第七章作為決策者的管理者

1、6 -1第七章第七章制定決策:管理者工作的本質(zhì) Prentice Hall, 20026 -2學(xué)習(xí)目標(biāo)閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 概括決策制定過程的步驟 解釋為什么決策制定在組織中如此普遍 描述理性決策制定者 對比完美理性和有限理性決策制定方法 解釋直覺在決策制定過程中所扮演的角色 Prentice Hall, 20026 -3學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠： 識別兩種類型的決策問題以及用于解決這些問題的兩種類型的決策 區(qū)分確定型、風(fēng)險型和不確定型決策條件 描述不同的決策風(fēng)格 Prentice Hall, 20026 -4制定決策 在兩個或者更多的方案中做出選擇 所有的組織成員

2、都在制定決策決策制定過程 八個基本步驟步驟步驟 1 - 識別決策問題識別決策問題問題問題 - 開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異必須有采取措施的壓力管理者不太可能將某些事情作為問題，如果他們不具有必要資源制定決策 Prentice Hall, 20026 -5決策制定過程識別決策問題“我的銷售代表需要一臺新電腦”確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)價格重量保修屏幕類型可靠性屏幕尺寸為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重可靠性 10屏幕尺寸 8保修 5重量 5價格 4屏幕類型 3開發(fā)備擇方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba實施備擇方案Gateway評估決策結(jié)果分析備擇方案AcerCompa

3、qGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba選擇備擇方案AcerCompaqGateway HPMicromediaNECSonyToshiba Prentice Hall, 20026 -6決策制定過程（續(xù)）步驟步驟 2 - 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) - 什么與制定決策有關(guān)步驟步驟 3 - 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 決策中必須為每一項標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟步驟 4 - 開發(fā)備擇方案開發(fā)備擇方案 列出可供選擇的決策方案，能夠解決決策所面對的問題無需對它們進(jìn)行評估步驟步驟 5 - 分析備擇方案分析備擇方案 對每一種方案的評價是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較制

4、定決策（續(xù)） Prentice Hall, 20026 -7制定決策（續(xù)）決策制定過程（續(xù)）步驟步驟 6 - 選擇備擇方案選擇備擇方案 從所有備擇方案中選擇最佳方案（得分最高）步驟步驟 7 - 實施備擇方案實施備擇方案實施實施 - 將決策傳送給有關(guān)的人員和部門并要求他們對實施結(jié)果作出承諾參與決策的制定過程是人們傾向于支持決策的執(zhí)行如果沒有適當(dāng)?shù)乇粚嵤?，決策可能失敗步驟步驟 8 - 評估決策結(jié)果評估決策結(jié)果 確定問題是不是得到了解決 Prentice Hall, 20026 -8管理職能中的決策 Prentice Hall, 20026 -9作為決策者的管理者理性的決策制定 決策是前后一致的，是

5、追求特定條件下價值最大化的 管理者設(shè)想做出理性的決策理性假設(shè)理性假設(shè) - 決策者應(yīng)該:是完全客觀的和符合邏輯的仔細(xì)地定義問題有清晰和具體的目標(biāo)選擇最可能實現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案決策的制定符合組織的最佳經(jīng)濟利益 管理決策的制定不完全符合這些條件 Prentice Hall, 20026 -10理性假設(shè)理性決策制定理性決策制定問題是清楚的問題是清楚的和不模糊的和不模糊的要達(dá)到的是要達(dá)到的是單一的、清楚定義單一的、清楚定義的目標(biāo)的目標(biāo)所有的方案和結(jié)所有的方案和結(jié)果是已知的果是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不變偏好是不變和穩(wěn)定的和穩(wěn)定的不存在時間不存在時間和成本約束和成本約束最終選擇最終選擇將使

6、回報最大化將使回報最大化 Prentice Hall, 20026 -11作為決策者的管理者（續(xù)）有限理性 決策行為只是在處理被簡化了的決策變量時才表現(xiàn)出某種程度的理性，這種簡化是由于個人處理能力的局限性造成的滿意的滿意的 - 所接受的決策方案只是“足夠好”承諾升級承諾升級 - 一種在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明，已經(jīng)做出的決策是錯誤的 拒絕承認(rèn)最初的決策存在某些缺陷 Prentice Hall, 20026 -12作為決策者的管理者（續(xù)）直覺的作用直覺決策直覺決策 - 一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗以及積累的判斷 不依靠系統(tǒng)性的和詳盡的問題分析 是理性分析的補充

