質(zhì)量管理職位工作手冊

1、人與事的完美結(jié)合做什么與怎么做的解決方案質(zhì) 量 管 理 職 位工作手冊目錄DIRECTORY質(zhì)量管理部職責(zé)描述01質(zhì)量管理部組織管理與質(zhì)量目標(biāo)分解0203供應(yīng)質(zhì)量管理04制程質(zhì)量管理05質(zhì)量檢驗(yàn)管理06質(zhì)量控制管理07質(zhì)量成本管理質(zhì)量管理部的職能、工作目標(biāo)與職責(zé)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)0101011.建立、健全質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作制度，建立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的責(zé)權(quán)。2.制定企業(yè)質(zhì)量管理方針，確定質(zhì)量管理目標(biāo)，擬訂質(zhì)量管理責(zé)任、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度，并負(fù)責(zé)對相關(guān)制度的執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查。02負(fù)責(zé)編制年、季、月度的質(zhì)量工作計(jì)劃，并落實(shí)到具體執(zhí)行人員，并組織對工作計(jì)劃的實(shí)

2、施、協(xié)調(diào)、檢查、考核。031.按技術(shù)文件編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，組織實(shí)施全企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參加對供應(yīng)商的評審工作。2.負(fù)責(zé)檢驗(yàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)計(jì)量儀器的定期檢定工作，確保相關(guān)儀器的質(zhì)量符合規(guī)定要求。04建立和完善質(zhì)量保證體系，組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、監(jiān)督和評審工作。質(zhì)量管理部的職能C1-1質(zhì)量管理部職責(zé)描述工作目標(biāo)遠(yuǎn)見力執(zhí)行力感召力決策力創(chuàng)新力質(zhì)量管理部的工作目標(biāo)C1-1質(zhì)量管理部職責(zé)描述制定科學(xué)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，降低產(chǎn)品不合格率，力爭零缺陷 ，并力求以最低的質(zhì)量成本達(dá)到最高的質(zhì)量水準(zhǔn)。建立、健全質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，推行

3、全面質(zhì)量管理，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)貫徹執(zhí)行。處理好質(zhì)量管理部與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關(guān)系。樹立企業(yè)良好的質(zhì)量形象，處理好與媒體、公共單位的關(guān)系。工作職責(zé)1.質(zhì)量管理組織建設(shè)n 設(shè)計(jì)完善企業(yè)質(zhì)量管理部的組織結(jié)構(gòu)n 建立有關(guān)質(zhì)量組織（QC小組、質(zhì)量管理評審小組等）2.質(zhì)量管理制度建設(shè)n制定質(zhì)量方針和管理目標(biāo)并制定管理目標(biāo)責(zé)任制。n編制、修訂、完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)質(zhì)量管理制度。n監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。3.質(zhì)量計(jì)劃管理n制定年度質(zhì)量工作計(jì)劃，并落實(shí)至相關(guān)人員。n建立和完善質(zhì)量工作原始記錄、臺賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等質(zhì)量文件。n按期完成年度、季度、月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作。4.質(zhì)量檢驗(yàn)n組織實(shí)施對原材料、外協(xié)件、

4、外購件、自制件及鞏固、成品的檢驗(yàn)。n組織開展制程巡回檢驗(yàn)工作，并進(jìn)行制程質(zhì)量的專案研究，以便提出制程質(zhì)量改善、事故預(yù)防措施。n出具檢測報(bào)告，對出廠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任。5.質(zhì)量監(jiān)控n對生產(chǎn)車間或各下屬單位開展例行質(zhì)量檢查工作，對生產(chǎn)過程中工藝文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。n對生產(chǎn)制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行妥善處理n組織開展不合格品評審工作，針對質(zhì)量問題組織制訂糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，并對措施的落實(shí)情況加以跟蹤和驗(yàn)證6.質(zhì)量體系管理n建立和完善質(zhì)量保證體系，執(zhí)行各體系的質(zhì)量管理規(guī)定。n推行全面質(zhì)量管理，并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的認(rèn)證、組織和推行工作。質(zhì)量管理部的工作職責(zé)C1-1質(zhì)量管理部職責(zé)描述6-1會同售后服

5、務(wù)部門聽取用戶意見，對產(chǎn)品質(zhì)量問題和用戶意見進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，及時(shí)改進(jìn)落后工藝及不規(guī)范操作。6-2安排人員定期編制產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)表，并向技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事會報(bào)送生產(chǎn)質(zhì)量月報(bào)6.質(zhì)量分析與質(zhì)量改進(jìn)5-1按企業(yè)規(guī)定，組織對各子公司（工廠）進(jìn)行生產(chǎn)中的質(zhì)量例行檢查。5-2設(shè)立專職質(zhì)檢人員對生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行檢查和控制組織對生產(chǎn)工藝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。5-3組織對生產(chǎn)過程制成品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。5-4及時(shí)對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行妥善處理。5.質(zhì)量控制4-1組織進(jìn)行原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。4-2組織對外協(xié)廠的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)、評價(jià)。4-3組織、指導(dǎo)各子公司（工廠）進(jìn)行生產(chǎn)過程中的工序

