-《煙草規(guī)范化銷售渠道終端維護(hù)運(yùn)行制度手冊》(53頁)-營銷制度表格

1、煙草標(biāo)準(zhǔn)化銷售渠道終端維護(hù)運(yùn)行制度手冊目    次第一章  終端環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制一、煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定二、零售戶守法經(jīng)營保證書三、卷煙零售戶“五相符工作管理規(guī)定第二章  終端形象維護(hù)管理機(jī)制一、零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)實(shí)施管理方法二、卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作實(shí)施管理方法第三章   零售戶評(píng)價(jià)鼓勵(lì)機(jī)制一、卷煙零售戶積分制管理方法二、卷煙零售客戶分類管理方法三、零售戶星級(jí)評(píng)定管理方法四、卷煙五好零售戶評(píng)選管理方法第四章  終端協(xié)作效勞指導(dǎo)機(jī)制一、?客戶效勞記事本?應(yīng)用管理規(guī)定二、客戶經(jīng)理終端維護(hù)現(xiàn)場管理規(guī)定三、零售戶庫

2、存監(jiān)測實(shí)施管理方法四、市場隨訪工作管理規(guī)定五、零售戶培訓(xùn)工作實(shí)施管理方法第五篇   終端信息交流管理機(jī)制一、零售戶片區(qū)特約信息員工作實(shí)施方法二、零售終端信息效勞平臺(tái)應(yīng)用管理方法第六章   終端標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)機(jī)制一、標(biāo)準(zhǔn)化零售終端評(píng)價(jià)實(shí)施管理方法 杭州市煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定一、根據(jù)?中華人民共和國煙草專賣法?、?中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例?、?煙草專賣許可證管理方法?、?浙江省煙草專賣管理方法?等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，特制定本規(guī)定。二、煙草專賣零售許可證的發(fā)放以“滿足消費(fèi)、合理布局、總量控制、依法管理為指導(dǎo)思想。遵循“合法、合

3、理、便民、公開、公平、公正的原那么。根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力等實(shí)際情況、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理設(shè)置。三、本規(guī)定適用于杭州市區(qū)。四、根據(jù)杭州市區(qū)社會(huì)卷煙消費(fèi)總量和總?cè)丝跀?shù)含暫住人口，杭州市區(qū)卷煙零售點(diǎn)控制在總?cè)丝跀?shù)3.5以內(nèi)。五、卷煙零售點(diǎn)的設(shè)置規(guī)定：一城鎮(zhèn)卷煙零售點(diǎn)間距不少于50米；二居民社區(qū)卷煙零售點(diǎn)數(shù)量控制在社區(qū)居民人口數(shù)3.5以內(nèi)；三農(nóng)村自然村卷煙零售點(diǎn)設(shè)置：1、人口在200人以下的行政村，設(shè)置一個(gè)零售點(diǎn)。2、200人以上的行政村，按每增加200人設(shè)置一個(gè)零售點(diǎn)，最多不超過8個(gè)零售點(diǎn)。四各類專業(yè)商品市場的卷煙零售點(diǎn)，原那么上控制在總推位數(shù)的1%以內(nèi)，最高不得超過5家。六、有以下情形之

4、一的，卷煙零售點(diǎn)設(shè)立可不受間距距離限制：一殘疾人并提供殘疾人證明，夫妻雙方失業(yè)并取得就業(yè)援助A證的，可不受城鎮(zhèn)卷煙零售點(diǎn)間距不少于50米規(guī)定的限制，但50米之內(nèi)只許可1家；二營業(yè)面積在200平方米以上的大中型副食品商場；三營業(yè)面積在500平方米以上的大中型超市；四營業(yè)面積在800平方米以上的餐飲店；五營業(yè)規(guī)模在100張床位以上的賓旅館。七、有以下情形之一的，禁止設(shè)立卷煙零售點(diǎn)：一無固定經(jīng)營場所的推點(diǎn)；二經(jīng)營場所設(shè)在中、小學(xué)校內(nèi)或經(jīng)營場所設(shè)置在中、小學(xué)校門口100米以內(nèi)；三經(jīng)營易燃、易爆、有毒、有害物質(zhì)的場所；四醫(yī)院、藥品店不利于經(jīng)營卷煙場所的；五煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為不符合合理布局規(guī)定要求的

5、其他情況。八、經(jīng)營場所設(shè)于機(jī)場、車站、碼頭、商業(yè)中心、商業(yè)特色街、風(fēng)景旅游區(qū)的，煙草專賣零售許可證從嚴(yán)發(fā)放。九、本規(guī)定由杭州市煙草專賣局負(fù)責(zé)解釋，如與相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。十、本規(guī)定報(bào)請杭州市人民政府法制辦公室審查同意后，予以公布實(shí)施。               零售戶守法經(jīng)營保證書作為卷煙經(jīng)營戶，在經(jīng)營卷煙時(shí)必須遵守國家煙草專賣法律法規(guī)，自覺做到守法經(jīng)營，文明經(jīng)商，老實(shí)守信，積極參加文明誠信經(jīng)營戶評(píng)比活動(dòng)。為了爭做守法經(jīng)營

6、的維護(hù)者，我將在以后的卷煙經(jīng)營活動(dòng)中，要求做到以下幾點(diǎn)：1、嚴(yán)格執(zhí)行?煙草專賣法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?等法律法規(guī)，并主動(dòng)配合煙草專賣管理機(jī)關(guān)的執(zhí)法檢查；2、不銷售假冒卷煙，不欺詐消費(fèi)者，不以假亂真，不以次充好，自覺抵抗經(jīng)營假冒卷煙違法行為；3，不銷售無標(biāo)志外國卷煙，遵守社會(huì)公德和商業(yè)道德，維護(hù)國家利益和廣闊消費(fèi)者利益；4，自覺在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨，不回收卷煙，做到公平競爭，遵守經(jīng)營規(guī)那么；5，不低價(jià)傾銷，不干擾卷煙市場正常秩序，做到明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營。6，不得轉(zhuǎn)借、買賣煙草專賣零售許可證。如有變更或注銷情況的，及時(shí)辦理變更、注銷手續(xù)。以上承諾保證，今后如有違反行為，我自愿接受煙草

7、專賣管理機(jī)關(guān)的處分，直至取消煙草專賣業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，承當(dāng)一切責(zé)任。                                              &#

8、160;                                        保證人：簽名         &

9、#160;                                    年   月   日    卷煙零售戶“五相符工作管理規(guī)定 (試行稿)為進(jìn)一步夯實(shí)卷煙零售

