情商修煉與職業(yè)發(fā)展[1]

1、課堂討論：課堂討論： 情商是什么？情商是什么？ 情商(EQ)，又稱情緒智力，概念是上個世紀(jì)九十年代美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家薩洛維和新罕布爾什大學(xué)梅耶爾教授最先提出的，用來描述人們的情緒評價、表達和情緒調(diào)節(jié)及運用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。他們認(rèn)為，高情商的人比高智商的人更容易成功。 情商即良好的道德情操、樂觀幽默的情商即良好的道德情操、樂觀幽默的品性、面對并克服困難的勇氣、自我激勵、品性、面對并克服困難的勇氣、自我激勵、持之以恒的持之以恒的 韌性、同情和關(guān)心他人的善良、韌性、同情和關(guān)心他人的善良、善于與人相處、把握自己和他人情感的能力善于與人相處、把握自己和他人情感的能力等等。等等。 1995年10月

2、，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼出版了情感智商一書，明確提出了“情商”（Emotional Quotient）的概念。他認(rèn)為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運。戈爾曼在他的書中指出，情商不同于智商，不是天生注定的，而是由以下5種能力組成： 一般來說，情商由以下一般來說，情商由以下5種能力組成：種能力組成： 1 自我覺察能力。能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2情緒管理能力。能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因

3、沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3自我激勵能力。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動4理解他人情緒能力。能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5人際關(guān)系管理能力。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系 在這五個方面中，前三個方面只涉及“自身”是對自身情緒的認(rèn)識、管理、激勵與約束。后兩個方面則涉及“他人”要設(shè)身處地理解他人情緒，并通過正確理解他人情緒來達到人際關(guān)系的和諧。 由此，情商較高者有兩個基本特征：（1）內(nèi)在（intrapersonal）層面：妥善管理自己的情緒，懂得自制和自我激勵，心靈

4、保持健康；（2）人際（interpersonal）層面：了解他人的情緒，善于與他人和諧相處、合作，人際關(guān)系良好。 據(jù)調(diào)查，用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商據(jù)調(diào)查，用人單位在關(guān)注應(yīng)聘者的智商的同時更注重測試其工作熱情、工作主動性、的同時更注重測試其工作熱情、工作主動性、工作責(zé)任心、人際交往能力以及再學(xué)習(xí)能力，工作責(zé)任心、人際交往能力以及再學(xué)習(xí)能力，不少單位都有一套測試學(xué)生情商的方法，在不少單位都有一套測試學(xué)生情商的方法，在歷年的各級公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商歷年的各級公務(wù)考試中也都增加了關(guān)于情商的內(nèi)容。可見，情商對于大學(xué)畢業(yè)生正確地的內(nèi)容?？梢姡樯虒τ诖髮W(xué)畢業(yè)生正確地進行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大

5、的影響。進行職業(yè)選擇和成功應(yīng)聘具有很大的影響。 美國一家很有名的調(diào)查機構(gòu)調(diào)查了美國一家很有名的調(diào)查機構(gòu)調(diào)查了188個個公司，測試了這些公司的高級主管的智商和情公司，測試了這些公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系起來做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商上的表現(xiàn)聯(lián)系起來做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情商的影響是智商的的影響是智商的9倍。倍。 有心理學(xué)家對美國生存背景較差的有心理學(xué)家對美國生存背景較差的450名名男孩做同樣的追蹤，他們大多來自移民家庭，男孩做同樣的追蹤，他們大多來自移民家庭，其中其中1/3的家庭領(lǐng)取社會救濟，大部分住貧民窟，的

6、家庭領(lǐng)取社會救濟，大部分住貧民窟，有有1/3的智商低于的智商低于90，研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其，研究發(fā)現(xiàn)智商的高低與其中年的成就不成正比。以中年的成就不成正比。以450人為樣本，發(fā)現(xiàn)人為樣本，發(fā)現(xiàn)智商低于智商低于80的人中，的人中，7%失業(yè)失業(yè)10年以上，而智年以上，而智商超過商超過100的人中，失業(yè)的人中，失業(yè)10年以上的同樣年以上的同樣7%。 戈爾曼在戈爾曼在情緒智力情緒智力一書中提出：真正一書中提出：真正決定一個人成功與否關(guān)鍵是情商能力，而不是決定一個人成功與否關(guān)鍵是情商能力，而不是智商能力。智商能力。 例如，一個智商很高的人可以成為一名出例如，一個智商很高的人可以成為一名出色的會計師，但

7、只有智商和情商都很高的人才色的會計師，但只有智商和情商都很高的人才可能成為一個公司的高級主管；一個智商能力可能成為一個公司的高級主管；一個智商能力高的人可以成為一個研究婚姻問題的心理學(xué)家，高的人可以成為一個研究婚姻問題的心理學(xué)家，而一個情商能力高的人才能營造美滿的婚姻。而一個情商能力高的人才能營造美滿的婚姻。 據(jù)科學(xué)家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素據(jù)科學(xué)家最新研究發(fā)現(xiàn)，在人生事業(yè)成功要素當(dāng)中，當(dāng)中，智商約占智商約占20%，而情商約占，而情商約占80%。 智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商高，情商也高，春風(fēng)得意！ 智商不高，情商高，貴人相助！智商不高，情商高，貴人相助！ 智商高，情商不高，懷才不

