第二章_社會(huì)工作的功能

1、第二章第二章 社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能n 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 通過本章學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)工作的本質(zhì)，了解社會(huì)工作者的角色，理解社會(huì)工作在助人、維持社會(huì)秩序方面發(fā)揮的功能；掌握社會(huì)工作的過程模式和組織模式，以及轉(zhuǎn)型期我國社會(huì)工作的特點(diǎn)。n重點(diǎn)重點(diǎn) 社會(huì)工作者定義、角色、社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的方式n難點(diǎn)難點(diǎn) 社會(huì)工作者在助人過程中的地位 2.1社會(huì)工作者及其角色社會(huì)工作者及其角色n一、社會(huì)工作者的特征一、社會(huì)工作者的特征n（一）什么是社會(huì)工作者n1、中國社會(huì)工作百科全書：“從事社會(huì)工作的專業(yè)人員”。n2、社會(huì)工作者是指國家或民間社會(huì)福利機(jī)構(gòu)或設(shè)施中從事社會(huì)服務(wù)的人。n3、民政部：是指那些實(shí)際從事

2、社會(huì)工作的人。n記憶：社會(huì)工作者是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。2.1社會(huì)工作者及其角色社會(huì)工作者及其角色n（二）社會(huì)工作者的一般特征（二）社會(huì)工作者的一般特征n1、認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則、認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則n2、 是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員n3、掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法、掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法2.1社會(huì)工作者及其角色社會(huì)工作者及其角色n二、社會(huì)工作者在助人過程中的作用二、社會(huì)工作者在助人過程中的作用n （一）助人過程特征分析（一）助人過程特征分析 1、助人過程是幫助他人獲利的過程。 2、助人過程是社會(huì)工作者同

3、受助者的合作過程。 3、助人過程是不對(duì)稱互動(dòng)。 表現(xiàn)在：（1）雙方在信息占有方面的差異。（2）互動(dòng)效果上的不對(duì)稱。社會(huì)工作者的助人過程是為了受助者獲利，他不求回報(bào)。（3）合作促成力量的不對(duì)稱。雖然社會(huì)工作過程強(qiáng)調(diào)受助者的主動(dòng)參與，但由于諸多原因，受助者常顯得被動(dòng)，而社會(huì)工作者則處于主動(dòng)地位，他要積極地去推動(dòng)合作過程。n （二）社會(huì)工作者在助人過程中的地位（二）社會(huì)工作者在助人過程中的地位 社會(huì)工作者是助人活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者。在助人過程中居于主動(dòng)的、支配的地位。 2.1社會(huì)工作者及其角色社會(huì)工作者及其角色n三、社會(huì)工作者的角色三、社會(huì)工作者的角色n （一）社會(huì)角色的涵義（一）社會(huì)角色的涵義n指與人們?cè)?/p>

4、社會(huì)關(guān)系體系中所處位置相適應(yīng)的一整套的行為規(guī)范。n一個(gè)人往往要擔(dān)當(dāng)多種角色，在社會(huì)學(xué)中稱為復(fù)式角色。n （二）社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色（二）社會(huì)工作者擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色n1、服務(wù)提供者。n2、支持者。n3、倡導(dǎo)者。n4、管理者。n5、資源獲取者。n6、政策影響人。2.2社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能一、功能的涵義與類型一、功能的涵義與類型（一）功能的涵義n 功能是一個(gè)用來表示一個(gè)系統(tǒng)中不同部分之間的相互依存性的概念。n部分對(duì)于整體存續(xù)所具有的功能是通過活動(dòng)和過程實(shí)現(xiàn)的。（二）功能的類型n終極的功能與中間的功能n正功能與反功能n顯功能與潛功能 2.2社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能n二、社會(huì)工作的助人功能

