織各專業(yè)參加設(shè)計(jì)交底會(huì)和重要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，處理現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)交底的綜合介紹和協(xié)調(diào)各專業(yè)的對(duì)口交底； 4) 負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)變更、增項(xiàng)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用、時(shí)間的商務(wù)談判； 5) 負(fù)責(zé)組織各專業(yè)參加竣工驗(yàn)收，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信息反饋和總結(jié)工作； 6) 負(fù)責(zé)

5、將有關(guān)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)報(bào)酬結(jié)合合同條款和分配制度進(jìn)行合理預(yù)留、分配。 22專業(yè)負(fù)責(zé)人 1) 處理本專業(yè)范圍和配合其他專業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題； 2) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題及參加現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)； 3) 及時(shí)組織編制本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更和補(bǔ)充圖紙，會(huì)簽相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)變更、補(bǔ)充圖紙，簽字確認(rèn)施工技術(shù)核定單； 4) 負(fù)責(zé)解決技術(shù)交底或施工中相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。 凡遇到重大問(wèn)題或自身能力不足以解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他專業(yè)存在的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決。 23 專業(yè)設(shè)計(jì)人員 1) 協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中出現(xiàn)的本專業(yè)范圍內(nèi)的各類設(shè)計(jì)問(wèn)題； 2) 協(xié)助專

6、業(yè)負(fù)責(zé)人編制本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更和補(bǔ)充圖紙； 3) 協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題，密切并及時(shí)配合現(xiàn)場(chǎng)施工。 凡遇到重大問(wèn)題或自身能力不足以解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其他專業(yè)存在的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決。 24 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)代表 1) 項(xiàng)目經(jīng)理派駐現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)人，定期收集業(yè)主及有關(guān)參建方客戶意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和合同履約問(wèn)題，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告； 2) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)工作； 3) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)本專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙一般問(wèn)題進(jìn)行解釋、協(xié)調(diào)，遇相關(guān)設(shè)計(jì)變更事宜應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人、專

7、業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。三、提高現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的總體要求 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況和技術(shù)手段，認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性，在該項(xiàng)工作的推進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)做到以下要求，合理地安排資源，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)地管理，形成各自有特點(diǎn)、有策略的服務(wù)。1) 結(jié)合項(xiàng)目管理和生產(chǎn)模式調(diào)整工作，加大設(shè)計(jì)施工配合隊(duì)伍、人才的建設(shè)培養(yǎng)，同時(shí)，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作部分的產(chǎn)值比例應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)、客戶的需求，合理調(diào)整；在組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)上給予保證； 2) 組織歸納、總結(jié)各自技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色，形成規(guī)范的服務(wù)菜單，使得前期負(fù)責(zé)合同洽談的業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的基本信息對(duì)稱，形成基本的服務(wù)工作共識(shí)和默契； 3) 項(xiàng)目、任務(wù)應(yīng)合理的向下分配，否則越是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)人員工

8、作壓力越大，其每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目分配的時(shí)間越少，服務(wù)質(zhì)量與期望亦差之愈遠(yuǎn)； 4) 充分調(diào)動(dòng)各級(jí)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的積極性，培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識(shí)，重視設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，落實(shí)切實(shí)可行、激勵(lì)的績(jī)效考核政策； 5) 認(rèn)真落實(shí)各級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)人員的工作職責(zé)，切忌凡現(xiàn)場(chǎng)派駐設(shè)計(jì)代表后，委托其將一切事務(wù)全權(quán)代表。 四、提高現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的具體工作提高現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的工作，我們期望通過(guò)一步一個(gè)腳印的積累，每年通過(guò)幾項(xiàng)切實(shí)可行的工作來(lái)提升管理水平，改善、規(guī)范服務(wù)工作；針對(duì)目前的客戶意見(jiàn)反饋，各分子公司應(yīng)從設(shè)計(jì)服務(wù)合同、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基本工作規(guī)范化做起。 41通過(guò)規(guī)范合同服務(wù)條款來(lái)確保現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)工作

9、的落實(shí) 在合同前期談判中根據(jù)設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行約定，為后期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供工作依據(jù)，使設(shè)計(jì)人員和業(yè)主對(duì)服務(wù)內(nèi)容做到信息對(duì)稱，使得設(shè)計(jì)人員對(duì)自己的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容清楚了解，使得客戶對(duì)集團(tuán)的服務(wù)期望值有較為客觀的認(rèn)識(shí)。合同服務(wù)條款約定了我們的服務(wù)內(nèi)容，相關(guān)法律條款監(jiān)督了我們的服務(wù)質(zhì)量。 同時(shí)，我們應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)服務(wù)工作的總結(jié)，勇于客觀地、審慎地做出服務(wù)承諾，制定行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)的服務(wù)水平；各分子公司經(jīng)營(yíng)部在合同洽談中應(yīng)有恰當(dāng)?shù)牧鞒檀_定合同服務(wù)條款的合理性，并讓服務(wù)人員了解各自的職責(zé)，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，其基本的服務(wù)約定、承諾內(nèi)容要求如下： (一) 設(shè)計(jì)人員配備 明確事項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)