8、遇。智商高，情商不高，懷才不遇。 智商不高，情商也不高，智商不高，情商也不高， 一、能夠尊重人、理解人。 二、能夠保持樂觀豁達的心態(tài)。 三、能夠有效地影響周圍的人。 四、能夠客觀理性地對待問題。 一、缺乏自我認(rèn)知能力，自信心不夠。二、缺乏抵制誘惑能力，自控力不強。 三、缺少人際交往鍛煉，團隊精神較差。四、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)模糊，適應(yīng)能力較弱。 當(dāng)教育專家們在向上海華東電腦股份有限公當(dāng)教育專家們在向上海華東電腦股份有限公司總經(jīng)理肖永吉、司總經(jīng)理肖永吉、CEN國際教育網(wǎng)總裁陳玉國際教育網(wǎng)總裁陳玉寶等幾個成功企業(yè)家問起寶等幾個成功企業(yè)家問起“中國培養(yǎng)出來的中國培養(yǎng)出來的大學(xué)生最欠缺什么大學(xué)生最欠缺什么”時

9、，幾位老總一致認(rèn)為時，幾位老總一致認(rèn)為是情商。是情商。 從從5方面來修煉自身情商：方面來修煉自身情商： 認(rèn)識自我情緒認(rèn)識自我情緒 管理自我情緒管理自我情緒 學(xué)會自我激勵學(xué)會自我激勵 理解他人情緒理解他人情緒 管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系課堂討論：課堂討論： 以下有幾個是好的情緒？它們是？以下有幾個是好的情緒？它們是？憂郁開心沮喪興奮憂郁開心沮喪興奮激動驚慌喜悅恐懼激動驚慌喜悅恐懼 情緒沒有好壞之分一個正常的人應(yīng)該是具有所情緒沒有好壞之分一個正常的人應(yīng)該是具有所有的情緒情商高的人與情商低的人的很大的差有的情緒情商高的人與情商低的人的很大的差別就在于前者可以管理和控制好自己的情緒，知別就在于前者可以管

10、理和控制好自己的情緒，知道在什么樣的場合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情道在什么樣的場合和環(huán)境下表現(xiàn)出什么樣的情緒而后者對于情緒的管理則是失控的緒而后者對于情緒的管理則是失控的自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、自我情緒的管理能力即根據(jù)自身情況、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、環(huán)境狀況、人際交往狀況，把握、控制、適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情適當(dāng)表現(xiàn)、發(fā)泄自己情緒的能力。自我情緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，緒控制不等于壓抑正常情緒的表現(xiàn)、發(fā)泄，而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部而是要求根據(jù)外部環(huán)境尺度與自己的內(nèi)部尺度的統(tǒng)一，來適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情緒。尺度的統(tǒng)一，來適當(dāng)控制或合理發(fā)泄情

11、緒。 軟糖實驗軟糖實驗 心理學(xué)家把一些心理學(xué)家把一些4歲左右的孩子帶到一間陳歲左右的孩子帶到一間陳設(shè)簡陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的設(shè)簡陋的房子，然后給他們每人一顆非常好吃的軟糖，同時告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃軟糖，同時告訴他們，如果馬上吃軟糖只能吃1顆；如果顆；如果20分鐘后再吃，將獎勵分鐘后再吃，將獎勵1顆軟糖，也就顆軟糖，也就是說，總共可以吃到兩顆軟糖。是說，總共可以吃到兩顆軟糖。 有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩有些孩子急不可待，馬上把軟糖吃掉。有些孩子則能耐心等待，暫時不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺宰觿t能耐心等待，暫時不吃軟糖。他們?yōu)榱耸棺约耗妥⌒宰?，或閉上眼睛不看軟糖，

12、或頭枕雙臂己耐住性子，或閉上眼睛不看軟糖，或頭枕雙臂自言自語自言自語結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。結(jié)果，這些孩子終于吃到兩顆軟糖。 軟糖實驗軟糖實驗 心理學(xué)家繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗的孩子們，心理學(xué)家繼續(xù)跟蹤研究參加這個實驗的孩子們，一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能一直到他們高中畢業(yè)。跟蹤研究的結(jié)果顯示：那些能等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時期，仍等待并最后吃到兩顆軟糖的孩子，在青少年時期，仍能能等待機遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更等待機遇而不急于求成，他們具有一種為了更大更遠的目標(biāo)而暫時犧牲眼前利益的能力，即自控能力遠的目標(biāo)而暫時犧牲眼前利益的能力，即自控能力

13、。而那些急不可待只吃而那些急不可待只吃1顆軟糖的孩子，在青少年時期，顆軟糖的孩子，在青少年時期，則表現(xiàn)得比較則表現(xiàn)得比較固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當(dāng)欲望產(chǎn)生的固執(zhí)、虛榮或優(yōu)柔寡斷，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候，無法控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就時候，無法控制自己，一定要馬上滿足欲望，否則就無法靜下心來繼續(xù)做后面的事情無法靜下心來繼續(xù)做后面的事情。換句話說，能等待。換句話說，能等待的那些孩子的成功率，遠遠高于那些不能等待的孩子。的那些孩子的成功率，遠遠高于那些不能等待的孩子。 這個實驗給我們的啟示是：這個實驗給我們的啟示是：人的自控能力大小，人的自控能力大小，跟人的一生成功與否有著密切的關(guān)系跟人的一生成功

14、與否有著密切的關(guān)系。東吳水軍都督周瑜，有勇有謀，自從跟隨孫策打天下，南征北戰(zhàn)，為東吳立下汗馬功勞。但是周瑜心胸狹隘、嫉妒賢能，也毀了自己的一生。孫、劉聯(lián)合抗曹時，周瑜想用火燒毀曹營，因為沒有東風(fēng)而急得病倒了。諸葛亮前去看望周瑜，一句話道破周瑜的心事：“萬事具備，只欠東風(fēng)?！焙髞碇T葛亮借東風(fēng)，周瑜才火燒曹營。周瑜覺得諸葛亮比自己才能出眾，下決心除掉他，于是派人去殺他。誰知諸葛亮早已洞悉周瑜的心思已安全離開了。周瑜氣的險些跌倒在地，此為一氣。 周瑜為了將荊州奪回來，將劉備騙去娶親，諸葛亮給趙云三條錦囊妙計。結(jié)果周瑜、孫權(quán)是“賠了夫人又折兵”，氣的周瑜昏過去。周瑜本來就箭瘡未愈，又因氣而復(fù)發(fā)，經(jīng)眾人