5、二、社會(huì)工作的助人功能n （一）助人是社會(huì)工作的基本功能（一）助人是社會(huì)工作的基本功能n 社會(huì)工作的任務(wù)是助人，幫助人擺脫困境是它的基本功能。n 根據(jù)馬斯洛的需求理論，社會(huì)工作還有救難、解困和促進(jìn)人的發(fā)展等多種功能。n （二）救難（二）救難：對(duì)身體受損、經(jīng)濟(jì)破產(chǎn)等原因引起的危機(jī)生存狀態(tài)的境況進(jìn)行救助。n （三）解困（三）解困：包括物質(zhì)方面的困難和精神方面的壓力。n （四）發(fā)展（四）發(fā)展：發(fā)展不但發(fā)生于人們尚未遇到困難而進(jìn)行預(yù)防性增能之時(shí)，也發(fā)生于其遇到困難但靠自身能力的增強(qiáng)而克服困難之時(shí)。充分挖掘個(gè)人潛能以達(dá)致個(gè)人幸福和社會(huì)進(jìn)步當(dāng)作工作目標(biāo)。 2.2社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能n三、社會(huì)工作對(duì)

6、維持社會(huì)秩序的意義三、社會(huì)工作對(duì)維持社會(huì)秩序的意義n（一）社會(huì)秩序的含義：（一）社會(huì)秩序的含義：至少包括兩層含義：社會(huì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和社會(huì)運(yùn)行的有序性。秩序并不是說社會(huì)各組成部分之間關(guān)系的一成不變，而是指它們可以處于動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)之中。 社會(huì)秩序有復(fù)雜的表現(xiàn)形式，從秩序形成的角度看，它可以分為強(qiáng)制秩序和同意秩序。強(qiáng)制秩序是靠強(qiáng)力壓制而實(shí)現(xiàn)的秩序，同意秩序則是建立在社會(huì)成員對(duì)社會(huì)規(guī)范認(rèn)同基礎(chǔ)上的秩序。n （二）社會(huì)秩序?qū)υ鲞M(jìn)社會(huì)福利的意義（二）社會(huì)秩序?qū)υ鲞M(jìn)社會(huì)福利的意義 1.1.社會(huì)秩序?yàn)樯鐣?huì)成員提供了正常生活的條件社會(huì)秩序?yàn)樯鐣?huì)成員提供了正常生活的條件 穩(wěn)定的社會(huì)秩序向人們提供了一個(gè)安定的生存環(huán)境，

7、滿足著人們安全的需要。 2.2.社會(huì)秩序?yàn)楂@取福利提供了制度化的途徑社會(huì)秩序?yàn)楂@取福利提供了制度化的途徑 社會(huì)秩序在宏觀上表現(xiàn)為社會(huì)局勢(shì)的穩(wěn)定，在微觀上則表現(xiàn)為社會(huì)成員行為規(guī)范的制度化，即人們可以按照既定的規(guī)范行動(dòng)并達(dá)到自己的目標(biāo)。從社會(huì)福利的角度看，社會(huì)秩序向人們提供了獲取福利的正常渠道，提高了人們獲取福利行為的效率。 2.2社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能n（三）社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的方式（三）社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的方式n1.1.通過解決社會(huì)問題維持社會(huì)秩序通過解決社會(huì)問題維持社會(huì)秩序 社會(huì)問題是由于人與環(huán)境關(guān)系失調(diào)而危及人們的正常生活的現(xiàn)象。而一旦人們與社會(huì)問題必然又會(huì)對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生不利影響

