萬(wàn)科公司員工手冊(cè)

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -萬(wàn)科執(zhí)行力 - 萬(wàn)科企業(yè)員工手冊(cè)管理制度萬(wàn)科執(zhí)行力12 目 錄王石致辭4公司介紹篇6企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略13行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略15企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略17企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略18產(chǎn)品戰(zhàn)略21物業(yè)管理體系23客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略26品牌發(fā)展戰(zhàn)略31未來(lái)戰(zhàn)略34萬(wàn)科 人事制度36目錄萬(wàn)科執(zhí)行力3學(xué)習(xí)與發(fā)展50績(jī)效管理55獎(jiǎng)勵(lì)和處分57員工關(guān)系篇60職員職務(wù)行為準(zhǔn)則69萬(wàn)科 的職業(yè)經(jīng)理制度76附錄一： 萬(wàn)科 大事年表78附錄二： 萬(wàn)科 獲獎(jiǎng)情況79附錄三： 萬(wàn)科 開發(fā)項(xiàng)目100目錄4 王石致辭作為公司的一員，我非常樂意和大家一起，度過(guò)一生中美好的一段工作年華。萬(wàn)科 是一個(gè)富有理想和激情的

2、團(tuán)隊(duì)，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神和蓬勃向上的朝氣。在探索中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展道路上， 萬(wàn)科扮演著重要的角色。創(chuàng)新是公司發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極參與科技應(yīng)用和觀念創(chuàng)新，充分拓展企業(yè)生存空間，創(chuàng)建并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來(lái)廣闊的發(fā)展空間，是職員最好的職業(yè)平臺(tái)。公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才。這在我們的資產(chǎn)負(fù)債表上看不到，但卻是最寶貴的資產(chǎn)。公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司

3、力量不竭的源泉。你會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，并為職員提供廣闊的發(fā)展空間。公司倡導(dǎo)健康豐盛的人生，追求的價(jià)值觀在于有興趣的工作、志趣相投的同事、健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都具有金錢所無(wú)法替代的價(jià)值。王石致辭萬(wàn)科執(zhí)行力5我期待看到你在這和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和公司一起成長(zhǎng)。作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心感謝。祝愿你在公司工作愉快。萬(wàn)科 企業(yè)股份有限公司-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -董事長(zhǎng)：王石6

4、 公司介紹篇一、公司概況萬(wàn)科 企業(yè)股份有限公司成立于 1984 年 5 月，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)，是中國(guó)大陸首批公開上市的企業(yè)之一。至2005 年 12 月 31 日止，公司總資產(chǎn) 219.9 億元，凈資產(chǎn) 83.7 億元。1988年 12 月，公司公開向社會(huì)發(fā)行股票2,800 萬(wàn)股，集資人民幣2,800萬(wàn)元，資產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，并于同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。1991年 1 月 29 日，公司 A 股在深圳證券交易所掛牌交易。同年6 月，公司通過(guò)配售和定向發(fā)行新股2,836 萬(wàn)股，集資人民幣1.27 億元，開始跨地域房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。1992年底，上海 萬(wàn)科 城市花園項(xiàng)目正式啟動(dòng)，大眾住宅項(xiàng)目的開發(fā)

5、被確定為公司的核心業(yè)務(wù)，公司開始進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。1993年 3 月，公司發(fā)行 4,500萬(wàn)股 B 股，該等股份于1993 年5月28日在深圳證券交易所上市。 B 股募集資金45,135 萬(wàn)港元，主要投資于房地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。1997年 6 月，公司增資配股募集資金人民幣3.83 億元，主要投資于深圳住宅開發(fā)，推動(dòng)公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。2000年初，公司增資配股募集資金人民幣6.25 億元，陸續(xù)投資于深圳、上海及北京的住宅項(xiàng)目及零售業(yè)務(wù)，公司實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。年底，華潤(rùn)集團(tuán)及公司介紹篇萬(wàn)科執(zhí)行力 7其關(guān)聯(lián)公司成為第一大股東，持有的萬(wàn)科 股份占 萬(wàn)科 總股本 15.08%

6、。2001年，公司將直接及間接持有的萬(wàn)佳百貨股份有限公司72% 的股份轉(zhuǎn)讓予中國(guó)華潤(rùn)總公司及其附屬公司，成為專一的房地產(chǎn)公司。2002年 6 月，公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，募集資金15 億，進(jìn)一步增強(qiáng)了發(fā)展房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)的資金實(shí)力。2 00 3 年，公司進(jìn)入廣州、中山、大連、鞍山房地產(chǎn)市場(chǎng)，初步形成 “3+X”的區(qū)域發(fā)展模式。2004年 9 月，公司 19.90 億元可轉(zhuǎn)換公司債券公開發(fā)行。同期隆重舉行萬(wàn)科 集團(tuán) 20 周年慶典系列活動(dòng)，發(fā)布未來(lái)10 年的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。2005 年，公司通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的敏銳察覺與及時(shí)應(yīng)對(duì)，全面完成年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。 “萬(wàn)科 ”成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)第

