管理就要貫徹到底二

1、 提示：提示：結(jié)構(gòu)圖中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要兩個(gè)階層之間的有效溝通并達(dá)成共識！結(jié)構(gòu)圖中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要兩個(gè)階層之間的有效溝通并達(dá)成共識！管理層管理層質(zhì)量圈質(zhì)量圈管理層管理層 + 質(zhì)量圈質(zhì)量圈質(zhì)量圈質(zhì)量圈階段階段參加參加參與參與授權(quán)授權(quán)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)層級式結(jié)構(gòu)層級式結(jié)構(gòu)層級式及特別任務(wù)層級式及特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)顧客導(dǎo)向資助工作顧客導(dǎo)向資助工作小組小組典型的改進(jìn)努力典型的改進(jìn)努力提案制度工作衡量提案制度工作衡量質(zhì)量圈質(zhì)量圈臨時(shí)團(tuán)隊(duì)至于問題臨時(shí)團(tuán)隊(duì)至于問題解決解決團(tuán)隊(duì)的分析和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的分析和改進(jìn)過程過程決策權(quán)力決策權(quán)力自上而下自上而下建議改變，有限度建議改變，有限度團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的決策團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的決策從事制定

2、有關(guān)的決策，從事制定有關(guān)的決策，投入決策性決策投入決策性決策利益分享利益分享已核準(zhǔn)的提案，個(gè)人已核準(zhǔn)的提案，個(gè)人工作績效工作績效某些團(tuán)隊(duì)或者單位某些團(tuán)隊(duì)或者單位參與和表揚(yáng)參與和表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)，如利益團(tuán)隊(duì)表揚(yáng)，如利益分享分享管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)督輔導(dǎo)輔導(dǎo)塑造團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境塑造團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境 由于三個(gè)階段員工的參與度不同，所以，對應(yīng)的管理手段也不同。由于三個(gè)階段員工的參與度不同，所以，對應(yīng)的管理手段也不同。 參加階段：員工往往是被動的、消極的，所以就需要管理層對其執(zhí)參加階段：員工往往是被動的、消極的，所以就需要管理層對其執(zhí) 行過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，從而時(shí)刻督促其改進(jìn)。行過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，從而時(shí)刻督促其

3、改進(jìn)。 參與階段：員工變得積極主動，此時(shí)管理層就應(yīng)該關(guān)注員工能力的參與階段：員工變得積極主動，此時(shí)管理層就應(yīng)該關(guān)注員工能力的 提高，這就需要必要的幫助和輔導(dǎo)。提高，這就需要必要的幫助和輔導(dǎo)。 授權(quán)階段：員工獲得了一定的工作自主權(quán)，所以執(zhí)行起來會更加的授權(quán)階段：員工獲得了一定的工作自主權(quán)，所以執(zhí)行起來會更加的 賣力，這是管理層需要做的就是積極地維護(hù)這種工作賣力，這是管理層需要做的就是積極地維護(hù)這種工作 氛圍。氛圍。 因此，把團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）事情變成員工的事情關(guān)鍵在于讓員工參與，因此，把團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）事情變成員工的事情關(guān)鍵在于讓員工參與，而關(guān)鍵中的關(guān)鍵又是提高員工的參與度，及從參加到參與再到授權(quán)。而關(guān)鍵

4、中的關(guān)鍵又是提高員工的參與度，及從參加到參與再到授權(quán)。在這個(gè)過程中，管理者必須積極做好以下五方面工作：在這個(gè)過程中，管理者必須積極做好以下五方面工作： 這是想要調(diào)動員工積極性來參與團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的事情，讓大家和你一起這是想要調(diào)動員工積極性來參與團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的事情，讓大家和你一起“心往一處想，勁往一處使心往一處想，勁往一處使”的最根本的方法。管理者一定要意識到：的最根本的方法。管理者一定要意識到：“對員對員工信守承諾工信守承諾”，是帶好團(tuán)隊(duì)的重要因素。，是帶好團(tuán)隊(duì)的重要因素。 “ “一個(gè)人吃飯不香，大家爭著吃才香一個(gè)人吃飯不香，大家爭著吃才香”，這就是引入競爭機(jī)制的重要性。，這就是引入競爭機(jī)制的重

