《專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力》80分

1、1. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。 (單選 ) A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力3. 執(zhí)行力簡單來說就是（）。 (單選 ) A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力4. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程 5. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C 運營流程D決策流程6. （）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。 (單選 ) A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力7. （）是指做自己擅長的，上帝助你成功。 (單

2、選 ) A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8. （）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。 (單選 ) A服從法則B目標法則C速度法則D裸奔法則9. ()包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)10. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（）信息。 (單選 ) A原始B加工C完整D重要11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）是確保執(zhí)行能

3、力的最后一項要素。 (單選 ) A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)13. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。 (單選 ) A執(zhí)行性B完美性C可行行D實際性14. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（）。 (單選 ) A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。 (單選 ) A結(jié)果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)17. 執(zhí)

4、行力的流程不包括（）。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程18. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程19. （）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。 (單選 ) A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程20. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (單選 ) A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程21. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應性和銜接效率是（）。 (單選 ) A職能間的業(yè)務重組B組織間業(yè)務流程重組C企業(yè)間業(yè)務重組D內(nèi)部職

5、能業(yè)務重組22. 就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)省（）的運營成本。 (單選 ) A10%B10%-20%C20%-40%D60%-90%23. 企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (單選 ) A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面24. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（）文化。 (單選 ) A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化25. 從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。 (單選 ) A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用

6、新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。 (單選 ) A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度27. 服務創(chuàng)新就是使（）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的設想、新的技術手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進的服務方式。 (單選 ) A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶28. （）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。 (單選 ) A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化29. （）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。 (單選 ) A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全D城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準

7、，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。 (單選 ) A智力B勞動力C體力D能力31. 影響執(zhí)行力的因素有（） (多選 ) A保障條件B授權范圍C人員D時間32. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。 (多選 ) A戰(zhàn)略B決策C目標D計劃33. 所謂SMART原則,即是：目標必須具有以下特征（） (多選 ) A具體B可以衡量C可以達到D相關性34. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） (多選 ) A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性35. 重視執(zhí)行力的原因包括（）。 (多選 ) A戰(zhàn)略目標與執(zhí)行力B組織能力與資源的考核C組織調(diào)整、創(chuàng)新和變革的依據(jù)D執(zhí)行力與領導無關36. 下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是

8、（） (多選 ) A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同B權變與規(guī)則C責任心導向，目標導向D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升37. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） (多選 ) A核心業(yè)務流程的重審B目標導向的問題梳理C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權關系的約定和限度38. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，這些人員包括（） (多選 ) A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員C相關專業(yè)領域的專家D組織中高中低層的代表員工39. 下列屬于責任系統(tǒng)的內(nèi)容的是（）。 (多選 ) A根據(jù)計劃明確公司所需的關鍵崗位B設定關鍵崗位工作職務的權限C明確部門崗位設置D明確各

9、部門的考核指標40. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。 (多選 ) A選對人B做對事C用對的方式做事D人員流程41. 崗位職責不明確，會出現(xiàn)（）。 (多選 ) A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責任42. 下列關于管理均衡的說法，正確的是（）。 (多選 ) A堅持目標導向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價值觀和組織氛圍43. 下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。 (多選 ) A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設B積極心態(tài)，主動克服困難C容納批評D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境44. 下列屬于知識型服務的是（）。 (多選 ) A金融咨詢B

10、法律咨詢C財務咨詢D物流服務45. 服務經(jīng)濟（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的(). (多選 ) A經(jīng)濟結(jié)構(gòu)B增長方式C文化結(jié)構(gòu)D社會形態(tài)46. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問題表現(xiàn)的是（）。 (多選 ) A分工責任不明確B執(zhí)行授權不落實C監(jiān)控指標過于空泛D監(jiān)控手段、技術和信息無從落實47. 培養(yǎng)程序服務理念，可以從（）方面著手。 (多選 ) A價值觀B環(huán)境認知C制度性理解D實踐48. 下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。 (多選 ) A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化49. 紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。 (多選 ) A公共平

11、臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務，要做到（）。 (多選 ) A人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動51. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 (判斷 ) 正確錯誤52. 應變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 (判斷 ) 正確錯誤53. 應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。 (判斷 ) 正確錯誤54. 工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。 (判斷 ) 正確錯誤55. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。 (判斷 ) 正確錯誤56. 應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動

12、、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。 (判斷 ) 正確錯誤57. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。 (判斷 ) 正確錯誤58. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 (判斷 ) 正確錯誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。 (判斷 ) 正確錯誤60. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。 (判斷 ) 正確錯誤61. 99.9的公司都有經(jīng)營計劃和預算，80的公司都有一套制定計劃的流程和模板。 (判斷 ) 正確錯誤62. 網(wǎng)絡時代

13、，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡關系、運行平臺和節(jié)點品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 (判斷 ) 正確錯誤63. 諾瓦克超級合作者四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。 (判斷 ) 正確錯誤64. 用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎，責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障. (判斷 ) 正確錯誤65. 企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。 (判斷 ) 正確錯誤66. 服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。 (判斷 ) 正確錯誤67. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強

14、雇員對工作的滿足感。 (判斷 ) 正確錯誤68. 服務企業(yè)在定義服務理念時，必須要特別考慮服務理念對雇員技能和對雇員性格的要求。 (判斷 ) 正確錯誤69. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。 (判斷 ) 正確錯誤70. 城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎、地理位置、基礎設施和城市環(huán)境等衡量因素。 (判斷 ) 正確錯誤71. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 (判斷 ) 正確錯誤72. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本出發(fā)點。 (判斷 ) 正確錯誤73. 城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業(yè)投資。 (判斷 ) 正確錯誤74. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不能完全滿足(中小)服務企業(yè)開展業(yè)務的需要。 (判斷 ) 正確錯誤75. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足. (判斷 ) 正確錯誤76. 我國已經(jīng)形成先進的服務