15、搶救才醒來，大叫道：“諸葛亮，我決不罷休！”此為二氣。 周瑜佯裝替劉備攻打西川，要求劉備在其路過時準(zhǔn)備糧草前去慰問，意在伺機殺了劉備。諸葛亮看穿周瑜計策，就將計就計，布下四路大軍，在吳軍到來侯將其團團圍住。士兵高喊：“活抓周瑜！”而探馬來報，說劉備、孔明正在軍營飲酒對詩，周瑜氣的口吐鮮血，仰天長嘆：“既生瑜，何生亮！”說罷含血而死，年僅36歲。 如果周瑜不是心胸狹窄，不為諸葛亮言行左右自己得心情，那么他不但不會氣傷元氣，反而可以從孔明身上學(xué)到很多東西。而事實卻相差甚遠。 1998年世界杯上，年輕得貝克漢姆詩英格蘭隊得一顆耀眼的新星。他的右腳弧線傳球精確且頗具創(chuàng)造性，對對方的威脅非常大。他的直接

16、任意球更為一絕，被媒體評價為“與點球一樣有威脅“。在關(guān)鍵的八進四比賽中，英格蘭隊遭遇到強大的阿根廷。阿根廷雖也是人才濟濟，實力不俗，但是比賽中的貝克漢姆表現(xiàn)神勇，制造了多次進攻良機。阿根廷隊中場球星西蒙尼采用了激將戰(zhàn)術(shù)，他屢次故意冒犯貝克漢姆。并說一些挑釁的語言，試圖激怒他，以削減他的注意力和戰(zhàn)斗力，甚至誘使他犯規(guī)。畢竟那時的小貝還很年輕，他很快就上了西蒙尼的圈套，竟在裁判的眼皮底下對西蒙尼惡意犯規(guī)，結(jié)果被紅牌罰下，英格蘭隊也因缺少神勇大將而最終敗落。而小貝也成為當(dāng)年英格蘭對世界杯失利的罪人，被瘋狂的英格蘭球迷聲討了近一年。事后，在多次采訪中，小貝為此事也后悔不已。 老和尚和小和尚化齋回山路過

17、一條小河，一個漂亮女施主不敢過河。老和尚有心想幫助女施主但又不敢，小和尚二話沒說就將女施主背過了河?；厣降穆飞蟽蓚€和尚一路無語?？斓剿麻T時，老和尚忍不住說：“出家人不近女色，你不應(yīng)該背那女子?！毙『蜕姓f：“我已經(jīng)把她放到河邊了。您怎么還背著她上山了?。　弊晕壹钅芰褪悄軌蛘D情緒，自我激勵能力就是能夠整頓情緒，保持高度熱忱，讓自己朝著目標(biāo)不懈地保持高度熱忱，讓自己朝著目標(biāo)不懈地努力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是努力。充分認(rèn)識自我、激發(fā)自我潛力是成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人成功的內(nèi)在動力。自我激勵能力強的人善于度過困境，也能在順境中把握自己。善于度過困境，也能在順境中把握自己。 雨后，一

18、只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來第一個人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得?！庇谑?，他日漸消沉。第二個人看到了，他說：這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬上去？我以后可不能像它那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來。第三個人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了。于是，他變得堅強起來。 秘訣：有成功心態(tài)者處處都能發(fā)覺成功的力量。人際關(guān)系管理能力就是與同事、人際關(guān)系管理能力就是與同事、同學(xué)、上級、下級、友人等和諧相處同學(xué)、上級、下級、友人等和諧相處的能力，是一個人

19、社會適應(yīng)能力的表的能力，是一個人社會適應(yīng)能力的表現(xiàn)，是一個人成功的重要條件?，F(xiàn)，是一個人成功的重要條件。主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。主要表現(xiàn)為與他人的和諧相處及友好合作。 戈爾曼在戈爾曼在 情感智商情感智商 一書中寫道一書中寫道: “任何領(lǐng)任何領(lǐng)域的成功者、域的成功者、 領(lǐng)導(dǎo)者都有與眾不同之處領(lǐng)導(dǎo)者都有與眾不同之處,那便那便是他們都有較高的情商。是他們都有較高的情商?！?大家應(yīng)該做好四個方面的準(zhǔn)備：大家應(yīng)該做好四個方面的準(zhǔn)備： 一是培養(yǎng)自我意識的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只一是培養(yǎng)自我意識的能力，就是要能夠了解自己的興趣。只有這樣，到了社會上，你的熱情才能釋放出來，你的優(yōu)勢有這

20、樣，到了社會上，你的熱情才能釋放出來，你的優(yōu)勢才能凸現(xiàn)出來。才能凸現(xiàn)出來。 二是對所要去的用人單位要有興趣。這是一個你施展才華的二是對所要去的用人單位要有興趣。這是一個你施展才華的舞臺，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致舞臺，你精彩人生的演繹就是在這里，如果你提不起興致，想表演好那是不容易的。，想表演好那是不容易的。三是扎實的基礎(chǔ)知識。書要多念，知識面要寬，但不能單純?nèi)窃鷮嵉幕A(chǔ)知識。書要多念，知識面要寬，但不能單純念書，為讀書而讀書，死念書，念死書都是不可取的，學(xué)念書，為讀書而讀書，死念書，念死書都是不可取的，學(xué)以致用，活學(xué)活用，為將來做好充分的準(zhǔn)備，在大學(xué)階段以致用，活學(xué)活用，

