教育資料（2021-2022年收藏的）最新物業(yè)公司業(yè)主手冊全面覆蓋

1、=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計劃類文檔，歡迎閱讀下載=最新物業(yè)公司業(yè)主手冊(全面覆蓋)業(yè)主手冊 前言 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 尊敬的業(yè)主/住戶： 恭喜您投資乾豐祥水灣小區(qū)！ 營口乾豐物業(yè)管理有限公司全體員工真誠歡迎您和您的家人入住乾豐祥水灣！乾豐物業(yè)管理人已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，非常高興能為您辦理入住手續(xù)。 為建立和維護(hù)本小區(qū)安全、文明、溫馨、和諧的生活環(huán)境，更為您不動產(chǎn)的保值和增值，我們特意編寫了本手冊，以便于您了解您的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及其物業(yè)管理服務(wù)情況。 請您仔細(xì)閱讀本手冊并妥為保存，您有義務(wù)遵守并監(jiān)督他人遵守住戶手冊中的共同守則，這對于不

2、動產(chǎn)的價值和美好居住環(huán)境是十分重要的。 歡迎您對我們的工作提出意見和建議，我們將虛心接受，積極改進(jìn)。 歡迎您撥打客戶服務(wù)熱線電話：，我們將盡快并盡力為您排憂解難。 感謝您對我們工作的理解和支持！祝您安居樂業(yè)，合家幸福，萬事順意！營口乾豐物業(yè)管理有限公司 年 月 日 業(yè)主手冊 第一章 乾豐祥水灣概況 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 一、區(qū)域位置介紹 乾豐祥水灣溫泉住宅小區(qū)，坐落在千年古城享譽(yù)“東北第一泉” 、國內(nèi)十大溫泉養(yǎng)生基地的營口開發(fā)區(qū)熊岳-溫泉城。乾豐祥水灣項目坐北向南，東臨青龍山，西臨渤海之濱，北依望兒山，南盤玉帶熊岳河；西南有水東北見山，主青龍?zhí)ь^人丁興旺

3、，西臨渤海以收百川，實為山環(huán)水抱，風(fēng)祥水瑞之氣象。乾豐祥水灣，是一座橫臥在溫泉龍脈上的極佳住所。 乾豐祥水灣整體效果圖 溫泉湯墅 乾豐祥水灣溫泉別墅地處圈城中央別墅區(qū)核心位置，毗鄰天沐五星溫泉度假村與眾多溫泉療養(yǎng)機(jī)構(gòu)，驅(qū)車10來分鐘即可達(dá)到海濱浴場、金泰五星海景酒店、海景高爾夫、 山海廣場、月亮湖公園、皇家園林酒店、圖書館和音樂廳等社交場地，政府、醫(yī)療、金融、商業(yè)購物等生活配套亦在其內(nèi)。 二、小區(qū)簡介 小區(qū)占地面積：平方米。 總建筑面積：72000平方米；其中地上面積65000平米，地下7000平米。 獨棟、雙拼、聯(lián)排別墅建筑面積共約23000平方米，僅66席，尊貴門戶圈城鮮有的湯泉臻品；酒店

4、式公寓建筑面積為39000平方米，精裝溫泉小戶型，成為圈城史無前例的首席產(chǎn)品。 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 綠化率高達(dá)：41%。 地下停車場1個,停車位129個。 電梯采用品牌, 共10臺。 配電房1個、水泵房1個、發(fā)電機(jī)房1個、消防監(jiān)控室1個分別設(shè)在24棟地下室及一層。 設(shè)計單位:大連市億達(dá)設(shè)計建筑有限公司。 建筑單位:大連中太工程建筑公司。 開發(fā)單位：遼寧乾豐置業(yè)股份有限公司。 物業(yè)管理單位：營口乾豐物業(yè)管理有限公司。 物業(yè)管理顧問單位：深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司。 銷售中心2283333。 地址：營口市鲅魚圈區(qū)熊岳溫

5、泉路。 業(yè)主手冊 第二章 物業(yè)管理服務(wù) 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 營口乾豐物業(yè)管理有限公司受遼寧省乾豐置業(yè)股份公司的委托，對乾豐祥水灣小區(qū)執(zhí)行 物業(yè)管理職能，依法享有幷承擔(dān)物業(yè)管理人的各項權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。營口乾豐物業(yè)管理有限公司為此設(shè)立乾豐祥水灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，履行前述物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。 一、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé) 1、對物業(yè)共用部位、場地及設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)和管理； 2、做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)及經(jīng)常性的保潔，做好除“四害”消殺服務(wù)工作； 3、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共園林綠地的花、木、草進(jìn)行定期修剪、施肥，保持綠化植物生長良好；按照

6、管理服務(wù)合同約定對其它園林設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)； 4、做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通組織、車輛行駛及停泊管理； 5、協(xié)助有關(guān)部門維持物業(yè)管理區(qū)域公共秩序和治安秩序，實行24小時值班、巡邏； 6、策劃組織物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化娛樂活動； 7、物業(yè)及物業(yè)管理檔案建立及資料管理； 8、法律法規(guī)規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)管理的其它事項。 二、物業(yè)管理服務(wù)承諾乾豐祥水灣物業(yè)管理服務(wù)承諾 序號 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)承諾 備注 1 2 1、無違反規(guī)劃私自亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 2、房屋外觀完好、整潔。 房屋完好3、室外招牌、廣告燈、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 率達(dá)95% 無安全隱患和破損。 4、房屋裝飾、裝修符合，未

7、發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和 損害他人利益的現(xiàn)象。 5、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話。 服務(wù)滿意6、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議 率95% 及時整改，滿意率達(dá)95%以上。 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 3 公用配套設(shè)施完好率達(dá)95% 4 安全措施完備 5 環(huán)境衛(wèi)生 6 綠化養(yǎng)護(hù) 7 開展社區(qū)文化活動 7、建立并落實便民維修服務(wù)承諾，零修急修及時率達(dá)100%，返 修率不超過1%，其他維修按雙方約定時間，有報修回訪記錄。 8、每季度定期向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及本體基金的收支 情況。 9、公用配套設(shè)施完好，無隨意改變用