5、要性。只有大家只有大家“你追我趕，一起努力你追我趕，一起努力”，團(tuán)隊(duì)的事情才會朝著更好、更快的方向發(fā)，團(tuán)隊(duì)的事情才會朝著更好、更快的方向發(fā)展，這是貫徹到底的一種良藥。展，這是貫徹到底的一種良藥。 一個(gè)自己忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的主管，不是一個(gè)合格的管理者，能讓大家圍著你轉(zhuǎn)一個(gè)自己忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的主管，不是一個(gè)合格的管理者，能讓大家圍著你轉(zhuǎn)起來，這樣的管理者才有前途，才是正途。起來，這樣的管理者才有前途，才是正途。 馬斯洛理論，每個(gè)人都需要尊重和自我實(shí)現(xiàn)。馬斯洛理論，每個(gè)人都需要尊重和自我實(shí)現(xiàn)?！埃膭盥曋虚L大的孩子，鼓勵聲中長大的孩子深具自信，批評中長大的孩子容易責(zé)難他人深具自信，批評中長大的孩子容易責(zé)難他人

6、”，同理，經(jīng)常被批評的員工又，同理，經(jīng)常被批評的員工又怎么能夠積極的承擔(dān)責(zé)任，配合你的工作呢？怎么能夠積極的承擔(dān)責(zé)任，配合你的工作呢？ 所以管理者應(yīng)該讓員工嘗到做事過程的所以管理者應(yīng)該讓員工嘗到做事過程的“甜頭甜頭”，這種甜頭不一定總是，這種甜頭不一定總是物質(zhì)上的，還要給予精神和情感層面的滿足，讓他成長，讓他學(xué)到東西，有物質(zhì)上的，還要給予精神和情感層面的滿足，讓他成長，讓他學(xué)到東西，有所收獲，有價(jià)值感。所收獲，有價(jià)值感。 員工犯錯時(shí)，最好不要直接批評，而是要善用員工犯錯時(shí)，最好不要直接批評，而是要善用“三明治原則三明治原則”：贊美贊美 指出問題指出問題 再贊美。再贊美。 通過贊美把要指出的不足

7、包起來，這樣可以消除員工通過贊美把要指出的不足包起來，這樣可以消除員工“做錯事被上司做錯事被上司發(fā)覺發(fā)覺”的防衛(wèi)心理，這種方式不僅可以更好的傳達(dá)管理者的想法，更可以的防衛(wèi)心理，這種方式不僅可以更好的傳達(dá)管理者的想法，更可以激勵員工勇于面對工作中的錯誤，并及時(shí)改正。激勵員工勇于面對工作中的錯誤，并及時(shí)改正。 “ “高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)”不代表挑剔，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須要有耐心、愛心、和包不代表挑剔，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須要有耐心、愛心、和包容心，因?yàn)檎l都無法一次性把事情做好，正如我們所要做到的貫徹到底也是容心，因?yàn)檎l都無法一次性把事情做好，正如我們所要做到的貫徹到底也是一樣，工作就是要拿出耐心，找到正確的

8、輔助方法，然后以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛦T一樣，工作就是要拿出耐心，找到正確的輔助方法，然后以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛦T工進(jìn)行有效的溝通。這樣員工的錯誤才會從多到少，最后才能按照正確的方工進(jìn)行有效的溝通。這樣員工的錯誤才會從多到少，最后才能按照正確的方法做事。法做事。 優(yōu)秀的管理者就是多去提升自己，把事情交給員工來辦，這既是對員工優(yōu)秀的管理者就是多去提升自己，把事情交給員工來辦，這既是對員工的一種鍛煉，同時(shí)對管理者來說也是一種分享。的一種鍛煉，同時(shí)對管理者來說也是一種分享。 “手中無劍，心中無劍手中無劍，心中無劍”這是剛畢業(yè)的大學(xué)生一種常見的現(xiàn)象。手中這是剛畢業(yè)的大學(xué)生一種常見的現(xiàn)象。手中有劍是指有劍是指“技巧、技能