6、檢驗(yàn)，依據(jù)技術(shù)文件對完工后的產(chǎn)成品進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品的合格率。4.質(zhì)量檢驗(yàn)3-1組織編制符合ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的質(zhì)量手冊和程序文件，推進(jìn)認(rèn)證工作。3-2根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和客觀條件的變化對各項(xiàng)認(rèn)證體系進(jìn)行維護(hù)，促進(jìn)其在企業(yè)內(nèi)的順利實(shí)施。3.推進(jìn)質(zhì)量體系認(rèn)證工作2-1組織制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等文件，建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系。2-2參與企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定。2-3協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外相關(guān)部門，積極組織各項(xiàng)質(zhì)量體系的運(yùn)作和實(shí)施。2.質(zhì)量管理體系建設(shè)與推進(jìn)1-1組織制定企業(yè)質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。1-2組織執(zhí)行通過審批的各項(xiàng)制度并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況適時(shí)予以修訂

7、。1-3安排人員將規(guī)章制度交企業(yè)管理部備案。1.質(zhì)量管理制度建設(shè)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-質(zhì)量管理部經(jīng)理C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述7-1安排人員對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、整理、歸檔管理。7-2監(jiān)督、檢查質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備、工具的保管。7-3部門內(nèi)部人員調(diào)配】績效與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7.其他相關(guān)職責(zé)6-1組織開展質(zhì)量管理圈（QCC）、質(zhì)量控制（QC）小組的各項(xiàng)活動。6-2完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。6.其他相關(guān)職責(zé)5-1對質(zhì)量控制中出現(xiàn)的問題提出技術(shù)性建議。5-2對產(chǎn)品質(zhì)量問題和用戶意見進(jìn)行分析并提出質(zhì)量改進(jìn)措施。5-3總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題并督促相關(guān)部門及時(shí)解決。5.分析質(zhì)量問題并采取措施解決4-1按

8、企業(yè)規(guī)定對各子公司或車間進(jìn)行生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。4-2對生產(chǎn)過程中的中間品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。4.控制生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量3-1對生產(chǎn)過程中的工藝進(jìn)行監(jiān)督、檢查。3-2跟蹤確認(rèn)工藝狀態(tài)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，論證其合理性。3.監(jiān)督生產(chǎn)工藝質(zhì)量2-1針對產(chǎn)品特點(diǎn)，制定批量生產(chǎn)質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范。2-2制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品信息反饋、統(tǒng)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)流程。2-3制定新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量保證工作1-1根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量方針的規(guī)定，草擬質(zhì)量控制相關(guān)制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。1-2根據(jù)企業(yè)整體質(zhì)量狀況制定質(zhì)量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全過程質(zhì)量狀況。1-3定期評估質(zhì)量控制制度和方案。1.質(zhì)量控制制度建設(shè)質(zhì)量管

9、理部主要崗位工作職責(zé)-質(zhì)量控制主管C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述4-1負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檔案、資料的分類、整理、統(tǒng)計(jì)、管理。4-2對質(zhì)檢專員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。4-3完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.其他相關(guān)職責(zé)3-1按照企業(yè)出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。3-2對成品檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品和不合格品批次進(jìn)行鑒定，監(jiān)督不合格品的處理過程。3-3對經(jīng)過檢驗(yàn)，符合出廠要求的，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告。3-4對檢驗(yàn)工具進(jìn)行管理。3.組織成品檢驗(yàn)2-1根據(jù)半成品、零部件規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)要求，按照生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)方法，檢測半成品、成品質(zhì)量。2-2對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行鑒定，監(jiān)督不合格品的處理過程。2-3對企業(yè)所有的

10、自制新模具和改制模具進(jìn)行檢驗(yàn)。2-4對生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行全面控制。2.組織制程檢驗(yàn)1-1根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件等，對即將入庫的原材料組織檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報(bào)告。1-2制定統(tǒng)一格式的來料檢驗(yàn)記錄；對于超過原材料保存期的，進(jìn)入倉庫進(jìn)行復(fù)檢，以判定是否符合入庫標(biāo)準(zhǔn)。1-3對檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行分析，以確定其是否影響產(chǎn)品質(zhì)量。1.組織來料檢驗(yàn)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-質(zhì)量檢驗(yàn)主管C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述5-1負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行質(zhì)量體系知識的培訓(xùn)。5-2負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽、溝通。5-3評審供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系。5-4完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.其他相關(guān)職責(zé)4-1負(fù)責(zé)起草、修訂、管理質(zhì)量手冊

