物業(yè)保安案例分析

1、主講人：黃超物業(yè)保安服務(wù)不是一般意義上的治安 物業(yè)管理?xiàng)l例第 36 條第二款規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！边@是對(duì)物業(yè)管理公司保安服務(wù)過(guò)程中業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損害法律責(zé)任的原則性規(guī)定。它實(shí)際上是對(duì)物業(yè)管理公司切實(shí)履行好物業(yè)管理合同并規(guī)避保安服務(wù)中的治安責(zé)任的一個(gè)“預(yù)警”，這對(duì)物業(yè)管理公司的規(guī) 范發(fā)展是有好處的。 在物業(yè)管理中，保安服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一般來(lái)講，物業(yè)保安服務(wù)是指物業(yè)公司的保安人員通過(guò)值班、 看守、 巡邏等方式

2、所進(jìn)行的為業(yè)主提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)，包括防火、防盜、防事故以及突發(fā)事件的處理等服務(wù)內(nèi)容。 案例分析案例分析 胡某系某大廈管理處保安員，一日在其值班時(shí)，一男子將一張?jiān)诠駟T機(jī)上拾到的建設(shè)銀行的儲(chǔ)蓄卡交給胡某，胡某在柜員機(jī)上試出該卡的密碼后，遂在柜員機(jī)上分三次取出人民幣3000元，并轉(zhuǎn)款人民幣20000元到自己建行的龍卡里。1.保安有什么權(quán)利和義務(wù)？保安有什么權(quán)利和義務(wù)？2.胡某是否構(gòu)成職務(wù)侵占罪？胡某是否構(gòu)成職務(wù)侵占罪？答：他這是盜竊罪，保安構(gòu)不成職務(wù)侵占罪，不具備主體資格。答：他這是盜竊罪，保安構(gòu)不成職務(wù)侵占罪，不具備主體資格。 案例分析案例分析 某小區(qū)物業(yè)規(guī)定搬運(yùn)貨物必須使用指定的電梯，否則

3、扣貨并罰款。某天某施工人員在不知道的情況下，未使用指定的電梯拖了一車黃沙進(jìn)入，結(jié)果車和黃沙都被扣押了。在第二天去找保安，保安讓其買兩包煙給他算了事。保安有權(quán)利扣押東西嗎？保安有權(quán)利扣押東西嗎？答：第一、如果物業(yè)與業(yè)主（或裝修單位）簽訂了關(guān)于電梯使用答：第一、如果物業(yè)與業(yè)主（或裝修單位）簽訂了關(guān)于電梯使用的協(xié)議就有權(quán)，如果沒(méi)有任何協(xié)議就沒(méi)有權(quán)，可以去物業(yè)管理協(xié)的協(xié)議就有權(quán)，如果沒(méi)有任何協(xié)議就沒(méi)有權(quán)，可以去物業(yè)管理協(xié)會(huì)舉報(bào)。會(huì)舉報(bào)。 第二、其實(shí)物業(yè)的規(guī)定也是合理的，畢竟小區(qū)不是一戶第二、其實(shí)物業(yè)的規(guī)定也是合理的，畢竟小區(qū)不是一戶人家住的，小區(qū)和諧是靠全體業(yè)主的，可向物業(yè)提出建議，但保人家住的，小區(qū)

4、和諧是靠全體業(yè)主的，可向物業(yè)提出建議，但保安讓施工人員買煙是不可行的。安讓施工人員買煙是不可行的。 保安的權(quán)利保安的權(quán)利 1 1、保安做為物業(yè)的聘用人員、勞動(dòng)者，依據(jù)、保安做為物業(yè)的聘用人員、勞動(dòng)者，依據(jù)勞動(dòng)法勞動(dòng)法和和勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法，享有，享有“平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利動(dòng)爭(zhēng)議處理的

5、權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利”，此即法定權(quán)，此即法定權(quán)利。利。 2 2、保安依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)應(yīng)履行的義務(wù)有：應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任、保安依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)應(yīng)履行的義務(wù)有：應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。業(yè)道德。 3 3、另一方面的權(quán)利，是依據(jù)物業(yè)與保安的合同中約定的法律、另一方面的權(quán)利，是依據(jù)物業(yè)與保安的合同中約定的法律規(guī)定以外的權(quán)利、物業(yè)與業(yè)主約定的服務(wù)合同中約定的權(quán)利，即規(guī)定以外的權(quán)利、物業(yè)與業(yè)主約定的服務(wù)合同中約定的權(quán)利，即約定權(quán)利。約定權(quán)利。 法律解答法律解答保安的義務(wù)保安的義務(wù) 首先法律給物