9、技巧、技能”，心中有劍是指，心中有劍是指“功力功力”，而他們兩者全無，這，而他們兩者全無，這就是執(zhí)行力最差的階段。就是執(zhí)行力最差的階段。 三四個(gè)月后，就進(jìn)入到了三四個(gè)月后，就進(jìn)入到了“手中有劍，心中無劍手中有劍，心中無劍”的階段。的階段。 六七個(gè)月之后，進(jìn)入六七個(gè)月之后，進(jìn)入“手中有劍，心中有劍手中有劍，心中有劍”的階段。這個(gè)階段既掌的階段。這個(gè)階段既掌握了一定的技能、技巧，同時(shí)也積累了一定的功力。握了一定的技能、技巧，同時(shí)也積累了一定的功力。 再經(jīng)過磨練，才能進(jìn)入再經(jīng)過磨練，才能進(jìn)入“手中無劍，心中有劍手中無劍，心中有劍”的階段，這就是武林的階段，這就是武林高手的階段。而這個(gè)階段就是一個(gè)優(yōu)秀

10、管理者的階段。他們做事就不需要高手的階段。而這個(gè)階段就是一個(gè)優(yōu)秀管理者的階段。他們做事就不需要靠技巧，而是靠功力，也就是靠技巧，而是靠功力，也就是“思路思路”了。了。 也就是說，管理者要貫徹到底，不僅需要技巧、技能方面的積累，還也就是說，管理者要貫徹到底，不僅需要技巧、技能方面的積累，還需要工作思路方面的成熟，這就是所謂的需要工作思路方面的成熟，這就是所謂的“愿意干是基礎(chǔ)，怎么干是保愿意干是基礎(chǔ)，怎么干是保障障”。 所以，管理者從這一點(diǎn)就應(yīng)該知道自己的工作重心是什么了。所以，管理者從這一點(diǎn)就應(yīng)該知道自己的工作重心是什么了。 狠抓基本功訓(xùn)練，提高員工獨(dú)立解決問題的能力狠抓基本功訓(xùn)練，提高員工獨(dú)立

11、解決問題的能力 提升新員工的做事思路，改變老員工的做事心態(tài)提升新員工的做事思路，改變老員工的做事心態(tài) 基本觀念塑造，提高員工的經(jīng)營和自我經(jīng)營意識基本觀念塑造，提高員工的經(jīng)營和自我經(jīng)營意識 工作目標(biāo)設(shè)定和不斷的突破完善工作目標(biāo)設(shè)定和不斷的突破完善 讓員工高調(diào)做事，管理者低調(diào)做人讓員工高調(diào)做事，管理者低調(diào)做人 管理者要幫助、引導(dǎo)員工做正向的職業(yè)規(guī)劃管理者要幫助、引導(dǎo)員工做正向的職業(yè)規(guī)劃關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞說明說明重視重視一定要告訴重視員工的職業(yè)規(guī)劃，必要時(shí)把這項(xiàng)工作納入到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一定要告訴重視員工的職業(yè)規(guī)劃，必要時(shí)把這項(xiàng)工作納入到企業(yè)和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略規(guī)劃中來戰(zhàn)略規(guī)劃中來及時(shí)及時(shí)從新員工使用期滿后，職業(yè)生涯規(guī)劃

12、工作就要開始了，為每個(gè)員工設(shè)立從新員工使用期滿后，職業(yè)生涯規(guī)劃工作就要開始了，為每個(gè)員工設(shè)立自我發(fā)展檔案，記錄每次的談話、為此所做的事情、取得的結(jié)果自我發(fā)展檔案，記錄每次的談話、為此所做的事情、取得的結(jié)果培訓(xùn)培訓(xùn)對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)非常必要的，在此期間，不但要讓他們理解進(jìn)入工作對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)非常必要的，在此期間，不但要讓他們理解進(jìn)入工作崗位的基本要求，也要了解企業(yè)發(fā)展的方向和文化價(jià)值觀，企業(yè)對他們崗位的基本要求，也要了解企業(yè)發(fā)展的方向和文化價(jià)值觀，企業(yè)對他們的希望和要求是什么的希望和要求是什么關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞說明說明志向和目標(biāo)志向和目標(biāo)分析分析大部分員工很難全面的說出自己的目標(biāo)和興趣，更多的是看待遇

