移動(dòng)寬帶用戶(hù)安裝及使用手冊(cè)

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司孝感分公司寬帶用戶(hù)安裝及使用指導(dǎo)手冊(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司孝感分公司二O一二年一月目錄 你的賬號(hào)信息寬帶網(wǎng)簡(jiǎn)介3移動(dòng)光纖寬帶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)3故障受理3一、建立PPPOE拔號(hào)連接3二 寬帶常見(jiàn)疑問(wèn)121、為什么有時(shí)候上網(wǎng)下載的速度很慢，有時(shí)候也打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)？122、為什么有時(shí)候玩游戲的時(shí)候會(huì)斷線(xiàn)呢？123、為什么用戶(hù)不能修改指定IP地址？124、為什么有些用戶(hù)一上網(wǎng)就會(huì)死機(jī)？125、為什么有時(shí)候不能收發(fā)郵件？136、為什么有時(shí)候打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)亂碼？137、為什么有時(shí)候打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而不能玩游戲？138、為什么不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但可以上QQ游戲？139、在上網(wǎng)以后，電腦經(jīng)常會(huì)出

2、現(xiàn)死機(jī)、速度慢等異常情況嗎？1310、為什么有時(shí)候上網(wǎng)瀏覽器會(huì)經(jīng)常彈出一些非法頁(yè)面呢？1311、如何盡量防止電腦中病毒和黑客入侵？13三、常見(jiàn)拔號(hào)故障代碼速查14四、簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)故障判斷14五、 常見(jiàn)移動(dòng)設(shè)備指示燈識(shí)別15六、友情提醒：15七、 網(wǎng)絡(luò)資源推介16 你的賬號(hào)信息：你的賬號(hào)你的開(kāi)戶(hù)日期你賬號(hào)使用截至期你賬號(hào)的帶寬你賬號(hào)的密碼寬帶網(wǎng)簡(jiǎn)介移動(dòng)光纖寬帶網(wǎng)是多協(xié)議、多用戶(hù)、大容量、高速度、安全性能高的IP寬帶多媒體信息網(wǎng)。具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）光纖網(wǎng)絡(luò)完整，光點(diǎn)分布密集。（2）高速。千兆到小區(qū)、百兆到樓棟、十兆帶寬入戶(hù)的高速光纖IP網(wǎng)，滿(mǎn)足圖像、語(yǔ)音及各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳遞需求，是真正的信息高速公路

3、。（3）接入簡(jiǎn)單。只需要一塊10M/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡，不用Cable Modem，不用電話(huà)線(xiàn)，無(wú)須交電話(huà)費(fèi)。（4）費(fèi)用低，資費(fèi)策略豐富。（5）我們擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以提供高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故障受理對(duì)于個(gè)人用戶(hù)，在設(shè)備到位的前提下，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試，幫助用戶(hù)盡快開(kāi)通服務(wù)。對(duì)于初裝用戶(hù)，保證在3個(gè)工作日之內(nèi)完成安裝開(kāi)通工作。當(dāng)接到個(gè)人用戶(hù)故障投訴時(shí)，保證在24小時(shí)內(nèi)排除。（人力不可抗拒的事故除外）用戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)：10086客服熱線(xiàn)及故障申報(bào)電話(huà)：400-10086-95客戶(hù)QQ：10086146一、建立PPPOE拔號(hào)連接我公司對(duì)用戶(hù)上網(wǎng)采用PPPOE拔號(hào)的方式獨(dú)享寬帶。以避免因其它用戶(hù)電

4、及病毒而影響您的正常使用。1、如果您使用的是Windows 98操作系統(tǒng)，您可以使用RasPPPoE撥號(hào)軟件，請(qǐng)按照以下的步驟安裝。（1）安裝前提：A、首先確定您的電腦是否安裝了EnterNet300或RasPPPoE等相關(guān)撥號(hào)軟件， 如果有的話(huà)請(qǐng)先刪除，具體的操作（依次選擇）：開(kāi)始-設(shè)置-控制面板-添加/刪除程序，選中要?jiǎng)h除的程序，再點(diǎn)擊“ 添加/刪除”按鈕，按提示操作即可，如下圖： B、依次選擇:開(kāi)始-設(shè)置-控制面板-網(wǎng)絡(luò)，確定網(wǎng)卡、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器、TCP/IP協(xié)議都已安裝。如下圖所示：必需同時(shí)滿(mǎn)足A、B兩個(gè)條件，否則將無(wú)法安裝和使用撥號(hào)軟件。（2）安裝過(guò)程第一步：下載RasPPPoE撥號(hào)

