燃?xì)夤久裼脩舳ㄆ诎踩珯z查操作手冊

1、××港華燃?xì)庥邢薰径ㄆ诎踩珯z查操作手冊編制單位: 客戶服務(wù)部編制時間:2013年6月版本號: V1.0目 錄服務(wù)宗旨31.安檢工作內(nèi)容31.1 安檢主要事項31.2 安檢工作標(biāo)準(zhǔn)5 1.3 違章處理142. 安檢工作計劃及工作流程15 2.1 前期安檢工作計劃編排15 2.2 分配安檢工作16 2.3 統(tǒng)籌及收集資料工作173. 安檢周期及范圍184. 定期安檢人員培訓(xùn)19 4.1 培訓(xùn)要求19 4.2 培訓(xùn)方法205. 安檢人員儀容儀表及裝備216. 架構(gòu)及職責(zé)227 建議安檢工作人員工具清單238. 安檢零配件管理及使用手則239. 安檢人員解答客戶之主要問題2510

2、.室內(nèi)常見安全隱患3111.使用立管健康指數(shù)調(diào)查表記錄3412.附件3512.1安全凈距3712.2定期安檢工作流程圖3612.3 定期安全檢查工作六步曲3812.4 管道銹蝕判斷及分級表3812.5 燃?xì)獗礓P蝕之級別4012.6 案例4112.7內(nèi)部通訊錄42服務(wù)宗旨為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專業(yè)和高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時致力保護(hù)和改善環(huán)境。須依照當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例，為燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施進(jìn)行定期檢查，并建立完整的檢查檔案，發(fā)現(xiàn)事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時排除，定期對燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全檢查為預(yù)防性維修，及時消除隱患，確?？蛻舭踩脷?，實現(xiàn)公司使命及服務(wù)承諾。1安檢工作內(nèi)容1.1 安檢主要事項1.1.1

3、 檢查灶具、熱水器/兩用爐的運(yùn)行及操作情況，有問題時進(jìn)行簡單調(diào)試。1.1.2 檢查燃?xì)夤艿腊惭b及使用情況。1.1.3 檢查燃具點火及熄火保護(hù)安全裝置是否正常。1.1.4 檢查強(qiáng)排熱水器組件及使用情況。1.1.5 檢查膠管狀況，必要時進(jìn)行更換。1.1.6 清理灶具燃燒器。1.1.7 清理熱水器進(jìn)水過濾網(wǎng)。1.1.8 檢查廚房、浴室的通風(fēng)情況。1.1.9 檢查燃?xì)獗肀硖?、表?shù)、燃?xì)庥镁咂放萍靶吞柕取?1.1.10 檢查燃?xì)獗淼倪\(yùn)作情況。1.1.11 氣密性測試。1.1.12 示范正確燃具使用方法及使客戶了解燃?xì)獍踩R。1.1.13 檢查及促請客戶整改違章或隱患。1.2 安檢工作標(biāo)準(zhǔn)1.2.1 立

4、管檢查1.2.1.1 使用可燃?xì)怏w測漏儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣。1.2.1.2 立管是否銹蝕。對管道銹蝕程度的判斷可參考(附件12.4)。1.2.1.3 立管是否穩(wěn)固，是否有適當(dāng)?shù)墓芸ā?1.2.1.4 立管是否被封閉，不通風(fēng)。1.2.1.5 檢查立管的材質(zhì)及接口填料。1.2.1.6 立管有否私改情況。1.2.1.7 立管與周圍其它設(shè)施的安全間距。1.2.1.8 條件許可的情況下，可進(jìn)行立管氣密性測試；也可按立管的安裝年份，編制專門的立管測試計劃并實施。1.2.1.9 當(dāng)完成所有立管檢查后，必須把工作單中有關(guān)立管的資料填寫在立管健康指數(shù)表中，便于觀察立管銹蝕情況，并作跟進(jìn)及處理。1.2.

