移動(dòng)電商推如何干？--于海鷗

1、移動(dòng)電商推如何干？移動(dòng)電商推如何干？呢目錄目錄買家、賣價(jià)、橋梁買家、賣價(jià)、橋梁1銷銷售推廣和品牌推廣售推廣和品牌推廣2APP推推廣廣SEM渠道詳解渠道詳解3APP社區(qū)社區(qū)6招提高留存率招提高留存率4APP社區(qū)地推及社區(qū)地推及BD合作分析合作分析5樓超樓超6總結(jié)總結(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)分析相關(guān)數(shù)據(jù)分析7買買家、賣價(jià)、橋梁家、賣價(jià)、橋梁RARI 1移動(dòng)電商如何推廣，先思考四個(gè)問題移動(dòng)電商如何推廣，先思考四個(gè)問題買家在那買家在那？買家和賣價(jià)家的橋梁是什么？買家和賣價(jià)家的橋梁是什么？應(yīng)如何獲取流量？應(yīng)如何獲取流量？01買家在那買家在那移移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最典型的特點(diǎn)就是動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最典型的特點(diǎn)就是”碎片化碎片化”,碎片化情況

2、下用戶是分散的，時(shí)間是分散的碎片化情況下用戶是分散的，時(shí)間是分散的從使用習(xí)慣上看，用戶偏好使用從使用習(xí)慣上看，用戶偏好使用APP，而不是移動(dòng)的，而不是移動(dòng)的WEB，用戶一般集中于超級(jí)，用戶一般集中于超級(jí)APP例如，社交網(wǎng)，微信微博，手例如，社交網(wǎng)，微信微博，手Q，空間，陌陌等，空間，陌陌等 視頻類：騰訊視頻，百度視頻，愛奇藝，酷優(yōu)土豆等視頻類：騰訊視頻，百度視頻，愛奇藝，酷優(yōu)土豆等20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代ECMBA2015計(jì)算機(jī)時(shí)代計(jì)算機(jī)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)電商時(shí)代移動(dòng)電商時(shí)代02買家和賣價(jià)的橋梁買家和賣價(jià)的橋梁什么是買家和賣家的橋梁？簡單的說就是賣家通過那些渠道和形式讓買家看到商品什

3、么是買家和賣家的橋梁？簡單的說就是賣家通過那些渠道和形式讓買家看到商品 如何讓買家看到商品進(jìn)行轉(zhuǎn)化？如何讓買家看到商品進(jìn)行轉(zhuǎn)化？ 通過社會(huì)化營銷、手機(jī)通過社會(huì)化營銷、手機(jī)banner廣廣告、手機(jī)視頻廣告告、手機(jī)視頻廣告轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化買家與賣價(jià)的橋梁目前，手機(jī)視頻廣告、門戶目前，手機(jī)視頻廣告、門戶WEP廣告處于紅利階段廣告處于紅利階段對(duì)對(duì)接移動(dòng)電商，是可有效使用的廣告媒體資源接移動(dòng)電商，是可有效使用的廣告媒體資源資源資源03如何獲取流量如何獲取流量通過廣告投放獲取有效精準(zhǔn)的流量，一在規(guī)模，二在質(zhì)量商家投放廣告分站內(nèi)，站外商家投放廣告分站內(nèi)，站外站內(nèi)站內(nèi)站內(nèi)核心流量如手機(jī)淘寶首頁各種的banner廣告，

4、以及各頻道首頁資源，普遍以及CPC/CPA/CPM模式的計(jì)費(fèi) 站站外外主要依靠移動(dòng)廣告平臺(tái)，如行業(yè)口碑較好的點(diǎn)入廣告，支持banner,插屏，全屏，積分墻廣告投入名詞解釋：名詞解釋：1.CPM(Cost Per Mille，或者，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本每千人成本2.CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每點(diǎn)擊成本每點(diǎn)擊成本3.CPA(Cost Per Action) 每行動(dòng)成本每行動(dòng)成本?銷售推廣和品牌推廣銷售推廣和品牌推廣RARI 2移動(dòng)電商在推廣主要分為

5、銷售推廣和品牌推廣移動(dòng)電商在推廣主要分為銷售推廣和品牌推廣銷售推廣和品牌推廣銷售推廣和品牌推廣銷售銷售推廣推廣品牌品牌推廣推廣渠道推廣渠道推廣EDM（郵件）（郵件）SEM（搜索）（搜索）導(dǎo)航導(dǎo)航優(yōu)惠卷優(yōu)惠卷軟文軟文主題主題事件事件活動(dòng)策劃活動(dòng)策劃社社會(huì)化媒體為載體，考核類非量化標(biāo)準(zhǔn)是品牌知名度、美譽(yù)度會(huì)化媒體為載體，考核類非量化標(biāo)準(zhǔn)是品牌知名度、美譽(yù)度多渠多渠道跨屏，數(shù)據(jù)打通道跨屏，數(shù)據(jù)打通因此，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最適合進(jìn)行消費(fèi)信任重構(gòu)的環(huán)境因此，社交網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最適合進(jìn)行消費(fèi)信任重構(gòu)的環(huán)境信任是商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲的信任是商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，社交信任是企業(yè)重構(gòu)粉絲的關(guān)關(guān)鍵鍵首先，一個(gè)

6、商家永遠(yuǎn)不止在一個(gè)平首先，一個(gè)商家永遠(yuǎn)不止在一個(gè)平臺(tái)賣貨，不管在淘寶還是京東或者臺(tái)賣貨，不管在淘寶還是京東或者垂直類平臺(tái)美麗說，再或者自有的垂直類平臺(tái)美麗說，再或者自有的獨(dú)立電商獨(dú)立電商APP，需要將各大不同的，需要將各大不同的數(shù)據(jù)打通，從而了解到消費(fèi)者的興數(shù)據(jù)打通，從而了解到消費(fèi)者的興趣、愛好、消費(fèi)習(xí)慣等。趣、愛好、消費(fèi)習(xí)慣等。為什么說多平臺(tái)多渠道為什么說多平臺(tái)多渠道消費(fèi)者活躍的終端不止一個(gè)屏，雖消費(fèi)者活躍的終端不止一個(gè)屏，雖然消費(fèi)者在移動(dòng)屏上消費(fèi)的時(shí)間越然消費(fèi)者在移動(dòng)屏上消費(fèi)的時(shí)間越來越多但同時(shí)消費(fèi)者也穿梭在來越多但同時(shí)消費(fèi)者也穿梭在PC、Apad、智能電視等多終端，未來營、智能電視等多終

7、端，未來營銷必須做銷必須做“跨屏打通跨屏打通”。為什么跨界為什么跨界移動(dòng)電商移動(dòng)電商10大渠道推廣大渠道推廣微博PR（公共活動(dòng)）及拉動(dòng)手機(jī)百度引流微信CRM微媒體客戶端導(dǎo)航手機(jī)淘寶支付成功支付成功(主動(dòng)主動(dòng)/短信短信/微信微信+）微活動(dòng)手機(jī)特賣會(huì)O2O線線上線下推廣上線下推廣微分享點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠卷QQ&微信群 圈圈子營銷子營銷微站長CPS（商品推廣解決方案）現(xiàn)階段我們能做哪些呢？又在做那些？那些又適合我們？現(xiàn)階段我們能做哪些呢？又在做那些？那些又適合我們？NONONONONONONONONOYes移動(dòng)電商推廣移動(dòng)電商推廣”N對(duì)三板斧對(duì)三板斧”效效果營銷三板斧果營銷三板斧SEM(搜索引擎營銷)

8、CPS(商品推廣解決方案）EDM（電子郵件營銷）促銷三板斧促銷三板斧優(yōu)惠卷（滿贈(zèng)等）貨換用戶單品爆款品牌營銷三板斧品牌營銷三板斧AD（廣告）PR（公共關(guān)系活動(dòng)）購物導(dǎo)航新媒體營銷三板斧新媒體營銷三板斧微博微信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)內(nèi)部營銷三板斧部營銷三板斧關(guān)聯(lián)營銷專業(yè)客服DM營銷服務(wù)三板斧服務(wù)三板斧專業(yè)包裝專業(yè)客服贈(zèng)品運(yùn)運(yùn)營三板斧營三板斧圖片文案拳頭產(chǎn)品群粘粘性三板斧性三板斧收藏量爆款商品描述APP推廣推廣SEM渠道渠道RARI 3目前目前APP付費(fèi)推廣渠道公認(rèn)比較好的渠道有：應(yīng)用付費(fèi)推廣渠道公認(rèn)比較好的渠道有：應(yīng)用市場(chǎng)（市場(chǎng)（CPA/CPD等）廣點(diǎn)通、等）廣點(diǎn)通、SEM(移動(dòng)搜索推移動(dòng)搜索推廣）；粉絲