11、等質(zhì)量體系文件。4-2負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件資料的歸檔、發(fā)放、登記、保存、銷毀等日常管理工作。4.質(zhì)量體系文件管理3-1協(xié)助企業(yè)最高管理者定期召開管理評審會議。3-2向企業(yè)最高管理者匯報(bào)實(shí)施質(zhì)量管理體系的業(yè)績。3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量管理工作2-1編制年度內(nèi)審計(jì)劃、安排內(nèi)審日程。2-2全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。2-3負(fù)責(zé)擬訂內(nèi)部質(zhì)量管理退審核報(bào)告。2.組織年度內(nèi)審工作1-1協(xié)助企業(yè)最高管理者建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。1-2對質(zhì)量體系的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、適宜性分析，出具書面分析報(bào)告并及時(shí)改進(jìn)。1.建立并改進(jìn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-質(zhì)量體系主管C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述5-1負(fù)責(zé)

12、質(zhì)量控制相關(guān)文件的整理、歸檔。5-2與其他部門協(xié)調(diào)配合，做好相關(guān)質(zhì)量控制工作。5-3完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。5.其他相關(guān)職責(zé)4-1組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)活動。4-2對已出現(xiàn)的或潛在的質(zhì)量問題提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。4-3每月匯報(bào)改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，按需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。4.開展質(zhì)量改進(jìn)工作3-1協(xié)助質(zhì)量控制主管組織QC及QC小組的日常工作。3-2執(zhí)行質(zhì)量管理日常檢查工作，做好質(zhì)量保證工作。3.質(zhì)量檢查工作2-1協(xié)助各部門做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇與應(yīng)用。2-2負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2.協(xié)助做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作1-1協(xié)助質(zhì)量控制主管制定各項(xiàng)

13、質(zhì)量控制方案并實(shí)施。1-2協(xié)助質(zhì)量控制主管制定各項(xiàng)控制工作標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。1.協(xié)助制定質(zhì)量控制方案和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-質(zhì)量控制專員C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述6-1負(fù)責(zé)實(shí)施對供應(yīng)商質(zhì)量的評估；記錄進(jìn)料質(zhì)量問題；對供應(yīng)商提出質(zhì)量改進(jìn)建議。6-2通過再檢驗(yàn)驗(yàn)證供應(yīng)商糾正措施的實(shí)施效果，并在質(zhì)量方面協(xié)助銷售部門建立供應(yīng)商檔案。6.協(xié)助做好供應(yīng)商管理工作5-1嚴(yán)格按照檢驗(yàn)器具操作規(guī)程，使用檢驗(yàn)器具。5-2負(fù)責(zé)各種檢測設(shè)備、儀器的使用與維護(hù)。5.檢驗(yàn)器具與儀器管理4-1對檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行分析，確定是否影響產(chǎn)品質(zhì)量。4-2協(xié)助采購部門處理不合格材料的退貨工作。4.協(xié)助處理不合格物料3-1對

14、于按規(guī)定需要定期進(jìn)行復(fù)檢的材料，要進(jìn)入材料庫存區(qū)進(jìn)行復(fù)檢，以確定原材料是否能夠繼續(xù)使用。3-2對于超過保存期限的材料，要進(jìn)行復(fù)檢，以確定其能否繼續(xù)使用。3.原材料復(fù)檢2-1按照采購檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、要求、檢驗(yàn)方法和采購檢查程序，對原材料、外購件、外協(xié)件、包裝物進(jìn)行檢驗(yàn)，填制“進(jìn)料檢驗(yàn)表”，出具檢驗(yàn)報(bào)告。2-2做好進(jìn)料入庫檢驗(yàn)的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，對所檢材料的質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。2-3定期提交進(jìn)料入庫檢驗(yàn)工作報(bào)告。2.進(jìn)料入庫檢驗(yàn)1-1協(xié)助檢驗(yàn)主管制定進(jìn)料的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范。1-2協(xié)助其他質(zhì)量管理人員維護(hù)質(zhì)量管理體系。1.協(xié)助制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-進(jìn)料檢驗(yàn)專員C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述

15、4-1按照質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程要求，填制“制程檢驗(yàn)表”，做好質(zhì)量記錄。4-2對制程檢驗(yàn)工作中的產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析并將相關(guān)信息向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析3-1負(fù)責(zé)生產(chǎn)工序關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，監(jiān)督生產(chǎn)過程中的工序質(zhì)量，防止不合格品流入下道工序。3-2對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行鑒定，監(jiān)督不合格品的處理過程。3.協(xié)助處理不合格品2-1核對生產(chǎn)物料清單，監(jiān)督制程原料、輔料的使用情況，對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原料、輔料要退回倉庫。2-2根據(jù)半成品、零部件規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)要求，按照生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)方法，檢測半成品、在制品的產(chǎn)品質(zhì)量。2.實(shí)施制程檢驗(yàn)1-1協(xié)助檢驗(yàn)主管制定制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度。1

