設(shè)施管理簡(jiǎn)介與物業(yè)管理的區(qū)別

1、愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 （Facility Management） 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 目錄目錄l1 什么是設(shè)施管理 l2 設(shè)施管理出現(xiàn)的背景 l3 設(shè)施管理的內(nèi)容 l4 設(shè)施管理的特點(diǎn) l5 設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇和服務(wù)對(duì)象 l6 設(shè)施管理發(fā)展 l7 施管理的未來(lái)研究方向l8 設(shè)施管理與物業(yè)管理的區(qū)別 l9 國(guó)內(nèi)設(shè)施管理的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題l10 中國(guó)設(shè)施管理的未來(lái)發(fā)展 l設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 什么是設(shè)施管理什么是設(shè)施管理l設(shè)施管理設(shè)施管理(

2、FM）,按照國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（IFMA）和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的定義，是“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對(duì)人類有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)管理的工作”。它“將物質(zhì)的工作場(chǎng)所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)。它綜合了工商管理、建筑、行為科學(xué)和工程技術(shù)的基本原理”。設(shè)施管理這一行業(yè)真正得到世界范圍的承認(rèn)還只是近幾年的事。越來(lái)越多的實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)開始相信，保持管理得井井有條和高效率的設(shè)施對(duì)其業(yè)務(wù)的成功是必不可少的。提供不動(dòng)產(chǎn)（物業(yè)）“有效率”的達(dá)成其設(shè)置或使用目的機(jī)能的管理服務(wù)。設(shè)施管理服務(wù)除了基本的物業(yè)管理外，服務(wù)內(nèi)容往往涉及設(shè)置或使用目的機(jī)能的“作業(yè)流程規(guī)劃與執(zhí)行、效益評(píng)估與

3、監(jiān)督管理”。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理出現(xiàn)的背景設(shè)施管理出現(xiàn)的背景l(fā)隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢(shì)，并從勞動(dòng)密集型逐漸轉(zhuǎn)化為知識(shí)密集型，在物業(yè)管理提升的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了一個(gè)新型的領(lǐng)域設(shè)施管理。 l傳統(tǒng)的物業(yè)管理側(cè)重于人員現(xiàn)場(chǎng)管理，以保安、保潔以及采暖、通風(fēng)、空調(diào)、電氣、給水、排水等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)為主要工作內(nèi)容，以設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行為工作目標(biāo)，具有“維持”的特點(diǎn)。 l進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了一系列變革，促成了設(shè)施管理的產(chǎn)生。物業(yè)管理行業(yè)變革主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： l第一，建筑領(lǐng)域的技術(shù)革命使得物業(yè)管理

4、的對(duì)象越來(lái)越復(fù)雜。隨著建筑業(yè)的發(fā)展和4C(Computer、Control、 Communication、CRT圖形顯示)技術(shù)的應(yīng)用，智能大廈開始出現(xiàn)，并且在美、歐、日及全球蓬勃發(fā)展。伴隨智能建筑的蓬勃發(fā)展，信息化的現(xiàn)代建筑設(shè)備很快地進(jìn)入各種建筑，使物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備形成龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，各項(xiàng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)也由于結(jié)合了信息技術(shù)而出現(xiàn)很大的變化。面對(duì)龐大而復(fù)雜的建筑系統(tǒng)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理應(yīng)接不暇。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理出現(xiàn)的背景設(shè)施管理出現(xiàn)的背景l(fā) 第二，社會(huì)發(fā)展要求物業(yè)提高能源利用效率。能源危機(jī)以來(lái)，如何提高能源利用效率一直是社會(huì)所關(guān)心的熱