9、通等廣）；粉絲通等備注：cpm是按展示付費(fèi)，增加曝光率。cpt是按時(shí)長計(jì)費(fèi)，以周或月為單位，cpd是按天計(jì)費(fèi)，cps是按售賣量計(jì)費(fèi)，cpa是按行動(dòng)，有效注冊(cè)激活一個(gè)用戶即會(huì)扣費(fèi)。cpc是按點(diǎn)擊率01SEM渠道的投放效果渠道的投放效果SEM即百度關(guān)鍵詞搜索投放，這個(gè)渠道具有即百度關(guān)鍵詞搜索投放，這個(gè)渠道具有”量大、精準(zhǔn)、價(jià)格低量大、精準(zhǔn)、價(jià)格低”這三個(gè)特點(diǎn)這三個(gè)特點(diǎn)量大量大精準(zhǔn)精準(zhǔn)CPA低低是指定用戶通過搜索來下載APP的量比較大。我們服務(wù)客戶中曾經(jīng)有日均2萬+激活，不比廣點(diǎn)通，應(yīng)用市場(chǎng)渠道遜色SEW渠道因?yàn)橹饕峭ㄟ^精準(zhǔn)關(guān)鍵詞投放來獲取激活，用戶主動(dòng)搜索這個(gè)詞、有強(qiáng)烈直觀的需求、用戶精準(zhǔn)匹配、

10、質(zhì)量普遍較好相比其他渠道、有些行業(yè)的CPA普遍比較低，例如教育類曾經(jīng)幫客戶做到CPA不足一元一個(gè)激活。因行業(yè)競爭、品牌等關(guān)系每家數(shù)據(jù)都不同因行業(yè)競爭、品牌等關(guān)系每家數(shù)據(jù)都不同02如何做好如何做好SEM推廣渠道推廣渠道展現(xiàn)形式展現(xiàn)形式1與PC時(shí)代稍有不同，無線SEM推廣只有左側(cè)位點(diǎn)擊價(jià)格點(diǎn)擊價(jià)格2點(diǎn)擊價(jià)格=下一名的質(zhì)量度*出價(jià)/自己的質(zhì)量度+0.01影響質(zhì)量度因素影響質(zhì)量度因素3關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率著路頁打開速度SEW賬戶歷史表現(xiàn)頁面與關(guān)鍵詞相關(guān)性02如何做好如何做好SEM推廣渠道推廣渠道如如何做好何做好SEM推廣渠道推廣渠道4 制定可量化KPI和跟蹤系統(tǒng) 一般都是考核CPA及用戶留存率等；友盟等第三方

11、 免費(fèi)平臺(tái)解決了跟蹤系統(tǒng)的問題請(qǐng)選擇關(guān)鍵詞 階段性持續(xù)優(yōu)化階段性持續(xù)優(yōu)化怎怎么才能做好么才能做好SEM賬戶賬戶502如何做好如何做好SEM推廣渠道推廣渠道 多緯度的計(jì)劃名稱，每個(gè)計(jì)劃的名稱要體 現(xiàn) 出您里面單元的內(nèi)容形式1指指數(shù)數(shù)單元格的名稱要保持與您的關(guān)鍵詞高度相關(guān)2 每個(gè)單元格里的關(guān)鍵詞要保持詞性相同3關(guān)關(guān)系系強(qiáng)度強(qiáng)度詞詞性性APP社區(qū)社區(qū)6招提高留存率招提高留存率RART4很很多開發(fā)者都有這樣的疑問：應(yīng)用內(nèi)社區(qū)究竟能多開發(fā)者都有這樣的疑問：應(yīng)用內(nèi)社區(qū)究竟能夠?qū)驅(qū)PP的用戶留存率提升多少？的用戶留存率提升多少？01垂直細(xì)分：善于利用并及時(shí)清理話題垂直細(xì)分：善于利用并及時(shí)清理話題每隔一段

12、時(shí)間需要進(jìn)行話題清理，特別是一些活躍率低時(shí)效性強(qiáng)的話題每隔一段時(shí)間需要進(jìn)行話題清理，特別是一些活躍率低時(shí)效性強(qiáng)的話題首先要用話題垂直細(xì)分內(nèi)容。話題在社區(qū)中既能夠讓內(nèi)容歸類也能標(biāo)識(shí)用戶興趣，換句首先要用話題垂直細(xì)分內(nèi)容。話題在社區(qū)中既能夠讓內(nèi)容歸類也能標(biāo)識(shí)用戶興趣，換句話說，話題既是社區(qū)的的分類板塊，也是用戶標(biāo)簽，更是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)話說，話題既是社區(qū)的的分類板塊，也是用戶標(biāo)簽，更是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)以回龍觀生活圈為例：為社區(qū)中建立了幾個(gè)相關(guān)話題：小區(qū)爆料、鄰里論壇、非誠勿擾、等參考案例參考案例提供內(nèi)部交流的平臺(tái)只是平臺(tái)內(nèi)用戶交流發(fā)泄的一種方式，因時(shí)下微信朋友圈的風(fēng)靡建議結(jié)合實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用。02形形

13、式多樣：結(jié)合式多樣：結(jié)合APP特點(diǎn)制定參與、表現(xiàn)形式特點(diǎn)制定參與、表現(xiàn)形式【拼好貨拼好貨】通過微信朋友圈微信組團(tuán)購買享受半價(jià)優(yōu)惠通過微信朋友圈微信組團(tuán)購買享受半價(jià)優(yōu)惠社區(qū)內(nèi)，用戶參與形式十分多樣化，一般有點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、參加活動(dòng)等形式，社區(qū)內(nèi)，用戶參與形式十分多樣化，一般有點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、參加活動(dòng)等形式，即即便在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，不同的用戶在不同的場(chǎng)景下的社交需求也是有差異的，需要通過不同便在一個(gè)社區(qū)內(nèi)，不同的用戶在不同的場(chǎng)景下的社交需求也是有差異的，需要通過不同的社交功能來滿足的社交功能來滿足場(chǎng)場(chǎng)景景譬譬如當(dāng)有用戶發(fā)表了一些表達(dá)心情的內(nèi)容。用戶可能只是點(diǎn)如當(dāng)有用戶發(fā)表了一些表達(dá)心情

14、的內(nèi)容。用戶可能只是點(diǎn)贊或評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、參加活動(dòng)等形式。即便一個(gè)社區(qū)內(nèi)，贊或評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、參加活動(dòng)等形式。即便一個(gè)社區(qū)內(nèi)，不同的用戶在不同的場(chǎng)景下的社交需求也是有差異的，需要不同的用戶在不同的場(chǎng)景下的社交需求也是有差異的，需要通過不同的社交功能來滿足通過不同的社交功能來滿足形形式式每個(gè)每個(gè)APP有自己的用戶群，不同的用戶群有自己的行為習(xí)慣，有自己的用戶群，不同的用戶群有自己的行為習(xí)慣，要根據(jù)用戶群的特點(diǎn)制定社區(qū)的要根據(jù)用戶群的特點(diǎn)制定社區(qū)的UI及功能。微社區(qū)應(yīng)支持多種及功能。微社區(qū)應(yīng)支持多種參與形式參與形式案例案例1（拼好貨）（拼好貨）拼好貨是通過主動(dòng)邀請(qǐng)微信好友參加團(tuán)購的方法組團(tuán)進(jìn)行

15、購買，當(dāng)人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)后拼好貨是通過主動(dòng)邀請(qǐng)微信好友參加團(tuán)購的方法組團(tuán)進(jìn)行購買，當(dāng)人數(shù)達(dá)到規(guī)定人數(shù)后變可享受相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格進(jìn)行購買，從而達(dá)到，社區(qū)互動(dòng)的效果，其參與形式比較新穎，變可享受相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格進(jìn)行購買，從而達(dá)到，社區(qū)互動(dòng)的效果，其參與形式比較新穎，區(qū)別于時(shí)下滿贈(zèng)區(qū)別于時(shí)下滿贈(zèng)/滿減等常規(guī)的線上推送方式，現(xiàn)階段適用于生鮮產(chǎn)品的線上推廣也適用滿減等常規(guī)的線上推送方式，現(xiàn)階段適用于生鮮產(chǎn)品的線上推廣也適用于現(xiàn)階段生鮮代銷產(chǎn)品的引進(jìn)，尤其是社區(qū)。于現(xiàn)階段生鮮代銷產(chǎn)品的引進(jìn)，尤其是社區(qū)。案例案例1（拼好貨）（拼好貨）9月月7號(hào)這一天，我們家產(chǎn)品沖上號(hào)這一天，我們家產(chǎn)品沖上App Store 免費(fèi)排