8、途。 10、室外共用管線統(tǒng)一、入地或如公共管道無架空管線，無礙觀 瞻。 11、排水、排污管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。 12、道路通暢、路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影 響車輛和行人通行。 13、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染，二次生活 用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定停水及事 故處理方案。 14、電梯按規(guī)定運(yùn)行，無安全事故，轎廂、井道保持清潔，電梯 機(jī)房通風(fēng)、照明良好，制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。 15、小區(qū)基本實行封閉式管理。 16、有專業(yè)的保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度。 17、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。 18、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，

9、可隨時起用，消防通道暢通，制定 消防應(yīng)急方案。 19、機(jī)電車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入有登記。 20、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。 21、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍， 實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 22、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 23、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備滅鼠害。 24、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地保持干凈整潔。 25、房屋共用部位保持清潔、無張貼、亂畫，無擅自占用和堆放 垃圾雜物現(xiàn)象，樓梯扶手、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈。 26、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。 27、小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑物小品配置得當(dāng)。 28、

10、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 29、花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀、無病蟲害、無折損現(xiàn) 象、無斑禿。 30、綠地保持干凈整潔，綠化覆蓋率保持40%以上。 31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動，每年不少于6次。 32、創(chuàng)造條件建立老年活動中心，積極配合、支持居委會的工作 并參與社區(qū)文化建設(shè)。 三、物業(yè)服務(wù)模式-“暖悅”式服務(wù) 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： “暖悅”釋義。暖悅是什么？暖：指的是溫暖，悅：是指愉悅。它包含了兩方面的意思：一方面是指不論業(yè)主是進(jìn)行投資還是自住，乾豐物業(yè)都將以專業(yè)、規(guī)范的運(yùn)作、甜美的微笑及無微不至的關(guān)懷，讓業(yè)主

11、感覺到溫暖及心情上的愉悅；另一方面是指乾豐祥水灣引千年湯泉入戶，24小時供應(yīng)，足以溫暖您身體的任何部位。 有時，暖悅就是一句關(guān)心的話語，看似渺小，卻溫暖人心。一句小小的問候卻給別人帶來無盡溫暖。 有時，暖悅就是一聲祝福。這些話語看起來或許毫無用處，但卻給人心靈一種滿足，一種歡樂，是那么舒適、幸福。 有時，暖悅就是一句“謝謝”?！爸x謝“，就像冬天一個晴朗的日子里的太陽，足以給人一天的好心情！ 有時，暖悅就是一個微笑。微笑是人類最美麗的表情，它可以拉近兩顆心的距離。 有時，暖悅需要您的真誠。真誠地進(jìn)行換位思考，真誠地為客戶付出，我們應(yīng)將我們的工作當(dāng)成一件事業(yè)來做，用真心和真誠筑起人們心與心之間的橋

12、梁。 有時，暖悅需要您的熱情。熱情的態(tài)度是做好一切服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 有時，暖悅需要您的自信。我們要不停地告訴自己，我真的很不錯，我能為客戶創(chuàng)造更多的價值。 有時，暖悅需要您的感恩。感恩父母，就會多一份理智；感恩家庭，就會多一份努力；感恩社會，就會多一份奉獻(xiàn)；感恩企業(yè)，就會多一份責(zé)任；感恩客戶，就會多一份真誠。 有時，暖悅需要您的正直。這就要求我們要具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)心態(tài)，我們的一切服務(wù)、管理工作是在陽光下進(jìn)行運(yùn)營的，進(jìn)行陽光操作、實行信息公開制度。 有時，暖悅需要您的專業(yè)。熟練的操作動作、細(xì)致的檢查流程、耐心的服務(wù)指導(dǎo)等等。 此，“暖悅“服務(wù)模式從物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作的角度可進(jìn)行兩個方面的理

13、解：一是對內(nèi)服務(wù)，即正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，面向基層，服務(wù)基層，改善服務(wù)手段，業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率，幫助基層排憂解難；二是對外服務(wù)，即樹立“溝通零距離、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，一切以客戶為中心，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立健全客戶服務(wù)體系，為客戶想得更多，為客戶帶來與眾不同的生活體驗?！?基于以上思路，乾豐物業(yè)分別為乾豐祥水灣別墅區(qū)及酒店式公寓區(qū)業(yè)主量身定制了以下兩種服務(wù)模式： 1、針對乾豐祥水灣高級度假別墅而專設(shè)BUTLER服務(wù)，中文意為：“男管家”，寓意：尊貴、殷勤、專業(yè)、細(xì)致。 2、針對乾豐

14、祥水灣高級酒店式公寓特意打造“尊悅”式服務(wù)，寓意為顧客提供“尊貴”的酒店式服務(wù)，讓顧客的入住成為一種“愉悅”的生活體驗，其內(nèi)涵：24H服務(wù) 便捷 舒適。 四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 乾豐祥水灣業(yè)主在未來可享受以下公共性服務(wù)： 房屋管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全； 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修及時組織修復(fù)； 3、每日至少巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)； 4、按照住宅裝飾裝修管理的有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主的裝修方

15、案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害或可能損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門； 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門； 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)； 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行

16、正常； 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修的，及時組織修復(fù)； 5、載人電梯24小時正常運(yùn)行； 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通； 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象； 8、供曖系統(tǒng)應(yīng)在使用前進(jìn)行壓力測試等相關(guān)試驗，以保證其正常運(yùn)行； 9、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范； 10、路燈、樓道燈完好率不低于95%； 協(xié)助維護(hù)公共秩序 1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤； 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控； 3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放； 4、對進(jìn)出小區(qū)的

17、裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理； 5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 保潔服務(wù) 1、按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味； 2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次； 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪；發(fā)現(xiàn)異常及時處理； 4、共用雨、污水管道每年疏通1次

18、；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏； 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求； 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 綠化養(yǎng)護(hù)管理 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 2、草坪生長良好； 3、及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種； 4、無雜草、雜物； 5、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； 其它服務(wù) 1、物業(yè)檔案資料管理； 2、社區(qū)文化活動的組織、開展； 3、物業(yè)管理咨詢。 乾豐祥水灣業(yè)主在未來可享受以下特色服務(wù)： Butler服務(wù)：除上述常規(guī)服務(wù)外，Butler服務(wù)最主要的特征