8、，從而影響社會(huì)秩序。社會(huì)工作通過幫助人們解決問題不但使當(dāng)事人安于正常生活，而且從更深層次上消除了社會(huì)不安定因素，從而達(dá)到維持社會(huì)秩序的結(jié)果。n2.2.通過預(yù)防問題保持社會(huì)秩序通過預(yù)防問題保持社會(huì)秩序 社會(huì)問題出現(xiàn)必然造成對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，社會(huì)工作者從預(yù)防問題的角度開展工作，不但使社會(huì)成員免遭痛苦，而且也避免了對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而使社會(huì)處于持續(xù)穩(wěn)定狀態(tài)。n3.3.通過參與制定和修訂政策維持社會(huì)穩(wěn)定通過參與制定和修訂政策維持社會(huì)穩(wěn)定 正確的政策能夠引導(dǎo)人們有序而理性地行動(dòng)，也能夠有效地消除社會(huì)問題的消極影響，并保持社會(huì)穩(wěn)定。在政策不符合實(shí)際要求乃至影響了社會(huì)成員特別是弱勢(shì)群體利益的情況下，它不但

9、造成社會(huì)的不公平，而且可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)問題，進(jìn)而危及社會(huì)秩序。在這種情況下，社會(huì)工作者往往通過干預(yù)和修改原有政策，追求社會(huì)公平，并在客觀上達(dá)到真正維持社會(huì)秩序的效果。2.2社會(huì)工作的功能社會(huì)工作的功能n四、社會(huì)工作對(duì)助人與維持社會(huì)秩序之間關(guān)系的理解四、社會(huì)工作對(duì)助人與維持社會(huì)秩序之間關(guān)系的理解n （一）助人與維持社會(huì)秩序的一致性與相悖性n幫助有困難者走出困境會(huì)產(chǎn)生有利于社會(huì)秩序的效果，良好的社會(huì)秩序也有助于對(duì)有困難者的救助，這種一致性是就一般狀況或者總體而言的，但在某些情況下，二者之間可能互相沖突。在社會(huì)政策不盡合理的情況下，簡單強(qiáng)調(diào)秩序的重要性可能會(huì)貽誤對(duì)有困難者的救助，甚至?xí)劤芍卮笊?/p>

10、會(huì)問題。另一方面，只強(qiáng)調(diào)助人的至上性可能會(huì)沖擊社會(huì)秩序，因?yàn)橛袝r(shí)原有秩序并不一定能向有困難者提供制度化的幫助。這樣就會(huì)發(fā)生強(qiáng)調(diào)社會(huì)秩序的社會(huì)本位觀同強(qiáng)調(diào)助人的個(gè)人本位觀之間的沖突。n（二）社會(huì)工作對(duì)助人與維持社會(huì)秩序關(guān)系的處理n 在一般情況下，社會(huì)工作者是在制度范圍內(nèi)開展工作的，即他將充分利用社會(huì)制度提供的空間，為受助者服務(wù)，在這種情況下上述沖突可避免發(fā)生。但是在社會(huì)制度并不能合理地向有困難的人，特別是社會(huì)弱勢(shì)群體提供合理援助的情況下，社會(huì)工作者向原有政策的挑戰(zhàn)也是可能的。為了社會(huì)公正，社會(huì)工作者可能會(huì)要求修訂政策。當(dāng)然，他必須在法律范圍內(nèi)開展工作。于是，社會(huì)工作者將進(jìn)行的是如下價(jià)值選擇：助人

11、是第一位目標(biāo)，也是終極目標(biāo)。在不得不改變?cè)姓邚亩|動(dòng)社會(huì)秩序時(shí)，社會(huì)工作者也不應(yīng)回避。但他們對(duì)原有政策或秩序的觸動(dòng)又是以更好地解決社會(huì)問題、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正為目的，其后果也將有利于建立更加協(xié)調(diào)的社會(huì)秩序。 2.3社會(huì)工作功能的實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作功能的實(shí)現(xiàn)n一、實(shí)施社會(huì)工作的一般過程一、實(shí)施社會(huì)工作的一般過程n （一）社會(huì)工作是利用各種資源達(dá)致助（一）社會(huì)工作是利用各種資源達(dá)致助人目標(biāo)的過程人目標(biāo)的過程n這些資源包括：受助者所需要的物資、機(jī)會(huì)、生活條件、良好的生活環(huán)境和社會(huì)關(guān)系、合理的政策及社會(huì)支持等。社會(huì)工作者要建立自己的支持系統(tǒng)和服務(wù)傳遞系統(tǒng)，這是社會(huì)工作的工具性資源。 2.3社會(huì)工作功能的實(shí)現(xiàn)社