16、行榜的第一名免費(fèi)排行榜的第一名原因：1. 透明，水果的產(chǎn)地來自哪里，不虛假，只要是采購去產(chǎn)地直采的，全部實(shí)拍，照片不好看、描述不美，沒關(guān)系，只求真實(shí)展現(xiàn)；2. 簡單，我們把App的流程設(shè)計(jì)得特別簡單。我們并不是第一家做拼團(tuán)這種形式的，其實(shí)這就是真正意義上的團(tuán)購，而我們是把拼團(tuán)買東西這樣?xùn)|西做得最極致簡單的。原因：我們做的產(chǎn)品，讓你的生活變簡單了，這就是我原因：我們做的產(chǎn)品，讓你的生活變簡單了，這就是我們們app存在并且不斷被打開的本源原因。存在并且不斷被打開的本源原因。移動(dòng)電商運(yùn)營需要的是短平快的決策和有一顆服務(wù)好消移動(dòng)電商運(yùn)營需要的是短平快的決策和有一顆服務(wù)好消費(fèi)者的心費(fèi)者的心。案例案例2（

17、水果管家）（水果管家）水果管家價(jià)格分為朋友圈價(jià)格和實(shí)際價(jià)格兩種，想買低價(jià)商品就要進(jìn)入自己的小區(qū)進(jìn)行水果管家價(jià)格分為朋友圈價(jià)格和實(shí)際價(jià)格兩種，想買低價(jià)商品就要進(jìn)入自己的小區(qū)進(jìn)行購買也是變相優(yōu)惠的一種方式，把小區(qū)定義成朋友圈，沒有自己的小區(qū)可以自己組建，購買也是變相優(yōu)惠的一種方式，把小區(qū)定義成朋友圈，沒有自己的小區(qū)可以自己組建，也是規(guī)避遺漏的一種措施，此種形式也比較適合現(xiàn)階段的社區(qū)營銷。也是規(guī)避遺漏的一種措施，此種形式也比較適合現(xiàn)階段的社區(qū)營銷。案例案例3（常規(guī)促銷方式以口袋通后臺(tái)為例）（常規(guī)促銷方式以口袋通后臺(tái)為例）優(yōu)惠卷是現(xiàn)階段社區(qū)優(yōu)惠卷是現(xiàn)階段社區(qū)O2O常規(guī)的促銷手段主要用于首次用戶注冊(cè)及重

18、大常規(guī)的促銷手段主要用于首次用戶注冊(cè)及重大主題活動(dòng)、周邊商家的主題活動(dòng)、周邊商家的BD合作、異業(yè)聯(lián)盟等。系統(tǒng)需要設(shè)置但需要階合作、異業(yè)聯(lián)盟等。系統(tǒng)需要設(shè)置但需要階段性的使用。段性的使用。效果中效果中案例案例3（常規(guī)促銷方式已口袋通后臺(tái)為例）（常規(guī)促銷方式已口袋通后臺(tái)為例）簽到是現(xiàn)階段社區(qū)簽到是現(xiàn)階段社區(qū)O2O的一個(gè)拉動(dòng)顧客粘合度的手段之一，要求顧客的一個(gè)拉動(dòng)顧客粘合度的手段之一，要求顧客每天進(jìn)行簽到，簽到送積分或電子卷，積累到一定程度可以兌換禮品。每天進(jìn)行簽到，簽到送積分或電子卷，積累到一定程度可以兌換禮品。統(tǒng)需要設(shè)置需要長期的使用，階段性的獎(jiǎng)勵(lì)。統(tǒng)需要設(shè)置需要長期的使用，階段性的獎(jiǎng)勵(lì)。效果差

19、效果差案例案例3（常規(guī)促銷方式已口袋通后臺(tái)為例）（常規(guī)促銷方式已口袋通后臺(tái)為例）活動(dòng)主要適合重大的節(jié)假日，需要通過微信、活動(dòng)主要適合重大的節(jié)假日，需要通過微信、APP推送功能進(jìn)行推送，推送功能進(jìn)行推送，適用階段性的促銷，活動(dòng)效果適用階段性的促銷，活動(dòng)效果中?，F(xiàn)場(chǎng)推廣現(xiàn)場(chǎng)兌換效果最佳中。現(xiàn)場(chǎng)推廣現(xiàn)場(chǎng)兌換效果最佳插件功能建議增加，優(yōu)勢(shì)結(jié)合市場(chǎng)情況及第三方平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行添加03形影迅速：及時(shí)回應(yīng)一些緊急的社交行為形影迅速：及時(shí)回應(yīng)一些緊急的社交行為運(yùn)營人員一定要保證在線時(shí)長，特別是社區(qū)建立的初期，運(yùn)營要積極處理一些用戶的投運(yùn)營人員一定要保證在線時(shí)長，特別是社區(qū)建立的初期，運(yùn)營要積極處理一些用戶的投訴

20、、用戶建議。這樣才能讓用戶感受到這個(gè)社區(qū)的穩(wěn)定性和活躍訴、用戶建議。這樣才能讓用戶感受到這個(gè)社區(qū)的穩(wěn)定性和活躍在社區(qū)里面，要盡可能的提高用戶之間建立的鏈接的速度，為了讓社區(qū)中具有緊急社交在社區(qū)里面，要盡可能的提高用戶之間建立的鏈接的速度，為了讓社區(qū)中具有緊急社交行為的信息能夠得到及時(shí)反饋，建議開發(fā)者在設(shè)置時(shí)設(shè)置微社區(qū)的時(shí)候開啟消息推送行為的信息能夠得到及時(shí)反饋，建議開發(fā)者在設(shè)置時(shí)設(shè)置微社區(qū)的時(shí)候開啟消息推送遲鈍遲鈍相應(yīng)反饋相應(yīng)反饋您的配送人員服務(wù)太您的配送人員服務(wù)太差了差了批評(píng)，送貨人員上門批評(píng)，送貨人員上門送禮物送禮物處理結(jié)果處理結(jié)果回饋滿意回饋滿意滿意滿意04氛圍優(yōu)良：利用機(jī)制清理垃圾，維

21、護(hù)社區(qū)氛圍氛圍優(yōu)良：利用機(jī)制清理垃圾，維護(hù)社區(qū)氛圍建立完整機(jī)制和優(yōu)良的氛圍，最終讓用戶能夠獨(dú)自運(yùn)營才是社區(qū)運(yùn)營的目的建立完整機(jī)制和優(yōu)良的氛圍，最終讓用戶能夠獨(dú)自運(yùn)營才是社區(qū)運(yùn)營的目的 但凡社區(qū)，就難以避免各種垃圾信息，運(yùn)營人員要充分利用社區(qū)中的舉報(bào)、管理員但凡社區(qū)，就難以避免各種垃圾信息，運(yùn)營人員要充分利用社區(qū)中的舉報(bào)、管理員審批、自定義敏感詞等機(jī)制進(jìn)行處理，而對(duì)于一些不良的行為習(xí)慣，比如瘋狂的刷表情或?qū)徟?、自定義敏感詞等機(jī)制進(jìn)行處理，而對(duì)于一些不良的行為習(xí)慣，比如瘋狂的刷表情或故意搗亂的水軍，管理員要及時(shí)制止，清潔嚴(yán)重建議直接禁言故意搗亂的水軍，管理員要及時(shí)制止，清潔嚴(yán)重建議直接禁言 熟悉社

22、交，如果您的朋友在一個(gè)社區(qū)里，那 么您很有可能也來這個(gè)社區(qū)1第一層第一層 物理距離較近的陌生人，比如在隔壁辦公的兩個(gè)人，他們可能會(huì)有一些共性的東西2 物理距離較遠(yuǎn)但精神距離較勁的陌生人，比 如有共同愛好3第二層第二層第三層第三層05善用推薦：利用社交關(guān)系做高質(zhì)量的推薦善用推薦：利用社交關(guān)系做高質(zhì)量的推薦社交關(guān)系越來越近，用戶的活躍度越強(qiáng)；對(duì)于社交關(guān)系的推動(dòng)可以熟人、物理距離、心社交關(guān)系越來越近，用戶的活躍度越強(qiáng)；對(duì)于社交關(guān)系的推動(dòng)可以熟人、物理距離、心里距離這三個(gè)層次逐一推進(jìn)里距離這三個(gè)層次逐一推進(jìn)06善用推薦：利用社交關(guān)系做高質(zhì)量的推薦善用推薦：利用社交關(guān)系做高質(zhì)量的推薦社區(qū)的目標(biāo)是能夠把有