21、為將來做好充分的準(zhǔn)備，在大學(xué)階段，建議大家每天要養(yǎng)成讀報的習(xí)慣，讓自己與社會及早地，建議大家每天要養(yǎng)成讀報的習(xí)慣，讓自己與社會及早地對接起來。對接起來。四是注重實踐鍛煉。大家必須清楚，書呆子在哪個單位都是四是注重實踐鍛煉。大家必須清楚，書呆子在哪個單位都是不會受歡迎的，因為他不會靈活處理事情。不會受歡迎的，因為他不會靈活處理事情。8.3.5 改善并提高自己的情商改善并提高自己的情商 學(xué)會評估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商。學(xué)會評估自己的職業(yè)情商并不斷修煉和提升情商?！爸苏咧牵灾呙?，勝人者力，知人者智，自知者明，勝人者力， 自勝者強自勝者強”。 孔子孔子 在美國某知名公司有一種職員在美

22、國某知名公司有一種職員360度全方位評估調(diào)查制度，每個度全方位評估調(diào)查制度，每個職員都要得到上司、下屬、合作者等各方面的認(rèn)知評估調(diào)查，最后得職員都要得到上司、下屬、合作者等各方面的認(rèn)知評估調(diào)查，最后得到的若干份評價結(jié)論應(yīng)該是一個別人眼中真實的你。那么我們也可以到的若干份評價結(jié)論應(yīng)該是一個別人眼中真實的你。那么我們也可以用用360度評估的方法，讓你周圍的人以匿名的方法給自己一個測評，度評估的方法，讓你周圍的人以匿名的方法給自己一個測評，來獲得全方位的、真實的評價，從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺，以來獲得全方位的、真實的評價，從而發(fā)現(xiàn)自己情商上存在的欠缺，以備在未來的時間里修煉、提升自己。備在未來的

23、時間里修煉、提升自己。360評估舍友同學(xué)其他老師家長同事提高情商的方法與途徑提高情商的方法與途徑一、提高情商的方法一、提高情商的方法（一）提高情商的（一）提高情商的47種方法種方法 美國教育心理學(xué)家珍妮美國教育心理學(xué)家珍妮安妮安妮克雷格博士克雷格博士 情商小靈通情商小靈通:提高情商的提高情商的47種方法種方法，比如明，比如明白你的底線；劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?；學(xué)會果斷；白你的底線；劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?；學(xué)會果斷；為人正真；采取切實的行動；學(xué)會自我安慰；講為人正真；采取切實的行動；學(xué)會自我安慰；講究抱怨的技巧；學(xué)會忍受混亂與迷惑；學(xué)會談判究抱怨的技巧；學(xué)會忍受混亂與迷惑；學(xué)會談判；不要先入為主；把批評

24、當(dāng)成禮物；培養(yǎng)幽默感；不要先入為主；把批評當(dāng)成禮物；培養(yǎng)幽默感；擺脫羈絆；清理未了事項；放棄癮癖；簡化生；擺脫羈絆；清理未了事項；放棄癮癖；簡化生活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與活；不要追求完美；不要在交往中迷失自我；與孩子相處；從難以相處的人身上學(xué)到東西；學(xué)會孩子相處；從難以相處的人身上學(xué)到東西；學(xué)會接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小接受拒絕；善于交流；找到領(lǐng)跑者；參加互助小組；拜得良師；接受治陪；聘請教練等等。組；拜得良師；接受治陪；聘請教練等等。 （二）提高情商的五種方法（二）提高情商的五種方法 1、訓(xùn)練情緒情感、訓(xùn)練情緒情感 （1）駕馭憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù)）駕馭

25、憤怒情緒：推延；轉(zhuǎn)移；數(shù)數(shù) （據(jù)說數(shù)到（據(jù)說數(shù)到60位什么氣都消了位什么氣都消了）；上廁所）；上廁所 （不管有沒有大小便的欲望，都蹲上（不管有沒有大小便的欲望，都蹲上20分鐘）分鐘） （2）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒）駕馭緊張情緒：駕馭急躁情緒;駕馭消極情緒；適時發(fā)泄情緒，即駕馭消極情緒；適時發(fā)泄情緒，即大叫；適當(dāng)放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營造情緒環(huán)境。大叫；適當(dāng)放松情緒，即以幽默而解脫；顧及他人情緒；營造情緒環(huán)境。 2、處理好人際關(guān)系、處理好人際關(guān)系 （1）對人寬容；（）對人寬容；（2）換位思考；（）換位思考；（3）關(guān)心；（）關(guān)心；（4）充滿愛心）充滿愛心 （5）同情心；（）同

26、情心；（6）溝通協(xié)調(diào)；（）溝通協(xié)調(diào)；（7）誠信；（）誠信；（8）合作）合作 （9）吃虧；（）吃虧；（10）奉獻犧牲）奉獻犧牲3、樂觀豁達：、樂觀豁達：樂觀會反敗為勝，悲觀會反勝為敗樂觀會反敗為勝，悲觀會反勝為敗4、積極向上進取：、積極向上進?。簩ξ磥沓錆M希望。莫泊桑曾說過：人是生活在希望中的對未來充滿希望。莫泊桑曾說過：人是生活在希望中的。不斷的編夢，破滅，編夢，實現(xiàn)。不斷的編夢，破滅，編夢，實現(xiàn)人生就是這樣。人生就是這樣。5、善待人生機會：、善待人生機會：爬起來比跌倒多一次就成功了。爬起來比跌倒多一次就成功了。 二、提高情商的途徑二、提高情商的途徑（一）向身邊人學(xué)習(xí)（一）向身邊人學(xué)習(xí) 南非女