5、點(diǎn)問(wèn)題，“物業(yè)節(jié)能”被提高到前所未有的高度。但許多物業(yè)能源利用效率仍不盡人意。路燈徹夜通明、用電負(fù)荷失衡、給排水管道跑冒漏滴、公用水閥細(xì)水長(zhǎng)流、供暖空調(diào)溫度不穩(wěn)、室內(nèi)空氣嚴(yán)重惡化、自控設(shè)備失常運(yùn)行等現(xiàn)象普遍存在。面對(duì)新的要求，傳統(tǒng)物業(yè)管理粗放的經(jīng)營(yíng)模式顯得捉襟見肘。 l第三，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解與非核心業(yè)務(wù)外包促進(jìn)了設(shè)施管理行業(yè)的產(chǎn)生。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為了有效的面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不得不集中精力關(guān)注其核心業(yè)務(wù)，而將以物業(yè)為主的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司進(jìn)行管理。同時(shí)，公司的物業(yè)部門或者被解散，或者獨(dú)立成專業(yè)的物業(yè)管理或設(shè)施管理提供商。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和非核心業(yè)務(wù)外包推動(dòng)了物業(yè)管

6、理行業(yè)的專業(yè)化，促進(jìn)了設(shè)施管理行業(yè)的產(chǎn)生。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理出現(xiàn)的背景設(shè)施管理出現(xiàn)的背景l(fā)舉一個(gè)例子，90年代初，香港的渣打銀行物業(yè)管理部門有200多名員工。隨著全球化的發(fā)展和業(yè)務(wù)外包模式的影響，經(jīng)過(guò)研究，他們將物業(yè)部門解散，把相關(guān)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的設(shè)施管理公司。這樣，渣打銀行200多人的物業(yè)管理部門變成只有2個(gè)人負(fù)責(zé)，從新建分行的選址、投資、裝修，到已有物業(yè)的維護(hù)、管理都由這個(gè)公司負(fù)責(zé)。另外，公司所有的辦公樓，包括員工的住宅都外包給這家公司管理。通過(guò)非核心業(yè)務(wù)外包，香港渣打銀行競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。 l面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的變革，傳統(tǒng)的粗放型管理方式

7、日漸力不從心，不得不向?qū)I(yè)化、集約化、精細(xì)化發(fā)展，并由勞動(dòng)密集型逐漸轉(zhuǎn)化為知識(shí)密集型，設(shè)施管理應(yīng)運(yùn)而生，形成具有相當(dāng)潛力的新興行業(yè)。愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理的內(nèi)容設(shè)施管理的內(nèi)容l(一) 所有權(quán)的費(fèi)用。設(shè)施所有權(quán)有最初的和正在發(fā)生的費(fèi)用。管理時(shí)，應(yīng)該知道需要的費(fèi)用，并通過(guò)計(jì)劃分配，提供這些費(fèi)用。 l(二) 生命周期內(nèi)的花費(fèi)。一般說(shuō)來(lái)，所有的經(jīng)濟(jì)分析和比較都應(yīng)該基于生命周期花費(fèi)。如果只考慮資本費(fèi)用和最初的費(fèi)用，經(jīng)常會(huì)做出錯(cuò)誤的決定。 l(三) 服務(wù)的融合。優(yōu)質(zhì)的管理意味著不同服務(wù)的融合（例如，設(shè)計(jì)和運(yùn)作）。 l(四) 運(yùn)作和維護(hù)的設(shè)計(jì)。運(yùn)作者和維護(hù)者，

8、即使他們時(shí)承包商，也應(yīng)該積極參與設(shè)計(jì)審查。 l(五) 委托的責(zé)任。項(xiàng)目管理的功能應(yīng)該歸入到預(yù)算項(xiàng)目中去，由一位經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。 l(六) 費(fèi)用的時(shí)效性。關(guān)鍵是識(shí)別和比較這些費(fèi)用，并且過(guò)一段時(shí)間進(jìn)行一次有規(guī)律的比較。 l(七) 提高工作效率。應(yīng)該時(shí)常通過(guò)特定的比較、使用者的反饋以及管理來(lái)判斷其效率。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理的內(nèi)容設(shè)施管理的內(nèi)容l(八) 生活質(zhì)量。設(shè)施經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法提高和保護(hù)職員的生活質(zhì)量。最低的要求是有一處安全的工作場(chǎng)所，努力的目標(biāo)是有一處可以提高個(gè)人和團(tuán)體工作效率的工作環(huán)境。 l(九) 設(shè)施的冗余和靈活性。因?yàn)楣ぷ鞯谋旧斫?jīng)常是部

