任務(wù)一認(rèn)識市場調(diào)查

1、任務(wù)任務(wù)1 1 認(rèn)識市場調(diào)查工作認(rèn)識市場調(diào)查工作 案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入: :一把剃須刀誰需要？一把剃須刀誰需要？VS1.11.1認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì)認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì) 思考：市場調(diào)查的目的是什么？思考：市場調(diào)查的目的是什么？ -營銷決策營銷決策拓展補充：如何做決策拓展補充：如何做決策l依靠經(jīng)驗依靠經(jīng)驗l依靠直覺依靠直覺l依靠科學(xué)依靠科學(xué)l依靠信息依靠信息問題問題: : 歐美發(fā)達(dá)國家和亞洲發(fā)歐美發(fā)達(dá)國家和亞洲發(fā)展中國家的決策模式有何不同展中國家的決策模式有何不同? ?拓展補充：營銷決策包括哪些內(nèi)容？拓展補充：營銷決策包括哪些內(nèi)容？l選擇市場和定位選擇市場和定位( (為誰服務(wù)為誰服務(wù), ,怎樣服務(wù)怎

2、樣服務(wù)) )l產(chǎn)品和經(jīng)營范圍產(chǎn)品和經(jīng)營范圍( (提供什么提供什么) )l產(chǎn)品的定價產(chǎn)品的定價( (以什么價格提供服務(wù)以什么價格提供服務(wù)) )l促銷手段促銷手段( (如何有效地提供如何有效地提供) )l渠道渠道( (提供產(chǎn)品的通道提供產(chǎn)品的通道) ) 據(jù)報載，據(jù)報載，2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，中國大慶油田還年代，中國大慶油田還處于保密時期，日本人認(rèn)為了解大慶的情況十處于保密時期，日本人認(rèn)為了解大慶的情況十分重要。因為中國到底有沒有油田？在哪里？分重要。因為中國到底有沒有油田？在哪里？有多大規(guī)模？這一切關(guān)系到日本的出口貿(mào)易。有多大規(guī)模？這一切關(guān)系到日本的出口貿(mào)易。于是他們確定了目標(biāo)信息，即大慶

3、油田及其產(chǎn)于是他們確定了目標(biāo)信息，即大慶油田及其產(chǎn)油量和規(guī)模。日本人當(dāng)年最先判斷出大慶油田油量和規(guī)模。日本人當(dāng)年最先判斷出大慶油田的情況，以至在后來與中國談判購買設(shè)備時占的情況，以至在后來與中國談判購買設(shè)備時占了先機。了先機。當(dāng)時有關(guān)當(dāng)時有關(guān)2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代大慶油年代大慶油田的報道、圖片田的報道、圖片日本人由上面的報道獲取了如下信息：日本人由上面的報道獲取了如下信息： 日本人由上面的報道獲取了如下信息：日本人由上面的報道獲取了如下信息：1.11.1認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì)認(rèn)識市場調(diào)查工作性質(zhì)二、市場調(diào)查的作用二、市場調(diào)查的作用（1 1）為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供）為企業(yè)管理部門和有

4、關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)決策依據(jù)（2 2）市場調(diào)查對企業(yè)的決策有）市場調(diào)查對企業(yè)的決策有檢驗和修正作用檢驗和修正作用（3 3）市場調(diào)查有利于企業(yè)及時了解）市場調(diào)查有利于企業(yè)及時了解顧客的潛在需要顧客的潛在需要（4 4）市場調(diào)查有利于企業(yè)隨時了解）市場調(diào)查有利于企業(yè)隨時了解市場環(huán)境市場環(huán)境（5 5）市場調(diào)查還可以為企業(yè)整體宣傳策略）市場調(diào)查還可以為企業(yè)整體宣傳策略提供信息和支提供信息和支持持想一想：想一想：1.21.2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織認(rèn)識市場調(diào)研項目組織 一、什么是組織？一、什么是組織？ 組織是指為了實現(xiàn)既定的組織是指為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)目標(biāo)，按一定規(guī)則和程序，按一定規(guī)則和程序而設(shè)置的而設(shè)置的多層

