國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《現(xiàn)代管理原理》形考任務(wù)1-4參考答案

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代管理原理形考任務(wù)1-4參考答案形考任務(wù)1一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1.下列各選項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象。a. 組織資源和組織活動(dòng)b. 組織資源和組織目標(biāo)c. 組織中的人d. 組織目標(biāo)和組織活動(dòng)2.組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。a. 目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)b. 目標(biāo)、部門和關(guān)系c. 目標(biāo)、部門和效率d. 目標(biāo)、部門和人員3.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ ）。a. 計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行b. 實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束c. 組織資源和組織活動(dòng)d. 實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃4.當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（

2、）的角色。a. 組織聯(lián)絡(luò)者b. 精神領(lǐng)袖c. 領(lǐng)導(dǎo)者d. 發(fā)言人5.對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（ ）是最為重要的。a. 技術(shù)技能b. 管理技能c. 概念技能d. 人際技能6.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ ）。 a. 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率b. 增強(qiáng)責(zé)任感c. 科學(xué)技術(shù)d. 加強(qiáng)人的管理7.亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為（ ）。a. 工業(yè)管理之父b. 經(jīng)營(yíng)管理之父c. 工業(yè)管理之父d. 行政管理之父8.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。a. 正規(guī)的程序b.

3、 效率的邏輯c. 科學(xué)的理念d. 感情的邏輯9管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（ ）。a. 學(xué)校b. 科研部門c. 企業(yè)d. 軍隊(duì)10企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。a. 生產(chǎn)管理b. 生產(chǎn)流程c. 作業(yè)管理d. 操作規(guī)程11.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（ ）。a. 檢查計(jì)劃b. 制定計(jì)劃c. 執(zhí)行計(jì)劃d. 選擇計(jì)劃12.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（ ）負(fù)責(zé)制定的。a. 所有管理者b. 高層管理者c. 中層管理者d. 中層管理者13.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（ ）。a.

4、年度計(jì)劃b. 管理者的意愿c. 戰(zhàn)略計(jì)劃d. 指導(dǎo)性計(jì)劃14.選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。a. 利潤(rùn)最大b. 最滿意c. 風(fēng)險(xiǎn)最小d. 簡(jiǎn)單易行15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（ ）。a. 適中b. 更短c. 更長(zhǎng)d. 不確定二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）16.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。 a. 生產(chǎn)力b. 生產(chǎn)關(guān)系c. 社會(huì)化大生產(chǎn)d. 社會(huì)制度17.明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。a. 人際關(guān)系角色b. 組織人事角色c. 決策制定角色d. 信息傳

5、遞角色18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（ ）。a. 信息技能b. 概念技能c. 人際技能d. 技術(shù)技能19.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ）。 a. 社會(huì)文化環(huán)境b. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境c. 政治法律環(huán)境d. 技術(shù)環(huán)境20.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。a. 宏觀環(huán)境b. 文化環(huán)境c. 產(chǎn)業(yè)環(huán)境d. 物質(zhì)環(huán)境21.古典管理理論的代表人物主要有：（ ）。a. 亨利·法約爾b. 弗雷德里克·泰羅c. 馬克斯·韋伯d. 塞繆爾·紐曼22.梅奧的人際關(guān)系學(xué)

6、說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ）。 a. 企業(yè)中存在著非正式組織b. 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣c. 人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”d. 科學(xué)管理方法可以提高效率23.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ）。a. 理性-合法的權(quán)力b. 超凡的權(quán)力c. 純粹的權(quán)力d. 傳統(tǒng)的權(quán)力24.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ ）三個(gè)部分組成。a. 制度文化b. 精神文化c. 傳統(tǒng)文化d. 物質(zhì)文化25.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，

7、下列選項(xiàng)中（ ）是其主要內(nèi)容。a. 系統(tǒng)思考b. 超越自我c. 改變心智模式d. 建立共同愿景26.根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（ ）。a. 長(zhǎng)期計(jì)劃b. 作業(yè)計(jì)劃c. 短期計(jì)劃d. 戰(zhàn)略計(jì)劃27.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（ ）。a. 銷售費(fèi)用預(yù)算b. 廣告預(yù)算c. 零基預(yù)算d. 成本預(yù)算28.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（ ）等而制定的綜合性計(jì)劃。a. 發(fā)展b. 政策c. 目標(biāo)d. 策略29.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。a. 高利潤(rùn)b. 高學(xué)歷者的比例c. 提高市場(chǎng)占有率d. 提高員工福利待遇30.按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（ ）。a. 定性預(yù)測(cè)b. 財(cái)務(wù)預(yù)