6、業(yè)保安賦予了一個(gè)中華人民共和國(guó)公民的權(quán)利，首先法律給物業(yè)保安賦予了一個(gè)中華人民共和國(guó)公民的權(quán)利，這個(gè)有法可依的。其次，保安的權(quán)利就是義務(wù)，在物業(yè)管理區(qū)域這個(gè)有法可依的。其次，保安的權(quán)利就是義務(wù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)；對(duì)發(fā)生在內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)；對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理

7、區(qū)域行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門等。內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門等。 法律解答法律解答案例分析案例分析訪客蠻橫訪客蠻橫 車輛亂停車輛亂停案例描述案例描述 某大廈發(fā)生了這么一件事某大廈發(fā)生了這么一件事: :一輛武警牌照的外來(lái)轎車一輛武警牌照的外來(lái)轎車要進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng)要進(jìn)小區(qū)停車場(chǎng), ,安管員見(jiàn)是外來(lái)車安管員見(jiàn)是外來(lái)車, ,便告知這里是私家便告知這里是私家停車場(chǎng)停車場(chǎng), ,請(qǐng)他到其他的地方停放。而車主聲稱是來(lái)找樓請(qǐng)他到其他的地方停放。而車主聲稱是來(lái)找樓上業(yè)主的上業(yè)主的, ,并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛?cè)胲噲?chǎng)后并以進(jìn)去調(diào)頭為借口駛

8、入車場(chǎng)后, ,把車往道路把車往道路中間一橫中間一橫, ,開(kāi)始破口大罵。安管員見(jiàn)他堵塞交通開(kāi)始破口大罵。安管員見(jiàn)他堵塞交通, ,又如此又如此蠻橫不講理蠻橫不講理, ,就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。 安管領(lǐng)班小田趕到現(xiàn)場(chǎng)后,覺(jué)得安管員認(rèn)真履行職責(zé),并無(wú)不妥之處,但如果處理不好,不僅給業(yè)主造成誤解,也會(huì)打擊安管員的工作積極性,就一定請(qǐng)車主解釋清楚,否則不能離開(kāi)。車主見(jiàn)情況不妙,急忙通知樓上業(yè)主誣告說(shuō)安管員不讓停車也不讓走,還要打人。當(dāng)業(yè)主某小姐來(lái)到停車場(chǎng),聽(tīng)取小田把事情簡(jiǎn)要介紹后,忙打圓場(chǎng)說(shuō),原來(lái)大家誤會(huì)了!我代他給你們道歉,部隊(duì)上的人脾氣急,就別跟他計(jì)較了,讓他把車開(kāi)走吧!處理過(guò)程處理過(guò)程小田見(jiàn)某小姐很

9、通情達(dá)理小田見(jiàn)某小姐很通情達(dá)理,自己的基本目的也達(dá)到自己的基本目的也達(dá)到,不如見(jiàn)不如見(jiàn)好就收好就收,便函叫安管員開(kāi)閘放行。當(dāng)然便函叫安管員開(kāi)閘放行。當(dāng)然,小田也沒(méi)有忘記在小田也沒(méi)有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話事后專門找安管員好好談了一次話,從精神上給予了安慰從精神上給予了安慰和鼓勵(lì)。和鼓勵(lì)。 這種事情我們工作中經(jīng)常遇到,應(yīng)該已習(xí)以為常,但這里必須要提提小田處理問(wèn)題時(shí)的分寸,可以說(shuō)掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問(wèn)題,只要我們的話講到,基本目的達(dá)到,就沒(méi)有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真,吃一點(diǎn)虧就非要找回來(lái),或者一定要分出誰(shuí)是誰(shuí)非不可。當(dāng)有業(yè)主出頭做和事佬,我們要會(huì)順?biāo)浦?不能糾纏不休

