電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書

1、實(shí)驗(yàn)二電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)二：電子商務(wù)商務(wù)模式認(rèn)知一、實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo) （一）掌握B2B網(wǎng)站內(nèi)部管理事務(wù)和交易的流程。角色：1. 商業(yè)客戶：B2B的一B，即為電子交易的購買商家。2. 銷售商：B2B的另一B，即為電子交易的銷售商家。3. 運(yùn)輸商：運(yùn)送貨物的商家，即物流配送必不可少的一環(huán)。4. 供貨商：生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)。5. 支付網(wǎng)關(guān)(Payment Gateway)：連接銀行網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組服務(wù)器。主要作用是完成兩者之間的通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部的安全。6. 銀行：即網(wǎng)上銀行。交易流程：第一步，商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括

2、產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等一系列有關(guān)產(chǎn)品問題。第二步，銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。第三步，供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答?；旧鲜怯袩o貨物等情況。第四步，銷售商在確認(rèn)供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運(yùn)輸商發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”。第五步，運(yùn)輸商在收到“運(yùn)輸查詢”后，給銷售商返回運(yùn)輸查詢的回答。如：有無能力完成運(yùn)輸，及有關(guān)運(yùn)輸?shù)娜掌凇⒕€路、方式等等要求。第六步，在確認(rèn)運(yùn)輸無問題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個(gè)滿意的回答，同時(shí)要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運(yùn)輸商運(yùn)輸。第

3、七步，運(yùn)輸商接到“運(yùn)輸通知”后開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)等。第八步，支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。（二）掌握B2C網(wǎng)站內(nèi)部管理事務(wù)和交易的流程。1. 挑選商品?？梢允褂盟阉鞯姆绞?，直接輸入你想要的商品并進(jìn)行選擇。 2. 選好后放入購物車，一般只要點(diǎn)擊購買就自動放入購物車了。 3. 如果網(wǎng)站有特惠商品，可按消費(fèi)總額來選擇相應(yīng)的特惠品。點(diǎn)擊購買將特惠品放入購物車。 4. 進(jìn)入結(jié)算中心。對此，不同的網(wǎng)站有不同的叫法，但百變不離其宗，總的來說，就是“結(jié)帳”?，F(xiàn)在支持貨到付款的比較多，選擇這種方式是最安全的。 5. 填寫收貨人信息，寫清你收貨的

4、地址。 6. 選擇收貨方式，按照收貨地點(diǎn)的具體情況來選擇合適的收貨方式。 7. 選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的支付方式。 8. 訂單確認(rèn)（有些網(wǎng)站沒有這步，不會對購物流程造成影響）。二、實(shí)驗(yàn)程序及內(nèi)容（一）實(shí)驗(yàn)要求訪問阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、Dell等著名B2B和B2C網(wǎng)站，了解各自功能與特點(diǎn)。 （二）實(shí)驗(yàn)步驟按照交易流程操作完成相關(guān)實(shí)驗(yàn)。三、注意事項(xiàng)可以到相關(guān)網(wǎng)站實(shí)際操作，了解網(wǎng)絡(luò)交易流程。四、 實(shí)驗(yàn)報(bào)告（一）實(shí)驗(yàn)人信息姓名： 學(xué)號： 實(shí)驗(yàn)時(shí)間： （二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果（1）如需網(wǎng)上購買一臺DELL電腦，闡述完成該此購物的所有操作流程？(部分操作可以配以截圖加以說明)答：比如是淘寶網(wǎng)網(wǎng)上購

5、買，流程如下：第一步：淘寶注冊1.淘寶主頁大家都知道淘寶網(wǎng)，在正上方可以看到“免費(fèi)注冊”的字樣，點(diǎn)開然后填寫自己的注冊信息；2.在“請?zhí)顚懗Ｓ玫碾娮余]件地址，淘寶需要您通過郵件完成注冊”下面會要求你填寫郵箱地址，這個(gè)郵箱地址很重要，請不要隨便填寫，這個(gè)跟支付寶賬戶是有聯(lián)系的；3.確認(rèn)注冊以后，淘寶會發(fā)一封確認(rèn)信到你的注冊郵箱，打開你的郵箱確認(rèn)激活便可，激活后會跳轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)頁；4.登陸淘寶，在在支付寶專區(qū)那有一個(gè)管理支付寶賬戶，激活支付寶，填寫相應(yīng)正確信息；第二步：支付寶設(shè)置支付寶安全交易流程的“收貨滿意后賣家才能拿到錢”使交易更安全！說白了，支付寶就是一個(gè)連接買家和賣家的中介，支付寶在淘寶購物