27、子馬拉松游泳選手納塔莉南非女子馬拉松游泳選手納塔莉杜托伊特杜托伊特河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書記兼董事長薛河南圓方物業(yè)管理有限公司黨委書記兼董事長薛榮榮 （二）閱讀傳記、勵志書籍（二）閱讀傳記、勵志書籍1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈爾曼戈爾曼的的情商情商之所以一發(fā)表就在全球掀起了一股強之所以一發(fā)表就在全球掀起了一股強勁的旋風(fēng)，在極短時間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬冊勁的旋風(fēng)，在極短時間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬冊，1996年該書被翻譯成中文出版，僅臺灣地區(qū)年該書被翻譯成中文出版，僅臺灣地區(qū)中文版就行銷中文版就行銷40多萬冊多萬冊(平均每平均每40人就有一冊人就

28、有一冊)，就是因為他為渴望成功的人們點燃了一盞明燈。就是因為他為渴望成功的人們點燃了一盞明燈。（三）領(lǐng)悟文學(xué)作品（三）領(lǐng)悟文學(xué)作品文學(xué)作品，我們認(rèn)為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食文學(xué)作品，我們認(rèn)為它屬于精神產(chǎn)品，是精神食糧，有的人稱它為糧，有的人稱它為“人學(xué)人學(xué)”，它有三大顯著特點，它有三大顯著特點： 一是題材來源于生活而又高于生活，也就是說一是題材來源于生活而又高于生活，也就是說，它是作家對社會生活能動反映的產(chǎn)物，飽含著，它是作家對社會生活能動反映的產(chǎn)物，飽含著作家的思想、人生觀、價值觀和審美情操等可汲作家的思想、人生觀、價值觀和審美情操等可汲取的營養(yǎng)。取的營養(yǎng)。 二是文學(xué)教育作用的產(chǎn)生具有潤物細

29、無聲的二是文學(xué)教育作用的產(chǎn)生具有潤物細無聲的特點，也就是說，文學(xué)營養(yǎng)是靠語言塑造的形象特點，也就是說，文學(xué)營養(yǎng)是靠語言塑造的形象來流溢的，在自覺與不自覺的情形里起著潛移默來流溢的，在自覺與不自覺的情形里起著潛移默化的凈化作用?；膬艋饔?。 三是文學(xué)作品的心理活動描寫十分細膩，認(rèn)三是文學(xué)作品的心理活動描寫十分細膩，認(rèn)真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。真揣摩、不斷領(lǐng)悟，可以震撼與凈化人的心靈。 電影是文學(xué)的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為電影是文學(xué)的一種表現(xiàn)形式，現(xiàn)在在西方，為了培育人們的情商，了培育人們的情商，“電影療法電影療法”大大行其道。如行其道。如果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會為你開個特

30、殊的果你一再遭遇打擊，醫(yī)生就會為你開個特殊的“處方處方”好萊塢影片。好萊塢影片。 倫敦精神治療專家伯尼倫敦精神治療專家伯尼沃德沃德 那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影那些有消沉絕望癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影處方處方小鞋子小鞋子和和肖申克的救贖肖申克的救贖這兩部電影這兩部電影。 影片影片小鞋子小鞋子是二十世紀(jì)伊朗的一部電是二十世紀(jì)伊朗的一部電影，它表現(xiàn)了兩個普通兒童以一種掙扎的方式實影，它表現(xiàn)了兩個普通兒童以一種掙扎的方式實現(xiàn)一個夢想的全過程。現(xiàn)一個夢想的全過程。 小哈里小哈里 肖申克的救贖肖申克的救贖：銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、銀行家安迪、肖恩克監(jiān)獄、阿瑞、肖恩克監(jiān)獄長沃登、阿瑞、肖恩克監(jiān)

31、獄長沃登、 那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影那些有心理抑郁癥狀的人，可以反復(fù)觀看電影談?wù)務(wù)務(wù)勄樘枨樘琛＿@是一部這是一部2004年年10月月15日首映的喜劇片，是日首映的喜劇片，是一部尋找生命熱情的電影，是美國式的商業(yè)電影制作人和一部尋找生命熱情的電影，是美國式的商業(yè)電影制作人和原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當(dāng)年轟動世界的同名日本電影重原創(chuàng)日本故事的結(jié)合，是當(dāng)年轟動世界的同名日本電影重拍版。拍版。 美國版的美國版的談?wù)勄樘枵務(wù)勄樘瑁捍舐蓭熂s翰柯拉克、舞大律師約翰柯拉克、舞蹈老師寶琳娜、蹈老師寶琳娜、談?wù)勄樘枵務(wù)勄樘韪枨焊枨簮蹖⒛阃覒牙锼?，閉上眼睛靜靜愛將你往我懷里送

32、，閉上眼睛靜靜緊貼著我的胸口聽著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請緊貼著我的胸口聽著心跳變成節(jié)奏，世界多轉(zhuǎn)一分鐘，請別太在乎這舞步，跟著我的夢心也輕輕擺動，愛能填滿整別太在乎這舞步，跟著我的夢心也輕輕擺動，愛能填滿整個宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個人跳舞個宇宙永恒是我的行蹤，擁抱著我不要放手，一個人跳舞多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠跟你轉(zhuǎn)動，愛情多么寂寞，不要放手擁抱著我，讓我永遠跟你轉(zhuǎn)動，愛情就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放就像跳一支舞，該向前向后只有兩人清楚，熟悉了舞步放輕松，讓我請你跳支舞，旋律美得無法形容，該是共舞的輕松，讓我請你跳支舞，旋律美得無法形