5、1.10 立管燃?xì)庀到y(tǒng)氣密性檢測步驟： a) 在三通位B加裝U形壓力計Db) 關(guān)閉所有的戶內(nèi)閥門。c) 通過加壓點C，對立管加壓，使U形壓力計讀數(shù)為天然氣運(yùn)行壓力為2.3kpa，液化石油氣壓力為3kpa，待壓力穩(wěn)定1分鐘后，觀測5分鐘，壓力不降，證明立管氣密性測試合格。d) 如果戶內(nèi)管氣密性測試證明所有的進(jìn)戶閥門無漏，而立管的測試壓力下降，則證明立管本身有漏，需要維修。e) 如果立管氣密性測試不合格，一定要查出泄漏原因，不可以隨便供上天然氣。1.2.2 戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)氣密性檢測1.2.2.1 關(guān)上表前的閥門。1.2.2.2 在用戶管的試壓點或灶前接駁以膠管接上三通及壓力計。1.2.2.3 使用工

6、作壓力或打壓至天然氣的工作壓力測試3分鐘（穩(wěn)壓1分鐘觀察2分鐘）。1.2.2.4 將壓力降低檢查閥門是否有內(nèi)漏的情況。 1.2.2.5 重接所有配件后，使用檢漏儀或肥皂水檢查所有接駁口。 1.2.3 灶具1.2.3.1 檢查與灶具連接的膠管是否老化及漏氣現(xiàn)象。1.2.3.2 檢查與灶具連接的鋼網(wǎng)管及波紋管接駁件是否緊密，密封圈是否老化變形。1.2.3.3 檢查灶具與連膠管的接口是否松動及漏氣現(xiàn)象。1.2.3.4 檢查打火器操作是否靈活、松動及脫落的現(xiàn)象。1.2.3.5 檢查灶具點火性能，如火花微弱無力，應(yīng)通知客戶更換電池。1.2.3.6 檢查灶具電線線路連接有否松脫。1.2.3.7 清理灶具燃

7、燒器（包括燃燒器引射管、小火蓋及大火蓋等），并檢查是否變形、位置不正確。1.2.3.8 檢查放電針與電極板的位置，應(yīng)調(diào)節(jié)恰當(dāng)，能保證點火成功率不低于90%。1.2.3.9 恰當(dāng)調(diào)節(jié)風(fēng)門，以燃燒不產(chǎn)生黃焰、脫火、離焰、回火。1.2.3.10 檢查灶具熄火保護(hù)安全裝置能否在5秒內(nèi)把大火定位。1.2.3.11 檢查灶具熄火保護(hù)安全裝置是否在1分種內(nèi)把供應(yīng)灶具的燃?xì)饨財唷?.2.3.12 檢查熱電偶與火焰距離是否正確。(一般3-5mm)1.2.3.13 檢查灶具爐架有否松動及脫落。1.2.3.14 如灶具損壞引致使用時有危險，應(yīng)立即維修或更換配件。1.2.3.15 檢查灶面與抽油煙機(jī)之間的距離不少于8

8、00mm。1.2.3.16 灶具外圍與兩旁易燃物料最少距離為150mm。1.2.4 熱水器1.2.4.1 檢查熱水器火力調(diào)節(jié)及溫度調(diào)節(jié)旋鈕是否操作正常，有否松動及脫落。1.2.4.2 檢查水流量控制器及出水閥是否操作正常。1.2.4.3 檢查冷水進(jìn)口過濾網(wǎng)是否堵塞，必要時進(jìn)行清理。1.2.4.4 檢查連接熱水器的波紋管接駁件是否緊密，密封圈是否老化變形。1.2.4.5 檢查連接熱水器的膠管是否有老化或漏氣現(xiàn)象。1.2.4.6 檢查膠管與氣閥體連接處是否有松動及漏氣現(xiàn)象。1.2.4.7 檢查氣閥體是否有堵塞及漏氣現(xiàn)象。1.2.4.8 檢查點火噴咀、主噴咀有否堵塞及漏氣現(xiàn)象。1.2.4.9 檢查燃

9、燒器時，如爐火呈紅色或黃色，必須清理或更換燃燒器。1.2.4.10 檢查燃燒室和換熱片有否積碳現(xiàn)象，必要時清理或更換。1.2.4.11 檢查電磁閥運(yùn)行是否正常。1.2.4.12 檢查微動開關(guān)運(yùn)行是否正常。1.2.4.13 檢查點火系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。1.2.4.14 檢查煙道狀況。1.2.4.15 檢查廢氣排氣扇是否操作正常。1.2.4.16 啟動熱水器及開啟熱水龍頭，關(guān)掉廢氣排氣扇，記錄煙道感應(yīng)器截斷爐火的時間，如時間多于90秒，必須將煙道感應(yīng)器更換。1.2.4.17 使用可燃?xì)怏w檢測器檢查氣控部分。1.2.4.18 如果關(guān)掉熱水龍頭后，熄火時間超過兩秒，必須清理水控部分。1.2.4.19 如