12、會(huì)工作功能的實(shí)現(xiàn)n（二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式 n接觸問題接觸問題進(jìn)一步了解和確認(rèn)問題進(jìn)一步了解和確認(rèn)問題分分析和診斷析和診斷提供服務(wù)提供服務(wù)評(píng)估服務(wù)和終結(jié)評(píng)估服務(wù)和終結(jié)n 1.接觸問題接觸問題 是通過各種途徑初步了解可能的服務(wù)對(duì)象（包括個(gè)人、家庭、社區(qū)等）所面臨的困難及問題。（二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n接案時(shí)的主要工作接案時(shí)的主要工作n（1）工作準(zhǔn)備）工作準(zhǔn)備 包括對(duì)案主的資料準(zhǔn)備、工作者的心理包括對(duì)案主的資料準(zhǔn)備、工作者的心理準(zhǔn)備與會(huì)談環(huán)境的布置。比如查閱轉(zhuǎn)案資料；準(zhǔn)備與會(huì)談環(huán)境的布置。比如查閱轉(zhuǎn)案資料；閱讀案主所填的申請(qǐng)表；預(yù)先思考與案主見閱讀案

13、主所填的申請(qǐng)表；預(yù)先思考與案主見面時(shí)的潛在影響因素；設(shè)想案主可能的期望；面時(shí)的潛在影響因素；設(shè)想案主可能的期望；檢查自己的身體狀況、體會(huì)自己的情緒狀態(tài)；檢查自己的身體狀況、體會(huì)自己的情緒狀態(tài)；自己的衣著以及會(huì)談室內(nèi)的布置。自己的衣著以及會(huì)談室內(nèi)的布置。（二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（2 2）建立初步關(guān)系）建立初步關(guān)系 案主由于自身的問題以及尋求幫助而產(chǎn)案主由于自身的問題以及尋求幫助而產(chǎn)生的焦慮和不安，往往是脆弱又敏感的，生的焦慮和不安，往往是脆弱又敏感的，案主懼怕為社會(huì)工作者拒絕、輕視、操縱案主懼怕為社會(huì)工作者拒絕、輕視、操縱與控制，對(duì)此社會(huì)工作者必須有充分的認(rèn)與控制，對(duì)此

14、社會(huì)工作者必須有充分的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、識(shí)。社會(huì)工作者應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納與關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感（同理心），接納與關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感（同理心），使案主獲得安全感，從而更好地敞開自己使案主獲得安全感，從而更好地敞開自己的心懷。的心懷。 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（3 3）初步收集資料并作出初步的預(yù)估）初步收集資料并作出初步的預(yù)估n包括：A.案主是如何到機(jī)構(gòu)的？案主是如何到機(jī)構(gòu)的？是案主本人前來申請(qǐng)幫助，還是案主的親友或關(guān)系人（如學(xué)校師長）介紹而來，或者是經(jīng)由其他機(jī)構(gòu)“轉(zhuǎn)案”（referral）而來的？B.案主是怎樣看待自己的問案主是怎樣看待自己