23、共同興趣的人全部沉淀到社區(qū)里。用戶的關(guān)系鏈和興趣鏈的社區(qū)社區(qū)的目標(biāo)是能夠把有共同興趣的人全部沉淀到社區(qū)里。用戶的關(guān)系鏈和興趣鏈的社區(qū)內(nèi)，他們才會(huì)關(guān)注對(duì)應(yīng)的人以及感興趣的話題，逐漸養(yǎng)成關(guān)注的習(xí)慣。這樣用戶就在社內(nèi)，他們才會(huì)關(guān)注對(duì)應(yīng)的人以及感興趣的話題，逐漸養(yǎng)成關(guān)注的習(xí)慣。這樣用戶就在社區(qū)沉淀下來，以便進(jìn)一步的提升區(qū)沉淀下來，以便進(jìn)一步的提升APP的留存率的留存率入口越顯眼，用戶進(jìn)入社區(qū)的成本月低，相對(duì)來說基數(shù)越大，用戶在社區(qū)的活躍度會(huì)入口越顯眼，用戶進(jìn)入社區(qū)的成本月低，相對(duì)來說基數(shù)越大，用戶在社區(qū)的活躍度會(huì)更高。特別是對(duì)于新用戶來說，明顯的入口才能更輕易的取得他們的關(guān)注，進(jìn)而沉淀更高。特別是對(duì)于

24、新用戶來說，明顯的入口才能更輕易的取得他們的關(guān)注，進(jìn)而沉淀到社區(qū)里到社區(qū)里APP社區(qū)地推及社區(qū)地推及BD合作分析合作分析RARI 5社區(qū)社區(qū)O2O的概念的概念社區(qū)社區(qū)O2O的確不僅僅是將商超、餐飲、生活服務(wù)送上門這樣冷冰冰的交易，但也許不應(yīng)只加入線的確不僅僅是將商超、餐飲、生活服務(wù)送上門這樣冷冰冰的交易，但也許不應(yīng)只加入線上社交，而是需要加入多方的互動(dòng)元素。上社交，而是需要加入多方的互動(dòng)元素。物業(yè)服務(wù)、電商交易、小區(qū)社交物業(yè)服務(wù)、電商交易、小區(qū)社交、三項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，用戶、三項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，用戶與用戶之間、商家與用戶之間的互動(dòng)是其模式關(guān)鍵所在。與用戶之間、商家與用戶之間的互動(dòng)是其模式關(guān)鍵所在。u首先站

25、在消費(fèi)者的角度首先站在消費(fèi)者的角度 滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價(jià)值的模式。互聯(lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳?，而是要提升人們的生活，讓生活變滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價(jià)值的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳?，而是要提升人們的生活，讓生活變得更便捷，更有趣。而互?lián)網(wǎng)發(fā)展到越后面，就越應(yīng)該是潤物細(xì)無聲的，感覺沒有隔閡，和日常生活融為一體。得更便捷，更有趣。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到越后面，就越應(yīng)該是潤物細(xì)無聲的，感覺沒有隔閡，和日常生活融為一體。u平臺(tái)化是必然的發(fā)展路徑平臺(tái)化是必然的發(fā)展路徑1.以小區(qū)社交切入的以小區(qū)社交切入的 零售配送零售配送社區(qū)社交，比如小區(qū)拼車、鄰里間互相寄養(yǎng)寵物等等。這種服務(wù)更適合社區(qū)社交，而不是零

26、售配送社區(qū)社交，比如小區(qū)拼車、鄰里間互相寄養(yǎng)寵物等等。這種服務(wù)更適合社區(qū)社交，而不是零售配送2.做最后一公里配送的做最后一公里配送的 做最后一公里配送，其實(shí)不是只做某個(gè)小區(qū)周邊，而是要具備同城配送的能力，只有具備這個(gè)能力，才能在做最后一公里配送，其實(shí)不是只做某個(gè)小區(qū)周邊，而是要具備同城配送的能力，只有具備這個(gè)能力，才能在各個(gè)社區(qū)間配送而游刃有余。比如設(shè)很多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊幾公里，各個(gè)點(diǎn)加起來，要輻射到同城，這樣才各個(gè)社區(qū)間配送而游刃有余。比如設(shè)很多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊幾公里，各個(gè)點(diǎn)加起來，要輻射到同城，這樣才能讓訂單實(shí)現(xiàn)順利調(diào)撥和銜接。能讓訂單實(shí)現(xiàn)順利調(diào)撥和銜接。3.做垂直服務(wù)的做垂直服務(wù)的

27、單品類的垂直行業(yè)，對(duì)消費(fèi)者來說并不是最有效的，信息也不能做到最大化利用。而單個(gè)行業(yè)的推廣也會(huì)無單品類的垂直行業(yè)，對(duì)消費(fèi)者來說并不是最有效的，信息也不能做到最大化利用。而單個(gè)行業(yè)的推廣也會(huì)無形中增加營銷成本。難不成每個(gè)垂直行業(yè)都去小區(qū)里推廣各自的形中增加營銷成本。難不成每個(gè)垂直行業(yè)都去小區(qū)里推廣各自的APP？所以信息化的平臺(tái)或者綜合性工具是把？所以信息化的平臺(tái)或者綜合性工具是把社區(qū)社區(qū)O2O做大的一條必行之路。做大的一條必行之路。4.以物業(yè)管理切入的以物業(yè)管理切入的通過給物業(yè)建立平臺(tái)，通過物業(yè)來實(shí)現(xiàn)。比如跟物業(yè)合作建立小區(qū)超市，小區(qū)家政等等，用戶可以通過物業(yè)來通過給物業(yè)建立平臺(tái)，通過物業(yè)來實(shí)現(xiàn)。

28、比如跟物業(yè)合作建立小區(qū)超市，小區(qū)家政等等，用戶可以通過物業(yè)來完成日常所需，而不用分散的跑到各個(gè)小店去。這個(gè)能優(yōu)化物業(yè)的管理，同時(shí)給物業(yè)增加收入。物業(yè)的代表就完成日常所需，而不用分散的跑到各個(gè)小店去。這個(gè)能優(yōu)化物業(yè)的管理，同時(shí)給物業(yè)增加收入。物業(yè)的代表就是小區(qū)的門衛(wèi)，門衛(wèi)可以阻止外來人的進(jìn)入，對(duì)于社區(qū)是小區(qū)的門衛(wèi)，門衛(wèi)可以阻止外來人的進(jìn)入，對(duì)于社區(qū)O2O來說，可能是個(gè)繞不開的檻。來說，可能是個(gè)繞不開的檻。體量：最終要提供綜合服務(wù)體量：最終要提供綜合服務(wù) 線下推廣線下推廣方法一：所謂圈子，實(shí)質(zhì)上是關(guān)系的運(yùn)營。而在現(xiàn)代社區(qū)里，線下沒有鄰里關(guān)系，線上當(dāng)然也不會(huì)有，方法一：所謂圈子，實(shí)質(zhì)上是關(guān)系的運(yùn)營。

29、而在現(xiàn)代社區(qū)里，線下沒有鄰里關(guān)系，線上當(dāng)然也不會(huì)有，因此，除了傳單，下載送因此，除了傳單，下載送/關(guān)注送這種地推方式外，定期舉辦類似展銷會(huì)的社區(qū)集市關(guān)注送這種地推方式外，定期舉辦類似展銷會(huì)的社區(qū)集市平臺(tái)為商家辦的平臺(tái)為商家辦的線下展銷活動(dòng)，以此解決線上獲客的問題可以作為現(xiàn)階段社區(qū)營銷的一個(gè)特色。也是區(qū)別與其他社區(qū)推線下展銷活動(dòng)，以此解決線上獲客的問題可以作為現(xiàn)階段社區(qū)營銷的一個(gè)特色。也是區(qū)別與其他社區(qū)推廣的一種形式。廣的一種形式。商家如何分類商家如何分類,我們又做那些呢？是現(xiàn)階段我們應(yīng)該思考的！我們又做那些呢？是現(xiàn)階段我們應(yīng)該思考的！外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、洗衣、按摩、美業(yè)等如何組

