第四章旅游介紹類文書(shū)

1、第四章第四章 旅游介紹類文書(shū)旅游介紹類文書(shū) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、一般了解旅游介紹類文書(shū)及各文種的定義、分類和寫(xiě)作要求。2、重點(diǎn)掌握導(dǎo)游詞，旅游景區(qū)景點(diǎn)介紹、旅游廣告的創(chuàng)作技巧和寫(xiě)作要求。3、體味例文，培養(yǎng)撰寫(xiě)旅游介紹類文書(shū)的能力。 第一節(jié)第一節(jié) 旅游介紹類文書(shū)概述旅游介紹類文書(shū)概述 一、旅游介紹類文書(shū)的定義一、旅游介紹類文書(shū)的定義 二、旅游介紹類文書(shū)的特點(diǎn)二、旅游介紹類文書(shū)的特點(diǎn)（一）真實(shí)性（二）獨(dú)特性（三）藝術(shù)性 三、旅游介紹類文書(shū)的作用三、旅游介紹類文書(shū)的作用（一）誘發(fā)性（二）導(dǎo)向性（三）審美性第二節(jié)第二節(jié) 導(dǎo)游詞導(dǎo)游詞 一、導(dǎo)游詞的定義和分類一、導(dǎo)游詞的定義和分類二、導(dǎo)游詞的格式和寫(xiě)法二、導(dǎo)

2、游詞的格式和寫(xiě)法導(dǎo)游詞的格式是：標(biāo)題導(dǎo)游詞的格式是：標(biāo)題+ +稱呼語(yǔ)稱呼語(yǔ)+ +正文正文（一）標(biāo)題（二）稱呼語(yǔ)（一）標(biāo)題（二）稱呼語(yǔ)（三）正文（三）正文由前言由前言+ +總說(shuō)總說(shuō)+ +分述分述+ +后語(yǔ)四部分構(gòu)成：后語(yǔ)四部分構(gòu)成：1 1、前言。、前言。 2 2、總說(shuō)。、總說(shuō)。 3 3、分述。、分述。 4 4、后語(yǔ)。、后語(yǔ)。三、導(dǎo)游詞的寫(xiě)作要求三、導(dǎo)游詞的寫(xiě)作要求（一）要有豐富的知識(shí)性（一）要有豐富的知識(shí)性 （二）要有濃厚的趣味性（二）要有濃厚的趣味性（三）要有變化的靈活性（三）要有變化的靈活性 （四）要有語(yǔ)言的通俗性（四）要有語(yǔ)言的通俗性導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括

3、習(xí)慣用語(yǔ)、概括介紹、一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括習(xí)慣用語(yǔ)、概括介紹、重點(diǎn)講解三個(gè)部分。重點(diǎn)講解三個(gè)部分。1 1、見(jiàn)面時(shí)的開(kāi)頭語(yǔ)、見(jiàn)面時(shí)的開(kāi)頭語(yǔ)包括問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、游覽注意事項(xiàng)和對(duì)游客的包括問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、游覽注意事項(xiàng)和對(duì)游客的希望五個(gè)方面，放在導(dǎo)游詞的最前面。希望五個(gè)方面，放在導(dǎo)游詞的最前面?！皩?dǎo)游歡迎詞導(dǎo)游歡迎詞”是在旅游行程的開(kāi)始，將第一印象藝術(shù)性是在旅游行程的開(kāi)始，將第一印象藝術(shù)性地致好地致好“歡迎詞歡迎詞”太重要了，它好比一場(chǎng)戲的太重要了，它好比一場(chǎng)戲的“序幕序幕”，一篇樂(lè)章的一篇樂(lè)章的“序曲序曲”，一部作品的，一部作品的“序言序言”。中外游人都。中外游人都講究講究