13、如何，大部分員工很難全面的說出自己的目標(biāo)和興趣，更多的是看待遇如何，這時(shí)管理者就應(yīng)該通過提出問題幫助他樹立一定階段的目標(biāo)，當(dāng)然會涉這時(shí)管理者就應(yīng)該通過提出問題幫助他樹立一定階段的目標(biāo)，當(dāng)然會涉及到工資、獎金、補(bǔ)貼方面的內(nèi)容及到工資、獎金、補(bǔ)貼方面的內(nèi)容目標(biāo)達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成的過程分析過程分析管理者要及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，告訴他們要達(dá)到的目標(biāo)，需要怎樣的鍛管理者要及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，告訴他們要達(dá)到的目標(biāo)，需要怎樣的鍛煉和學(xué)習(xí)，時(shí)間步驟的規(guī)劃也要包含其中煉和學(xué)習(xí)，時(shí)間步驟的規(guī)劃也要包含其中目標(biāo)的修正和目標(biāo)的修正和檢視檢視在一個(gè)階段或者一個(gè)項(xiàng)任務(wù)完成后，要對規(guī)劃的內(nèi)容和目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行檢在一個(gè)階段或者一個(gè)項(xiàng)任

14、務(wù)完成后，要對規(guī)劃的內(nèi)容和目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行檢視評估，當(dāng)然可以修正目標(biāo)，也需要檢查回顧這個(gè)過程中的得與失，經(jīng)視評估，當(dāng)然可以修正目標(biāo)，也需要檢查回顧這個(gè)過程中的得與失，經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，以便做出下一步安排驗(yàn)和總結(jié)，以便做出下一步安排小結(jié)：小結(jié)： 職業(yè)生涯規(guī)劃是深層次的工作，可以幫助員工發(fā)現(xiàn)今天的工作和他未來前途職業(yè)生涯規(guī)劃是深層次的工作，可以幫助員工發(fā)現(xiàn)今天的工作和他未來前途之間的聯(lián)系，讓員工領(lǐng)悟到：之間的聯(lián)系，讓員工領(lǐng)悟到：“原來我在為自己而干，心態(tài)轉(zhuǎn)變了，觀念轉(zhuǎn)變了，原來我在為自己而干，心態(tài)轉(zhuǎn)變了，觀念轉(zhuǎn)變了，心門就打開了，他才愿意去接受更多的東西，這樣就愿意貫徹到底。心門就打開了，他才愿意去接受更多

15、的東西，這樣就愿意貫徹到底。 馬斯洛理論告訴我們，員工的需求也是從高到底的五個(gè)階段。馬斯洛理論告訴我們，員工的需求也是從高到底的五個(gè)階段。例如：例如： 1 1、剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的新員工，多是為了生存面而工作，所以他們更多關(guān)注的、剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的新員工，多是為了生存面而工作，所以他們更多關(guān)注的 是能掙多少錢，因此對待這個(gè)階段對員工，管理者只要能夠給予他們是能掙多少錢，因此對待這個(gè)階段對員工，管理者只要能夠給予他們 多掙錢的機(jī)會，他們就愿意努力工作。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績，干部多掙錢的機(jī)會，他們就愿意努力工作。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)績，干部 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，就成了他們關(guān)注的對象。同時(shí)，要注重培養(yǎng)和提高他們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，

16、就成了他們關(guān)注的對象。同時(shí)，要注重培養(yǎng)和提高他們 的基本工作技能，結(jié)合一些策略幫助他們迅速出業(yè)績，出好業(yè)績。的基本工作技能，結(jié)合一些策略幫助他們迅速出業(yè)績，出好業(yè)績。 2 2、當(dāng)新員工的度過了這一階段，就要著重培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)和企業(yè)歸屬感，、當(dāng)新員工的度過了這一階段，就要著重培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)和企業(yè)歸屬感， 思想觀念的再造，讓他們有情感上的依賴和滿足。思想觀念的再造，讓他們有情感上的依賴和滿足。 3 3、被尊重的階段，這個(gè)時(shí)候喜歡針對一些問題，發(fā)表自己的看法并希望、被尊重的階段，這個(gè)時(shí)候喜歡針對一些問題，發(fā)表自己的看法并希望 得到認(rèn)同和肯定。得到認(rèn)同和肯定。 4 4、追求自我突破和自我發(fā)展階段，這個(gè)階段

