基層管理培訓(xùn)課程田科學(xué)

1、河南韓玉集團(tuán)有限公司河南韓玉集團(tuán)有限公司基層培訓(xùn)課程 -田科學(xué) 2017-1-10魚王的兒子有個(gè)漁人有一流的捕魚技術(shù)，被人們尊稱“漁王”。然而，“漁王”年老的時(shí)非?？鄲?，因?yàn)樗娜齻€(gè)魚技都很一般。于是經(jīng)常向人訴說心中困惑“我真不明白，我 捕魚的技術(shù)這么好,我的兒子為什么這么差?我從他們懂事起傳授捕魚技術(shù)給他，從基本的東西教起，告訴他織網(wǎng)，最容易捕到魚，怎么劃船最不會(huì)驚動(dòng)魚，怎么下網(wǎng)最容易請魚入甕。他們長大了，我教他怎么識潮汛等，凡是我常年辛辛苦苦總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，我毫不保留地傳授他們，可是他們捕魚技術(shù)竟然趕不上比我差的漁民兒子。一個(gè)路人聽了他的訴說后，問，“你一直手把手叫他們嗎?是的，為了讓他們

2、得到一流的捕魚技術(shù)，我教的很仔細(xì)很耐心?！八麄円恢备S著你嗎？”是的，為了讓他們少走彎路，我一直讓他們跟著我學(xué)路人說“這樣說來，你的你的錯(cuò)誤很明顯了，你指教給他們技術(shù)卻沒教給他教訓(xùn)，沒有教訓(xùn)與沒有經(jīng)驗(yàn)一樣都成不了大器”培訓(xùn)重要性 沒有艱苦訓(xùn)練的士兵沒有戰(zhàn)斗力 沒有教育訓(xùn)練的員工沒有生產(chǎn)力 沒有培訓(xùn)管理人員公司沒有競爭力 管理是盯出來的，技能是練出來的,辦法是想出來，潛力是出來的 每天三件事，必須做的事，應(yīng)該做的事，可以做的事培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是工作，培訓(xùn)是責(zé)任開放的心態(tài)，主動(dòng)的態(tài)度，積極發(fā)言全心投入跟上思路，用心感悟，不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎舉手提問問題定時(shí)休息，不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾，請將手

3、機(jī)關(guān)掉或震動(dòng)隨手清潔，保持環(huán)境清潔良好認(rèn)識是成功一半 前言 Taylor 身為管理者，我們應(yīng)該清楚地知道，凡是有人一起共同勞動(dòng)的地方，那么就一定存在著人力，物力，財(cái)力資源。為了使這些有限資源得到最優(yōu)化的配置和利用，就必須進(jìn)行有效的管理。在生產(chǎn)力水平極低的原始社會(huì)如此，在生產(chǎn)的社會(huì)化程度較高的當(dāng)今世界更是如此，且隨著共同勞動(dòng)的規(guī)模越大，勞動(dòng)的分工和協(xié)作越細(xì)，管理也就越復(fù)雜，越重要。而從管理的三要素我們不難看出，管理的主體_管理者在整個(gè)管理活動(dòng)中起著決定性的作用，因此，要較好地履行管理職責(zé)，達(dá)成工作目標(biāo)，作為一名企業(yè)基層主管多學(xué)習(xí)一些企業(yè)管理知識，了解和掌握一些必備之管理技巧，不斷地提升自已的管理