15、的問題的題的，他認(rèn)為他的主要問題是什么？C.案主的主案主的主要請(qǐng)求是什么？要請(qǐng)求是什么？他希望在機(jī)構(gòu)得到怎樣的幫助？D.機(jī)構(gòu)與工作者能提供什么？機(jī)構(gòu)與工作者能提供什么？機(jī)構(gòu)的功能與工作者的能力是否適合解決案主的問題？E.是否需要是否需要轉(zhuǎn)案？轉(zhuǎn)案？是否需要更換工作者？如果需要，則如何進(jìn)行？（二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（4 4）轉(zhuǎn)案）轉(zhuǎn)案nA.受助者申請(qǐng)機(jī)構(gòu)服務(wù)時(shí)，經(jīng)過工作者的初步診斷確定其他機(jī)構(gòu)更適合求助者所需要的服務(wù)，從而把個(gè)案轉(zhuǎn)送至其他機(jī)構(gòu)。nB.在機(jī)構(gòu)提供一段時(shí)間服務(wù)后，由于案主情況的變化或進(jìn)一步治療的需要，而轉(zhuǎn)案至其他更適合的機(jī)構(gòu)。nC.由于原工作者的離職、或原工

16、作者能力不夠、或原工作者與案主的關(guān)系不良，而需要轉(zhuǎn)至同一機(jī)構(gòu)內(nèi)其他個(gè)案工作者。家庭結(jié)構(gòu)圖中運(yùn)用的符號(hào)n男性 女性 n年齡 35 可寫在方框中或圓內(nèi)，如在方框中或圓內(nèi)打表示死亡。 n婚姻關(guān)系 生活在一起 M 70 82 n分居 M 83 ; S 94 離婚 M 85; D 93 n孩子出生年份 收養(yǎng)孩子 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n2.調(diào)查和確認(rèn)問題調(diào)查和確認(rèn)問題n是對(duì)所遇問題的進(jìn)一步深入了解，包括服務(wù)對(duì)是對(duì)所遇問題的進(jìn)一步深入了解，包括服務(wù)對(duì)象的背景，所遇問題的性質(zhì)、程度等。象的背景，所遇問題的性質(zhì)、程度等。n這一階段的主要目標(biāo)是從各個(gè)方面了解案主及這一階段的主要目標(biāo)是從

17、各個(gè)方面了解案主及其問題。直接資料是指通過與案主的會(huì)談直接其問題。直接資料是指通過與案主的會(huì)談直接獲得的資料，間接資料是在訪視案主家庭、同獲得的資料，間接資料是在訪視案主家庭、同事、鄰居或其他有關(guān)機(jī)構(gòu)時(shí)所獲得的資料。事、鄰居或其他有關(guān)機(jī)構(gòu)時(shí)所獲得的資料。 （1）與案主本人會(huì)談（）與案主本人會(huì)談（2）與案主關(guān)系人會(huì)談）與案主關(guān)系人會(huì)談（二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（1）與案主本人會(huì)談）與案主本人會(huì)談n工作者應(yīng)以純熟的會(huì)談技巧，獲得案工作者應(yīng)以純熟的會(huì)談技巧，獲得案主的主要問題、問題史、家庭背景及主的主要問題、問題史、家庭背景及對(duì)于自己問題和其他有關(guān)事件的看法對(duì)于自己問題和其他

18、有關(guān)事件的看法等資料，觀察案主的態(tài)度與了解案主等資料，觀察案主的態(tài)度與了解案主心態(tài)。心態(tài)。（二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（2）與案主關(guān)系人會(huì)談）與案主關(guān)系人會(huì)談 為了進(jìn)一步了解案主的家庭生活和社會(huì)關(guān)系，工作者通為了進(jìn)一步了解案主的家庭生活和社會(huì)關(guān)系，工作者通過訪視案主的家庭和其他關(guān)系人（如學(xué)校老師、同事等），過訪視案主的家庭和其他關(guān)系人（如學(xué)校老師、同事等），而對(duì)案主和他的問題有更多的了解。而對(duì)案主和他的問題有更多的了解。nA.生理功能方面：醫(yī)療史包括生理上的傷害或異常、有無長生理功能方面：醫(yī)療史包括生理上的傷害或異常、有無長期性疾病、遺傳疾病以及目前的生理狀況等。期性疾病