9、分在變化的，設(shè)施經(jīng)理必須進(jìn)行設(shè)施的冗余和靈活性分析。 l(十) 作為資產(chǎn)的設(shè)施。設(shè)施應(yīng)該被看作是可以通過(guò)各種途徑給公司帶來(lái)收益的有價(jià)值的資產(chǎn)。 l(十一) 設(shè)施管理的商業(yè)職能。值得用一種商業(yè)的辦法來(lái)進(jìn)行設(shè)施管理。設(shè)施應(yīng)該和公司的業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展、同步規(guī)劃。 l(十二) 設(shè)施管理是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)。設(shè)施管理從開始計(jì)劃到進(jìn)行處理，是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，不是一系列分立項(xiàng)目的組合。 l(十三) 服務(wù)。設(shè)施管理只提供了一種產(chǎn)品：服務(wù)。設(shè)施管理的本質(zhì)希望是強(qiáng)調(diào)權(quán)利和順從，同時(shí)也應(yīng)該具有靈活性和服務(wù)性。質(zhì)量計(jì)劃是基于消費(fèi)者怎樣才能獲得服務(wù)的問(wèn)題制定的。一項(xiàng)成功的質(zhì)量計(jì)劃要依賴于各種層次客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系和約束。 愛瑪客服

10、務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理的特點(diǎn)設(shè)施管理的特點(diǎn)l作為一個(gè)新興行業(yè)，設(shè)施管理有其自身的特點(diǎn)。歸納起來(lái)，主要有六點(diǎn)，即：專業(yè)化、精細(xì)化、集約化、智能化、信息化、定制化。 l專業(yè)化。設(shè)施管理提供策略性規(guī)劃、財(cái)務(wù)與預(yù)算管理、不動(dòng)產(chǎn)管理、空間規(guī)劃及管理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修護(hù)、能源管理等多方面內(nèi)容，需要專業(yè)的知識(shí)和管理，有大量專業(yè)人才參與。另外，化工、制藥、電子技術(shù)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域，對(duì)水、電、氣、熱等基礎(chǔ)設(shè)施以及公共服務(wù)設(shè)施的要求不同，所涉及的設(shè)施設(shè)備也不同，需求實(shí)行專業(yè)化服務(wù)。 l精細(xì)化。設(shè)施管理以信息化技術(shù)為依托，以業(yè)務(wù)規(guī)范化為基礎(chǔ)，以精細(xì)化流程控制為手段，運(yùn)用科

11、學(xué)的方法對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究分析，尋找控制重點(diǎn)并進(jìn)行有效的優(yōu)化、重組和控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度、服務(wù)總體最優(yōu)的精細(xì)化管理目標(biāo)。 l集約化。設(shè)施管理致力于資源能源的集約利用，通過(guò)流程優(yōu)化、空間規(guī)劃、能源管理等服務(wù)對(duì)客戶的資源能源實(shí)現(xiàn)集約化的經(jīng)營(yíng)和管理，以降低客戶的運(yùn)營(yíng)成本、提高收益，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶營(yíng)運(yùn)能力的目標(biāo)。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理的特點(diǎn)設(shè)施管理的特點(diǎn)l智能化。設(shè)施管理充分利用現(xiàn)代4C技術(shù)，通過(guò)高效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)與管理。設(shè)施管理智能化的具體體現(xiàn)是智能家居、智能辦公、智能安防系統(tǒng)、智能能源管理系統(tǒng)、智能物業(yè)管理維護(hù)系統(tǒng)、智能信