16、-2對產(chǎn)品工藝、技術(shù)指導(dǎo)文件及首件進(jìn)行確認(rèn)及檢查，監(jiān)督質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過程。1.協(xié)助制定制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-制程檢驗(yàn)專員C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述5-1嚴(yán)格按照檢驗(yàn)器具操作規(guī)程，使用檢驗(yàn)器具并按時(shí)送檢。5-2執(zhí)行檢驗(yàn)儀器的管理辦法，負(fù)責(zé)儀器的保養(yǎng)、校正等相關(guān)工作。5-3對企業(yè)所有的自制新模具和改制模具進(jìn)行檢驗(yàn)。5.管理檢驗(yàn)器具4-1嚴(yán)格按檢驗(yàn)器具的操作規(guī)程使用檢驗(yàn)器具。4-2負(fù)責(zé)檢驗(yàn)器具的日常保管、保養(yǎng)。4-3按計(jì)劃及時(shí)送檢，妥善保管自己使用的“合格”印章。4.檢驗(yàn)儀器、設(shè)備管理3-1及時(shí)填寫質(zhì)量記錄，定期提交質(zhì)量報(bào)表。3-2做好質(zhì)量報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作，并及時(shí)上報(bào)給質(zhì)量檢

17、驗(yàn)主管。3-3每月對成品檢驗(yàn)檔案資料進(jìn)行分類整理、統(tǒng)計(jì)、登記造冊3.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析2-1對成品檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行鑒定。2-2監(jiān)督不合格品 的處理過程。2-3對處理完的不合格品重新進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，直到達(dá)到合格要求或進(jìn)行報(bào)廢處理。2.協(xié)助處理不合格品1-1嚴(yán)格按照成品檢驗(yàn)規(guī)程及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行成品抽樣和檢驗(yàn)工作。1-2按照企業(yè)規(guī)定的抽檢方法，防止不合格成品入庫或進(jìn)入銷售渠道。1-3經(jīng)過檢驗(yàn)符合出廠要求的成品，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告，與產(chǎn)品一起出廠。1.成品檢驗(yàn)質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-成品檢驗(yàn)專員C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述4-1配合人力資源部，定期或不定期組織企業(yè)各職能部門和

18、生產(chǎn)車間的相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，總結(jié)質(zhì)量管理活動的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并予以推廣。4-2對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核、評估，確保ISO質(zhì)量體系有序、順暢地在企業(yè)內(nèi)部推行。4.配合實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)3-1協(xié)助質(zhì)量體系主管做好年度內(nèi)審計(jì)劃。3-2協(xié)助質(zhì)量體系主管做好質(zhì)量體系的內(nèi)審工作，對質(zhì)量內(nèi)審過程進(jìn)行監(jiān)督。3-3及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析企業(yè)質(zhì)量管理狀況并上報(bào)，供高層領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。3.協(xié)助完成體系內(nèi)審工作2-1協(xié)助質(zhì)量退主管組織外審工作，確保企業(yè)ISO質(zhì)量體系通過認(rèn)證及復(fù)審，打造企業(yè)質(zhì)量管理平臺。2-2質(zhì)量體系認(rèn)證通過后，在企業(yè)各職能部門和生產(chǎn)車間進(jìn)行推廣、實(shí)施，確保企業(yè)質(zhì)量體系正常運(yùn)行。2-3嚴(yán)格監(jiān)督其執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

19、執(zhí)行中的各種問題，對其進(jìn)行妥善處理，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.協(xié)助完成質(zhì)量體系認(rèn)證工作 1-1協(xié)助質(zhì)量管理體系主管編制質(zhì)量管理各項(xiàng)文件。1-2協(xié)助質(zhì)量管理體系主管規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量控制流程和質(zhì)量管理制度。1.協(xié)助制定質(zhì)量管理相關(guān)制度質(zhì)量管理部主要崗位工作職責(zé)-質(zhì)量體系專員C1-2質(zhì)量管理部職責(zé)描述工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述組織管理工作知識準(zhǔn)備0202質(zhì)量目標(biāo)分解設(shè)置職位、配備人員事項(xiàng)1事項(xiàng)2構(gòu)建質(zhì)量管理組織質(zhì)量管理組織改進(jìn)規(guī)劃質(zhì)量管理制度體系調(diào)查、分析、研究組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)工作目標(biāo)和工作事項(xiàng)描述C2-1質(zhì)量管理部組織管理與質(zhì)量目標(biāo)分解目標(biāo)：建立規(guī)范、專業(yè)、高效的質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)各項(xiàng)制度的要點(diǎn)擬訂條