4、“第一印象第一印象”，而致歡迎詞是給客人留下，而致歡迎詞是給客人留下“第一印象第一印象”的極佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，因?yàn)榈臉O佳機(jī)會(huì)，我們應(yīng)當(dāng)努力展示自己的藝術(shù)風(fēng)采，因?yàn)椤傲己玫拈_(kāi)端良好的開(kāi)端”是是“成功的一半成功的一半”。 任何藝術(shù)、技巧，任何藝術(shù)、技巧，都有一定的都有一定的“規(guī)范規(guī)范”和和“要素要素”，那么，那么，“歡迎詞歡迎詞”的的“規(guī)范規(guī)范”和和“要素要素”是什么呢？是什么呢？規(guī)范化的歡迎詞包括五大要素：表示歡迎、介紹人員、預(yù)告節(jié)規(guī)范化的歡迎詞包括五大要素：表示歡迎、介紹人員、預(yù)告節(jié)目、表示態(tài)度、預(yù)祝成功。目、表示態(tài)度、預(yù)祝成功。（1 1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向

5、客人表達(dá)歡迎之意。）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。（2 2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。有人員。（3 3）預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。）預(yù)告節(jié)目，即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。（4 4）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家）表示態(tài)度，即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿意。滿意。（5 5）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得）預(yù)祝成功，即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如

6、能風(fēng)成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風(fēng)趣、自然，會(huì)縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉趣、自然，會(huì)縮短與游客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來(lái)。起來(lái)。 另外，歡迎詞注意汲取一些諺語(yǔ)、名言，充滿文采，會(huì)另外，歡迎詞注意汲取一些諺語(yǔ)、名言，充滿文采，會(huì)收到很好效果。收到很好效果。下面一些言語(yǔ)，可參考使用下面一些言語(yǔ)，可參考使用: :“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”“”“千年修千年修得同船渡得同船渡”“”“千里有緣來(lái)相會(huì)千里有緣來(lái)相會(huì)”“”“世界像部書(shū)，如果您沒(méi)出外旅行，世界像部書(shū)，如果您沒(méi)出外旅行，您可只讀了書(shū)中之一頁(yè)，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀

7、好這您可只讀了書(shū)中之一頁(yè)，現(xiàn)在您在我們這里旅行，讓我們共同讀好這中國(guó)的一頁(yè)中國(guó)的一頁(yè)”。 除了注重歡迎詞的文采之外，有些導(dǎo)游創(chuàng)造的言語(yǔ)，除了注重歡迎詞的文采之外，有些導(dǎo)游創(chuàng)造的言語(yǔ)，越琢磨越感藝術(shù)性強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。埃及一位越琢磨越感藝術(shù)性強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。埃及一位 63 63 歲的老導(dǎo)游，在歲的老導(dǎo)游，在為中國(guó)旅游代表團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游致歡迎詞時(shí)有這樣一句為中國(guó)旅游代表團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游致歡迎詞時(shí)有這樣一句: :“在今后的導(dǎo)游在今后的導(dǎo)游中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來(lái)，我將努力講中，如果有什么地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來(lái)，我將努力講清楚清楚”大家感覺(jué)一下，他這句話令人聽(tīng)后是愉快的。大

8、家感覺(jué)一下，他這句話令人聽(tīng)后是愉快的。 其實(shí)，大其實(shí)，大家都知道，有時(shí)并不是導(dǎo)游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒(méi)聽(tīng)家都知道，有時(shí)并不是導(dǎo)游講得不清楚，而是游客精神不集中而沒(méi)聽(tīng)清楚，但他將責(zé)任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽(tīng)者如何不高清楚，但他將責(zé)任歸為自己了，把愉快也留給了游客，聽(tīng)者如何不高興呢這比我們一些導(dǎo)游說(shuō)的興呢這比我們一些導(dǎo)游說(shuō)的“如果你有問(wèn)題，我可以給你講明白如果你有問(wèn)題，我可以給你講明白”不不是高明多了嗎文采固然好，含蓄也令人回味，但有時(shí)平平淡淡，也令是高明多了嗎文采固然好，含蓄也令人回味，但有時(shí)平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。人感到平淡中出藝術(shù)，顯技巧。 香港一位十