12、息服務(wù)系統(tǒng)等。 l信息化。設(shè)施管理以信息化為基礎(chǔ)和平臺(tái)，堅(jiān)持與高新技術(shù)應(yīng)用同步發(fā)展，大量采用信息化技術(shù)與手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作信息化。在降低成本提升效率的同時(shí)，信息化保證了管理與技術(shù)數(shù)據(jù)分析處理的準(zhǔn)確，有利于科學(xué)決策。 l定制化。每個(gè)公司都是不同的，專業(yè)的設(shè)施管理提供商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程、工作模式、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以及存在的問(wèn)題和需求，為客戶量身定做設(shè)施管理方案，合理組織空間流程，提高物業(yè)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇和服務(wù)對(duì)象設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇和服務(wù)對(duì)象l設(shè)施管理涉及范疇廣，包括客戶所有的非核心業(yè)務(wù)。國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)提出

13、設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇主要包括八方面：策略性年度及長(zhǎng)期規(guī)劃；財(cái)務(wù)與預(yù)算管理；公司不動(dòng)產(chǎn)管理；室內(nèi)空間規(guī)劃及空間管理；建筑及改造工程；新的建筑及修復(fù)；保養(yǎng)及運(yùn)作；保安、通訊及行政服務(wù)。除此之外，設(shè)施管理的業(yè)務(wù)還包括能源管理、支援服務(wù)、高技術(shù)運(yùn)用及質(zhì)量管理等。 l盡管設(shè)施管理的業(yè)務(wù)范疇比較廣泛，但這些業(yè)務(wù)都是圍繞著兩個(gè)中心內(nèi)容展開的：其一，通過(guò)對(duì)建筑設(shè)施的管理，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用年限，確保其功能的正常發(fā)揮，節(jié)約能源，降低成本及運(yùn)行費(fèi)用；其二，應(yīng)用各種高新技術(shù)，向客戶提供各種高效增值服務(wù)，使客戶工作更加合理化和簡(jiǎn)潔化，生活更方便和舒適。針對(duì)不同類型的物業(yè)，設(shè)施管理內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。 l設(shè)施管理應(yīng)用

14、于業(yè)權(quán)相對(duì)單一或集中的物業(yè)，主要包括： l城市公用設(shè)施。如醫(yī)院、學(xué)校、體育場(chǎng)館、博物館、會(huì)展中心、機(jī)場(chǎng)、火車站、公園等。 l工業(yè)設(shè)施。如工廠、工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)、保稅區(qū)、物流港等。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理發(fā)展設(shè)施管理發(fā)展l“設(shè)施管理”這一術(shù)語(yǔ)的廣泛使用要追溯到1979年美國(guó)密歇根州的安阿波設(shè)施管理協(xié)會(huì)的成立以及1980年國(guó)家設(shè)施管理協(xié)會(huì)(“國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)”的前身)的創(chuàng)建。l20世紀(jì)80年代末90年代初，設(shè)施管理開始從傳統(tǒng)物業(yè)管理中脫離出來(lái)，并逐漸發(fā)展成為獨(dú)立的新興行業(yè)。此后，相繼出現(xiàn)了一些名為設(shè)施管理的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)或公司，產(chǎn)生了本國(guó)的設(shè)施管理專

15、業(yè)協(xié)會(huì)，并于1989年共同發(fā)起成立了新的國(guó)際性專業(yè)組織“國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)；l1992年設(shè)施管理進(jìn)入我國(guó)香港地區(qū)，1992年國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)在香港設(shè)立分部IFMA（HK Chapter），2000年又成立了香港設(shè)施管理學(xué)會(huì)（HKIFM）；l自2003年3月開始，香港設(shè)施管理學(xué)會(huì)先后在廣州、上海、北京等大城市主辦了各種類型的設(shè)施管理研討會(huì)。l2004年8月，國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)派出三位最高級(jí)別的官員出席在北京召開的“醫(yī)院設(shè)施管理”研討會(huì)，并頒發(fā)了在中國(guó)大陸第一張“會(huì)員資格證”。自此設(shè)施管理正式在中國(guó)登陸。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理發(fā)展設(shè)施管理發(fā)展愛瑪客服務(wù)