20、文、試行、修改定稿人員素質(zhì)溝通渠道職務(wù)內(nèi)容追蹤控制組織文化所轄地域如果企業(yè)相關(guān)主管人員或部屬能力強(qiáng)、學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富，則可加大管理跨度如果企業(yè)的工作質(zhì)量性質(zhì)單純、標(biāo)準(zhǔn)化程度高，則可加大管理跨度如果企業(yè)具有追根究底的風(fēng)氣與良好的制度文化背景，則可加大管理跨度管理跨度（控制界限）主要是由企業(yè)主管人員指揮、監(jiān)督部屬的能力來決定的如果企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、決策制度、命令可迅速而有效的傳達(dá)，則可加大管理跨度如果企業(yè)設(shè)有良好的追蹤執(zhí)行工具、機(jī)構(gòu)或人員，則可加大管理跨度如果企業(yè)所管轄的地域距離較近，則可加大管理跨度；如果地域相隔較遠(yuǎn)，則可相應(yīng)地縮小管理跨度知識準(zhǔn)備-質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則C2-2質(zhì)量管理部組織管

21、理與質(zhì)量目標(biāo)分解明確質(zhì)量方針確立質(zhì)量管理職能把工作崗位歸并至一個(gè)或幾個(gè)部門1.該職位是否包括合理、獨(dú)立的職責(zé)范圍；2.該職位是否有清楚而明確的范圍、要求、目標(biāo)以及要取得的成果；3.個(gè)人能否承擔(dān)該職務(wù)的責(zé)任，有沒有判斷標(biāo)準(zhǔn)；4.該職位的各個(gè)職能是否緊密相關(guān)并屬于同一類；5.該職位的職權(quán)和職責(zé)是否相稱；6.該職位與企業(yè)中的其他職位之間的關(guān)系是否融洽和諧；7.擔(dān)任該職位的人是否能有效地管理下屬人員；建立執(zhí)行質(zhì)量方針必須達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)立工作崗位確立要完成的質(zhì)量工作知識準(zhǔn)備-質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)步驟C2-2質(zhì)量管理部組織管理與質(zhì)量目標(biāo)分解1234按計(jì)劃對供應(yīng)商進(jìn)行評估開展客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到

22、85%客戶意見處理1-客戶意見處理率達(dá)到100% 2-客戶口頭投訴當(dāng)即反饋給各有關(guān)部門，及時(shí)解決 3-書面投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，五天內(nèi)給出措施質(zhì)量目標(biāo)分解C2-3質(zhì)量管理部組織管理與質(zhì)量目標(biāo)分解56789101112供方的交付能力監(jiān)控有效率達(dá)到100%13檢驗(yàn)員處的技術(shù)文件的有效率達(dá)到100%現(xiàn)場工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書有效率100%設(shè)備完好率達(dá)到100%車間工藝貫徹率100%無批量質(zhì)量事故成品交付率達(dá)到100%倉庫賬、卡、物“三一致”率達(dá)到100%每月檢查一次庫存產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)貨檢驗(yàn)率達(dá)到100%工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述供應(yīng)質(zhì)量管理工作知識準(zhǔn)備0303事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3采購控制活動進(jìn)料檢驗(yàn)管理供應(yīng)

23、商管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述C3-1供應(yīng)質(zhì)量管理監(jiān)督、控制采購過程編制采購活動操作規(guī)范并貫徹實(shí)施妥善處理供應(yīng)質(zhì)量異常情況供應(yīng)質(zhì)量記錄及反饋相關(guān)部門編制進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并派專人嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商資格評定目標(biāo)：嚴(yán)把原料關(guān)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)打好基礎(chǔ)，確保經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)簽訂采購合同及質(zhì)量保證協(xié)議采購庫存品抽檢以及鑒定報(bào)廢品供應(yīng)商供應(yīng)反饋與供應(yīng)商評估確定供應(yīng)商的數(shù)量監(jiān)視供應(yīng)商交貨情況簽訂質(zhì)量保證協(xié)議數(shù)量確定的4個(gè)原則1.品種方面，每一品種都要有相對固定的供應(yīng)商；2.某一品種的數(shù)量方面，如果需求量大，一家不能滿足，則應(yīng)增加；3.供應(yīng)商規(guī)模，不管規(guī)模大小，也應(yīng)有第二家供應(yīng)商與之競爭；4.不能有過多供