19、是對客戶實行“一對一”的尊貴服務(wù)?？蛻粲腥魏魏戏?、合理、合情的需求均可致電Butler, Butler會在第一時間為您提供幫助。 Butler主要提供物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)保養(yǎng)、物業(yè)修繕、家庭助理、商務(wù)助業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 理、生活助理等全方位的尊貴服務(wù)。小型家居維修、衣服洗熨、購物送貨、家居清潔、鮮花速遞、私人PARTY等頂級居家服務(wù)。具體的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下各項： 1、異地委托管家事先驗房并反饋業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后敦促工程單位修繕。 2、代辦包括水、電、氣、電信、電視等市政公用服務(wù)開通手續(xù)及委托銀行付款手續(xù)。 3、代辦管理服務(wù)中心需

20、要辦理之一切手續(xù)及裝修手續(xù)。 4、參與業(yè)主審定裝修設(shè)計方案，配合裝修過程管理、裝修工程竣工驗收、裝修保修控制。 5、裝修后房間的開荒清潔、除塵、除味。 6、家具采購方案的實施、搬家公司的安排及居家布置。 7、入伙的具體操辦。 8、安排定期維護(hù)、打理私人綠化。安排專人打掃居家衛(wèi)生、房間清潔、日常維修以及重要電器的維護(hù)、保養(yǎng)。 9、提供的不動產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)業(yè)主有物業(yè)出租需要時，可以書面委托BUTLER組織和操辦物業(yè)經(jīng)營事宜，BUTLER在保證業(yè)主物業(yè)獲得收益的同時，也會監(jiān)督承租人對物業(yè)的完整使用。 10、策劃、組織、安排各類私人PARTY。 11、按照五星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)使用人提供叫醒服務(wù)、餐

21、食服務(wù)、洗滌服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、租車服務(wù)、旅游服務(wù)、接機(jī)、送機(jī)、小孩接送等系列超值便捷服務(wù)。 針對酒店式公寓的“尊悅”式服務(wù)的特色服務(wù)的主要內(nèi)容： 1、專人代泊車、行李搬運(yùn)、健康睡眠枕、溫馨功夫茶、morninig call24小時叫醒服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、房屋清掃、洗衣熨燙、代訂餐飲、旅游咨詢、代訂牛奶報紙、代訂鮮花、代購各類生活用品、家政清潔等類服務(wù)； 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 2、打印、復(fù)印、傳真、會議室的預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、小孩接送等，客戶入住公寓期間，能夠便捷高效地 處理一切商務(wù)事宜； 3、為公寓的投資型客戶提供專業(yè)的租售服務(wù)，及時向客戶傳遞

22、物業(yè)相關(guān)信息。 4、豐富多彩的社區(qū)文化活動。如親子嘉年華、猜燈謎、組織各類晚會或舞會、攝影展、各類有獎?wù)魑?、踏青活動、各類體育性活動、開展愛國主義教育等。 “首問責(zé)任制”服務(wù)。每一位專業(yè)的祥水灣服務(wù)大使都積極參與到物業(yè)管理中，在第一時間為業(yè)主排憂解難并全程跟蹤直至事情的圓滿解決，以便為每一位業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 “無干擾的隱性”服務(wù)。為業(yè)主提供一周7天全天24小時服務(wù)，一年365天不間斷，確保在任何時候都能有效地滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，做到分秒無間斷、服務(wù)無盲區(qū)，讓業(yè)主真正感受到貼心服務(wù)。隱性式服務(wù)管理是貼心保護(hù)業(yè)主的隱私，精心安排服務(wù)時間確保服務(wù)無干擾，為祥水灣業(yè)主營造自、舒適的私密生活空

23、間。 “貼心”服務(wù)與 “個性化”服務(wù)。具體個性化服務(wù)見 五、溝通聯(lián)系 服務(wù)中心地址：幢單元； 24小時客戶服務(wù)熱線：客服部日常接待時間：8:0017:00 維修服務(wù)時間：8:0024:00 監(jiān)控中心：提供24小時公共秩序緊急援助服務(wù)。 業(yè)主/住戶可撥打客服熱線電話或前往客服部辦理所需事宜，以加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的聯(lián)系。業(yè)主/住戶若有書面意見或建議，可郵寄至服務(wù)中心。若投訴管理服務(wù)人員，請盡可能記錄工號、姓名，以便我們調(diào)查處理。 歡迎業(yè)主/住戶提出有關(guān)本物業(yè)管理服務(wù)之意見，并懇請留下姓名、聯(lián)系電話及地址，以便聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)。 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 業(yè)主手冊

24、 第三章 物業(yè)管理費(fèi)用 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及開支范圍 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是對小區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的基礎(chǔ)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積計算，別墅3元/平方米月、公寓2元/平方米月、回遷樓元/平方米月、商鋪元/平方米月。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是基于小區(qū)管理成本預(yù)算和政府指導(dǎo)價格制定的，主要包括但不限于下列項目的開支： 1、管理服務(wù)人員的工資、津貼、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 3、清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 4、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 5、物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維

25、護(hù)費(fèi)用； 6、服務(wù)中心辦公費(fèi)用； 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用； 9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。 二、有償服務(wù)收費(fèi) 家庭維修或清潔等服務(wù)需要收費(fèi)，有關(guān)項目及價格詳情，請參閱第四章業(yè)主須知之有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有償服務(wù)收入在扣除相應(yīng)成本后的節(jié)余部分，用于彌補(bǔ)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)之不足。 三、物業(yè)管理費(fèi)用的通知及繳付 服務(wù)中心將于收費(fèi)結(jié)算期第一個月5日之前，將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共區(qū)域水電費(fèi)及代收代繳費(fèi)用通知單送達(dá)業(yè)主/住戶在本小區(qū)的信報箱。 請業(yè)主/住戶于收費(fèi)結(jié)算期第一個月10日之前交納相關(guān)費(fèi)用。為節(jié)約時間，避免排隊等候，請盡量采用自動轉(zhuǎn)帳方式交納物業(yè)管理費(fèi)