4、能力是十分必要的。 1什么是基層主管？什么是基層主管？ Taylor任何一個(gè)經(jīng)營組織，從其管理職能的劃分來看，都離不開管理的三個(gè)層面：經(jīng)營決策層，管理監(jiān)督層和監(jiān)督執(zhí)行層。如下圖所示：管理層經(jīng)營決策層（所有者階層）管理督導(dǎo)層管理執(zhí)行層執(zhí)行層（作業(yè)層）從以上這個(gè)金字塔的結(jié)構(gòu)中我們不難看出，處于中間階層的管理層中包括兩個(gè)層次，管理督導(dǎo)層和管理執(zhí)行層。管理督導(dǎo)層我們又稱它為經(jīng)營管理層，其主要職能是將經(jīng)營決策層作出的經(jīng)營決策按組織布達(dá)的程序有計(jì)劃，有分析，有系統(tǒng)地傳達(dá)到各個(gè)執(zhí)行層面，此層面在某種程度上是具有一定的決策權(quán)的。而監(jiān)督執(zhí)行層主要是起著橋梁的作用，通過他，經(jīng)營決策層和管理督導(dǎo)層的管理意圖才能夠達(dá)

5、到作業(yè)層，并直接帶領(lǐng)作業(yè)層去完成任務(wù)，用自身的行動(dòng)去影響作業(yè)層，而作業(yè)層在實(shí)際作業(yè)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和積累的經(jīng)驗(yàn)也可以通過他上達(dá)到?jīng)Q策層。由于這種特殊的使命決定了此層面的人員必須具備呈上啟下律已之能力，他們在具體監(jiān)督執(zhí)行中應(yīng)具有一定的靈活性，。因此我們把這個(gè)層面的人稱為基層主管（亦稱基層管理干部）。在我們公司，領(lǐng)班級（含）以上，主管級以下（含）的管理人員我們都可稱之為基層主管。經(jīng)營決策者（所有著階層）管理層執(zhí)行者（作業(yè)者）管理督導(dǎo)層管理執(zhí)行層 2?；鶎又鞴苤攸c(diǎn)。基層主管之特點(diǎn)Taylor 第一基層主管是與作業(yè)層生活在一起的第一基層主管是與作業(yè)層生活在一起的管理階層管理階層 第二基層主管是最前

6、沿的指揮官第二基層主管是最前沿的指揮官 第三基層主管是現(xiàn)場改善的主導(dǎo)者第三基層主管是現(xiàn)場改善的主導(dǎo)者 第四基層主管是正確管理信息的傳導(dǎo)者第四基層主管是正確管理信息的傳導(dǎo)者 第五基層主管是各項(xiàng)管理制度，規(guī)章的第五基層主管是各項(xiàng)管理制度，規(guī)章的維護(hù)者維護(hù)者 第六基層主管是員工之代言人第六基層主管是員工之代言人3基層主管的職責(zé)與條件基層主管的職責(zé)與條件Taylor由于基層主管在管理的環(huán)節(jié)中扮演了鏈條的角色，因此，有著十分重要的作用，這就要求我們每一位基層主管必須具備相應(yīng)的條件，履行相當(dāng)?shù)穆氊?zé)。一個(gè)基層主管在具備了管理人員十性（即目標(biāo)的明確性，問題的預(yù)見性，決目標(biāo)的明確性，問題的預(yù)見性，決策的可行性，

7、授權(quán)的準(zhǔn)確性，分析的全策的可行性，授權(quán)的準(zhǔn)確性，分析的全面性，辦事的果斷性，為人的誠信性，面性，辦事的果斷性，為人的誠信性，賞罰的嚴(yán)明性，執(zhí)行的靈活性，處事的賞罰的嚴(yán)明性，執(zhí)行的靈活性，處事的公正性公正性）的同時(shí)，更應(yīng)側(cè)重于以下幾個(gè)方面。 基層管理必備素質(zhì) Taylor第一：基層主管必須具備基本的人格修養(yǎng)和道第一：基層主管必須具備基本的人格修養(yǎng)和道德觀念德觀念第二要有朝氣，要充滿活力與自信第二要有朝氣，要充滿活力與自信第三基層主管要掌握必備之管理知識，具備第三基層主管要掌握必備之管理知識，具備相應(yīng)之管理經(jīng)驗(yàn)相應(yīng)之管理經(jīng)驗(yàn)第四基層主管要有必備之專業(yè)知識，要能對第四基層主管要有必備之專業(yè)知識，要能