7、一個(gè)全國(guó)馳名商標(biāo)。2 0 06 年，公司將以“變革先鋒、企業(yè)公民”為整體工作思路，保持業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，打造支撐未來(lái)持續(xù)高速成長(zhǎng)的新平臺(tái)，以保障第三個(gè)十年中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；同時(shí)也要在企業(yè)公民方面成為行業(yè)表率。公司于 1988 年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域，1992 年正式確定大眾住宅開發(fā)為核心業(yè)務(wù)，截至 2005 年底， 萬(wàn)科 已進(jìn)入深圳、上海、北京、廣州、天津、沈陽(yáng)、成都、武漢、南京、南昌、蘇州、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、昆山、中山、東莞、佛山、長(zhǎng)春、大連、鞍山，目前 萬(wàn)科 業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到 20 個(gè)大中城市，并確定了以珠江三角洲、長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海灣區(qū)域三大城市經(jīng)濟(jì)圈及其它重點(diǎn)城市為中心的發(fā)展策略。憑借一貫的

8、創(chuàng)新精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢(shì)，公司樹立了住宅品牌，并為投資者帶來(lái)了穩(wěn)定增長(zhǎng)的回報(bào)。8 公司介紹篇二、公司沿革1984 年 5 月，公司以 “深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 ”的名稱誕生于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)。1988 年，公司完成股份制改造，更名為“深圳萬(wàn)科 企業(yè)股份有限公司 ”， 1988 年 12 月 27 日在深圳特區(qū)報(bào)刊登新中國(guó)成立以來(lái)第一份招股-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -通函。同年，公司開始進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域。1 9 9 1 年 1 月，萬(wàn)科 股票在深圳證券交易所掛牌交易，股票代碼“ 0002?！?992 年起，公司確立了以房地產(chǎn)為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并

9、將城市居民住宅作為主導(dǎo)開發(fā)方向。1993 年公司向境外發(fā)行 B 股，同年 12 月改用現(xiàn)名 “萬(wàn)科 企業(yè)股份有限公司 ”。至 2003 年 6 月 30 日止，公司總資產(chǎn)94.73 億元，凈資產(chǎn)42.85 億元。未來(lái) 5 年，公司將繼續(xù)在以深圳和廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)、以上海為龍頭的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、以京津?yàn)楹诵牡沫h(huán)渤海灣地區(qū)3 大城市圈開發(fā)住宅，并將成都、武漢等腹地區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市作為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大集團(tuán)在各地的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)。三、品牌之路1 9 9 2 年開始，公司先后在上海、北京、天津、沈陽(yáng)、深圳、成都等地推出大規(guī)模的居民住宅小區(qū)，形成“萬(wàn)科城市花園 ”系列品牌

10、。順應(yīng)新市鎮(zhèn)住宅發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)造和諧和持續(xù)成長(zhǎng)的新市鎮(zhèn)，并注重住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，融入環(huán)保及高科技的含量，1998 年起，公司又相繼在深圳、沈陽(yáng)、武漢、天津等地推出 “花園新城 ”“四季花城 ”系列，體現(xiàn) “面向新經(jīng)濟(jì)、萬(wàn)科執(zhí)行力 9關(guān)注普通人 ”的新住宅開發(fā)主張。與此同時(shí)，各地 萬(wàn)科 物業(yè)管理公司秉承“全心全意全為您 ”的理念，創(chuàng)立了具有 萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式。1996 年萬(wàn)科 物業(yè)在本行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO9002 第三方國(guó)際認(rèn)證，成為萬(wàn)科 企業(yè)品牌的重要組成部分。2002 年，公司正式啟動(dòng) “建筑無(wú)限生活 ”品牌戰(zhàn)略，品牌之路亦納入專業(yè)化、規(guī)范化軌道。四、公司理念1、公司理念是我們必須堅(jiān)持的事

11、情，包括：我們的宗旨 建筑無(wú)限生活；我們的愿景 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者；我們的核心價(jià)值觀 創(chuàng)造健康豐盛的人生。2、我們的宗旨：建筑無(wú)限生活對(duì)客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的理想空間；對(duì)投資者，意味著了解你的期望，回報(bào)一份令人滿意的理想收益；對(duì)員工，意味著了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺(tái)；對(duì)社會(huì)，意味著了解時(shí)代需要，樹立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。3、我們的愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者為實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們需要做到：不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國(guó)人的居住水平；10 公司介紹篇永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)；展現(xiàn) “追求完美 ”之人文精神，成為實(shí)現(xiàn)理想生活的代表；