10、終端標(biāo)準(zhǔn)化管理根底、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，促進(jìn)專賣許可證管理和專賣內(nèi)管督查，躲避公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有效杜絕終端管理漏洞，扎實(shí)推進(jìn)“五相符管理工作深入有效開展，確保卷煙零售戶持證人、經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持卡人、接貨簽收人標(biāo)準(zhǔn)相符。特制訂本規(guī)定。一、管理對(duì)象1、許可證經(jīng)營地址與實(shí)際經(jīng)營地址不相符的客戶；2、有證無店不經(jīng)營及有證無店訂貨客戶；3、送貨不能在“許可證經(jīng)營地址相符地接收客戶；4、帶證轉(zhuǎn)讓的客戶；5、形式上非帶證轉(zhuǎn)讓原店主收回許可證的，但公司沒有注銷，實(shí)際仍在訂貨并經(jīng)營的客戶；6、許可證戶主與銀行電扣卡戶名不相符客戶；7、實(shí)際經(jīng)營人與銀行電扣卡戶名不相符客戶；8、許可證戶主與實(shí)際經(jīng)營人不相符客戶；9、許

11、可證戶主與接貨簽收人不相符客戶；10、其他存在經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、持卡人、接貨簽收人不相符的客戶。二、工作流程一摸底核查：指對(duì)存在有不相符情節(jié)的零售戶進(jìn)行調(diào)查摸底；發(fā)現(xiàn)存在不相符情況的，在?變更核查表?中進(jìn)行詳細(xì)登記。1、由送貨員隨帶?變更核查表?按送貨線路在每天的送貨中根據(jù)事先掌握的情況和調(diào)查了解的情況，做好變更資料的收集與記錄；2、送貨員將?變更核查表?交客戶經(jīng)理；3、客戶經(jīng)理收到送貨員填好的?變更核查表?后，根據(jù)事先掌握的情況以及調(diào)查了解的情況及時(shí)進(jìn)行銀行卡及其他情況的核查和確認(rèn)。并將核準(zhǔn)的?變更核查表?報(bào)市場經(jīng)理。4、市場經(jīng)理負(fù)責(zé)最后核定并報(bào)專賣所和公司業(yè)務(wù)科。二整理變更：指根據(jù)

12、存在的不相符情節(jié)，分別進(jìn)行根底信息資料的變更及委托書的簽訂或許可證的變更注銷等。1、專賣所根據(jù)市場經(jīng)理上報(bào)的?變更核查表?，聯(lián)系持證人進(jìn)行情況核實(shí)并實(shí)施相關(guān)變更或注銷。2、專賣所根據(jù)市場經(jīng)理上報(bào)的?變更核查表?，聯(lián)系持證人上門進(jìn)行情況核實(shí)并實(shí)施相關(guān)變更或注銷。3、專賣所或市場部根據(jù)實(shí)際變更或注銷情況，進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容的變更維護(hù)。三、責(zé)任分工一“調(diào)查摸底工作由市場部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)送貨員協(xié)同完成。1、送貨員負(fù)責(zé)前期資料的收集與記錄。主要包括存在各類“不對(duì)應(yīng)情況客戶的姓名、地址、不對(duì)應(yīng)情況說明等；2、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)各類“不對(duì)應(yīng)客戶電子扣款情況的收集與記錄以及綜合變更情況確實(shí)定；3、市場經(jīng)理負(fù)責(zé)最后的變更

13、內(nèi)容審查核定。二“整理變更工作按不相符具體內(nèi)容由市場部和專賣所負(fù)責(zé)完成；三“日常監(jiān)管工作由客戶經(jīng)理與送貨員負(fù)責(zé)日常監(jiān)管，具體事項(xiàng)處理按內(nèi)容情節(jié)不同由業(yè)務(wù)與專賣協(xié)同負(fù)責(zé)辦理。四、相關(guān)要求1、各市場部客戶經(jīng)理及送貨員要高度重視零售戶變更情況的核查工作。2、送貨員及客戶經(jīng)理在與零售戶的調(diào)查核實(shí)中，要注意方式方法，確保能掌握到最真實(shí)的情況。3、送貨員及客戶經(jīng)理在變動(dòng)情況核查中要確保工作徹底，絕不漏掉一個(gè)。4、對(duì)日常核查中發(fā)現(xiàn)的不相符情況，要及時(shí)處理，確保“五相符工作的時(shí)效性。 附件：?零售戶根本情況變更核查表?       

14、;                                                  

15、;             零售戶根本情況變更核查表市場部：                                   

16、        客戶經(jīng)理：                                   送貨員：       &

17、#160;                                                 

18、反應(yīng)時(shí)間： 持證戶名許可證號(hào)實(shí)際經(jīng)營人實(shí)際經(jīng)營地址銀行卡戶名銀行卡使用人接貨簽收人變更原因                                          

19、60;                             核準(zhǔn)人：      卷煙零售戶積分制管理方法試行稿根據(jù)國家局及省、市局公司關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村市場管理與效勞網(wǎng)建工作部署和面向消費(fèi)者營銷體系建設(shè)，為進(jìn)一步落實(shí)踐行 “對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意和“兩個(gè)維

20、護(hù)、“三滿意工作要求，建立并落實(shí)“公開、公平、公正、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的零售終端督查評(píng)價(jià)鼓勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)并完善“標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)，實(shí)現(xiàn)卷煙零售終端的標(biāo)準(zhǔn)、有序、健康、和諧開展，特制訂本方法。第一章 考 評(píng) 原 那么一、根據(jù)國家局關(guān)于“零售客戶是煙草行業(yè)一個(gè)重要組成局部和“面向消費(fèi)者營銷體系建設(shè)行業(yè)開展要求，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)鼓勵(lì)對(duì)工作引導(dǎo)和效能提升的意義和作用。二、圍繞提升零售戶素質(zhì)能力和管理協(xié)作為重點(diǎn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)要求，注重量化考評(píng)和效能考評(píng)相結(jié)合，結(jié)果考評(píng)和過程考評(píng)相結(jié)合，鼓勵(lì)機(jī)制與制約措施相結(jié)合。三、遵循科學(xué)合理、公平公正、按績重效原那么，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)零售戶工作積極性，促進(jìn)終端建設(shè)

21、全面提升。第二章 考 評(píng) 構(gòu) 架一、考評(píng)對(duì)象。余杭區(qū)持有?煙草專賣零售許可證?的所有卷煙零售戶。二、考評(píng)周期。以月度為單位，每月一次交叉考評(píng)、一次月度核定。三、考評(píng)指標(biāo)。零售戶積分制考評(píng)指標(biāo)由“奉獻(xiàn)度、“誠信度、“配合度、“標(biāo)準(zhǔn)度四塊積分類別組成。其中“奉獻(xiàn)度主要指零售戶的銷量業(yè)績，包括“月進(jìn)貨總量、“省外一、二類煙月進(jìn)貨量、“低檔煙月進(jìn)貨量；“誠信度主要指面向消費(fèi)者的誠信狀況和經(jīng)營素質(zhì)水平，包括電子結(jié)算、店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、需求填報(bào)等；“配合度主要指對(duì)煙草部門的管理協(xié)作能力和狀況，包括會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)、庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)、協(xié)作配合、合理化建議等；“標(biāo)準(zhǔn)度主要指守法經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)