19、、遺傳疾病以及目前的生理狀況等。nB.心理功能方面：包括案主的自我概念、心理感受、態(tài)度反心理功能方面：包括案主的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力等方面。應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力等方面。nC.社會(huì)功能：指案主的人際交往能力及社會(huì)角色的執(zhí)行情況。社會(huì)功能：指案主的人際交往能力及社會(huì)角色的執(zhí)行情況。案主扮演什么角色？是否成功？有無角色沖突？能否滿足他案主扮演什么角色？是否成功？有無角色沖突？能否滿足他人及自己的角色期望？人及自己的角色期望？nD.環(huán)境體系：指案主生活環(huán)境背景中的社會(huì)文化因素，包括環(huán)境體系：指案主生活環(huán)境背景中的社會(huì)文化因素，包括案主的社會(huì)階級(jí)、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等

20、。案主的社會(huì)階級(jí)、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等。 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n3.分析和診斷是對(duì)問題進(jìn)行深入分析，找出問分析和診斷是對(duì)問題進(jìn)行深入分析，找出問題的癥結(jié)，分析解決問題的可能性，包括將服題的癥結(jié)，分析解決問題的可能性，包括將服務(wù)對(duì)象的需求與可運(yùn)用資源相比較，從而把服務(wù)對(duì)象的需求與可運(yùn)用資源相比較，從而把服務(wù)放在堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)上。務(wù)放在堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)上。n診斷的目的在于尋求“這個(gè)人如何才能獲得有效的幫助”。因此診斷的目的在于制訂治療計(jì)劃，包括治療的內(nèi)容、目的以及步驟等。n（1）問題性質(zhì)的確認(rèn)）問題性質(zhì)的確認(rèn)n（2）家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力）家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力：A

21、.家庭經(jīng)濟(jì)情況B.家庭成員的健康情況C.家庭文化生活狀況D.家庭生活的功能E.家庭成員間心理動(dòng)態(tài)的關(guān)系 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式 （3）案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征（）案主個(gè)人生活經(jīng)歷與行為特征（需要需要較深入地探究，因?yàn)槭窃\斷的中心環(huán)節(jié)較深入地探究，因?yàn)槭窃\斷的中心環(huán)節(jié)）nA.個(gè)人的成長經(jīng)歷個(gè)人的成長經(jīng)歷nB.學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)校適應(yīng)情況學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)校適應(yīng)情況nC.個(gè)人對(duì)職業(yè)的適應(yīng)情況個(gè)人對(duì)職業(yè)的適應(yīng)情況nD.個(gè)人的社會(huì)生活表現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)生活表現(xiàn)nE.人格特征和情緒因素人格特征和情緒因素nF.自我功能自我功能nG.個(gè)人的人際交往特征個(gè)人的人際交往特征 （二）社會(huì)工作的過程模式

22、（二）社會(huì)工作的過程模式n（4）案主對(duì)接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估）案主對(duì)接受協(xié)助的意愿與能力的評(píng)估nA.案主對(duì)困難和問題的原有認(rèn)識(shí)程度。案主對(duì)困難和問題的原有認(rèn)識(shí)程度。nB.案主與工作者接觸后，對(duì)其困難和問題的認(rèn)識(shí)案主與工作者接觸后，對(duì)其困難和問題的認(rèn)識(shí)和改變程度。和改變程度。nC.案主對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、期待以及對(duì)其本身應(yīng)有期案主對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、期待以及對(duì)其本身應(yīng)有期待的認(rèn)識(shí)程度。待的認(rèn)識(shí)程度。nD.案主對(duì)機(jī)構(gòu)所提供的協(xié)助的使用能力，包括他案主對(duì)機(jī)構(gòu)所提供的協(xié)助的使用能力，包括他過去接受有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助的經(jīng)驗(yàn)、與工作者專業(yè)關(guān)過去接受有關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助的經(jīng)驗(yàn)、與工作者專業(yè)關(guān)系的建立程度與情況。系的建立程度與情況