9、佳導(dǎo)游開(kāi)場(chǎng)的歡迎詞香港一位十佳導(dǎo)游開(kāi)場(chǎng)的歡迎詞: :“各位早晨好，歡迎大各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王，今天非常高興有機(jī)會(huì)與各位一家光臨香港。我是王，今天非常高興有機(jī)會(huì)與各位一起游覽九龍和新界。這個(gè)觀光節(jié)目全程起游覽九龍和新界。這個(gè)觀光節(jié)目全程 70 70 英里，需時(shí)五英里，需時(shí)五個(gè)鐘頭。個(gè)鐘頭。 各位如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨便提出，我將盡我各位如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導(dǎo)游介所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快并喜歡我們導(dǎo)游介紹紹”大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實(shí)做好，我們大家的歡迎詞，若注意以上這些，并切實(shí)做好，我們認(rèn)為這樣就會(huì)令游

10、客有個(gè)美好的認(rèn)為這樣就會(huì)令游客有個(gè)美好的“第一印象第一印象”，也使，也使“行行”有了良好的開(kāi)端。有了良好的開(kāi)端。2 2、概括介紹、概括介紹概括介紹是用概述法介紹旅游景點(diǎn)的位置、范圍、地位、概括介紹是用概述法介紹旅游景點(diǎn)的位置、范圍、地位、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是幫助旅游者對(duì)景意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是幫助旅游者對(duì)景點(diǎn)先有總體了解，引起游覽興趣，猶如點(diǎn)先有總體了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調(diào)先有未成曲調(diào)先有情情”。概括介紹應(yīng)根據(jù)時(shí)間和游客情況，可長(zhǎng)可短，可詳可略。概括介紹應(yīng)根據(jù)時(shí)間和游客情況，可長(zhǎng)可短，可詳可略。3 3、重點(diǎn)講解、重點(diǎn)講解重點(diǎn)講解是對(duì)旅游線路上的重點(diǎn)景觀從

11、景點(diǎn)成因、歷史傳重點(diǎn)講解是對(duì)旅游線路上的重點(diǎn)景觀從景點(diǎn)成因、歷史傳說(shuō)、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，是旅游說(shuō)、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行詳細(xì)的講解，是旅游者對(duì)旅游目的地有一個(gè)全面、正確的了解。這是導(dǎo)游詞最者對(duì)旅游目的地有一個(gè)全面、正確的了解。這是導(dǎo)游詞最重要的組成部分。重要的組成部分。4 4、離別時(shí)的告別語(yǔ)、離別時(shí)的告別語(yǔ)告別語(yǔ)包括感謝語(yǔ)、惜別語(yǔ)、征求意見(jiàn)語(yǔ)、致歉語(yǔ)和祝愿告別語(yǔ)包括感謝語(yǔ)、惜別語(yǔ)、征求意見(jiàn)語(yǔ)、致歉語(yǔ)和祝愿語(yǔ)五個(gè)方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。語(yǔ)五個(gè)方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。例子：在送團(tuán)時(shí)結(jié)束時(shí)，最經(jīng)典的一句話例子：在送團(tuán)時(shí)結(jié)束時(shí)，最經(jīng)典的一句話 在這里我送給在坐的四個(gè)在這

12、里我送給在坐的四個(gè)字，四個(gè)什么字呢四個(gè)：圓、原、緣、源。圓：各位和自己的親人分字，四個(gè)什么字呢四個(gè)：圓、原、緣、源。圓：各位和自己的親人分別了這么多天家里的老婆老公男朋友女朋友非常的想你們別了這么多天家里的老婆老公男朋友女朋友非常的想你們 你們也是你們也是非常的想他們了今天你們就回到家中了就可以團(tuán)圓了祝各位呢是，團(tuán)非常的想他們了今天你們就回到家中了就可以團(tuán)圓了祝各位呢是，團(tuán)團(tuán)圓圓，合家幸福。原：在這幾天的服務(wù)之中，雖然是非常盡力但是團(tuán)圓圓，合家幸福。原：在這幾天的服務(wù)之中，雖然是非常盡力但是不得不承認(rèn)還是有許多做得不夠周到的地方不得不承認(rèn)還是有許多做得不夠周到的地方 這里呢就請(qǐng)大家原諒了。這里