10、果點火放電微弱，應(yīng)通知客戶更換電池。1.2.4.20 檢查電磁盒、脈沖發(fā)生器性能是否良好，有否接觸不良現(xiàn)象。1.2.4.21 如熱水器損壞引致使用有危險，應(yīng)立即維修或更換配件。1.2.5 燃?xì)庥镁吣z管及波紋管1.2.5.1 建議客戶更換已使用超過18個月或超過膠管制造商使用年限的膠管。1.2.5.2 軟管長度是否超出國標(biāo)規(guī)定（不應(yīng)超過2m）。新安裝紫荊燃具為1m 。1.2.5.3 軟管及接口是否漏氣。1.2.5.4 老化起泡、用手彎折膠管有裂紋、膠管受外來因素而受損等必須更換。1.2.5.5 膠管如發(fā)現(xiàn)有暗設(shè)及穿墻、門窗等情況，需建議客戶更改成鍍鋅鋼管。1.2.5.6 膠管發(fā)現(xiàn)中間有三通連接，

11、建議客戶更換膠管或鍍鋅鋼管。1.2.5.7 膠管管夾有否固定裝上。1.2.5.8 膠管有否受到燃?xì)庥镁叩臒彷椛洹?.2.5.9 膠管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。1.2.5.10 新安裝紫荊燃具波紋管不能超過1m 。1.2.5.11 檢查波紋管接駁配件是否緊密，密封圈是否老化變形。1.2.6 燃?xì)獗頇z查1.2.6.1 使用可燃?xì)怏w測漏儀或肥皂水檢查燃?xì)獗?閥門。1.2.6.2 檢查燃?xì)獗硗庹钟蟹皲P蝕。1.2.6.3 檢查燃?xì)獗碇羔樆蜃x數(shù)表有否損壞，檢查燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾９ぷ?通氣但不轉(zhuǎn)動視為不正常狀態(tài))。必須獨(dú)立開啟個別燃具，以防旁通繞過燃?xì)獗硗禋狻?.2.6.4 檢查存放燃?xì)獗砦恢檬欠褡?/p>

12、夠通風(fēng)。1.2.6.5 檢查表前閥門安裝位置是否易于操作及是否被其它件物阻礙不能開關(guān)。1.2.6.6 記錄燃?xì)獗淼钠放?型號及進(jìn)氣口位置。1.2.6.7 抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)。1.2.6.8 記錄燃?xì)夤鈮毫Α?.2.6.9 檢查燃?xì)獗砭緲?biāo)貼，若沒有或損壞需重新貼上。1.2.6.10 檢查燃?xì)獗碜x數(shù)跳字或出現(xiàn)異常聲響，必須更換燃?xì)獗怼?.2.7 戶內(nèi)管檢查1.2.7.1 使用型壓力計測試用戶燃?xì)庀到y(tǒng)是否漏氣，包括所有燃具、煤氣表、閥門及管道。1.2.7.2 戶內(nèi)管是否銹蝕。1.2.7.3 戶內(nèi)管是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)。1.2.7.4 檢查客戶有否在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥亍?.2.7.5 管

13、道有否被封閉、不通風(fēng)。1.2.7.6 管道有無私改、私接現(xiàn)象。1.2.7.7 管道材質(zhì)及接口填料是否符合要求。1.2.7.8 管道與周圍其它設(shè)施的安全間距。1.2.7.9 查看并記錄各閥門的種類及尺寸，檢查操作是否順暢及安裝位置是否方便操作。1.2.7.10 檢查所有戶內(nèi)管閥門是否靈活開關(guān)，必要時更換或維修。1.2.7.11 檢查所有戶內(nèi)管閥門有否內(nèi)漏，必要時更換或維修。1.3 不安全的燃具/裝置及違章處理客戶對工作單內(nèi)容認(rèn)可簽字，如有隱患，檢查人員應(yīng)做好以下工作：1.3.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有燃?xì)夤艿浪礁倪`章情況/燃具不安全/漏氣時，而可能引致用戶生命或其財產(chǎn)有損，在現(xiàn)場即時整改/維修無效時，應(yīng)將