26、用。此費(fèi)用業(yè)主或住戶交納均可，但若有拖欠，最終仍業(yè)主負(fù)責(zé)。如果房屋變更產(chǎn)權(quán)，請業(yè)主交清變更前的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。 為避免影響服務(wù)中心的日常運(yùn)作，對欠交物業(yè)管理費(fèi)用的，服務(wù)中心將書面通知其限期交納；逾期不交納的，將按日加收應(yīng)交納費(fèi)用千分之三的滯納金，并按業(yè)主規(guī)約和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定采取相應(yīng)措施進(jìn)行催交；對超過3個月的欠費(fèi)業(yè)主，物業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 業(yè)管理企業(yè)將保留向人民法院提起訴訟的權(quán)利。 業(yè)主手冊 第四章 住戶須知 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 為了將小區(qū)建設(shè)成整潔、安全、文明、和諧的溫馨家園，請仔細(xì)閱讀并

27、遵守下列條款： 1、住戶資料 為了在發(fā)生緊急情況時能迅速與您聯(lián)系，請業(yè)主/住戶將有效聯(lián)絡(luò)電話及相關(guān)資料及時通知服務(wù)中心，服務(wù)中心承諾將對您的資料予以保密。 2、入住登記 業(yè)主/住戶入住小區(qū)時，應(yīng)到服務(wù)中心辦理入住登記手續(xù)。 3、家居裝修 業(yè)主/住戶需要進(jìn)行家居裝修的，必須遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約等文件規(guī)定及以下條文： 1）施工時間：集中裝修期間：8：00-17：00；小區(qū)有業(yè)主入住后裝修時間為：周一至周五8：00-12：00，13：00-17：00；周六、周日、節(jié)假日9：00-12：00，14：00-17：00；物業(yè)管理單位有權(quán)制止超時裝修和一切產(chǎn)生嚴(yán)重噪音、震動、強(qiáng)烈氣味而引起其他業(yè)主/住戶強(qiáng)烈

28、投訴的施工并保留依小區(qū)入住情況、季節(jié)更換或其他原因而調(diào)整裝修時間的權(quán)利。 2）結(jié)構(gòu)：不得改動房屋梁、柱、承重墻、外立面，在非梁柱上側(cè)筑墻不能采用紅磚等重質(zhì)材料，只能使用輕質(zhì)材料；樓板不得鋪設(shè)1厚度以上大理石等重質(zhì)裝修材料；樓頂不得安裝超負(fù)荷吊頂、大型燈具；嚴(yán)禁將預(yù)留的消防逃生口通道的玻璃改裝為其他材料的隔墻。 3）房屋外觀：不得私自安裝陽光棚、太陽能熱水器、空調(diào)室外機(jī)、拉閘門等，同時必須按物業(yè)管理單位規(guī)定的裝修施工許可進(jìn)行；室內(nèi)防盜網(wǎng)應(yīng)安裝在房屋內(nèi)側(cè)，且防盜網(wǎng)顏色選擇需按物業(yè)管理單位提供的執(zhí)行，以保證房屋外觀的統(tǒng)一，為您的不動產(chǎn)的保值、增值創(chuàng)造前提條件。 4）防水：不能將沒有防水要求的陽臺或房

29、間改為衛(wèi)生間、廚房；按要求做好衛(wèi)生間、廚房防水層，經(jīng)試水檢驗合格，方可回填；衛(wèi)生間降層不得使用建筑廢料填充，并留出側(cè)漏地漏及經(jīng)過該單元之管道檢查口，以便日后維修。 5）裝修施工人員：所有裝修施工人員憑證進(jìn)出小區(qū)，并將證佩戴于胸前；裝修施工人員不得在小區(qū)內(nèi)竄房、拉生意；不得在公共場所逗留、閑逛，進(jìn)行與裝修無關(guān)業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 的事宜；不得私自在房內(nèi)生火、做飯、留宿等。 6）安全：注意施工消防安全，不準(zhǔn)將易燃易爆危險品存放在單元內(nèi)；裝修單位必須在裝修施工現(xiàn)場內(nèi)配備足量滅火器；需要進(jìn)行電、氣焊動火作業(yè)的，應(yīng)事先申報，并按要求做好安全防護(hù)后施工。

30、7）裝修垃圾：裝修垃圾袋裝、不得散落，并按照服務(wù)中心指定的位置、方式和時間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。 8）裝修材料的搬運(yùn)：搬運(yùn)材料時，必須嚴(yán)格按照服務(wù)中心規(guī)定的路線搬運(yùn)，搬運(yùn)車輛按指定位置停放；對于容易散落污染小區(qū)的材料，如沙、碎石等，必須經(jīng)過包裝后方可進(jìn)入小區(qū)；裝修材料不得在戶外堆、存放。如因裝修材料的搬運(yùn)造成公共物品、設(shè)施的損毀應(yīng)照價賠償。 4、物業(yè)使用 請業(yè)主/住戶按照規(guī)劃部門批準(zhǔn)的用途依法合理使用物業(yè)。切勿將住宅改變作辦公、倉儲、商業(yè)或其它用途；切勿自行或允許利用其物業(yè)從事任何非法活動；切勿在物業(yè)內(nèi)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲。 5、自用部位、設(shè)備的保養(yǎng)與維修

31、 對自用部位非因施工質(zhì)量原因的損壞維修及超過保修期的維修，服務(wù)中心提供特約有償維修服務(wù)。 6、建筑物外觀 為保持建筑物外立面整潔美觀，切勿在外墻搭建鐵架、露臺、支柱、鐵管、檐蓬、花架、天線、衣架、招牌等設(shè)施；請勿在外墻掛曬任何物品；請勿裝置任何形式的廣告品和一切伸展出戶外建筑的附加物；除預(yù)留位置外，未經(jīng)批準(zhǔn)切勿在其它地方安裝空調(diào)機(jī)、排氣扇、排煙管等設(shè)施；切勿改變外墻的原有裝飾，保持房屋外觀原有設(shè)計狀況。 7、供水、供電、智能化 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 本小區(qū)如因設(shè)施、設(shè)備故障造成突然停水、停電，服務(wù)中心會及時維修，以幫助業(yè)主/住戶解決用水、用電問