12、快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；提高效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)；樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)；擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇；以誠(chéng)信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象；為投資者提供理想的回報(bào)。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4、我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是 萬(wàn)科 的資本“陽(yáng)光照亮的體制”持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報(bào)，讓投資者滿意；意

13、味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬，讓員工自豪。（ 1）客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積萬(wàn)科執(zhí)行力11極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬(wàn)科 一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬(wàn)科 ；我們 1% 的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100% 的損失；衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)，是客戶滿意的程度；與客戶一起成長(zhǎng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。（ 2）人才是 萬(wàn)科 的資本熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員

14、工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科 提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是 萬(wàn)科 人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科 創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。我們倡導(dǎo) “健康豐盛的人生 ”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。學(xué)習(xí)是一種生活方式。（ 3） “陽(yáng)光照亮的體制 ”萬(wàn)科 對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制 ”。專業(yè)化 + 規(guī)范化 +透明度 = 萬(wàn)科 化。

15、規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作。12 公司介紹篇反對(duì)任何形式的官僚主義。（ 4）持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑萬(wàn)科 給自己的定位是，做中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長(zhǎng)，是 萬(wàn)科 實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 萬(wàn)科 要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情。持續(xù)超越自己的成績(jī)，持續(xù)超越客戶的期望。萬(wàn)科執(zhí)行力13萬(wàn)科 業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略一、萬(wàn)科 業(yè)務(wù)領(lǐng)域變化14 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略二、萬(wàn)科 持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)因素萬(wàn)科執(zhí)行力15-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精

16、品 word 文檔值得下載值得擁有 -萬(wàn)科 曾經(jīng)在 2002 年推行 “福特計(jì)劃 ”，它準(zhǔn)備象福特公司制造汽車一樣 “制造 ”住宅。打造中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的“福特汽車 ”。而這輛中國(guó)地產(chǎn)屆的“福特汽車 ”也有自己的發(fā)動(dòng)機(jī)和四個(gè)堅(jiān)實(shí)的輪子。1、引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)：以創(chuàng)造健康豐盛的人生為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。2、引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的四個(gè)輪子：（ 1）驅(qū)動(dòng)輪：堅(jiān)持創(chuàng)新、持續(xù)領(lǐng)路的企業(yè)產(chǎn)品；具有良好專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)；萬(wàn)科 優(yōu)秀企業(yè)文化通過(guò)作用于驅(qū)動(dòng)輪產(chǎn)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（ 2）方向輪：始終遵循 “客戶第一 ”的市場(chǎng)理念；追求激情和完善的企業(yè)理想；方向輪始終使企業(yè)行駛在市場(chǎng)化、持續(xù)進(jìn)步的正確軌道上。

17、行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略16 行業(yè)領(lǐng)跑戰(zhàn)略支撐萬(wàn)科 持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)和它的四個(gè)輪子時(shí)間業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)標(biāo)桿學(xué)習(xí)內(nèi)容起步 -1991 貿(mào)易及業(yè)務(wù)多元化日本索尼營(yíng)銷和售后服務(wù)1992-2004 房地產(chǎn)發(fā)展階段香港新鴻基客戶管理、產(chǎn)品品質(zhì)2005- 房地產(chǎn)美國(guó)Pulte Homes 贏得顧客忠誠(chéng)萬(wàn)科 不同時(shí)期的學(xué)習(xí)標(biāo)桿萬(wàn)科執(zhí)行力17萬(wàn)科 的發(fā)展戰(zhàn)略第一個(gè)十年： 萬(wàn)科 加法 從賣飼料起步到建設(shè)綜合商社第二個(gè)十年： 萬(wàn)科 減法 執(zhí)行諾基亞戰(zhàn)略走專業(yè)化道路第三個(gè)十年： 萬(wàn)科 乘法 樹立新標(biāo)桿、執(zhí)行精細(xì)化戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略18 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略持股方持股比例中國(guó)華潤(rùn)總公司 12.89%CREDIT LYONNAIS SECU