30、合如何分類？外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、洗衣、按摩、美業(yè)等如何組合如何分類？線下推廣線下推廣線下的渠道不精準(zhǔn)是沒有效果的！線下的渠道不精準(zhǔn)是沒有效果的！如何做線下渠道？如何做線下渠道？1 用戶在哪里出沒？是做線下的首要原則，自然是要知道你的用戶會(huì)在那些地點(diǎn)集中出沒！用戶在哪里出沒？是做線下的首要原則，自然是要知道你的用戶會(huì)在那些地點(diǎn)集中出沒！ 要抓學(xué)生，自然去學(xué)校；要抓白領(lǐng)，就要去商務(wù)樓；要抓大爺大媽，社區(qū)菜場(chǎng)都是好地方。要抓學(xué)生，自然去學(xué)校；要抓白領(lǐng)，就要去商務(wù)樓；要抓大爺大媽，社區(qū)菜場(chǎng)都是好地方。 關(guān)于場(chǎng)地，要知道誰也不會(huì)給你免費(fèi)的場(chǎng)地，直接一個(gè)個(gè)找場(chǎng)地，價(jià)格你懂得！省錢點(diǎn)的方法關(guān)

31、于場(chǎng)地，要知道誰也不會(huì)給你免費(fèi)的場(chǎng)地，直接一個(gè)個(gè)找場(chǎng)地，價(jià)格你懂得！省錢點(diǎn)的方法就是找就是找 一一 個(gè)具備這些資源的第三方解決公司，除了配套個(gè)場(chǎng)地還順帶連推廣方案都搞定了。個(gè)具備這些資源的第三方解決公司，除了配套個(gè)場(chǎng)地還順帶連推廣方案都搞定了。但也很多大牛的做法是利用其他平臺(tái)，置換自己的場(chǎng)地資源，用一份活動(dòng)的錢辦五場(chǎng)！但也很多大牛的做法是利用其他平臺(tái)，置換自己的場(chǎng)地資源，用一份活動(dòng)的錢辦五場(chǎng)！2 如何高調(diào)造勢(shì)解決了場(chǎng)地問題，在談?wù)勅绾胃哒{(diào)造勢(shì)！如何高調(diào)造勢(shì)解決了場(chǎng)地問題，在談?wù)勅绾胃哒{(diào)造勢(shì)！ 一場(chǎng)活動(dòng)最基礎(chǔ)的就是懂得如何造勢(shì)，易拉寶、海報(bào)、單頁通通做起來！現(xiàn)場(chǎng)拉人參加活動(dòng)，一場(chǎng)活動(dòng)最基礎(chǔ)的就是

32、懂得如何造勢(shì)，易拉寶、海報(bào)、單頁通通做起來！現(xiàn)場(chǎng)拉人參加活動(dòng)，到哪都能看見你家到哪都能看見你家APP的宣傳。的宣傳。 要知道人都是群居性動(dòng)物，總喜歡往人多的地方走，擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)冷清就讓工作人員排隊(duì)當(dāng)托吧，要知道人都是群居性動(dòng)物，總喜歡往人多的地方走，擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)冷清就讓工作人員排隊(duì)當(dāng)托吧，總會(huì)有好奇心強(qiáng)的人過來一探究竟的！總會(huì)有好奇心強(qiáng)的人過來一探究竟的！ 關(guān)于禮品，誰說禮品就一定高大上，如果你覺得關(guān)于禮品，誰說禮品就一定高大上，如果你覺得3元的禮品太元的禮品太Low沒法做活動(dòng)禮品，那只能說沒法做活動(dòng)禮品，那只能說明你并非一個(gè)優(yōu)秀的推廣人員！我是不會(huì)告訴你那些精美禮袋里都是放有明你并非一個(gè)優(yōu)秀的推廣人

33、員！我是不會(huì)告訴你那些精美禮袋里都是放有3塊錢的小禮品的！塊錢的小禮品的！一句一句“掃碼送禮品！掃碼送禮品！”一定有人來一定有人來線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊方法二：與小區(qū)物業(yè)建立利益分成（如何分成、以那種形式進(jìn)行需要會(huì)議討論）方法二：與小區(qū)物業(yè)建立利益分成（如何分成、以那種形式進(jìn)行需要會(huì)議討論）通過給物業(yè)建立平臺(tái)，通過物業(yè)來實(shí)現(xiàn)。比如跟物業(yè)合作建立小區(qū)超市，小區(qū)家政等等，用戶通過給物業(yè)建立平臺(tái)，通過物業(yè)來實(shí)現(xiàn)。比如跟物業(yè)合作建立小區(qū)超市，小區(qū)家政等等，用戶可以通過物業(yè)來完成日常所需，而不用分散的跑到各個(gè)小店去。這個(gè)能優(yōu)化物業(yè)的管理，同時(shí)可以通過物業(yè)來完成日常所需，而不用分散的跑到各個(gè)小店去。這個(gè)

34、能優(yōu)化物業(yè)的管理，同時(shí)給物業(yè)增加收入。物業(yè)的代表就是小區(qū)的門衛(wèi)，門衛(wèi)可以阻止外來人的進(jìn)入，對(duì)于社區(qū)給物業(yè)增加收入。物業(yè)的代表就是小區(qū)的門衛(wèi)，門衛(wèi)可以阻止外來人的進(jìn)入，對(duì)于社區(qū)O2O來來說，可能是個(gè)繞不開的檻。說，可能是個(gè)繞不開的檻。另外物業(yè)費(fèi)，水電煤，維修，等等是否可以通過平臺(tái)支付寶進(jìn)行繳費(fèi)。但對(duì)于我們來說是沒有利益分成的，如何取舍？除了上述外我們是否可以增加外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)藥健康、家政、洗衣、按摩、美業(yè)等進(jìn)行彌補(bǔ)呢？洗衣、按摩、美業(yè)等進(jìn)行彌補(bǔ)呢？ 線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊1.主頁面主頁面2.注冊(cè)界面注冊(cè)界面3.服務(wù)界面服務(wù)界面社區(qū)管家主要功能是服務(wù)于

35、物業(yè),通過單獨(dú)的模塊進(jìn)行管理,主要功能，通告、聯(lián)系物業(yè)、在線報(bào)修、賬單繳費(fèi)、訪客通行等。此頁面由物業(yè)單獨(dú)管理，我方進(jìn)行維護(hù)。線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊物業(yè)模塊物業(yè)模塊維修也可定義為商品，通過維修也可定義為商品，通過APP的物業(yè)模塊進(jìn)行展示，居民根據(jù)需求進(jìn)行篩選，但需要有回饋是選的物業(yè)模塊進(jìn)行展示，居民根據(jù)需求進(jìn)行篩選，但需要有回饋是選擇性的回饋。擇性的回饋。線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊繳費(fèi)繳費(fèi)住戶信息填寫完成相應(yīng)的繳費(fèi)住戶信息填寫完成相應(yīng)的繳費(fèi)金額會(huì)體現(xiàn)金額會(huì)體現(xiàn)線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊付款付款查看歷史繳費(fèi)查看歷史繳費(fèi)線上物業(yè)板

36、塊線上物業(yè)板塊 線上物業(yè)板塊線上物業(yè)板塊線上生活服務(wù)板塊線上生活服務(wù)板塊生活服務(wù)模塊（生活服務(wù)模塊（BD、商家）、商家）-前期虧損后期盈利前期虧損后期盈利生活服務(wù)模塊主要服務(wù)于周邊商家，是服務(wù)于社區(qū)居民的單獨(dú)模塊，主要目的是方便快捷。線上生活服務(wù)板塊線上生活服務(wù)板塊商超模塊商超模塊-盈利盈利商超模塊：商超模塊：做最后一公里配送，其實(shí)不是只做做最后一公里配送，其實(shí)不是只做某個(gè)小區(qū)周邊，而是要具備同城配某個(gè)小區(qū)周邊，而是要具備同城配送的能力，只有具備這個(gè)能力，才送的能力，只有具備這個(gè)能力，才能在各個(gè)社區(qū)間配送而游刃有余。能在各個(gè)社區(qū)間配送而游刃有余。比如設(shè)很多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊幾比如設(shè)很多點(diǎn)，每個(gè)