17、有了更多的承擔(dān)責(zé)任的想法。、追求自我突破和自我發(fā)展階段，這個(gè)階段有了更多的承擔(dān)責(zé)任的想法。 5 5、希望得到認(rèn)可，充分展現(xiàn)自我，希望有更多的獨(dú)立施展的空間。、希望得到認(rèn)可，充分展現(xiàn)自我，希望有更多的獨(dú)立施展的空間。 貫徹到底的前提就是要通過推行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化、流程化、貫徹到底的前提就是要通過推行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化、流程化、體系化，從而使企業(yè)和團(tuán)隊(duì)達(dá)到一種勻速前進(jìn)，執(zhí)行水平統(tǒng)一提升的狀態(tài)。體系化，從而使企業(yè)和團(tuán)隊(duì)達(dá)到一種勻速前進(jìn)，執(zhí)行水平統(tǒng)一提升的狀態(tài)。 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，員工就不知道工作到底要怎么做，做到什么水平才沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，員工就不知道工作到底要怎么做，做到什么水平才行，每個(gè)環(huán)

18、節(jié)的重要性如何。行，每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性如何。 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)個(gè)人、隊(duì)和企業(yè)的工作品質(zhì)就不能得到應(yīng)有的保沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)個(gè)人、隊(duì)和企業(yè)的工作品質(zhì)就不能得到應(yīng)有的保證，就不能朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。證，就不能朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就等同于沒有目標(biāo)的工作。沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就等同于沒有目標(biāo)的工作。 貫徹到底的前提就是要通過推行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化、流程化、貫徹到底的前提就是要通過推行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、制度化、流程化、體系化，從而使企業(yè)和團(tuán)隊(duì)達(dá)到一種勻速前進(jìn)，執(zhí)行水平統(tǒng)一提升的狀態(tài)。體系化，從而使企業(yè)和團(tuán)隊(duì)達(dá)到一種勻速前進(jìn)，執(zhí)行水平統(tǒng)一提升的狀態(tài)。 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，員工就不知道工作到底要

19、怎么做，做到什么水平才沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，員工就不知道工作到底要怎么做，做到什么水平才行，每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性如何。行，每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性如何。 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)個(gè)人、隊(duì)和企業(yè)的工作品質(zhì)就不能得到應(yīng)有的保沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)個(gè)人、隊(duì)和企業(yè)的工作品質(zhì)就不能得到應(yīng)有的保證，就不能朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。證，就不能朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就等同于沒有目標(biāo)的工作。沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就等同于沒有目標(biāo)的工作。人才優(yōu)化的兩個(gè)方面：人才優(yōu)化的兩個(gè)方面： 做好梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)做好梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng) 將工作賦予對的人將工作賦予對的人經(jīng)理經(jīng)理主任主任主任主任主任主任主任主任副理副理副理副理組長組長組長組長組長組長組

20、長組長組長組長組長組長組長組長組長組長人員優(yōu)化的原則人員優(yōu)化的原則 量才使用，適者生存量才使用，適者生存1 1、是否具有良好的人品和魅力、是否具有良好的人品和魅力2 2、是否具有獨(dú)立承擔(dān)并解決問題的能力和意識、是否具有獨(dú)立承擔(dān)并解決問題的能力和意識3 3、是否具備培訓(xùn)傳承的能力、是否具備培訓(xùn)傳承的能力4 4、是否具有承上啟下的能力和意識、是否具有承上啟下的能力和意識5 5、是不是一個(gè)對工作具有高標(biāo)準(zhǔn)的人、是不是一個(gè)對工作具有高標(biāo)準(zhǔn)的人6 6、是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)、是否達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn) 這里的格局，不是指字典里的這里的格局，不是指字典里的“結(jié)構(gòu)、布局和格式結(jié)構(gòu)、布局和格式”，而是指人面對，而是指人面對問

