外貿(mào)跟單員考試

1、 目前跟單員考試有三大目前跟單員考試有三大主辦機(jī)構(gòu)主辦機(jī)構(gòu)：1. 中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)（最權(quán)威，試題最難）（最權(quán)威，試題最難）2. 全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心3. 中國商業(yè)技師協(xié)會(huì)中國商業(yè)技師協(xié)會(huì) 1.網(wǎng)址：網(wǎng)址： 2.證書樣本證書樣本3.考試報(bào)名及確認(rèn)時(shí)間：考試報(bào)名及確認(rèn)時(shí)間：2013年年6月月1日至日至10月月20日日4.考試內(nèi)容及時(shí)間：每年考試內(nèi)容及時(shí)間：每年11月月 9:00-11:00 外貿(mào)跟單外貿(mào)跟單基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)（含英語）（含英語）14:00-16:30 外貿(mào)跟單外貿(mào)跟單操作實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)（含英語）（含英語）5. 考試費(fèi)用：考試費(fèi)用：80元每門，

2、共元每門，共160元（不含教材費(fèi)）元（不含教材費(fèi)）6. 證書有效期：證書有效期：5年（到期后需重新認(rèn)證）年（到期后需重新認(rèn)證）全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心全國職業(yè)資格考試認(rèn)證中心1. 網(wǎng)址：網(wǎng)址： 2. 證書樣本證書樣本3. 每年考試時(shí)間：每年考試時(shí)間：1月、月、4月、月、8月、月、11月月4. 考試內(nèi)容：外貿(mào)跟單理論與實(shí)操（合考試內(nèi)容：外貿(mào)跟單理論與實(shí)操（合一一張張?jiān)嚲恚┰嚲恚?. 考試費(fèi)用：考試費(fèi)用：380元（含復(fù)習(xí)資料及教材）元（含復(fù)習(xí)資料及教材）6. 證書有效期：終身有效，全國通用證書有效期：終身有效，全國通用全國外貿(mào)跟單員考試大綱 第一部分 說明 一、 本大綱根據(jù)

3、國際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容編制。 二、 本大綱為國際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試依據(jù)。 三、 本大綱知識(shí)點(diǎn)按照國際商務(wù)跟單員崗位資格標(biāo)準(zhǔn)中國際商務(wù)跟單員崗位素質(zhì)描述方案的體例編排。 四、 本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語的含義和與考試的對應(yīng)關(guān)系見國際商務(wù)跟單員崗位資格認(rèn)證考試方法。 五、 本大綱同一類知識(shí)可被不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時(shí)同一類知識(shí)按照本大綱不同的“崗位素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。第二部分 考試范圍 一、 跟單員的基本職責(zé) 了解：跟單員的由來、工作特點(diǎn)和素質(zhì)要求 掌握：跟單員的定義 二、跟單員的基本知識(shí) 1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí) (1)對外貿(mào)易的類型 了解：按

4、貨物移動(dòng)的方向、商品的形式、進(jìn)出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運(yùn)送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型 (2)對外貿(mào)易的方式 了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補(bǔ)償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式 (3) 對外貿(mào)易的流程 掌握：進(jìn)出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容 (4) 外貿(mào)易的術(shù)語與慣例 了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語、CPT術(shù)語、CIP術(shù)語、EXW術(shù)語、FAS術(shù)語、D組術(shù)語 掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、FOB術(shù)語、CFR術(shù)語、CIF術(shù)語 (5) 電子商務(wù) 了解：電子商務(wù)的模式;EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟 (6) 進(jìn)出口合同履行 了解：進(jìn)出口合同履行流程 掌握：進(jìn)口合同的履行中

5、籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容;進(jìn)口合同的履行中申請開證、催交裝運(yùn)、接貨驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容 2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí) (1) 生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí) 了解：生產(chǎn)的類型;生產(chǎn)過程;制造過程 (2) 物料控制知識(shí) 了解：物料控制的職能;物料控制的目標(biāo);物料控制的崗位職責(zé) 掌握：物料的分類;物料控制的工作內(nèi)容; (3) 倉庫管理知識(shí) 了解：貨倉規(guī)劃;進(jìn)行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運(yùn)管理;倉庫安全管理 掌握：安排儲(chǔ)存場所、物料驗(yàn)收、物料出庫管理、倉庫盤點(diǎn)的基本知識(shí) (4) 制造業(yè)的電腦化管理 了解：MRP的結(jié)構(gòu)、基本功能 掌握：MRP系統(tǒng)的使用要點(diǎn) 3、跟單員的客戶服務(wù)技巧 (