6、中起著至關(guān)重要的地位，很大的保障了買家的利益，其設(shè)置如下：1.登陸支付寶賬戶（密碼是你的淘寶登陸密碼，不是郵箱密碼），左邊一欄里找到“賬戶信息管理”，為了安全，最好修改一下支付寶登陸密碼，支付密碼跟登陸密碼不要一樣，用戶信息中資料要真實(shí)，身份證要和銀行賬戶身份信息一致（注意：現(xiàn)在第一次登陸支付寶會直接出來一個(gè)頁面，要求你設(shè)置自己的支付密碼和支付密碼，填寫個(gè)人信息要真實(shí)?。?；2.“賬戶安全設(shè)置”設(shè)置一下你的密碼保護(hù)；3.“銀行賬戶信息”點(diǎn)開“銀行賬號管理”，輸入你的支付寶密碼，設(shè)置你的網(wǎng)上銀行賬號就可以了，一定是開通了網(wǎng)上銀行的賬號，設(shè)置完成后會讓你的銀行賬戶里確認(rèn)一下金額，淘寶會給你點(diǎn)錢，填寫

7、一下就行；4.左邊一欄中“賬戶充值”，點(diǎn)開按照步驟從銀行賬戶中提取你需要的金額，成功后你的支付寶中就有錢了；第三步；選購戴爾電腦1.進(jìn)入淘寶輸入戴爾電腦，選擇好了你需要的戴爾電腦，跟賣家溝通，詢問是否有貨；2.可以加入購物車，或者點(diǎn)擊立刻購買。然后填寫正確的信息，點(diǎn)“確認(rèn)無誤購買”；3.選擇支付寶付款，按照提示操作；4.等待賣家發(fā)貨，收到貨物后在我的淘寶，已買到戴爾電腦里選擇確認(rèn)收貨，及時(shí)給賣家評價(jià)；購物流程完成（2）B2B和B2C網(wǎng)站在提供的功能上有什么區(qū)別？請結(jié)合具體的電商網(wǎng)站進(jìn)行說明。答：B2B:是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上

8、完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價(jià)還價(jià)、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延伸性，使企業(yè)擴(kuò)大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。B2B不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上的買賣者群體，它也為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。任何一家企業(yè)，不論它具有多強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力或多好的經(jīng)營戰(zhàn)略，要想單獨(dú)實(shí)現(xiàn)B2B是完全不可能的。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，企業(yè)間建立合作聯(lián)盟逐漸成為發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)使得信息通行無阻，企業(yè)之間可以通過網(wǎng)絡(luò)在市場、產(chǎn)品或經(jīng)營等方面建立互補(bǔ)互惠的合作，形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合，以更大的規(guī)

9、模、更強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。B2C：是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品商品。著名的亞馬遜就是屬于這種站點(diǎn)。（3）請分別登陸“京東商城”和“天貓”網(wǎng)站進(jìn)行模擬購物，并具體分析這兩個(gè)網(wǎng)站在商務(wù)模式上有何共同點(diǎn)及區(qū)別，并對這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶購物體驗(yàn)進(jìn)行對比。答：京東商城的商業(yè)模式：1.業(yè)務(wù)模式（1） 主要商品京東商城在線銷售商品包括家園電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘

10、表首飾、禮品箱包；運(yùn)動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品（2） 主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)

11、了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。2.盈利模式（1）直接銷售收入賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)京東“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，店鋪?zhàn)饨?，產(chǎn)品登陸費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi)；（3） 資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得盈利。京東商城上第三方支付平臺有財(cái)付通、快錢和支付寶；（4）廣告費(fèi)。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告

12、逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。3.目標(biāo)客戶（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群；（2）從年齡上分析京東主要客戶為20-35歲之間的人群；（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)們卻是潛力股。京東網(wǎng)上商城做了那么多年，擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在客戶群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把

13、大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。4.核心能力 （1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉。京東的產(chǎn)品價(jià)格低，通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。 （2）物流服務(wù)更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧 波、無 錫、濟(jì)南、武漢、廈門等 40 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動 POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。此外

