第五章網(wǎng)上保險

1、1第五章網(wǎng)絡(luò)保險（第五章網(wǎng)絡(luò)保險（1）2網(wǎng)上保險的概念網(wǎng)上保險的概念3展業(yè)核保防災(zāi)受損承保資金運用理賠保險公司的基本業(yè)務(wù)流程4InternetIntranet5總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理市場經(jīng)理部門經(jīng)理市場經(jīng)理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員總經(jīng)理客戶經(jīng)理開發(fā)部經(jīng)理投資部經(jīng)理市場部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理保險公司網(wǎng)站67特點：收集和特點：收集和分析處理都是分析處理都是自動、實時和自動、實時和智能的。智能的。8數(shù)據(jù)倉庫在保險業(yè)中有如下一些應(yīng)用：數(shù)據(jù)倉庫在保險業(yè)中有如下一些應(yīng)用：理賠分析：根據(jù)險種、保單持有人、理賠類型以及其它特征分析理賠趨勢，以確理賠分析：根據(jù)險種、保單持有人、理賠類型以及其

2、它特征分析理賠趨勢，以確定準(zhǔn)備金的數(shù)量，理賠分析可以幫助識別保險欺詐。定準(zhǔn)備金的數(shù)量，理賠分析可以幫助識別保險欺詐。顧客利潤率分析：分別按不同的品種、不同的地區(qū)、不同的代理人、不同的客戶顧客利潤率分析：分別按不同的品種、不同的地區(qū)、不同的代理人、不同的客戶群的服務(wù)的成本和所得到的收益進(jìn)行量化分析，找出利潤率差異的原因，以利用群的服務(wù)的成本和所得到的收益進(jìn)行量化分析，找出利潤率差異的原因，以利用開發(fā)新品種、對于已有品種進(jìn)行客戶化改進(jìn)并識別能帶來高利潤率的顧客。開發(fā)新品種、對于已有品種進(jìn)行客戶化改進(jìn)并識別能帶來高利潤率的顧客?？蛻魞r值分析：顧客利潤率不是評價顧客對于保險公司價值的唯一指標(biāo)，也許一客

3、戶價值分析：顧客利潤率不是評價顧客對于保險公司價值的唯一指標(biāo)，也許一個顧客具備在將來購買高利潤率保險產(chǎn)品的潛力，也許會成為很好的高利潤率顧個顧客具備在將來購買高利潤率保險產(chǎn)品的潛力，也許會成為很好的高利潤率顧客的介紹人，因此要考慮顧客在與保險公司打交道的整個過程中的價值?？偷慕榻B人，因此要考慮顧客在與保險公司打交道的整個過程中的價值?？蛻魟澐郑簩⒂懈鞣N共同特征的客戶劃分為不同的客戶群，掌握其需求和產(chǎn)品的客戶劃分：將有各種共同特征的客戶劃分為不同的客戶群，掌握其需求和產(chǎn)品的使用模式，以分別確定營銷方案；分析委托人的利潤率，識別機(jī)會，改進(jìn)服務(wù)。使用模式，以分別確定營銷方案；分析委托人的利潤率，識別

4、機(jī)會，改進(jìn)服務(wù)。風(fēng)險分析：了解引入新險種和發(fā)展新客戶的風(fēng)險。識別高風(fēng)險客戶群和能帶來機(jī)風(fēng)險分析：了解引入新險種和發(fā)展新客戶的風(fēng)險。識別高風(fēng)險客戶群和能帶來機(jī)會的客戶群，減少理賠頻率。會的客戶群，減少理賠頻率。9網(wǎng)上保險的概念網(wǎng)上保險的概念1011我國網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展過程1213網(wǎng)上保險的概念網(wǎng)上保險的概念14相關(guān)部門和政府的聯(lián)網(wǎng)問題原因客戶安全意識問題原因在線支付的不安善原因相關(guān)部門和政府的聯(lián)網(wǎng)問題原因完整的網(wǎng)絡(luò)保險流程圖1516網(wǎng)上保險的概念網(wǎng)上保險的概念17(一)責(zé)任免除條款責(zé)任免除是保險合同中關(guān)于保險人在何種條件下不負(fù)賠償或給付責(zé)任免除是保險合同中關(guān)于保險人在何種條件下不負(fù)賠償或給付責(zé)任的規(guī)

5、定，在保險合同中同時規(guī)定保險責(zé)任與責(zé)任免除，已成為保責(zé)任的規(guī)定，在保險合同中同時規(guī)定保險責(zé)任與責(zé)任免除，已成為保險慣例并得到廣泛認(rèn)可，使保險責(zé)任更加明確，不易混淆、誤解，而險慣例并得到廣泛認(rèn)可，使保險責(zé)任更加明確，不易混淆、誤解，而且便于投保人正確理解。且便于投保人正確理解。(二二)保險人完全履行說明義務(wù)的要求保險人完全履行說明義務(wù)的要求在傳統(tǒng)的個人壽險代理人銷售方式下在傳統(tǒng)的個人壽險代理人銷售方式下, 主要是通過主要是通過:1.代理人對保代理人對保單條款口頭講解單條款口頭講解,以及代理人對投保人提出的詢問與問題以及代理人對投保人提出的詢問與問題,如實正確回如實正確回答答;2.代理人將各種投保資料代理人將各種投保資料,尤其是包含有責(zé)任免除條款的書面資料尤其是包含有責(zé)任免除條款的書面資料,積極、主動地交與投保人閱讀。積極、主動地交與投保人閱讀。（三）網(wǎng)絡(luò)保險的潛在風(fēng)險（三）網(wǎng)絡(luò)保險的潛在風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)保險網(wǎng)絡(luò)保險“提醒性催告提醒性催告” 存在法律風(fēng)險。存在法律風(fēng)險。一、網(wǎng)絡(luò)保險活動中，保險人如何履行免責(zé)條款的明確說明義務(wù)一、網(wǎng)絡(luò)保險活動中，保險人如何履行免責(zé)條款的明確說明義務(wù)18(一)傳統(tǒng)方式合同中約定的法院，一般為某一方所在地法院。未注明為合同中約定的法院，一般為某一方所在地法院。未注明為“合同合同簽發(fā)地簽