8、測(cè)c. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)d. 定量預(yù)測(cè)三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（） 32.從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（×）33、組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）34.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（）35.正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，它以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（×）36.權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論

9、。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。（）37.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（） 38.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）39.確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。（×）40.計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（）四、案例分析（20分）東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但

10、是沒(méi)有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒(méi)有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過(guò)內(nèi)部解決問(wèn)題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺(jué)得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問(wèn)來(lái)公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有真正

11、把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看作是對(duì)公司發(fā)展沒(méi)有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。問(wèn)題：1計(jì)劃工作的步驟是什么？(4分)2怎樣才能使該公司有效地制定計(jì)劃？(8分)3如果你是顧問(wèn)，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？(8分)參考答案：1.完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。2.首先要確定公司的總目標(biāo)，再制訂各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制訂要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌

12、獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制訂計(jì)劃。3.首先，公司要制訂一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃或作業(yè)計(jì)劃。（管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可）形考任務(wù)2一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分） 1.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（ ）是不準(zhǔn)確的。a. 它說(shuō)明了組織的性質(zhì)b. 它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)c. 它明確了組織所從事的事業(yè)d. 它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任2.企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（ ）。a. 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析b. 宏觀環(huán)境分析c. 消費(fèi)水平分析d. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)分析3.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（

13、 ），以明確每一階段的任務(wù)。a. 進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整b. 進(jìn)行方案分解c. 編制具體的行動(dòng)計(jì)劃d. 進(jìn)行目標(biāo)分解4.海爾公司原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主，后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。a. 關(guān)聯(lián)多元化b. 無(wú)關(guān)聯(lián)多元化c. 復(fù)合多元化d. 一元化5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ ）。a. 程序化決策b. 戰(zhàn)術(shù)性決策c. 戰(zhàn)略性決策d. 業(yè)務(wù)性決策6.（ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。a. 萊普勒斯法b. 哥頓法c. 頭腦風(fēng)暴法d. 決策樹(shù)法 7.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是

14、（）。 a. 100臺(tái) b. 12.5臺(tái)c. 25臺(tái)d. 125臺(tái)8.矩陣式組織屬于（ ）組織結(jié)構(gòu)。a. 平行式b. 有機(jī)式c. 機(jī)械式d. 直線式9.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ ）原則。a. 責(zé)權(quán)利對(duì)等b. 分級(jí)管理c. 彈性結(jié)構(gòu) d. 分工與協(xié)作10.小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（ ）。a. 有機(jī)式結(jié)構(gòu)b. 復(fù)雜式結(jié)構(gòu)c. 簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)d. 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 11.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。a. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)b. 矩陣制組織

15、結(jié)構(gòu)c. 直線制組織結(jié)構(gòu) d. 職能制組織結(jié)構(gòu) 12.以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（ ）原則。a. 量才使用 b. 因人擇事c. 經(jīng)濟(jì)效益d. 因事?lián)袢?3.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（ ）。a. 基層管理者b. 中層管理者c. 高層管理者d. 普通管理者14如果考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，主要通過(guò)向（ ）獲取信息。a. 上級(jí)部門 b. 主管部門c. 下屬部門d. 關(guān)系部門15.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。a. 群眾考評(píng)b. 專家考評(píng)c. 上級(jí)考評(píng)d. 自我考

16、評(píng)二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）16.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問(wèn)題有：（ ）。a. 該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位b. 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力c. 公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源d. 該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力17.組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（ ）。a. 發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì) b. 發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)c. 避開(kāi)存在的威脅d. 尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)18.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（ ）。a. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中b. 對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng)c. 管理簡(jiǎn)單方便 d. 取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 19.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 a. 銷售渠道b. 顧客基礎(chǔ)c. 生

17、產(chǎn)系統(tǒng)d. 產(chǎn)品的核心技術(shù)20.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（ ）。a. 業(yè)務(wù)性決策b. 戰(zhàn)略性決策c. 戰(zhàn)術(shù)性決策d. 策略性決策21.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ ）。a. 日常管理決策b. 戰(zhàn)術(shù)性決策c. 業(yè)務(wù)性決策d. 職能性決策22.群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（ ）。a. 群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)b. 群體決策方案更容易被接受c. 群體決策效率高d. 群體決策中責(zé)任模糊23.德?tīng)柗品ㄊ且环N改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ ）。a. 預(yù)測(cè)b. 反饋c.