16、產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 施管理的未來(lái)研究方向施管理的未來(lái)研究方向 l設(shè)施管理作為一門交叉學(xué)科，需要多學(xué)科專業(yè)技術(shù)的融合，因而設(shè)施管理的未來(lái)發(fā)展也有賴于多學(xué)科和多行業(yè)文化的發(fā)展為其跨領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)提供內(nèi)在的致性，同時(shí)也為商業(yè)團(tuán)體、物業(yè)行業(yè)、政府和公眾部門的設(shè)施管理提供外在的統(tǒng)一性。設(shè)施管理目前面臨的巨大挑戰(zhàn)就是如何通過(guò)創(chuàng)新性的研究、實(shí)踐、服務(wù)和設(shè)計(jì)以及它們之間的協(xié)作為社會(huì)和商業(yè)的政策、目標(biāo)制定和運(yùn)作提供戰(zhàn)略性和實(shí)施性的支持。因此，Nutt指出設(shè)施管理的未來(lái)發(fā)展必須關(guān)注以下4個(gè)議題： l(1)新的戰(zhàn)略方向。探索設(shè)施管理研究目標(biāo)的變化、潛在的范圍、未來(lái)的功能和影響，為滿足企業(yè)和

17、公共部門的動(dòng)態(tài)目標(biāo)和需求提供戰(zhàn)略性的支持。 l(2)未來(lái)要完成的任務(wù)。建立新一代的設(shè)施管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、運(yùn)作流程和決策技術(shù)，來(lái)應(yīng)對(duì)和管理企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體在實(shí)踐和技術(shù)方面的快速變化。 l(3)行業(yè)部門方針和投資研究。針對(duì)不同部門的方針政策，研究未來(lái)設(shè)施管理的關(guān)鍵論題以及有關(guān)投資和風(fēng)險(xiǎn)的一些新的對(duì)策。 l(4)推進(jìn)知識(shí)交流。建立一個(gè)使設(shè)施管理的專門知識(shí)、研究數(shù)據(jù)和結(jié)果、實(shí)用理論、構(gòu)想和概念、方法和技術(shù)能夠相互交流的平臺(tái)，確保設(shè)施管理的未來(lái)發(fā)展有一個(gè)全球性的理論基礎(chǔ)作支撐。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理與物業(yè)管理的區(qū)別設(shè)施管理與物業(yè)管理的區(qū)別區(qū)別一：

18、現(xiàn)場(chǎng)管理VS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 l物業(yè)管理是通過(guò)對(duì)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，以達(dá)到維持設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，具體體現(xiàn)就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整頓、整理、清掃、清潔、維護(hù)和安全等。設(shè)施管理是從客戶的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)所有非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行總體性策劃，以達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高收益的目的，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶營(yíng)運(yùn)能力的目標(biāo)，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性區(qū)別二：日常維護(hù)VS專業(yè)化管理、精細(xì)化管理 l物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容為保安、保潔以及水、電、氣、暖等設(shè)備的日常維護(hù)。設(shè)施管理從物業(yè)的成本分析、空間規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、能源審核、風(fēng)險(xiǎn)許諾和發(fā)展策略方面為投資者提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，與建筑、不動(dòng)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、心理、環(huán)境、信息等多個(gè)領(lǐng)域密切相關(guān)。另外，設(shè)

19、施管理基于信息化技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行研究分析，尋找控制重點(diǎn)并進(jìn)行有效的優(yōu)化、重組和控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、進(jìn)度、服務(wù)總體最優(yōu)的精細(xì)化管理目標(biāo)。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 管理與物業(yè)管理的區(qū)別管理與物業(yè)管理的區(qū)別區(qū)別三：“保值”VS“增值” l物業(yè)管理的工作目標(biāo)是安全、衛(wèi)生以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，具有“保值”的特點(diǎn)。設(shè)施管理應(yīng)用各種高新技術(shù)，向客戶提供各種高效增值服務(wù)，以改善客戶運(yùn)營(yíng)能力，提高收益。它從戰(zhàn)略層次的高度和動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局整合的理念出發(fā)，在保證物業(yè)“保值”的基礎(chǔ)上，還要實(shí)現(xiàn)物業(yè)的“增值”。 區(qū)別四：關(guān)注現(xiàn)狀VS關(guān)注整個(gè)生命周期 l物