14、，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬平方米。 2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。 （3）在線服務(wù)更周全。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。 （4）售后服務(wù)更全面除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。 5.戰(zhàn)略目標(biāo)（1

15、）于 2011 年在美國上市；（2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司； （3）京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺；（4）在 2-3 年內(nèi)銷售額突破 100 億,凈利潤兩億元。京東商城的經(jīng)營模式 1.支付方式：公司轉(zhuǎn)賬、貨到付款、郵局付款、支付方式、在線支付、分期付款 ；2.物流配送方式： 上門自提、快遞運(yùn)輸、E郵寶 三、天貓商城商業(yè)模式分析 （一）天貓商城定位：天貓商城旨在依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方

16、案，為消費(fèi)者打造網(wǎng)購一站式的服務(wù)，力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費(fèi)者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費(fèi)平臺；（二）天貓商城業(yè)務(wù)系統(tǒng)研究天貓商城構(gòu)筑店鋪展示系統(tǒng)、信用評價(jià)體系、商家成長機(jī)制、即時(shí)溝通工具、商品編碼系統(tǒng)、API 平臺開放系統(tǒng)、正品保障機(jī)制、SNS 社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)、支付體系等八大機(jī)制體系，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)圈，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者打造一站式的購物體驗(yàn)平臺；（三）天貓商城關(guān)鍵資源能力研究關(guān)鍵資源和能力指讓企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對重要的資源和能力。任何一種商業(yè)模式構(gòu)建的重要工作之一就是明確企業(yè)商業(yè)模式有效運(yùn)作所需要的資源和能力，如何獲得和建立這些資源和能力。

17、1產(chǎn)品組合資源和市場知名度產(chǎn)品的豐富程度是影響商城銷售的重要因素。天貓商城依托于淘寶網(wǎng)的發(fā)展，將淘寶網(wǎng)產(chǎn)品組合進(jìn)行篩選，進(jìn)駐到天貓商城，相比較京東商城等競爭對手，在產(chǎn)品線上具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。網(wǎng)站知名度影響消費(fèi)者購物的入口。據(jù)ALEXA數(shù)據(jù)，天貓商城列16位，遠(yuǎn)超其競爭對手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等。 2 融資能力。天貓商城在融資方面具有非常大的優(yōu)勢。一是內(nèi)部融資，天貓商城背靠阿里巴巴集團(tuán)，資金非常充裕。二是風(fēng)險(xiǎn)融資，天貓商城行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場發(fā)展前景看 好，是風(fēng)險(xiǎn)投資追逐的焦點(diǎn)。 3注冊用戶和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫。天貓商城共享淘寶網(wǎng)的注冊用戶，具有先天性優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，基于這些資源

18、的深刻研究和應(yīng)用，有助于抓住消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)行為的動態(tài)變化趨勢，有效地利用這些將會使天貓商城能夠準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購物特點(diǎn)對于天貓商城站點(diǎn)的設(shè)計(jì)都會提供非常的參考作用。 （四）天貓商城盈利模式研究天貓商城以自己強(qiáng)大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣家要求的服務(wù)，充分挖掘注意力經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，從很多環(huán)節(jié)實(shí)行收費(fèi)模式，為未來的盈利奠定基礎(chǔ)。 1.技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) 天貓商城的收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬元/年，商戶需在入駐時(shí)一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會隨之增加； 另外實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)也是主營業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)

19、準(zhǔn)是支付寶成交額（不含郵費(fèi)）商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。 2.廣告收入和關(guān)鍵詞競價(jià)收費(fèi)天貓商城目前整合了淘寶網(wǎng)4億多賣家，首頁每天的訪問量接近1億人，是一個(gè)非常好的廣告平臺。天貓商城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外，由于內(nèi)部競爭激烈，天貓商城允許商家付費(fèi)購買關(guān)鍵詞，以提高在搜索結(jié)果中的排名，提高店鋪的流量，這也是天貓商城非常重要的收益來源。 3.軟件和服務(wù)收費(fèi)。天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫，根據(jù)商家的需求開發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)等等。 由于這些服務(wù)的推出是以天貓商城的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為依托的，因此在開發(fā)過程中迎合了賣家的需求，具有非常好的銷量，幾乎每一個(gè)商家都會購買相當(dāng)一部分的軟件和