郵件拜訪客戶的寫法(市場(chǎng)部)

1、郵件拜訪客戶的寫法市場(chǎng)部學(xué)習(xí)資料昌婭 2014-7-25 目錄 電子郵件的格式 電子郵件的禮儀規(guī)范 其他注意事項(xiàng)電子郵件的格式電子郵件的格式-與書信相同 內(nèi)容構(gòu)成： 1.收件人 2.抄送人 3.密送人 4.主題 5.稱呼 6.問候 7.正文 8.附件 9.祝福語 10.署名 11.日期 1.收件人：只對(duì)要求對(duì)應(yīng)的人將他（她）放入【收件人】 2.抄送人：關(guān)聯(lián)只需悉知的人 3.密送人：一般無要點(diǎn)要點(diǎn)4.主題：主題：簡(jiǎn)潔明了、體現(xiàn)郵件關(guān)鍵字！使用【重要】，【緊急】等詞語例子要點(diǎn)5.稱呼：稱呼：稱呼頂格寫在第一行，再在后面加上冒號(hào)，表示下面有話要說。6.問候語：?jiǎn)柡蛘Z：要寫在稱呼的下一行，空兩格，它可

2、以獨(dú)立成為一段要點(diǎn)7.正文：正文：正文一般分為連接語、主體文、總括語三個(gè)部分。每一個(gè)部分開頭都應(yīng)另起一行，空兩格寫8附件：附件：附件要起一個(gè)合適的文件名，別人下載后，不用另起名了9.祝福語：祝福語：是表示致敬或祝賀一類的話，如“此致”、“?！钡?，它可以緊接著正文寫，也可以獨(dú)占一行，空兩格寫。另外，在寫“此致”、“?！毕嗯涮椎摹熬炊Y”、“健康”一類表示祝愿的話語時(shí)，一般要另起一行頂格寫要點(diǎn)10.署名：寫完信之后，在信的右下角寫上發(fā)信署名：寫完信之后，在信的右下角寫上發(fā)信人的姓名叫做署名（如郵件已設(shè)置自動(dòng)簽名，可人的姓名叫做署名（如郵件已設(shè)置自動(dòng)簽名，可省略）省略）11.日期：發(fā)信的日期可寫在署名

3、后邊，也可另日期：發(fā)信的日期可寫在署名后邊，也可另起一行（因電子郵件的即時(shí)性，可省略）起一行（因電子郵件的即時(shí)性，可省略）簽名檔 首先，把你的姓名、單位、頭銜、聯(lián)系方式及公司網(wǎng)站等寫在簽名檔里，它能夠告訴對(duì)方你是誰，有了它，你正文可以少些一兩段話 另外，簽名檔里的網(wǎng)站一定要設(shè)置成鏈接式的，這等于無形的給我們公司打了個(gè)免費(fèi)廣告電子郵件的禮儀規(guī)范郵件的標(biāo)題 一封Email的標(biāo)題很重要，不但因?yàn)檫@是收件人對(duì)這封信內(nèi)容的第一印象，更因?yàn)橐粌蓚€(gè)月過后，如果收件人想查找關(guān)于某件事的舊信，他首先會(huì)從搜索/歸類標(biāo)題入手正文 正文的要求就三點(diǎn)，語言得體、內(nèi)容清晰、保持冷靜 語言得體，比如你求某客戶幫忙，就應(yīng)該先

4、問個(gè)好寒暄幾句，稱贊對(duì)方，然后再切入主題，內(nèi)容一定寫清晰，這不是寫小說，能分段、分條，盡量不要一大坨字寫在一起電子郵件的其他重要注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1響應(yīng)需及時(shí)當(dāng)收到客戶的來信，即使無法就信當(dāng)收到客戶的來信，即使無法就信件內(nèi)容馬上做出處理，也請(qǐng)立刻做件內(nèi)容馬上做出處理，也請(qǐng)立刻做出回復(fù)，以表示對(duì)其相關(guān)事宜的關(guān)出回復(fù)，以表示對(duì)其相關(guān)事宜的關(guān)注和重視，請(qǐng)注和重視，請(qǐng)24小時(shí)告知對(duì)方收小時(shí)告知對(duì)方收到郵件，告知：已經(jīng)處理，正在處到郵件，告知：已經(jīng)處理，正在處理，由于某種原因稍后盡快處理或理，由于某種原因稍后盡快處理或電話取得聯(lián)系，稍后幫他處理等，電話取得聯(lián)系，稍后幫他處理等，如果對(duì)很重要的復(fù)件耽擱了，應(yīng)寫如果對(duì)很重要的復(fù)件耽擱了，應(yīng)寫清原因，以致歉意清原因，以致歉意注意事項(xiàng)2附原始郵件回復(fù)郵件時(shí)，一般應(yīng)將客戶上一次回復(fù)郵件時(shí)，一般應(yīng)將客戶上一次的來信附在后面，以便幫助客戶回的來信附在后面，以便幫助客戶回憶自己上次的需求，并讓其看到我憶自己上次的需求，并讓其看到我們針對(duì)性的答復(fù)，若未附上客戶原們針對(duì)性的答復(fù)，若未附上客戶原始來信內(nèi)容，客戶可能會(huì)忘記上次始來信內(nèi)容，客戶可能會(huì)忘