24、應(yīng)商，否則管理費(fèi)用上升，效果也難以達(dá)到預(yù)期；對供應(yīng)商進(jìn)行資格評定選擇合格的供應(yīng)商編制合格供應(yīng)商名單知識準(zhǔn)備-合格供應(yīng)商選擇步驟及具體事項(xiàng)C3-2供應(yīng)質(zhì)量管理1.評定供應(yīng)商相關(guān)經(jīng)歷；2.評定供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的歷史、價(jià)格、交貨期和對問題的處理情況；3.審核供應(yīng)商質(zhì)量管理體系和評價(jià)其按計(jì)劃提供所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力；4.檢查供應(yīng)商是否考慮了客戶滿意度程度；5.評估供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況，以確保供應(yīng)商在整個(gè)供貨期間不會破產(chǎn)；一般用目測、手感、限度樣品等方法進(jìn)行驗(yàn)證外觀檢測一般使用卡尺、千分尺、塞規(guī)等量具驗(yàn)證尺寸檢測一般用拉力器、扭力器、壓力器等器具驗(yàn)證結(jié)構(gòu)檢測如電氣的、物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般采用

25、檢測儀器和特定方法來驗(yàn)證特性檢測知識準(zhǔn)備-進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目與方法C3-2供應(yīng)質(zhì)量管理3.重工：送檢批幾乎全部不合格，但經(jīng)過加工處理后，貨品即可接收。在此情況I下，由企業(yè)抽調(diào)人力進(jìn)行進(jìn)料再處理。進(jìn)料檢驗(yàn)員對加工后的貨品進(jìn)行重檢，對合格品接收，不合格品交相關(guān)部門退貨，對供應(yīng)商進(jìn)行“加工所用工時(shí)”扣款處理。2.全檢：送檢批不合格品數(shù)超過規(guī)定的允收水準(zhǔn)，經(jīng)特批后，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。選出其中的不合格品，退回供應(yīng)商，合格品辦理入庫或投入生產(chǎn)手續(xù)； 所謂特采，即進(jìn)料經(jīng)進(jìn)料檢驗(yàn)員檢驗(yàn)，質(zhì)量低于允收水準(zhǔn)，進(jìn)料檢驗(yàn)員雖提出“退貨”的要求，但工廠由于生產(chǎn)的原因，而做出的“特別采用”的決議。但要按嚴(yán)格的程序辦理，以保證企業(yè)產(chǎn)

26、品的質(zhì)量1.偏差：送檢批物料全部不合格，但只影響工廠生產(chǎn)速度，不會造成產(chǎn)品最終質(zhì)量不合格，在此情況下，經(jīng)特批，予以接收。此類貨品，由生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部按實(shí)際生產(chǎn)情況，估算出耗費(fèi)工時(shí)數(shù)，對供應(yīng)商做扣款處理；知識準(zhǔn)備-特采C3-2供應(yīng)質(zhì)量管理外協(xié)生產(chǎn)外協(xié)供應(yīng)商的評審1.生產(chǎn)能力、配送能力、技術(shù)水平；2.外協(xié)品的質(zhì)量、質(zhì)量穩(wěn)定性；3.加工周期、交貨期、緊急外協(xié)品的交貨時(shí)間；4.售后服務(wù)、外協(xié)品跟蹤服務(wù)；5.抗風(fēng)險(xiǎn)能力、人員的穩(wěn)定性、安全方面等；生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制1.技術(shù)綜合評估并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；2.溝通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，并進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)；3.組織技術(shù)、質(zhì)檢人員對工藝圖紙規(guī)范、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方

27、法及備件準(zhǔn)確情況進(jìn)行確認(rèn)；生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制1.不定期到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量制程檢驗(yàn)；2.協(xié)助外協(xié)廠商解決產(chǎn)品質(zhì)量問題；3.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格及時(shí)通知質(zhì)量管理部；4.詳細(xì)記錄外協(xié)廠商的制程質(zhì)量狀況；質(zhì)量檢驗(yàn)1.嚴(yán)格按照制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫外協(xié)品質(zhì)量驗(yàn)收單；2.外協(xié)品的質(zhì)量驗(yàn)收，包括外觀、結(jié)構(gòu)、尺寸及易于檢驗(yàn)的性能的檢驗(yàn)；3.外協(xié)采購人員將驗(yàn)收情況通知協(xié)作廠商，要求其針對缺陷進(jìn)行改進(jìn)，并作為考核的依據(jù)；C3-2供應(yīng)質(zhì)量管理知識準(zhǔn)備-外協(xié)制程的質(zhì)量控制外協(xié)制程的質(zhì)量控制0404工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述制程質(zhì)量管理工序質(zhì)量管理巡回檢驗(yàn)事項(xiàng)1事項(xiàng)2首件檢驗(yàn)在線檢驗(yàn)工序互檢工序自檢制程質(zhì)量控制工序質(zhì)