5、次崗位多層次崗位及其有相應(yīng)及其有相應(yīng)人員隸屬關(guān)系人員隸屬關(guān)系的權(quán)責(zé)的權(quán)責(zé)角色角色結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)。 1 1、有明確的目標(biāo)；、有明確的目標(biāo)； 2 2、是實現(xiàn)特定目標(biāo)的工具；、是實現(xiàn)特定目標(biāo)的工具； 3 3、有不同層次的分工合作；、有不同層次的分工合作； 4 4、是一個有機的系統(tǒng)整體。、是一個有機的系統(tǒng)整體?；貞洠夯貞洠涸诠芾韺W(xué)中，我們介紹了哪幾種組織形式？在管理學(xué)中，我們介紹了哪幾種組織形式？哪種形式更適合于市場調(diào)查？為什么？哪種形式更適合于市場調(diào)查？為什么？1.21.2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織認(rèn)識市場調(diào)研項目組織二、什么是矩陣型組織結(jié)構(gòu)二、什么是矩陣型組織結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu)是把矩陣型組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃

6、分按職能劃分的部門和的部門和按產(chǎn)品按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。 l矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？l有利于協(xié)作生產(chǎn)；發(fā)揮個體優(yōu)勢；提高項目完成的有利于協(xié)作生產(chǎn)；發(fā)揮個體優(yōu)勢；提高項目完成的質(zhì)量；提高勞動生產(chǎn)率增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專質(zhì)量；提高勞動生產(chǎn)率增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。業(yè)管理水平。l矩陣結(jié)構(gòu)的缺點是？矩陣結(jié)構(gòu)的缺點是？l雙重管

7、理、容易產(chǎn)生臨時觀念。雙重管理、容易產(chǎn)生臨時觀念。l矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于？矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于？l臨時性（有生命周期）的工作任務(wù)。臨時性（有生命周期）的工作任務(wù)。1.21.2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織認(rèn)識市場調(diào)研項目組織三、什么是項目？三、什么是項目？ 項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定項目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。時間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。 項目的定義包含三層含義：項目的定義包含三層含義： 第一，一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求；第一，一項有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境與要求； 第二，在一定的組織

8、機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、第二，在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)；物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)； 第三，任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)第三，任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。等要求。 三層含義對應(yīng)項目的三重約束三層含義對應(yīng)項目的三重約束時間、費用和性能。時間、費用和性能。 1.21.2認(rèn)識市場調(diào)研項目組織認(rèn)識市場調(diào)研項目組織四、市場調(diào)查工作任務(wù)四、市場調(diào)查工作任務(wù) 明確調(diào)研需求明確調(diào)研需求擬定調(diào)研方案擬定調(diào)研方案設(shè)計調(diào)研問卷設(shè)計調(diào)研問卷執(zhí)行調(diào)研活動執(zhí)行調(diào)研活動處理調(diào)研信息處理調(diào)研信息撰寫調(diào)研報告撰寫調(diào)研報告界定階段界

9、定階段設(shè)計階段設(shè)計階段實施階段實施階段結(jié)果形成階結(jié)果形成階段段1.31.3認(rèn)識調(diào)查人員的從業(yè)條件認(rèn)識調(diào)查人員的從業(yè)條件【課堂討論】【課堂討論】l市場調(diào)查員應(yīng)具備哪些從業(yè)條件？市場調(diào)查員應(yīng)具備哪些從業(yè)條件？小組討論小組討論入職的第一天入職的第一天劉慶波畢業(yè)于重慶某職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后就職于劉慶波畢業(yè)于重慶某職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后就職于遠(yuǎn)景企業(yè)管理咨詢公司。根據(jù)專業(yè)特點，他被分配到該公司的市遠(yuǎn)景企業(yè)管理咨詢公司。根據(jù)專業(yè)特點，他被分配到該公司的市場部工作。場部工作。7 7月月2020日是正式入職的第一天，劉慶波顯得有些緊張和日是正式入職的第一天，劉慶波顯得有些緊張和激動，認(rèn)真