13、呢就請(qǐng)大家原諒了。緣：我一和大家接觸就講到咱們相識(shí)是一種緣份，說(shuō)到緣呢我希望的緣：我一和大家接觸就講到咱們相識(shí)是一種緣份，說(shuō)到緣呢我希望的是咱們的緣份不是到此是咱們的緣份不是到此 止了還有著和大家續(xù)緣的機(jī)會(huì)，我呢希望還止了還有著和大家續(xù)緣的機(jī)會(huì)，我呢希望還有為在坐各位服務(wù)的機(jī)會(huì)！源：雖然不能說(shuō)，通過(guò)這次旅游讓在坐的有為在坐各位服務(wù)的機(jī)會(huì)！源：雖然不能說(shuō)，通過(guò)這次旅游讓在坐的各位呢，出門(mén)可以拾到金元寶。但是呢還希望我能各位呢，出門(mén)可以拾到金元寶。但是呢還希望我能 給大家?guī)?lái)源源給大家?guī)?lái)源源不斷的好運(yùn)：大事化小，小事化了。不斷的好運(yùn)：大事化小，小事化了。第三節(jié)第三節(jié) 旅游說(shuō)明書(shū)旅游說(shuō)明書(shū) 一、旅

14、游說(shuō)明書(shū)的定義與分類一、旅游說(shuō)明書(shū)的定義與分類二、旅游說(shuō)明書(shū)的格式和寫(xiě)法二、旅游說(shuō)明書(shū)的格式和寫(xiě)法旅游說(shuō)明書(shū)的格式是：標(biāo)題旅游說(shuō)明書(shū)的格式是：標(biāo)題+ +正文正文+ +尾部。尾部。（一）標(biāo)題（一）標(biāo)題（二）正文（二）正文 1 1、分列式寫(xiě)法。、分列式寫(xiě)法。 2 2、短文式寫(xiě)法。、短文式寫(xiě)法。（三）尾部（三）尾部三、旅游說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求三、旅游說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求（一）把真實(shí)性與知識(shí)性結(jié)合好（一）把真實(shí)性與知識(shí)性結(jié)合好（二）把圖表與文字結(jié)合好（二）把圖表與文字結(jié)合好第四節(jié)第四節(jié) 旅游廣告旅游廣告 一、旅游廣告的定義與分類一、旅游廣告的定義與分類 根據(jù)廣告媒體的自然屬性，可將旅游廣告分根據(jù)廣告媒體的自然

15、屬性，可將旅游廣告分為四類：為四類：印刷品廣告印刷品廣告路牌廣告路牌廣告聲像廣告聲像廣告饋贈(zèng)品廣告饋贈(zèng)品廣告二、旅游廣告的創(chuàng)作二、旅游廣告的創(chuàng)作（一）旅游廣告的創(chuàng)意（一）旅游廣告的創(chuàng)意 （二）旅游廣告文的格式和寫(xiě)法（二）旅游廣告文的格式和寫(xiě)法旅游廣告文的格式是：標(biāo)題旅游廣告文的格式是：標(biāo)題+ +正文正文+ +隨文。隨文。 1 1、標(biāo)題。、標(biāo)題。2 2、正文。、正文。3 3、隨文。、隨文。（三）旅游廣告語(yǔ)（三）旅游廣告語(yǔ)1 1、廣告語(yǔ)與廣告標(biāo)題的區(qū)別、廣告語(yǔ)與廣告標(biāo)題的區(qū)別 （1 1）位置和作用不同）位置和作用不同 （2 2）數(shù)量與時(shí)限不同）數(shù)量與時(shí)限不同 2 2、廣告語(yǔ)的寫(xiě)法、廣告語(yǔ)的寫(xiě)法（1