10、,否則難以收?qǐng)?。我們從事物業(yè)管理行業(yè),要牢記“和為貴”的原則,不能到處樹(shù)敵,否則寸步難行。案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)另外另外,事后的跟進(jìn)工作非常重要事后的跟進(jìn)工作非常重要,一定要做通我們員工的思一定要做通我們員工的思想想,幫他們放下包袱幫他們放下包袱,輕裝前進(jìn)輕裝前進(jìn),以更大的熱情投入到工作以更大的熱情投入到工作中去。中去。案例分析案例分析案例描述 某小區(qū)因先天規(guī)劃不足,車位位嚴(yán)重缺乏,為避免堵塞消防通道,安管員引導(dǎo)業(yè)主停車,引起了業(yè)主誤解。某日晚8時(shí)左右,安管員小肖正在小區(qū)里值班,這時(shí),從入口處一前一后駛?cè)雰奢v業(yè)主的車,迅速向五、六棟之間的停車位開(kāi)去。因?yàn)槟抢镆褵o(wú)車位,小肖想跑步前去勸阻車主,但稍慢一

11、拍,只攔住第二輛車。先向后一輛車做了個(gè)停車手勢(shì),并趨前向業(yè)主說(shuō)明那里已沒(méi)有停車位沒(méi)等把話說(shuō)完,那位車主就很不客氣地說(shuō),是故意和他過(guò)不去,為什么前面的車不擋,反而擋后面的,話說(shuō)的很難聽(tīng),并且越說(shuō)越起勁,引來(lái)部分業(yè)主的圍觀。停車管理停車管理 業(yè)主誤解業(yè)主誤解 為避免事態(tài)的擴(kuò)大,盡管安管員心里很不是滋味,但仍然心平氣和地向這位車主解釋道歉,同時(shí)指揮第一輛車轉(zhuǎn)停到別的車位,并報(bào)告領(lǐng)班馬上趕到現(xiàn)場(chǎng),這位車主看到第一輛車確實(shí)退回來(lái)停到了別處,火氣也就消了下來(lái),安管員和領(lǐng)班隨即勸走圍觀的人群,并向大家道歉,然后又一直把那位車主送到家門口。最后那位車主不但不生氣了,反而為剛才的粗魯向小肖表示歉意,同時(shí)還針對(duì)小

12、區(qū)停車秩序提了幾點(diǎn)中肯的建議,一路上大家聊得很開(kāi)心,氣氛友好而融洽。處理過(guò)程處理過(guò)程 難怪該業(yè)主會(huì)發(fā)火,都是小區(qū)住戶,憑什么讓他進(jìn)不讓我進(jìn)?其實(shí)這是很多人的思想,待遇不對(duì)等,有人搞特殊化,也是社會(huì)的通病。在接下來(lái)的處理方法上,所采取的步驟要清晰,符合公司安管管理工作標(biāo)準(zhǔn),才不至于把事情弄得更糟。案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)案例分析案例分析案例描述 一部小車開(kāi)到某某花園的出口道閘前,車主主動(dòng)向當(dāng)值安管員說(shuō):“你好,我的IC卡丟了,請(qǐng)照顧把道閘打開(kāi)一下,我要趕時(shí)間去上班?！?安管員小張一看,是一位非常熟悉的業(yè)主,就想開(kāi)閘放行,但轉(zhuǎn)念一想,管理處已多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào):IC卡丟失,一定要請(qǐng)業(yè)主簡(jiǎn)單寫一份說(shuō)明,并簽字后才

13、能放行,否則當(dāng)班人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。所以小張馬上給業(yè)主敬了個(gè)禮,向業(yè)主解釋道:“先生,您好,您的IC卡丟失,要立即通知管理處并抓緊時(shí)間補(bǔ)辦一張。現(xiàn)在請(qǐng)您簡(jiǎn)單寫一份說(shuō)明并簽字后才能放行,請(qǐng)您諒解?！?不料業(yè)主一聽(tīng),瞪著眼大聲說(shuō)道:“都這么熟了,通融一下,僅此一次,我趕著上班!”小張依然堅(jiān)持要按規(guī)定辦,不予放行。這一下惹惱了業(yè)主,馬上變了臉,破口大罵管理處和小張。業(yè)主丟失業(yè)主丟失IC卡卡 多云轉(zhuǎn)陰變了臉多云轉(zhuǎn)陰變了臉 小張?jiān)獯宋耆?心里也非常生氣,但仍然面帶微笑,細(xì)聲細(xì)語(yǔ)地耐心向業(yè)主解釋必須簽字放行的原因,以及可能發(fā)生的不良后果,懇請(qǐng)業(yè)主給予諒解和配合。在小張的耐心解釋下,業(yè)主才明白了這一切都是為了他