22、自律狀況，包括“五相符標(biāo)準(zhǔn)和市場凈化工作。第三章 考 評(píng) 方 式一、交叉考評(píng)。“交叉考評(píng)內(nèi)容主要包括店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、月度要貨協(xié)議值、“五相符標(biāo)準(zhǔn)、市場凈化等六項(xiàng)過程管理指標(biāo)。規(guī)定由轄區(qū)市場部客戶經(jīng)理交叉會(huì)同片區(qū)專賣管理員在每月中旬2天內(nèi)完成走訪考評(píng)其他客戶經(jīng)理片區(qū)50家客戶原那么上一個(gè)季度完成交叉片區(qū)全部客戶的考評(píng)，并在?記事本?的“月度零售戶積分考評(píng)情況表的“考評(píng)分欄進(jìn)行記錄打分。二、月度核定。“月度核定內(nèi)容主要包括兩塊。一是轄區(qū)所有客戶的“奉獻(xiàn)度、“配合度及“電子結(jié)算、“品牌培育、“周訂貨要貨量、等月度核定指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。二是對(duì)當(dāng)月未通過交叉考評(píng)客戶的過程管理指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)已

23、經(jīng)通過交叉考評(píng)的按交叉考評(píng)分記入 “核定分欄。“月度核定由片區(qū)對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理在次月20日前結(jié)合專賣當(dāng)月片區(qū)零售戶市場檢查情況完成考評(píng)，并在?記事本?“月度零售戶積分考評(píng)情況表的“核定分欄進(jìn)行打分記錄?！八拓泤f(xié)作配合由片區(qū)對(duì)應(yīng)送貨員記錄打分，完成時(shí)間次月10日前。第四章 評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)“零售戶積分考評(píng)是整個(gè)零售終端評(píng)價(jià)鼓勵(lì)機(jī)制的一個(gè)組成局部。零售終端鼓勵(lì)評(píng)價(jià)體系主要包括“零售戶積分考評(píng)、“零售戶類別評(píng)定、“星級(jí)客戶評(píng)定和“五好零售戶評(píng)定四個(gè)局部。其中零售戶積分按月考評(píng)；“類別和“星級(jí)按季評(píng)定；“五好零售戶按年評(píng)選?！傲闶蹜舴e分考評(píng)是整個(gè)零售終端鼓勵(lì)評(píng)價(jià)的根底，零售戶“奉獻(xiàn)度季度月平均積分是零售戶“初始

24、類別的評(píng)定依據(jù)，“誠信度、“配合度、“標(biāo)準(zhǔn)度 季度月平均積分是零售戶“類別升降的調(diào)整依據(jù)詳見零售戶類別評(píng)定方法；季度月平均積分進(jìn)貨總量積分除外是“季度星級(jí)客戶評(píng)定的具體依據(jù)，對(duì)季度月平均積分較高的局公司將按積分從高到底分別授予“五星、四星、三星，并發(fā)放星級(jí)客戶“公示牌在店堂醒目位置給予標(biāo)注公示詳見零售戶星級(jí)評(píng)定方法；對(duì)于每季度被評(píng)為“五星級(jí)的卷煙零售戶，局公司將在年度通過評(píng)選授予“五好零售戶稱號(hào)，發(fā)放榮譽(yù)匾牌，并通過電臺(tái)、報(bào)紙等給予表彰，同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)詳見五好零售戶評(píng)定方法。第五章 考評(píng)指標(biāo)說明一、奉獻(xiàn)度此項(xiàng)主要考評(píng)客戶的銷售經(jīng)營能力及整體品類銷售的協(xié)調(diào)控制能力，分值由進(jìn)貨總量、省外

25、一、二類煙進(jìn)貨量、低檔煙進(jìn)貨量組成，通過客戶相應(yīng)進(jìn)貨量絕對(duì)值進(jìn)行逐條計(jì)算，其中進(jìn)貨總量對(duì)應(yīng)0.6分/條，省外一、二類煙進(jìn)貨量對(duì)應(yīng)0.4分/條；低檔煙進(jìn)貨量對(duì)應(yīng)0.4分/條。具體考評(píng)由客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢計(jì)算，并提供給客戶進(jìn)行核對(duì)。省外一類煙在記事本“需求情況表中標(biāo)注號(hào)的品牌、省外二類煙是標(biāo)注號(hào)的品牌、低檔煙是標(biāo)注*號(hào)的品牌。計(jì)算公式：奉獻(xiàn)度分值=總量*0.6+省外一、二類煙*0.4+低檔煙*0.4。二、誠信度100分一電子結(jié)算4分：以每月為單位，當(dāng)月電子扣款全部成功積4分，不成功一次扣2分，扣完根本分為限時(shí)，不做倒扣分。二店容店貌20分：1、店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔15分：主

26、要考評(píng)客戶零售環(huán)境的清潔度及美觀度。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積15分，煙柜整潔美觀積10分，一般積5分，差的積2分。2、亮證立牌醒目標(biāo)準(zhǔn)5分：亮證主要指?煙草專賣零售許可證?、?零售戶效勞公約?等能在店內(nèi)醒目位置上墻，立牌主要指公司發(fā)放的新品展示牌、未成年警示牌、“無假冒卷煙商店等能整齊的在煙柜上擺放。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。醒目、整潔積5分，一般積3分，無亮證不得分。三出樣陳列20分1、獨(dú)立卷煙出樣柜臺(tái)5分：主要考評(píng)客戶卷煙陳列用具的標(biāo)準(zhǔn)整潔性，是否使用獨(dú)立柜臺(tái)進(jìn)行零包卷煙陳列，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。卷煙零

27、包出樣柜臺(tái)獨(dú)立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺(tái)不得分。出樣柜臺(tái)獨(dú)立是指該出樣柜臺(tái)只陳列卷煙無其他商品；混合是指該出樣柜臺(tái)除卷煙外也有其他商品。2、公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種(15分):主要考評(píng)客戶陳列展示品牌的豐富性，以上柜絕對(duì)值進(jìn)行考評(píng)，不包括重復(fù)出樣。城區(qū)及四大集鎮(zhèn)展示品牌基數(shù)為55個(gè)，其它農(nóng)村區(qū)域展示品牌基數(shù)為40個(gè)，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。展示品牌基數(shù)到位積15分，超1個(gè)獎(jiǎng)0.4分，少一個(gè)扣0.5分。3、按價(jià)格梯次有序出樣(5分)：公司統(tǒng)一要求卷煙陳列應(yīng)按卷煙價(jià)格有序陳列，其它陳列方式也可按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。主要考評(píng)客戶公司終端要求的配合情況。通過考評(píng)