14、燃具拆除或截斷其戶內(nèi)燃?xì)夤?yīng)，必須向有關(guān)用戶/單位解釋清楚不安全的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，在不安全燃具/裝置的明顯位置應(yīng)貼上嚴(yán)禁使用標(biāo)貼。 1.3.2 下達(dá)戶內(nèi)安全隱患整改通知單要求整改有問題的燃?xì)庠O(shè)備；如客戶家中是燃?xì)夤艿浪竭`章現(xiàn)象，應(yīng)耐心勸喻客戶整改，如客戶同意整改，立即通知負(fù)責(zé)改管部門馬上跟進(jìn)，如客戶不同意整改，亦應(yīng)下達(dá)戶內(nèi)安全隱患整改通知單給客戶，并告訴客戶在單上簽名。所有戶內(nèi)安全隱患整改通知單必須一式兩份，一份由客戶存檔，另一份由公司存檔，這樣方便跟進(jìn)。1.3.3 提出相關(guān)整改建議并繪上簡單圖標(biāo)。1.3.4 向客戶推薦安全先進(jìn)的公司產(chǎn)品。(例如：紫荊灶具、熱水器、油煙機(jī)產(chǎn)品)1.3.

15、5 匯報公司相關(guān)部門聯(lián)系整改及跟進(jìn)。有關(guān)事件交回公司后，如太長時間還沒整改，應(yīng)再派人員前往客戶家里跟進(jìn)及正式發(fā)出一封整改通知信給予客戶。2安檢工作計劃及流程2.1 前期安檢工作計劃編排2.1.1 制定計劃，確定及統(tǒng)計目標(biāo)客戶，制定小區(qū)地點，打印客戶工作單。2.1.2 提前2周與物業(yè)、街道、城管等部門溝通，確定現(xiàn)場臨時指揮中心位置。2.1.3 提前1周在安檢區(qū)域張貼安檢海報、宣傳通知單。2.1.4 提前2天按組分配工作任務(wù)單，準(zhǔn)備工器具、材料。2.1.5 安檢當(dāng)天現(xiàn)場指揮中心布置：帳篷、遮陽傘、折疊桌椅、桌牌、橫幅、一拉屏等。2.2 分配安檢工作2.2.1 安檢工作人員每日工作安排： 2.2.1

16、.1 安檢員每日準(zhǔn)時到上班地點。2.2.1.2 從班長手上接到工作單后，各小組安檢員必須準(zhǔn)備好工具、常用零配件、宣傳資料、客戶手冊等資料。2.2.1.3 開始家訪客戶時，按年檢內(nèi)容必須檢查清楚，并在工作單上做好各項文字記錄，認(rèn)真及準(zhǔn)確回答客戶問題。2.2.1.4 安檢員到客戶家中時，如發(fā)現(xiàn)無人戶應(yīng)把到訪不遇標(biāo)貼正確貼在大門上。2.2.1.5 安全檢查后，應(yīng)向客戶清晰地解釋檢查結(jié)果，要求客戶在工作單上簽字，促請客戶對安全隱患盡快整改，并向客戶派發(fā)保養(yǎng)爐具服務(wù)小貼士、禁止使用安全警告或客戶手冊。2.2.1.6 當(dāng)安檢員在工作中遇上有關(guān)投訴時，如在現(xiàn)場或事后未能解決，應(yīng)立即通知安檢班長或安檢主任跟進(jìn)

17、。2.2.1.7 安檢員應(yīng)按定期安全檢查工作指引來完成安檢工作。2.2.1.8 工作完畢后應(yīng)擦拭所檢查燃器具的外殼并清理現(xiàn)場，保持地方整潔干凈。2.2.1.9 安檢員在每天安檢工作完畢后，必須把工作單清楚填寫，然后交給班長統(tǒng)計。2.3 統(tǒng)籌及收集資料工作2.3.1 安檢班長負(fù)責(zé)在早1天至2天按工作人員及客戶數(shù)量把工作單編寫好。2.3.2 安檢班長主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)整，任務(wù)分派協(xié)調(diào)和客戶溝通，以及每天按一定百分比對每位安檢工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤抽查，并負(fù)責(zé)病假員工的頂替安檢任務(wù)等等。2.3.3 安檢班長應(yīng)在第2天把昨天完成后的工作單收集及匯總，并對安檢員報回來有問題的工作單進(jìn)行跟進(jìn)。2.3.4 安