8、對現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)故障予以判定和協(xié)助或獨(dú)立解現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)故障予以判定和協(xié)助或獨(dú)立解決。決。第五基層主管要有自我控制與改善的能力第五基層主管要有自我控制與改善的能力 基層管理必備素質(zhì) Taylor 第六?；鶎又鞴芤袌F(tuán)隊(duì)精神，樹立互助第六?；鶎又鞴芤袌F(tuán)隊(duì)精神，樹立互助的思想的思想 第七基層主管要有成本觀念與成本控制第七基層主管要有成本觀念與成本控制能力能力 第八基層主管要牢固地樹立品質(zhì)觀念，第八基層主管要牢固地樹立品質(zhì)觀念，具備品質(zhì)控制能力。具備品質(zhì)控制能力。 第九基層主管應(yīng)有良好的人際關(guān)系第九基層主管應(yīng)有良好的人際關(guān)系 基層主管的工作職責(zé)基層主管的工作職責(zé) Taylor第一：從事安裝維修服務(wù)

9、管理事安裝維修服務(wù)管理 要掌握和應(yīng)用現(xiàn)場管理的相關(guān)要掌握和應(yīng)用現(xiàn)場管理的相關(guān)知識，熟悉知識，熟悉IE，PE，SQC(統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制），統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制），TPM（全員安裝維（全員安裝維修制）等管理技術(shù)，對安裝維修服務(wù)中的能力，交期加以控制，修制）等管理技術(shù)，對安裝維修服務(wù)中的能力，交期加以控制，從而作到高產(chǎn)高效。從而作到高產(chǎn)高效。第二：質(zhì)量管理第二：質(zhì)量管理牢固地樹立質(zhì)量觀念，掌握必須之品管手法，對員工加強(qiáng)品質(zhì)訓(xùn)牢固地樹立質(zhì)量觀念，掌握必須之品管手法，對員工加強(qiáng)品質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，讓每位員工的導(dǎo)，讓每位員工的“三不三不”品質(zhì)觀念真正落到實(shí)處。品質(zhì)觀念真正落到實(shí)處。第三：強(qiáng)成本控制第三：強(qiáng)成本控制 企業(yè)的生存和

10、發(fā)展必須有利潤作支撐，并以企業(yè)的生存和發(fā)展必須有利潤作支撐，并以強(qiáng)大的市場占有率為后盾。在當(dāng)今世界竟?fàn)幦遮叞贌峄那闆r下，強(qiáng)大的市場占有率為后盾。在當(dāng)今世界竟?fàn)幦遮叞贌峄那闆r下，不管是市場的占有還是利潤的獲得都離不開生產(chǎn)成本的控制，因不管是市場的占有還是利潤的獲得都離不開生產(chǎn)成本的控制，因此身為基層主管，我們必須用心去減少浪費(fèi)，去除此身為基層主管，我們必須用心去減少浪費(fèi)，去除“三呆三呆”（呆（呆人，呆時(shí)，呆料），以降低成本，擴(kuò)大利潤，增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幠苋?，呆時(shí)，呆料），以降低成本，擴(kuò)大利潤，增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幠芰ΑＡ?。第四：?qiáng)資財(cái)管理第四：強(qiáng)資財(cái)管理 第五：強(qiáng)人員的管理第五：強(qiáng)人員的管理第六：強(qiáng)安