18、 函詢d. 決策24.許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：（ ）。a. 集權(quán)式組織b. 有機(jī)式組織c. 機(jī)械式組織d. 分權(quán)式組織 25.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。a. 利潤(rùn)的高低b. 組織的部門機(jī)構(gòu)c. 職責(zé)的規(guī)定d. 職位的安排26.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ ）等。a. 組織規(guī)模b. 技術(shù)c. 環(huán)境d. 戰(zhàn)略27.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。a. 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)b. 多部門結(jié)構(gòu)c. W型結(jié)構(gòu)d. M型結(jié)構(gòu)28.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（

19、）。a. 量才使用 b. 人事動(dòng)態(tài)平衡 c. 程序化、規(guī)范化d. 因事?lián)袢?9.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。a. 組織成員發(fā)展的需要b. 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位c. 組織發(fā)展的需要d. 管理人員的流動(dòng)率30.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（ ）。a. 管理績(jī)效評(píng)價(jià)b. 達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)c. 業(yè)務(wù)能力考評(píng)d. 心理素質(zhì)考評(píng)三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）32.公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×）33.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（） 34.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦

20、風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）35.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）36.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。（×）37.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（×） 38.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）39.群眾考評(píng)由下級(jí)人員對(duì)管理人員的工作情況給出評(píng)價(jià)。（×）40.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（） 四、案例分析（20分）把所有“雞蛋”放在微波爐里著名作家馬克吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把

21、所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩?，他領(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90。中國(guó)格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德也持有這種觀點(diǎn)。把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國(guó)微波爐第一品牌!格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢?一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期(1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬(wàn)臺(tái))，產(chǎn)品

22、生產(chǎn)技術(shù)成熟；(2)微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；(3)1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬(wàn)臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬(wàn)臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營(yíng)有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：19911993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國(guó)、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕

23、生產(chǎn)1萬(wàn)臺(tái)微波爐正式投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。 三、集中全部資源，奪得全國(guó)第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒(méi)有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說(shuō)：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)?！边@是中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成長(zhǎng)為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬(wàn)臺(tái)，1995年達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.1%；19

24、96年產(chǎn)量上升到65萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)占有率為47.6%，高居全國(guó)國(guó)內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29-40%。其結(jié)果是格蘭仕市場(chǎng)占有率接近50%，占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，而外國(guó)品牌的市場(chǎng)占有率下降到40%左右，國(guó)內(nèi)其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。在市場(chǎng)占有率超過(guò)國(guó)際通用的壟斷點(diǎn)41的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒(méi)有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為450萬(wàn)臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微

25、波爐生產(chǎn)企業(yè)。問(wèn)題：1格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么? （6分）2格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的? （6分）3“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”，包含了怎樣的管理思想?（8分）參考答案：1.在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，微波爐屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力；集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)了先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。2.準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。 3.密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，集中利用資源,提高資源利用效率。（管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可）形考任務(wù)3一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。a.

26、 權(quán)力影響力b. 組織影響力c. 文化影響力d. 自身影響力2.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（ ）又稱俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。a. 5-5型b. 1-9型c. 1-1型d. 9-1型3.根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ）。 a. 低工作高關(guān)系b. 高工作低關(guān)系c. 高工作高關(guān)系d. 低工作低關(guān)系4.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。a. 緩沖法b. 轉(zhuǎn)移法c. 糊涂法

27、d. 不為法5.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（ ）。a. 焦慮b. 挫折c. 防范d. 緊張6.（ ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。a. 成就需要理論b. 公平理論c. 雙因素理論d. 需要層次理論7.波特勞勒模式是以（ ）為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。a. 雙因素理論b. 期望理論c. 公平理論d. 強(qiáng)化理論8.成就需要理論一般適用于（ ）的研究。a. 主管人員b. 普通員工c. 一線員工d. 技術(shù)人員9.( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 a. 書面溝通b. 電子媒介溝

28、通c. 口頭溝通d. 非語(yǔ)言溝通10.信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是（ ）。a. 輪盤式溝通b. 鏈?zhǔn)綔贤╟. 環(huán)式溝通d. 全通道式溝通11.人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。a. 選擇性知覺(jué)b. 情緒c. 非語(yǔ)言提示d. 信息操控12.在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的差異，解決沖突的方法是（ ）。 a. 合作b. 樹(shù)立更高目標(biāo)c. 強(qiáng)制解決d. 妥協(xié)13.即時(shí)控