23、。nE.案主面對(duì)和處理問題的準(zhǔn)備程度。案主面對(duì)和處理問題的準(zhǔn)備程度。 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（5）心理與社會(huì)診斷摘要）心理與社會(huì)診斷摘要n對(duì)上述各項(xiàng)均充分了解以后，工作者將診斷情況對(duì)上述各項(xiàng)均充分了解以后，工作者將診斷情況作一結(jié)論，這種結(jié)論叫心理和社會(huì)診斷性評(píng)估。作一結(jié)論，這種結(jié)論叫心理和社會(huì)診斷性評(píng)估。這種評(píng)估報(bào)告應(yīng)該是系統(tǒng)的、具體的、可操作的，這種評(píng)估報(bào)告應(yīng)該是系統(tǒng)的、具體的、可操作的，要把有關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容加以綜合的說明與分析。此要把有關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容加以綜合的說明與分析。此種診斷性評(píng)估的目的是為了制訂個(gè)案社會(huì)工作服種診斷性評(píng)估的目的是為了制訂個(gè)案社會(huì)工作服務(wù)與治療方

24、案務(wù)與治療方案n在從事個(gè)案社會(huì)工作診斷時(shí)必須遵守以下幾點(diǎn)原在從事個(gè)案社會(huì)工作診斷時(shí)必須遵守以下幾點(diǎn)原則：則：A.診斷主要包括對(duì)困難和問題性質(zhì)的分析，診斷主要包括對(duì)困難和問題性質(zhì)的分析，對(duì)受助意愿和能力的了解。對(duì)受助意愿和能力的了解。B.如果情況發(fā)生變化，如果情況發(fā)生變化，其診斷內(nèi)容也必須隨之變化。其診斷內(nèi)容也必須隨之變化。C.必須鼓勵(lì)受助者必須鼓勵(lì)受助者參與診斷過程。參與診斷過程。D.診斷必須以提供服務(wù)為目的而診斷必須以提供服務(wù)為目的而展開。展開。E.診斷必須有助于提高服務(wù)的效果。診斷必須有助于提高服務(wù)的效果。 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（6）協(xié)助案主找到明確目標(biāo)的步驟

25、）協(xié)助案主找到明確目標(biāo)的步驟n工作者可通過如下四個(gè)步驟來協(xié)助案主找到明確目標(biāo)。工作者可通過如下四個(gè)步驟來協(xié)助案主找到明確目標(biāo)。nA.重述案主前來求助時(shí)的問題。案主是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題而前重述案主前來求助時(shí)的問題。案主是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題而前來機(jī)構(gòu)尋求幫助的，顯然這些問題是案主關(guān)心并希望解決來機(jī)構(gòu)尋求幫助的，顯然這些問題是案主關(guān)心并希望解決的。的。nB.協(xié)助案主列出與問題有關(guān)聯(lián)的其他方面的困難。協(xié)助案主列出與問題有關(guān)聯(lián)的其他方面的困難。nC.協(xié)助案主確定解決問題的先后次序。應(yīng)根據(jù)案主的具體協(xié)助案主確定解決問題的先后次序。應(yīng)根據(jù)案主的具體情況以及問題的輕重緩急，確定解決問題的先后次序。情況以及問題的輕重緩急，

26、確定解決問題的先后次序。nD.協(xié)助案主把目標(biāo)明確化。這是關(guān)鍵的一步。因?yàn)檠芯抠Y協(xié)助案主把目標(biāo)明確化。這是關(guān)鍵的一步。因?yàn)檠芯抠Y料顯示，沒有一個(gè)明確、合理的目標(biāo)是個(gè)案社會(huì)工作低效料顯示，沒有一個(gè)明確、合理的目標(biāo)是個(gè)案社會(huì)工作低效乃至失敗的一個(gè)主要原因。沒有明確的目標(biāo)，就沒有努力乃至失敗的一個(gè)主要原因。沒有明確的目標(biāo)，就沒有努力的方向，當(dāng)然也不可能有什么效果。的方向，當(dāng)然也不可能有什么效果。 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n（7）服務(wù)計(jì)劃的主要內(nèi)容）服務(wù)計(jì)劃的主要內(nèi)容nA.提供的服務(wù)的性質(zhì)。服務(wù)性質(zhì)要與機(jī)構(gòu)的政策提供的服務(wù)的性質(zhì)。服務(wù)性質(zhì)要與機(jī)構(gòu)的政策和功能相關(guān)。和功能相關(guān)。nB