11、全操作的管理第六：強(qiáng)安全操作的管理 二如何成為一名優(yōu)秀的基層管理二如何成為一名優(yōu)秀的基層管理 人員人員 Taylor 1應(yīng)具備優(yōu)秀主管的理念應(yīng)具備優(yōu)秀主管的理念 第一要敢想：常言道思想是言行的統(tǒng)索，一個(gè)人只是有了理想，才會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)，并才能為達(dá)成理想而奮斗； 第二要有明確的奮斗目標(biāo)，擬訂切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃； 第三要將計(jì)劃付諸實(shí)施，不要搞口頭禪； 第四要在執(zhí)行中不斷地修正與完善自已的目標(biāo)； 第五要有憂患意識，隨時(shí)保持竟?fàn)幍膹?qiáng)勁勢頭 二如何成為一名優(yōu)秀的基層管理二如何成為一名優(yōu)秀的基層管理 人員人員 Taylor 2要掌握必需的基本管理技巧要掌握必需的基本管理技巧 一要有良好的溝通技巧一要有良好的溝

12、通技巧 A如何做好溝通工作如何做好溝通工作 a.管理人員應(yīng)先樹立自已的管理權(quán)威管理人員應(yīng)先樹立自已的管理權(quán)威 b尊重組織倫理：處于那一個(gè)位置說那種話，做到尊重組織倫理：處于那一個(gè)位置說那種話，做到“到到位不越位，呈述已見不固執(zhí)已見位不越位，呈述已見不固執(zhí)已見”，充分表現(xiàn)出下級對上，充分表現(xiàn)出下級對上級的服從性。級的服從性。 c. 傳達(dá)溝通管理組織渠道：收集，訪問方式，召開員工代傳達(dá)溝通管理組織渠道：收集，訪問方式，召開員工代表大會(huì)等；表大會(huì)等； 跨組織：設(shè)置員工意見反映箱，投述電話等；跨組織：設(shè)置員工意見反映箱，投述電話等； d.建立工作感情建立工作感情 良好的溝通技巧良好的溝通技巧 Tayl

13、or B溝通要領(lǐng) a。能聽話：不隨便打斷對方的話，并聽出其意圖； b能贊美：人家說得有道理的地方，應(yīng)該適度地贊美； c能平心靜氣：溝通雙方如無“平心”的準(zhǔn)備，溝通起就易起“斗氣”； d能變通：解決問題的方案絕對不止一個(gè)，對個(gè)人要信任，對事要懷疑 e能清楚：善于舉一翻三。 f能幽默。 溝通效果差的原因 Taylor 依我看來，就一個(gè)企業(yè)而言，如內(nèi)部溝通困難或者溝通效果差，其癥結(jié)主要在于 a內(nèi)部缺乏合理的組織架構(gòu)； b處事方法教條化、不靈活，各單位本位主義嚴(yán)重； c工作缺乏明確的規(guī)范； d團(tuán)隊(duì)精神缺乏，正氣無法樹立。 掌握目標(biāo)管理之技巧掌握目標(biāo)管理之技巧 Taylor 所謂目標(biāo)管理就是組織內(nèi)每一個(gè)

14、成員，每一個(gè)部門通力協(xié)作達(dá)成既定的計(jì)劃。目標(biāo)管理分為個(gè)人目標(biāo)管理和組織目標(biāo)管理。 A目標(biāo)管理的作用 a提供參與管理的基點(diǎn)； b達(dá)成組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的雙向?qū)崿F(xiàn)； c能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)； d通過目標(biāo)的達(dá)成，起到激勵(lì)的作用。 第二推行目標(biāo)管理的意義Taylor a可以發(fā)揮員工潛能； b可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識； c可以加強(qiáng)危機(jī)意識； d可以增進(jìn)上下感情； e可以清除本位主義意識； f可以顯示問題所在； g可以提升組織效率； h可以掌握工作重點(diǎn)； i為了目標(biāo)之挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練能認(rèn)真執(zhí)行，并易于收到效果 目標(biāo)設(shè)置的原則 Taylor a期望原則：所設(shè)定的目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)到的； b參予原則：所訂目標(biāo)具操作