18、RITIES（ ASIA ） LTD 2.25%劉元生 1.66%TOYO SECURITIES ASIA LITMITED A/C CLIENT 1.64%博時(shí)價(jià)值增長(zhǎng)證券投資基金1.61%華夏回報(bào)證券投資基金 1.35%內(nèi)藤證券株式會(huì)社 1.02%中信經(jīng)典配置證券投資基金0.98%HOLY TIME GROUP LIMITED 0.96%興華證券投資基金 0.92%萬(wàn)科 企業(yè)股份有限公司工會(huì)委員會(huì)0.84%其他股東 73.88%企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略一、股東構(gòu)成萬(wàn)科執(zhí)行力 19王石 萬(wàn)科 創(chuàng)始人，現(xiàn)任 萬(wàn)科 董事長(zhǎng)。寧高寧現(xiàn)任中國(guó)糧油食品(集團(tuán) )有限公司董事長(zhǎng)。宋林現(xiàn)任華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)

19、理，并兼任華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)有限公司董事會(huì)主席。郁亮 現(xiàn)任 萬(wàn)科 總經(jīng)理。陳志裕仁達(dá)國(guó)際（香港）有限公司董事，1997 年起任 萬(wàn)科 董事至今-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -王印 華潤(rùn)置地有限公司董事總經(jīng)理，2002 年起任 萬(wàn)科 董事至今。孫建一中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司黨委副書記、常務(wù)副總經(jīng)理，2001 年出任獨(dú)立董事。李家祥恒生銀行有限公司等多間公司獨(dú)立董事，2002 年起任 萬(wàn)科 獨(dú)立董事至今。李志榮戴德梁行物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理，2002 年任 萬(wàn)科 獨(dú)立董事。馮佳深圳市國(guó)際企業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，2002 年任公司獨(dú)立董事。肖莉（女

20、） 萬(wàn)科 集團(tuán)董事會(huì)秘書，2004 年出任公司董事。丁福源 萬(wàn)科 集團(tuán)黨委書記，1995 年出任公司監(jiān)事會(huì)召集人至今。蔣偉華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司董事、財(cái)務(wù)總監(jiān)。2001 年任 萬(wàn)科 監(jiān)事至今。張力萬(wàn)科 物業(yè)管理總監(jiān)， 2004 年作為職工委員會(huì)代表出任公司監(jiān)事。二、董事會(huì)團(tuán)隊(duì)三、監(jiān)事會(huì)團(tuán)隊(duì)20 企業(yè)治理結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略郁亮現(xiàn)任 萬(wàn)科 總經(jīng)理。丁長(zhǎng)峰現(xiàn)任北京 萬(wàn)科 房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理；2001 年起至今任 萬(wàn)科 副總經(jīng)理。劉愛明現(xiàn)任上海 萬(wàn)科 房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理；2002 年起至今任 萬(wàn)科 副總經(jīng)理。解凍現(xiàn)任 萬(wàn)科 副總經(jīng)理。張紀(jì)文現(xiàn)任 萬(wàn)科副總經(jīng)理。莫軍現(xiàn)任 萬(wàn)科 副總經(jīng)理。肖莉（女）現(xiàn)任 萬(wàn)科 集

21、團(tuán)董事會(huì)秘書。王文金現(xiàn)任 萬(wàn)科財(cái)務(wù)總監(jiān)。職位職責(zé)董事長(zhǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、決策監(jiān)督、培養(yǎng)新人。總經(jīng)理重點(diǎn)人事、財(cái)務(wù)、資金配置、重大客戶投訴。副總經(jīng)理在集團(tuán)各自管理一塊，同時(shí)兼任子公司總經(jīng)理。職能部門對(duì)子公司業(yè)務(wù)口進(jìn)行指導(dǎo)，基本業(yè)務(wù)類別的處理部門經(jīng)理即可決策，并抄報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。四、高級(jí)管理人員團(tuán)隊(duì)五、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職責(zé)定位萬(wàn)科執(zhí)行力21產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品線特點(diǎn)目標(biāo)客戶群代表樓盤城市花園系列花園新城系列-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -中高檔郊區(qū)低密度住宅金領(lǐng)、白領(lǐng)北京城市花園、上海城市花園、成都城市花園四季花城系列大規(guī)模中檔效區(qū)住宅向住郊區(qū)生活的白領(lǐng)等中產(chǎn)階級(jí)深圳四