29、制通常指的是（ ）。a. 全面控制b. 反饋控制c. 現(xiàn)場(chǎng)控制d. 前饋控制14.在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（ ）。a. 系統(tǒng)b. 媒體c. 主體d. 客體15.某銷售人員去年銷售額為300萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。a. 目的性b. 可行性c. 協(xié)調(diào)一致性d. 可檢驗(yàn)性二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分） 16.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有：（ ）。a. 作用對(duì)象b. 領(lǐng)導(dǎo)者

30、c. 客觀環(huán)境d. 被領(lǐng)導(dǎo)者17.美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。a. 上下級(jí)關(guān)系b. 職位權(quán)力c. 員工素質(zhì)d. 任務(wù)結(jié)構(gòu)18.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（ ）。a. 思想型領(lǐng)導(dǎo)b. 組織型領(lǐng)導(dǎo)c. 實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)d. 智囊型領(lǐng)導(dǎo)19.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力，它們是：（ ）。a. 行為能力b. 情感能力c. 認(rèn)知能力d. 意志能力20.在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。a. 工作得到認(rèn)可和賞識(shí)b. 要改善他們的工作環(huán)境和條件c. 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障d. 對(duì)職工

31、的監(jiān)督要能為他們所接受21.期望理論公式中的三個(gè)要素是（ ）。a. 效價(jià)b. 期望值c. 激勵(lì)水平的高低d. 環(huán)境22.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ ）。a. 自然消退b. 積極強(qiáng)化 c. 消極強(qiáng)化d. 懲罰23.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(lái)（ ）。a. 在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量b. 采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)c. 鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往d. 放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感24.通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。a. 信息的傳遞b. 信息的編碼c. 信息發(fā)布渠道d. 對(duì)信息的

32、理解25.信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ）。a. 通過(guò)一定的媒介傳遞信息b. 信息源發(fā)出經(jīng)過(guò)編碼的信息c. 信息反饋d. 接受者接受信息并解碼26.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。a. 非正式溝通b. 情感式溝通c. 正式溝通d. 工具式溝通 27.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。a. 協(xié)調(diào)不夠 b. 缺乏正式溝通渠道 c. 地位差異d. 目標(biāo)差異28.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。a. 行業(yè)主管人員b. 企業(yè)基層管理人員c. 企業(yè)中層管理人員d. 企業(yè)高層管理人員29.控制系統(tǒng)是指由（ ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。a. 控制客體b. 控制措施c. 控制主體

33、d. 控制信息30.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ ）等方面的要求。a. 及時(shí)性b. 可靠性 c. 經(jīng)濟(jì)適用性d. 靈活性三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（）32.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（×）33.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（×）34.根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（×）35.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）36.溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了

34、信息發(fā)出者的信息。（×）37.人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說(shuō)明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）38.控制客體即控制對(duì)象，即組織中的人。（×）39.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（）40.在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。（×）四、案例分析（20分）年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司

35、任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛。有人說(shuō)，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定特殊條例來(lái)吸引優(yōu)秀人才？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人

36、員組成一個(gè)專門小組，就公司薪資制度征求各部門意見(jiàn)，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。問(wèn)題：1.企業(yè)應(yīng)該怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）2.對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬還有什么？（10分）參考答案：1.企業(yè)留住人才可以是多方面：領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。2.企業(yè)有效的激勵(lì)機(jī)制除了運(yùn)用薪酬激勵(lì)外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。 （管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說(shuō)即可）形考任務(wù)4一、名詞解釋（20分）1.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用以滿足顧客欲望和需求的任何東西。2. 創(chuàng)業(yè)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無(wú)形的資產(chǎn)，并通過(guò)對(duì)不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。3

37、. 電子商務(wù)它是通過(guò)電子信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無(wú)須依靠紙面文件完成單據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。4. 風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。5. 廣告是廣告主通過(guò)大眾傳播媒體，以付費(fèi)的方式和以盈利為目的進(jìn)行的有關(guān)商品、勞務(wù)、觀念等說(shuō)服性的信息傳播活動(dòng)。6. 借殼上市也稱作買殼上市，就是非上市公司通過(guò)證券市場(chǎng)購(gòu)買一家已經(jīng)上市的公司一定比例的股權(quán)來(lái)取得上市的地位，然后通過(guò)“反向收購(gòu)”方式注入自己的有關(guān)業(yè)務(wù)及資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)間接上市的目的。7. 人力資源是指一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。8. 物流管理就是應(yīng)用科學(xué)的管理方法，計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)部的物流活動(dòng)，以達(dá)到提高物流效率、降低企業(yè)的物流成本的目的。9. 薪酬就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為