15、性，總體目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)； cSMART（制定目標(biāo)黃金準(zhǔn)則）原則 目標(biāo)要可量化目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可達(dá)成性目標(biāo)要能使組織與個(gè)人結(jié)合目標(biāo)要有時(shí)程 d具有目標(biāo)達(dá)成的基本原則 Taylor授權(quán)原則 協(xié)助原則訓(xùn)練原則控制時(shí)間：目標(biāo)管理有時(shí)效性，在每一時(shí)段須應(yīng)加以檢?？刂萍皡f(xié)助矯正 e成果評價(jià)原則 公開原則：部屬自我評估 主管客觀評估公平原則：達(dá)成比例 對事不對人 共享原則：績效好是部屬的功勞 部屬未達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。 第三掌握時(shí)間管理的技巧第三掌握時(shí)間管理的技巧 Taylor a工作事先有計(jì)劃 b養(yǎng)成記錄的習(xí)貫 手邊經(jīng)常有一份辦事清單記錄如下事項(xiàng)并記錄處理時(shí)間： 1）自已要做的事； 2）上司交辦的事

16、； 3）答應(yīng)同僚的事； 4）承諾部屬的事 c善用別人的時(shí)間，對于部屬提出的問題，最好能附帶提出解決的意見，先問他個(gè)為什么。 d開會(huì)應(yīng)盡量規(guī)劃定期，臨時(shí)會(huì)予以減少。 第四第四 能夠正確地處理授權(quán)能夠正確地處理授權(quán) Taylor A什么是授權(quán)管理 所謂授權(quán)管理是將工作交由別人去代行（包括可授權(quán)的決定），此為分工，也是權(quán)責(zé)分明 B授權(quán)的意義 a直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處理易正確并易收時(shí)效； b可以加重授權(quán)者之責(zé)任，并提高工作欲望； c良好的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)d授權(quán)后，主管須負(fù)最后責(zé)任。 能夠正確地處理授權(quán)能夠正確地處理授權(quán) TaylorC授權(quán)原則被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)

17、工作的能力與人品；授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限，在組織上各部門分別在其職責(zé)范圍 內(nèi)代理主管執(zhí)行工作；制訂明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為；設(shè)定績效目標(biāo)； 制定控制系統(tǒng)；對授權(quán)者施予職責(zé)前訓(xùn)練及協(xié)助。D授權(quán)的要訣 授權(quán)切忌不將權(quán)力和責(zé)任同時(shí)授出，也就是只有責(zé)任而無權(quán)力。要求部屬執(zhí)行某項(xiàng)責(zé)任而未授予適度的權(quán)力，則在工作過程中，就要浪費(fèi)很多時(shí)間去處理部屬的請示，如此，除了影響整體工作產(chǎn)率外，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作也是一個(gè)障礙。E授權(quán)方法a選擇可授權(quán)部屬處理的工作；b擬訂授權(quán)的范圍；c選擇被授權(quán)的人；d培養(yǎng)、鼓勵(lì)、協(xié)助被授權(quán)者；e利用日常管理的方法保持控制。五：工作要有重點(diǎn)管理意識五：工作要有重點(diǎn)管理意識Ta

18、ylor A所謂重點(diǎn)管理重點(diǎn)管理，就是要認(rèn)清工作的“重要性”和“緊急性”，并分先后有次序地加以解決，而所謂“重要性”是指工作中找出“關(guān)鍵性”的事，然后集中精力來處理，而“緊急性”也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時(shí)處理，會(huì)帶來嚴(yán)重后果。 BABC分析法分析法 C. 重點(diǎn)管理方法在我們的現(xiàn)場管理中應(yīng)用重點(diǎn)管理方法在我們的現(xiàn)場管理中應(yīng)用十分廣范十分廣范第六善于用激勵(lì)的方法去激勵(lì)員第六善于用激勵(lì)的方法去激勵(lì)員工士氣工士氣 Taylor 1）激勵(lì)因素 A生理方面； B心理方面：心理上的滿足 2）如何激發(fā)部屬的積極性 A部屬作得好的時(shí)侯要加以稱贊 B避免過度的監(jiān)督 C要尊重部屬的意見 D建立工作感情 E以身作