27、.案主的問題、需要與目標(biāo)。案主的問題、需要與目標(biāo)。nC.最適合滿足案主需要的服務(wù)單元是什么？個(gè)人、最適合滿足案主需要的服務(wù)單元是什么？個(gè)人、夫妻、家庭、團(tuán)體還是社區(qū)。夫妻、家庭、團(tuán)體還是社區(qū)。nD.服務(wù)的結(jié)構(gòu)化，包括工作者服務(wù)的結(jié)構(gòu)化，包括工作者案主系統(tǒng)的組成、案主系統(tǒng)的組成、服務(wù)期限、參與服務(wù)的人員等計(jì)劃安排。服務(wù)期限、參與服務(wù)的人員等計(jì)劃安排。nE.具體處置的方式。根據(jù)社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和知具體處置的方式。根據(jù)社會(huì)工作者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，配合資源的運(yùn)用，選擇適當(dāng)?shù)奶幹梅绞?。識(shí)，配合資源的運(yùn)用，選擇適當(dāng)?shù)奶幹梅绞?。（二）社?huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n4.服務(wù)也稱對(duì)問題的干預(yù)，即在制定

28、服務(wù)計(jì)劃的服務(wù)也稱對(duì)問題的干預(yù)，即在制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，有效組織和配置資源，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行基礎(chǔ)上，有效組織和配置資源，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的有效支持，使其擺脫困管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的有效支持，使其擺脫困境，滿足其需求。境，滿足其需求。n服務(wù)或治療的方式可以分成直接治療與間接治療服務(wù)或治療的方式可以分成直接治療與間接治療兩類。直接治療是指有案主本身入手的一種方式。兩類。直接治療是指有案主本身入手的一種方式。工作者通過與案主的直接接觸，運(yùn)用兩人建立的工作者通過與案主的直接接觸，運(yùn)用兩人建立的關(guān)系，協(xié)助案主發(fā)展人格、發(fā)揮潛能。間接治療關(guān)系，協(xié)助案主發(fā)展人格、發(fā)揮潛能。間接治療包括各種

29、改善案主環(huán)境的措施，如改善案主的人包括各種改善案主環(huán)境的措施，如改善案主的人際關(guān)系，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、就業(yè)輔導(dǎo)、免費(fèi)就醫(yī)等。際關(guān)系，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助、就業(yè)輔導(dǎo)、免費(fèi)就醫(yī)等。在實(shí)際工作中，直接治療與間接治療兩種治療方在實(shí)際工作中，直接治療與間接治療兩種治療方法往往同時(shí)施行。法往往同時(shí)施行。 （二）社會(huì)工作的過程模式（二）社會(huì)工作的過程模式n5.評(píng)估則是對(duì)整個(gè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括評(píng)估則是對(duì)整個(gè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括效果評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)。當(dāng)評(píng)估結(jié)果與計(jì)劃效果評(píng)價(jià)和過程評(píng)價(jià)。當(dāng)評(píng)估結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相一致時(shí)，此項(xiàng)社會(huì)工作即宣告結(jié)束。目標(biāo)相一致時(shí)，此項(xiàng)社會(huì)工作即宣告結(jié)束。n結(jié)案時(shí)的主要工作是：工作者協(xié)助案主回結(jié)案時(shí)的主要