28、人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部品牌按價(jià)格梯次出樣積5分，有序出樣積3分，無序不得分。有序出樣包括按廠家、按品牌等進(jìn)行陳列排序。4、以卷煙實(shí)物出樣5分：為提高客戶卷煙陳列的美觀統(tǒng)一性，要求客戶卷煙出樣能用實(shí)物及統(tǒng)一煙模陳列。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部品牌以實(shí)物出樣含煙模積5分，不到位一個(gè)扣0.2分，扣完根本分為限。四明碼標(biāo)價(jià)23分1、標(biāo)價(jià)簽使用標(biāo)準(zhǔn)整潔5分：要求使用煙草公司統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)價(jià)簽大型商場可使用自有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽，日常要保持標(biāo)價(jià)簽清潔完整，擺放要到位，標(biāo)價(jià)簽需有客戶本人的核價(jià)章。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。標(biāo)準(zhǔn)整潔積5分、標(biāo)準(zhǔn)積3分，整潔積2分，

29、不到位不得分。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)價(jià)簽填寫準(zhǔn)確完整，有核價(jià)章。2、按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)3分：標(biāo)價(jià)簽要求必須按公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)標(biāo)示，或高于公司統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)標(biāo)示。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部到位含高于指導(dǎo)價(jià)積3分，不到位不得分。3、一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)15分：考評(píng)要求每一標(biāo)價(jià)簽必須和同一品牌規(guī)格相應(yīng)擺放，做到一煙一簽，一一對(duì)應(yīng)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。全部到位積15分，不到位一個(gè)扣5分，扣完根本分為限。五品牌培育8分：主要考評(píng)客戶對(duì)品牌培育工作的配合及品牌的切換和培育能力?！芭嘤放埔钥蛻艚?jīng)理通知為準(zhǔn)要求客戶經(jīng)理在記事本“月度培育品牌欄進(jìn)行明確，主要考核客戶的上柜

30、情況要求能單包進(jìn)行柜臺(tái)出樣及客戶的進(jìn)貨情況，上柜考評(píng)，通過考評(píng)人員實(shí)地走訪對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。進(jìn)貨考評(píng)，通過考評(píng)人員營銷系統(tǒng)相應(yīng)數(shù)據(jù)查詢進(jìn)行評(píng)價(jià)方案分。全部到位積8分；上柜到位積4分，少一個(gè)扣2分；進(jìn)貨到位積4分，少一個(gè)扣2分?？弁旮痉譃橄?。六需求填報(bào)15分1、月度要貨協(xié)議值5分：要求客戶能配合公司做好“按客戶需求組織訂單工作，在月末完成?記事本?“下月度要貨協(xié)商量的預(yù)測和填寫，填寫要求全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪核查客戶效勞記事本，并對(duì)照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。按要求全面、準(zhǔn)確、按時(shí)完成積5分，不到位不得分。2、周訂貨要貨量10分：為保證客戶訂貨流程暢流準(zhǔn)確，要求

31、客戶在訂貨前完成?記事本?每周一次訂貨要貨量的填寫，填寫要求認(rèn)真、全面、及時(shí)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪核查客戶效勞記事本，對(duì)照客戶訂貨頻率、時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。訂貨前認(rèn)真、全面、按時(shí)完成積10分，不到位1次扣5分，扣完根本分為限。三、配合度獎(jiǎng)分項(xiàng)，不設(shè)上限一會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)：考評(píng)客戶對(duì)局公司舉辦的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)、座談等的參與積極程度。通過到會(huì)簽到記錄進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分，按次獎(jiǎng)分，每參加1次獎(jiǎng)1分。二庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)：考評(píng)客戶能否積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)工作。要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)。通過考評(píng)人員實(shí)地走訪核查相關(guān)數(shù)據(jù)登記表，并對(duì)照營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分。按要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真

32、實(shí)、按時(shí)完成酌情獎(jiǎng)25分。三協(xié)作配合。1、積極配合支持客戶市場經(jīng)理工作：此項(xiàng)由相應(yīng)客戶市場經(jīng)理對(duì)當(dāng)月客戶表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，配合支持積極的酌情獎(jiǎng)13分。2、積極配合支持送貨員工作：此項(xiàng)由相應(yīng)送貨員對(duì)當(dāng)月客戶表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并在考評(píng)情況表相應(yīng)欄上予以登記。配合支持積極的酌情獎(jiǎng)12分。3、合理建議：此項(xiàng)主要鼓勵(lì)客戶能積極對(duì)專賣管理、市場營銷、客戶效勞等方面提出合理化建議。按次獎(jiǎng)分，建議性投稿被公司采納一次獎(jiǎng)12分。四、標(biāo)準(zhǔn)度扣分項(xiàng)，不設(shè)下限一“五相符標(biāo)準(zhǔn)：要求煙草專賣零售許可證的持證人、接貨簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符，此項(xiàng)由相關(guān)人員通過實(shí)地走訪調(diào)查，并對(duì)照系統(tǒng)登記信息對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行計(jì)分。按次扣分

33、，發(fā)現(xiàn)有不相符項(xiàng)且未按規(guī)定及時(shí)辦理變更等相關(guān)手續(xù)的，每次扣20分。二市場凈化：1、未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。2、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。3、銷售無標(biāo)志的外國卷煙、出口倒流卷煙：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。4、替其他零售戶代訂卷煙或因其他違法經(jīng)營行為被相關(guān)部門查處：此項(xiàng)由專賣人員通過實(shí)地走訪檢查作出評(píng)價(jià)計(jì)分，按次扣分，每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。余杭煙草2021年*月份零售戶積分管理交叉考評(píng)情況表市場部：

34、60;              考評(píng)片區(qū)：           考評(píng)人員：            考評(píng)時(shí)間：    工程戶名店容店貌出樣陳列明碼標(biāo)價(jià)需求填報(bào)五相符市場凈化店面店堂煙柜亮證立牌獨(dú)立柜臺(tái)品牌上柜有序出樣實(shí)物出樣標(biāo)準(zhǔn)整潔統(tǒng)一指導(dǎo)

35、價(jià)一煙一簽一一對(duì)應(yīng)月要貨協(xié)議值五相符市場凈化                                              &#

36、160;                                                 &#

37、160;                     零售戶積分考評(píng)情況表 積分類別積分工程積分內(nèi)容根本分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)分核定分貢獻(xiàn)度進(jìn)貨總量  進(jìn)貨量不限  省外一.二類煙  進(jìn)貨量不限  低檔煙進(jìn)貨量不限  誠信度電子結(jié)算電子結(jié)算4按月積分：當(dāng)月電子扣款全部成功積4分,不成功一次扣2分,扣完根本分為限。