32、題；如屬供水、供電等部門原因造成的突然停水、停電，服務(wù)中心在接到相關(guān)部門通知后會及時告知業(yè)主/住戶。 小區(qū)水、電及智能化等管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計、專業(yè)安裝，請勿隨意更改，以免影響安全和日后使用。如確需改動，請告知服務(wù)中心，在物業(yè)管理人員的指導(dǎo)下按規(guī)定實施，專業(yè)人士完成，避免擅自更改造成損失而承擔(dān)責(zé)任。 8、戶外天線 為保持建筑外型美觀，請勿增設(shè)戶外天線。業(yè)主/住戶如需安裝人造衛(wèi)星天線，須向政府相關(guān)部門申請，并遵守相關(guān)條例。私接、私裝衛(wèi)星接收系統(tǒng)，須對其行為負(fù)責(zé)。 9、洗菜池、廁所及地漏 請勿將垃圾、魚骨、果皮、布條、衛(wèi)生巾等廢物或任何硬物投入洗菜池、廁所馬桶及地漏內(nèi)，以免引發(fā)下水管道堵塞。如因使用不

33、當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞和堵塞甚至影響其它業(yè)主/住戶的，責(zé)任者須承擔(dān)全部修理和損失費(fèi)用。當(dāng)無法落實責(zé)任者時，該單元上下之業(yè)主/住戶需分擔(dān)修理其損失費(fèi)用。 10、晾曬衣物及花卉澆水 陽臺上的物品擺放及衣物晾曬等請勿超出陽臺欄桿以外的空間，以免影響相鄰業(yè)主/住戶的利益和房屋外觀的美觀統(tǒng)一。 請勿于指定地方以外的公共場地晾曬衣物，以免影響小區(qū)外觀。 業(yè)主/住戶給陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免影響樓下住戶及行人。 11、家畜家禽及寵物管理 業(yè)主/住戶切勿違反政府有關(guān)規(guī)定飼養(yǎng)家畜家禽。 業(yè)主/住戶飼養(yǎng)寵物的，不得影響環(huán)境衛(wèi)生及他人休息。養(yǎng)犬的，請按遼寧省養(yǎng)犬管理條例申請養(yǎng)犬登記，并遵守相關(guān)規(guī)定。請注意照看所養(yǎng)寵物的行為

34、，避免寵物追逐行人及在樓道走廊、大廳、綠化帶及其它公共場所排泄大小便和長時間發(fā)出擾人叫聲。 12、物品搬運(yùn) 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 家具或大件物品的搬運(yùn)，應(yīng)事先在服務(wù)中心辦理搬運(yùn)手續(xù)。搬出大件物品須有服務(wù)中心簽發(fā)的放行手續(xù)。為保障業(yè)主/住戶財物的安全，搬運(yùn)物品時，物業(yè)管理人員有責(zé)任進(jìn)行詢問、監(jiān)督，如搬運(yùn)過程中不慎損壞路面、公共墻面、公共設(shè)施設(shè)備等，須照價賠償。 13、垃圾收集服務(wù) 服務(wù)中心將定時安排保潔人員收集垃圾，請您將生活垃圾濾水后用垃圾袋包扎好，放入單元垃圾箱內(nèi)，方便保潔人員按時清理。 14、噪聲控制 為維護(hù)和諧的居住環(huán)境，業(yè)主/住戶在住宅

35、內(nèi)聽音樂、看電視、唱卡拉OK、開家庭舞會、玩麻將或鍛煉健身時，請盡量降低音量，勿作喧嘩，以不影響相鄰為原則，尤其是深夜更需注意；進(jìn)入小區(qū)的車輛切勿鳴笛和大音量播放音響。 15、高空拋物 高空拋物，害人害己。請業(yè)主/住戶勿于室內(nèi)、陽臺等處向外拋棄任何物品，并請妥善放置陽臺及周邊的物品，以免落下傷及行人和車輛，且明白高空拋物所引起后果的法律責(zé)任。 16、共用部位 為保持共用部位的安全、整潔及設(shè)施完好，業(yè)主/住戶切勿侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施；請勿在共用部位擺設(shè)神位、點燃火燭紙張；切勿在共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、亂涂亂畫和擅自擺設(shè)攤點。 17、公共娛樂設(shè)施 請愛護(hù)公共

36、設(shè)施，切勿有超越安全的行為。如果發(fā)生人為損壞情況，責(zé)任者需負(fù)責(zé)修理或更換并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。在公共場所玩耍時，須家長或監(jiān)護(hù)人陪同使用，避免因疏忽或監(jiān)管不力而導(dǎo)致意外情況發(fā)生，如因此而產(chǎn)生的后果，服務(wù)中心不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 18、出門須知 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 業(yè)主/住戶外出，請關(guān)好水、電、煤氣閥，如因疏漏發(fā)生水浸，影響到相鄰住戶，或因煤氣泄露造成財物損失、人身傷害的，責(zé)任人須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和相應(yīng)的法律責(zé)任。 業(yè)主/住戶如需長期出門，可事先知會服務(wù)中心，服務(wù)中心可以代為收取郵件或代辦相關(guān)事宜。 19、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 為方便業(yè)主生活，物業(yè)公司特對業(yè)主自

37、用部分超過保修期的提供有償服務(wù)，有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表： 供電設(shè)施維修類 序號 服務(wù)項目 1 更換明敷線，走線槽 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 序號 17 18 19 20 21 更換暗敷線 檢查線路故障 更換空氣開關(guān) 更換漏電開關(guān) 更換電源面板插座、開關(guān) 更換電話面板插座 更換燈泡 更換燈管 更換電子整流器 安裝吸頂燈 安裝吊燈 安裝壁燈 安裝床頭燈 安裝射燈 安裝鏡前燈 服務(wù)項目 疏通洗手盆下水管及過濾網(wǎng) 更換單冷水龍頭 更換復(fù)合水龍頭 疏通洗菜盆下水管 疏通馬桶 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10元/米 12元/米 20-100元/次 20元/個 50元/個 10