28、量控制工作目標(biāo)和工作事項(xiàng)描述C4-1制程質(zhì)量管理目標(biāo)：及早發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象并采取措施，防止不合格品進(jìn)入下道工序或出廠工序?qū)z完工檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn)123456789101.首件檢驗(yàn)首件檢驗(yàn)是在生產(chǎn)開始時(shí)或工序因素調(diào)整后，由操作者和檢驗(yàn)員共同完成的對第一見或前幾件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。2.巡回檢驗(yàn)巡回檢驗(yàn)是檢驗(yàn)員以抽查的形式，按照一定的時(shí)間間隔對有關(guān)工序的產(chǎn)品和生產(chǎn)條件進(jìn)行的監(jiān)督檢驗(yàn)。3.在線檢驗(yàn)在線檢驗(yàn)是由生產(chǎn)部門和質(zhì)檢部門派人在完成一道或數(shù)道工序后進(jìn)行的檢驗(yàn)。4.完工檢驗(yàn)完工檢驗(yàn)是對全部加工活動結(jié)束后的半成品、零件進(jìn)行的檢驗(yàn)。5.末件檢驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn)是在批量加工完成后，由檢驗(yàn)人員和操作人員共同對加工的最后一件或幾

29、件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)。制程質(zhì)量控制C4-2制程質(zhì)量管理工序質(zhì)量控制是過程質(zhì)量控制的基本點(diǎn)，是現(xiàn)場質(zhì)量控制的重要內(nèi)容:1工序是產(chǎn)品制造過程的基本環(huán)節(jié)。一般包括加工、檢驗(yàn)、搬運(yùn)、停留四個(gè)環(huán)節(jié)。2工序的過程就是指操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝方法、測量和環(huán)境六大因素在特定條件下相互結(jié)合、相互作用的結(jié)果。3.工序質(zhì)量是指工序過程的質(zhì)量。反映了操作者、設(shè)備、材料、方法、檢測和環(huán)境因素對產(chǎn)品質(zhì)量所起的綜合效果。4.工序質(zhì)量控制就是為了吧工序質(zhì)量的波動限制在所要求的界限內(nèi)而進(jìn)行的質(zhì)量控制活動。5.工序質(zhì)量控制的對象：5M1E工序質(zhì)量控制首先要根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理的總目標(biāo)，確定工序質(zhì)量控制的目標(biāo)和方法生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格要求

30、操作人員按照工序操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對違紀(jì)的責(zé)任者嚴(yán)肅查處生產(chǎn)部門要配合質(zhì)檢部門定期或不定期對工序操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)工序異常，不僅應(yīng)對工序或異常產(chǎn)品進(jìn)行處理，還要查出原因，提出改善措施，防止再次發(fā)生1制定工序質(zhì)量控制計(jì)劃2嚴(yán)格執(zhí)行工序操作規(guī)程3檢查規(guī)程的執(zhí)行情況4工序異常處理步驟工序質(zhì)量概述工序質(zhì)量控制C4-2制程質(zhì)量管理質(zhì)量特征級別關(guān)鍵/特殊工序工藝薄弱環(huán)節(jié)工序質(zhì)量控制點(diǎn)全部質(zhì)量特性重要性分級為A級和少數(shù)為B級的質(zhì)量特征以及關(guān)鍵部位工藝上有特殊要求，對下道工序的加工、裝配有重大影響的項(xiàng)目內(nèi)外部質(zhì)量信息反饋中出現(xiàn)質(zhì)量問題多的薄弱環(huán)節(jié)關(guān)鍵工序、特殊工序1234質(zhì)量特性分級

31、分級定義A級（關(guān)鍵）超過規(guī)定，直接影響產(chǎn)品的安全性或?qū)е庐a(chǎn)品整體功能喪失B級（重要）超過規(guī)定，造成產(chǎn)品部分功能喪失C級（次要）超過規(guī)定，造成產(chǎn)品功能逐步喪失工序質(zhì)量控制C4-2制程質(zhì)量管理1234根據(jù)有關(guān)原則確立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，在工藝文件中編制關(guān)鍵工序質(zhì)控點(diǎn)表，列出重要的控制參數(shù)和控制內(nèi)容，并用專用章講關(guān)鍵工序和特殊工序標(biāo)識清楚。在生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)立標(biāo)識牌，車間技術(shù)副主任負(fù)責(zé)控制點(diǎn)的日常工作，制程檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查。編制工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。5678工藝文件中重要的過程參數(shù)和特性值必須經(jīng)過工藝評定或工藝驗(yàn)證操作人員必須嚴(yán)格遵守工藝

32、紀(jì)律，及時(shí)進(jìn)行首檢和自檢，堅(jiān)持做好生產(chǎn)原始記錄，控制點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查確認(rèn)。檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按工序規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，定期報(bào)質(zhì)量管理部質(zhì)量控制點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)持進(jìn)行日常檢查，收集原始記錄資料，運(yùn)用調(diào)查表、控制圖、因果圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析與監(jiān)控。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)及試驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等必須處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的實(shí)施要求C4-2制程質(zhì)量管理0505工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述質(zhì)量檢驗(yàn)誤差工作目標(biāo)和工作事項(xiàng)描述C5-1質(zhì)量檢驗(yàn)管理目標(biāo)：提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平，無錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象發(fā)生事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)施檢驗(yàn)結(jié)果處理編制質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量