19、則讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 F培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 G經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)，提升其能力，使其工作更豐富化 3)當(dāng)自已的部屬犯錯(cuò)誤時(shí)你該如何辦A要在冷靜的時(shí)侯： Taylor a稍為擱一段時(shí)間后，但不宜太長； b先考慮自已是否充分了解情況下，然后才能批評下屬B不要在有旁人的地方公開大聲呵斥C適可而止a要舉出事實(shí)；b要考慮申斥是否為最好的方法D率直a申斥不要拐彎抹角；b要明確提出問題的重點(diǎn)；E斥責(zé)中帶激勵(lì)a要站在對方立場為其著想；b不要一味的呵責(zé)。F讓其有聞過即改的意欲a不要讓其失去了勇氣，失去了信心；b結(jié)論是應(yīng)帶有激勵(lì)，帶有期望 第七善于處理例外事件第七善于處理例外事件Taylor 所謂處理例外事

20、件又稱例外管理或異常管理，就是對日常性的工 作中所產(chǎn)生的異常現(xiàn)象，管理人員如何獲得及時(shí)的資訊，并做有效的處理。 一個(gè)管理者的工作，可以區(qū)分“實(shí)行責(zé)任”與“督導(dǎo)責(zé)任”。衡量一個(gè)管理者的管理能力，除了要看他是否盡心盡力成為一個(gè)負(fù)責(zé)的好管理者外，還要看其每天是如何利用“例外管理”的技巧來配合日常管理工作的 第八堅(jiān)持持續(xù)改善的管理理念，第八堅(jiān)持持續(xù)改善的管理理念， 工作中講求績效工作中講求績效 Taylor日常的改善方法：日常的改善方法：A一般性a“5W2H”法b腦力激蕩法c遇巧法d比較法BQC7手法a層別法b柏拉圖法c特性要因圖法d散布圖法e直方圖法f管制圖法g查核表 日常的改善方法：日常的改善方法

21、： Taylor CIE7手法 a流程分析法 b動(dòng)作分析法 c動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 d時(shí)間研究 e工作抽查法 f人機(jī)配置法 g工作簡化法第九樹立成本觀念，嚴(yán)格控制成第九樹立成本觀念，嚴(yán)格控制成本（本（QC9000之重點(diǎn)要求）之重點(diǎn)要求） Taylor 直接成本 = 直接原料成本 + 直接人工工時(shí) 間接成本 = 間接原料成本 + 間接人工工時(shí)節(jié)+ 間接費(fèi)用 制造成本 = 直接成本 + 間接成本 管理成本 = 辦公室人員薪資 + 交際費(fèi) + 通訊費(fèi)用 + 其他用于管理活動(dòng)之開支 銷售成本 = 銷售收入薪資 + 傭金 + 廣告費(fèi) + 促銷活動(dòng)費(fèi) + 運(yùn)輸費(fèi) 銷售總本成本 = 制造成本 + 管理成本 + 銷售成本 賣價(jià) = 制造總成本 + 稅金 +利潤第十要對部屬開展經(jīng)常性的教育第十要對部屬開展經(jīng)常性的教育 訓(xùn)練工作訓(xùn)練工作 Taylor 第一不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自已的理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，作好充分的訓(xùn)練前準(zhǔn)備，以保證對屬下訓(xùn)練的準(zhǔn)確性、趣味性和科學(xué)性； 第二作好訓(xùn)練規(guī)劃，切忌“臨時(shí)抱佛腳”。其具體內(nèi)容包括： A訓(xùn)練項(xiàng)目 a一般項(xiàng)目 員工禮儀與企業(yè)形象：文明與安全（SS） 品質(zhì)認(rèn)識：操作標(biāo)準(zhǔn) （以上項(xiàng)目主要對象為一般員工） b工業(yè)管理技術(shù) 訓(xùn)練項(xiàng)目 Taylo