33、容，該是共舞的時候。時候。 那些自卑失落感癥狀嚴(yán)重的人，可以反復(fù)觀看電影那些自卑失落感癥狀嚴(yán)重的人，可以反復(fù)觀看電影阿甘正傳阿甘正傳。 首先，它告訴那些智商一般甚至低下的人們不要自卑，要自豪地認(rèn)為首先，它告訴那些智商一般甚至低下的人們不要自卑，要自豪地認(rèn)為“頭腦簡單頭腦簡單”才能成功。才能成功。 阿甘是一個智商僅有阿甘是一個智商僅有75的智力落后者，這樣的人頭腦簡單，想問題單的智力落后者，這樣的人頭腦簡單，想問題單純，目標(biāo)單一，其所作所為怎么看都逃脫不了傻瓜的嫌疑，但是他成功了純，目標(biāo)單一，其所作所為怎么看都逃脫不了傻瓜的嫌疑，但是他成功了。當(dāng)一群孩子要欺負阿甘的時候，他的女伴告訴他，快跑！腳

34、跛的他單純。當(dāng)一群孩子要欺負阿甘的時候，他的女伴告訴他，快跑！腳跛的他單純地聽從了，沒命地跑，快得超過了正常的男孩；球場上，教練告訴他：地聽從了，沒命地跑，快得超過了正常的男孩；球場上，教練告訴他：“什么都別想，搶著球就跑！什么都別想，搶著球就跑！”他又單純地聽從了，結(jié)果他跑來了大學(xué)畢業(yè)他又單純地聽從了，結(jié)果他跑來了大學(xué)畢業(yè)證，跑成證，跑成“球星球星”；他遠赴越南戰(zhàn)場，他的上級告訴他：；他遠赴越南戰(zhàn)場，他的上級告訴他：“遇見危險就跑遇見危險就跑！”他再次單純地聽從了，結(jié)果不但平安歸來，還跑成了他再次單純地聽從了，結(jié)果不但平安歸來，還跑成了“國家英雄國家英雄”。阿甘善于把所有的問題都簡單化，簡單

35、單純到了只剩下直奔成功。這就是阿甘善于把所有的問題都簡單化，簡單單純到了只剩下直奔成功。這就是老子老子“少則得，多則惑少則得，多則惑”的道理，老子認(rèn)為，知道得少，反而有收獲，知的道理，老子認(rèn)為，知道得少，反而有收獲，知道得多，反而會迷惑。所以單純的人容易成功。再聰明的人都無法完全認(rèn)道得多，反而會迷惑。所以單純的人容易成功。再聰明的人都無法完全認(rèn)清世間萬象，運轉(zhuǎn)再快的頭腦，也跟不上世界萬物的變化。所以老子要求清世間萬象，運轉(zhuǎn)再快的頭腦，也跟不上世界萬物的變化。所以老子要求我們我們“以靜制動以靜制動”、“以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變”、“大智若愚大智若愚”。這樣才能掌握世。這樣才能掌握世間萬物，掌握我

36、們自己。間萬物，掌握我們自己。 其次，它告訴我們其次，它告訴我們“會順勢會順勢”的人才容易成功的人才容易成功 老子認(rèn)為，人當(dāng)順應(yīng)自然，并借自然的勢力，來達到自老子認(rèn)為，人當(dāng)順應(yīng)自然，并借自然的勢力，來達到自己成功的目的。己成功的目的。 阿甘正傳阿甘正傳不斷出現(xiàn)一片輕柔的羽毛，在自由地飛舞，不斷出現(xiàn)一片輕柔的羽毛，在自由地飛舞，這是一個寓意這是一個寓意風(fēng)就是勢，羽毛就是阿甘。阿甘為什么風(fēng)就是勢，羽毛就是阿甘。阿甘為什么能事事成功？是因為他懂得能事事成功？是因為他懂得“順勢和借勢順勢和借勢”。羽毛沒有風(fēng)羽毛沒有風(fēng)力就飛不上天。阿甘不借助母親、女友、戰(zhàn)友和整個社會力就飛不上天。阿甘不借助母親、女友、

37、戰(zhàn)友和整個社會的力量，就成不了偉大的有錢的阿甘。個人的力量是有限的力量，就成不了偉大的有錢的阿甘。個人的力量是有限的，而自然的力量，世間萬物的力量是無限的，懂得了順的，而自然的力量，世間萬物的力量是無限的，懂得了順勢和借勢的道理，你的力量就會變得無限大。阿甘他從來勢和借勢的道理，你的力量就會變得無限大。阿甘他從來沒有想到要戰(zhàn)勝誰，打敗誰，只借用別人的力量來加強自沒有想到要戰(zhàn)勝誰，打敗誰，只借用別人的力量來加強自己，結(jié)果阿甘遇到強敵，卻都能勝利，為什么？己，結(jié)果阿甘遇到強敵，卻都能勝利，為什么？老子認(rèn)為，江海之所以能成為一切小河流的領(lǐng)袖，是老子認(rèn)為，江海之所以能成為一切小河流的領(lǐng)袖，是因為他善于

38、處在一切溪流的下游。同樣的道理，因身處樓因為他善于處在一切溪流的下游。同樣的道理，因身處樓下的人，很容易借助階梯，爬上再高的樓房。而已經(jīng)站在下的人，很容易借助階梯，爬上再高的樓房。而已經(jīng)站在樓頂?shù)娜?，就很難再躍上更高的高空，因為他已經(jīng)無處可樓頂?shù)娜?，就很難再躍上更高的高空，因為他已經(jīng)無處可借。借。 你乘坐的飛機顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？ 繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生 用余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊。1. 不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低 你乘坐的飛機顛簸的很厲害，空姐宣布要經(jīng)過湍流，你如何處理？ 繼續(xù)看書或電影，假裝什么都沒發(fā)生 用