14、好,臉上露出了笑容,愉快的寫了說(shuō)明并簽上自己的名字。處理過(guò)程處理過(guò)程 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。我們出臺(tái)的每一項(xiàng)制度都經(jīng)過(guò)反復(fù)論證才實(shí)行的,無(wú)論對(duì)方是誰(shuí),是制度就要執(zhí)行。我們工作的原則是:對(duì)事不對(duì)人,否則執(zhí)行的尺度不一,我這樣做,你那樣做,制度遭到了破壞,就會(huì)出現(xiàn)工作上的漏洞,給人以可乘之機(jī),同時(shí)也給業(yè)主留下我們管理混亂、無(wú)章無(wú)法的壞印象。案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng) 另一方面,管理公司對(duì)一些可能發(fā)生的事件,應(yīng)有預(yù)見(jiàn)能力,并盡量提前作好準(zhǔn)備,如本案例中,管理公司可預(yù)制IC卡證明單,方便填寫,這樣既可為服務(wù)對(duì)象節(jié)省時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量,又可省卻不必要的口實(shí),免發(fā)糾紛。案例分析案例分析案例描述 某大廈有位業(yè)主,他們夫婦

15、倆與管理處安管員都相當(dāng)熟,由于開(kāi)車懶得每次進(jìn)出換證,因此與安管員有一個(gè)口頭約定:只要是他們倆夫婦開(kāi)車,打個(gè)招呼即可,不用換證,其他人則一概不予放行,并立據(jù)為證。 某日上午,安管員小劉正在道口當(dāng)值,見(jiàn)該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛業(yè)。小劉心存疑慮,因?yàn)榘磻T例車窗應(yīng)該是打開(kāi)的,便于業(yè)主與安管員確認(rèn)。所以,就沒(méi)有打開(kāi)道閘,快步跑到車前敬禮示意。車窗搖下后一看,開(kāi)車的果然是一位陌生的先生。親屬駕車外出親屬駕車外出 靈活處理受稱贊靈活處理受稱贊小劉禮貌地說(shuō):“先生,請(qǐng)把車往右邊靠一下?！睂?duì)方配合地將車停在路邊,急匆匆地說(shuō):“我有急事,有什么事快說(shuō)!”小劉解釋道:“此車車主規(guī)定是專車、專位、專人開(kāi),除

16、非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權(quán)書,否則一律不得開(kāi)出?！?“我是業(yè)主的弟弟。” “那請(qǐng)您用手機(jī)與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎?” “我哥去香港出差半年了,我嫂子又去外地旅游了,家里沒(méi)人,無(wú)法聯(lián)系。” “請(qǐng)您稍等一下?！毙ⅠR上用對(duì)講與大堂崗進(jìn)行了核實(shí),了解到業(yè)主一家確實(shí)不在家,都出遠(yuǎn)門了?！澳钦?qǐng)您把車主家人的情況大致描述一下?！毙⒂昧硗庖环N方式來(lái)驗(yàn)明對(duì)方的身份。對(duì)方將業(yè)主一家的情況較詳細(xì)地說(shuō)了一遍,跟實(shí)際情況相吻合,甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。 “先生,為了業(yè)主的利益,麻煩出示一下您的身份證?！睂?duì)方把身份證遞給小劉,身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差,而且住址也相同。小劉判斷對(duì)方確實(shí)與業(yè)主關(guān)系很密切,但口