22、季花城、上海四季花城、武漢四季花城金色家園系列市內(nèi)高密度高層住宅城市白領(lǐng)深圳金色家園、南京金色家園自然人文系列特色地塊、特別處理城市白領(lǐng)、金領(lǐng)深圳金域藍(lán)灣、萬(wàn)科 東海岸、 17 英里、天津水晶城、北京西山庭院一、三代住宅項(xiàng)目二、萬(wàn)科 產(chǎn)品系列22 產(chǎn)品戰(zhàn)略萬(wàn)科 產(chǎn)品與企業(yè)的相互促進(jìn)三、萬(wàn)科 產(chǎn)品與企業(yè)相互促進(jìn)四、萬(wàn)科 保持產(chǎn)品領(lǐng)先的四大戰(zhàn)略萬(wàn)科執(zhí)行力23物業(yè)管理體系日期推出服務(wù)模式1992 年萬(wàn)科 物業(yè)率先在深圳 ”天景花園 ”推行由業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理的 “共管式 ”模式，并成立了國(guó)內(nèi)首家 ”業(yè)主委員會(huì) ”，這一模式被定義為 ” 業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合 ”的管理模式。1994 年被深圳市人

23、大納入深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例予以立法，并在同行業(yè)中普遍推廣。自此以后， 萬(wàn)科 物業(yè)根據(jù)物業(yè)類型和客戶需求不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，從而贏得了廣泛的美譽(yù)度和客戶口碑。1994 年在荔景大廈推出”酒店式 ”管理模式，倡導(dǎo)“寓管理于服務(wù)之中”。1997 年在萬(wàn)科 城市花園首創(chuàng) “無(wú)人化 ”管理模式，將專業(yè)化的服務(wù)與樓宇智能化管理有機(jī)地結(jié)合在一起。1999 年在樓高 161 米 國(guó)際水準(zhǔn)、深圳頂級(jí)的超高層豪華住宅 “萬(wàn)科 俊園 ”推出 “個(gè)性化管理服務(wù) ”模式，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的層次。2001 年又推出了 “同心圓 ”服務(wù)計(jì)劃、 “鄰里守望 ”物業(yè)管理模式、 “區(qū)域客戶助

24、理 ”等服務(wù)模式。2004 年在深圳東海岸項(xiàng)目推出 “體驗(yàn)式 ”管理模式，致力于物業(yè)管理人與客戶的互動(dòng)和對(duì)客戶居住感受的尊重，這些服務(wù)模式的推出均受到良好的評(píng)價(jià)和效果。一、創(chuàng)新服務(wù)模式24 物業(yè)管理體系-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -萬(wàn)科 物業(yè)管理組織架構(gòu)二、萬(wàn)科 物業(yè)管理組織架構(gòu)萬(wàn)科執(zhí)行力25單位職能萬(wàn)科 集團(tuán)總部物業(yè)管理中心 物業(yè)管理顧問和物業(yè)管理控制萬(wàn)科 集團(tuán)總部物業(yè)管理中心主要的工作職能以協(xié)調(diào)統(tǒng)籌為主；負(fù)責(zé)集團(tuán)公司物業(yè)方面的整體運(yùn)籌；樹立物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；根據(jù)物業(yè)問題進(jìn)行創(chuàng)新性研究；統(tǒng)一管理和調(diào)度物業(yè)管理相關(guān)資源；給予區(qū)域物業(yè)管理公司以

25、信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)及技術(shù)支持。各區(qū)域物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域各項(xiàng)目的物業(yè)管理中心；負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心的主要人員的招聘和管理；給予各項(xiàng)目物業(yè)管理中心以信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)及技術(shù)支持；及時(shí)向集團(tuán)總部反饋物業(yè)管理相關(guān)問題。各項(xiàng)目的物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)物業(yè)基層員工的招聘和管理；嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)管理的基層工作；及時(shí)向各區(qū)域物業(yè)管理公司反饋實(shí)際工作中的問題。三、明確的職能分工26 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略一、以客戶為永遠(yuǎn)的伙伴萬(wàn)科認(rèn)為 “客戶是 萬(wàn)科永遠(yuǎn)的伙伴 ”，具體體現(xiàn)在以下方面：1、客戶是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由；2、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式，這是

26、萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念；3、在客戶眼中， 萬(wàn)科每一位員工都代表 萬(wàn)科；4、萬(wàn)科 1% 的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100% 的損失；5、衡量萬(wàn)科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬(wàn)科讓客戶滿意的程度；6、與客戶一起成長(zhǎng)，讓 萬(wàn)科在投訴中完美。二、員工、伙伴也是我們的客戶對(duì)于客戶， 萬(wàn)科突破了定位為消費(fèi)者的局限，創(chuàng)新地把員工、合作伙伴納入了客戶體系。創(chuàng)新的客戶定位是 萬(wàn)科企業(yè)文化的體現(xiàn)，充分體現(xiàn)了萬(wàn)科的 “人文精神 ”及社會(huì)責(zé)任感?？蛻絷P(guān)系管理戰(zhàn)略萬(wàn)科執(zhí)行力27三、萬(wàn)客會(huì)會(huì)員守則及權(quán)益1、會(huì)員守則會(huì)藉（ 1）您必須年滿 18 歲。（ 2）您的會(huì)籍申請(qǐng)須經(jīng)本會(huì)批準(zhǔn)；本會(huì)有絕對(duì)的酌情權(quán)批準(zhǔn)或拒絕您的申請(qǐng)，無(wú)