16、 1）鼓動(dòng)號(hào)召性廣告語(yǔ)）鼓動(dòng)號(hào)召性廣告語(yǔ) （2 2）表彰贊揚(yáng)性廣告語(yǔ)）表彰贊揚(yáng)性廣告語(yǔ) （3 3）情感風(fēng)趣性廣告語(yǔ)）情感風(fēng)趣性廣告語(yǔ) （4 4）標(biāo)題性旅游廣告語(yǔ)）標(biāo)題性旅游廣告語(yǔ)三、旅游廣告的寫(xiě)作要求三、旅游廣告的寫(xiě)作要求 （一）內(nèi)容要真實(shí)（一）內(nèi)容要真實(shí) （二）主題要突出（二）主題要突出（三）形式要活潑（三）形式要活潑 （四）用語(yǔ)要規(guī)范（四）用語(yǔ)要規(guī)范 四、文種辯析：旅游說(shuō)明書(shū)與旅游廣告四、文種辯析：旅游說(shuō)明書(shū)與旅游廣告第五節(jié)第五節(jié) 旅游指南旅游指南一、旅游指南的概念一、旅游指南的概念旅游指南是指除了具有較為詳細(xì)地對(duì)旅游景區(qū)、旅游指南是指除了具有較為詳細(xì)地對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)介紹外，還包括對(duì)衣、

17、食、住、行，旅游資景點(diǎn)介紹外，還包括對(duì)衣、食、住、行，旅游資訊、民俗風(fēng)情等方面介紹的旅游應(yīng)用文，可以指訊、民俗風(fēng)情等方面介紹的旅游應(yīng)用文，可以指導(dǎo)旅游者的旅游活動(dòng)。導(dǎo)旅游者的旅游活動(dòng)。二、旅游指南的特點(diǎn)二、旅游指南的特點(diǎn)實(shí)用性、真實(shí)性、趣味性實(shí)用性、真實(shí)性、趣味性三、旅游指南的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法三、旅游指南的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法標(biāo)題標(biāo)題+ +正文正文+ +附錄附錄四、旅游指南的寫(xiě)作要求四、旅游指南的寫(xiě)作要求（一）強(qiáng)調(diào)實(shí)用（一）強(qiáng)調(diào)實(shí)用（二）講究科學(xué)（二）講究科學(xué)（三）具有吸引力（三）具有吸引力五、旅游指南與旅游景區(qū)、景點(diǎn)介紹的區(qū)別五、旅游指南與旅游景區(qū)、景點(diǎn)介紹的區(qū)別六、旅游指南與導(dǎo)游詞的區(qū)別六、旅游指南與導(dǎo)游

18、詞的區(qū)別第六章第六章 旅游禮儀類文書(shū)旅游禮儀類文書(shū) 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、一般了解旅游禮儀類文書(shū)及各文種的定義、分類和寫(xiě)作要求。2、重點(diǎn)掌握旅游導(dǎo)祝詞，旅游歡迎詞、旅游歡送詞的格式和寫(xiě)法。3、體味例文，培養(yǎng)撰寫(xiě)旅游禮儀類文書(shū)的能力。 第一節(jié)第一節(jié) 旅游禮儀類文書(shū)概述旅游禮儀類文書(shū)概述 一、旅游禮儀類文書(shū)的定義二、旅游禮儀類文書(shū)的特點(diǎn)（一）傳統(tǒng)性（一）傳統(tǒng)性 （二）交往性（三）禮節(jié)性（四）情感性（二）交往性（三）禮節(jié)性（四）情感性三、旅游禮儀類文書(shū)的作用（一）有利于促進(jìn)人們相互溝通和尊重（一）有利于促進(jìn)人們相互溝通和尊重（二）有利于企業(yè)形象、員工形象的塑造（二）有利于企業(yè)形象、員工形象的塑造 （三）有

19、利于規(guī)范、約束人們的行為（三）有利于規(guī)范、約束人們的行為第二節(jié)第二節(jié) 歡迎詞、歡送詞歡迎詞、歡送詞一、歡迎詞一、歡迎詞（一）歡迎詞的概念（一）歡迎詞的概念（二）歡迎詞的特點(diǎn)（二）歡迎詞的特點(diǎn)講究禮貌、親切熱情、通俗動(dòng)聽(tīng)、篇幅簡(jiǎn)短講究禮貌、親切熱情、通俗動(dòng)聽(tīng)、篇幅簡(jiǎn)短（三）歡迎詞的撰寫(xiě)（三）歡迎詞的撰寫(xiě)1 1、歡迎詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法、歡迎詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法標(biāo)題（三要素、文種式）標(biāo)題（三要素、文種式）+ +稱謂稱謂+ +正文正文2 2、寫(xiě)作要求、寫(xiě)作要求誠(chéng)懇熱情，情感真誠(chéng)誠(chéng)懇熱情，情感真誠(chéng) 措辭委婉，不卑不亢措辭委婉，不卑不亢了解對(duì)方，不犯禁忌了解對(duì)方，不犯禁忌 語(yǔ)言明快，篇幅簡(jiǎn)短語(yǔ)言明快，篇幅簡(jiǎn)短二、歡