18、檢主任和經(jīng)理應(yīng)跟班長和安檢員定期開檢討工作會議。(最少每月1次)3 安檢周期及范圍3.1 當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例要求每年至少進(jìn)行一次定期安全檢查，則按當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例執(zhí)行。3.1.1 當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例并沒有規(guī)定燃?xì)庠O(shè)施及器具須進(jìn)行定期檢查及其周期，合資公司應(yīng)至少每年進(jìn)行一次定期安全檢查計劃。3.1.2 對已點火通氣和已購買了港華紫荊燃具的客戶，提供每年至少一次的定期安全檢查。3.2 檢查范圍應(yīng)包括戶外立管及戶內(nèi)裝置兩部份。3.2.1 戶外立管至表前閥的引入管，包括了立管閥。3.2.2 戶內(nèi)裝置檢查則包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施 (包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗砑叭細(xì)庥镁叩? 基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀況

19、的檢查。4. 定期安檢人員培訓(xùn)4.1 培訓(xùn)要求合資公司內(nèi)部培訓(xùn)需要提供一套適當(dāng)?shù)臋z查指引及培訓(xùn)每一位安檢人員能做到：4.1.1 了解定期安全檢查工作范圍。4.1.2 掌握使用燃?xì)膺^程中各種不安全因素。4.1.3 認(rèn)識各種不安全因素的處理措施。4.1.4 提高安全檢查過程的工作效率。4.1.5 處理不安全因素能力和技巧。4.1.6 加強(qiáng)對燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)。4.1.7 適當(dāng)處理有違章隱患的客戶。4.1.8 傳達(dá)資訊企業(yè)信息。4.1.9 檢查已夠年限或沒有熄火保護(hù)裝置的爐具，建議客戶更換。4.2 培訓(xùn)方法4.2.1 可先通過港華培訓(xùn)中心培訓(xùn)一定數(shù)量的內(nèi)部導(dǎo)師，再由他們配合燃?xì)庥脩舳ㄆ诎踩珯z查的工作指引

20、，培訓(xùn)其負(fù)責(zé)部門有關(guān)員工。4.2.2 完成培訓(xùn)后，安檢人員能理解定期安全檢查的內(nèi)容，正確處理檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，并可通過組織考試來證明工作能力。5儀容儀表及裝備 作為一名客戶服務(wù)工作人員，代表公司進(jìn)入客戶住所進(jìn)行工作，給人的印象和信心是極為重要的?；诖它c，合資公司應(yīng)對屬下員工，包括承辦商安檢員的儀容與儀表進(jìn)行嚴(yán)格要求。包括下列要求： 5.1 發(fā)型要整齊得體，長短適宜，嚴(yán)禁漂染彩色頭發(fā)。5.2 工作服要整潔合身，包括潔凈鞋襪。5.3 不宜蓄胡須，紋身或配戴奇異飾物。5.4 制服要整潔合身。5.5 紐扣整齊扣上。5.6 穿上合適的潔凈鞋襪。5.7 在穿著制服、公司及客戶寓所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁吸煙。5.8

21、 佩戴工作證于明顯位置。5.9 所攜帶工具包、工具應(yīng)整齊整潔。5.10 安檢工作車輛要整潔6 架構(gòu)及職責(zé) 6.1 成立安檢部門-可分為經(jīng)理、主任、組長、安檢員等職位。6.2 安檢員職責(zé)負(fù)責(zé)日常安檢主要工作，包括檢查及保養(yǎng)立管、戶內(nèi)管、爐具檢查、維修等工作。6.3 安檢班長職責(zé)負(fù)責(zé)安檢組內(nèi)員工分配的工作，當(dāng)員工在安檢工作中有困難時，可協(xié)助員工解決問題；工作完畢后收集及整理工作單，并進(jìn)行有關(guān)問卷調(diào)查等工作。6.4 安檢主任職責(zé)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)小區(qū)安檢工作、查核有關(guān)問卷調(diào)查表、違章跟進(jìn)工作、了解組長和安檢員工作需要，作為上級和下級的橋梁。6.5 經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)控員工質(zhì)塑，定期內(nèi)部培訓(xùn)員工及照顧員工需要；跟安