5、軟件(93K)，然后雙擊安裝，在安裝過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)以下對(duì)話(huà)窗口：選擇“是”開(kāi)始安裝，當(dāng)出現(xiàn)以下窗口，請(qǐng)選擇“確定”，然后安裝完畢！在安裝過(guò)程中如出現(xiàn)以下對(duì)話(huà)窗口請(qǐng)選擇“確定”，在彈出以下對(duì)話(huà)窗口中輸入windows 98安裝文件的路徑（如硬盤(pán)沒(méi)有作備份，需windows 98光盤(pán)），其中E為硬盤(pán)或光盤(pán)盤(pán)符，選“確定”第二步：安裝完成后,您可以在桌面上看到一個(gè)撥號(hào)圖標(biāo) 第三步：雙擊（圖標(biāo)）打開(kāi)后，則彈出以下窗口，輸入您的用戶(hù)名（您申請(qǐng)時(shí)的上網(wǎng)賬號(hào)），密碼，單擊連接。同時(shí)需注意以下3點(diǎn)：1.輸入用戶(hù)名和密碼時(shí)請(qǐng)注意區(qū)分大小寫(xiě)。2.確定電話(huà)號(hào)碼填入數(shù)字0。3.選中“保存密碼”，則下次上網(wǎng)時(shí)不需要重新輸

6、入。連接成功后，在屏幕的右下角會(huì)出現(xiàn)兩部電腦連接的圖標(biāo)，如下圖所示，至此您可以上網(wǎng)暢游了! 2、如果您使用的是Windows Me操作系統(tǒng)，您也可以使用RasPPPoE撥號(hào)軟件，安裝步驟與Windows 98操作系統(tǒng)基本相同。區(qū)別是：Windows Me操作系統(tǒng)一般會(huì)自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)卡，并安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序。3、如果您使用的是Windows 2000操作系統(tǒng)，您也可以使用RasPPPoE撥號(hào)軟件。Windows 2000操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為網(wǎng)卡安裝好驅(qū)動(dòng)程序，而不需要您親自動(dòng)手。您只需按照以下的步驟安裝好撥號(hào)軟件即可撥號(hào)上網(wǎng)。第一步：下載RasPPPoE撥號(hào)軟件(93K)，然后雙擊安裝，在安裝過(guò)程中會(huì)出

7、現(xiàn)以下對(duì)話(huà)窗口，直接單擊“是”第三步：當(dāng)出現(xiàn)以下窗口，直接單擊“確定” 第四步：出現(xiàn)撥號(hào)窗口 第五步：檢查桌面，看是不是多出一個(gè)如下圖所示的圖標(biāo)來(lái) 第六步：在撥號(hào)窗口里輸入你的用戶(hù)名以及密碼，單擊“撥號(hào)”同時(shí)需注意以下2點(diǎn)：1.輸入“用戶(hù)名”和“密碼”時(shí)請(qǐng)注意區(qū)分大小寫(xiě)。 2.選中“保存密碼”，則下次上網(wǎng)時(shí)不需要重新輸入。 連接成功后，在屏幕的右下角會(huì)出現(xiàn)兩部電腦連接的圖標(biāo)，如下圖所示，至此您可以上網(wǎng)暢游了! 4、Windows XP 是微軟推出的最新PC圖形操作系統(tǒng)，功能更強(qiáng)大，集成了PPPoE協(xié)議支持，我們寬帶用戶(hù)不需要安裝其它任何PPPoE軟件，直接使用Windows XP 的連接向?qū)Ь?/p>