27、須作任何解釋。（ 3）您對(duì)本會(huì)的組織、運(yùn)作或管理有建議權(quán)，但對(duì)本會(huì)財(cái)產(chǎn)無(wú)任何所有權(quán)或追索權(quán)。（ 4）您的會(huì)藉不得轉(zhuǎn)讓他人。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -會(huì)員卡（ 1）您的會(huì)籍申請(qǐng)被接納后，將獲本會(huì)發(fā)出的一張具有授權(quán)資料的會(huì)員卡，會(huì)員卡上將載明您的姓名及身份證號(hào)碼，以保證您的會(huì)員卡不被其他人盜用。（ 2）會(huì)員卡為本會(huì)財(cái)物，本會(huì)有權(quán)隨時(shí)撤消該卡的效力或終止您的會(huì)籍，而無(wú)須給予任何理由，且本會(huì)有權(quán)要求您歸還會(huì)員卡。（ 3）會(huì)員卡只供您本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。（ 4）倘若您的會(huì)員卡遺失、損壞或被竊，須立即通知本會(huì)，向本會(huì)萬(wàn)科 的客戶定位對(duì)內(nèi)員工對(duì)外商業(yè)合

28、作伙伴（包括客戶政府部門、供貨商、生產(chǎn)商、合作商等）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成員業(yè)主、萬(wàn)客會(huì)會(huì)員、潛在客戶28 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡。（ 5）您在參加本會(huì)活動(dòng)、積分計(jì)劃或享受精選商家優(yōu)惠時(shí)，須于被要求時(shí)出示會(huì)員卡。設(shè)施及服務(wù)（ 1）您被批準(zhǔn)入會(huì)后，即有資格接受及享用本會(huì)提供的各種優(yōu)惠及服務(wù)。（ 2）如有特別活動(dòng)安排時(shí)，須先得到本會(huì)邀請(qǐng)，及接受本會(huì)于提供該項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)時(shí)訂明的任何特定條款和條件限制。是否作出及何時(shí)作出對(duì)您的邀請(qǐng)，本會(huì)有絕對(duì)的酌情權(quán)。（ 3）本會(huì)有絕對(duì)酌情權(quán)隨時(shí)終止優(yōu)惠或服務(wù)的提供或運(yùn)作，而無(wú)須說(shuō)明任何理由。（ 4）您不得利用本會(huì)或本會(huì)提供的設(shè)施、優(yōu)惠、服務(wù)、資料或文件作任何商業(yè)用途或有

29、損于本會(huì)的活動(dòng)。2、更改會(huì)員守則（ 1）本會(huì)有絕對(duì)酌情權(quán)更改本會(huì)員守則，并以本會(huì)認(rèn)為合適的方式通知您任何所做的更改。退會(huì)（ 2）如您打算退出會(huì)籍，請(qǐng)將您的會(huì)員卡隨同您的書面退會(huì)通知，以掛號(hào)函件寄回本會(huì)即可。3、解除會(huì)籍（ 1）本會(huì)倘若認(rèn)為您的行為對(duì)本會(huì)有損害，與本會(huì)的利益相違或違反本會(huì)員守則的任何條款，本會(huì)有權(quán)解除您的會(huì)籍。（ 2）被解除會(huì)籍后，您將停止擁有會(huì)員的任何權(quán)利，不再有權(quán)參加本會(huì)組織的會(huì)員活動(dòng)及積分活動(dòng)，且不再有權(quán)接受及享有本會(huì)提供的各項(xiàng)優(yōu)萬(wàn)科執(zhí)行力29惠及服務(wù)。（ 3）被解除會(huì)籍后，您在收到解除會(huì)籍的通知后須立即向本會(huì)交還會(huì)員卡。4、本會(huì)終止運(yùn)作（ 1）本會(huì)有絕對(duì)酌情權(quán)于任何時(shí)候終