21、題的思想境界，做事所保持的長遠(yuǎn)眼光。問題的思想境界，做事所保持的長遠(yuǎn)眼光。 如果一個(gè)管理者和普通員工一樣，整體只是埋頭苦干，被細(xì)節(jié)所糾纏，如果一個(gè)管理者和普通員工一樣，整體只是埋頭苦干，被細(xì)節(jié)所糾纏，那么這個(gè)管理者就沒有弄清自己的格局。既然站在了管理者的位置上，就那么這個(gè)管理者就沒有弄清自己的格局。既然站在了管理者的位置上，就必須學(xué)會從所在的層面向下俯視，學(xué)會眺望前方，應(yīng)該關(guān)注整個(gè)任務(wù)的完必須學(xué)會從所在的層面向下俯視，學(xué)會眺望前方，應(yīng)該關(guān)注整個(gè)任務(wù)的完成，而不是某件事情的完成。不應(yīng)該只看到某個(gè)人消極怠工，而應(yīng)該看到成，而不是某件事情的完成。不應(yīng)該只看到某個(gè)人消極怠工，而應(yīng)該看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣是否

22、高昂。整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣是否高昂。 管理者應(yīng)該時(shí)常從自己身上找原因，反求諸己，檢討一下自己格局是管理者應(yīng)該時(shí)常從自己身上找原因，反求諸己，檢討一下自己格局是否夠大？眼界開闊了，自己的定位就會提高。懂得如何把握大局，如何謀否夠大？眼界開闊了，自己的定位就會提高。懂得如何把握大局，如何謀小局。這就是為什么說：小局。這就是為什么說：“遠(yuǎn)見成就未來，視野決定寬度，定位決定高度遠(yuǎn)見成就未來，視野決定寬度，定位決定高度”的原因。的原因。 大格局的管理者，一定要讓自己從細(xì)節(jié)中解脫出來，懂得如何把握大大格局的管理者，一定要讓自己從細(xì)節(jié)中解脫出來，懂得如何把握大局，如何謀小局，更懂得如何調(diào)動起周圍人的積極性和主動性。

23、這就是分局，如何謀小局，更懂得如何調(diào)動起周圍人的積極性和主動性。這就是分權(quán)。權(quán)。 分權(quán)的核心就是讓管理者自我解放，管理者應(yīng)該是抽陀螺者，而不是分權(quán)的核心就是讓管理者自我解放，管理者應(yīng)該是抽陀螺者，而不是像陀螺一樣整日忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。像陀螺一樣整日忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 分權(quán)是有基礎(chǔ)的，那就是你有可以承擔(dān)責(zé)任的合適的人選。同時(shí)要知分權(quán)是有基礎(chǔ)的，那就是你有可以承擔(dān)責(zé)任的合適的人選。同時(shí)要知道哪些權(quán)力該分，哪些不該放。道哪些權(quán)力該分，哪些不該放。 當(dāng)弄清了這些后，你就會有更多的時(shí)間去考慮更高層面的事情。當(dāng)弄清了這些后，你就會有更多的時(shí)間去考慮更高層面的事情。 管理者一項(xiàng)非常重要的共走就是通過不斷的培養(yǎng)人才，而后

24、在不斷的管理者一項(xiàng)非常重要的共走就是通過不斷的培養(yǎng)人才，而后在不斷的分權(quán)、授權(quán)、交權(quán)，最后把團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的事情變成大家一起參與。抱團(tuán)分權(quán)、授權(quán)、交權(quán)，最后把團(tuán)隊(duì)（企業(yè)）的事情變成大家一起參與。抱團(tuán)打天下，才能做大做強(qiáng)。打天下，才能做大做強(qiáng)。 日常性、重復(fù)性日常性、重復(fù)性 事物事物 專業(yè)性強(qiáng)的工作專業(yè)性強(qiáng)的工作 職業(yè)愛好職業(yè)愛好發(fā)展機(jī)會發(fā)展機(jī)會 人事或機(jī)密事物人事或機(jī)密事物 制定政策的事物制定政策的事物 危機(jī)問題危機(jī)問題 員工培養(yǎng)問題員工培養(yǎng)問題 領(lǐng)導(dǎo)交給你親自處理領(lǐng)導(dǎo)交給你親自處理 的事物的事物可以分的權(quán)力可以分的權(quán)力不可分的權(quán)不可分的權(quán)力力 管理者的分權(quán)范圍管理者的分權(quán)范圍 吃大鍋飯，干不干