37、點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊幾公里，各個(gè)點(diǎn)加起來，要輻射到同公里，各個(gè)點(diǎn)加起來，要輻射到同城，這樣才能讓訂單實(shí)現(xiàn)順利調(diào)撥城，這樣才能讓訂單實(shí)現(xiàn)順利調(diào)撥和銜接和銜接總結(jié)：三個(gè)模塊的建立是趨勢(shì)，但簡單、方便如何實(shí)現(xiàn)？過于復(fù)雜總結(jié)：三個(gè)模塊的建立是趨勢(shì)，但簡單、方便如何實(shí)現(xiàn)？過于復(fù)雜對(duì)于顧客的留存是不利的，我們要多站在消費(fèi)者的角度思考問題，對(duì)于顧客的留存是不利的，我們要多站在消費(fèi)者的角度思考問題，多參考同類產(chǎn)品、企業(yè)的的經(jīng)營之道避免彎路。如現(xiàn)階段的貨架式多參考同類產(chǎn)品、企業(yè)的的經(jīng)營之道避免彎路。如現(xiàn)階段的貨架式展示方式，是優(yōu)于現(xiàn)階段京東，淘寶手機(jī)類展示方式，是優(yōu)于現(xiàn)階段京東，淘寶手機(jī)類APP的，主要是我們的的，主要是

38、我們的商品沒有他們多，如何展示也是時(shí)下的重點(diǎn)。商品沒有他們多，如何展示也是時(shí)下的重點(diǎn)。APP界面調(diào)整建議界面調(diào)整建議貨架引導(dǎo)消費(fèi)界面（樓超）貨架引導(dǎo)消費(fèi)界面（樓超）主界面主界面123導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面早期早期APP界面調(diào)整建議界面調(diào)整建議引導(dǎo)消費(fèi)界面（樓超）引導(dǎo)消費(fèi)界面（樓超）主界面主界面12導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面現(xiàn)階現(xiàn)階段段下拉式菜單不用返回下拉式菜單不用返回APP界面調(diào)整建議界面調(diào)整建議引導(dǎo)消費(fèi)界面引導(dǎo)消費(fèi)界面(合作商家）合作商家）主界面主界面導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面藥店商品界面藥店商品界面洗衣店商品界面洗衣店商品界面APP界面調(diào)整建議界面調(diào)整建議引導(dǎo)消費(fèi)界面引導(dǎo)消費(fèi)界面(合作商家）合作商家）主界面主界面

39、導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面蛋糕房商品界面蛋糕房商品界面餐館商品界面餐館商品界面綜上所述：通過對(duì)上述條件的總結(jié)得出如下：綜上所述：通過對(duì)上述條件的總結(jié)得出如下：整體廣告物業(yè)模塊生活服務(wù)模塊公司廣告，主題廣告，重大活動(dòng)公司廣告，主題廣告，重大活動(dòng)導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面+公告公告導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面+團(tuán)購劵團(tuán)購劵+優(yōu)良合作商家優(yōu)良合作商家+主題活動(dòng)主題活動(dòng).導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面+優(yōu)良合作廠家優(yōu)良合作廠家+主題活主題活動(dòng)動(dòng).導(dǎo)引界面導(dǎo)引界面商超服務(wù)模塊APP社區(qū)地推及社區(qū)地推及BD合作解決方案方案合作解決方案方案方法三：社區(qū)宣傳品方法三：社區(qū)宣傳品-精神堡壘精神堡壘樓超樓超RARI 601樓超產(chǎn)品分類樓超產(chǎn)品

40、分類大類大類 中類中類小類小類生鮮食品生鮮食品水果水果進(jìn)口水果進(jìn)口水果國產(chǎn)水果國產(chǎn)水果水果禮盒水果禮盒/ /劵劵其他水果類其他水果類蔬菜蔬菜有機(jī)蔬菜有機(jī)蔬菜精選蔬菜精選蔬菜加工蔬菜加工蔬菜蔬菜禮盒蔬菜禮盒/ /劵劵其他蔬菜類其他蔬菜類精品精品肉類肉類豬肉豬肉牛肉牛肉羊肉羊肉禽類禽類腌臘肉品腌臘肉品肉類禮盒肉類禮盒其他肉類其他肉類海鮮海鮮水產(chǎn)水產(chǎn)魚魚蝦蝦蟹蟹/ /貝貝加工水產(chǎn)加工水產(chǎn)水產(chǎn)禮盒水產(chǎn)禮盒其他水產(chǎn)其他水產(chǎn)肉類肉類熟食熟食香腸香腸火腿火腿培根培根腌制食品腌制食品其它熟食其它熟食速凍速凍食品食品速凍主食速凍主食速食冰品速食冰品其他速凍食品其他速凍食品大類大類中類中類小類小類酒水飲料酒水飲料

41、飲料飲料碳酸飲料碳酸飲料果汁飲料果汁飲料茶飲料茶飲料機(jī)能型飲料機(jī)能型飲料水水乳脂飲料乳脂飲料罐頭食品罐頭食品乳制品乳制品啤酒啤酒國產(chǎn)聽裝啤酒國產(chǎn)聽裝啤酒國產(chǎn)瓶裝啤酒國產(chǎn)瓶裝啤酒果酒果酒干紅葡萄酒干紅葡萄酒桃紅葡萄酒桃紅葡萄酒干白葡萄酒干白葡萄酒其它果酒其它果酒 白酒白酒簡裝白酒簡裝白酒精裝白酒精裝白酒藥用白酒藥用白酒香煙香煙國產(chǎn)香煙國產(chǎn)香煙進(jìn)口香煙進(jìn)口香煙大類大類中類中類小類小類零食餅干零食餅干餅干點(diǎn)心餅干點(diǎn)心蘇打餅干蘇打餅干薄片餅干薄片餅干夾心餅干夾心餅干威化餅干威化餅干曲奇餅干曲奇餅干蛋酥卷蛋酥卷派蛋糕派蛋糕中式糕點(diǎn)中式糕點(diǎn)膨化食品膨化食品膨化薯片膨化薯片海苔海苔米制品米制品核果蜜餞核果蜜

42、餞肉松肉松|肉干肉干蜜餞蜜餞核果及其它核果及其它糖果巧克糖果巧克力力糖果糖果巧克力巧克力果凍果凍|布丁布丁沖調(diào)茶飲沖調(diào)茶飲進(jìn)口進(jìn)口/國產(chǎn)茶國產(chǎn)茶葉葉茶茶 咖啡咖啡/伴侶伴侶咖啡咖啡奶制品奶制品休閑沖飲休閑沖飲佐餐醬汁佐餐醬汁麥片粥粉麥片粥粉沖調(diào)用粉沖調(diào)用粉糖糖糧油調(diào)味糧油調(diào)味調(diào)味品調(diào)味品鹽鹽烹飪油烹飪油調(diào)味料調(diào)味料調(diào)味醬調(diào)味醬|汁汁原糖原糖糧食及雜貨糧食及雜貨大米大米面粉面粉雜糧雜糧干雜貨干雜貨方便食品方便食品袋裝速食面袋裝速食面桶桶|碗碗|杯裝速杯裝速食面食面面及其它面及其它包裝熟食包裝熟食速凍食品速凍食品面包糕點(diǎn)面包糕點(diǎn)蛋品蛋品包裝蛋品包裝蛋品分類1分類2分類3分類4、501樓超產(chǎn)品分類樓

43、超產(chǎn)品分類大類大類中類中類小類小類個(gè)人清潔個(gè)人清潔洗發(fā)用品洗發(fā)用品 洗發(fā)用品洗發(fā)用品美發(fā)用品美發(fā)用品洗浴用品洗浴用品 香皂香皂浴液浴液護(hù)膚用品護(hù)膚用品洗面用品洗面用品護(hù)膚品護(hù)膚品香水香水口腔護(hù)理口腔護(hù)理牙膏牙膏牙刷牙刷護(hù)理用品護(hù)理用品剃須用品剃須用品計(jì)生用品計(jì)生用品急救用品急救用品美妝工具美妝工具家庭清潔家庭清潔日常用紙日常用紙家用衛(wèi)生紙家用衛(wèi)生紙女性衛(wèi)生用品女性衛(wèi)生用品紙尿褲紙尿褲|墊墊濕巾紙濕巾紙潔衣用品潔衣用品洗衣粉洗衣粉洗衣皂洗衣皂衣用洗滌劑衣用洗滌劑家用清潔家用清潔廚房清潔劑廚房清潔劑衛(wèi)浴清潔劑衛(wèi)浴清潔劑空氣清新劑空氣清新劑鞋油鞋刷鞋油鞋刷其它清潔劑其它清潔劑殺蟲用品殺蟲用品大類大類