38、元/個 10元/個 3元/個 3元/只 10元/個 20-50元/盞 50-100元/盞 15元/盞 15元/盞 10元/盞 20元/盞 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10元/次 10元/個 20元/個 10元/次 20元/次 備注 十分鐘內(nèi)20元/次 超過十分鐘50元以上 單價1000元以上燈具及復(fù)式房不安裝備注僅限不使用疏通機(jī)的情供水設(shè)施維修類 業(yè)主手冊 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 10元/次 5元/條 15元/塊 10元/米 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 20元/臺 30元/臺 20元/臺 100元/臺 20元/臺 30元/臺 20元/臺 20元/臺 10元/次 20-30元塊 20-50元塊 30元/次

39、10元/次 10-30元/塊 10元/個 10元/副 10元/把 20元/副 30元/扇 10-20元/幅 50元/次 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 22 疏通浴缸下水管 23 疏通地漏 24 馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理 25 更換馬桶配件 26 更換洗菜盆、洗手盆下水管、下水閥 27 更換軟管 28 更換水表 29 安裝更換水管 家庭物品維修類 序號 服務(wù)項目 30 安裝排氣扇 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 安裝抽油煙機(jī) 拆卸抽油煙機(jī) 清洗抽油煙機(jī) 安裝壁扇 安裝燃?xì)鉄崴?

40、安裝普通洗衣機(jī) 安裝消毒柜 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 安裝窗戶玻璃 安裝門框玻璃 更換推拉門滑輪 更換門插銷 安裝鏡片 安裝、更換門鈴 安裝、更換柜門合頁 安裝、更換球形鎖 安裝、更換毛巾、浴巾架 安裝、更換窗簾 掛畫 況下，需要疏通機(jī)的50元/次 含PPR/PVC管 備注 不含墻面、玻璃開孔 不含嵌入式結(jié)構(gòu)內(nèi)20元 內(nèi)20元 元，超過元 不含敷線 需打孔超6個的30元副 包括窗簾桿 元，超過元 1M2內(nèi) 備注 國家節(jié)假日按3倍算 50 修補(bǔ)小面積墻面、地磚 家政服務(wù)類 序號 服務(wù)項目 51 鐘點家政服務(wù) 52 接送小孩 53 家庭做飯 54 家庭衣物清洗 55 家政包月服務(wù) 56 木地板打蠟 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

41、 20元/小時/人/次 待定 待定 待定 根據(jù)服務(wù)項目確定 待定 商務(wù)服務(wù)類 序號 57 58 59 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 服務(wù)項目 市內(nèi)傳真 中、英文打字 復(fù)印 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2元/頁 5元/100字 A4紙元/張 A3紙1元/張 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 100元/項/次 10元/米/次 20元/次 20元/次 20元/次 20元/次 20元/次 20元/次 20元/次 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6元/平方米/月 6元/平方米/月 備注 包含紙張 包含紙張 家居報警維修類 序號 服務(wù)項目 60 家居報警設(shè)施改位1項 61 報警線敷設(shè) 62 更換鍵盤 63 更換主機(jī)主板 64

42、更換紅外探頭 65 更換緊急按鈕 66 更換門磁 67 更換主機(jī)電池 68 更換主機(jī)變壓器 69 更換煤氣報警器 綠化養(yǎng)護(hù)類 序號 服務(wù)項目 70 草坪 71 樹木花草 服務(wù)項目 序號 服務(wù)項目 72 調(diào)電視節(jié)目 73 提供滅鼠、蟑螂藥 74 開關(guān)跳閘送電 75 清理水龍頭水嘴 76 調(diào)節(jié)馬桶水箱水位 77 開、關(guān)總水閥 78 更換門鈴電池 79 更換燃?xì)庠铍姵?80 代辦裝修一切手續(xù)事項 代辦包括水、電、氣、電信、電視等81 市政公用服務(wù)開通手續(xù)及委托銀行付款手續(xù) 82 入伙的具體操辦 83 搬家公司的安排及居家布置 84 策劃、組織、安排各類私人PARTY 85 參與業(yè)主審定裝修設(shè)計方案，

43、配合裝備注 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 不含材料費(fèi) 備注 低于15M2按每月100收取，每周修剪、打藥一次 備注 別墅區(qū)小區(qū)護(hù)衛(wèi)員24小時值班，熱情為業(yè)主/住戶服務(wù)，并協(xié)助處理緊急事件； 小區(qū)主干道、主要出入口及圍墻邊界均安裝了監(jiān)控設(shè)施，小區(qū)監(jiān)控中心統(tǒng)一管理；小區(qū)入口及各單元入口處均安裝了可視對講機(jī)，業(yè)主/住戶須注意確認(rèn)是熟識的親朋好友后方可開門讓來訪者進(jìn)入，要謹(jǐn)防進(jìn)戶智能卡外借或密碼外泄； 請住戶愛惜并正確使用各種安防設(shè)施，進(jìn)出單元大門時請留意電子鎖是否鎖好，教育兒童切勿玩弄安防設(shè)施，以免造成設(shè)備失靈；發(fā)現(xiàn)故障，

44、請及時告之物業(yè)管理人員； 如發(fā)現(xiàn)可疑情況，請立即告知服務(wù)中心或直接撥打110報警電話。 4、可視對講機(jī) 住戶室內(nèi)已預(yù)裝了可視/語音對講機(jī)，業(yè)主/住戶可通過對講機(jī)顯示屏或從語音上識別來訪人員； 業(yè)主/住戶應(yīng)提醒到訪親友使用安防設(shè)施，抵達(dá)時先以對講機(jī)與之聯(lián)系； 的安IC電人并時業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 可視對講機(jī)聯(lián)通小區(qū)監(jiān)控中心，需要服務(wù)中心援助時，請立即按通監(jiān)控中心號碼，通知管理服務(wù)人員。 5、訪客管理 基于小區(qū)安全的理，小區(qū)管理服務(wù)人員會查詢并登記所有進(jìn)入小區(qū)訪客的身份證明文件，請業(yè)主/住戶通知親友配合，若有失敬及不便請予諒解； 請業(yè)主/住戶提醒來