25、，干多干少，干好干壞都一樣，這樣的團(tuán)隊(duì)，員工吃大鍋飯，干不干，干多干少，干好干壞都一樣，這樣的團(tuán)隊(duì)，員工沒有執(zhí)行的動力。獎懲分明才能激發(fā)大家的干勁和斗志。沒有執(zhí)行的動力。獎懲分明才能激發(fā)大家的干勁和斗志。 管理是一個(gè)過程，如果只盯著結(jié)果看，而不注重過程的付出，那么最管理是一個(gè)過程，如果只盯著結(jié)果看，而不注重過程的付出，那么最后也得不到好的結(jié)果。如果團(tuán)隊(duì)需要業(yè)績突破，那么管理者一定要關(guān)注過后也得不到好的結(jié)果。如果團(tuán)隊(duì)需要業(yè)績突破，那么管理者一定要關(guān)注過程，并在這個(gè)過程中及時(shí)獎、罰，大家才能積極的參與進(jìn)來，讓每個(gè)人的程，并在這個(gè)過程中及時(shí)獎、罰，大家才能積極的參與進(jìn)來，讓每個(gè)人的積極性都提高，讓員

26、工們高調(diào)做事，換來你低調(diào)的做人，這樣你才能不斷積極性都提高，讓員工們高調(diào)做事，換來你低調(diào)的做人，這樣你才能不斷的往后退，而團(tuán)隊(duì)才能不斷的向前進(jìn)，這樣的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)才有發(fā)展。的往后退，而團(tuán)隊(duì)才能不斷的向前進(jìn)，這樣的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)才有發(fā)展。 企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)構(gòu)優(yōu)化了，管理者水平提高了，企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)構(gòu)優(yōu)化了，管理者水平提高了，就自然敢于去分權(quán)，分錢，做到這一切，將事情多到位，將管理貫徹就自然敢于去分權(quán)，分錢，做到這一切，將事情多到位，將管理貫徹到底就不是空談了。到底就不是空談了。 管理者的能力再出色，如果沒有良好的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)機(jī)制相配合，管理者的能力再出色，如果沒有良好的企業(yè)和團(tuán)

27、隊(duì)機(jī)制相配合，很多事情也是無法落實(shí)下去，執(zhí)行到位的。因?yàn)閳?zhí)行是保證，機(jī)制是很多事情也是無法落實(shí)下去，執(zhí)行到位的。因?yàn)閳?zhí)行是保證，機(jī)制是貫徹的基礎(chǔ)，這就好比車輪和發(fā)動機(jī)的關(guān)系。在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，合理貫徹的基礎(chǔ)，這就好比車輪和發(fā)動機(jī)的關(guān)系。在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，合理的標(biāo)準(zhǔn)，完善的結(jié)構(gòu)等就是發(fā)動機(jī)的構(gòu)成部件。的標(biāo)準(zhǔn)，完善的結(jié)構(gòu)等就是發(fā)動機(jī)的構(gòu)成部件。 培訓(xùn)內(nèi)容可依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可依據(jù)ASKASK模型模型來劃分來劃分 從圖中可以看出，增加從圖中可以看出，增加“態(tài)度態(tài)度” 的夾角，的夾角，“技巧技巧”和和“知識知識”會成會成 倍增大。倍增大。知識知識 KnowledgeKnowledge技巧技巧 Skill Ski