33、檢驗(yàn)活動編寫質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告掌握質(zhì)量檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)對象分類處理檢驗(yàn)數(shù)據(jù)對比判斷技術(shù)性誤差由于檢驗(yàn)人員缺乏檢驗(yàn)技能造成的誤差。例如未培訓(xùn)或視力不佳、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等程序性誤差由于生產(chǎn)不均衡、加班突擊及管理混亂所造成的誤差。如精力疲勞、待檢產(chǎn)品過于集中、存放混亂、標(biāo)志不清、或工藝臨時(shí)變更不知道等。情緒性誤差由于檢驗(yàn)人員馬虎、不細(xì)心造成的誤差。比如思想不集中、煩心事、思想鬧情緒或生產(chǎn)任務(wù)緊、時(shí)間急等引起的情緒波動等明知故犯誤差由于檢驗(yàn)人員動機(jī)不良造成的檢驗(yàn)誤差。如有意報(bào)復(fù)，迫于生產(chǎn)壓力、員工關(guān)系不和或?yàn)榱硕嗄锚?jiǎng)金等工作知識準(zhǔn)備工作知識準(zhǔn)備-檢驗(yàn)誤差檢驗(yàn)誤差C5-2質(zhì)量檢驗(yàn)管理0606工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)描述質(zhì)

34、量控制三檢制質(zhì)量控制QC活動活動質(zhì)量控制5S活動活動工作目標(biāo)和工作事項(xiàng)描述C6-1質(zhì)量控制管理目標(biāo)：確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求事項(xiàng)1事項(xiàng)2事項(xiàng)3質(zhì)量監(jiān)控QC小組管理5S現(xiàn)場管理日常質(zhì)量監(jiān)控全面質(zhì)量管理實(shí)施QC小組日常管理5S管理效果評估QC小組的組建5S現(xiàn)場管理的推行指在進(jìn)行每種批量產(chǎn)品作業(yè)的初始運(yùn)行或過程狀態(tài)發(fā)生改變（如人員的變動）后進(jìn)行的檢驗(yàn)，合格后填寫首件三檢記錄并交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)確認(rèn)后方可進(jìn)入正式生產(chǎn)。 首件三檢制進(jìn)行作業(yè)末期檢查，能夠起到提醒員工操作的注意力，并確認(rèn)整批產(chǎn)品到最后是否仍處于受控狀態(tài)作業(yè)末期三檢制實(shí)行周期巡檢，是指首件三檢合格進(jìn)入生產(chǎn)之后進(jìn)行的例行檢查。周期巡檢的時(shí)間一般為一

35、個(gè)小時(shí)（一般由技術(shù)人員在作業(yè)指導(dǎo)書中作出規(guī)定）。生產(chǎn)過程三檢制自檢-互檢-專檢自檢：指作業(yè)人員對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷?；z：指作業(yè)人員相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)，包括：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行檢查；班組長對本班組員工負(fù)責(zé)的工序作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查。專檢：指由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)。工作知識準(zhǔn)備-質(zhì)量控制三檢制質(zhì)量控制三檢制C6-2質(zhì)量控制管理1.定期開展活動，每月不少于一次，注重各種基礎(chǔ)資料的收集、整理和保管。2.每年至少選定一個(gè)課題開展活動，難度要適宜，一般以半年之內(nèi)能結(jié)束為宜。3.每一項(xiàng)活動，都應(yīng)遵循“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處

36、理”即PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。4.注重?cái)?shù)據(jù)和信息的收集、整理、處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具等各項(xiàng)科學(xué)方法的綜合應(yīng)用。QC小組活動的基本要求1.自下而上：小組活動力有限，但成員積極性、主動性高2.自上而下：課題難度較大，人力、物力、財(cái)力容易得到支持3.上下結(jié)合：上級推薦、下級討論。既能得到必要的人力、物力、財(cái)力支持，又能提升成員的積極性、主動性QC小組的組建按照一定的活動程序，活用質(zhì)量管理手法來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所產(chǎn)生的問題及課題。它是一種比較靈活的質(zhì)量管理形式。QC小組工作知識準(zhǔn)備-QC小組管理小組管理C6-2質(zhì)量控制管理工作知識準(zhǔn)備-5S與與ISO9000的關(guān)系的關(guān)系C6-3質(zhì)量控制管理5S實(shí)際上是實(shí)際上是ISO9000的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)的各項(xiàng)管理水平的手段的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)的各項(xiàng)管理水平的手段0 07 7質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本控制內(nèi)容質(zhì)量成本控制方法C7-1質(zhì)量成本的構(gòu)成運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本預(yù)防成本費(fèi)用鑒定成本費(fèi)用內(nèi)部故障成本費(fèi)用外部