38、0; 店容店貌店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔15按月積分：店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積15分，煙柜整潔美觀積10分，一般積5分，差的積2分。  亮證立牌醒目標(biāo)準(zhǔn)5按月積分：醒目、整潔積5分，一般亮證積3分，無亮證不得分。  出樣陳列獨(dú)立卷煙出樣柜臺(tái)5按月積分：卷煙零包出樣柜臺(tái)獨(dú)立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺(tái)不得分。  公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種15按月積分：城鎮(zhèn)55個(gè)、農(nóng)村40個(gè)。到位積15分，超1個(gè)獎(jiǎng)0.4分，少一個(gè)扣0.5分。  按價(jià)格梯次有序出樣5按月積分：全部品牌按價(jià)格梯次出樣

39、積5分，有序出樣積3分，無序不得分。  以卷煙實(shí)物出樣5按月積分：全部品牌以實(shí)物出樣含煙模積5分，不到位一個(gè)扣0.2分，扣完根本分為限。  明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)價(jià)簽使用標(biāo)準(zhǔn)整潔5按月積分：標(biāo)準(zhǔn)整潔積5分、標(biāo)準(zhǔn)積3分，整潔積2分，不到位不得分。  按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)3按月積分：全部到位含高于指導(dǎo)價(jià)積3分，不到位不得分。  一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)15按月積分：全部到位積15分，不到位一個(gè)扣5分，扣完根本分為限。  品牌培育月度培育品牌8按月積分：全部到位積8分；上柜到位積4分，少一個(gè)扣2分；進(jìn)貨到位積4分，

40、少一個(gè)扣2分。扣完根本分為限。  需求填報(bào)月度要貨協(xié)議值5按月積分：按要求全面、準(zhǔn)確、按時(shí)完成積5分，不到位不得分。  周訂貨要貨量10按次積分：訂貨前認(rèn)真、全面、按時(shí)完成積10分，不到位1次扣5分，扣完根本分為限。  配合度會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)參加會(huì)議、培訓(xùn)、座談等獎(jiǎng)分項(xiàng)按次獎(jiǎng)分：每參加1次獎(jiǎng)1分  庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)工作獎(jiǎng)分項(xiàng)按月獎(jiǎng)分：按要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、按時(shí)完成酌情獎(jiǎng)25分。  協(xié)作配合積極配合支持客戶市場經(jīng)理工作獎(jiǎng)分項(xiàng)按月獎(jiǎng)分：配合支持積極的酌情獎(jiǎng)13

41、分。  積極配合支持送貨員工作獎(jiǎng)分項(xiàng)按月獎(jiǎng)分：配合支持積極的酌情獎(jiǎng)12分。  合理建議對(duì)專賣管理、市場營銷、客戶效勞等方面提出合理化建議。獎(jiǎng)分項(xiàng)按次獎(jiǎng)分：建議性投稿被公司采納一次獎(jiǎng)12分  規(guī)范度“五相符標(biāo)準(zhǔn)持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符扣分項(xiàng)按次扣分：發(fā)現(xiàn)有不相符項(xiàng)且未按規(guī)定及時(shí)辦理變更手續(xù)的，每次扣20分。  市場凈化未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。  銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。  銷售無標(biāo)志的外

42、國卷煙、專供出口卷煙、沒收的非法進(jìn)口卷煙扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。   卷煙零售客戶類別評(píng)定管理方法試行稿客戶類別是貨源供給的主要依據(jù)。為適應(yīng)地區(qū)營銷“一體化管理，最大限度地配置好企業(yè)資源；強(qiáng)化客戶關(guān)系管理；實(shí)現(xiàn)卷煙貨源供給的公正、公平及合理性，有效滿足不同客戶需求，提升客戶價(jià)值和市場潛力，全面提高卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和水平，促進(jìn)卷煙市場體系更加成熟和完善，結(jié)合市局公司零售戶類別評(píng)定實(shí)施意見和余杭煙草卷煙零售戶積分制管理規(guī)定，制定本方法。一、分類目的努力提升零售客戶的盈利能力和水平，到達(dá)客我雙贏。二、分類原那么充分表達(dá)“公開、公平、公正和“易于操作原那么

43、。三、分類依據(jù)一經(jīng)營能力指標(biāo)：主要指一個(gè)時(shí)間段內(nèi)零售戶的卷煙進(jìn)貨總量、省外一、二類煙進(jìn)貨量和低檔煙進(jìn)貨量情況。二根底管理指標(biāo)。主要指客戶的誠信度包括電子結(jié)算、店容店貌、出樣陳列、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、需求填報(bào)；配合度包括會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)、庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)、協(xié)作配合、合理化建議；標(biāo)準(zhǔn)度包括“五相符標(biāo)準(zhǔn)、市場凈化等。四、類別設(shè)置為結(jié)合地區(qū)“一體化管理，客戶類別設(shè)置分“一般類別和“特殊類別兩大類，共14個(gè)類別。一“一般類別劃分為三個(gè)大類十個(gè)細(xì)類，三個(gè)大類是A、B、C三類，十個(gè)細(xì)類為A類分為A1、A2、A3類；B類分為B1、B2、B3、B4類；C類分為C1、C2、C3類。二“特殊類別劃分為H類商超便利店

44、和T類賓館飯店，根據(jù)經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模分為H1、H2；T1、T2。五、評(píng)定周期客戶類別每季度評(píng)定一次，如果有特殊情況并需要另行調(diào)整客戶分類的，按標(biāo)準(zhǔn)管理的有關(guān)要求，留下類別調(diào)整的痕跡，逐級(jí)上報(bào)審批，由客戶經(jīng)理及時(shí)通知零售客戶。六、評(píng)定方法一“一般類別客戶的評(píng)定。對(duì)“一般類別客戶的類別評(píng)定分經(jīng)營能力狀況初評(píng)和根底管理狀況調(diào)整兩步實(shí)施：1、經(jīng)營能力狀況初評(píng)。以零售戶最近3個(gè)月的奉獻(xiàn)度積分進(jìn)行初評(píng)。奉獻(xiàn)度積分包括進(jìn)貨總量分值省外一、二類煙分值和低檔煙分值，即積分考評(píng)表中奉獻(xiàn)度的分值。劃分標(biāo)準(zhǔn)按公司核定的各類別比例，根據(jù)奉獻(xiàn)度分值從高到低進(jìn)行類別劃分。2、根底管理狀況調(diào)整。在經(jīng)營能力狀況初評(píng)根底上，以

45、零售戶最近3個(gè)月的根底管理狀況進(jìn)行調(diào)整。根底管理狀況以積分考評(píng)表中誠信度積分、配合度積分和標(biāo)準(zhǔn)度積分進(jìn)行核定。根底管理狀況調(diào)整的比例為各類別5%。即對(duì)初評(píng)各類別零售戶中根底管理狀況積分最低的5%客戶調(diào)整到下一類別，對(duì)初評(píng)各類別零售戶中根底管理狀況積分最高的5%客戶調(diào)整到上一類別。二“特殊類別客戶的評(píng)定。對(duì)“特殊類別客戶的類別評(píng)定主要考慮其經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營能力和經(jīng)營規(guī)模狀況。1、對(duì)H1和T1類客戶的評(píng)定。H1類客戶主要是指大型的商場和超市以及一個(gè)頭進(jìn)貨具有一定規(guī)模的連鎖店等。T1類客戶主要是指具有一定社會(huì)影響性的大型賓館飯店等。對(duì)H1和T1客戶的評(píng)定由市場部根據(jù)客戶實(shí)際情況報(bào)公司業(yè)務(wù)科核準(zhǔn)同意后劃