7、 Prentice Hall, 20026 -13直覺是什么根據(jù)經(jīng)驗制定決策根據(jù)感覺或情緒制定決策根據(jù)道德價值觀或文化制定決策運用潛意識的信息幫助其制定決策根據(jù)技能、知識和訓(xùn)練制定決策直覺直覺影響發(fā)動影響發(fā)動的決策的決策基于經(jīng)驗的決策基于經(jīng)驗的決策基于價值觀或道基于價值觀或道德的決策德的決策潛意識的潛意識的心理過程心理過程基于認(rèn)知的決策基于認(rèn)知的決策 Prentice Hall, 2002 Prentice Hall, 20026 -14循證管理系統(tǒng)使用可獲得的最佳證據(jù)來改進(jìn)管理行為和實踐決策者決策問題理性分析直覺外部客觀證據(jù)內(nèi)部因素利益相關(guān)者意見6 -15作為決策者的管理者（續(xù)）問題和決策的

8、類型結(jié)構(gòu)良好的問題結(jié)構(gòu)良好的問題 - 一目了然的、熟悉的、易定義的程序化決策程序化決策 - 用于處理結(jié)構(gòu)化的問題對管理者斟酌決定的要求最小化提高組織效率程序程序 - 相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟，用以對結(jié)構(gòu)化的問題做出反應(yīng)規(guī)則規(guī)則 - 明確的陳述，告訴管理者能做什么和不能做什么政策政策 - 提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南 Prentice Hall, 20026 -16作為決策者的管理者（續(xù)）問題和決策的類型（續(xù)）結(jié)構(gòu)不良的問題結(jié)構(gòu)不良的問題 - 新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的問題非程序化決策非程序化決策 - 用于處理結(jié)構(gòu)不良的問題 引起已形成習(xí)慣的反應(yīng) 更頻繁地發(fā)生在高層管

9、理者上 現(xiàn)實世界中很少有哪個管理決策是完全程序化的或完全非程序化的 Prentice Hall, 20026 -17問題類型、決策類型和組織層次程序化決策非程序化決策組織層次頂層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的問題類型 Prentice Hall, 20026 -18作為決策者的管理者（續(xù)）決策制定條件確定性確定性 - 每一種方案的結(jié)果是已知的 理想勝于現(xiàn)實風(fēng)險性風(fēng)險性 - 能夠估計出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果期望值期望值 - 每種可能情況下的有條件的回報將期望的收入乘以每一種結(jié)果的概率 Prentice Hall, 20026 -19作為決策者的管理者（續(xù)）決策制定條件（續(xù)）不確定性不確定性 -

10、 不能肯定他的結(jié)果，不能對概率做出合理的估計 決策者的心理定位最大最大選擇 樂觀的最大最大選擇最小最小選擇 悲觀的 最小最大選擇最小最大最小最大 - 最小化其最大遺憾 Prentice Hall, 20026 -20作為決策者的管理者（續(xù)）決策風(fēng)格角度一 決策制定方法上的差異表現(xiàn)為兩個不同的維度思維方式思維方式 - 理性的與直覺的不同模糊承受力模糊承受力 - 一致型和某種順序的需要與同時處理許多不同想法的不同 區(qū)分出四種不同的決策風(fēng)格命令型命令型 - 快速、有效率的、有邏輯的分析型分析型 - 謹(jǐn)慎，具有適應(yīng)和處理新情況的能力概念型概念型 - 能夠?qū)で蠼鉀Q問題的創(chuàng)造性方案行為型行為型 - 尋找決策的接受 Prentice Hall, 20026 -21決策制定風(fēng)格分析型命令型行為型理性知覺思維方式概念型高低模糊承受力 Prentice Hall, 2002 Prentice Hall, 20026 -22角度二 信息來源外部：數(shù)據(jù)和事實內(nèi)部：感覺和直覺方法特征：理性非理性線性思維非線性思維6 -23對管理決策的總結(jié)決策制定決策制定過程過程問題和決策類型問題和決策類型結(jié)構(gòu)良好結(jié)構(gòu)良好 - 程序化程序化結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)不良 - 非程序化非程序化決策制定條件決策制定條件確定性確定性 風(fēng)險