8、可以輕而易舉地建立自己的寬帶虛擬撥號(hào)上網(wǎng)文件，實(shí)際使用效果完全和Windows 9x/Me/NT/2K下的PPPoE一樣，由于與操作系統(tǒng)更加緊密結(jié)合，使用更方便。安裝步驟：第一步：安裝好硬件以后，我們從開(kāi)始菜單中選擇運(yùn)行Windows XP連接向?qū)?（開(kāi)始-程序-附件-通訊-新建連接向?qū)В?，由于Windows XP開(kāi)始菜單比原來(lái)的系列Windows系統(tǒng)增加了智能調(diào)節(jié)功能，自動(dòng)把常用程序放在最前面的菜單中的，所以順序可能與我們有所區(qū)別，Windows XP在安裝過(guò)程中也會(huì)運(yùn)行連接向?qū)В阋部梢跃驮诎惭b的時(shí)候進(jìn)行設(shè)置。 第二步：運(yùn)行連接向?qū)б院?，出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А碑?huà)面，如下圖所示， 直接

9、單擊“下一步”第三步：然后我們選擇默認(rèn)選擇“連接到Internet”，單擊“下一步”第四步：在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，然后再單擊“下一步”第五步：選擇“用要求用戶(hù)名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”，單擊“下一步”第六步：出現(xiàn)提示你輸入“ISP名稱(chēng)”，這里只是一個(gè)連接的名稱(chēng)，可以隨便輸入，例如：“zjjs”，然后單擊“下一步”第七步：在這里可以選擇此連接的是為任何用戶(hù)所使用或僅為您自己所使用，直接單擊“下一步”第八步：然后輸入自己用戶(hù)名和密碼（一定要注意用戶(hù)名和密碼的格式和字母的大小寫(xiě)），并根據(jù)向?qū)У奶崾緦?duì)這個(gè)上網(wǎng)連接進(jìn)行Windows XP的其它一些安全方面設(shè)置，然后單擊“下一步”第九步：至此我

10、們的虛擬撥號(hào)設(shè)置就完成了。第十步：?jiǎn)螕簟巴瓿伞焙?，您?huì)看到您的桌面上多了一個(gè)名為“zjjs”的連接圖標(biāo)。 第十一步：如果確認(rèn)用戶(hù)名和密碼正確以后，直接單擊“連接”即可撥號(hào)上網(wǎng)。連接成功后，在屏幕的右下角會(huì)出現(xiàn)兩部電腦連接的圖標(biāo)，如下圖所示，至此您可以上網(wǎng)暢游了! 5、由于各種不可抗拒的因素，每位網(wǎng)友都可能遇到過(guò)系統(tǒng)崩潰的問(wèn)題，從而不得不選擇重裝您的操作系統(tǒng)。請(qǐng)?jiān)谥匮b完系統(tǒng)后，按照上述提示重裝撥號(hào)軟件和建立撥號(hào)連接。二 寬帶常見(jiàn)疑問(wèn)1、為什么有時(shí)候上網(wǎng)下載的速度很慢，有時(shí)候也打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)？a、被訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)自身的帶寬負(fù)荷，或該網(wǎng)站的數(shù)據(jù)正在維護(hù)更新當(dāng)中，請(qǐng)稍后再試。b、如果訪(fǎng)問(wèn)國(guó)外站點(diǎn)，訪(fǎng)

11、問(wèn)會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響，通常國(guó)外站點(diǎn)對(duì)中國(guó)的帶寬限制較大；2、為什么有時(shí)候玩游戲的時(shí)候會(huì)斷線(xiàn)呢？這種情況一般是由于游戲網(wǎng)站帶寬不足，玩的人太多，造成帶寬堵塞。出現(xiàn)這種情況時(shí)，請(qǐng)咨詢(xún)游戲提供商。有時(shí)候在我公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，如出現(xiàn)這種情況請(qǐng)您稍候或通知集團(tuán)客戶(hù)400客服專(zhuān)線(xiàn)，我們會(huì)很快恢復(fù)。3、為什么用戶(hù)不能修改指定IP地址？為了防止IP地址的沖突，用戶(hù)的IP地址是由我們網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指定分配的，如果用戶(hù)修改了指定的IP地址，會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不識(shí)別該IP地址，因此一旦更改IP用戶(hù)就可能會(huì)上不了網(wǎng)。4、為什么有些用戶(hù)一上網(wǎng)就會(huì)死機(jī)？這可能是由于您的電腦配置比較低，