6、1) 客戶投訴的處理 了解：處理客戶投訴的流程; 掌握：處理客戶投訴的方法、要點(diǎn)及表格制作 (2) 客戶信息的收集 了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范 掌握：統(tǒng)計(jì)資料法和觀察法兩種收集方法 (3)客戶的分類整理 了解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則 (4)客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤 了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧 掌握：客戶的跟蹤方法 4、跟單員的溝通和禮儀 (1) 跟單員的溝通 了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性 掌握：溝通的定義 (2) 人際溝通 掌握：改善人際溝通的方法 (3) 跟單員涉外交往 了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀

7、三、獲取訂單 1、 訂單的形式 了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式 掌握：合同、確認(rèn)書兩種訂單形式 2、 接單的流程 掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個(gè)接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容 3、 審單 掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內(nèi)容的方法 4、 簽單 了解：合同成立的時(shí)間;訂單成立的有效條件; 掌握：簽單的作用;電子商務(wù)合同的簽訂;簽單的要點(diǎn) 四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容 1、原料定購的跟單 (1) 原料訂購跟單的原因 了解：造成原料不能及時(shí)供應(yīng)的三大原因 (2) 原料訂購跟單的要求 掌握：原料訂購交貨時(shí)間、交貨質(zhì)量、交貨地點(diǎn)、交貨數(shù)量及

8、交貨價(jià)格等基本要求 (3) 原料訂購跟單的流程 了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程 掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法 (4) 原料訂購跟單的方法策略 掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點(diǎn) 2、生產(chǎn)進(jìn)度控制的跟單 (1) 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的要求 了解：不能及時(shí)交貨的原因;按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn) (2) 生產(chǎn)進(jìn)度跟單的流程 掌握：下達(dá)生產(chǎn)通知單、分析生產(chǎn)能力、制定生產(chǎn)計(jì)劃、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的方法 (3) 生產(chǎn)進(jìn)度安排 了解：計(jì)算載荷和排序的方法 3、產(chǎn)品包裝的跟單 (1) 產(chǎn)品包裝的類型與作用 了解：產(chǎn)品包裝的類型、運(yùn)輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式 掌握：產(chǎn)品包裝的作用 (2)包裝的基本材料 了解：木材、紙質(zhì)、塑料、金屬

9、等包裝的基本材料和輔助材料 (3)包裝紙盒跟單 了解：箱型結(jié)構(gòu)、瓦楞紙板的設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì) 掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類 4、產(chǎn)品質(zhì)量的跟單 (1) 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量 了解：產(chǎn)品質(zhì)量的層次和構(gòu)成 (2) 生產(chǎn)制造過程質(zhì)量監(jiān)控 了解：工藝準(zhǔn)備和制造過程的質(zhì)量控制 掌握：生產(chǎn)制造過程質(zhì)量控制的要求 (3) 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 了解：常用的檢驗(yàn)方式;檢驗(yàn)計(jì)劃的編制;檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施;開展三檢制;產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性 掌握：全數(shù)和抽樣檢驗(yàn)兩種檢驗(yàn)方式 (4) 不合格品管理 了解：不合格品的確定、管理和處置 5、業(yè)務(wù)外包的跟單 (1) 認(rèn)識(shí)外包 了解：外包的類型和原因 掌握：外包的流程 (2) 外包質(zhì)量管理 掌握：外包

10、質(zhì)量檢驗(yàn)、控制、輔導(dǎo)和提升等管理內(nèi)容 (3) 外包廠商管理 掌握：外包廠商調(diào)查、評審、開發(fā)、關(guān)系維護(hù)及監(jiān)控等管理手段6、項(xiàng)目跟單(1) 認(rèn)識(shí)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理了解：項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)度控制的的生命周期;項(xiàng)目管理的基本決策項(xiàng)目的特點(diǎn)掌握：項(xiàng)目管理的流程(2) 項(xiàng)目進(jìn)度控制的流程掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制流程圖(3) 項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法了解：跟蹤甘特圖、S形曲線比較法、“香蕉”曲線比較法和前鋒線控制法四種方法(4) 項(xiàng)目進(jìn)度控制的工具了解：項(xiàng)目控制會(huì)議;項(xiàng)目報(bào)告;通信聯(lián)系的控制掌握：項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要文件7、貨物檢驗(yàn)跟單(1) 貨物檢驗(yàn)的內(nèi)容掌握：進(jìn)出口商品的質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)量和重量檢驗(yàn)、包裝檢驗(yàn)、出口商品裝運(yùn)技術(shù)檢驗(yàn)、