30、止本會(huì)的運(yùn)作，而無(wú)須說(shuō)明任何理由。在本會(huì)的運(yùn)作被終止后，您的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。（ 2）在任何情況下，您不得亦不能因本會(huì)終止運(yùn)作而向本會(huì)或深圳市萬(wàn)科 房地產(chǎn)有限公司提出任何性質(zhì)的索償或要求。5、個(gè)人資料（ 1）您必須按入會(huì)申請(qǐng)表格要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人資-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -料，以便本會(huì)審批您的入會(huì)申請(qǐng)。（ 2）若您提供虛假、不全的資料，將導(dǎo)致本會(huì)無(wú)法接受您的申請(qǐng)或入會(huì)之后無(wú)法享受正常的會(huì)員權(quán)益。（ 3）本會(huì)將為申請(qǐng)人及會(huì)員的個(gè)人資料保密，若無(wú)您的授權(quán)，本會(huì)將不會(huì)將您的個(gè)人資料泄露給任何第三方。（ 4）您有權(quán)隨時(shí)要求查閱

31、您的個(gè)人資料或隨時(shí)要求更新您的個(gè)人資料。6、會(huì)員權(quán)益“萬(wàn)客會(huì) ”會(huì)員享有下列權(quán)益：（ 1）可以收到深圳 萬(wàn)科 地產(chǎn)最新推出的樓盤信息和資料；（ 2）可以將您的意見和建議進(jìn)行愉悅的投訴和細(xì)致的反映；（ 3）可以獲邀參加本會(huì)舉辦的懇談會(huì)和各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)；（ 4）可以免費(fèi)定期收到資訊豐富設(shè)計(jì)精美的萬(wàn)客會(huì)會(huì)刊；（ 5）可以參加萬(wàn)客會(huì)積分計(jì)劃，獲得意想不到的驚喜和豐盛的獎(jiǎng)勵(lì)；30 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略（ 6）可以享用本會(huì)精選商家所提供的購(gòu)物折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（ 7）可以通過(guò)本會(huì)了解購(gòu)買房產(chǎn)的基本常識(shí)，本會(huì)盡力幫您解答有關(guān)房地產(chǎn)方面的咨詢和疑惑；（ 8）可以參加由本會(huì)組織的對(duì)深圳萬(wàn)科 地產(chǎn)現(xiàn)有物業(yè)的瀏覽和參觀活動(dòng)

32、；（ 9）可以獲邀參加由本會(huì)特別組織的對(duì)萬(wàn)科 集團(tuán)外地物業(yè)的參觀活動(dòng)；（ 1 0）可以通過(guò)本會(huì)獲得 萬(wàn)科 在深各項(xiàng)目二手房租售信息；（ 11）可以通過(guò)本會(huì)幫助您內(nèi)地親友獲得 萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)地各公司項(xiàng)目信息。萬(wàn)科執(zhí)行力 31萬(wàn)科 明晰了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化品牌價(jià)值定位，并且在整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)概括出 “有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的”個(gè)性化品牌定位。萬(wàn)科 在品牌定位中延伸了 “以您的生活為本 ”的品牌內(nèi)涵。企業(yè)品牌核心理念： “以您的生活為本 ”的品牌核心理念；企業(yè)品牌個(gè)性： “有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)懷體貼的 ”的企業(yè)品牌個(gè)性；企業(yè)品牌目標(biāo)受眾：以中高等收入的白領(lǐng)階層為主，以高端及中低端客戶為

33、輔。品牌發(fā)展戰(zhàn)略一、品牌核心理念32 品牌發(fā)展戰(zhàn)略萬(wàn)科 品牌內(nèi)涵 良好的品牌 卓越的產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)的物業(yè) 豐富的生活，即建筑無(wú)限生活萬(wàn)科 短、中、長(zhǎng)期品牌戰(zhàn)略目標(biāo) 短 期目標(biāo)是建立萬(wàn)科企業(yè)品牌鮮明的個(gè)性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度 中期目標(biāo)是將 萬(wàn)科 發(fā)展成中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)占有率第一的品牌 長(zhǎng)期目標(biāo)是建立萬(wàn)科 超級(jí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌二、品牌內(nèi)涵延伸三、品牌戰(zhàn)略目標(biāo)萬(wàn)科執(zhí)行力33萬(wàn)科 建立了系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，系統(tǒng)規(guī)范了品牌管理結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。在企業(yè)品牌與項(xiàng)目品牌的運(yùn)作上，形成以項(xiàng)目品牌帶動(dòng)企-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -業(yè)品牌，再通過(guò)企業(yè)的品牌帶動(dòng)