12、系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)間也比較長(zhǎng)。當(dāng)上網(wǎng)的時(shí)候占用電腦資源比較多的情況下，用戶(hù)電腦的CPU超負(fù)荷，就會(huì)造成死機(jī)。這種情況下，請(qǐng)咨詢(xún)電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。5、為什么有時(shí)候不能收發(fā)郵件？主要原因是用戶(hù)的收發(fā)郵件軟件，如Outlook、Foxmail等設(shè)置不對(duì)，請(qǐng)咨詢(xún)郵件服務(wù)提供商或者軟件提供商。6、為什么有時(shí)候打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)亂碼？主要原因是IE沒(méi)有安裝多語(yǔ)言支持，具體安裝方法請(qǐng)參考IE使用說(shuō)明和咨詢(xún)IE軟件提供商。7、為什么有時(shí)候打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而不能玩游戲？主要原因可能是對(duì)方的游戲服務(wù)器沒(méi)有開(kāi)或服務(wù)器人太多。因?yàn)槟艽蜷_(kāi)網(wǎng)頁(yè)就說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)問(wèn)題的。也有可能是用戶(hù)電腦安裝了軟件防火墻屏蔽了游戲的端口。

13、這種情況下請(qǐng)用戶(hù)開(kāi)啟相應(yīng)端口試試。8、為什么不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但可以上QQ游戲？主要是DNS變動(dòng)或設(shè)置不對(duì)，請(qǐng)重新設(shè)定DNS。9、在上網(wǎng)以后，電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、速度慢等異常情況嗎？互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，容易受到黑客的攻擊和病毒的入侵等，請(qǐng)密切注意您的計(jì)算機(jī)安全，強(qiáng)烈推薦用戶(hù)安裝正版防火墻軟件和防病毒軟件，以防止黑客和病毒的入侵。10、為什么有時(shí)候上網(wǎng)瀏覽器會(huì)經(jīng)常彈出一些非法頁(yè)面呢？主要是由于用戶(hù)在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，被網(wǎng)頁(yè)的病毒感染，解決辦法是重裝系統(tǒng)或者咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)電腦技術(shù)人員。提示：請(qǐng)下載“瑞星卡卡上網(wǎng)安全助手”或“360安全衛(wèi)士”免費(fèi)防護(hù)軟件，有效保護(hù)上網(wǎng)安全。11、如何盡量防止電腦中病

14、毒和黑客入侵？目前由于網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶(hù)電腦在連接網(wǎng)絡(luò)的情況下，很容易受到黑客、病毒的入侵，對(duì)于怎么防止自己的電腦受到攻擊，推薦用戶(hù)做到以下幾點(diǎn)：一、安裝軟件防火墻，防火墻可以防止大部份的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法網(wǎng)站，特別是外國(guó)網(wǎng)站。三、不要隨便運(yùn)行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載的不知名的軟件，如果一定要運(yùn)行，請(qǐng)先用知名殺毒軟件檢查該附件傳播的，特別是不要打開(kāi)來(lái)源不清的郵件，一見(jiàn)這些郵件應(yīng)當(dāng)立即刪除，對(duì)于朋友發(fā)來(lái)的此類(lèi)郵件，最好先判斷郵件名是否正常，再確定是否打開(kāi)郵件。郵件附件一定要先進(jìn)行病毒掃描。三、常見(jiàn)拔號(hào)故障代碼速查* 系統(tǒng) XP Vista Win7錯(cuò)誤 678 815 615問(wèn)題：遠(yuǎn)程計(jì)算

15、機(jī)沒(méi)有響應(yīng)原因：設(shè)備連接故障，網(wǎng)線(xiàn)中斷或者外部光纜等中斷 解決：檢查設(shè)備連線(xiàn)，重啟電腦或者路由器、交換機(jī)，致電客戶(hù)經(jīng)理或者400專(zhuān)線(xiàn)* 系統(tǒng) XP Vista Win7錯(cuò)誤 691 651 651問(wèn)題：輸入的用戶(hù)名和密碼不對(duì)，無(wú)法建立連接原因：1.輸入用戶(hù)名和密碼不對(duì)；2.您已欠費(fèi)停機(jī)；3.用戶(hù)上次拔號(hào)上網(wǎng)后非正常斷線(xiàn)解決：1.確定輸入正確的用戶(hù)名和密碼（注意大小寫(xiě)），2.請(qǐng)繳費(fèi)；3.請(qǐng)等待五分鐘后再重新拔號(hào)* 錯(cuò)誤 769問(wèn)題：無(wú)法連接到指定目標(biāo)原因：電腦的設(shè)備有問(wèn)題解決：檢查網(wǎng)卡是否禁用，啟用即可或致電10050 734：可能由非正常斷線(xiàn)造成的，請(qǐng)等待五分鐘后再重新拔號(hào)769：網(wǎng)卡被禁用，