20、業(yè)管理關(guān)注的是已建成的物業(yè)和已裝備的設(shè)施設(shè)備，它是對(duì)物業(yè)“現(xiàn)狀”所進(jìn)行的管理和維護(hù)。設(shè)施管理關(guān)注物業(yè)的整個(gè)生命周期，提供策略性長(zhǎng)期規(guī)劃，貫穿到物業(yè)或設(shè)施的可行性研究、設(shè)計(jì)、建造、維修及運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程之中。 區(qū)別五：人員現(xiàn)場(chǎng)管理VS信息化管理 l物業(yè)管理的活動(dòng)，如保安、保潔、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，以及能源控制、費(fèi)用收取等，都是通過(guò)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)完成的，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量比較低。設(shè)施管理大量采用信息系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段，在降低成本提高效率的同時(shí)，保證了管理與技術(shù)數(shù)據(jù)分析處理的準(zhǔn)確，屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 國(guó)內(nèi)設(shè)施管理的現(xiàn)狀及其存

21、在的問(wèn)題國(guó)內(nèi)設(shè)施管理的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題 l目前國(guó)內(nèi)對(duì)于設(shè)施管理的認(rèn)識(shí)還非常有限，依然處在探索階段，其發(fā)展還處在以住宅小區(qū)為對(duì)象的物業(yè)管理這樣一個(gè)初級(jí)階段，對(duì)于大型公用和商業(yè)設(shè)施的管理，還停留在維護(hù)管理這個(gè)層面，與專業(yè)化的設(shè)施管理相去甚遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)設(shè)施管理在實(shí)踐過(guò)程中主要存在以下問(wèn)題： 1、缺乏戰(zhàn)略性的、缺乏戰(zhàn)略性的全局觀念全局觀念。 不關(guān)注設(shè)施的全生命周期費(fèi)用，在設(shè)計(jì)和建設(shè)階段往往不考慮今后運(yùn)營(yíng)時(shí)的節(jié)約和便利，而過(guò)多地考慮了如何節(jié)省一次性投資，如何節(jié)省眼前的時(shí)間和精力。設(shè)備供貨商往往較少考慮系統(tǒng)集成的協(xié)調(diào)和匹配。建筑物在建成交工以后，把物業(yè)管理僅僅看成是傳統(tǒng)的房管所的功能，即首先是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下

22、的“管”，服務(wù)是第二位的，顛倒了與業(yè)主的關(guān)系。 2、服務(wù)對(duì)象不明，不注重以人為本。、服務(wù)對(duì)象不明，不注重以人為本。 認(rèn)為只要設(shè)備無(wú)故障能運(yùn)轉(zhuǎn)便是設(shè)施管理的全部工作內(nèi)容。設(shè)施管理的服務(wù)對(duì)象是人，應(yīng)以為用戶提供各種高效率的服務(wù)，改善用戶的業(yè)務(wù)，以工作流程合理化和簡(jiǎn)潔化為目標(biāo)，為用戶營(yíng)造一個(gè)健康、舒適、高效的工作和生活環(huán)境。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 國(guó)內(nèi)設(shè)施管理的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題國(guó)內(nèi)設(shè)施管理的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題 3、管理水平低下、管理水平低下技術(shù)含量不高技術(shù)含量不高 國(guó)內(nèi)的設(shè)施管理水平低下技術(shù)含量不高憑經(jīng)驗(yàn)、憑設(shè)備等手工作坊式的運(yùn)作還是目前國(guó)內(nèi)設(shè)施管理的主流，