20、送詞二、歡送詞（一）歡送詞的概念（一）歡送詞的概念（二）歡送詞的特點(diǎn)（二）歡送詞的特點(diǎn)誠(chéng)懇真摯、意真辭切、生動(dòng)感人、簡(jiǎn)潔明了誠(chéng)懇真摯、意真辭切、生動(dòng)感人、簡(jiǎn)潔明了（三）歡送詞的撰寫(xiě)（三）歡送詞的撰寫(xiě)標(biāo)題（三要素、文種式）標(biāo)題（三要素、文種式）+ +稱謂稱謂+ +正文正文（四）歡送詞的寫(xiě)作要求（四）歡送詞的寫(xiě)作要求熱情友好，感情真誠(chéng)熱情友好，感情真誠(chéng)贊美得當(dāng)，恰到好處贊美得當(dāng)，恰到好處言簡(jiǎn)意賅，短小精悍言簡(jiǎn)意賅，短小精悍導(dǎo)游歡送詞案例導(dǎo)游歡送詞案例各位游客：各位游客：咱們的行程馬上就要結(jié)束了咱們的行程馬上就要結(jié)束了. .在這段快樂(lè)的時(shí)光里在這段快樂(lè)的時(shí)光里, ,咱們游咱們游覽了山清水秀的覽了山清

21、水秀的XXXXXX景區(qū)景區(qū), ,參觀了雄偉壯觀的參觀了雄偉壯觀的XXXXXX景區(qū)景區(qū). .大家大家的熱情給我留下了深刻的印象的熱情給我留下了深刻的印象, ,同時(shí)同時(shí), ,也希望我的服務(wù)能夠也希望我的服務(wù)能夠給大家留下一絲美好的回憶。給大家留下一絲美好的回憶。 張學(xué)友有首歌張學(xué)友有首歌, ,叫做叫做 祝福祝福 里面的歌詞也的好里面的歌詞也的好:若有緣若有緣, ,有有緣就能期待明天緣就能期待明天, ,你和我重逢在燦爛的季節(jié)你和我重逢在燦爛的季節(jié) ，在這里呢，在這里呢, ,我想把祝福送給大家我想把祝福送給大家, ,我衷心祝愿咱們能夠再次重逢在陽(yáng)我衷心祝愿咱們能夠再次重逢在陽(yáng)光燦爛的季節(jié)光燦爛的季節(jié)!

22、 ! 謝謝大家謝謝大家 第三節(jié)第三節(jié) 答謝詞、祝詞答謝詞、祝詞一、答謝詞一、答謝詞（一）答謝詞的概念（一）答謝詞的概念（二）答謝詞的特點(diǎn)（二）答謝詞的特點(diǎn)（1 1）講究禮貌，莊重嚴(yán)謹(jǐn)）講究禮貌，莊重嚴(yán)謹(jǐn)（2 2）真摯誠(chéng)懇，尊重習(xí)慣）真摯誠(chéng)懇，尊重習(xí)慣（3 3）篇幅簡(jiǎn)短，氣氛熱烈）篇幅簡(jiǎn)短，氣氛熱烈（三）答謝詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法（三）答謝詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法標(biāo)題標(biāo)題+ +稱謂稱謂+ +正文（前言、主體、結(jié)尾）正文（前言、主體、結(jié)尾）寫(xiě)作要求：寫(xiě)作要求：感情真摯、評(píng)價(jià)適度、語(yǔ)言精練感情真摯、評(píng)價(jià)適度、語(yǔ)言精練答謝詞案例答謝詞案例各位嘉賓大家好！各位嘉賓大家好！ 非常感謝大家今天來(lái)參加股份有限公司的年終客戶答謝