17、說(shuō)無(wú)憑,為了保險(xiǎn)起見(jiàn),小劉禮貌的說(shuō)道:“先生,您的身份證號(hào)碼我要記一下,另外還要請(qǐng)您寫一個(gè)說(shuō)明,說(shuō)明車是您開(kāi)出去的,謝謝您的合作!” “沒(méi)問(wèn)題,我也謝謝你的幫忙。”對(duì)方爽快地答應(yīng)。事過(guò)不久,女業(yè)主專門到管理處來(lái)道謝,說(shuō)因自己出門一忙,忘了交代,那位先生確實(shí)是業(yè)主的弟弟,那天有急事要開(kāi)車回老家,若沒(méi)有安管員的靈活處理,就耽誤大事了。處理過(guò)程處理過(guò)程這件事我們仔細(xì)分析一下,就發(fā)現(xiàn)不妥之處,因?yàn)椴还馨补軉T如何仔細(xì)地盤查,怎樣小心,車總是開(kāi)出去了,萬(wàn)一業(yè)主回來(lái)不認(rèn)賬,要追究責(zé)任,我們說(shuō)清楚嗎?如果鬧上法庭,我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎?在法律面前,能用感情、好心作借口嗎?萬(wàn)幸沒(méi)有出事,分析其工作中的漏洞

18、:由于與業(yè)主熟悉,就將公司的制度置之一邊,進(jìn)出也就不發(fā)放停車卡,大家落得清閑。試想假如業(yè)主的車在外面失竊了,反賴是在我們小區(qū)內(nèi)丟的,我們能拿得出證據(jù)反駁嗎?安管員還犯了一個(gè)概念上的錯(cuò)誤,你在那驗(yàn)證盤查的只是開(kāi)車人是不是業(yè)主的弟弟,而沒(méi)有驗(yàn)證開(kāi)車人有無(wú)權(quán)利開(kāi)此車,因?yàn)闃I(yè)主與我們事先有約,除他們夫婦自己外,其他人一律不得放行,這“其他人”當(dāng)然也包括親屬、朋友在內(nèi)。萬(wàn)一此人是假冒業(yè)主的弟弟行騙你未識(shí)破怎么辦?就算開(kāi)車人真的是業(yè)主的弟弟,如果他們兄弟之間有某種糾紛或瓜葛,恰借業(yè)主家中無(wú)人前來(lái)尋事?lián)v亂怎么辦?所以,最穩(wěn)妥的做法就一個(gè):咬定業(yè)主有吩咐,你要開(kāi)走除非拿出業(yè)主的書面授權(quán)證明,否則堅(jiān)決不能放行。

19、雖然略顯死板,也可能得罪業(yè)主和他的親屬,但可以保證我們公司和個(gè)人利益不受損害。案例點(diǎn)評(píng)案例點(diǎn)評(píng)案例分析案例分析案例描述 一天晚上9點(diǎn)多鐘,某小區(qū)安管員小趙正在大堂崗值班,只見(jiàn)進(jìn)來(lái)兩個(gè)人,夾著公文包,大搖大擺,視若無(wú)人地徑直往里走。原來(lái)他們是找業(yè)主辦事的,只是圖方便不想登記。訪客無(wú)理拒登記訪客無(wú)理拒登記 冒充業(yè)主強(qiáng)登樓冒充業(yè)主強(qiáng)登樓安管員小趙上前禮貌地問(wèn)道:“先生,您好,請(qǐng)問(wèn)你們到哪里?按小區(qū)管理規(guī)定請(qǐng)登記?！闭l(shuí)知來(lái)一聽(tīng),不耐煩地瞪著眼睛說(shuō):“怎么了,我是業(yè)主,還要登記嗎?”小趙禮貌地問(wèn)道:“先生請(qǐng)問(wèn)您是哪座哪樓業(yè)主?” “我是某某閣12B的業(yè)主。”來(lái)人語(yǔ)氣粗暴地說(shuō)。 “請(qǐng)問(wèn)先生12B的業(yè)主姓什么?叫什么名字?”小趙依然面帶微笑的詢問(wèn)。這時(shí)候來(lái)人低下頭來(lái),無(wú)言以對(duì)。小趙借機(jī)上前把小區(qū)管理規(guī)定向來(lái)人解釋了一遍,請(qǐng)他們給予配合。來(lái)人不好意思地按照小趙的指引,進(jìn)行了登記。處理過(guò)程處理過(guò)程來(lái)訪登記是小區(qū)避免發(fā)生意外事件的重要手段之一,訪客形形色色,小趙對(duì)態(tài)度蠻橫的訪客既堅(jiān)持原則,又不態(tài)度生硬,對(duì)訪客不動(dòng)聲色地“步步緊逼”,進(jìn)而達(dá)到讓訪客登記的目的,識(shí)別了來(lái)訪者的身份