23、 4、人才嚴(yán)重匱乏、人才嚴(yán)重匱乏 設(shè)施管理是一項(xiàng)量大、面廣“涉及關(guān)系較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著城市化進(jìn)程的加快”各種大型物業(yè)設(shè)施的大量出現(xiàn)“市場(chǎng)對(duì)從事設(shè)施管理工作的人員素質(zhì)要求越來(lái)越高，目前”符合現(xiàn)代設(shè)施管理發(fā)展需要的高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才、管理人才、掌握多種技能的復(fù)合型人才都十分缺乏。 5、理論探索滯后，基礎(chǔ)研究虛浮、理論探索滯后，基礎(chǔ)研究虛浮 在發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)施管理早已經(jīng)成為一個(gè)新興的專門行業(yè)有大量的研究者致力于設(shè)施管理的理論與實(shí)踐研究而我國(guó)對(duì)于設(shè)施管理理論的探索、研究卻相當(dāng)滯后基本上還是一片空白至于其基礎(chǔ)研究還只是限于物業(yè)管理領(lǐng)域的一些基礎(chǔ)理論， 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（

24、中國(guó)）有限公司 中國(guó)設(shè)施管理的未來(lái)發(fā)展中國(guó)設(shè)施管理的未來(lái)發(fā)展l中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展全國(guó)各類場(chǎng)館的迅速增加豐富的物業(yè)類別與多元開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式無(wú)疑是設(shè)施管理理論實(shí)踐的最佳市場(chǎng)，就像住宅區(qū)物業(yè)管理是隨著住房制度的改革發(fā)展起來(lái)的一樣政府辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、影劇院、博物館、體育館等公共設(shè)施的管理模式改革也會(huì)隨著相關(guān)領(lǐng)域的改革而獲得發(fā)展，此外隨著越來(lái)越多的大型企業(yè)意識(shí)到其物業(yè)資產(chǎn)在公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位現(xiàn)代化智能大廈和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房落成數(shù)量的不斷增加對(duì)于工作和生產(chǎn)空間質(zhì)量要求的不斷提高都會(huì)形成對(duì)高質(zhì)量專業(yè)化設(shè)施管理服務(wù)的潛在需求，而目前我國(guó)設(shè)施管理的相對(duì)滯后更是造成了龐大的市場(chǎng)需求，因此中國(guó)的設(shè)施

25、管理市場(chǎng)巨大需求強(qiáng)勁發(fā)展?jié)摿o(wú)限。 l隨著中國(guó)日益融入世界經(jīng)濟(jì)體系以及包括設(shè)施管理服務(wù)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)的國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)的設(shè)施管理服務(wù)理念、模式和技術(shù)必將在中國(guó)找到其施展才能的舞臺(tái)，希望越來(lái)越多的有識(shí)之士加入設(shè)施管理領(lǐng)域的研究也希望中國(guó)設(shè)施管理行業(yè)能夠迅速起步、發(fā)展為整個(gè)設(shè)施管理行業(yè)的發(fā)展和全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證 l引進(jìn)了國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（International Facility Management Association. 以下簡(jiǎn)稱 “IFMA

26、”）的IFMA認(rèn)證助理設(shè)施管理經(jīng)理、設(shè)施管理經(jīng)理和注冊(cè)設(shè)施管理高級(jí)經(jīng)理的系列國(guó)際職業(yè)資格證書。并經(jīng)國(guó)家行政管理部門注冊(cè)許可，該系列國(guó)際職業(yè)資格證書瞄準(zhǔn)的是前沿領(lǐng)域的設(shè)施管理新職業(yè)，確立了以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向的管理理念。l定于2008年12月正式啟動(dòng)引進(jìn)的IFMA設(shè)施管理系列國(guó)際資格認(rèn)證和培訓(xùn)工作。即： IFMA認(rèn)證助理設(shè)施管理經(jīng)理、設(shè)施管理經(jīng)理和注冊(cè)設(shè)施管理高級(jí)經(jīng)理的系列國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)，招生事宜如下。l一、國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)組織形式 主辦機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 北京英標(biāo)人力資源網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司（OSTA中英辦）愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際I