45、訪客人遵守小區(qū)管理制度。 6、防范須知 切勿接待陌生人士，以免帶來不必要的麻煩； 在未清楚訪客身份前，切勿隨意開啟單元入口大門； 若有任何自稱是政府機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)單位工作人員欲進(jìn)入戶內(nèi)，請謝絕其進(jìn)入，并致電通知物業(yè)管理人員前往查問； 業(yè)主/住戶在開啟入戶門時，請勿讓陌生人跟隨，提防其乘機(jī)而入，若有可疑，請致電通知物業(yè)管理人員前往查問。 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中； 外出時請關(guān)好門窗，開啟家居安防設(shè)施，晚上外出適當(dāng)保持室內(nèi)亮燈。 7、公共區(qū)域 請勿將自行車、鞋柜及其它雜物堆放在共用部位； 走道、樓梯及出入口均為消防通道，必須保持通暢，為了個人及公眾安全，切勿堵塞任何共用部位； 共用部位安裝的消

46、火栓、滅火器及其它消防設(shè)施，請業(yè)主/住戶教育監(jiān)督兒童切勿移玩弄； 發(fā)生火警時，請按本手冊家居安全常識所提示的方法處理； 按照市政府規(guī)定，本小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。 8、戶籍管理 請遵守有關(guān)戶籍管理條例，凡有客人長住時，請業(yè)主/住戶到轄區(qū)公安派出所辦理相關(guān)手續(xù)。 9、住戶配合 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 服務(wù)中心工作人員因工作需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，請業(yè)主/住戶提供方便，但應(yīng)識別工作人員佩戴的工號牌，對無牌人員和陌生來訪人士，在沒有弄清楚身份前，應(yīng)謝絕進(jìn)入；為維護(hù)小區(qū)良好的公共秩序，護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有陌生人士造訪時將會進(jìn)行問詢；當(dāng)目睹意外緊急事件或罪案時，請立即

47、撥打110報警電話并通知服務(wù)中心，同時注意下列事項： 清楚告知事發(fā)地點； 保護(hù)現(xiàn)場，等候公安人員或物業(yè)管理人員到場； 向公安人員詳述事件發(fā)生情況。 業(yè)主手冊 第六章 車輛停泊提示 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 業(yè)主/住戶須將車輛的有關(guān)資料送交服務(wù)中心申請辦理停車卡，在物業(yè)區(qū)域行駛、停泊車輛時，請留意下列事項并遵守有關(guān)條款： 1、小區(qū)僅提供車位有償使用服務(wù)，不承擔(dān)車輛及財物的保管保險責(zé)任，車主繳費(fèi)后方能使用停車位； 2、 車輛進(jìn)出車場應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記，停車卡只能按對應(yīng)的車輛使用； 3、車輛進(jìn)入小區(qū)須按交通指示牌指示慢速行駛，有序進(jìn)出，以保障安全； 4、請按車場管理

48、員的要求及現(xiàn)場標(biāo)識將車輛停放在停車場，請勿隨意停泊在人行道、綠化帶、消防通道或其它公共部位，以免造成交通及消防安全隱患； 5、車輛停放好以后，請拉好手閘、關(guān)好車窗車門、鎖好防盜鎖；請勿將現(xiàn)金及其它貴重物品放置在車內(nèi)；請務(wù)必帶走停車卡，車主對停車卡負(fù)有完全保管責(zé)任； 6、切勿在停車場內(nèi)進(jìn)行修車、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響衛(wèi)生的活動。 7、服務(wù)中心為保障消防通道暢通有權(quán)對違章停泊的車輛進(jìn)行必要的處理，或通知公安交通管理部門處理，車主須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 8、摩托車、自行車請存放于自行車庫指定位置，并鎖好防盜鎖。 業(yè)主手冊 第七章 設(shè)施設(shè)備管理 編號 版本 A/0 生效期 20011年09

49、月01日 序號： 一、電氣系統(tǒng)管理 1、電氣系統(tǒng)管理的重點：安全供電、正常供電、應(yīng)急處理。 2、我們實行電氣系統(tǒng)管理的基本要求是運(yùn)行電工、維修工持證上崗； 3、建立24小時值班制度，嚴(yán)格的配送電運(yùn)行、維修制度；4、停電、限電提前通知業(yè)主； 5、制定突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生斷電、設(shè)備故障時能及時處理；6、健全各類供電設(shè)備檔案及維修記錄，以備待查。 二、給排水系統(tǒng)管理 1、建立正常給水、排水的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操規(guī)程。 2、對供水管道、水泵、水箱、閥門經(jīng)常進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)，確保供水安全；定期對排水管 道、化糞池進(jìn)行疏通、清掏、養(yǎng)護(hù)、防止堵塞。 3、定期對水池、水箱、管道進(jìn)行清洗、清毒，防止二次污

50、染。 4、制訂突發(fā)事故急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生跑水、斷水時，能及時處理。 5、停水要提前通知業(yè)主。 三、智能化系統(tǒng)管理 1、綜合安防管理系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度 A 每日檢查：系統(tǒng)控制主機(jī)的各項功能是否正常；接線口要經(jīng)常整理，不良接觸、破損線路要整理好或及時更換；檢查軟件有無異常；將檢查結(jié)果填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè) 備保養(yǎng)記錄表中； B 每月檢查：對報警器、門禁、電子巡更、探頭進(jìn)行檢查，保持運(yùn)行狀態(tài)良好，對電纜、接 線盒、設(shè)備作直觀檢查，保持設(shè)備的清潔，并將檢查記錄填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中； 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： C 每季檢查：對電腦主機(jī)運(yùn)行狀況，網(wǎng)絡(luò)線路連