22、檢主任及組長定期召開工作研討會，改善工作流程來配合客戶需要，符合政府要求。7 安檢人員工具清單建議安檢工作人員工具清單一般常用工具及配件港華燃?xì)馔顿Y客服部建議一般常用工具及配件港華燃?xì)馔顿Y客服部建議壓力計(U型管)必須配備潤滑油必須配備三通 (一般使用3/8寸的口徑)必須配備臨時止漏油布必須配備測試壓力膠管(接駁用)必須配備螺紋接合劑/白油必須配備易燃?xì)怏w檢測儀必須配備工具袋必須配備螺絲刀/起子 (十字及一字)必須配備鞋套必須配備活動板手必須配備手套必須配備密封墊圈必須配備接駁灶具的膠管/管夾必須配備鯉魚鉗必須配備大力鉗應(yīng)該配備生料帶必須配備卷尺應(yīng)該配備銅絲刷/刷子必須配備抓鉗/水道鉗/管鉗應(yīng)

23、該配備手電筒必須配備試電筆應(yīng)該配備閥門/灶前開關(guān)必須配備8 零配件管理及使用 8.1 安檢主任應(yīng)收集員工意見，制定日常更換的零配件種類和數(shù)量。8.2 安檢主任應(yīng)制定申領(lǐng)及處理零配件流程，方便安檢員管理常換之零配件。 8.3 安檢零配件管理員在公司領(lǐng)取零配件后，離開前應(yīng)確認(rèn)數(shù)量及物料是否準(zhǔn)確。8.4 安檢零配件管理員在離開倉庫后必須把門鎖上關(guān)好并應(yīng)定期檢查零配件數(shù)量。8.5 安檢班長應(yīng)定期檢查安檢員管理之零配件數(shù)量。8.6 安檢員在日常更換后的零配件，應(yīng)按安檢主任應(yīng)制定之流程來處理。8.7 安檢員在日常工作中，應(yīng)妥善管理及使用零配件。8.8 安檢員在安檢時需更換零配件，應(yīng)先跟客戶詳細(xì)解釋零配件損

24、壞原因，亦必須先得客戶允許及認(rèn)同才能更換零配件。8.9 如零配件在保修期內(nèi)免費(fèi)，應(yīng)把更換后之零配件妥善處理，并定期收集后盡快寄回所屬之廠家換取新零件。9 客戶常見問題解答9.1 為什么要為客戶進(jìn)行定期安全檢查？ 答：通過定期安全檢查，能及時發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，并予以及時消除，借此減低用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險，提高燃?xì)馐褂玫陌踩浴?.2 安全檢查的內(nèi)容和項目是什么？ 答：檢測室內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施是否漏氣；檢查管道腐蝕程度和煤氣表、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴鳌㈤y門安全使用和運(yùn)作情況；灶具保養(yǎng)和老化膠管的更換；以及燃?xì)庠O(shè)施的安裝情況及發(fā)現(xiàn)漏氣可即時處理。9.3 安全檢查收不收費(fèi)？答：安全檢查不收費(fèi)

25、，但如涉及配件及材料的費(fèi)由客戶支付。客戶接到安全檢查預(yù)約通知單后，敬請客戶配合和支持。若有特殊情況不能按時等候，請撥打客戶服務(wù)熱線，重新預(yù)約上門時段。9.4 安全檢查人員上門服務(wù)有什么特征？答：桂林港華燃?xì)庥邢薰景踩珯z查人員均經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格后上崗，上門服務(wù)時，穿蓄專業(yè)工作服、佩戴工作證、配備專用檢查工具并規(guī)范服務(wù)為客戶進(jìn)行安全檢查。9.5 什么情況下不能安全使用燃?xì)庠罹撸看穑阂话闱闆r如下：a) 供應(yīng)的空氣不足或風(fēng)門調(diào)較正確位置，使灶具不能正常燃燒。b) 燃燒產(chǎn)生廢氣不能安全地排出室外。c) 燃?xì)庠罹咴谑褂没蛲Ｖ故褂脮r有漏氣現(xiàn)象。d) 燃?xì)庠罹卟荒苷２僮骰驊岩?/p>