10、人和各專業(yè)負(fù)責(zé)人名單； 承諾事項(xiàng)： 1. 設(shè)計(jì)人員如不能滿足業(yè)主要求可進(jìn)行更換，名單一經(jīng)確認(rèn)不得更換，若客觀原因一定要改變的，應(yīng)由業(yè)主重新認(rèn)可； 2. 與甲方的各種技術(shù)溝通必須由專業(yè)負(fù)責(zé)人參加。 (二) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人次以及服務(wù)方式 明確事項(xiàng)：是否現(xiàn)場(chǎng)派駐專人，定期參加工程例會(huì)頻度； 承諾事項(xiàng)：根據(jù)設(shè)計(jì)人員職責(zé)分工和事件的重要性安排適合的設(shè)計(jì)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，業(yè)主認(rèn)為重要的事項(xiàng)，專業(yè)負(fù)責(zé)人必須出席。 (三) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 承諾事項(xiàng)： 1. 由于內(nèi)部造成的圖紙上的錯(cuò)、漏、碰、缺，在客戶、總包或監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后，不得將問(wèn)題推給施工單位在施工核定單中變更，本地項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)要完成修改圖紙并送至工地；外地項(xiàng)目

11、亦要明確約定時(shí)間； 2. 現(xiàn)場(chǎng)處理重大突發(fā)事件，接通知后應(yīng)及時(shí)趕赴，針對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題提出應(yīng)急解決方案； 3. 在接到業(yè)主要求進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)的要求后，在兩個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)業(yè)主，并提出初步的修改服務(wù)建議書(shū)（包括修改內(nèi)容、出圖標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間進(jìn)度、工作節(jié)點(diǎn)及服務(wù)報(bào)價(jià)等）。 (四) 技術(shù)服務(wù)約定 明確事項(xiàng)：對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)服務(wù)范圍事項(xiàng)的約定盡可能的細(xì)致周到，合理約定設(shè)計(jì)范圍；其中，對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)更據(jù)各公司的常見(jiàn)問(wèn)題高度重視，例如，室內(nèi)設(shè)計(jì)配合工作機(jī)電專業(yè)服務(wù)界面的約定、室外總體管線綜合和鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等工作的工作責(zé)職和設(shè)計(jì)文件深度要求等問(wèn)題。 承諾事項(xiàng)： 1. 除特殊設(shè)備外并應(yīng)業(yè)主要求外，設(shè)計(jì)人員不推薦建材和

12、設(shè)備，圖紙上必須標(biāo)明技術(shù)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，滿足設(shè)備采購(gòu)要求；除專用設(shè)備在征得業(yè)主同意的情況外，圖紙上不得出現(xiàn)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的專有設(shè)備編號(hào)； 2. 如有業(yè)主要求推薦設(shè)備的情況，設(shè)計(jì)人員推薦同類設(shè)備不少于三種，書(shū)面文件答復(fù)業(yè)主，其內(nèi)容符合設(shè)計(jì)技術(shù)質(zhì)量控制流程，與設(shè)計(jì)圖紙保持一致的審校流程； 3. 在業(yè)主材料設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中，專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解答和說(shuō)明； 4. 凡涉及各專業(yè)深層次的技術(shù)問(wèn)題，該專業(yè)的專業(yè)負(fù)責(zé)人必須提供充分的技術(shù)材料，通過(guò)比選提出合理的解決方案。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題，分管總師或技術(shù)委員協(xié)同解決。 42 通過(guò)規(guī)范設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)基本工作來(lái)確保現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù)工作的落實(shí) (一) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)基本要求包

13、括四部分 1. 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作 2. 設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作 3. 事后配合工作 4. 溝通技巧 (二) 基本要求 程序項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)備注設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間1、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，一定要預(yù)先將服務(wù)時(shí)間、日期等通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系。2、確定坐車路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如確實(shí)不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，一定要在預(yù)約服務(wù)時(shí)間前打電話說(shuō)明情況，表示歉意。避免：1、突然的、不合時(shí)宜的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2、遲到、無(wú)故失約。收集資料1、施工圖政府部門審批意見(jiàn)。2、預(yù)先收集現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主、施工單位和監(jiān)理單位的意見(jiàn)及問(wèn)題。3、上次或以往現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)未解決的問(wèn)題。4、了解收集現(xiàn)場(chǎng)施工配合的主要矛盾。5、了解工程進(jìn)展計(jì)劃表、工程進(jìn)展情況；事先對(duì)關(guān)