51、接情況、老化情況，主機(jī)軟件運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，并將檢查記錄填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中； D 每年檢查：會同生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員對綜合保安管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時處理，并將檢查記錄填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中； 2、 停車場車輛管理系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度 A 每日檢查：車輛管理系統(tǒng)控制主機(jī)各項功能是否正常，電腦接線、接觸狀況，破損線路 應(yīng)整理好或更換；檢查攝像機(jī)工作是否正常，擦抹干凈再使用，鏡頭定期更換，檢查軟件 有無異常，將檢查結(jié)果填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中； B 每月檢查：讀卡機(jī)讀寫感應(yīng)器應(yīng)保持靈敏高效，線路保持接觸完好，如感應(yīng)出現(xiàn)“死機(jī)”， 則按自動、手動狀態(tài)

52、復(fù)位，并檢查感應(yīng)裝置，保持設(shè)備清潔，檢查道閘里行程開關(guān)，加潤 滑油，并將檢查結(jié)果填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中; C 每季檢查：對電纜、接線盒、設(shè)備作直觀檢查，道閘的地感線圈是否正常，如失效及 時更換，并將檢查結(jié)果填寫在相夫的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中； D 每年檢查：主控制器里的電機(jī)驅(qū)動部分加油、磨損部分及時更換，可控硅和繼電器如 損壞，則要更換，并將檢查結(jié)果填寫在相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)記錄表中。 四、消防系統(tǒng)管理 管理目的：為了保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，在日常管理中確保消防設(shè)備的正常運(yùn)行，一旦發(fā)生火災(zāi)事故時，能減少、降低因火災(zāi)給業(yè)主/住戶帶來的損失。 1、每日、月、季、年對火災(zāi)報警系統(tǒng)檢查及保養(yǎng)；

53、2、每日、月、季、年消防泵、噴淋泵檢查及保養(yǎng)； 3、滅火器設(shè)置地點應(yīng)位置明顯，便于取用，并且不影業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 響安全疏散，推車式滅火器與其保護(hù)對象之間的通道應(yīng)暢通無阻； 4、對滅火器要經(jīng)常檢查，檢查內(nèi)容為鉛封是否完好，壓力是否正常，零部件是否完整； 5、其他消防設(shè)備，如：自動噴淋系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、是否正常完好。 五、電梯系統(tǒng)管理 1、建立24小時運(yùn)行值班制度，嚴(yán)密監(jiān)視電梯運(yùn)行狀況。 2、電梯維修技術(shù)人員須有一定文化，并經(jīng)勞動局培訓(xùn)取證后方可上崗。 3、電梯工應(yīng)每天對電梯進(jìn)行巡視檢查、并填寫記錄；對不能解決的問題應(yīng)及時書面報告電梯 公司

54、研究解決。 4、電梯工應(yīng)按“電梯保養(yǎng)技術(shù)要求”認(rèn)真執(zhí)行電梯周保、月保、半年保及年保的定期保養(yǎng)內(nèi) 容，認(rèn)真維修電梯所發(fā)生的故障，并填寫各級維修保養(yǎng)記錄及“設(shè)備維修記錄”。 5、維修、保養(yǎng)、正常停電等任原因造成的停梯，應(yīng)在基層掛牌告示。 6、每月應(yīng)如開1次安全檢查，并填寫“安全檢查表”，對于存在安全隱患的，并責(zé)令相關(guān)人員立即整改。 7、健全電梯設(shè)備檔案及維修保養(yǎng)記錄，做好年檢工作。 8、制訂突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生困人、沖頂?shù)惹闆r時，能及時處理。 9、按照國家特種設(shè)備管理規(guī)定，每年進(jìn)行一次特種設(shè)備管理檢測單位的檢測，并將檢測合 格證張貼于電梯內(nèi)，相關(guān)資料存檔。 六、物業(yè)內(nèi)標(biāo)志及標(biāo)牌管理 1、導(dǎo)入、

55、制作有乾豐物業(yè)統(tǒng)一CI標(biāo)志的標(biāo)示、標(biāo)牌。 2、制作完善小區(qū)牌、樓棟指示牌、導(dǎo)向牌、單元牌及各種警示、提示牌。 3、按照ISO9001質(zhì)量體系要求規(guī)范和管理標(biāo)志標(biāo)牌。 4、根據(jù)標(biāo)志標(biāo)牌統(tǒng)計表每月檢查標(biāo)志、標(biāo)牌的完好情況，缺失及時更換，并做好記錄。 業(yè)主手冊 編號 版本 A/0 生效期 20011年09月01日 序號： 5、保潔員每天對區(qū)內(nèi)標(biāo)志標(biāo)牌進(jìn)行兩次清潔。 6、對高空懸掛、固定的標(biāo)志標(biāo)牌每月檢查一次安全情況，排除安全隱患，臺風(fēng)、暴雨來臨前必須檢查。 7、對露天標(biāo)志、標(biāo)牌根據(jù)材料的質(zhì)量、色彩情況決定使用年限，一般在兩年更換一次。 業(yè)主手冊 第八章 清潔綠化提示 編號 版本 A/0 生效期 20

56、011年09月01日 序號： 服務(wù)中心將提供高品質(zhì)的清潔綠化服務(wù)，如有任何有關(guān)公共區(qū)域清潔綠化的投訴，服務(wù)中心將及時處理。 1、公共區(qū)域清潔 每天對小區(qū)道路、綠化帶進(jìn)行全面清掃； 每天清潔入戶大堂、樓道、扶手及路邊護(hù)欄等場地和設(shè)施； 垃圾每天收集，并依據(jù)垃圾量合理增加收集頻次； 每天對垃圾桶外表進(jìn)行擦抹； 每月清洗路面； 每月清理雨水井、污水井、排水溝。 2、除“四害”消殺服務(wù) 本小區(qū)將委托專業(yè)公司對公共部位定期或于有需要時進(jìn)行除“四害”消殺服務(wù)，在消殺期間，工作人員會放置警示標(biāo)識，住戶及兒童不能在該區(qū)域玩耍。 3、公共區(qū)域綠化 根據(jù)天氣情況對公共區(qū)域綠化及時澆水； 發(fā)現(xiàn)缺棵死苗及時補(bǔ)植； 定期進(jìn)行施肥、殺蟲； 根據(jù)