39、余光瞟了空姐一眼，然后閱讀應(yīng)急手冊。1-21-2，反應(yīng)顯示了情商，自我意識就是面對壓力的時候，反應(yīng)顯示了情商，自我意識就是面對壓力的時候，能夠確定自己的行為模能夠確定自己的行為模 不知道怎么辦？從來沒有注意過這類情況。1. 1. 3 3 這種反應(yīng)沒有顯示出情商。自我意識就是面對壓力的這種反應(yīng)沒有顯示出情商。自我意識就是面對壓力的時候，能夠確定自己的行為模式時候，能夠確定自己的行為模式你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最低你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。 讓孩子們自己解決 和小女孩子談話，問問她“為什么別

40、人不喜歡和你一起玩呢” 溫柔的說“別哭了”1. 為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c別的”你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 你會定時帶一群四歲的孩子去公園，有一個四歲的小女孩每次都要哭，因此沒人喜歡和她一起玩。今天，這個孩子又哭了。 讓孩子們自己解決 和小女孩子談話，問問她“為什么別人不喜歡和你一起玩呢” 溫柔的說“別哭了” 為了分散她的注意和，你說“來，我們?nèi)ネ纥c別的” 最佳答案是第最佳答案是第2 2個，你對她表現(xiàn)出了同理心，這說明你知道個，你對她表現(xiàn)出了同理心，這說明你知道如何最好的利用危機，你可以用這種能力幫助別人。如何最好的利用危機，你可以用這種能力幫助別人。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高

41、一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣 告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。 播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。 讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機的不滿。 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一輛車在路上，突然插到了你朋友的車前面，讓他非常生氣 告訴他沒什么大不了的，趕快忘掉它。 播放他最愛聽的CD來轉(zhuǎn)移他的注意力。 讓他更加憤怒，幫助他釋放出對魯莽司機的不滿。 告訴他自己也曾有這種經(jīng)歷，但是后來發(fā)現(xiàn)那輛車是開往醫(yī)院急診室的。 你不但對朋友表現(xiàn)出了同理心，你不但對朋友表現(xiàn)出了同理心， 也平息了他的怒火，因也平息了他的怒火

42、，因為你沒有試圖改變他的觀點。為你沒有試圖改變他的觀點。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。 實施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。 花時間讓大家彼此了解。 在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。 開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 一群不熟悉的人，為了解決一個問題，被召集起來開會，這個會議由你主持。 實施你的議程，這樣大家就能盡快提出最好的解決方案。 花時間讓大家彼此了解。 在大家還相互陌生的時候詢問他們的想法。 開展頭腦風(fēng)暴，允許大家給出任何想法。 在開始討論之前，一定要讓大家花時間彼此了解

43、，如果氣在開始討論之前，一定要讓大家花時間彼此了解，如果氣氛合諧，團隊工作就能夠更有創(chuàng)造力。這些相關(guān)的題外話氛合諧，團隊工作就能夠更有創(chuàng)造力。這些相關(guān)的題外話顯示了你的情商，也提高了你的職業(yè)效率。顯示了你的情商，也提高了你的職業(yè)效率。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 三歲的孩子非常敏感，從出生以來，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會很害怕。 他膽子小，要保護他。 向兒童心理學(xué)家求助。 讓他面對這類情況，這樣他就能克服恐懼。 循序漸進的引導(dǎo)他處理這類情況。你認(rèn)為哪種反應(yīng)情商指數(shù)最高 三歲的孩子非常敏感，從出生以來，每次換了新環(huán)境，或遇到陌生人都會很害怕。 他膽子小，要保護他。 向兒童心理學(xué)家求助。 讓他

44、面對這類情況，這樣他就能克服恐懼。 循序漸進的引導(dǎo)他處理這類情況。 最好能循序漸進的引導(dǎo)他處理類情況。最好能循序漸進的引導(dǎo)他處理類情況。情商測試 歐洲流行的測試題,可口可樂公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞分司等世界500強眾多企業(yè)，曾以此為員工EQ測試的模板。幫助員工了解自己的EQ狀況。共33題，測試時間25分鐘，最大EQ為174分。請準(zhǔn)備好紙和筆，自己平時是怎樣的反映就怎樣回答，不要刻意。這樣的成績才真實有效。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，請開始計時。第19題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。 1我有能力克服各種困難：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 2如果我能到一個

45、新的環(huán)境，我要把生活安排得：_ A、和從前相仿 B、不一定 C、和從前不一樣 3一生中，我覺得自已能達到我所預(yù)想的目標(biāo)：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 4不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：_ A、不是的 B、不一定 C、是的 5在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：_ A、從未如此 B、偶爾如此 C、有時如此 6當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：_ A、我仍能專心工作 B、介于A、C之間 C、我不能專心且感到憤怒 7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 8我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：_ A、是的 B、不一定 C、不是的 9氣候的變化不

46、會影響我的情緒：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 第1016題：請如實選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。 10我從不因流言蜚語而生氣：_ A、是的 B、介于A、C之間 C、不是的 11我善于控制自己的面部表情：_ A、是的 B、不太確定 C、不是的 12在就寢時，我常常：_ A、極易入睡 B、介于A、C之間 C、不易入睡 13有人侵?jǐn)_我時，我：_ A、不露聲色 B、介于A、C之間 C、大聲抗議，以泄己憤 14在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_ A、不是的 B、介于A、C之間 C、是的 15我常常被一些無謂的小事困擾：_ A、不是的 B、介