10、進(jìn)行了裝扮，劉慶波來到了公司的人力資源部報到。激動，認(rèn)真進(jìn)行了裝扮，劉慶波來到了公司的人力資源部報到。在完成了一系列入職報到手續(xù)后，在人力資源部門有關(guān)人員的引在完成了一系列入職報到手續(xù)后，在人力資源部門有關(guān)人員的引導(dǎo)下，穿著整潔的劉慶波碰巧在辦公室的過道上第一次見到了市導(dǎo)下，穿著整潔的劉慶波碰巧在辦公室的過道上第一次見到了市場部的負(fù)責(zé)人叫王闞。王總看上去場部的負(fù)責(zé)人叫王闞。王總看上去3535歲左右，歲左右，1 1米米7 7左右的身高，左右的身高，身著深藍(lán)色西裝，藍(lán)白色領(lǐng)帶，黑色皮鞋，眼睛充滿光芒，充滿身著深藍(lán)色西裝，藍(lán)白色領(lǐng)帶，黑色皮鞋，眼睛充滿光芒，充滿自信，看上去精力充沛。王闞把劉慶波叫到

11、了自己的辦公室，在自信，看上去精力充沛。王闞把劉慶波叫到了自己的辦公室，在對劉慶波的基本信息進(jìn)行了了解以后，說道：市場部主要的工作對劉慶波的基本信息進(jìn)行了了解以后，說道：市場部主要的工作是做市場調(diào)研、營銷策劃和客戶溝通等工作，你是剛來的新人，是做市場調(diào)研、營銷策劃和客戶溝通等工作，你是剛來的新人，除了人力資源部會對你們這一批新進(jìn)的員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)以外，除了人力資源部會對你們這一批新進(jìn)的員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)以外，市場部也會安排有經(jīng)驗的老員工對你作一些工作方面的指導(dǎo)，如市場部也會安排有經(jīng)驗的老員工對你作一些工作方面的指導(dǎo)，如果順利的話，一段時間后我會安排你參與一些市場調(diào)查方面的工果順利的話，一段時間后

12、我會安排你參與一些市場調(diào)查方面的工作，近期你的首要任務(wù)是自己想辦法熟悉工作環(huán)境、認(rèn)識市場調(diào)作，近期你的首要任務(wù)是自己想辦法熟悉工作環(huán)境、認(rèn)識市場調(diào)查項目組織特征與工作流程以及逐步弄清自己要扮演的角色。查項目組織特征與工作流程以及逐步弄清自己要扮演的角色。王總幾句簡短的談話，沒有讓劉慶波感覺到很舒服自在，畢竟在王總幾句簡短的談話，沒有讓劉慶波感覺到很舒服自在，畢竟在陌生的環(huán)境下，一切都才開始。同時，他也認(rèn)識到接下來的這一陌生的環(huán)境下，一切都才開始。同時，他也認(rèn)識到接下來的這一段時間里，對自己的成長具有重要意義。段時間里，對自己的成長具有重要意義。討論與交流討論與交流問題：問題： 1、按照任務(wù)信息

13、中的描述，王闞給你的第一印象如何？、按照任務(wù)信息中的描述，王闞給你的第一印象如何？對你有何啟示？對你有何啟示？ 2、王總已經(jīng)指明劉慶波未來會從事市場調(diào)研方面的工作，、王總已經(jīng)指明劉慶波未來會從事市場調(diào)研方面的工作，你認(rèn)為什么是市場調(diào)研？市場調(diào)研項目適宜采取何種組織你認(rèn)為什么是市場調(diào)研？市場調(diào)研項目適宜采取何種組織構(gòu)架？市場調(diào)研工作流程是怎樣的？構(gòu)架？市場調(diào)研工作流程是怎樣的？ 3、作為公司新進(jìn)的員工，劉慶波需要盡快熟悉并適應(yīng)新、作為公司新進(jìn)的員工，劉慶波需要盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境，他該如何做？的工作環(huán)境，他該如何做？ 4、為了適應(yīng)從事市場調(diào)研工作這一角色，你認(rèn)為劉慶波、為了適應(yīng)從事市場調(diào)研工作這一角色，你認(rèn)為劉慶波應(yīng)該主動學(xué)習(xí)哪些方面的知識或業(yè)務(wù)能力？接受哪些方面應(yīng)該主動學(xué)習(xí)哪些方面的知識或業(yè)務(wù)能力？接受哪些方面的培訓(xùn)？會涉及到哪些具體內(nèi)容？的培訓(xùn)？會涉及到哪些具體內(nèi)容？ 要求：要求： 討論討論10分鐘，然后各小組指派代表上臺交流；分鐘，然后各小組指派代表上臺交流； 交互評價。交互評價。小