26、有損壞。e) 燃燒器與火蓋嚴(yán)重變形。f) 燃?xì)庠罹吲c氣種不匹配。g) 燃?xì)夤?yīng)壓力不足。9.6 熱水器、灶具有安全使用年限規(guī)定嗎？答：熱水器一般使用年限八至十年，灶具為六至八年，但產(chǎn)生其它原因除外。9.7 怎樣安全使用灶具和熱水器？答：客戶個人最好不要私自安裝燃器具，沒有專業(yè)人事指點，不可隨意購置燃器具，否則會出現(xiàn)安全問題。同時，應(yīng)購買帶“熄火安全保護(hù)裝置”的燃器具。不可使用直排式熱水器和在密閉空間安裝煙道式熱水器。9.8 怎樣處理燃?xì)庑孤看穑喝粼诿荛]的房間或天花板內(nèi)積聚大量的燃?xì)?，會引起火警或爆炸。?dāng)你聞到燃?xì)鈿馕痘蛴腥細(xì)庑孤r，應(yīng)立即采取以下措施：a) 打開所有門窗，讓燃?xì)庀蛲馍l(fā)。b)

27、 檢查灶前閥是否關(guān)閉；c) 關(guān)閉燃?xì)獗砬翱傞y，熄滅所有火種，不要開、關(guān)任何電器。若燃?xì)庠罹吆涂傞y已全部關(guān)妥，仍覺察有燃?xì)馕叮埩⒓吹綉敉獍踩胤綋艽蚯暹h(yuǎn)港華有限公司24小時緊急搶險熱線，并提供以下資料：客戶的姓名、地址及用戶的電話號碼、漏氣的詳情、客戶已采取的安全措施。9.9 接在灶具上的軟管有安全使用規(guī)定嗎？答：我們公司建議客戶更換已使用超過二年的膠管。9.10 燃具熄火保護(hù)安全裝置是什么意思？ 答：其主要功能是當(dāng)火焰熄滅后，熄火保護(hù)安全裝置便將燃?xì)夤?yīng)截斷，避免燃?xì)庑孤┮l(fā)危險，減少安全隱患時。9.11 有些灶具在使用時火蓋會發(fā)紅，是什么原因？ 答：沒有完全的燃

28、燒。9.12 可否自行改裝戶內(nèi)管道燃?xì)夤芫€？ 答：不可以。管道煤氣是易燃易爆氣體，客戶自己進(jìn)行管道改動會引發(fā)安全事故，甚至造成人身傷害。9.13 臺式、嵌入式灶具必須有安全熄火保持裝置才安全嗎？ 答：熄火保護(hù)安全裝置是現(xiàn)今燃?xì)夤?yīng)業(yè)中最常用的安全裝置，主要應(yīng)用于氣體燃具，如臺式和嵌入式爐具、熱火器、等民用設(shè)備。其主要功用為：當(dāng)燃具爐頭火焰熄滅，熄火保護(hù)安全裝置能及時截斷燃具燃?xì)夤?yīng)，避免燃?xì)庑孤┮l(fā)危險。目前市場上燃具配備的熄火保護(hù)安全裝置有熱敏感式、熱電式、離子感應(yīng)式三種。9.14 如何保養(yǎng)灶具、熱水器？ 答：燃?xì)馐褂猛戤吅?注意將爐具旋鈕及灶前閥關(guān)閉到位，并保持通風(fēng)。經(jīng)常檢查室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施,

29、并定期用皂液檢查膠管接頭，檢查軟管及管道是否老化及破損,并注意正確使用灶具、熱水器。9.15 桂林港華燃?xì)庥邢薰镜氖姑鞘裁矗?答：為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專業(yè)和高效率的服務(wù)，同時致力于保護(hù)和改善環(huán)境。9.16 天然氣是怎樣？答：a) 天然氣（英文縮寫NG），是以甲烷為主要成分的高效清潔能源；b) 天然氣單位體積的熱值比人工煤氣高；c) 天然氣的質(zhì)量比空氣輕，容易擴(kuò)散；d) 折算為同等熱值，天然氣價格比其它大部分燃料低，而且價格相對穩(wěn)定；e) 天然氣應(yīng)用范圍廣泛：除民用市場外，還廣泛應(yīng)用于工業(yè)、商業(yè)、汽車燃料、中央空調(diào)和化工原料等領(lǐng)域。 9.17 使用港華紫荊燃?xì)饩哂惺裁春锰帲?/p>