47、于A、C之間 C、是的 16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_ A、不是的 B、不太確定 C、是的 第1725題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。 17我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：_ A、從來沒有 B、偶爾有過 C、這是常有的事 18有一種食物使我吃后嘔吐：_ A、沒有 B、記不清 C、有 19除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：_ A、沒有 B、記不清 C、有 20我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_ A、從來沒有想過 B、偶爾想到過 C、經(jīng)常想到 21我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：_ A、

48、否 B、說不清楚 C、是 22每天我一回家就立刻把門關(guān)上：_ A、否 B、不清楚 C、是 23我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：_ A、否 B、偶爾是 C、是 24當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：_ A、否 B、偶爾是 C、是 25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：_ A、否 B、偶爾是 C、是 第2629題：下面各題，請按實際情況如實回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“”。 26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪： 是_ 否_ 27.在某種心境下,我會因為困惑陷入空想,將工作擱置下來: 是_ 否_ 28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使

49、我戰(zhàn)栗: 是_ 否_ 29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒： 是_ 否_ 第3033題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“”。 答案標(biāo)準(zhǔn)如下： 1 2 3 4 5 從不 幾乎不 一半時間 大多數(shù)時間 總是 30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。 1 2 3 4 5 31我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1 2 3 4 532能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1 2 3 4 533我時常勉勵自己，對未來充滿希望。1 2 3 4 5參考答案及計分評估： 計分時請按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。 第19題，每回答一個A得6分

50、，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計_分。 第1016題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計_分。 第1725題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計_分。 第2629題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計_分。 第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計_分。 總計為_分。 測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保

51、持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由。” 如果你的得分在90129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。 如果你的得分在130149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。 如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但不是你事業(yè)的阻礙，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。案例一：打造職場情商案例一：打造職

52、場情商 許多用人單位指出，剛出校門的大學(xué)生，雖然學(xué)歷高，情商卻偏低，不會與人相處，缺少團隊意識。作為新人，時注意自己的情商培養(yǎng)嗎?辦公室菜鳥的時候，你有沒有因為情商低而苦惱過?情商情商“實習(xí)期實習(xí)期”秦靚秦靚26歲應(yīng)屆畢業(yè)生歲應(yīng)屆畢業(yè)生 本科畢業(yè)時，宿舍里除了我保送研究生以外，其他的姐妹都參加工作了。我們一起出去玩時，她們都說我很學(xué)生氣，幾乎有點傻傻的。我知道，自己在學(xué)校里待久了，在為人處世方面欠缺了點。 今年，我面臨畢業(yè)就業(yè)。元旦剛過，我就找了一家單位去實習(xí)。初來乍到，人也不認(rèn)識幾個，我就經(jīng)常一個人坐著看書，只有老板叫我過去干活，我才起身。有一天，老板把我叫到辦公室，對我說：“小秦，你很文靜

53、嘛!”我說我在看書。老板接著問我：“你來一個星期了，有什么收獲??？”我搖搖頭：“只有您讓我整理了幾個文件?！崩习逡矒u搖頭：“我們這里節(jié)奏很快的，每個人手頭都有自己要忙的事，你既然是來實習(xí)的就應(yīng)該找活干，看看哪里需要人啊?！迸?，原來是這樣，我趕忙道歉跑了出去。老板給我上了一課。我取得了情商我取得了情商“文憑文憑”顧志祥顧志祥28歲部門主管歲部門主管 去年研究生畢業(yè)之后，我憑著優(yōu)異成績成了一家知名企業(yè)的員工。剛剛上班，領(lǐng)導(dǎo)就找我談話，言下之意很明白，就是讓我好好干，前途不可限量。同事對我也很友好。我于是躊躇滿志起來，似乎看到了機遇在天花板上向我招手。 可是工作不到一個月，情況就變了。領(lǐng)導(dǎo)看到我，會

54、習(xí)慣性地皺眉嘆氣，同事對我也是客氣卻疏遠，沒有什么CASE會派給我負責(zé)了，誰也不愿意與我合作。 于是我找一個大學(xué)時的朋友聊天，他比我早工作3年，現(xiàn)在已混到了部門經(jīng)理。聽了我的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問我是不是曾在公眾場合讓領(lǐng)導(dǎo)難堪過？是不是應(yīng)該和別人合作的CASE卻一個人大包大攬？是不是覺得自己的意見最好，聽不進別人的？朋友知道我不會承認(rèn)，又將這些抽象的“是不是”說成了具體的事例，還說出我當(dāng)時的想法。真是神了，我當(dāng)時確實是這么做、這么想的?？粗页泽@的表情，朋友說，我的問題是情商比較低。 見我真的急了，朋友從它的商務(wù)通里找出一個號碼，說是一所學(xué)院開設(shè)了情商培訓(xùn)班，建議我去那里報個名。我立刻打電話咨詢?nèi)缓髨罅嗣Ｉ狭饲樯膛嘤?xùn)課，我才知道原來社會和校園是兩個完全不同的圈子。培訓(xùn)班里老師不但講理論還有案例、游戲，學(xué)著學(xué)著，我才知道我以前做的一些事情是多么不符合辦公室規(guī)則。 培訓(xùn)班結(jié)束，我在辦公室果然又變得受歡迎起來，領(lǐng)導(dǎo)覺得果然沒有看錯我，同事也說我拎得清，當(dāng)然我的才干也得到了很好的體現(xiàn)，大家都說我是個好苗。最近，正好原來的部門主管去了海外分公司，我很順利地成為了部門新的主管。我知道，我已經(jīng)拿到了那張情商“文憑”。我取得了情商我取得了情商“文憑文憑”顧志祥顧志祥28歲部門主管歲部門主管職場情商的高下對決職場情商的高下對決 紅樓夢里，林黛玉和薛寶