46、定。2、對(duì)H2和T2類客戶的評(píng)定。H2類客戶主要指公司自營店。T2類客戶主要指小型賓館飯店、娛樂場所、棋牌房等。對(duì)T2客戶的評(píng)定主要根據(jù)經(jīng)營業(yè)態(tài)其由市場部會(huì)同專賣所進(jìn)行評(píng)定。三新增客戶類別評(píng)定。新增客戶主要包括新領(lǐng)證零售戶和季度評(píng)定中不滿一個(gè)評(píng)定周期的零售戶。1、對(duì)新領(lǐng)證零售戶首月統(tǒng)一自動(dòng)納入B2類，要求客戶經(jīng)理在該客戶領(lǐng)取許可證后，開始進(jìn)行 訂貨前必須做好類別的系統(tǒng)錄入。一個(gè)月后由客戶經(jīng)理與專賣管理員，通過實(shí)地查看，再進(jìn)行上下一檔內(nèi)升降。2、對(duì)經(jīng)營不滿一個(gè)評(píng)定周期的零售戶，等實(shí)際經(jīng)營時(shí)間滿3個(gè)月后，由市場部會(huì)同專賣所在期滿次月10日前按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其做出類別評(píng)定。未滿3個(gè)月期間，按原類別實(shí)行。四違

47、規(guī)客戶類別處理。對(duì)在經(jīng)營期間出現(xiàn)以下情節(jié)之一的，從次月起重新評(píng)定類別或直接退檔：1、銷售假冒煙、走私煙、亂渠道煙等違紀(jì)違法行為被專賣部門處理一次以上含一次的，根據(jù)測評(píng)細(xì)那么經(jīng)測評(píng)后重新確定類別。2、嚴(yán)重違反局公司的有關(guān)規(guī)定，客戶經(jīng)理、專賣管理員認(rèn)為要降檔處理的，由公司商議后決定。違反以上條款的，需連續(xù)三個(gè)月再無違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)測評(píng)分值重新確定類別。3、被專賣部門責(zé)令停業(yè)整頓的，直接降至C1類客戶，同時(shí)作相應(yīng)的停止供貨處理；如已是C類客戶的，在相應(yīng)停供處理的根底上，半年內(nèi)不得升檔。          

48、;        卷煙零售戶星級(jí)評(píng)定管理方法試行稿第一章  總 那么一、為進(jìn)一步推進(jìn)余杭煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面再提升，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)零售終端管理和建設(shè)，構(gòu)建面向消費(fèi)者營銷體系建設(shè)，鼓勵(lì)和提高零售戶的協(xié)作配合度，提高客戶效勞工作精細(xì)化水平，結(jié)合積分制管理規(guī)定，特制訂本方法。二、本?方法?適用對(duì)象：在評(píng)定時(shí)段內(nèi)，持有煙草專賣零售許可證從事卷煙經(jīng)營期滿3個(gè)月，且繼續(xù)處正常經(jīng)營狀態(tài)的余杭區(qū)所有卷煙零售戶。第二章  評(píng)定構(gòu)架一、星數(shù)等級(jí)：五星級(jí)零售戶、四星級(jí)零售戶、三星級(jí)零售戶。二、評(píng)定時(shí)段：每

49、季度評(píng)定一次。三、評(píng)定程序：由客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)零售戶根據(jù)月度積分情況進(jìn)行初評(píng)；各市場部、專賣所根據(jù)初評(píng)情況進(jìn)行復(fù)查匯總；公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)星級(jí)零售戶評(píng)定的最后核查審定。第三章  評(píng)定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、零售戶星級(jí)評(píng)定指標(biāo)一計(jì)分指標(biāo)：1、電子結(jié)算；2、店容店貌；3、出樣陳列；4、明碼標(biāo)價(jià)；5、品牌培育；6、需求填報(bào)；7、會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)；8、庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)；9、協(xié)作配合；10、合理化建議。二否決指標(biāo)：1、“五相符標(biāo)準(zhǔn)。主要指持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人是否相符；2、市場凈化。主要指是否有發(fā)生未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品、銷售無標(biāo)志的外國卷煙、專供出口卷煙等。三附

50、加指標(biāo)：1、省外一、二類煙培育情況進(jìn)貨量；2、低檔煙培育情況進(jìn)貨量二、各星級(jí)零售戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一五星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)要求1、“五相符標(biāo)準(zhǔn)和市場凈化指標(biāo)近12個(gè)月無扣分情況發(fā)生；2、評(píng)定季度內(nèi)每月計(jì)分指標(biāo)積分均在95分以上含95分；3、省外一、二類煙和低檔煙市場培育好，進(jìn)貨量積分高于同類別客戶平均分值。二四星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)要求1、“五相符標(biāo)準(zhǔn)和市場凈化指標(biāo)近9個(gè)月無扣分情況發(fā)生；2、評(píng)定季度內(nèi)每月計(jì)分指標(biāo)積分均在90分以上含90分；3、省外一、二類煙市場培育好，進(jìn)貨量積分高于同類別客戶平均分值。三三星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)要求1、“五相符標(biāo)準(zhǔn)和市場凈化指標(biāo)近6個(gè)月無扣分情況發(fā)生；2、評(píng)定季度內(nèi)每月計(jì)分指標(biāo)積分均在90分以

51、上含90分。第四章  鼓勵(lì)措施一、各市場部定期半年一次或不定期根據(jù)工作需要，組織召開不同星級(jí)零售戶座談會(huì)。二、公司業(yè)務(wù)科根據(jù)貨源狀況，每本年對(duì)各星級(jí)零售戶對(duì)應(yīng)時(shí)段不少于一次的緊俏煙獎(jiǎng)勵(lì)供給。三、市場經(jīng)理每月對(duì)五星級(jí)零售戶不少于一次的定向溝通拜訪。四、對(duì)年度星級(jí)評(píng)定中，2次以上含2次獲得五星級(jí)的零售戶，年度參加“五好零售戶評(píng)選提名，并給予一定的物質(zhì)與精神鼓勵(lì)。第五章  附  那么一、本評(píng)定方法假設(shè)與上級(jí)局公司有關(guān)規(guī)定或精神要求相抵觸以及上級(jí)局公司有相關(guān)統(tǒng)一新管理規(guī)定的，由局公司根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整。二、本評(píng)定方法由局公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。   