34、多項(xiàng)目的互動(dòng)式發(fā)展模式。四、品牌管理結(jié)構(gòu)與內(nèi)容34 未來(lái)戰(zhàn)略面對(duì)未來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，萬(wàn)科 作為行業(yè)領(lǐng)跑者，已經(jīng)給自身做了明確的定位：引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的方向，成為房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者，并成功實(shí)現(xiàn)自我的超越。在戰(zhàn)略上以"有質(zhì)量增長(zhǎng) " 作為未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)。規(guī)劃到2014年，銷售額增長(zhǎng)到 1000 億元，占全國(guó)住宅市場(chǎng)的份額從1增長(zhǎng)到3。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)， 萬(wàn)科 提出了三大策略。1、實(shí)施客戶細(xì)分策略：從以項(xiàng)目為核心的運(yùn)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)向以客戶價(jià)值為中心的運(yùn)營(yíng)方式。在客戶細(xì)分策略下，萬(wàn)科 將不局限于以職業(yè)、收入、年齡等 " 物理 " 方式去把握客戶，而將從客戶的內(nèi)在價(jià)值出發(fā)

35、，按客戶的不同生命周期，建立梯度產(chǎn)品體系，通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶的終身鎖定。未來(lái)戰(zhàn)略萬(wàn)科執(zhí)行力 352、實(shí)施城市圈聚焦策略：未來(lái)十年，萬(wàn)科 將把業(yè)務(wù)聚焦在城市經(jīng)濟(jì)圈，特別是長(zhǎng)三角、珠三角及環(huán)渤海區(qū)域三大城市圈。公司將集中資源，在這些地區(qū)實(shí)現(xiàn)集約型的擴(kuò)張，在這三大區(qū)域成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。3、全面實(shí)行產(chǎn)品創(chuàng)新策略：在細(xì)分客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上，形成住宅產(chǎn)品體系，建立 萬(wàn)科 住宅標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)工廠化生產(chǎn)，提高住宅的品質(zhì)和性價(jià)比；以和諧、自然、生態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行未來(lái)可能住宅的研發(fā)，為住宅產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)更多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。36 萬(wàn)科 人事制度一、入職指引1、個(gè)人資料（ 1）加入 萬(wàn)科 時(shí)，職員須向總部人力資源部提供身份證

36、、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報(bào)告和免冠近照，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。（ 2）當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)職員于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給所在單位人力資源部門，以確保與職員有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：姓名；家庭地址和電話號(hào)碼；婚姻狀況；出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。（ 3）公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動(dòng)合同。萬(wàn)科 人事制度萬(wàn)科執(zhí)行力372、報(bào)到程序接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用單位人力資源部門報(bào)到，填寫職員報(bào)到登記表

37、，如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期。報(bào)到程序包括：（ 1）辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；（ 2）與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。3、試用與轉(zhuǎn)正試用期一般不超過(guò)六個(gè)月。此期間，如果職員感到公司實(shí)際狀況、發(fā)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。如試用合格并通過(guò)入職前培訓(xùn)（包括脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)），職員可填寫新職員基礎(chǔ)在職培訓(xùn)清單、

38、新職員入職培訓(xùn)情況調(diào)查表、新職員熟悉部門情況練習(xí)和職員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由試用單位負(fù)責(zé)人簽署意見（財(cái)務(wù)人員須由總部財(cái)務(wù)部審核），主管該業(yè)務(wù)口的公司副總經(jīng)理審核后，報(bào)總部人力資源部審批。分公司正副總經(jīng)理、總部部門正副經(jīng)理及以上人員需由總部人力資源部審核，集團(tuán)總經(jīng)理審批。如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，職員的司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。4、入職引導(dǎo)人試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新職員接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職38 萬(wàn)科 人事制度培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新職員介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公

39、司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得職員 手冊(cè) 等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。5、工作時(shí)間公司實(shí)行每周工作五天，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。各控股企業(yè)和參股企業(yè)的工作時(shí)間安排可能略有差別，職員可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。二、職場(chǎng)紀(jì)律1、職業(yè)禮儀（ 1 ）職業(yè)形象我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風(fēng)格。職員上班衣著基本分為：A 、星期一至星期四男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領(lǐng)帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。B 、星期五可著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便

40、服裝，但短褲、無(wú)袖裝、超短裙不在此列。C 、在 “五一 ”“十一 ”“元旦 ”“春節(jié) ”等長(zhǎng)假期時(shí)，如需要將休息日與工作日進(jìn)行調(diào)換以連續(xù)休假，導(dǎo)致休息日仍需上班的，可在放假前萬(wàn)科執(zhí)行力 39一個(gè)工作日，著與工作場(chǎng)所相適應(yīng)的輕便服裝，其余時(shí)間，按照非周末要求著裝。D、所在單位、崗位另有著裝要求的，按要求執(zhí)行。上班時(shí)間佩戴工作牌。（ 2 ）辦公禮儀使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明；代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行；注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -適時(shí)調(diào)整 BP 機(jī)、手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。（ 3）工作資料、個(gè)人物品