11、進(jìn)出口商品鑒定的作業(yè)流程及工作內(nèi)容(2) 貨物檢驗(yàn)的流程了解：報(bào)檢、抽樣、檢驗(yàn)、簽證四個(gè)檢驗(yàn)流程掌握：報(bào)檢的工作內(nèi)容(3) 貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)了解：三種貨物檢驗(yàn)的時(shí)間與地點(diǎn)的選擇(4) 貨物質(zhì)量檢驗(yàn)了解：常用的檢驗(yàn)方式、開展三檢制掌握：全數(shù)與抽樣檢驗(yàn)兩種方式;檢驗(yàn)計(jì)劃的編制;檢驗(yàn)活動(dòng)的實(shí)施8、貨物運(yùn)輸跟單(1) 水路運(yùn)輸了解：托運(yùn)、承運(yùn)、裝船、運(yùn)輸、卸船及到達(dá)交貨等工作環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容(2)國際海洋運(yùn)輸跟單了解：國際海洋運(yùn)輸?shù)姆绞秸莆眨汉＿\(yùn)進(jìn)出口運(yùn)輸跟單的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)內(nèi)容;索賠與理賠業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程;國際海洋運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)費(fèi)計(jì)算和海運(yùn)提單的繕制(3)鐵路運(yùn)輸國內(nèi)鐵路運(yùn)輸跟單了解：鐵路運(yùn)輸?shù)幕緱l

12、件;鐵路貨物的托運(yùn)、受理、承運(yùn);鐵路貨物的裝車、卸車;貨物運(yùn)輸變更;貨運(yùn)事故處理;掌握：鐵路貨物的到達(dá)、交付;鐵路貨物運(yùn)輸期限;香港的鐵路運(yùn)輸跟單了解：香港鐵路運(yùn)輸?shù)囊话愠绦驀H鐵路出口聯(lián)運(yùn)跟單了解：運(yùn)輸計(jì)劃的編制、貨物托運(yùn)與承運(yùn)、裝車、運(yùn)送和交付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)國際鐵路進(jìn)口聯(lián)運(yùn)跟單了解：進(jìn)口貨物發(fā)運(yùn)前的準(zhǔn)備、交接、接收及分撥、分運(yùn)(4)航空運(yùn)輸了解：貨物的押運(yùn);進(jìn)口貨物航空運(yùn)輸跟單;出口貨物航空運(yùn)輸跟單掌握：國內(nèi)貨物托運(yùn)條件;貨物包裝要求;貨物重量和尺碼計(jì)算(5)集裝箱運(yùn)輸了解：集裝箱運(yùn)輸?shù)姆绞?集裝箱運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)掌握：集裝箱的種類;集裝箱運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用;集裝箱運(yùn)輸?shù)闹饕涍\(yùn)單證;集裝箱出口運(yùn)輸運(yùn)作流程

13、 9、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)跟單 (1) 國內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)的辦理 了解：國內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的種類;國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn);國內(nèi)航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) (2) 國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種 了解：陸上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種;航空運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種 掌握：海上運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種 (3) 國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇 了解：國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)種的選擇的依據(jù) (4) 國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)金額與費(fèi)用的計(jì)算 掌握：保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方法 (5) 國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)手續(xù)的辦理 掌握：進(jìn)出口貨物的投保手續(xù) (6) 國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單據(jù)的繕制 了解：保險(xiǎn)單據(jù)的類型 掌握：保險(xiǎn)單的填寫及繕制的要點(diǎn) (7) 國際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)索賠 了解：保險(xiǎn)索賠的手續(xù);保險(xiǎn)索賠的要點(diǎn) 掌握：賠償金額的計(jì)算 10、貨物通關(guān)與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟單 (1)一般進(jìn)出口貨物的通關(guān) 了解：海關(guān)申報(bào)、接受