52、;     卷煙“五好零售戶評(píng)選管理方法試行稿根據(jù)省、市局公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)再提升和訂單供貨試點(diǎn)工作部署要求。為提升客戶管理關(guān)系、探索客戶鼓勵(lì)機(jī)制、提高管理配合度, 建立示范引導(dǎo)、全面提升、科學(xué)高效的客戶關(guān)系管理機(jī)制，推進(jìn)卷煙零售終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。決定在廣闊卷煙零售戶中開展“五好零售戶評(píng)選活動(dòng)，特制訂本方法。一、評(píng)選對(duì)象評(píng)選年度年底前取得?煙草專賣零售許可證?滿6個(gè)月，在本年度每季度星級(jí)評(píng)定中，2次以上含2次獲得五星級(jí)稱號(hào)，且至目前一直正常經(jīng)營的余杭區(qū)卷煙零售客戶。二、評(píng)選內(nèi)容及要求：一遵紀(jì)守法好。評(píng)選要求：自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，守法經(jīng)營：自覺

53、維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益：無走私煙、假冒煙、亂渠道煙擺賣現(xiàn)象：專賣檢查無立案記錄：在廣闊零售戶及消費(fèi)者中具有遵紀(jì)守法良好示范形象。二誠信標(biāo)準(zhǔn)好。評(píng)選要求：文明經(jīng)商、禮貌待客能自覺按零售指導(dǎo)價(jià)銷售卷煙：無違規(guī)小批行為，不向煙販及卷煙經(jīng)營者銷售卷煙：無代訂銷售行為：無低價(jià)銷售行為：無消費(fèi)者投訴和違法違規(guī)情況發(fā)生：在消費(fèi)者中具有良好信譽(yù)和誠信示范形象。三店容店貌好。評(píng)選要求：店面店堂干凈整潔；卷煙出樣柜臺(tái)清潔明亮；卷煙陳列飽滿有序，出樣擺放根據(jù)柜臺(tái)大小、式樣，按廠家或價(jià)格梯次進(jìn)行單包、兩包或三包統(tǒng)一擺放：亮證立牌標(biāo)準(zhǔn)擺放，“零售許可證、“無假冒卷煙牌、“誠信經(jīng)營效勞公約、“客戶效勞記事本等，按要求統(tǒng)

54、一擺放懸掛；出樣卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)。四品牌培育好。評(píng)選要求：上柜出樣卷煙做到實(shí)物陳列：品種數(shù)量符合類別要求；新品牌上柜出樣與銷售推廣積極：新品牌二次進(jìn)貨率高：品牌切換能力強(qiáng)：銷售結(jié)構(gòu)與梯次銷量穩(wěn)定性好：不發(fā)生因切換培育不到位引起的較大貨源供需矛盾。五管理協(xié)作好。評(píng)選要求：積極做好品牌培育與切換，訂單滿足率高：經(jīng)營人、經(jīng)營地址、持證人、銀行卡、接貨人對(duì)應(yīng)相符；實(shí)行電子結(jié)算支票結(jié)算戶除外：電子結(jié)算成功率100%： 訂貨成功率100%；客戶效勞記事本工作到位，每月能按要求填寫月度要貨協(xié)議值，每次訂貨前能按要求填寫周要貨量：積極配合煙草部門做好各項(xiàng)工作。三、評(píng)選程

55、序一零售戶申報(bào)。每年12月底，由零售戶自行填寫?余杭煙草年度“五好零售戶評(píng)選申請表?，提交相應(yīng)客戶經(jīng)理。各零售戶根據(jù)自己今年以來實(shí)際情況對(duì)照評(píng)選內(nèi)容及要求，自行填寫?余杭煙草年度“五好零售戶評(píng)選申報(bào)表?，交轄區(qū)對(duì)應(yīng)客戶經(jīng)理。二初審提名?？蛻艚?jīng)理與專賣管理員對(duì)申報(bào)的卷煙零售戶進(jìn)行資格審查，根據(jù)其季度星級(jí)評(píng)定情況進(jìn)行初審提名報(bào)市場部所?？蛻艚?jīng)理與專賣管理員對(duì)轄區(qū)申請參加評(píng)選的卷煙零售戶按照評(píng)選內(nèi)容及要求進(jìn)行初審提名報(bào)市場部所。三問卷調(diào)查。1、市場部所安排人員對(duì)提名入圍的零售戶通過上門走訪附近的其它零售戶進(jìn)行問卷調(diào)查。2、市場部所安排人員對(duì)提名入圍的零售戶通過上門走訪向消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查。四評(píng)審復(fù)查

56、。市場部、專賣管理所對(duì)初審提名客戶根據(jù)實(shí)際情況和問卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)照要求進(jìn)行評(píng)審，對(duì)評(píng)審入圍名單進(jìn)行實(shí)地走訪復(fù)查核實(shí)。復(fù)查核實(shí)入圍名單報(bào)局分公司。五審察核準(zhǔn)。對(duì)各市場部所提報(bào)的復(fù)查核實(shí)入圍名單，由局分公司“標(biāo)準(zhǔn)化零售終端評(píng)價(jià)審核小組通過會(huì)議討論、資料查驗(yàn)、實(shí)地走訪等進(jìn)行最后審察，通過名單最后提報(bào)局長經(jīng)理批準(zhǔn)。四、表彰鼓勵(lì) 一由局公司通過報(bào)紙、電臺(tái)等渠道對(duì)“五好零售戶進(jìn)行宣傳和表彰，二組織召開表彰會(huì)，發(fā)放榮譽(yù)匾牌，酌情給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。三定期不定期組織“五好零售戶進(jìn)行座談，邀請參與局分公司民主管理。五、后續(xù)管理一對(duì)“五好零售戶， 局分公司建立專門檔案。二“五好零售戶一次評(píng)定有效期一年。三對(duì)“五好

57、零售戶發(fā)生違規(guī)情節(jié)，經(jīng)屢次指正不改的，由局分公司將與“五好零售戶相關(guān)的標(biāo)識(shí)物予已收回，取消其“五好零售戶資格稱號(hào)。                         零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)實(shí)施管理方法 (試行稿)為建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、和諧雙贏的卷煙零售終端市場，全面提升卷煙零售終端店容店貌形象，深入推進(jìn)余杭地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)維護(hù)工作。決定在全區(qū)范圍內(nèi)有重