28、ll 態(tài)度態(tài)度 Attitude Attitude項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)主要目的就是讓新人了解并認(rèn)同企業(yè)概況、理念、組織形式、流程、文主要目的就是讓新人了解并認(rèn)同企業(yè)概況、理念、組織形式、流程、文化、行為等化、行為等崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)入職培訓(xùn)后，緊接著就是崗位培訓(xùn)。其主要內(nèi)容為：產(chǎn)品知識、崗位職入職培訓(xùn)后，緊接著就是崗位培訓(xùn)。其主要內(nèi)容為：產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)、專業(yè)技能（如，銷售、溝通、客戶服務(wù)）等責(zé)、專業(yè)技能（如，銷售、溝通、客戶服務(wù)）等管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)通過管理培訓(xùn)可以達(dá)到兩個(gè)目的：一、為今后員工晉級打基礎(chǔ)（升職前通過管理培訓(xùn)可以達(dá)到兩個(gè)目的：一、為今后員工晉級打基礎(chǔ)（升職前培訓(xùn)），二

29、、普及管理知識培訓(xùn)），二、普及管理知識專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)因主題要明確而鮮明、針對性極強(qiáng)，而得名。對于這項(xiàng)培訓(xùn)，專項(xiàng)培訓(xùn)因主題要明確而鮮明、針對性極強(qiáng)，而得名。對于這項(xiàng)培訓(xùn)，大型活動培訓(xùn)法最實(shí)用，如組織員工參加體育競賽、參觀旅游、文化娛大型活動培訓(xùn)法最實(shí)用，如組織員工參加體育競賽、參觀旅游、文化娛樂、論壇等樂、論壇等在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)這不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)理念，將在職員工培訓(xùn)理這不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)理念，將在職員工培訓(xùn)理念導(dǎo)入日常管理活動中，是提高銷售人員工作效率的有效途徑。念導(dǎo)入日常管理活動中，是提高銷售人員工作效率的有效途徑。小結(jié)：小結(jié)： 如今，越來越

30、多的管理者已經(jīng)意識到培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)的重要性，他們?nèi)缃?，越來越多的管理者已?jīng)意識到培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)的重要性，他們認(rèn)為培訓(xùn)是給員工最好的認(rèn)為培訓(xùn)是給員工最好的 副理，通過培訓(xùn)不僅可以迅速提高員工的工副理，通過培訓(xùn)不僅可以迅速提高員工的工作技能，同時(shí)還能為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更出色的人才。作技能，同時(shí)還能為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更出色的人才。 培養(yǎng)更多的出色員工，而不是去招聘出色的員工。培養(yǎng)更多的出色員工，而不是去招聘出色的員工。 培訓(xùn)時(shí)杜絕培訓(xùn)時(shí)杜絕“人到用時(shí)，方恨少人到用時(shí)，方恨少”的尷尬局面的最好解決辦法。的尷尬局面的最好解決辦法。項(xiàng)目項(xiàng)目說明說明反應(yīng)反應(yīng)觀察員工對培訓(xùn)方案的反應(yīng)，如：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)講師的看法，培

31、觀察員工對培訓(xùn)方案的反應(yīng)，如：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)講師的看法，培訓(xùn)內(nèi)容是否適合，方法是否得當(dāng)訓(xùn)內(nèi)容是否適合，方法是否得當(dāng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)員工在培訓(xùn)項(xiàng)目中的進(jìn)步，即，通過培訓(xùn)參訓(xùn)員工是否可以將掌握的知員工在培訓(xùn)項(xiàng)目中的進(jìn)步，即，通過培訓(xùn)參訓(xùn)員工是否可以將掌握的知識和技能，應(yīng)用到實(shí)際工作中，用來提高工作績效識和技能，應(yīng)用到實(shí)際工作中，用來提高工作績效行為行為確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化，以判斷所學(xué)知識、技能確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響對實(shí)際工作的影響結(jié)果結(jié)果即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如拜訪量、有效客戶量、電即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如拜訪量、有效客戶量、電話回訪質(zhì)量、電話回訪效果、參會量、成交量、員工流動率、團(tuán)隊(duì)士氣、話回訪質(zhì)量、電話回訪效果、參會量、成交量、員工流動率、團(tuán)隊(duì)士氣、企業(yè)對客戶的服務(wù)、客戶投訴率等等企業(yè)對客戶的服務(wù)、客戶投訴率等等KirkpatrickKirkpatrick評估體系的實(shí)施