14、鍵工序的施工應(yīng)與施工、監(jiān)理方、業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)代表密切溝通。避免：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、業(yè)主、施工圖等情況一無(wú)所知。物品準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)圖紙：準(zhǔn)備好最新版的設(shè)計(jì)圖紙2、名片：確保和業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的有效聯(lián)系。3、筆記簿、筆：記錄現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題等。4、照相機(jī)等記錄工具：用圖片等其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，以作為解決問(wèn)題的參考。避免：空手到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)服務(wù)。個(gè)人形象衣著打扮得體，以良好的個(gè)人形象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)，向客戶展示企業(yè)形象。友好的態(tài)度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，主動(dòng)招呼業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位等有關(guān)合作方，充分表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。現(xiàn)場(chǎng)回訪1、現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)存在問(wèn)題的部位有直觀了解，并拍照記錄存在問(wèn)題，作為現(xiàn)場(chǎng)資料整理。2、聆聽(tīng)業(yè)

15、主、施工單位及監(jiān)理單位等各方問(wèn)題，了解現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問(wèn)題。3、清晰地表達(dá)自己對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的理解和觀點(diǎn)，逐一解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，提出有針對(duì)性的專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)性的解決方案服務(wù)。4、將未能解決的問(wèn)題匯總并復(fù)述與會(huì)者確認(rèn)。5、約定處理時(shí)間和方式。避免：1. 現(xiàn)場(chǎng)承諾對(duì)方解決，事后卻杳無(wú)音訊；2. 將將問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部推委，回答業(yè)主“這事情我不清楚，你找其他人吧”技術(shù)交底1、為提高技術(shù)交底的質(zhì)量，要提前要求總包單位提交問(wèn)題，根據(jù)事前提交的問(wèn)題認(rèn)真準(zhǔn)備，有條件修改的設(shè)計(jì)文件在交底時(shí)就交付客戶。2結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況，提示、強(qiáng)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各方應(yīng)重視的問(wèn)題，交流自身的觀點(diǎn)與感受；3認(rèn)真做好會(huì)議紀(jì)要，并列出未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的

16、問(wèn)題，在交底會(huì)議紀(jì)要約定工作日做出答復(fù)，答復(fù)時(shí)間不得延誤工程的進(jìn)度。4、技術(shù)交底后，對(duì)涉及的修改內(nèi)容要及時(shí)修改，并在交底會(huì)議紀(jì)要約定的時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)修改計(jì)劃進(jìn)度，努力確保工程的進(jìn)度。工程驗(yàn)收1.設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況及重要部位情況做好照片及文字記錄，2.認(rèn)真聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)人員的情況介紹，3.查閱相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)施工記錄、工程試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告，材料等的檢測(cè)報(bào)告，提出驗(yàn)收意見(jiàn)。4.需要設(shè)計(jì)院處理的問(wèn)題視情況現(xiàn)場(chǎng)或回設(shè)計(jì)院商定后解決，應(yīng)落實(shí)回復(fù)時(shí)間和事項(xiàng)。5.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)及時(shí)存檔。樁基驗(yàn)收、工程驗(yàn)槽、主體驗(yàn)收驗(yàn)、專項(xiàng)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收事后配合工作服務(wù)及時(shí)性管理1、及時(shí)對(duì)未解決的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)

17、研究，一個(gè)工作日給出解決時(shí)間表，進(jìn)度控制與業(yè)主達(dá)成一致。2、按時(shí)間表積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位及有關(guān)合作方，檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)效應(yīng)，對(duì)仍需解決的問(wèn)題盡快做出答復(fù)。3、進(jìn)一步了解現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題是否得到解決及工程進(jìn)展情況，主動(dòng)提供針對(duì)性強(qiáng)的專業(yè)化和經(jīng)濟(jì)性服務(wù)，跟進(jìn)問(wèn)題直至解決。一切施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)變更均應(yīng)事前征得業(yè)主的同意，并應(yīng)將操作流程與客戶、施工、監(jiān)理和其他合作單位達(dá)成一致，以免延誤時(shí)間。溝通技巧表達(dá)歉意歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范；道歉并非萬(wàn)能，決定是否道歉之前，應(yīng)慎重考慮，以免工作被動(dòng)因而造成企業(yè)的損失。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記：道歉是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我，

18、僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。與憤怒的客戶溝通1、合作：首先你需要要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)。這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。2、回形針策略：當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，請(qǐng)求客戶隨手遞給一些諸如凹形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給時(shí)，便馬上感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。3、柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說(shuō)：“我很高興您告訴我這些問(wèn)題，我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的?，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題，您看這樣處理是否合您的心意”贏得客戶滿意度1、始終記得自己代表著公司，即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于客戶來(lái)