58、點(diǎn)的分步實(shí)施零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)形象店建設(shè)工作。為明確工作職責(zé)和管理要求，確保工作標(biāo)準(zhǔn)有序開展，特制訂本方法。一、統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)主要內(nèi)容統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)主要包括“卷煙零售店店面門頭、“卷煙出樣陳列柜、“標(biāo)志燈箱、“店內(nèi)展示牌四項(xiàng)內(nèi)容， VI標(biāo)識(shí)統(tǒng)一元素包括。一門頭標(biāo)識(shí)元素：1、余杭煙草零售終端品質(zhì)效勞標(biāo)志；2、行業(yè)標(biāo)語：“煙草專賣、利國利民；3、溫馨提示：“吸煙有害健康；4、零售終端店名等。二柜臺(tái)標(biāo)識(shí)元素：1、高度、寬度根本統(tǒng)一；2、擱板式樣為統(tǒng)一斜板式；3、浙江煙草標(biāo)識(shí)；4、行業(yè)標(biāo)語：“煙草專賣、利國利民。 三燈箱標(biāo)識(shí)元素： 1、雙面分色，正面煙草綠，反面白色；2、浙江煙草標(biāo)識(shí)；3、溫馨提醒:“吸

59、煙有害健康；4、杭州煙草客戶效勞熱線；5、宣示單位：余杭區(qū)煙草專賣局分公司。四店內(nèi)展示牌標(biāo)識(shí)元素：1、浙江煙草標(biāo)識(shí)； 2、行業(yè)標(biāo)語：“煙草專賣、利國利民； 3、公示內(nèi)容：卷煙專賣零售許可證、零售戶誠信經(jīng)營效勞公約、局公司客戶效勞承諾、客戶訂貨流程、從業(yè)人員照片、客戶星級(jí)標(biāo)注、余杭煙草溫馨效勞熱線、杭州煙草客戶效勞熱線、省局公司投訴 。4、宣傳內(nèi)容：卷煙品牌信息、價(jià)風(fēng)格整信息、促銷信息等。二、實(shí)施程序 一宣傳發(fā)動(dòng)。通過客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理的市場走訪、對(duì)余杭煙草零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)店面門頭、標(biāo)志燈箱和店內(nèi)招示的應(yīng)用實(shí)施,向廣闊零售戶進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),介紹卷煙零售終端店容店貌的統(tǒng)一內(nèi)容和形象要求,使零售戶

60、明確目的意義,提高配合協(xié)作度。二確定意向。在宣傳發(fā)動(dòng)的根底上，本著零售戶自愿的原那么，由客戶經(jīng)理上門對(duì)實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)有意向的零售戶，填報(bào)?余杭卷煙零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)制作意向表?報(bào)市場部。三審查定點(diǎn)。對(duì)填報(bào)?余杭卷煙零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)制作意向表?的零售戶。由市場部會(huì)同專賣所對(duì)該零售戶的守法經(jīng)營狀況、標(biāo)準(zhǔn)誠信度等進(jìn)行評(píng)判，對(duì)符合要求確實(shí)定為實(shí)施VI標(biāo)識(shí)形象店建設(shè)對(duì)象。四簽訂三方協(xié)議。對(duì)確定為VI標(biāo)識(shí)實(shí)施對(duì)象的零售戶由制作單位上門確定制作內(nèi)容和尺寸。并由市場部客戶經(jīng)理、制作單位、零售戶共同簽訂?三方協(xié)議?。五制作實(shí)施。?三方協(xié)議?簽訂后，由制作單位按照?三方協(xié)議?內(nèi)容要求，實(shí)施制作。三、推廣步

61、驟零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)形象店建設(shè)，根據(jù)局公司標(biāo)準(zhǔn)化零售終端維護(hù)工作實(shí)施規(guī)劃要求，按分步分段、穩(wěn)步推進(jìn)，逐步推開為原那么進(jìn)行。第一階段以城區(qū)示范街、重點(diǎn)區(qū)域零售戶為應(yīng)用推廣對(duì)象；第二階段以集鎮(zhèn)示范街、重點(diǎn)區(qū)域零售戶為應(yīng)用推廣對(duì)象；第三階段以重點(diǎn)區(qū)域星級(jí)零售戶、A/B類客戶為推廣對(duì)象，由城鎮(zhèn)向農(nóng)村推開。逐步實(shí)現(xiàn)余杭地區(qū)卷煙零售終端形象的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。四、管理與維護(hù)一會(huì)議培訓(xùn)。對(duì)實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)的卷煙零售戶，由市場部所定期、不定期組織召開會(huì)議培訓(xùn)。主要對(duì)專賣法律法規(guī)，卷煙形象店標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)維護(hù)等進(jìn)行宣傳、教育培訓(xùn)。二專賣日常監(jiān)管。對(duì)實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)的卷煙零售戶，專賣所、專賣管理員必須加強(qiáng)日常的

62、監(jiān)督與管理，維護(hù)好形象店的標(biāo)準(zhǔn)與示范作用。三業(yè)務(wù)日常維護(hù)。客戶經(jīng)理對(duì)實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)的卷煙零售戶在日常拜訪中要幫助和指導(dǎo)零售戶做好店容店貌、卷煙出樣、明碼標(biāo)價(jià)的與維護(hù)工作，確保形象店的標(biāo)準(zhǔn)與示范效應(yīng)。五、鼓勵(lì)與制約一對(duì)形象店的鼓勵(lì)。實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)的卷煙零售戶，在每月積分考評(píng)中，取得積分較高，能自覺維護(hù)形象店的榮譽(yù)和形象，在周邊零售戶中具有良好示范作用，取得消費(fèi)者一致好評(píng)的，每季度酌情給予緊俏煙獎(jiǎng)勵(lì)供給和客戶類別的進(jìn)級(jí)。二對(duì)形象店的制約。1、降級(jí)：實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)卷煙零售戶，發(fā)生有違反標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營規(guī)定，公開擺賣私、假煙、非公司經(jīng)營品牌情況；未能自覺維護(hù)店容店貌和終端VI形象標(biāo)識(shí)的整潔有序；未能自覺

63、做好卷煙出樣和明碼標(biāo)價(jià)的日常維護(hù)工作；未能自覺維護(hù)形象店的標(biāo)準(zhǔn)與示范效應(yīng)的，在客戶類別評(píng)定中酌情給予降級(jí)處理。2、收回及賠償：實(shí)施統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)卷煙零售戶，發(fā)生有私自撤除或改動(dòng)終端VI形象標(biāo)識(shí)，私自轉(zhuǎn)讓VI形象設(shè)施的，由零售戶按原始制作公司出資費(fèi)用，向公司做出賠償；發(fā)生有違反煙草專賣法律法規(guī)行為，被立案查處的，公司將收回卷煙零售終端VI形象店面門頭、標(biāo)示燈箱、信息展示牌、卷煙出樣陳列柜，并由零售戶按原始制作公司出資費(fèi)用，向公司做出賠償。 余杭卷煙零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)制作意向表 所屬片區(qū)：                           客戶經(jīng)理：意向書編號(hào)：店戶名稱：店主姓名：聯(lián)系 ：經(jīng)營地址： 客戶類別： 守法誠信情況：工程名稱現(xiàn)存狀況適應(yīng)條件數(shù)量尺寸意向情況客戶簽名店面門頭     陳列煙柜