27、FMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證二、申報(bào)條件（一）IFMA助理設(shè)施管理經(jīng)理 高中以上學(xué)歷、從事本職業(yè)工作三年以上。（二）IFMA設(shè)施管理經(jīng)理（符合下列條件之一者均可報(bào)名） 1、從事本職業(yè)工作十三年以上。 2、大專以上學(xué)歷，從事本職業(yè)工作三年以上。 3、本科以上學(xué)歷，從事本職業(yè)工作一年以上。 4、研究生以上學(xué)歷。（三）IFMA注冊(cè)設(shè)施管理高級(jí)經(jīng)理（符合下列條件之一者均可報(bào)名） 1、從事本職業(yè)工作十九年以上。 2、大專以上學(xué)歷，從事本職業(yè)工作八年以上。 3、本科以上學(xué)歷，從事本職業(yè)工作六年以上。 4、研究生以上學(xué)歷，從事本職業(yè)工作四年以上。愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司

28、 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證三、培訓(xùn)、考試、收費(fèi)三、培訓(xùn)、考試、收費(fèi)愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證l收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含培訓(xùn)、教材、資料、實(shí)習(xí)、考試、評(píng)定、證書費(fèi)用）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含培訓(xùn)、教材、資料、實(shí)習(xí)、考試、評(píng)定、證書費(fèi)用）愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證l四、考試方法四、考試方法 1. IFMA助理設(shè)施管理經(jīng)理、IFMA設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證考核：采取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考評(píng)和統(tǒng)一

29、書面考試相結(jié)合的方式。其中: 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考評(píng)在培訓(xùn)過(guò)程中完成，占總成績(jī)的20%。 統(tǒng)一書面考試采用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)考試平臺(tái)，由IFMA出題，百分制方 式，占總成績(jī)的80%。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考評(píng)和統(tǒng)一書面考試總成績(jī)達(dá)到60分（含60分）為合格。 2. IFMA注冊(cè)設(shè)施管理高級(jí)經(jīng)理國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證考核：采取提交大作業(yè)和相關(guān)學(xué)歷、工作經(jīng)歷綜合評(píng)審的方式。 3. 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并參加考試合格者，由IFMA統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的國(guó)際職業(yè)資格證書。愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證1.設(shè)施管理經(jīng)理IFMA國(guó)際認(rèn)證國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)招 生 簡(jiǎn)

30、章隨著我國(guó)城市建設(shè)與發(fā)展，各種設(shè)施的節(jié)能減排、安全運(yùn)營(yíng)、能耗控制、綠色環(huán)保、科學(xué)管理，提出了新要求，城市發(fā)展急需大量懂技術(shù)、會(huì)管理的設(shè)施管理專業(yè)人才。北京英標(biāo)人力資源網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司（是國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心（OSTA）中英職業(yè)資格證書考試辦公室的技術(shù)支持機(jī)構(gòu)），秉承多年引進(jìn)國(guó)際職業(yè)資格證書的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)了IFMA設(shè)施管理經(jīng)理系列國(guó)際職業(yè)資格培訓(xùn)，（國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)International Facility Management Association）填補(bǔ)了設(shè)施管理國(guó)際職業(yè)認(rèn)證空白，設(shè)施管理經(jīng)理系列國(guó)際認(rèn)證，成為我國(guó)城市設(shè)施管理先導(dǎo)型熱門新職業(yè)。設(shè)施管理系列國(guó)際資格認(rèn)證，二期培訓(xùn)班于2009年10月18日（周日）在北京開學(xué)，培訓(xùn)課程采用中文授課、中文考試的方法，以滿足設(shè)施管理發(fā)展需要，招生通知如下： 一、國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)組織形式主辦機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：北京英標(biāo)人力資源網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司北京英標(biāo)人力資源網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國(guó)）有限公司 設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際設(shè)施管理經(jīng)理國(guó)際IFMA職業(yè)資格認(rèn)證職業(yè)資格認(rèn)證l二、培訓(xùn)考試、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含培訓(xùn)、教材、資料、評(píng)定考試、證書費(fèi)）國(guó)際職業(yè)名稱/國(guó)家職業(yè)等級(jí) 設(shè)施管理培訓(xùn)課程