16、啟用網(wǎng)卡則可解決676：網(wǎng)卡故障，請(qǐng)檢查網(wǎng)卡或者重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，或者重啟電腦再次確認(rèn)800：PPPOE拔號(hào)軟件未正確安裝，需重重新安裝四、簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)故障判斷當(dāng)您打開(kāi)計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)自己上不了網(wǎng)時(shí)，不用急！如是因突然性無(wú)法上網(wǎng)，建議先重啟計(jì)算機(jī)再試；如是因開(kāi)機(jī)就無(wú)法上網(wǎng)，建議先觀察計(jì)算機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)的提示，如提示“IP沖突、網(wǎng)絡(luò)電纜被拔除”請(qǐng)檢查網(wǎng)線(xiàn)是否插好（拔重新插好）網(wǎng)卡燈是否閃爍，如果燈不亮，請(qǐng)致電公司服務(wù)熱線(xiàn)；如果正常閃爍，請(qǐng)?jiān)囉肞ING工具檢查網(wǎng)絡(luò)是否暢通：具體為：在桌面點(diǎn)“開(kāi)始”，再單擊“運(yùn)行”，輸入“ ping 192.168.*.* t”點(diǎn)擊確定若彈出的DOS窗口不停顯示“Reply f

17、rom”則表示網(wǎng)絡(luò)暢通。若彈出的DOS窗口顯示為“Request time out”則網(wǎng)絡(luò)不通如果網(wǎng)絡(luò)暢通但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，則可判斷為IE瀏覽器的故障，則屬于系統(tǒng)的問(wèn)題。采取上述措施業(yè)務(wù)不能恢復(fù)后，請(qǐng)立即撥打400專(zhuān)線(xiàn)，我們會(huì)第一時(shí)間上門(mén)進(jìn)行處理五、 常見(jiàn)移動(dòng)設(shè)備指示燈識(shí)別1、交換機(jī)或者路由器、防火墻的link(10M-100M)燈 該指示燈為網(wǎng)線(xiàn)連接指示燈，如果指示燈不亮則說(shuō)明網(wǎng)線(xiàn)連接中斷或者網(wǎng)卡被禁用，請(qǐng)檢查一下網(wǎng)線(xiàn)的連接2、接入光纖或者E1線(xiàn)路的端口指示燈LOS燈 正常情況下，LOS燈應(yīng)該是熄滅的狀態(tài)，如果LOS燈亮，則說(shuō)明光纖中斷或者2M線(xiàn)纜中斷，需要檢查一下光纖接頭連接或者2M線(xiàn)纜連接接

18、頭是否松動(dòng)3、設(shè)備電源指示燈PWR燈 正常情況下，PWR燈會(huì)常亮，如果該指示燈不亮，則說(shuō)明設(shè)備未接電或者設(shè)備燒毀。4、設(shè)備運(yùn)行指示燈RUN燈 正常情況下，設(shè)備指示燈RUN燈會(huì)穩(wěn)定的閃爍，表示設(shè)備正常運(yùn)行，如果出現(xiàn)RUN指示燈熄滅或者常亮，則說(shuō)明設(shè)備吊死或者故障，重啟設(shè)備后如果不能正常顯示則說(shuō)明設(shè)備故障。六、友情提醒：1、 如果您使用的是互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)撥號(hào)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必正常下線(xiàn)（斷開(kāi)撥號(hào)連接）后，再關(guān)閉電腦，以免賬號(hào)掛死造成故障2、 雷雨天氣，建議您注意機(jī)房的電源安全，以避免雷電對(duì)設(shè)備的損壞。3、 如果您發(fā)現(xiàn)我們提供的設(shè)備出現(xiàn)異常聲音，請(qǐng)及時(shí)與我們進(jìn)行聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理七、 網(wǎng)絡(luò)資源推介孝感門(mén)戶(hù)網(wǎng)站: 中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站湖北移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站湖北移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：中國(guó)移動(dòng)積分商城：生活?yuàn)蕵?lè)Mobile Market移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)：12