44、中類中類小類小類家居用品家居用品文體辦公文體辦公文具玩具文具玩具紙張本冊(cè)紙張本冊(cè)期刊雜志期刊雜志五金電料五金電料電工電料電工電料五金工具五金工具日用雜品日用雜品玻璃制品玻璃制品塑料制品塑料制品一次性用品一次性用品家用雜品家用雜品針棉用品針棉用品男女內(nèi)衣褲男女內(nèi)衣褲男女襪男女襪毛巾毛巾進(jìn)口食品進(jìn)口食品進(jìn)口食品進(jìn)口食品進(jìn)口小食品進(jìn)口小食品進(jìn)口糖果進(jìn)口糖果進(jìn)口飲品進(jìn)口飲品進(jìn)口酒類進(jìn)口酒類進(jìn)口調(diào)味進(jìn)口調(diào)味進(jìn)口百貨進(jìn)口百貨進(jìn)口百貨進(jìn)口百貨其他進(jìn)口食品其他進(jìn)口食品 其它進(jìn)口食品其它進(jìn)口食品 樓超商品建議前期的分類一定要健全，商品隨著業(yè)務(wù)量的上升可以分步增加，單品數(shù)樓超商品建議前期的分類一定要健全，商品隨著

45、業(yè)務(wù)量的上升可以分步增加，單品數(shù)1000-1500為宜，為宜，主要以滿足社區(qū)居民的基本生活需求為主，以家居用品，家居清潔、酒水飲料，糧油調(diào)味為主，后期增加主要以滿足社區(qū)居民的基本生活需求為主，以家居用品，家居清潔、酒水飲料，糧油調(diào)味為主，后期增加生鮮產(chǎn)品（生鮮蔬菜水果以拼團(tuán)的方式進(jìn)行隔天送貨）對(duì)于商品的增減建議通過問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，由生鮮產(chǎn)品（生鮮蔬菜水果以拼團(tuán)的方式進(jìn)行隔天送貨）對(duì)于商品的增減建議通過問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，由線下完成線下完成 如果某個(gè)分類需求強(qiáng)烈在進(jìn)行采購。對(duì)于低溫冷藏的商品如何增加？需要探討，是自采還是合作？如果某個(gè)分類需求強(qiáng)烈在進(jìn)行采購。對(duì)于低溫冷藏的商品如何增加？需要探

46、討，是自采還是合作？分類6分類7分類8、901樓超產(chǎn)品分類樓超產(chǎn)品分類-以社區(qū)超市為例：以社區(qū)超市為例：一、食品類一、食品類 食品類商品細(xì)分方法很多，例如，可簡單的劃分為食用類和飲用類；也可按照保藏方式，分為低溫食品、高溫食食品類商品細(xì)分方法很多，例如，可簡單的劃分為食用類和飲用類；也可按照保藏方式，分為低溫食品、高溫食品和一般性食品；或較詳細(xì)的劃分為農(nóng)產(chǎn)品類、肉類及其制品，鮮乳及乳制品，水產(chǎn)類，罐頭類，飲料類，酒類，品和一般性食品；或較詳細(xì)的劃分為農(nóng)產(chǎn)品類、肉類及其制品，鮮乳及乳制品，水產(chǎn)類，罐頭類，飲料類，酒類，調(diào)味品，糖果餅干類，保健食品，其他食品。調(diào)味品，糖果餅干類，保健食品，其他食品

47、。隨著隨著人們生活的提升人們生活的提升的發(fā)展，食品類商品中的冷凍（藏）商品以其方便、快捷、營養(yǎng)、衛(wèi)生的特點(diǎn)，成為目前的發(fā)展，食品類商品中的冷凍（藏）商品以其方便、快捷、營養(yǎng)、衛(wèi)生的特點(diǎn)，成為目前社區(qū)居民社區(qū)居民的必備和主打商品。隨著食品店業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，此類商品也越來越受廠商的推崇和消費(fèi)者的的必備和主打商品。隨著食品店業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，此類商品也越來越受廠商的推崇和消費(fèi)者的喜歡，喜歡，但但冷凍（藏）商品的特性是冷凍（藏）商品的特性是社區(qū)電商社區(qū)電商在經(jīng)營中的一個(gè)重要的課題。在經(jīng)營中的一個(gè)重要的課題。如愛鮮蜂的牛奶是其的一個(gè)特色。當(dāng)然生如愛鮮蜂的牛奶是其的一個(gè)特色。當(dāng)然生鮮的水

48、果蔬菜也是時(shí)下熱門。鮮的水果蔬菜也是時(shí)下熱門。 01樓超產(chǎn)品分類樓超產(chǎn)品分類-以社區(qū)超市為例以社區(qū)超市為例：二、雜貨類二、雜貨類 雜，即指品種繁多，覆蓋面廣。零售雜貨類商品種類有雜，即指品種繁多，覆蓋面廣。零售雜貨類商品種類有10萬種以上，所以如何選擇和組合雜貨商品對(duì)于經(jīng)營者萬種以上，所以如何選擇和組合雜貨商品對(duì)于經(jīng)營者就顯得相當(dāng)重要。就顯得相當(dāng)重要。 社區(qū)商品社區(qū)商品主要是為了滿足消費(fèi)者的臨時(shí)性或補(bǔ)充性商品的需求，向消費(fèi)者提供主要是為了滿足消費(fèi)者的臨時(shí)性或補(bǔ)充性商品的需求，向消費(fèi)者提供“購物多樣購物多樣”與與“便利兼顧便利兼顧”的商品的商品和服務(wù)。隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)

49、者對(duì)于和服務(wù)。隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者對(duì)于“便利便利”的需求與日俱增，并且追求較高品質(zhì)、品的需求與日俱增，并且追求較高品質(zhì)、品位的商品。所以經(jīng)營者需要充分了解雜貨商品的性質(zhì)，做到所經(jīng)營的商品位的商品。所以經(jīng)營者需要充分了解雜貨商品的性質(zhì)，做到所經(jīng)營的商品“少而精，少而全少而精，少而全”。 雜貨商品一般包括日常消耗品、保健用品、家庭用品、文具用品、日用工具等。這類商品的一般保存時(shí)期較長；雜貨商品一般包括日常消耗品、保健用品、家庭用品、文具用品、日用工具等。這類商品的一般保存時(shí)期較長；多屬規(guī)格商品，不需要加工，就可直接上架銷售，因此雜貨商品的銷售成本較低；但消費(fèi)者耗用商品速度

50、較慢，商多屬規(guī)格商品，不需要加工，就可直接上架銷售，因此雜貨商品的銷售成本較低；但消費(fèi)者耗用商品速度較慢，商品周轉(zhuǎn)率低，可能造成滯銷品而影響銷售。品周轉(zhuǎn)率低，可能造成滯銷品而影響銷售。01樓超產(chǎn)品分類樓超產(chǎn)品分類以社區(qū)超市為例：以社區(qū)超市為例：三、便利性商品三、便利性商品1.特殊性商品有別于一般商品，是指為了迎合特殊性商品有別于一般商品，是指為了迎合“積極積極”創(chuàng)造消費(fèi)者需求和提供便利性的特點(diǎn)，而延伸開發(fā)的商品。例如熱狗、創(chuàng)造消費(fèi)者需求和提供便利性的特點(diǎn)，而延伸開發(fā)的商品。例如熱狗、加冰可樂。加冰可樂。2.服務(wù)性商品服務(wù)性商品服務(wù)性商品是為滿足消費(fèi)者日常生活需要，提供方便而開發(fā)的商品和服務(wù)。例

51、如在便利商店提供郵票、電話卡等業(yè)務(wù)服務(wù)性商品是為滿足消費(fèi)者日常生活需要，提供方便而開發(fā)的商品和服務(wù)。例如在便利商店提供郵票、電話卡等業(yè)務(wù)，在我們的平臺(tái)上是否可以實(shí)現(xiàn)呢？在我們的平臺(tái)上是否可以實(shí)現(xiàn)呢？ 通過對(duì)食品，雜貨類，便利性的簡單闡述您人為我們應(yīng)該經(jīng)營那些分類？如何給我們通過對(duì)食品，雜貨類，便利性的簡單闡述您人為我們應(yīng)該經(jīng)營那些分類？如何給我們合作的社區(qū)定位，回龍觀定位了，望京、天通苑又適合嗎？合作的社區(qū)定位，回龍觀定位了，望京、天通苑又適合嗎？ 經(jīng)營理念是即時(shí)需求及時(shí)滿足經(jīng)營理念是即時(shí)需求及時(shí)滿足“我家里沒電池了，突然想喝可樂了，或者晚上餓了，我家里沒電池了，突然想喝可樂了，或者晚上餓了，