30、答：a) 港華紫荊燃?xì)饩呤怯?50年燃?xì)夤?yīng)史的香港中華煤氣有限公司監(jiān)制；b) 港華紫荊燃?xì)饩咂焚|(zhì)專業(yè)、性能安全、質(zhì)量可靠；c) 港華紫荊燃?xì)饩邔崿F(xiàn)了供氣+產(chǎn)品+安裝+定期檢測+維修的“一條龍”服務(wù)；d) 港華紫荊燃?xì)饩哂蓪I(yè)人員安裝，能確保安裝的安全及標(biāo)準(zhǔn)化；e) 港華紫荊燃?xì)饩呷繋ɑ鸨Ｗo(hù)安全裝置；f) 港華紫荊產(chǎn)品3年免費(fèi)保修。10 室內(nèi)常見安全隱患（1）管道管道漏氣 四級以上銹蝕 穿臥室或地下室 穿衛(wèi)生間/墻無套管 私拉亂接，使用非標(biāo)準(zhǔn)管材 電線纏管 未固定暗埋 其它隱患 （2）表前閥、減壓閥銹蝕嚴(yán)重，無法開啟 漏氣 暗設(shè)無法更換 其它隱患（3）表后閥銹蝕嚴(yán)重，無法開啟 漏氣 暗設(shè)無

31、法更換 非專用閥其它隱患（4）煤氣表表無封（套）銹蝕嚴(yán)重 最小流量不轉(zhuǎn)動 表漏氣 表不走（死表） 表暗設(shè)致使無法更換 煤氣表安全距離不符合要求 表在臥室或浴室內(nèi) 其它隱患 （5）膠管油污嚴(yán)重老化 過長 受熱輻射 非專用管 無管箍 暗埋 中間有連接 漏氣 其它隱患（6）灶具 漏氣 超過8年 灶具狀況差 無熄火保護(hù)裝置 周圍有易燃易爆物品 用戶私改 其它隱患（7）熱水器直排式熱水器 漏氣 非直排式但無煙道 煙道脫落破損 熱水器煙道進(jìn)公共排煙道 煙道垂直高度低于25cm，排氣不暢 安裝在衛(wèi)生間內(nèi)或客廳（非平橫式） 煙道穿越天花板 封閉在柜內(nèi) 周圍有易燃物品 整體狀況差 超過8年以上 安全距離不符合要

32、求 其它隱患（8）烤火爐漏氣 石棉板破裂，使用中產(chǎn)生爆燃現(xiàn)象 其它隱患11 立管健康指數(shù)記錄為使定期安全檢查更有一套完善制度，建議使用立管健康指數(shù)調(diào)查表記錄所有立管使用狀況，目的是希望在定期安檢中，透過此表格上之?dāng)?shù)據(jù)，對所有立管進(jìn)行一定的保養(yǎng)或維修，而合資公司應(yīng)自行定立最快之時間來進(jìn)行保養(yǎng)或維修工程，立管健康指數(shù)調(diào)查表上的資料，合資公司可按安檢完成之周期而作定期更新，最后，希望透過立管健康指數(shù)調(diào)查表，為客戶供應(yīng)安全可靠的燃?xì)?，并提供親切、專業(yè)和高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時致力保護(hù)和改善環(huán)境。12 附件12.1室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c電氣設(shè)備、相鄰管道間安全凈距管道和設(shè)備與燃?xì)夤艿赖膬艟啵ɡ迕祝┢叫蟹笤O(shè)交叉敷設(shè)電氣設(shè)備明裝的絕緣電線或電纜2510（注）暗裝或管子內(nèi)絕緣電線5（從所做的槽或管子邊緣算起）1電壓小于1KV的裸露電線的導(dǎo)電部分100100配電盤或配電箱、電表30不允許電插座、電源開關(guān)15不允許相鄰管道應(yīng)保證燃?xì)夤艿篮拖噜徆艿赖陌惭b和維修2注： 1 當(dāng)明裝電線加絕緣套管且套管兩端各伸出燃?xì)夤艿?0cm時，套管與燃?xì)夤艿赖慕徊鎯艟嗫山抵?cm。 2 當(dāng)布置確有困難，在采取有效措施后，可適當(dāng)減小凈距。12.2 定期安檢工作流程圖是向主管報告及跟進(jìn)是否是否定期安全檢查再訪程