23、會(huì)。非常感謝大家今天來(lái)參加股份有限公司的年終客戶答謝會(huì)。我僅代表我們公司，并以我個(gè)人的名義向出席今天活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、我僅代表我們公司，并以我個(gè)人的名義向出席今天活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、新老客戶朋友們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！新老客戶朋友們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！ 股份有限公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶的關(guān)懷下，已經(jīng)走股份有限公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶的關(guān)懷下，已經(jīng)走過(guò)了過(guò)了3333年的風(fēng)雨歷程，不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)在，總資產(chǎn)已經(jīng)突破萬(wàn)億年的風(fēng)雨歷程，不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)在，總資產(chǎn)已經(jīng)突破萬(wàn)億元，到今年為止年銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到元，取得了令世人矚目的成元，到今年為止年銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到元，取得了令世人矚目的成績(jī)

24、。尤其是績(jī)。尤其是2020年，我們公司取得了輝煌的業(yè)績(jī)。年，我們公司取得了輝煌的業(yè)績(jī)。 為了答謝一直以來(lái)關(guān)注和支持股份有限公司發(fā)展的廣大客戶，為了答謝一直以來(lái)關(guān)注和支持股份有限公司發(fā)展的廣大客戶，我們公司今天特在此舉辦客戶答謝會(huì)，是向給予我們長(zhǎng)期支持和信賴我們公司今天特在此舉辦客戶答謝會(huì)，是向給予我們長(zhǎng)期支持和信賴的嘉賓們表達(dá)一份真心的感恩之情，希望通過(guò)今天的答謝會(huì)，能夠讓的嘉賓們表達(dá)一份真心的感恩之情，希望通過(guò)今天的答謝會(huì)，能夠讓今天到場(chǎng)的每位朋友都有所收獲。借此機(jī)會(huì)，我也代表公司的全體員今天到場(chǎng)的每位朋友都有所收獲。借此機(jī)會(huì)，我也代表公司的全體員工鄭重承諾，我們將會(huì)提供更好好的產(chǎn)品，選派最

25、專業(yè)人員為大家服工鄭重承諾，我們將會(huì)提供更好好的產(chǎn)品，選派最專業(yè)人員為大家服務(wù)！在未來(lái)的日子里，我們將一如既往提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以拳拳之務(wù)！在未來(lái)的日子里，我們將一如既往提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以拳拳之心回報(bào)所有的客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持和幫助。心回報(bào)所有的客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持和幫助。最后，恭祝大家身體健康，工作順利，家庭幸福，萬(wàn)事如意！最后，恭祝大家身體健康，工作順利，家庭幸福，萬(wàn)事如意！ 二、祝詞二、祝詞（一）祝詞的概念（一）祝詞的概念（二）祝詞的特點(diǎn)（二）祝詞的特點(diǎn)1 1、主題先行：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、主題先行：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山2 2、表述直白、表述直白3 3、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)烈、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)烈4 4、語(yǔ)言華美、工整、語(yǔ)言華美、工

26、整（三）祝詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法（三）祝詞的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法標(biāo)題標(biāo)題稱呼稱呼正文：表示祝賀，指出成績(jī)及意義，表示學(xué)習(xí)、關(guān)心，進(jìn)正文：表示祝賀，指出成績(jī)及意義，表示學(xué)習(xí)、關(guān)心，進(jìn)一步提出希望一步提出希望落款落款（四）祝詞的寫(xiě)作要求（四）祝詞的寫(xiě)作要求（1 1）稱謂應(yīng)禮貌、妥帖）稱謂應(yīng)禮貌、妥帖（2 2）表達(dá)準(zhǔn)確、感情充沛）表達(dá)準(zhǔn)確、感情充沛PS.PS.主次寫(xiě)作要主旨鮮明，語(yǔ)言平實(shí)，情感真摯，短小精主次寫(xiě)作要主旨鮮明，語(yǔ)言平實(shí)，情感真摯，短小精煉，富于感染性、啟發(fā)性和鼓舞性煉，富于感染性、啟發(fā)性和鼓舞性第四節(jié)第四節(jié) 賀信、賀電賀信、賀電一、賀信一、賀信（一）賀信的概念（一）賀信的概念（二）賀信的類型（二）賀信的類型根據(jù)行文