52、要么我放下工作出去一趟，要么我拿起手機(jī)啪啪下一單，非常方便。這種即時(shí)需求是每要么我放下工作出去一趟，要么我拿起手機(jī)啪啪下一單，非常方便。這種即時(shí)需求是每個(gè)人都會(huì)有的。個(gè)人都會(huì)有的。” 上述即時(shí)需求是什么？上述即時(shí)需求是什么？總結(jié)總結(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)分析相關(guān)數(shù)據(jù)分析RARI 72015年上半年社區(qū)年上半年社區(qū)O2O服務(wù)使用頻率服務(wù)使用頻率-iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)46.08%16.02%37.90%偶爾用過偶爾用過經(jīng)常用經(jīng)常用沒有用過沒有用過2015上半年下載社區(qū)上半年下載社區(qū)O2O的首先需求的首先需求-iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)下載社區(qū)下載社區(qū)O2OAPP

53、的首選需求為商超配送的首選需求為商超配送 iMedia Research(艾媒咨詢艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在驅(qū)動(dòng)人們對(duì)社區(qū)生活服務(wù)類數(shù)據(jù)顯示，在驅(qū)動(dòng)人們對(duì)社區(qū)生活服務(wù)類APP下載下載的首選需求中，商超配送類占比的首選需求中，商超配送類占比37.5%，家政服務(wù)需求占比，家政服務(wù)需求占比22.3%，代，代 收代寄類和收代寄類和社區(qū)綜合類分別占社區(qū)綜合類分別占11.2%和和12.3%，而社區(qū)服務(wù)類，而社區(qū)服務(wù)類(配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì))只占只占6.7%。艾媒分析師認(rèn)為，商超配送類和家政服務(wù)類市。艾媒分析師認(rèn)為，商超配送類和家政服務(wù)類市 場(chǎng)成長迅速，場(chǎng)成長迅速，而結(jié)合物業(yè)提而結(jié)合

54、物業(yè)提升社區(qū)服務(wù)的市場(chǎng)有待進(jìn)一步的挖掘。升社區(qū)服務(wù)的市場(chǎng)有待進(jìn)一步的挖掘。超六成受訪者聽過社區(qū)超六成受訪者聽過社區(qū)O2O到家服務(wù)，近半受訪者有購買意愿到家服務(wù)，近半受訪者有購買意愿 社區(qū)O2O、上門O2O，實(shí)際上都是為用戶提供家庭生活服務(wù)，只是兩者服務(wù)市場(chǎng)范疇有差異。從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)來看，上門O2O可以服務(wù)整個(gè)城市，甚至整個(gè)全國市場(chǎng)，規(guī)模效應(yīng)明顯;而社區(qū)O2O有強(qiáng)烈的區(qū)域限制性，只能服務(wù)已有合作的小區(qū)，因而限制了其初期的規(guī)模效應(yīng)。 iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年上半年，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)O2O到家服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度較高，65.4%的受訪者表示有聽過社區(qū)O2O

55、到家服務(wù);49.1%的受訪者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)充滿期待，表示愿意嘗試和購買;34.5%的受訪者則處于觀望狀態(tài)。消費(fèi)者最期望得到的消費(fèi)者最期望得到的O2O到家服務(wù)為家庭保潔到家服務(wù)為家庭保潔 iiMedia Research(艾媒咨詢艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)的到家服務(wù)類型中，受訪者使用頻數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)的到家服務(wù)類型中，受訪者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務(wù)，小區(qū)服務(wù)列第三位。針對(duì)消費(fèi)者最希望次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務(wù)，小區(qū)服務(wù)列第三位。針對(duì)消費(fèi)者最希望 獲獲得的得的O2O到家服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示，期望得到的到家服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示，期望得到的O2O到家服務(wù)的排名前三位的依次到家服務(wù)的排名

56、前三位的依次是：家庭保潔，搬家服務(wù)和小區(qū)服務(wù)，占比分別為是：家庭保潔，搬家服務(wù)和小區(qū)服務(wù)，占比分別為30.9%、23.6% 及及16.4%。 購買便利，足不出戶就能購買和享受自己需要的服務(wù)，是目前大多數(shù)人選擇社區(qū)購買便利，足不出戶就能購買和享受自己需要的服務(wù)，是目前大多數(shù)人選擇社區(qū)O2O到家服務(wù)的原因，另外，購物平臺(tái)的產(chǎn)品組合多樣性，價(jià)格的合理性，也是促使消到家服務(wù)的原因，另外，購物平臺(tái)的產(chǎn)品組合多樣性，價(jià)格的合理性，也是促使消費(fèi)者愿意購買費(fèi)者愿意購買O2O到家服務(wù)的重要因素。到家服務(wù)的重要因素。消費(fèi)者愿意購買社區(qū)消費(fèi)者愿意購買社區(qū)O2O到家服務(wù)的原因到家服務(wù)的原因 而在消費(fèi)者不愿意使用社區(qū)O

57、2O到家服務(wù)的原因方面，iiMedia Research(艾媒咨詢)調(diào)查顯示，69.1%的受訪者認(rèn)為到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，擔(dān)心上門服務(wù)不安全。在到家服務(wù)中，消費(fèi)者直接面對(duì)的是上門 服務(wù)人員，服務(wù)人員素質(zhì)的高低直接決定了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)商/平臺(tái)的口碑與二次購買的消費(fèi)意愿。消費(fèi)者不愿意使用社區(qū)消費(fèi)者不愿意使用社區(qū)O2O到家服務(wù)的原因到家服務(wù)的原因商品價(jià)格是消費(fèi)者選擇商品價(jià)格是消費(fèi)者選擇O2O到家服務(wù)的首要考慮因素到家服務(wù)的首要考慮因素 iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示， 55.9%的受訪者會(huì)把商品價(jià)格作為選擇服務(wù)商的首要因素，折扣信息和客戶評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者選擇到家的服務(wù)也有重要

58、影響。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，O2O到家服 務(wù)消費(fèi)者群體的價(jià)格敏感度很高，同時(shí)也很在意商品和服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)在同類服務(wù)中選擇性價(jià)比較高者。 iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示， 45.4%的受訪者認(rèn)為家庭保潔服務(wù)的合理定價(jià)是每小時(shí)25-50元，38.2%的受訪者能接受每小時(shí)25元以下的家庭保潔服務(wù)，14.6%的受訪者能接 受每小時(shí)50-100元的家庭保潔服務(wù)，僅1.8%的受訪者能接受每小時(shí)100元以上的家庭保潔服務(wù)定價(jià)。 iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于上門美甲服務(wù) 45.4%的受訪者能接受每次50元以下的定價(jià)，41.8%的受訪者能接受每次50-100元的

59、上門美甲服務(wù)，9.1%的受訪者能接受每次100-150 元的上門美甲服務(wù)，有3.6%的受訪者能接受每次150元以上的上門美甲服務(wù)。社區(qū)社區(qū)O2O發(fā)展模式發(fā)展模式1、社區(qū)、社區(qū)O2O發(fā)展模式發(fā)展模式社區(qū)O2O的發(fā)展模式分為三種：垂直服務(wù)模式、電商配送模式和一站式平臺(tái)模式。垂直服務(wù)模式主要是指企業(yè)從社區(qū)生活圈中某一細(xì)分領(lǐng)域切入，服務(wù)于小 區(qū)居民某一特定的需求，如家政無憂、e袋洗、河貍家等;電商配送模式主要作為電商物流體系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京東到家、愛鮮蜂、社區(qū) 001等;一站式平臺(tái)模式指不參與上門配送等線下服務(wù)，而作為服務(wù)和商品的營銷、分發(fā)平臺(tái)，把用戶和服務(wù)商連接起來，如小區(qū)無憂

60、、叮咚小區(qū)、彩生活等。服務(wù)消費(fèi)服務(wù)消費(fèi)生活購物生活購物物流配送物流配送社交與信息社交與信息便民服務(wù)便民服務(wù)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)-配送中心配送中心網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市家政上門服家政上門服務(wù)務(wù)一小時(shí)配送一小時(shí)配送社交信息社交信息一站式服務(wù)一站式服務(wù)電商B2C,O2C服務(wù)商線服務(wù)商線下分倉下分倉平臺(tái)商平平臺(tái)商平臺(tái)入口臺(tái)入口足不出戶足不出戶送貨上家送貨上家在線預(yù)約在線預(yù)約服務(wù)上門服務(wù)上門社區(qū)周邊信息社區(qū)周邊信息隨時(shí)獲取隨時(shí)獲取物流配送一小物流配送一小時(shí)急送時(shí)急送社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)用戶需求用戶需求服務(wù)體系服務(wù)體系需求解決需求解決社區(qū)社區(qū)O2O發(fā)展模式發(fā)展模式 根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格和消費(fèi)頻次的高低，可將社區(qū)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格